電話銷售（陌拜）有何普遍適用的技巧嗎？

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可以以此為例：某英語培訓機構給潛在顧客（電話號碼等顧客數據是買來的，對方還是有相關需求的）打電話，推銷自己的英語教學。

1，要有氣勢。不要怕，不要覺得話筒重千斤。想想最壞結果：被拒絕，被罵，與你現在沒有打的狀況一樣，而說不定成功了就是你賺的了。你Nothing to lose，所以愉快地拿起電話開始你的掙錢的征途吧；

2，電話前做好準備。是否清楚潛在顧客的稱呼？男性女性？供職何處？等等，有準備一定比兩眼一抹黑的成功概率要高；

3，語速不要太快，不要像背書一樣毫無感情，連自己都打動不了的說辭是一定打動不了讓別人掏錢的人的；

4，筆和稿紙一定要的，隨時記錄客戶透露的信息，好記性不如爛筆頭；

5，在培訓及內部業務交流時，總結出客戶最容易拒絕的原因，問題，提前做好應答和引導這類問題的準備，提高交流中的自信心；

6，把自己包裝成最專業的。我說的包裝，不是弄虛作假，而是真實讓自己的專業水平不斷提高。等你真的專業到一定程度，不會懼怕與熟悉人還是陌生人交流，因為你熟悉之中大多數的酸甜苦辣，容易與對方找到共鳴。顧客不喜歡被推銷，但願意與權威交流，儘快讓自己權威起來吧，或者通往權威的路上不斷努力；

7，我一般Cold call時，告訴對方我是誰，這次大約使用他3分鐘的時間，現在他是否方便交流？大部分人還是願意接受的，即使確實他在忙，我告訴他明天或他下次方便時再打來，這樣就能為下次聯繫他做好一個鋪墊；

8，電話那頭也能感受到你的心情的，因此10年前我的銷售經理就告訴過我：最好的狀態就是你嘴角上揚時打給客戶；

9，不斷地打，不斷地被拒絕，然後你會神奇地發現，你的成功率越來越高了。沒有人能繞過挫折感失敗感的過程，做的成功的人無非就是堅持改進下來了而已。概率一定的情況下，基數越大收穫越多，何況你的成功概率會隨著你的用心努力而越來越高呢。

對付前台不轉接的方法有如下：

①　你可以先嘗試說，我找採購部的X先生或小姐，她有很大幾率會說沒有這個人哦，應該是X先生/小姐。我就說：「是的，就是這個人。」她就會幫我轉。

②　　或者說找下採購部X經理，前台小姐可能會說，不是X經理，是X經理哦。我就順勢說，現在X經理負責了啊，一段時間沒聯繫了呵呵。

　這兩種情況，如果遇到負責人不在，要到他們聯繫方式機會都很大。

拒絕銷售有以下幾種模式:

Ⅰ 打電話過去，直接說實名制，不讓轉接！

這種前台一般式比較醒目的，一下子就知道你是銷售。但是公司有公司的規定，她不能違反，所以不轉也是理所當然的。這個時候你要做的就是從前台小姐的口中套出更多的公司資料，然後自己上網變相的找。比如，套到他們正在生產什麼產品，就上網找資料，然後了解下，再打電話過去就找研發部。不是敏感部門，前台基本上會給轉，而且你了解他們產品資料，說出來的話也相對專業，她也怕擔責任。

Ⅱ 沒有禮貌，也不轉，或者冒充採購的前台

　　這種人最可恨，沒點人情味。要知道，做業務的都不容易，她們不欠你的。如果是真的不需要的產品，你就直接說我們公司用不到，並簡單說下原因。沒有業務蠢到你們真的不需要還拚命的跟。但是這種前台非得奚落或者說幾句難聽的話。對付這種前台，我採取的方法是嚇唬和教育兩種。嚇唬，打個比方說，她說沒有，還打幹什麼之類的，我就說我找的是你們採購經理！我們之前聯繫過，有什麼問題是你能處理，還是你來擔責任！也就是，她橫，我比她更橫！而這種前台大多是怕這種的，所以會乖乖轉或者掛，掛了我就再打，對付這種人，可以折磨下，不折磨她，不知道人民疾苦。

