在中國平安做電話銷售好不好？

01-06

本人明年六月份畢業，現在在監理單位實習，但是考慮到公司的正式工資較同行業都低上很多，所以打算去做銷售，因為女朋友也在裡面工作，而且以後的工資什麼的都挺可觀的，所以打算明年年後就辭掉監理工作，去平安碰一碰機遇。但是女朋友說這一行壓力很大，可能個人在口才方面也有些欠缺，害怕進去之後無法應對客戶的責難，所以有點猶豫，請大家給些點評和意見，謝謝！

謝邀，直接乾貨——要判斷自己做電話銷售好不好，就是四條：

1、極高重複度的工作，自己有沒有耐心？

2、極大拒絕率和負能量的工作，自己有沒有恆心？

3、績效權重（提點）為主的薪酬，自己有沒有信心？

4、更注重眼前，給你未來帶來的東西較少，自己有沒有決心？

任何工作都有人能做下來，並掙到錢。不過對我來說，祖師爺肯定沒賞這碗飯。

補充一句，口才在其次。第一，都有標準話術，開始基本就是一個答錄機；第二，用不了倆月，就已經能滿嘴跑火車了，不用擔心。

第一次被人邀請，頓時感覺高大上起來，內什麼……知乎流行說謝邀是吧，謝邀謝邀。

吶，先佔個位置，回頭來正式回答。

—————————————20140116補更—————————————————————

昨天佔了位置，隔了一天才來更，見諒見諒。

不知道是哪位知友邀請的我，感謝信任。

看了下題主的問題，忍不住笑了，因為無論是保險還是電話銷售我都還有那麼一點可以聊聊的東西，這道題直接就是要挖我老底呀。

準備分為三塊來說，一是保險行業的工作；二是電話銷售崗位；三是對題主的職涯建議。

一、保險行業的工作：

保險行業目前在中國仍然呈現著較快速的發展態勢，國家對本土商業保險公司的發展還是給予了大量的關注和幫助的。與此同時，國外的眾多保險金融機構終於等到了市場全面開放的時機，都在緊趕慢趕地搶佔中國市場。

保險是「金融大戶」的行業性質，以及中國保險公司多年來的平民化營銷路線造成了很難得一見的「人才水平兩極分化」的現狀——在總公司、省級分公司相對高端人才比較多，最有代表性的就是類似於高管和各級營銷幹部，以及各家公司的產品命脈「精算師」；而在一線營銷隊伍中，往往鮮見高端人才，尤其是營銷業務員（我以前甚至見到過小學沒畢業的營銷員，直接讓我淚奔）。按照目前中國保險的營銷代理模式，基本上屬於能吃苦、能開口推銷都能生存下去，但是要想真正發展下去，而非賺一票走人，那麼認真的態度、專業的技能、良好的服務一樣都不能少。

認真的態度能讓你理性規劃自己的進步和升職道路，專業的技能保證你給客戶所做的保障規劃合情合理能有效解決未來可能面臨的問題，良好的服務是建立客戶忠誠度的基礎，保證客戶支持你未來的發展。

但是一步步的升遷道路是需要具體的工作成績的，你敢不敢接受？很多同學畢業後不敢做銷售類崗位，就是因為這樣的崗位非常「勢利」，完全是按月拿成績說話。這就像你玩遊戲一個月從50級升到100級是因為自己有樂趣，如果給你下死任務這個月必須從50級升到100級，心態和自己主動去完成是不一樣的，你怎麼辦？

二、電話銷售：

@張燾的回答里說了幾條「耐心信心恆心決心」，比較言簡意賅。當年和朋友創業的時候公司就是電話銷售模式（兩大搜索引擎的廣告代理），後來重新回到保險行業也曾經在業務團隊搞過電話銷售，這個完全是靠量取勝，除了制式的話術以外，大大降低了技術含量了。很容易掌握，但是出成績完全依靠耐心信心恆心和決心。

