怎麼對付蘋果iphone7售後的無賴行為？

01-06

精簡版
1、我買了一個iphone7 6天後就出現home按鍵故障。
2、送直營店，店家檢查是硬體故障，要在他們內部開機，開機後說有進水情況，拒絕保修。
3、這個機器從一開始都是我本人使用，唯一有可能接觸水的情況，就是我跑步時候會將手機用手臂帶固定在手臂可能會接觸汗水。（這個方式我以前iphone一直採用，都沒有問題）
4、直營店首先承認這個機器是新機，也承認他們之前沒有人拆開，根據時間推算我是第一個使用者。

5、進水只存在機器電源插口部位，而且是液態，色條並未碰到水，因此也不可能是有些人猜測的蒸汽侵入。
6、根據5所描述情況我可以推斷有兩張情況第一種就是我前一天跑步導致汗水浸入機器第二種就是店員導致的我個人更相信第一種情況
7、我向店裡反應這個情況，店裡完全否定了第一種推斷的可能性，他們也認為自己機器是防水的不可能被汗浸入，並且話里始終暗示我隱瞞了進水真相，這個售後態度是我稱之為無賴的原因，也是我憤怒的原因。
8、我要求當場實驗，看少量的模擬汗水能否浸入機器，店方以自己已開機沒有能力做密封為理由拒絕。
9、消協，起訴等方式他們都歡迎（這是蘋果另外部門的事情了，和店裡無關）
。。。。。。。。。。。。。。。。。。以下為原帖
我上禮拜買了一個iphone7，才用了6天，昨天突然發生home按鍵無效的問題，關機重啟機器反覆啟動無法進入系統，就這個問題我還專門註冊了賬號來論壇求教，今天一早機器進入系統了，但home還是無效，沒辦法趕到直營店，店員測試後說確實有故障，要留店測試，讓我回去等電話。到了晚上，電話過去，那邊給的答覆居然是手機進水了，不予修復！！！
iphone7不是號稱工業級防水嗎？我這個機器一次都沒掉水裡，或者水泊上去過！蘋果直營店居然硬說是長時間泡在水裡過！我為了排除銷售商進水的可能性，還又查了一遍激活時間，確實是我親自激活的（我買後第二天才激活的，因此不可能是二手機）。
我仔細分析了這個問題的可能性，如果真的是機器有水跡，要麼是出廠時候就有（作為同樣五百強企業的設備工程師，覺得這種可能性很小），要麼是店員作假（這個可能性也很小，沒有利益驅動）、除此以外覺得唯一有可能就是我跑步的時候會把機器用臂帶（也是密封的，但側面會少量吸汗）固定在手臂上可能會碰到少許的汗水，但這點水就能讓一個工業級防水,號稱能在水下半小時的ip7在一個禮拜內就進水報廢？我同樣的用法之前的iphone6用了2年都一點問題沒有！

