愛給中差評的買家都是什麼心理？
我是一個淘寶四鑽賣家，有時候會碰到一些毫無道理的中差評。收到中差評之後於是我翻了一下他的評價，發現很多時候他的評價真的是很無理的，評價內容：還不錯或者還行給了一個差評，或者呢就是他在淘寶上很多評價的評語都是不好的，因為他在天貓上買的，都是好評，但是評價呢，沒有圖片上那麼好，質量一般，或者就是沒有想像中那麼好，快遞服務失望透頂等等。總之對網上的產品買來基本上都是不滿意的。能說說他們是怎麼樣的一個心理。我覺得首先他們這群人消費能力偏低（不信，你去看看9。9包郵的產品，中差評嚇死你），其次就是心理預期高，再者我個人認為有點自我主義為中心，行為有點自私。
最近朋友玩命沖一個款。成本價接近30元（別人做貨大概要到30多塊錢），商場可以賣150-200的牛仔褲，他掛29.9包郵衝量。
這段時間遇到了很多奇葩，我需要跟你們分享一些。A、手機端他從29.9調多一個手機專享價格29.5.一個買家看見以後，趕緊來要求補差0.4元，否則退貨。經過電話溝通後，買家同意收貨好評後，返現0.4元。B、有些買家看他這段時間發貨量巨大，收的退貨量也巨大。就拍三件，退三件。然後退回來只有一件。退貨量巨大的店鋪就只是看物流單號，有簽收就退款。但是我朋友這邊有檢查，所以這段時間打了很多糾紛。C、有些買家知道很多天貓店鋪不敢隨便糾紛，因為會降權。對，天貓店鋪無論有沒有道理，只要糾紛就降權。所以申請退貨後填寫無效單號。你退不退，你不退我就糾紛。
D、很多買家收貨後，29.9的貨要求好評返現5元，或者說你的快遞破了，你的衣服不是全新的，要你返現5元，你返現不返現，你不返現我就退貨，你自己承擔雙程的運費。你承擔不承擔，你不承擔我就糾紛！人生就是這麼風景瑰麗。做完一個爆款，閱盡三千奇葩。
所以後來，朋友煩了。剛剛客服兇猛地啪了電話說，下次遇到這樣的，老子就跟他說：你是不是買不起啊，你買不起就不要生啊。你要敲詐你就說啊，老子就當扶貧了。
這是一群什麼人呢。這是一群被這世界無情摧殘後三觀徹底扭曲，帶著天道的無情與冷漠，使用潘多拉的魔法來懲罰人類的折翼天使！
好吧。回到正題。
做了這麼多年的電商，對於各類人群我都有一些接觸。最煩低價人群，最怕高價人群。9.9包郵的商品你要控制DSR跟中差評，你需要有99元的商品品質跟服務，同時預留1元/人，每個中差評給5元返現的預算。
一個商品在淘寶上賣跟京東上賣，有時可以差很遠。
有次老闆在京東看見一個商品一片好評，說這麼好的商品你為啥不主推。打開天貓一看，DSR4.6，不需要我解釋了吧？對於低價人群來說，我舉個很簡單的例子，我說得非常實在，希望不要有知友對號入座。有些地方每個月的家庭收入就兩三千塊，大城市也許可以到四五千。但是每個月結存就一兩千這樣子。
負擔非常重，你別以為30塊錢對於你來說也就一兩包煙，那可能就是人家攢了很久的錢。但是誰不希望自己買的商品品質非常好，物流非常快，服務非常好呢？即便這些都已經做得非常好了，但是如果可以更低一些價格呢？譬如好評返現。因為大家都在追求美好的東西，而每個人對商品價格的承受能力是差異的。即便在完全滿意的情況下，人也不會拒絕獲得額外的利益。只是有些人會選擇——不擇手段。
題主提到的這個買家。可恨之餘，也有可憐之處。
人家一定是經常購買低價商品。而低價商品是整個淘寶最不划算的商品，因為物流要佔整個成本結構的20-50%，你說9.9包郵能有什麼好貨嘛，你說人家這麼低價，發貨量這麼巨大，服務能做到多完善嘛？每天幾百個件，不可能每個商品都拆出來檢查的，這樣發貨速度要降低70%，每天這麼多人諮詢，怎麼可能詳細跟你聊天嘛。關鍵是，人家商家也沒賺錢啊。所以低價商品的買家經常會遇到各種問題，譬如客服諮詢很久不回復，回復了也牛頭不對馬嘴，發貨很慢，物流也很慢（慢快遞更加便宜）、收到的商品材料跟做工也很不如意。PS：以服裝來說，其實剪掉線頭的成本也就一兩塊錢。但是這就是人家的損益生死線。
所以，你說，每天在淘寶上遇到的商品都是品質不好，品相差，物流慢，客服差的商品，你會不會懷疑你被整個淘寶的邪惡勢力包圍，你會不會覺得淘寶對你很你不公平，你會不會也有想報復淘寶的衝動？如果差評以後，還有賣家好聲好氣要給你送錢送東西，你會不會忽然覺得自己變成了上等人，享受了VIP的服務?
