華為充電器爆炸，如何維權？
10.27更新：某些人竟然私信進行人身攻擊，還有人在不停惡語中傷，我覺得我很累，那手機送人了，此問題再過幾天我會刪除，希望中國民族企業能成長起來，謝謝大家，假如給大家添麻煩了，對不起。
10.27最新進展:剛才華為售後打電話給我了，告訴我，售後已經幫我更換了華為g9青春版，我笑抽了，哈哈哈，華為總部的辦事效率我領教啦事情是這樣的：
10.11我同事在華為商城搶購到了 藍色的榮耀8,4+32g配置。
10.22號充電時，充電器boom了一下（不是原子彈爆炸那種級別，大家別激動），悶響一下，然後充電器就壞了，無法再為手機充電，所幸的是我同事沒有收到什麼傷害。
然後我們就聯繫客服，部分通話截圖：
這幾天不停的聯繫客服，客服每次都是千篇一律的回答：
我們主管不在，我們沒有許可權，請不要擔心，我們已經反饋問題，請耐心等待。。。。
有的客服說24小時給答覆，有的客服說48小時給答覆，有的客服說3天給答覆。
現在事情已經發生了4天，還是沒有結果。
在此我們不對華為做任何評價，只是客觀陳述一下事實。
通篇我也沒有提到爆炸這個詞語，某些別有用心的人請不要誤導別人。
附上官網購買發票，要不xx說我買的山寨機，我就有理說不清了
售後這行越來越不好乾了……幸虧兄弟跳出來了
之前我這麼說，很多同行還不信，此題就是個活生生的例子啊，簡單的一個售後，居然有了江湖的味道唉……算了，還是基於一個前售後管理人員的職業要求回答一下吧：
打啥400啊！！！滿大街的華為維修站，禮拜天逛大街的功夫去一下，半小時要不了就能解決問題。
說個題外話：售後客服都有專業要求的， @鵬翱九天 同學，您這個回復，或有不妥，可能會給貴司售後部門找事兒干，說不定事兒大了PR都得介入，上次有個小米的問題， 小米的@趙剛-零零發 發哥的回答就不怎麼妥當，所以，客服有講究，跨界需謹慎。反正我司未經培訓和授權，嚴禁私自處理售後，關乎客戶體驗的事情，哪能隨隨便便。這個問題挺好玩的。
是的，你內容只說了boom，後面說了幸好同事沒受傷，隱喻什麼？這次爆炸威力比較大？
但是你的標題是怎麼回事兒?這叫你沒有說爆炸？
還有，這電話不是你同事的么，怎麼現在售後又打給你，說幫你更換了華為G9青春版了呢？這亂七八糟的多次修改，會讓其他人思維混亂的。
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以下為原答案。
原來還以為一直扛著反華為大旗的題主被農藥8打動了，自己買了一部呢。結果仔細一看，竟然是同事的。
兄弟，你是不是沒用過電子產品啊，任何電子產品，在通電的時候，都有燒（炸和燒是倆概念哦，曾經電腦燒主板燒電源甚至內存都有燒的。）壞的可能，因為電子產品是由無數個晶體管和電容電阻電感線圈組成的。即使是質量百分百沒問題的電子產品，在你的電壓不穩的時候，即使質量沒問題的產品仍然有可能被燒壞。
為什麼電壓會不穩呢？有幾種原因，第一種，國家電網供電不足，導致了電壓忽高忽低。這種情況現在應該是比較少了。所以現在電壓不穩一般也分兩種情況。第一種，大型用電設備突然啟動，或者多台用電設備同時啟動。比如公司早晨上班的時候員工一起打開電腦，燈，等情況。第二種，你的插座質量不過關，火線零線鬆動，插頭跟插座接觸不緊密，造成了插頭和插座的接觸不良，時斷時續，這樣也有可能讓你的電子設備接收的電壓波動很大。這樣很容易造成電容被擊穿或者主板被燒壞。
我不是說充電器肯定沒問題哦，至少我們公司剛配的一批農藥8沒出過問題。所以我只是猜想一下其他的可能性而已。