目前蘋果給我的建議是承認自己過失，再出2000多塊換機器！我並不是捨不得花錢，只是無法接受蘋果這種構陷的行為，同時也侮辱了我的智商。
各位大神，給點建議，如何對付蘋果的無賴行為
//後續
昨天又去了店裡，進展說一下
這個事情我做一個總體的闡述根據店裡給我看的開機圖，1、機器下部有明顯水跡，色條由於在上部並沒進水痕迹，他們的法律顧問回答說從來沒有規定說按色條來判定是否進水，水痕同樣是鑒別方式。從下部水痕來水還沒幹透，那可能性只有一個，這個手機帶著跑步的時候汗水可以滲透到機器內。而同樣的使用方式我用ip6等之前系列蘋果多年並未出現導致設備故障的問題（或許拆開也會有滲水了）2、機器內部件上居然有標籤撕開痕迹，按店員說不該有標籤，更不應該有撕痕，一開始認可我的機器在他們店裡第一次被開機，但不給予做證明。3、我要求當場做實驗，在主板已乾的情況下，哪怕用少量的水（模擬汗水）接觸機器底部，再開機看會否進水，店方的回答是，他們開機後無力做密封，所以進水也正常。到這裡事實已經很明白，這個機器密封存在嚴重問題，水來自於運動時的汗水（用肩帶是會吸一定的汗水），這個機器所在產線的組裝過程質量把控很存在問題（部件標籤未處理乾淨就裝機，是不是二手部件都難說，畢竟有些部件或許和老型號機器通用的），這個機器的密封安裝根本就沒做好，應該存在比正常iphone其他質量正常產品更大的縫隙，和iphone7的整體設計應該無關。最後處理方式，店員很坦誠的說，歡迎走法律程序，或消協，反正你告的是公司，我們也有法律團隊專門干這個，消協投訴連電話都沒人接聽，只能留言，除此以外只有加錢換機，作為普通消費者，恐怕只能選擇後者，畢竟精力的成本遠遠高於一個手機。
ps 回答排第一的那位一直在洗地，而且用了比較可笑的方式（刪除了我對她的質疑回復，屏蔽了我，污衊我描述的真實性，甚至再三修改她的回答，我不太明白什麼能讓你如此興奮），我要說一點，到現在我也是果粉，我抨擊蘋果中國售後團隊的做法，並不擴展到對整個蘋果品牌的否定，我對蘋果售後團隊最大的意見就在於他們的判斷都是基於對別人惡意推斷，或許是有人會去轉空子，但如何去防止這些人不應該由無辜遵守規則的消費者來買單。同樣我也想對那位不斷洗地的果粉說，心有多大世界就有多大，我來知乎開戶頭質詢，對我而言並只是為找到證明自己被蘋果惡意揣測的證據，畢竟這是人生第一次感覺到被明顯冤枉，而你的表現讓我感到蘋果售後態度的合理性，有些人或者每個人或許天生就自願意相信自己的判斷，無論這個判斷是否由於自己見識狹窄而荒謬無比。
這事已告一段落，感謝各位的熱心幫助，我就當多吃了頓好的，人生經歷比鈔票更可貴。

答主一直提到「兩年前用Iphone6綁胳膊上跑步出汗都沒事」，這讓我想起了暑假的一次旅遊。

當時的我由於想保護自己的人身安全，於是在淘寶買了一把小刀，是彈簧刀。

我去了廣州、桂林、貴陽，過無數次高鐵安檢和地鐵安檢，發現居然沒有人查我的刀，直到去了北京。

在一次地鐵過安檢時，我被攔下了，安檢人員從我背包里搜出了這把刀，並立即叫了公安過了，又是查身份證，又是查學校，最後幾個公安圍著我，以為我是不要命的暴徒之類的人，其實我就是想藏把刀防個身。

這樣一來，搞得我很氣憤，在廣州、桂林、貴陽過安檢沒見你們沒收，為什麼到北京你就收了呢？

我不斷問自己，我為什麼會感到氣憤呢？帶刀了就是我的錯，我還有什麼理由不服呢？

後來，我想明白了其中的原因：

我太僥倖了。

我想，如果我運氣差一點，在下廣州地鐵第一站時我的小刀就被沒收的話，可能我就釋然了，可能我就沒有理由氣憤了。

題主，如果你的手機iphone6在兩年前就因為出汗壞了的話，可能你就沒有理由氣憤了吧？

都是運氣太好惹的禍！

如果沒有那麼多混蛋鑽規則的空子牟利的話，早就給你換新機了。

第一，下面幹活的人沒必要刁難你，都是按章辦事。

第二，如果防水標變色，就是進水了，不會管你為什麼！（題主似乎是手機內有水痕，那就更沒辦法了）

第三，防水標變色不一定需要進水，手機突然從一個很熱的地方進去一個很冷的地方，也會有一定概率內部水蒸氣凝結。在浴室用手機、然後拿到空調房正好對著空調吹了，也會水蒸氣凝結。防水，不防水蒸氣，因為水蒸氣是氣體，不是液體。

本回答建立假設你真的沒手賤把手機丟水裡。不過，手賤的人真的不少。

http://www.zhihu.com/question/50491573/answer/124216627

http://www.zhihu.com/question/26587257/answer/33318625

工業級防水？我怎麼沒聽說過

進水不保修，這個是保修條款里寫清楚的，別說蘋果，任何廠家都不會給你修，真的要鬧只能去找消協，沒別的辦法

-----

我覺得最大的可能是底下左側的通氣孔，這個孔是用類似goretex的材料覆蓋的，防液態水但允許空氣和水汽透過，長時間高水汽環境可能導致機內水汽積聚，冷熱劇烈變化的話會凝結。