你也許會遇到這樣的情況：

每天撥打1000個電話——300個是「對不起，您所撥打的電話已停機/是空號/不在服務區/已關機」

200個打通了沒人接

100個在你剛開口說「您好，這裡是平安公司，我是……」直接回復你「打錯了」然後掛斷拉黑

100個說「又特么的是賣保險的，你煩不煩？」

100個聽你流暢地講完一套溝通話術後說「沒興趣/不需要/買過保險了/」乃至直接掛斷

100個說「我考慮考慮吧，回頭我聯繫你」（千萬別太高興，這些可以再聯繫一次，但是別抱什麼希望）

最後100個說「恩，不錯，那你做份計劃來我看看吧」。恭喜你！但是，這100人中最後確定和你當面溝通的人數大約不到一半，見過面的50個人願意再次見面就保險話題深入溝通的大概10人以下，最後能夠成功簽單的，也許是個位數。

【以上數據大致按照我個人所見到的歷史經驗概率來描繪，中間也許存在著號段客戶不夠良好、溝通方式等等方面的問題、不具備大範圍的代表性】

那麼說完了電話銷售的缺點，來說說優點：

1、不需要面對客戶，你的壓力會很小很小很小很小……我當年剛開始接觸銷售業務的時候，公司是不存在電話銷售的方式的，完全是傳統的「行銷」——邊行邊銷，挨家挨戶拜訪門店商鋪老闆或者到居民樓敲門（經常被人當做居心不良的壞銀，都是淚），被直接趕出門是很痛苦的，我又是個臉皮薄的人……別提了。壓力小，所以你可以以量取勝，大數法則嘛，我打的電話足夠多，總有人想買保險的。

2、不需要沒有目的沒頭蒼蠅似的到處亂跑，客戶願意見面了解，你才需要出去；

3、有公司提供號碼和客戶資料，已經購買過保險的客戶，你再做保險溝通，相對容易。

三、對題主的職涯規劃建議：

1、你想要什麼？對於你所說的「碰一碰機遇」這句話，我不敢苟同，你一定是去抓機遇的，而不是找機遇的，更不是「碰」機遇的；

2、保險行業有壓力也有進步，我當年做業務就是個渣，但是我明白自己的長處是做人員溝通和規劃，所以從業務轉職為內勤。如果不是保險公司給我們這樣的小業務員的培訓，我恐怕也不會發現自己的優勢。所以你能否承受住業務考核的壓力？同時請發掘自己在業務或其他方面的長處；

3、口才不算是問題，其實在做銷售的時候，說話越流利的人，剛開始見面時客戶的戒備心越強——人性如此。只要你說話有條理，不要講不清意思讓客戶煩就行。只要你對客戶真誠以待，大多數客戶還是很好溝通的；

4、你要考慮好：你和女朋友在一起工作沒問題？只要你們覺得沒問題，那麼就一起進步吧。

差不多了，大概就這些建議，供題主參考。以上。

謝邀。

曾供職於平安直通西區電銷中心，簡單談一下吧。

一、平安內部有很多專有的名詞：

1、職位：電話銷售人員叫做坐席，坐席往上叫做潛團，潛團晉陞成為團隊長，團隊長再往上是現場經理，之後是區經理。到了這一級別，應該屬於電話銷售這一系列最高的職位了，再往上就是正式管理層了。當然，這在內部也有名詞，叫「班子」。

2、分工：專門接電話的，叫做IB坐席 (IN BOUD縮寫，意為呼入電話），專門往外打電話的，叫做OB坐席（out boud縮寫，意為呼出電話），分工不同，難度不同，當然提成也不同。

3、offer不是錄用通知書，而是給客戶的禮物。

4、話術、名單管理、異議處理、合規是每個坐席要接受培訓。

5、首撥、跟蹤、通時、通次、轉化率、件均、契撤率是工作中繞不開的指標。

二、工作強度：

1、坐席一般8點上線，晚7點左右下線，IB坐席會值班到9點左右，之後會開通人工IVR（自動回復），這段時間如果有客戶呼入，系統會紀錄號碼，坐席第二天會回撥過去。

2、雙休。根據排班決定休哪兩天。有時為了沖業績會安排加班，加班有加班費。

3、會要求每天的通時、通次等指標，就是你每天接/打多少通電話，跟客戶聊多長時間，都是有要求的，通常需要保證3個小時以上的通時。聽起來不難，實際上很不容易。很多坐席的嗓子都是啞的。