而看到題主解決問題，也是挺另闢蹊徑的。一般而言，手機壞了，只要在保修期內，正常的行為是打電話給客服，詢問如何維修。
而客服給出的方案一般是以下幾點。
1、到官方指定維修網點維修。題主表示上班，沒時間，呵呵。中午吃飯的時候去一趟很費時間么？又或許你工作的地方在鳥不拉屎的地區，當然，不是沒可能。所以這個行不通，那就換下一個吧。
2、隨便找個修手機的維修。估計這個不可能，我真沒見哪個地方能修充電器的，一般都是直接換了。OK，那就下一個吧。
3、免費郵寄到華為，華為給你換一個充電器。這個方案題主的同事不用花錢，而且方便快捷，把充電器放前台就行了。結果題主的答覆是怕他爆炸傷到快遞小哥。沒文化真可怕，你家手機充電器裡面放電池么？還爆炸，沒有任何能量源的充電器，怎麼爆炸？哦，對了，把微波爐忘了。你可以善意提醒一下快遞小哥，充電器是不能用微波爐電烤箱電飯煲高壓鍋等一切加熱設備加熱的就好了。
4、華為工作人員去取。拜託，一個零售價才幾十塊錢的東西，讓華為合作維修點的人去取？人家的客戶不管了？去取你的充電器得浪費人半天的時間，錢你是肯定不會出的，讓華為出？呵呵。而且既然有第三種方案省錢又方便，你非要脫褲子放屁，廠家會陪你玩？以上四種方案，一三對於答主成本最低，但是答主不用。二是要花錢的，估計以答主這麼軸的性格，肯定是不會用的。所以，我估計答主可能想讓華為接受第四種方案或者更無理的加入賠償條款等的五六七方案了。對不起，任何一個公司都不可能按照你的要求做，包括你一直推崇的小米，或者國際大廠三星和蘋果。
為什麼打了那麼多次都沒回復，很簡單，因為你的要求無法被滿足。
三星note7炸了那麼多，明顯是三星的設計缺陷造成的爆炸。那麼請問，三星召回手機是所有的工作人員上門取回呢，還是到銷售網點退貨呢？
小米的手機質量問題爆了那麼多，那麼請問你，小米的人會上門取回手機么？他們的維修方式是不是讓你把手機送到小米之家或者寄回小米公司呢？
蘋果維修點排隊修手機的那麼多，我怎麼沒見有哪個售後網點有免費上門維修壞手機的。
所以，兄弟，你這個問題無解，因為沒人這麼干。
對了，最後，能不能把你那個充電器炒焦的部分讓大家看看啊，你這連外殼都沒有燒焦或變形痕迹的充電器，還說幸好你同事沒受傷。估計衝擊波的威力連放個屁都比不上，這你都要擔心的話，看來你同事的身體可真夠弱的，下次放屁的時候注意點，別把他崩壞了？
利益相關，我就是花粉。
以上。
來咬我吧。本來不想回答此類問題的，全篇沒提到爆炸…還好同事沒受傷，然後我看到了一個潔白如新的充電器……然後某些評論裡面你又說快遞不收會爆的充電器，還明確給快遞說的…這怎麼又會爆了？貼一通電話是要幹什麼，鬼知道你跟客服說了什麼，客服能幹什麼，不就讓你寄回去或者讓你去附近的售後服務點嘛，他還能幹嘛，你去寄的時候又明確說這是個炸彈，你當快遞是傻逼嗎給你寄炸彈…還有你和客服說了些什麼？是不是提了些傻逼要求，我曾經在一個售後服務點看到一個人去取手機，他手機主板出了問題，已經給他換了主板，他來取手機還要把壞掉的主板要回去，櫃檯的人給他說壞的主板已經送到什麼什麼地方去檢測了不可能再給他了，他就發火了……
上次我的魅族EP31耳機Boom了，打電話給售後，寄了個快遞沒幾天就換了個新的。我不知道題主是個啥身份的人，忙得連填個單子放前台的時間都沒有。如果真是貴人多事，叫秘書填一下也成啊。。。。
我也不是勸題主妥協什麼的，估計題主和售後的爭議點就在華為售後上門取件上面了。