或者就是純粹質量不良導致的，組裝不良導緻密封不良，可能的侵入點是底部孔洞、home 鍵邊緣以及屏幕四周。但是這個沒法取證

感覺apple售後不算無賴啊，都是按照流程來的。

有一次我在保內iphone6指紋壞了，更新系統導致無法開機，但是同時這台iphone6又被我坐彎了一點，屏幕也是被我摔裂的，按照保修政策這台是要花個兩千多換新機的。跟他們扯皮了一會，最後花了修屏幕的錢換了整機。

還有一次就是買的ipad mini用了一段時間之後wifi老連不上，去店裡檢測之後也是直接換了台新的。

個人認為蘋果官方售後確認你手機進水了那肯定是進水了，進水了肯定是不保修的。他們的工程師不會因為把你的機器說成進水的而多拿一分錢。具體怎麼進水的，那只有你自己知道了

我粉蘋果的原因是我的6S用了半年莫名其妙死機了，不過看這麼多答案我覺得可能是我經常泡澡玩手機的原因，送去返廠，六天後給我換了個新的，整個售後包括網上諮詢都非常舒服，雖然幾個客服都是一個套路

打工的沒必要難為你，給不給你維修影響不了他，他也是按規章辦事，看到有水跡不給保修沒錯，維修人員給加水的可能性不大，畢竟這樣損人不利己，他也沒有動機啊，然後是題主的手機在哪買的，不是官方渠道的話很有可能有問題，題主也說了內部不太對勁，看完題主自己寫的答案感覺是個別機子的質量問題，但流水線不應該出現這種只有一個機子有問題的情況啊

從描述看並不像惡意碰瓷題主這種情況的確就是比較倒霉

我給題主指條明路，這個問題在知乎上討論無意義。

目前你唯一獲得免費保修的機會就是拿著手機去直營店一哭二鬧三上吊，我相信店經理應該會給你個例外維修的機會。

其他人，再討論，都沒有用。

驚詫啊！蘋果售後無賴？我真的要笑出聲了……蘋果的售後敢說第二，這個星球上還真的沒有哪一家公司敢說自己第一。當然，這裡指的僅限於蘋果直營店的天才吧維修服務，其他的第三方無賴，賴的不是蘋果。上次飛利浦的電動牙刷手柄壞了，去維修，慶幸自己還在保修期以內，本以為師傅會大刀闊斧吃起來檢修，沒想到直接給我換了一個新的，於是我問。得到的回答居然是，不知道上面是不是跟著蘋果學的，你這個電動牙刷這麼貴，以前都是維修，後來就換新了，壞了的都統一反廠拆解。服務中心的人原話哦，飛利浦。再說回蘋果，自從蘋果推出手機換新代替維修服務之後，這個所謂的售後Bug就被黃牛們大肆運用。以前一直都說是官翻機，說得就是官方維修換新機，結果前段時間在蘋果上班的朋友告訴我，所有維修換新的機子都是全新的，沒有官翻這一說。只是換新了之後會有一個統一的碼。後來這個「Bug」被黃牛濫用導致普通消費者完全沒辦法預約維修，現在全部改成返場維修了，也就是檢測壞了之後，會返場來延長維修時間，大概會有一個星期，會拿到一個全新的機子。

你這個，進水了就是進水了。

說了這麼多也沒見個圖。看你那個問題描述不知道誰是無賴。

看你這個意思，估計是溝通不了了。那就動手吧！（答主冷靜，法治社會，打人坐牢啊）

哦，那算了……投訴吧。再不行起訴走法律程序。如果你覺著法律也不能保護你的權益。那我只能說，粉轉黑唄。

看了好多都是在嘲諷題主的，其實如果我買了一台有一定級別的防水手機，莫名其妙的壞了，又莫名其妙的顯示進水了，是真的會有點生氣的

蘋果用的是感應貼紙不是看水痕的

進水不保修這是在官網上明文寫明的

假如你沒撒謊最大的可能是你曾經把iPhone放置在高水汽環境

IP68也不防水汽

個人作為一名業餘手機維修者，老實講，沒有手機是絕對防水，3年前有幸使用上了摩托羅拉的defy手機，那時候從業飲食行業，經常會有手濕使用手機的情況，一直也沒出現什麼問題。不得不說摩托羅拉的工業設計真的是業內靠前的，可拆卸電池的情況下能支持三防功能。

