從未辦理過4g業務卻被偷跑了大量4g流量，是否可以追究移動責任？

01-06

從未辦理過任何4g業務，結果iphone偷跑了大量4g流量（事後才在網上看到大量iphone偷跑流量的帖子，囧～～～），造成經濟損失。由於移動的宣傳，我一直以為要想使用4g業務，必須要去移動換卡開通（事實上，移動也是這麼宣傳的，對我造成了誤導），結果在不到半個月的時間內，手機偷跑了大量4g流量，想請問我可以追究移動的責任么？
關於手機上的關閉4g流量開關，我確實沒有關。但我的邏輯是這樣的，
手機上的 4g流量開關應該用於在同時擁有 3g和4g業務時的切換，而不應該作為用戶同意使用或者說開通使用4g的一個證據。

當然，我也不是很確定這個主張，也許是因為我太小白了。。。
ps，移動聯通電信員工請註明利益相關。
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補充：
謝謝諸位回答，我發問題的時候就猜想一定會被鄙視小白的，好桑心。。。
回到問題，我有幾個詞用詞不準，導致大家誤解或者跑偏，抱歉抱歉，我梳理一下。

首先，為什麼不找蘋果，這個很簡單，蘋果作為4g網路設備的提供商，提供了關閉4g網路的介面，肯定是沒有責任的（我大蘋果什麼都是對的～～～開玩笑～～～）
關於偷跑，這是我的用詞不準確， app在默認後台運行的情況下，使用了流量是被用戶知曉的，雖然硬說的話也好像能說點，但總體來說我認為也是合理的（後台關閉還在跑流量傳用戶信息的流氓除外～～～當然，我也沒有在用）。
排除了app和設備之後，我認為，整個事件移動是有問題的。而且你們懂得，客服一副全部都是用戶白痴，什麼也不知道，都是你們的錯的態度很讓人惱火。
假設這樣一個場景，用戶（也就是我）平時一直用著2g的流量，每天晚上也不會關（這是事實），月末也用不完，有一天，我去換了張卡（不是換4g卡哦～），在未被告知任何信息的情況下，我的卡被換成了4g卡，於是一覺醒來，我去，好幾百塊錢的流量啊～～～
那麼這個過程中，移動到底有什麼責任么？

首先，是服務變更的告知義務。我們姑且認同移動在2g3g4g流量是一致收費的，引用@pansz 的話，這就好比航空公司私自將你的票換成了頭等艙沒告訴你，航空公司就沒有問題呢，萬一我買了兩張票，我就想跟我女朋友坐一起呢？即使是更優質的服務，也至少應該要徵求提前告知用戶。
第二，最關鍵的，移動客服包括幾位答友都提到了4g開關的問題，認為你可以選擇不開4g。我認為這個邏輯不太讓人信服，換個產品，假設一個堅決不要開通4g的用戶，移動說，我開給你，你自己關掉就可以了。是一樣的道理，用不用和要不要是兩件事，設備商提供的介面用來選擇用不用，絕不能成為要不要的證據。
至少我是這麼認為的。

謝邀，聽說這是知乎新title？利益相關，移動通信狗。我寫過一個4G流量的答案，你可以翻翻。有的朋友答的已經很全面了。usim卡和手機兩者缺一不可。你這個情況，我作為技術部門看如果事實清楚，沒什麼可說的。你認為蘋果手機跑流量，找移動追責，邏輯上也說不通。有時我挺奇怪的，如果蘋果手機非正常發起流量請求，移動證實有流量產生，用戶認定不是自己用的，為什麼不告蘋果？好的解決方法是有的，但看了答主對其他答案的回復我不想說，好心幫用戶，錄音噁心半個月也是有過的。希望你能冷靜一下和當地移動溝通吧。

題主更新了，你們以為我會更新么？拿衣服！

我這麼又酷又懶的人，不給加班費，才不和著急的用戶解釋呢。

大家新年快樂，么么噠。

題主沒有問到重點，以上答案也都沒答到重點。

首先，偷跑的流量的責任在誰？在手機上的流氓APP。即使你用的2G/3G，APP也能偷跑流量。

其次，移動14年辦的卡都是默認的4G卡，向下兼容2G/3G，就像蘋果發布IOS8之後出售的iPhone默認就是IOS8，而不會搭載IOS4，題主應該直接辦的就是4G卡，不需要升級4G。4G在在有2G/3G/4G信號同時存在時，默認走4G流量，別問為什麼不默認走2G/3G，iPhone6也不會默認運行iOS4。如果樓主的蘋果沒越獄的話，更大的可能流量就是題主本人用的，而不是流氓軟體跑的，尚未聽說流氓軟體能在未越獄蘋果上偷跑大量流量的。

其三，題主說的移動悄悄給你開通4G的問題，估計移動很想這麼做，但是很遺憾，由於TD技術的缺陷，移動3G卡升4G必須換卡，不能像聯通一樣原卡升級，移動是這麼宣傳的，事實也是這樣的，移動倒是希望可以直接升級節省一大筆轉網費用，所以絕對不存在移動偷偷給你開通4G的問題，因此，題主應該是我上面說的那條原因。

