三星、松下、西門子的冰箱哪種質量好？

01-06

七年多前，家裡的三星冰箱，剛剛使用一年多幾天，門上的顯示和按鈕失靈，亂閃，還會自動重新開機等。電話三星公司售後服務中心，被告知，已經過了一年的質保期，需要付費維修。恩，冰箱門都能壞，三星你可以！

然後，問費用大約多少，說是要把整個冰箱門換掉，要800多！

我說這麼個價錢，那換下來的門就是我的了對嗎？

對方說，不是的，他們要帶走。

那我付的這800多算是更換服務費了？更換服務費這麼貴？

一台新冰箱才多少錢？

對方最後答應400

好

然後，又過了一年，也就是冰箱進家門的整整兩年後，突然不製冷了。

也是電話三星的服務中心，然後他們安排了人過來，把冰箱拉到維修站，先說是製冷劑泄漏。好，那就充吧

過兩天告訴我，充了以後，還是泄漏，但是找不到漏點在哪裡。

提出的方案是：更換壓縮機。報價1500！

大家有聽說過用了不到一年的冰箱就先換了門，然後再不到一年就要換壓縮機的嗎？

冰箱的功能部件，也就是三個：

- 起製冷作用的壓縮機

- 製冷/散熱的部件

- 控制部件

- 隔熱保溫部件（說白了就是箱體）

這TMD不到兩年主要部件都要換掉了！（另外兩個主要部件是基本上不會壞的！）

從那時起，再不買任何三星的產品。

多麼明智！

P.S.

後來那個冰箱，被我送人了

我說這冰箱不錯的，才用了兩年（門是新的，用了一年），你自己找家電維修的，換個壓縮機，整個就成了九成新的了。再用個幾年應該沒有問題。

我是不想再見到它了！

有誰家的冰箱，正常家庭使用，一年剛出頭，門就完蛋了的？

而且還堅持讓消費者付維修費用。而且維修費用還是天價！

（其實就是更換裡面的某個板卡，或者只是某個線頭鬆了之類。）

然後，更惡劣的，再過一年，壓縮機掛了。

我家裡前前後後用過五六台冰箱了。基本上都是用N年，最後送朋友了，或者換房就留下了。都一直沒有問題的。

只有三星，連續的問題。

產品質量好的話，會出現這麼高概率的事情？

還有，就是奇葩的服務能力、態度和收費。我也是做售後服務業務的，真的是分分鐘要告訴他們應該怎樣做事和做人。

現在好了，全世界都是知道三星的嘴臉了

只是你們比我晚了將近八年~

有個水軍的評論，也在下面，大家圍觀一下哈！

還說什麼「在各在論壇也發現了這個貼子」，本人幾乎不上什麼論壇的好嗎？

說「聲音輕得連繡花針掉在地上都聽到」，好，服你，你家的針得有多大？

還有個小疑問，咱見識少，也沒有去查證：「20年前的冰箱」是「三門」的，那是1997年，三星已經在中國銷售三門兒的冰箱了嗎？

水軍也是需要腦子才能做的。象你這樣水的水軍，先把腦子裡的水放掉些，用這些水來把自己的嘴巴洗乾淨點好嗎？

為了防止評論被刪除，抓屏存檔如下，歡迎大家來圍觀

2017年11月9日22時補充：評論果然被刪除了。說是被舉報「不友善」。大家都懂得。人家花了廣告費，你收了廣告費，當然要足夠友善才可以。

千萬別買三星我剛買兩個月就出問題冷藏室結冰售後也是提出向公司幾百塊錢作為補償但公司批多少就是多少維修站的打電話威脅我說要了這幾百塊錢以後除了任何問題最多只能保修不能更換這是違反國家三包法的你三星知道嗎？現在還在和售後及服務點兩頭扯皮真是頭痛，我永世不會再買三星的任何產品！這裡面的托你們他媽的為了點錢埋沒良心給三星舔屁眼沒還有買還在這裡誇的全家死光

這幾個牌子都不錯，普通用用都足夠了，要說一台冰箱用十年二十年真不好說，用個十年八年這三個廠家都沒問題。

看了不少知乎關於冰箱的問答，發現大部分都有一個誤區，就是壓縮機的好壞同等於冰箱的好壞，壓縮機很重要，但壓機不是萬能的，就好比汽車的發動機，發動機性能再好，效率再高沒有一台邏輯合理的變速箱配合也是達不到設計要求的，所以壓機不是萬能的。