有些人在痛苦之餘，通過施加別人痛苦可以獲得快樂。譬如你把你不開心的事情說給聽。。。讓我開心一下。。PS:我知道你們一定是想聽我說9.9包郵的經歷讓你們開心。。。
另外一個方面，你買了便宜的東西，你會不會也有些擔心，他真的賣這麼便宜？他會不會給我爛貨、陳年貨、退貨、瑕疵貨？9.9包郵的一件毛衣，布料錢都不止吧，這個賣家是來拯救世界劫富濟貧的么？結果買家發現，貌似客服不理我，他是不是嫌棄我買便宜的東西歧視我啊（參考很多團購評價說商家歧視團購的評論），他的商品有根線頭耶，果然是給我爛貨了。哎呀，我懷著這麼美好的心情與RMB，居然你沒有給我商場級別的商品、中國移動的服務、順豐速運的物流，你歧視我！！你一定是歧視我！！！你為什麼要歧視我！！！我要報復你。
低價人群更加敏感。不用懷疑，同樣的商品在京東中差評肯定不會那麼低。不要驚訝，9.9包郵的商品你要是能59.9賣出去，那評價也是要好很多的。
因為，9.9包郵是他們人生里，不可承受之痛。一句話總結：願望美好，錢包羞射，心情敏感。
如非窮途末路，不要9.9包郵。題主，你又勾起我悲傷的記憶了。
利益相關：淘寶賣家。----------------------------------------9月22日追加評價，以後有機會再曬單！！-----------------------------------
很多知友問及：最怕高價人群。高價人群，一般就兩種。1、送禮者。這種事最麻煩的，因為國人送禮一般都要挑戰自己極限接受力的商品，也就是「平時捨不得買的東西」，圖的就是一份心。很多買家往往直接發到被送禮者手上，這被送禮者如果來一句：有異味、或者壞了。買家立馬就崩潰了。這不是錢的問題！！！！來，我讓你們感受一下。
所以，對於低價人群。屬於可以用錢解決的問題。只要可以用錢解決的問題，就特么不是問題。
對於高價人群，那就不是錢的問題了。有心做淘寶的你，怕不怕？————————————解釋幾個問題————————1、網路交易隔空交流，更多需要買家賣家相互理解。有幾個新問答貌似有點跟我說的味道。人跟人之間是需要相互理解的，特別是網路交易大家都不容易。賣家有責任的情況下，包郵退掉，賣家也承受了雙程運費的懲罰，買家理解這事也就過去了。譬如我晒圖的這個中評，屬於無法挽回的損失，也就不敢說人家半點壞話。這是可以理解的。2、希望買家知道中差評對賣家的影響。一個產品如果每天3000人進店，如果一個差評降低0.5%的轉化，那麼賣家每天要少15單，一單利潤20塊錢。每天損失300塊錢。刷單補回15單成本150塊錢。每天損失450元，每月損失13500元。所以，你是多大仇，多任性，非要賣家承擔這13500的損失呢？一件衣服，可以賣三個月。
3、買家可以任性，因為賣家在淘寶就是弱勢群體。我說個很簡單的例子，天貓只要進入糾紛，不論有沒有道理，賣家都扣流量。買家無論如何無理取鬧，淘寶都不會懲罰買家一毛錢。但是淘寶會懲罰賣家。天貓賣家扣8000以上一次的處罰比比皆是。你買東西，你花錢了，中差評是你的權利，你為啥不能中差評？可以啊，當然可以！天貓必須發貨比較悲傷，淘寶的話，呵呵！差評率低的老子不讓你付款，付款了也不發貨。曾經有買家找到淘寶說為啥不能買我店鋪的東西，淘寶打電話給我，我說攔截了，不賣。