老實說這也沒什麼不妥，但華為也沒什麼不妥。因為你不能說別人不上門取件，就說別人沒提供售後服務。華為售後提供的選項差不多有免費寄修（更換），送至售後點修（更換）。
一定要爭取到售後上門取件，估計也是可行的，但是就得耗費更多的時間去折騰了。
但是題主，你同事的手機還等著用充電器充電呢。如果一直用非原裝充電器充電，在這過程中手機本身再出現點什麼問題，比如充炸了，那之後就麻煩了。題主又說我誹謗他，我已經無語，請大家看看吧。
@小灰灰 你的提問並邀請我回答，我個人不是官方，只是作為個人給你意見。你說你不願去維修點，我告訴你華為可以免費寄修，你又給人家快遞小哥說這是爆炸物，嚇得人家不敢收，我回答中耐心跟您溝通，確認到底怎麼「爆炸」，最後得到的是您只是聽到了「boom」聲，我建議您修改一下描述，不要把一次充電器外觀完好無損，原因不明的故障描述為「爆炸」。你不接受也行，還說我煽動，我煽動在哪裡？我一沒說你是黑子，二沒說你造謠，你邀請我回答同時又在一個張嘴就罵我是海軍滿口髒話的答案里點贊，你到底想要的是什麼？？？
你去聯繫客服啊。。別光打電話，人家孫儷都知道打電話不行就去微博投訴。。。。。。還跟快遞小哥說這是爆炸物，你是來挑事的吧
我勸題主還是買小米吧，畢竟最近小米出了兩款不錯的手機。 然後你用個個把月，聯繫小米客服說充電器爆了，要求換手機。貼出爆炸的充電器的照片（潔白如新），然後拒絕郵寄問題充電器，拒絕去小米之家檢測。 你看你能否換的到新手機～
最後，祝你成功～ 加油～沒想到在知乎回答的第二個問題又是關於華為，我還是先自封海軍少尉好了，雖然我覺得只要知乎還存在像您這樣的人（並無人蔘公雞）我就還有晉陞的空間，科科。
閑話到此為止。沒想到剛看了題主的文章就看到題主的提問，由此可見題主之氣憤之急切。文章和問題鄙人都認真看了兩遍，確定看到了boom這個詞（題主說了這個不是爆炸，咱可不能當別有用心的人，當然至於這個boom又該怎麼理解呢可能還要仔細揣摩一下）不過話又說回來，充電器boom了可能真的不是小事，當然我注意到題主有意提到了這個，額，boom的等級，當然這個不用您說我們絕對都知道不可能是原子彈級別的。
題主在問題中提到該如何維權，然而恕我直言，題主您真的不像是以維權為主要目的的。講道理嘛，你聯繫客服說客服不理你之後（當然這點的確能看出客服的不作為），羅列出長長的通話記錄又表示自己因為沒有時間而不願意去維修點（……那怎麼有那麼多時間打電話玩知乎還一個個不厭其煩去回復……），從別的答主回答看你說你自己沒有說爆炸然後又給快遞小哥說爆炸物讓別人不願接收快遞（單獨一個充電器怎麼爆炸……我真的，真的是orz了，給跪了簡直了，它怎麼在快遞中得到爆炸需要的的能量？我真的是fufdujvdrhvcshkck臉滾鍵盤都不足以表達我內心的翻江倒海。）……這些槽點太多了我都不知道該從哪個開始吐槽。
最重要的是，你說了自己要維權然而現在除了在知乎（當然說不定其他平台也有）上宣揚了你的遭遇並表示希望得知維權手段之外其他什麼事情都沒有做！！！？？？講真您是真的不知道維權手段嗎？其實是那麼多真正有用的維權手段您都以自己貴人多事給拒絕或（不知道是否刻意）誇大其詞把別人嚇跑了，說到底，您只不過是在這裡宣揚您的不滿與憤恨罷了。