4、沒有完成目標的坐席會被要求做檢視，團隊長會告訴你如何提高，實在不合適就會被勸退或者自己辭職。（因為不出業績工資是很低的）

三、工作環境：

1、平安上海張江電銷中心堪稱大學校園般的存在，歐式城堡式建築，有操場有草坪有小橋流水有噴泉，環境特別棒。配套有圖書室、健身房、食堂、超市、甜品店、外賣收發點，生活也很方便。

2、食堂便宜又好吃，早餐是自助式的那種，午晚餐種類多樣，各地菜系都有，主要是川湘菜，超過10塊送一盒酸奶。（不知道現在還是不是了）

3、內部一般是一個上百坪的大辦公室，配上百個工位，坐席要求穿正裝，保持桌面整潔。

4、工會會定期組織員工活動，各種體育運動、讀書觀影、戀愛徵婚等等，為的是為在員工緊張的工作中加入調劑，營造活潑輕鬆的氣氛。

四：收入

所有銷售性質的工作，提成都佔據收入的很大一部分。

有經驗的坐席，一個月掙個5位數絲毫沒有問題，而且工作繁忙幾乎沒地方花錢，要攢錢特別容易。

五：其他

電銷生活聽起來枯燥乏味，其實還是有很多有趣有意思的插曲。

我因為工作原因，跟聽過坐席打電話，也抽聽過不少錄音。坐席和顧客之間的對話經常會讓整個辦公室忍俊不禁。

有一次，部門長接到一封抄送郵件，批評某坐席在銷售過程中「強勢拒絕」顧客的行為。我們就討論了半天是怎麼個「強勢拒絕」法。

想到再補充吧。

我的意見是：能不做就不做。

如果你還年輕，其實可以花同樣的辛勤、時間、汗水去學習一門技能，從而換取一個更體面，更有長期規劃，對自己心理健康發展更有利的工作！！

我不是歧視電話銷售，而是這門工作，做得不好就當炮灰了，招去100個人，老闆都只指望出來幾個人

曾經在保險公司呆過。我表示：在目前的環境之下，如果想做銷售，不建議從保險營銷開始做，因為產品太虛，剛開始就做這個非常容易受挫，失去信心，有：一人賣保險，全家都丟臉的說法。連續做半年溫飽都解決不了的人佔了70%以上，而且短期的成功並不能擴大成長期的優勢。一個人若失去信心了，以後做選擇都會有點難抬起頭。選擇其他的銷售工作吧，成單容易，提成更多的多了去了~

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在每一個地方工作，都有消極情緒的存在。唯一沒有的，可能就是類似傳銷那樣打雞血的企業文化，完全遏制人的自我思考。保險公司現在的營業模式和傳銷的非常類似，每天不斷地打雞血、喝雞湯，不允許說半句喪氣話，不允許說保險的任何壞話，一旦有人說了周圍便有無數人群起而攻之，各種道德綁架，如同上面這位先生/小姐這樣的。每個行業都有做得很好的人，但不能否認這個行業存在的問題。

一線的保險營銷員招聘門檻很低，比一般的銷售都低，差不多是個人都可以招過來，小學沒畢業的，說話很木訥的都沒問題，搞不懂複雜的條款，也搞不懂收益計算，反正公司怎麼教，營銷員就怎麼說，滿口跑火車。因為至少，在每個員工以及其家庭成員都是保險公司的客戶；客戶點頭了，付款了，就是收入。

保險本來是個很好的金融理念，一種分散風險的金融產品。但是行業環境太差了，管理上仍然非常不規範，大大削弱了作為保險應有的作用。保險並不是一種理財的產品，但是現在都往這邊靠了，學過金融的人算一下就知道這些理財型的保險產品收益還比不上銀行定存。