說真的，你這錢，我還真不愛掙。你說你拿著錢讓人掙，人都不愛掙你這錢。淘寶這麼多買家，總不能是針對你吧？好評率70%的這位知友，差評師的好評率也就80%上下，能到70%的千里挑一。別以為這事很驕傲。號稱服務最好的京東，30%的賣家欺負你了？你就是我說的那個被整個淘寶邪惡勢力包圍的買家。現在淘寶不讓看買家好評率了。不過沒關係，淘寶會監控你，差評率太高的直接刪除所有差評並且關閉極速退款等大部分權力。淘寶意思很明白，差評是讓你合理運用不是讓你任性的。「世界上對你最好的淘寶都不慣著你了」。4、如果心級買家吐槽詳情頁誇張可以理解，鑽級買家吐槽，老子噴你一臉。你吃速食麵啥時候見過有包裝上的雞腿？你不如工商315投訴？你用聯通3G有號稱的20M速度？你穿個北極人保暖內衣去冰天雪地試試？大部分詳情頁雖有誇張，但不至於離譜。至於離譜的你給中差評我很支持。5、中差評是什麼樣的存在？中差評，對於淘寶買家來說，定義為「極度惡劣不滿意！」因為正常的「不是很滿意」都會選擇在好評中表達，大部分賣家對於此類評價也都客觀理解。典型的評價類似「習慣性好評」，就是說，哎，習慣好評而已，不是發自內心的。6、詳情頁寫100元效果，賣10元。你收到50元效果你就要差評？那你20元去買20元效果的，給個好評吧。親，請告訴我旺旺號！便於拉進黑名單。本分割線以上，說的是那些無理取鬧的買家。詳見上面行文。本分割線，回幾位知友，客觀承認詳情頁存在誤導傾向，提醒知友購物多看多分析。最後提醒知友，低價商品風險高。盡量選擇熟悉店鋪或者中端產品，有運費險並且承諾7天無理由來回包郵的店鋪優先。如果有經常購物低價寶貝又經常失望的知友，建議適當提高下客單價，這樣你少些失望，別人也過得好。沒必要讓這個網路充滿這麼多負能量。如有撕逼，恕不回復。我是林慕白，不匿名。我覺得淘寶的評價體系是扭曲的。
正常來講，一個東西如果和預期一樣就應該是中評，超出預期就是好評，不如預期就是差評。
但是淘寶上，如果不是好評，就是有毛病了。而且，淘寶用戶對差評根本沒有能力去判斷原因。你看豆瓣上的評價體系就高明許多。打個8分就已經是很了不起的了。-----------更新分割線----------既然得了一百多贊，就說說我覺得可行的評價體系方案吧。改變現有評價的描述方式，分為超出預期；和預期相符；不如預期。其中超出預期和不如預期需要描述理由。和預期相符只要點一下就行了。搜索排名的時候超出預期和與預期相符同樣權重。某些買家真是呵呵了，我店鋪標價3.9包郵的情趣跳蛋人家上來第一句就是送什麼，我送你個傻逼的稱呼給你好不好。寫的清清楚楚3.9包郵無贈品你還送什麼？你還問是不是硅膠材質寫的清清楚楚硬質塑料。真是林子大了什麼鳥都有。收到貨了電池都不會裝，正負極都分不清楚上來就說東西是壞的，稍微回復慢一些就是什麼態度啊，發貨了就不管啦。黑點啊什麼的，接著就是差評，然後打電話解釋，然後就等著退錢刪差評。不退錢你說的在誠懇再好聽也沒用，活了三十年，發現我的人生經驗不如做兩年淘寶來的快。在這裡你能遇見各種各樣的奇葩。各種各樣。
就在剛剛遇到的一個
反正我淘寶五鑽買家一個中差評都沒給過，可能是總覺得自己穿起來比模特好看。