每台冰箱的性能還要看這台箱子的系統設計怎麼樣，蒸發器布置，箱體結構，如果是風冷又會產生風道設計，風門邏輯，化霜邏輯……哪怕一個小小的溫控器也會對整機性能產生影響，我要說同樣壓機，同樣容量，不同系統哪怕是毛細管長度直徑不同，製冷效果可能差之千里，你信不。當然這就涉及到一個企業的技術積累問題了。

t真要非分出個高下也是在性價比方面了。

西門子進口冰箱的價格性價比確實不高，同樣價錢還不如三菱，再加點錢可以買利勃海爾了，說到利勃海爾，我看到一台九十年代的小冰箱，扔在不見天日溫暖濕潤的樣機庫，上電照樣拉溫，同樣還有幾台義大利的樣機，二十多年時間半厘米厚的灰塵，擦出來嶄新，性能依舊，跑題了，西門子國產的真是平平，用料還是蠻實在的其他還好，但是貴啊，性價比不高。生產好像是在滁州。

松下變頻壓機噪音，系統，效率都還不錯，用原裝壓機的比較值得推薦。

三星嘛，外觀控應該比較喜歡，有些小設計真心不錯，價格太高，不值。

總體而言國產的首選松下進口變頻壓機型號，其次西門子，松下，三星

三星才花了錢在知乎打廣告推銷它的烘乾機，什麼拯救每一場小事故？看看回答，大家遇到的小事故還真多，不知道它拯救的過來嗎？（滑稽）

本人2015年12月13日在京東購買了三星冰箱（RH60H8181SL）。京東的物流在送到貨之後，字也沒簽，放了東西就跑了，之後發現冰箱表面有劃痕，還有一個地方凹進去了，有圖有真相。

隨後我就致電三星的售後，同時對三星的貨物質量問題提出質疑，並要求換貨，但遭拒絕！

三星售後客服說，不給換，要麼賠償我500塊錢（我這個冰箱一萬多），要麼就給我換個冰箱門。

我這是新買的冰箱啊，送來就已經坑坑窪窪了，質量如此堪憂，給出的解決方案也不靠譜，三星好歹也是大品牌，本以為大品牌質量有保證，售後也應該很靠譜，沒相三星居然是這樣的，真是的大開眼界，這樣的售後服務我也是沒辦法吐槽了，仗著店大欺客。

本人無奈，沒有答應對方提出的2個方案，想著這個是在京東買的，就又打電話給京東的客服，但是，京東的客服卻說管不了，說讓我找三星的客服，又把皮球踢給三星，怪不得王思聰會在微博上罵京東了，物流放了東西字都沒錢就跑了，售後也得不到保障，不罵京東才怪。

本人之後再次聯繫三星售後客服，要求換貨，對方這次改口了，說會找物流來取冰箱，但是要求我吧冰箱搬下去，還說你家不是在23樓嗎？

我這就來氣了，冰箱300多斤，我家在23樓，叫我搬下去，你們客服是故意的還是傻了，我直接掛了他的電話，之後他再次回撥過來，氣不過沒有接，然後收到簡訊，說會安排物流上樓取貨，這尼瑪早這樣不就完了？感覺三星的售後服務質量太差了，每次都是這個不行那個不行，別人都是消費者是上帝，在三星這裡，好像他三星才是大爺一樣。

這個事情也過了一個禮拜了，7天無理由退貨的時間也過了，在網上搜了下三星冰箱，發現有情況還不只是我一個，而且三星的冰箱不僅僅是外表的質量問題這麼簡單，有些人還有出現過製冷的問題，這一個禮拜之內我還沒用過這台冰箱，不知道回不回也像別人一樣，本人現在對三星冰箱的質量有一個大大的問號，最後，提醒各位，買冰箱不要買三星的。