當題主感到自己受到了委屈，想要發泄憤怒的時候，聯繫不到流氓軟體的廠商，也不好聯繫到蘋果，只能把責任轉嫁到移動身上了，畢竟一個10086就能找到客服一頓痛罵客服還不敢還口，還可以到無處不在的營業廳撒潑，所謂更低的發泄成本，更便捷的發泄途徑，說到底，提供了更便利的服務，受更多的氣。

利益相關——聯通員工，不匿。

聯通電信只計算數據流量，無論你用2G 3G 還是4G都一視同仁。移動可能對4G流量單獨列出，但據我所知4G收費不比3G貴。

實際上您面臨的問題類似於航空公司擅自將您的倉位從經濟艙改為頭等艙，費用如果沒有增加，一般來說並沒有問題。

現在你消耗了流量，而4G是服務質量不低於3G的服務。所以，只要單位流量的費用不高於3G，移動使用4G替代3G提供服務就並無不妥。

你是移動的用戶，和移動公司的約定中，並沒有對使用的網路和網速做出約定。也就是說移動並沒有在合約中承諾對客戶上網的途徑和上網的速度做出約束，就是說移動是沒有過錯的。

利益相關：移動運營商合作夥伴，給移動做應用諮詢的，實際就是打雜的。

1、計費的時候沒有分2/3/4G流量，都是手機上網移動數據流量，價格都是根據你的套餐定的。

例如：打開了移動數據流量，2G網路下用了10M和4G網路下用了10M，價格是一樣的。

客戶不可能知道自己用的是2G流量還是4G流量，都是移動數據流量。

2、要使用4G網路，需要4G終端、USIM卡（去年下半年入網基本都是USIM卡，以及去年移動會叫SIM卡客戶換4G的卡，就是換成這個USIM卡），題主還是舊的SIM卡的話，是不可能使用的了4G網路的。

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更新（20150228）

重新梳理了下題主的問題：

移動宣傳使用4G需要換卡=&>題主未去辦理任何移動4G業務=&>題主手機打開了移動數據流量，但未設置不使用4G網路=&>題主手機偷跑了大量流量（4G網路比2/3G網路速度快，同等時間下，會偷跑更多流量）

1、移動是否需對流量偷跑負責？

移動只提供流量管道，偷跑流量是題主手機上的APP照成。就像超市賣菜刀，有人買了菜刀砍人，超市要負責嗎？

2、移動是否需對偷跑「更多」流量負責？

先普及下知識，使用4G網路需要4G終端以及USIM卡，缺一不可。

移動宣傳上是說舊的SIM卡客戶需要更換成USIM卡才能使用4G網路，理論上宣傳不會出現問題。

題主的情況，我估計是題主去年入得網（去年的卡基本都是USIM卡，SIM卡渠道基本沒賣了），或題主去補換過卡（補換卡都是USIM卡給你，SIM卡他們自己都沒有了）。如果題主是SIM卡，結果跑了4G流量，那題主可以去告了，不過題主SIM卡還能跑4G網路的情況是不可能出現的（原因可見為何中國電信升4G要換卡？ - 電信運營商中ranger的回答）。

移動是否應該告知客戶他現在用的是4G網路，這個我不是學法律的，不知道是否需要告知。不過手機右上角都會顯示是4G還是3G還是2G網路的，大多數人應該都能分辨那個圖標。

總結，題主你去追究移動責任是沒有道理的，下次記得沒上網時關了移動數據流量，或者把偷跑流量的APP砍光光。題主如果虧了太多，心裡不爽，去投訴吧，雖然沒理，但是應該還是有概率退你錢的。

頂欄里4g兩個字會看不見？

3G莫名變成4G　強迫升級不合理

補充一則新聞報道。裡面應該說得很清楚了。

依樓主描述和新聞里說的情況，移動確實屬於擅自變更服務內容，即使你說這個服務是「數據」服務，但只要服務的最終結果對用戶產生了可見影響（尤其是需要用戶支出更多），就應當算作是變更。

樓主這個相當於以前移動這家餐廳廚師2G、3G做的飯不好吃，後來移動換了個好廚師4G，做出來的飯菜好吃，並且價格不變。但是需要把老的飯卡sim升級後才能吃到新廚師做的飯。

然後就是樓主不知情的情況下，移動端上了新廚師做的飯，樓主不自覺的就吃多了，結賬時發現了問題。

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兩種可能性

1、iphone+移動4G，說明樓主的機器至少是iphone5s/5c，而iphone在5的時候就開始使用nano sim卡。如果樓主是買5c/5s/6/6p時換的小卡，那麼當時移動已經開始了4G服務，所以樓主換nano sim卡時被開通4G服務的概率最大。樓主可以看看當時換卡是移動的回執單有沒有啥問題。

2、移動員工私下開通。樓主nano sim卡支持4G，手機型號也支持4G。可能本地移動（出於好心/考核指標/閑的沒事）把所有硬體條件滿足的用戶的用戶自動開通4G業務了。