最近半年一直用天貓手機端網購，沒有差評，只評分，前段時間9塊錢買了垃圾袋，用淘寶客戶端評價，給了個中評，其實我就是試試玩的～結果商家第二天就發簡訊，說改為好評返現1元，9元的垃圾袋能賺多少錢呢？我就是電商專業的，立馬回復不用返現，我立馬改『挺不好意思的
我是直接給對方差評！絕不接受任何要挾！一般這樣操作：評價時買多個的，我先給一個好評然後看對方評價，給我好評我就繼續給好評，否則直接給對方差評！只買一件的參考他過往發出好評率100%的給好評，低的直接先給差評，看到對方評價不是鬧事的再改回好評～額 莫名感覺我好小心眼-_-||不是這樣的～～～我是被傷過心的人…… 解釋下背景：同是四鑽賣家，不貼地址無所謂廣告，我敢說我是超良心化妝品賣家。所以不存在我的問題，但淘寶有些人素質真讓人寒心，我覺得憑我的正品憑我的價格憑我的負責，不是什麼人都有資格買我的東西的。 我一直是進口化妝品，也偶有無良買家，但自從本著分享方便大家的想法賣指甲油分裝後，中差評忽然多了，可見低價人群真的好可怕！這在我做特價亂賣時也有體現。那麼我要說的是：題主對這樣無良惡意佔便宜的人就不要縱容，你也可以給買家差評的，一會影響他在淘寶內部系統中的分值，具體不詳，但淘寶上的很多權利他會享受影響，諸如極速退款、退運險什麼的。二他再買東西，以後的賣家也會選擇他的，很多賣家都會用過濾軟體，建議你也可以搞個，有效篩選過濾劣質帳號。我是因為店隨意開不以賺錢為目的就沒搞這個了，用了人工篩選的笨方法，看對方好評率，不高的直接以缺貨為由拒絕，懶得麻煩。三會影響他的信用評級，阿里搞了個芝麻信用，跟你的淘寶支付寶上行為都是相關的。不要小看它哦，達到等級出國簽證都可以直接辦而不用押凍存款哦，這種大數據的信用採集應該應用會越來越廣的～ 而且要說的是，這些遇到就勇敢面對，你越是小心維護你的好評率，越是容易招人以此威脅你，反正我現在掛著四個中評，發出四個差評，反而清凈沒人來搞我了。 防止有人疑問，補充下，當然會有真實非惡意的買家說遇到問題，比如漏發破損，這些都會判斷出來給予解決。這裡就涉及到如何判斷，那首先需要你做好自己，我進口化妝品，保真就行，一般沒別的品控問題，估計衣服什麼的的確麻煩，然後我要做的是包裝到位，把物流風險降到最低，那麼如有破損我會要求買家拍照判斷，我曾遇過一老買家有次提出睫毛膏破損，拍照片後發現包裹睫毛膏的氣泡膜都未見污漬，只有瓶身污漬，我就呵呵了，估計她自己扭斷了不甘心損失找我當大頭，因為之前都挺客氣我就乾脆的退了款，以後她再來買什麼都說沒貨了～當你能分辨的出的買家惡意佔便宜你就不要讓他得逞，他要部分退款，你就讓他退貨退款，寧願虧郵費，把他趕走，省的他老來佔便宜，這裡講的是劣質買家。要是職業差評師，更要堅決了。他們都是有團隊，你好欺負會再來光顧你的喲～
可憐的題主，祝以後順利！另外不要太把他們當回事，他們陰暗低賤的心理不值得你好奇猜測
在一個存在巨量數據的系統內，人工處理具體情況，已經是不太現實了，因為淘寶好評率確實很高，其中存在的大量刷單，拉高了好評比例，在此情況下，淘寶怎樣判定各賣家的好評率排名？
當然，淘寶的好中差評議機構實在太簡單，加上買家一般不太喜歡添加文字類評語，所以造成目前的局面，就是，賣家極端地追求好評，甚至在一個評價周期內（金牌考核）不能有一個差評和中評，因為一旦出現，兩個星期的金牌就會沒了，流量會直接下降，銷售會下降巨多，兩邊一衡量，賣家會竭盡全力為了這個中差評，進行事後補救，打電話發信息旺旺溝通說好話，就差跪了求了。