我老家2009年更新冰箱時選擇了松下牌。至今沒壞，也沒出問題。

西門子和三星的冰箱沒買過，不作評價。

窺斑見豹，銷量代表質量，但不代表全部質量，我從銷量上說說。

高端冰箱西門子銷量第一，消費者品牌忠誠度高，對開和三門零度是拳頭產品，兩門低端很一般。

松下冰箱在大陸市場佔有小的可憐（洗衣機卻賣的很好）原因不明。進口高端多門風冷不錯，錢多可以選。

三星冰洗強撐門面，一直在虧損狀態，銷售基數太小，質量不清楚，據售後人員說質量很好。

連鎖家電的銷售數據里，台數佔比最大的其實是海爾，一般在30%上下，但銷售額一般達不到30%，因為海爾主賣兩三千的冰箱，銷售單價不高。

質量方面個人感覺～松下多門&>西門子對開西門子三門=松下兩門=三星三門三星對開&>海爾=三星兩門&>西門子低端兩門

我來回答一波，千萬不要買三星！！！！千萬！我剛剛和客服掛完電話就來回答了。原因不是因為質量！！先看看我經歷：

11月6日重新梳理更新下。基本按三星意思，就是結束了我這個售後單的處理了。

中間流水賬，記錄的也不是很完全，個人結論直接看最後。

冰箱是15年底購買的韓國進口雙開門冰箱，花了一萬多吧。

異常現象：用了不到一年，左右門兩個板內側與密封條區域均出現漆面起泡，類似漆面橘皮那樣的缺陷，肉眼不是明顯，手摸會感覺到不不光滑，磨砂一樣的觸感。也有可能買來就是這樣，我一開始沒發現？到現在不到2年，邊緣發現開始掉漆了。

異常位置：如下圖，其實正常開關門，這個區域是碰不到的，因為漆面異常最厲害的是側面與密封條交接的那條邊。

提示一下：買的時候說銷售門是不鏽鋼拉絲的

更新下：這個區域上門工程師說正面確實是不鏽鋼，側面這邊是烤漆，只是也有拉絲紋理，但門還是不鏽鋼的，掉漆也不會生鏽。僅供大家參考。

就是這貨了，好像今年出新款了，買的時候千萬注意！！側面不是不鏽鋼的表面，是烤漆漆面（紅框區域）。

打電話給400客服，態度還不錯，但說漆面屬於整機保修，整機保修一年，我過保了，但我提出可能產品存在缺陷，因為這個沒有直接證明是人為造成的。客服說表示理解，轉給高階人員處理。並在一天內給我回電。

下午所謂高階售後工號1153來電話了：

1153：一接電話就「氣宇軒昂」的說：你冰箱過保了，要付費啊。

我：提出異議，並再次描述了我異常的現象，

1153：我們就按國家三包，超過就是收費啊

我：那三星覺得我這個異常是正常可能發生的么？

1153：那你覺得異常我們安排上門檢測，但你過保了，要收檢測費。不檢測沒辦法繼續處理

我：檢測後你們能給解決方案么？

1153：檢測完再說。

我：檢測費多少？

1153：你上三星網站看，上面都有

我：你不知道么？不能告訴我下么？

1153：要我讀一遍？

我：那你讀吧

1153：上門X公里內30元，檢測後不維修，檢測費40元。

基本上第一次溝通這樣結束了，我同意了上門檢測

周末當地工程師來了，看了門，也表示確實漆面出問題了，而且他也是第一次見到這樣，

然後拿著手電筒各種打光拍照，表示這個確實很難拍出異常現象。拍了好多張，發票也拍了。

說回去傳給三星，看看他們怎麼處理。並告訴我過幾天可以來電問問情況。如果三星肯免費換那就最好了，到時候門到了，我來給你換。

態度非常好，最後收了40元，按1153說是70，但這個師傅只收了40。可能確實覺得沒啥檢測的。

周一，當地維修站就來電話了，說三星工廠拒絕了這個維修單（他們是幫我做異常特殊件處理，申請免費更換）。理由是過保了，要付費。可能是因為照片拍不清楚。你可以繼續翔400反饋這個異常看看怎麼處理。

在這再次表揚當地服務站的態度，完全是一個正常售後服務提供的態度和溝通！

周一下午我再次致電400：

400表示轉給高階人員處理，我要求不要上次那個客服溝通了，對方態度很差。400表示可以，並會把這個要求記錄。

沒過半小時

三星回電了：你好，工號1153。。

腦子當時就炸了，不是要求換了！因為之前因為態度問題，我已經致電400要求更換一個人員來處理了。結果兩次要求都無果。連這基本訴求都不能滿足。

1153：你這個單工廠拒絕了，你過保了，要付費維修

我：那你們檢測的意義是什麼？沒檢測之前不知道我過保了？為什麼理由是照片不明顯，你們要求上門時候，我就說過這個拍照拍不清楚，我花了錢，你們給我一樣的理由，是逗我么？