從一個人的職業發展上來說，進入這樣的一個行業，一個人就會慢慢被同化成為跟周圍的那些人一樣，成天打雞血。慢慢地就不知道自己原來是什麼樣子了，眼光變得狹隘，認為別的工作都是穩定收入同時沒有前途的工作，而賣保險則是神聖的，每個人都可以在這裡發家致富。一位重點本科畢業從事保險營銷20多年的大叔（想想對應的年代），認為自己目前平均下來每個月幾千塊相當了不起，其實生活拮据得不得了。他的同學現在各種公司的老總，但這也完全動搖不了他對保險的堅持。一方面我也很佩服他，另一方面我都不敢跟他說現在剛畢業的人都有這個收入水平，並且預期工作幾年後還會更高。

當然，去不去做保險是個人問題，這裡只是發表自身的一些見聞與意見。

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補充一下，推薦閱讀知乎的這個帖子

保險/基金/銀行理財/個人投資中，有哪些似是而非的謊言/話術容易讓人輕信而倒霉？

之前電銷就在我們隔壁，怎麼說呢這個群體壓力大

他們有口號：「不吃飯不睡覺打起精神賺鈔票」之類的

晚上加班到8、9點也是常事，始終要保持精神亢奮的跟客戶打電話

也有一兩個有經驗的組長每天開好幾次小組會總結經驗、交流分享

能堅持一兩年的就很稀少，能做組長了；流動率很高，人員素質不高

有更好的工作可以再考慮吧

大學時代某個暑假參與學院自主招生部擔任我家鄉所在地級市的自主招生代理。首先拉起了1支約40人的隊伍，從學校拿過來當年高考落榜考生名單及聯繫方式，然後就是打電話開工。

這裡我想說的不是成功率（樓上已經說了），而是我招聘來的這些工作人員，大概兩周的工作中，每天每人約200個電話，第一周結束後，有些女孩子說頭疼，耳朵疼，失眠，晚上睡覺腦子都是白天的電話，後來我就然他們每天只打100個累了就休息聊天；

親身經歷，僅供參考！

首先你必須具備一個條件：抗壓能力。第二：看你是否有足夠的賺錢慾望。第三：你是否感興趣，是否適合。都是你自己喜歡的前提下。每行都會有弊端。只要你擁有了以上的。都不是問題。因為它很鍛煉一個人的邏輯思維。你若去做保險那就更加的鍛煉了。不管是嘗試，還是有目的性的，都值得一去。對自己只有好處。

讓自己的心堅強到不是玻璃心的程度。

就銷售而言不推薦從保險行業入，因為保險這個東西是個虛的很難讓人信服。其次，雖然保險這種東西對人很重要，但是由於我國大部分保險從業者推銷方式過於膈應人而導致群眾隊友保險有莫名的反感。

這個必須匿了，要不然被噴死！

出於職業發展的角度，在平安就職是不錯的選擇，。平安是保險里的黃埔軍校，無論是專業能力還是公司實力以及機會平安都是佼佼者。

出於產品的角度來講，作為一個保險代理人，應以為客戶挑選更適合的產品為榮！我本人就是樂此不疲於此。但是平安的產品中更追逐利益，多數性價比偏低，團隊銷售培訓中偏向避重就輕（傳統保險公司皆是如此，如果平安培訓卻說泰康的好反倒更不合適），銷售的保險品牌單一，無法最大利益於客戶。從長遠角度來講不符合市場需求。客戶越來越理性。

另外一點令人頭疼的，不光是平安，其他的公司也是，如果代理人無法堅持，就如同一次性筷子一般，用完就丟，太多的新人被組長師傅勸說買了一款產品，接著讓家人買，當沒客戶挖掘時，智能走人，因為再像親屬銷售時提高的能力極為有限。更可悲的是自己或親屬沒能買到更合適的保險反而不自知，持續投入，這也是保險被人曲解的部分原因吧。

匿了

反正做的不開心。可能我不是這塊料。

第一，保險行業以及平安整體的發展都很好。

第二，對於大部分業務員和電話下手而言，這些和你沒啥關係。