一般情況下，多數給了中差評的買家都會通情達理，但是也有溝通不暢的，比如手機座機電話都不接或是接了一聽情況立馬掛掉，信息不回，甚至追加評議說賣家騷擾，也是人間一景。
碰到這樣的情況，我店內的處理方式是：盡量不添加買家麻煩，碰到掛機等等，絕不第二次再溝通，中差評商品在一月內出現三次以上，立即下架整改查找原因，如是品質問題，刪除商品，清空庫存，就是有虧損，也會仔細檢查過失，因為這個商品已經給人帶來不好的使用感受，那就讓它在店內消失吧。我是個賣家，說說為什麼吧！我店DSR評分全部4.8，你們或許覺得還不錯吧，但是跟同行平均持平…這個平均值怎麼算的？我這麼認為，有些不經營的廢店都是全5分的，拉高平均值。在搜索環境中，如果我的產品和別人產品其他條件一樣，但我產品DSR比它低，那就排在他後面。其實是爭奪寶貝排名的一個方式。然後中差評的問題，雖然官方說中差評不影響權重，但我記得有一次，我收到一個差評，我產品轉化率下跌50%，決定轉化率的是人的行為，不是所有人都覺得沒有差評這家店不靠譜，就不買的。甚至大多數人看到差評，心裡就有顧慮。我們淘寶賣家針對的是大多數大眾用戶，大眾用戶包括，三線四線的一些小白賣家，對他人特別是淘寶賣家沒有信任感，看差評說是假貨就不敢買，大家沒感覺國人愛跟風嗎？掙國人的錢，如果你不考慮國人感受，那就坐等餓死吧！另外一個角度說，專業營運不就是減少客戶顧慮，讓客戶買買買嗎？所以刪除中差評也是正常工作的一部分，更別說大多數的中差評內容在我眼裡都是不實的。
1.沒買運費險，完了收到貨覺得沒到自己心裡預期又不捨得花運費退或者純粹懶得退湊合算了。
2.東西沒問題，但是想要好評返現，不給就差評。3.買的東西是不能退換的但是自己又不滿意。4.買的東西確實有問題但是商家服務太差不肯出運費，完了不知道怎麼弄售後維護自己的利益。5.心情不好。
6.湊那些評價的看起來很好玩的差評的熱鬧。7.因為是純買家所以不懂一個差評對賣家影響有多大。8.因為也是賣家所以知道差評對賣家影響有多大所以想差評撈點好處。9.同行惡搞10.等等等等----------------------------------------------------------------------接！下！來！我要跑題了！！！看到有答友疑惑說感覺電商不需要實體費用為什麼東西還貴，覺得有必要解釋一下任何情況下都是一分價錢一分貨任何情況下都是一分價錢一分貨任何情況下都是一分價錢一分貨
當然也不是說有便宜占的情況完全沒有，但是賣家會虧本賣自然有他的商業目的，不會純粹性的把自己手裡的貨都虧本賣出去。佔便宜的情況，比如說試客、比如說秒殺，前者為了做宣傳，後者為了拉人氣。至於電商銷售的成本，這邊給大家計算一下。比如說商品為女裝。首先衣服本身的成本，包括面料、包括把布做成衣服的過程當中所需要耗費材料費用。再講工廠的成本，包括工廠場地費用、機器費用、工人人力費用以及工廠運作的水電等費用。倉庫成本，倉庫場地、衣服從工廠運輸到倉庫以及門面的運輸費用。這一段基本線上線下一樣的。另外講線上線下成本區別。