1153：我這隻看到工廠理由是超過一年保修。其他我讓服務站給你解釋。

半小時：服務站來電話，解釋了，確實工廠理由是過保了，照片不清楚是他們的猜測，說剛才那個高階人打電話罵了她，說：為什麼給客戶說理由

我也表示歉意，理解錯她第一通電話的意思，害她被罵。我能感覺到她對三星這個高階人員的無語。細節不便描述，免得再次害了她。

半小時：

1153：xxxxxx是1153

我：那你們檢測就是我花了40連一個掉漆理由都沒有，就說因為過保了？你們不來檢測，我不知道過保么？你這是逗用戶啊，用戶錢也沒這麼好賺吧，拍幾張照片，40塊錢呢，你給個理由也不要這麼敷衍啊，過保我還需要你來檢測才會知道么？

1153：你要求的啊

吐血，沒感覺過一個官方！官方！高階！！！的售後！！！產品出現異常！是這個態度！！

還是全球品牌！！讓我無限感恩英特爾，蘋果在產品出現異常現象時對客戶的態度，和處理方案！！！

我：你們是上門檢測故障對吧？

1153：對啊，檢測掉漆了，要付費維修

我：不檢測不能知道掉漆了？

..............中間我質問，為什麼理由都是因為過保不能處理，為什麼要求要收費上門檢測？

如果是這個理由，為什麼非要要求上門檢測？

1153：不檢測不知道故障，不能給你維修啊（語氣極其輕佻）

我：那掉漆還要你們上門檢測？

1153：你要求的啊

再次懷念蘋果、英特爾！

我：檢測結果是掉漆了，過保？起碼給我一個掉漆的原因解釋吧，花了錢，答案都買不到一個？漆面告訴我比如是不是因為環境問題，回復個過保付費維修，這也太敷衍了吧。

1153：廠家回復的

我：不管廠家還是售後，都是你們三星，我作為消費者，不管你們誰回復的。

1153：你這個過保了啊

........只要你問的問題他答不上，就回答：你過保了。

之後要麼就說叫當地服務站來解釋，我說官方都解釋不了，他維修站知道你這漆面為什麼異常？1153又回答不上來了！之後要麼廠家說不處理，反正和我售後無關！

最後更絕：

1153：重複問題不重複回答的

要麼直接你說完他不理你，全程不說話

我：能不能換個人處理這個，我沒辦法和你溝通

1153：不行，這個就我負責

我：那我能投訴么

1153：我就是負責投訴的，沒地方投訴我了

基本上情況差不多這樣，所謂高階人員處理產品異常情況就是等於不處理。各種推諉，連理由都懶得想，就告訴你過保了，國家要求，這個保命符。

我也不知道既然這樣還要400轉給他們幹嘛。

產品掉漆不算嚴重質量問題，我們本身也只是抱著試試態度看能不能特殊處理，不行作為客服正常情況就跟用戶好好說幾句，我們也就算了，也沒想著非要換個門幹啥的。

但我現在一生黑三星了，不是因為品質，因為他們態度！一個品牌如果不知道怎麼和客戶溝通，面對客戶要有什麼態度，我相信產品再好也有限的。

知乎查了三星售後的關鍵字，果然不止家電，手機等其他產品，出現異常情況，售後基本也是我遇到這樣的態度，各種嬉皮笑臉，相關鏈接里有照片，我隔著電話都能感覺到他們對你的態度是嘲笑。和那個樓主結論一致：三星售後的態度就是：噁心你！過保了，任何異常都活該！活該你倒霉！

最後希望三星冰箱質量有這位售後（010-64751880）座機，1153工號的態度這麼強硬，這樣你們起碼你們不會連漆都噴不好了。

共買過四台冰箱。

松下一台用了十幾年沒有任何問題，運行聲音也很小，可以說非常省心，現在送給別人了，還在正常運行！！！

某國產品牌一台是我上高中時買的，租在學校外面用了三年，也沒有出過任何問題。

然後，買了兩台三星的冰箱。。。為啥買了兩台呢。第一台，家裡覺得松下的冰箱用太久了就買了。花了6000多，然後買來不到一個月，就幾乎完全不製冷了，打電話給售後叫維修，前後催了一兩個禮拜才來，呵呵，然後竟然要我自己出錢維修？說好的保修呢？。。。而且維修費高達兩千多。。。後來就決定不修了，賣了三千塊錢讓三星維修人員拖走了。

