美國的 Apple Store 店員沒有銷售提成嗎？

來源：http://weibo.com/1657236125/yoD8YfbVf

為什麼要這樣做？

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的確如此，這跟蘋果的服務理念有關。

蘋果公司要求員工嚴守紀律，不對顧客推銷而是協助解決問題

前員工提供的訓練手冊中可以看到：

蘋果將其「服務步驟」濃縮成「APPLE」，每個字母代表一個步驟：

• Approach（接觸）

  「用個性化的熱情歡迎詞迎接客戶」

• Probe（探詢）
  「禮貌地詢問以了解客戶的一切需求」
• Present（介紹）
  「向客戶提供一個可以今天帶回家的解決方案」
• Listen（傾聽）
  「傾聽並解決任何問題或擔憂」
• End（結尾）

「以溫和的再見結束，並請客戶再次光臨」

在這種理念的指導下，蘋果直營店沒有銷售配額，員工也無銷售提成。

具體展開來說：蘋果員工將「為客戶找到解決方案，找到他們的痛點」作為溝通出發點，永遠不是在試圖敲定一筆銷售交易，大部分工作時間都用於和顧客愉快聊天，從分享產品到旅行見聞。即使沒有賣出一件產品，顧客滿意度也能使員工受到嘉獎。

最後補充一點薪資方面的原因： 店員薪酬水平還算不錯，不需提成也有較好收入。

以新的specialist為例：工資約在4000元左右，外加一筆不錯的福利，包括保險、健身報銷等。

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希望這個對你有幫助 ： http://www.ifanr.com/62023

AppleStore 的 Genius不是沖著銷售去的，他是真正幫助人們解決問題的。

你逛商場最反感什麼？店員想你推銷東西？各種方式要你買。

而AppleStore店員讓你倍感親切，真正幫你解決問題，這也是AppleStore能夠取得巨大成功的原因之一。

剛看到一篇文章覺得也說明了這個道理： http://www.36kr.com/p/119635.html

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