3、樓主周圍人幫著開通。樓主的手機不知道有沒有被別人玩過，尤其是一些好奇心強的熊孩子，可能在終端上直接自助開通4G（發簡訊KT4G到10086）了。

至於賠償

1、由於4G業務本身是不額外收費的，而且4G業務本身相對於3G沒有縮水，所以賠償很獲得支持。

2、移動的10086和斗哥的10010的最大區別就是：

10086可以無理攪三分，你只要稍微有一點點理由，移動賠錢道歉啥的都是非常爽快的。

10010是無理說不清，他們自己的業務員往往都不知道你投訴的是啥。

事實對你不利，法律對你也不利，只能拍桌子了。

多跟客服吼吼，看能不能減免部分費用。

能夠使用移動4G功能需要同時滿足以下3個條件：

1、手機支持4G功能

2、使用USIM卡

3、後台業務系統對用戶開通4G功能。否則滿足條件1、2也無法使用。

題主如果是在沒有被告知的情況下開通了4G功能而造成的損失，個人認為是可以向移動索賠的。投訴10086，廣東省內的客戶投訴還是很好用的（其他省就不清楚了）。

另外，手機app自啟動運行簡直無法避免，蘋果已經算好的了，通過設置可以自己關閉，如果是安卓就只能呵呵了。

的確，上網還是在上網。可是移動就是不可以私自變更套餐，我們撇開資費是不是一樣，是不是更便宜了。如果某一天移動給你換了個一個一兆一萬塊的套餐，我們是否該容忍呢？用戶有權力理智消費，有權力不被強加套餐。我有選擇更好套餐的權力，但是我可以保留這個選項。我想這也是題主的觀點。

既然這樣的話那我就不得不發一個廣告了

首先是你確定你沒有開通過4G功能，中國移動的4G規則是4g卡+4g手機+4g業務（這個很重要並）=4G上網，廣東的4G業務規則在這裡4G業務規則_中國移動通信，你可以在這裡投訴他。我的能力只能幫你到這裡了，好久沒有找運營商的茬了

題主在美國也許能打贏官司，還能因我現在一用手機上網就害怕被偷跑流量繼而引發嚴重的焦慮症以至於我可能一生無法使用智能手機上網功能而獲得巨額索賠。

誰讓你選擇了困難模式

題主的邏輯是正確的。移動已經通過這種方法在題主不知情的情況下多掙了錢，事實已經證明對移動更有利了，再多解釋也無用。誠然升級4G後網速更快，但4G是按流量收費，所以在題主不知情時無法根據新的服務及時調整上網習慣，必然造成更多消費。

我覺得問題有兩個，首先是提問者你本人應該不至於看不到狀態欄4G網路的標誌。第二就是2G網路速度和4G差多少大家都清楚，雖然同樣的流量價格相同，但是既然有幾百的流量費就證明是套餐外流量，這就不是同樣流量價格的問題了，這應該是同樣的時間2G和4G會消耗不一樣多的流量，所以說移動擅自修改業務也是成立的，畢竟2G一個月用200M撐死，4G用200M是幾分鐘的事。總結一下，我認為這裡面有移動的責任，也有提問者你自己的過失，將責任全部推給移動是不正確的。僅僅發表一下個人觀點，不喜勿噴。

沒一個靠譜的答案，直接打10086說明情況，移動可以給你補償。我已經這麼干過了。

理由就是一個，高速網路現有流量計費的方式，客戶不小心或者即使很小心也會被大量扣費。這樣是不合理的。移動也為這種可能做出了賠償預算，直接要求賠償就可以了

移動肯定沒問題，聯通稍微差點事，電信不了解

你可以追究移動不告知你換了4g卡的責任，但是你偷跑流量就是你自己的問題了，確切的說這是你自己手機的問題，你這種時候應該問蘋果為什麼會走那麼多流量。

我怎麼覺得你應該去追究APP。

說回來還是傳統使用習慣和不適應新式玩意引起的

如果沒有造成大額損失好像也不會怎麼重視，唯一能強化的是自身的學習認知，了解學習使用新式用品，因為你不可能保證科技的發展會完全順應用戶你的心情

既然如此，不如讓自己不要落後，學習它就好。當然我知道對部分科技不適者學習這類科技使用是種困難，但是人活世上，不能總是依仗他人遷就，要生存，就該學會捕魚。

雖然我不知您的年齡，但是想必不是年輕一代

我父母也經常遇到不懂操作的問題，我媽媽曾經連開機都不會，我一般都教一遍用簡言意賅能聽懂的辦法另編教程用他們能聽懂的話語來帶入他們熟悉，並建議他們多自學，靠我教我不可能每時每刻在身邊，多充實自己多學習多了解，才能減免吃虧上當的可能不是嗎？

從未辦理過4g業務卻被偷跑了大量4g流量， 是否可以追究移動責任？

從未辦理過4g業務卻被偷跑了大量4g流量，是否可以追究移動責任？