線下實體店的成本主要為門面租金、裝修費用以及人力費用、水電費用。具體我也不熟悉，一筆帶過，歡迎行家指點。接下來是重點，線上成本的計算。首先類似門店的寫字樓辦公室租金、裝修，從運營到美工到客服到倉庫發貨的人力費用以及水電費用。請模特的費用，每次上新款都需要拍模特圖，包括搭場地、請模特、請攝影師。另外還有快遞費用，非包郵的不說，包郵產品的快遞費用包括發出的快遞費、次品退換的快遞費用、無理由拒收退回的快遞費用，以及七天無理由退換貨產生退貨的所有未銷售出去的產品的發貨快遞費用損失。淘寶店鋪不清楚，天貓店鋪每銷售一單天貓會相應收取一定百分比的扣點。比如說我100塊一件的衣服，我賣出去可能要給到天貓5塊錢。再者是運營費用，這個也是一個大頭，包括鑽展展位、養直通車在內運營費用，越大的店鋪花費越多。所謂燒直通車燒直通車，就是燒錢。梗之多屍橫遍野，同行清楚。考慮了一下再往這一塊加上參加聚划算或者淘搶購等平台折扣活動的坑位費以及活動扣點費用。實體店產品抽檢情況不清楚，天貓店鋪服裝產品檢測的要求幾乎達到你每上一款新品，就要去做一次產品質檢，按天貓官方來講，這個是必須的。另外還有風險規避成本。比如說這個顧客過來說：衣服不合適不給運費我就小二介入，那個顧客說：給好評返現10快，不給我就差評，或者這個顧客買回去不合適衣服就把衣服給戳個洞出來：你們家衣服破了個洞，我要退貨。一般碰到這樣難搞的顧客運營或者老闆的態度來講退了算了，因為跟顧客死扛，在天貓這個平台上最終不管糾紛你贏了還是沒贏顧客在這個過程當中到最後的差評給店鋪帶來的損失都不只是幾件衣服幾份運費的價格可以挽回的。ps：這一條說出來希望各位不要因為看到了就抱著僥倖的心態去為難商家們，畢竟生意難做，走腎離不開走心，我們的最終目的還是希望買賣雙方互惠互利。祝廣大包括我自己在內的消費者們購物愉快、生活愉快。ps後的ps：以上主語前提沒有說明天貓的基本適用於淘寶天貓全平台。因為你客單價太低，對買家來說給中差評的成本小於退換貨的成本
現在買家心理預期都是很高的，特別是在看到賣家的詳細描述後，賣家總是把自己的東西形容的非常完美和實用，其實買家不知道，這些亮點都是要對這個商品特別了解後，具備一定知識才能體現出來的。而有些買家從不管這些，你介紹了，我就要有，我玩不出來你的花樣我就給中差評！
----------------------------------
但是也有奇葩
鏈接：你在淘寶上遇到過哪些奇葩的買家或賣家？ - 靜觀其變的回答概要：有位客戶買了4雙涼鞋，說自己穿的那雙穿了一天其中一隻鞋跟後面變黑了。聊天記錄：
我們寢室之前有這麼一個貨，某天晚上我看見他在淘寶上確認收貨，點的差評，我隨口一問說"怎麼了，這東西不好嗎？"然後他回答說「還可以啊」答主「那你為毛給差評啊」「我一般都是給差評的」===============================================就是這麼一個奇葩，某天晚上玩得太晚。那貨說「好餓啊，是不是應該去整點東西吃啊」我說「我也有點餓，但是現在估計沒吃的了，我還是睡覺吧」 他問我說「餓了你睡的著么？」我表示「睡著了就感覺不到飢餓了」 那貨冷傲的回了我一句「你傻啊，不知道睡覺時最消耗能量的嗎？」答主當時的內心是崩潰的，你特么才傻，你全家都傻============================================================奇葩語錄我不是冷，我只是怕冷！背景介紹：某天晚上奇葩同學把被子掀了（註：被子就一直掀開了），起床穿戴整齊後安然躺下，我當時就暈了「你冷嗎？」 「我不冷」「那你幹嘛要穿著衣服睡覺」「我怕冷」我丟你老母哦