說回正題，在我眼中，沒有手機是修不好的，除非是是主板已經斷開好幾截，裡面的IC都毀了，那樣維修就不可能了。

至於說到手機進水，蘋果的條例的確沒有很詳細的說明，畢竟進水的可能性很多，但是要詳細列出種種可能性，估計寫得比蘋果條例還多，蘋果本來手機的防水性能已經是很不錯的了，至於用戶如果說要故意放在苛刻的環境下去使用，那估計沒一家會保。本人對防水機型其實挺抗拒，本來自己的手機是重度使用，經常發熱超過50-60度，如果加上防水功能，估計那熱量是揮之不去了。本人使用的是一台美年達重度浸泡過的iPhone6，半小時的清潔後一點屁事沒有，所以說，蘋果如果加入了防水功能還被噴，估計心裡跟委屈。

最後加上一句，iPhone7雖然在功能改進不大，但是提升了這麼多還是賣前幾代一樣的價格你們還不滿足的話，我只能用薛之謙的一句歌詞概括：

你還要我怎樣~要怎樣~

看來廣大知乎果粉已經同意售後的判斷了，同情題主，自認倒霉吧，損失了手機還被說人品有問題…

「作為同樣五百強企業的設備工程師」愣是編出來「工業級防水」這麼一個詞來，我真的不敢說是誰更無賴

我總結一下最近手機行業和知乎手機話題的現象吧！

1三星note7爆炸。

2小米發布新旗艦。

3網上開始出現一些關於三星爆炸是華為操控的輿論。

4三星在知乎開始出現了不少洗地的回答。

5知乎曾經的老提問被拉出來給小米洗地。

6華為做了哪些惡這個提問突然出現了新的匿名者回答出了令人熟悉的答案。使得這個提問居然因為匿名用戶的回答而重新成了熱門。

7知乎開始有人質疑蘋果，比如蘋果也爆炸了云云

8比如題主先是註冊了知乎

9然後提了這個蘋果售後的問題

10再然後自己回答了這個問題。

總結了這些現象，感覺挺有意思的。

典型的店大欺客，愚弄消費者，說你人為進水一定是胡亂編造推卸責任！何況都說了能防水，就證明為尊貴的你買了隱形的保險，現在不賠付幾個意思，而且蘋果的售後就是無賴，就是差勁，買東西都不給個大貼條證明你買過手機，憑一個電子記錄碼就全球聯保，真垃圾！電子的東西那麼虛無，能信嗎！何況全球聯保也一定是吹的，畢竟iphone只有中國土豪愛用，國外的人都瞧不起。看了你的遭遇，我恨不得把手上的iphone砸了再去找他們索賠，畢竟我作為消費者怎麼可能弄壞自己的手機嘛，我這麼愛惜，肯定是蘋果看我不順眼，想害我，才認定是我自己砸的手機。我才沒有被害妄想症呢！

拿著快過保的機器來騙保換整機再倒賣，這種人不在少數

同樣每天有很多人手機買不到，也是因為他們，因為他們雇了一群大媽來排隊，光一天就刷了500多台手機.全是plus 磨砂黑，玫瑰金，甚至亮黑。。

這些人的確有路子，有執行力，但也正是這些人，讓你們的權益得到了壓縮

以前這種事，直接換機的

現在這種事，該查還得查

氣不過啊

至於去零售店大鬧，大哭，的確有用，不過，有點噁心。

店大欺客，你去外地私人掛牌店鬧一下試試

iPhone 7 是 IP67 rated.

首先，對題主的『工業防水』言論，iPhone 7的文案至少在我所知，沒有出現這四個字。

其次，任何手機，包括索尼和三星，都在保修條款里寫明進水不保修，防水性能只是拿來保險用的。

再次，正如其他答案所言，iPhone 內部是靠貼紙識別是否進水，有可能是在高水氣環境下凝結。

最後，這種問題建議去找消協，找知乎只是引站吧。