到這個時候我還以為只是自己運氣不好，然後就買了第二台三星冰箱，花了一萬多。結果用了不到一年，一模一樣的問題又出現了，，，呵呵。打了一個多禮拜的電話，天天催都不來。然後再打電話回去給售後總部，然後那邊也各種踢皮球，最後那個維修人員說，你真想修的話。還得再花錢。（我說，這不是在保修期內嗎？）呵，他說，那就沒得修了，申請不下來零配件。要麼就不修，要麼就一定要花錢。然後，重點是！！！還沒過來檢查就說：那個面板要換，這個什麼零部件要換，共幾千塊錢，確定要維修就得花這個錢。。。

作為一個三星粉。。。表示，已經沒有任何再次購買的可能性了

2017年11月5日，我和女朋友挑好的冰箱終於送到了。

然後我竟然發現門不是一樣高的，再然後滿心歡喜變成了一萬隻草泥馬狂奔而過。

退貨。

這就是三星！！

。。。。。。我是分界線。。。。。。。。

才發現，之前的回答圖片沒傳上去！那就再讓大夥看一眼吧！

這個是冰箱門不一樣高的情況，當時問了售後說能調整，心情才平復一點！

正好那時候大概是下午四點多，餐廳有些暗了，所以就打開了燈！然後我竟然發現了這個！

退貨！

推薦海爾，認真的，嗯……

冰箱的質量不僅局限於好的壓縮機，而在於電氣、製冷系統的配合，整個產品生產質量的把控，松下甩不開西門子幾條街的。

1.簡單分析下，松下確實生產壓縮機，不僅自用還賣給其他廠家，西門子是有可能採用松下壓縮機的，當然，大家勿噴，說松下給自家的都是好的，給別人的都不好，其實這種想法很不好，企業有自己的內控標準，原則上同一條生產線出來的，不管給誰用，都是好的，同一企業生產的壓縮機也只是有性能上的高低，並沒有質量的好壞之分，客戶需求所致。

2.產品質量當然也要包括外觀，以現代大型企業的工業設計質量來說，外觀的好壞是仁者見仁，智者見智了。

3.如果說壓縮機是心臟的話，那麼管路就是供血系統，電氣就是神經系統，好的冰箱一定是合適的壓縮機匹配合理的管路設計，完善的電氣控制系統，小馬拉大鞍，大馬拉小鞍，都是不合適的。

4.想當年的高新技術產業，到現在投資幾千萬引進一條生產線隨便都能造出來幾台的家庭消費品，冰箱的製造技術含量越來越低，冰箱的科技發展方向貌似也越來越窄了；

5.總結一下：你買了一台三線國產品牌，用了10多年，工作正常；你買了一台國際一線品牌，用了三兩年，問題不斷。。。。。。你倒霉好了

冰箱我還是推薦海爾的。家裡第一台冰箱就是海爾的。當時買他主要是因為我的出生而需要冷藏母乳，一直用到了今天依然正常工作，就是有點費電。只不過現在我媽不再關心我的飲食而開始逼我相親了。

前幾天搬家換了海爾的卡薩帝冰箱，聽我媽的意思是覺得希望用這台冰箱冷藏我孩子的母乳…… 我覺得我還是有點困難的

家裡一台松下多門風冷，2015年買的，大阪進口，安靜地老像是沒開機似的，記住多門實用性遠強於對開門，另外，實在不差錢就搞台日立多門冰箱吧！

可能答得有點不對題啊，但我真心推薦容聲！

博世的好

本人在家電賣場待了一段時間。

松下的冰箱是整個賣場最貴的冰箱，一直都很低調，很少搞贈品之類的活動吸引顧客。

松下是自己製造壓縮機，生產的壓縮機品牌也是全球三大品牌之一，是唯一一家既生產壓縮機也生產冰箱的公司。西門子一萬五以上的高端產品都是用的松下的壓縮機。冰箱質量絕對是業界最好的。

松下冰箱前幾年很醜，這幾年好看了許多。

所以如果不差錢，還是選松下吧。

我們家在我小學的時候（大概是2005～2008的其中某一年，時間太久記不清了）換了一台西門子的冰箱，到現在仍然正常使用中，安靜無大聲響，製冷效果優秀，從未壞過，從未維修。

簡直要變成西門子的死忠粉了。

松下沒用過，西門子用了六年，沒出過什麼問題，就是太小了，今年換了個大的，挑了幾家最後還是選擇了海爾，現在用了幾個月也挺好，聲音很小，各項功能也都達標，很不錯的品牌，至於三星，用過它們的手機後就對這個牌子一生黑！

不知道只質保一年的東西說什麼質量簡直就是扯淡，冰箱你還能一年一換嗎？我說直接上高端海爾