倆原因，1，我高興。2，我不高興。
淘寶的評價系統也不知道有什麼用。
正常狀態應該是我買的東西覺得一般，那就中評。
如果超過預期，那就好評如果東西有質量問題或者真的很差，就差評。所以中評才是正常的吧？為什麼現在都要好評？
你們的東西真的都比預期好那麼多麼？當然這要怪淘寶，賣家也是被逼的。然後還有，如果給了中評差評，賣家就會要求退貨、刪差評等等。這樣下來全是好評，對後面的買家有任何借鑒作用？淘寶混跡幾年，各種買家也都遇到過。首先我想說，林子大了什麼鳥都有~！愛給差評的買家我總結了一下，分兩種：第一種，玻璃心買家。就是那種揣著十塊錢想買一百塊的買家，買雙襪子都要挑挑有沒有線頭。（我家是賣襪子的，襪子內側有個把線頭也是正常的好嗎？）顏色跟圖片不符，差評！厚度跟想像不符，差評！物流慢，差評！（尼瑪物流跟我關係不大啊！）自己穿絲襪不小心勾個洞，都要差評，你以為是鐵褲衩呢？哎，遇到這樣的買家，一點招都沒有。真恨不得自己是奢侈品定做，每一針每一線都出自大師之手才能滿足此類顧客。第二種，專業差評師。遇上這樣的土匪就只能認倒霉了，甭管你服務多麼到位，商品質量多麼好，人家就是要差評賺錢花，非常專業的讓你返錢改評價。遇到這樣的，我一般都是愛滾哪滾哪，不缺你那一個好評！想當年，我還是個新手賣家的時候，遇到任何一個中差評都是如鯁在喉。好話說盡聯繫買家改評價，退貨換貨隨便來，賠錢都要個好評。後來時間長了，也就麻木了。世界上不可能所有人都喜歡你，都喜歡你的商品。有差評是正常的，中差評以一種平均並不是很多的速度增長是可以接受的，如果突然暴增就要看看哪裡出錯，發貨還是物流還是客服？總會有辦法解決。還有，不管是賣家還是買家，都不用玻璃心，做生意就是什麼樣的人都會碰見。有些人確實是童年比較悲慘，性格比較怪異，理解他了！
怒答！覺得「還行」「沒想像中好」這種評價都不是事兒，遇到過好幾次差評威脅然後訛錢的。印象比較深的是一個河北買家。
當時我和朋友一起鼓搗一家掛鐘店，動態評分挺高的，全國包郵，自認為產品、客服還有售後都還不錯，特別是掛鐘這種易碎品，快遞偶爾會寄碎散架的，我們都會重新補寄。總而言之，一旦有質量問題，我們店都是負全部責任的。
去年4月底的時候來了個買家，要買我們家一款12寸金屬制掛鐘，我們標價是69.99元並且是全國包郵還送掛鐘電池等各種贈品，收到後還有好評晒圖返現3元的活動。這位買家要我們客服給優惠，要求50元包郵。我們廠家在浙江，那位買家在河北，這款鍾是超重的，50元包郵簡直離譜。所以客服當即表示不同意，並且委婉得說請他貨比三家再作考慮。我們當時都很天真的以為這件事就這麼過去了。
