用戶交互設計師、用戶體驗設計師需要具備哪些專業技能？

01-07

又如何鍛煉培養這些專業技能呢？

交互設計，用戶體驗設計是個領域或者設計思維，並不是專門的技術。很多不同的理論和知識體系都可以用於交互和用戶體驗的設計，包括社會學，視覺設計，心理學，人機互動，信息結構，可用性工程，人體工學等等。

交互設計，用戶體驗一類的招聘都沒有統一性，不同公司的職位有不同技能要求。總結我見過的各種中外此類(IT範圍)招聘要求

平面設計，視覺設計能力。會用Photoshop/illustrator 一類的軟體。
會一些設計技巧(user stories, persona, wireframe..)
易用性測試
了解UCD原理
了解Agile原理
會網頁前端編程(HTML,CSS,JavaScript....)

設計本質上來說是分析用戶需求並把它轉化成產品的過程。我個人認為一個好的用戶體驗設計師要有好的分析能力和理論背景。其實大多數公司無非是趕時髦，掛個UX一類的詞，其實自己未必知道到底要幹什麼。用戶體驗原理可以用在各行各業，並不是光用於用戶界面設計。

糾正一點，基本上不存在用戶體驗設計師，或ue設計師。這個行當，滿天蓋地的新名詞很要命。對於交互設計師來說，關注於人和機器之間的互動。各個公司對這個職位的職能定義都不太一樣。但不僅僅是畫原型圖。也談不上專業技能，不要求你是程序高手，不要求你有美術功底，但是要做好交互設計，你必須有產品經驗，懂得技術構建原型。

交互設計關注的核心是人，電腦，和互動過程。你就像一個心理學家，用你的方法發現問題，提高人和電腦之間的溝通效率。從顯形層面來說，你首先要為你的軟體創建一套符合用戶心智的概念模型(比如蘋果的ibook,用書架，書店，打開書後能映射到自然行為的翻書效果。),和使用流程，然後你要抽取用戶中的典型(persona)，你要知道你的用戶所處的環境，模擬他們的完成目標的流程，並用講故事的方式作一個設計預期(story boards)。

從隱性層面來說就是設計藏在界面背後的信息架構了，就像一個圖書館，合理的分類可以提高瀏覽和查找的效率。界面也是，如何組織信息，如何導航，如何命名尤其重要。

什麼是專業性？

專業性體現在具有某一領域的技能，且該技能需要系統的學習及長期的實踐得到，無法通過短期培訓達到。

交互設計是設計什麼？

交互設計的處理對象是用戶，不是技術實現，不是編程語言，也不是用戶界面的長相，關注的焦點是人的需求。交互設計的實質是在有限的資源中，盡最大可能讓技術為用戶服務。
一個交互設計師在日常工作中，一半時間的工作是在做分析。設計是需要依據的，通過分析用戶的行為、認知方式及用戶需求，建立用戶模型；依據產品需求文檔，確認需要優化或解決的問題，提供適合用戶行為及認知的信息結構。
一個交互設計師在與合作的上下游進行溝通時，對於方案中每一個細節，都能夠給出令人信服的原因，因此需要在長期的項目中積累實踐性知識。
交互設計在控制產品的外觀和行為，實質工作就是分析用戶需求，用可視化的方式將用戶的行為文檔化。

為什麼有這種分工？

首先說說為什麼會有分工這件事，社會分工的優勢就是讓擅長的人做自己擅長的事情，使平均勞動時間大大縮短。生產效率顯著提高。能夠提供優質高效勞動產品的人才能在市場競爭中獲得高利潤和高價值。人盡其才，物盡其用最深刻的含義就是由社會分工得出的。
在大工業時代的背景下，由過去較為分立（小團體易於林立）的方式，轉而向更細密分工，但是各部分更需要緊密合作的有機連帶方式，一如身體器官，各司其職，機能各自不同。
一般來說IT行業的產品/項目的使用對象是人類，產品/項目經理面向的是效益及抽象出需求，程序員面向的是機器，為了保證或提高產品的效率和質量，需要一個面向用戶的職業以確保產出物不需要人去過分適應機器。（當然，不排除有面面精通的產品經理或程序員~）