同樣是維權，別人選擇寄修，投訴，退換甚至有的告知媒體，拿起法律武器。然而題主一邊表示特彆氣憤，一邊又表示貴人事忙，什麼都不做卻還想維權。那麼，對這樣一個這也不願意做那也不願意做，最後還信誓旦旦說自己要維權的題主我還能說什麼呢？我不會袒護華為，它在這件事上做的的確不漂亮，然而題主做的也不漂亮，要是我真要維權，不管再忙也早就去維修/退換/寄修了，絕對不會只在網上埋怨一遍遍讓自己生氣，況且這樣在知乎發文章，提問題，一個個回復還要花不少時間呢，這個就不算浪費時間了嗎？
當然，我發現其實事情的主人公其實是您的同事，請容我對您的同事表示深深的羨慕，為什麼我身邊就沒有一位像您這樣如此熱心的同事呢。
P.S.個人觀點，可能有點偏激但絕對沒有人蔘公雞，像樓主說的，某些＂別有用心的人＂請不要錯誤解讀了。我只想說，現在問題已經被修改了，誰有一開始的問題截圖，發出來大家看下。
我只關心不通電的充電器怎麼爆！難道說快遞公司快遞貨物還會給你的充電器全程 通電！提供爆炸的能量來源！
提問者想幹什麼，應該是很明顯的。
看到 @霹靂五號 ann叔回答了，就過來看看，第一 @鵬翱九天 你到底懂不懂，我手上就有一個ipad充電器在公牛插座無緣無故起火爆炸也是沒有任何爆炸痕迹只是發黑
利益相關：苦逼客服從業者，非花粉非花黑。
不了解華為一線客服的許可權是啥，但我想提供個網點信息，或者告知個寄修的方法，再或者安排個上門取件，甚至只是簡單的做個記錄反饋，總歸是有些許可權的。充電器出了boom一聲後無法使用的問題，無論是正常售後還是需要做額外賠償，終歸是得需要先檢測一下找出原因才能確定怎麼處理，然後雙方奔著都能接受的一個結果去談。但題主只是貼出了通話記錄，那麼客服所稱的沒有許可權是針對題主提出的什麼訴求而說的呢？這點題主並沒有交待清楚，是否與客服就回復或者處理時間達成過一致也沒有交待清楚，如果在承諾的時間範圍內沒有回復或者處理結果出來，那麼華為的客服自然是存在問題的，但是如果還沒有到承諾的時間，那麼題主說華為不作為也不太合適。遇到問題自然是需要維權，但是對於一些關鍵的信息沒有說清楚，比如題主是怎麼想的，希望華為怎麼處理，而華為是怎麼說的怎麼做的，怎麼個不作為法兒，這些信息都沒有交待清楚，大家只能靠猜的，怎麼出主意維權啊？題主是不是比較矯情？比較事那種？充電器壞了換個不就得了，這麼多事，手機壞了你可以找華為。就一個充電器壞了人家都給你換新的你還怎麼了？估計也是被你煩的。客服也是打工的。大家都是打工的。。何必難為人家五六十塊錢的事能不給人家添麻煩就不添了。。順便問一句。我mate8數據線壞了。。該怎麼維權
充電器要是會爆炸。。。天哪！幾大電商平台每天賣出去的手機、充電器沒有幾十萬也有幾萬吧？想想每天都有幾萬個炸彈在路上跑，好可怕呀
說出事實就被人舉報，ZSZJ的題主說好的過幾天刪帖子的呢？
題主是高級雙面間諜黑的海軍？
相關：華為手機用戶，金卡會員，因為售後服務流程問題恨鐵不成鋼的批評過客服。今天充電器爆了搜到這個問題，下面這些人真好玩，典型的轉移話題，嘖嘖嘖。
這樣漫不經心、錯漏百篇地去詆毀一個好的品牌，不知題主用心何在？前一陣子也是，微博上造謠榮耀炸死人，事實上手機只損毀了一角，手機主人的死亡也與此無關。如果手機真的這麼厲害，榮耀大概可以去製造小型殺傷武器了，能賺更多錢。而不是在這裡被題主這樣的非消費者水軍肆意詆毀，捏造事實然後還要賊喊捉賊去維權。哀嘆人家的努力就這樣被題主抹殺。。。
炸了個電容/電阻而已多大點事，換了個充電器插座繼續用。(你可以把這個充電插座送回去修)(如果保修過期的話就當我沒說。)
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