然而後來這個買家還是下單了，所以我們也就沒多想，仔細檢查包裝好就發貨了。沒想到買家收到後馬上申請退貨退款。因為我們是七天無理由退換店鋪，客服問了買家退款的原因，買家說是樣子不喜歡，沒拆開過，可以原包裝退回，但買家不願承擔寄回郵費，這樣的無理要求我們客服就直接拒絕了。隨後該買家一會兒說自己根本沒有收到貨，一會兒又說收到的貨是破損的，一會兒又說不值這個價，並申請只退款不退貨，後來乾脆直接辱罵客服，罵得非常難聽。我們客服態度非常好，告訴買家，如有破損可以提供破損的照片，不滿意退款的規則可以申請讓淘寶小二介入，該買家死活不讓淘寶小二介入。
於是我們只能等到我們賣家申請介入為止，最後淘寶判定該買家不得退款。淘寶小二的介入非常「公正」，結果是吃了一個差評。
該買家後來還在旺旺里暗示讓我們退款他就改好評，但是他很機智，在聊天記錄里沒有明確表示要退款，只是要求我們有所表示，所以我們無法以惡意評價來投訴這條差評，投訴未果，等於是吃了個啞巴虧（淘寶規定可以對惡意差評進行申訴但有一定條件），但是他的意思大家都懂。對於這件事，幾個賣家朋友都表示我當時應該讓他退貨息事寧人，但我認為現在面對這樣訛錢的買家，我一定不能認慫。
（後來才發現這個買家自己也是個淘寶賣家，我真是想不通，同為賣家為啥就不能互相體諒一下，嫌貴可以去別家購買啊，囧）本以為這件事情就這麼結束了，沒想到該買家竟然申請了售後投訴，並且誣衊我們電話騷擾，而且還像模像樣的附上了「證據」，不過我們發現他發的「手機屏幕截圖」竟然是直接照搬淘寶的示例圖。。。當然這個投訴也是果斷被駁回了。
後來又遇到過幾個這樣的買家，也是訛錢未果給差評。不過沒有這個買家罵得那麼難聽。
現在沒有開店了，平時淘寶買東西的時候都是習慣好評，遇到質量確實不行的，就私聊反饋給那家店的客服。現在態度很屌的賣家感覺不多，大多數都是要跪下來求好評了。。。想想也是滿不容易的。
補充：我覺得作為淘寶賣家也不用太糾結無關產品質量問題的中差評。有些中差評像個人喜好問題、快遞問題之類的，大可不必在意。若遇到惡意評價，剛好可以借掌柜解釋之機做點服務承諾之類的。現在的買家也不是傻逼，一個月銷量1000+的商品0中差評，也是蠻不可思議（除非真是特別價廉物美）。
有這樣一群人，不太懂網購，更不懂什麼淘寶評分機制。
在他們眼中：
好評，物超所值，非常滿意，買的值。
中評，還行，一般，值這個價，但也沒特別驚喜。中庸之道。或者是快遞的服務不好，以為這也是賣家的服務範疇。
差評，和想像的有出入，原來網上1塊錢也買不到100塊錢的東西啊，退換貨？寄快遞？聽起來就好麻煩。算了算了浪費錢了，差評。
嗯，比如家裡的中老年長輩們。我初步分析他們的心理是這樣的：標價十元的產品，他們看到後，心理預期這個產品值一百，於是下單了，收到貨後，發現這品質也就值五十，太失望了，差評！！！他們卻忘了，他們只付了十元錢啊！
我來歪個樓~
買東西店鋪有中差評沒關係！
買東西店鋪有中差評沒關係！買東西店鋪有中差評沒關係！千萬別去那些有好評返現的店鋪！
千萬別去那些有好評返現的店鋪！千萬別去那些有好評返現的店鋪！那才是真坑爹！那才是真坑爹！那才是真坑爹！推薦閱讀：
※早戀不影響學習是一種怎樣的體驗？
※人類思考時，是否會在腦海里使用語言處理分析？還是思考不通過語言，只有表達才用得到？
※AV害人嗎？
※作為老公又作為兒子，當媳婦和他家人發生矛盾時，他在一個大家庭中應該處於什麼樣的位置？
※哪些東西在別人看起來很不入流自己卻不捨得扔？