交互設計需要什麼樣的專業能力？

一個所謂優良的設計是建立在對人類共通性和特殊群體的個別意向的深刻理解之上，因此需要多學科交織的知識體系。

計算機：信息系統、可用性工程、人因學（包括但不限於）…

心理學：認知心理學、設計心理學、人類學、社會學、統計學（包括但不限於）…

視覺設計：視覺傳達、平面設計、圖形設計（包括但不限於）…

在全球化大背景下，設計師在具備紮實的設計基本功（工具技法和方法流程）的前提下，按設計流程先後，可能最重要的素質／技能有以下三點：

Intercultural Empathy

跨文化的同理心

擁有優秀直覺的同理心是優秀設計師必備的特質，它幫助設計師更好地發現隱藏的深層問題，理解畸形問題(wicked problems)，定義真正的設計機會。跨文化的同理心體現在對不同用戶群體需求的理解，對不同合作夥伴目標的理解，對不同學科工作原理的理解等。

提升同理心，設計師需要更加開放謙卑地了解世界反思自己，儘可能多地去旅遊體驗，學習歷史文化演變的原因，努力嘗試理解世間萬物的因果關係和不同背景下人性的動機本質。

Systematic Thinking

系統邏輯思維

具備系統性的邏輯思維是一名設計師從初級晉陞到高級行列的標誌，它意味著設計師開始從單一的功能設計，轉變進入複雜的產品設計甚至服務架構設計。在正確全面地認知畸形問題的基礎上，設計師需要鏈接關鍵點去設計產品結構和運行邏輯。

在這裡，我還要特別提到溯因推理(Abdutive Reasoning)，這種思維方式能夠幫助設計師全面地考慮設計方案的實用性（包括出錯的代價和正確的益處）並優先設計尋求證據的可能（比如產品驗證的邏輯）。我會在之後的文章根據自己的實踐經驗，詳細介紹溯因推理。

設計師應該更多地嘗試逃脫出組內的設計討論，創造與個更多不一樣背景的人才深入合作的機會，從而幫助提升系統邏輯思維。

Storytelling

講故事的能力

我曾問過我在美國部門的老闆，什麼是設計師最重要的能力。「講故事」，他不暇思索地回答。當設計在各行各業發揮越來越大影響力的大背景下，設計師需要通過講述簡單、美好、邏輯包裹充實、有情感連接的故事去分享共同的願景(Shared vision)，影響公司產品的決策，推動正確的事情發生。

設計師不僅需要在日常工作中和合作夥伴講故事，還要幫助公司和產品去給用戶講故事。當商品市場進入成熟期，品牌就是競爭力，消費者會更加關注品牌，而品牌本質其實就是在講故事。大家不難發現，即使是新興互聯網行業，發展更早的美國公司就已經開始建設品牌，使得其產品故事感更強，從而更好地在讓消費者口碑傳播。

圖片案例：Airbnb通過講述溫暖的品牌故事，讓來自世界各地的用戶跨越語言和文化的障礙，互相信任，並互相給予美好的體驗

回想我們在國內從小受到的教育，不管是語言，還是其他學科，基本都是「聽」、「讀」、「寫」，非常缺乏對於「說」的鍛煉——不僅天賦不足缺乏自信，缺乏技巧(Speech techniques)，更是不懂得化繁為簡。在海外非母語的工作實踐和學習成長，讓很多海外設計師越發理解講故事的重要性，從而有意識的努力去彌補這方面的短板，提升在各種層面講故事的能力。

如果我們講的故事，連自己的朋友、老闆、團隊、投資人和產品的用戶都不買賬，那談何而來的影響世界呢？

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