　　教育，打個比方說，請問你有沒有兄弟姐妹？你有沒有需要別人幫忙的時候？如果你們正需要我們的產品，你一頓亂罵把供應商都嚇唬跑了，你就爽了？做人別那麼絕對，不是你能決定的事情，你要想下如何處理！我看你的處理事情方式，太沒人情味才和你說這麼多話。。很多前台會掛，我再打再教育，不為別的，就為了磨你，折磨你。而且折磨了你，你還有機會給我轉電話。

　　當然客戶還是要做的，你得罪了前台，就得想其他辦法接近客戶了。

　　這種公司的話，在網上找他們的銷售部同事聊下是個好辦法，因為銷售人理解銷售人嘛哈哈

從參加一個活動說起：一個類似於私董會的活動，在場的都是總級別人士，其中一位做課程培訓的老闆吐了一番苦水：「怎麼現在電話邀約就TMD那麼難，10人的電銷團隊，一天轟炸（估計是一千撥以上）下來，竟然一個買賬的都沒有，而且課程還是免費的，而而且我們都已經掛著xx協會的名頭了，哎」。

聽後，不禁想起在下一天接到N個電話推銷的那種冤不敢言，其中佔大多數是「喂，xx，你好，我這裡是珠三角企業協會的xx，給到你電話是想邀請你參加本周六在xx五星級酒店舉辦的xx會議/課程」，當然，瘋狂電話推銷怎能少了確實讓人反感的「開票」、「網路推廣」、「融資峰會」、「無抵押貸款」呢？

基本上，這類電話推銷都是拒絕！

接那位老闆發言，另外一位在場人士就說：「掛什麼協會名頭沒用的，可能在北方還管用，咱們南方不行啦」，引起一陣笑聲。

那老闆隨後說，為了應對這個局面，我現在已經任由團隊發揮，只要能約到人過來（不管是不是總級別），不管什麼手段了。並命令式地要求團隊每個人使用微信猛加好友進行推銷邀約。

這老闆的苦，大概就是所有電銷公司/電銷員的苦，但，這苦不是全部！

難道，電銷就真的那麼糟糕難解？

當然不是，不過，還真要看行業和團隊魄力，且電銷更是天才精英的遊戲

記得在08年的時候，拜訪過一位經營金融業務/公司的老闆娘，名副其實的王牌銷售，坐下來就侃侃而談，說「電話銷售，很神奇很有趣，能通過電話來搞定客戶買單，超有成就感，既高效又考真功夫」，如此樂觀，一定不是經歷九九八十一難鍛造的，或者說不是經歷九九八十一難鍛造成精說的話。

隨口問了下「聽說你們做電話推銷的，總是遭拒絕的多哦？」

她說：「沒錯，但這算啥？表白都有被拒絕，何況咱們這個」

我當然明，大海撈針的方式，某些產品/服務，如「好比信用卡、小額貸款」，對名單的精準性/質量根本沒法把握甚至不用去把握，因為需求普遍（且隱而現）。

隨後，她說「我們銷售員每天打100個電話以上，6個願意聽，3個有意思，1個強意向，就算是很成功了，至於成交否，關乎因素比較多」，她繼續言道「銷售員每月成交5個客戶，收入就可觀起來了」！

聽著誘人，但一定很骨感。

我問：「提高成交率最直接有效的方法是？」

她說：「多打電話」！

半字未提銷售技巧、話術這些.....

一輪談話，給我感覺，她眼裡的電銷是「簡單的、量制勝的，哪用什麼聽著高大上的策略」，也許很多人會問「那得有方法吧？」，廢話，但再好的方法一定要有足夠龐大的「量」作為前提。

不久前，一位做美容保健產品的銷售經理嘗試讓我推薦銷售高才，我說怎麼做？她說「只負責邀約美容院的老闆過來會場，每邀約一個客人到場就可以獲得2000元提成，成不成交沒銷售員的事了，每月能約到5個客人過來，就月入過萬了（加提成）」。

也許我對她們行業或她公司不了解，不過我沒有追問，暴利行業有很多「難以說」。

不過我想到的是，名單的質量是多麼的重要，還有就是會銷一定是效果扛扛的。

聽一位做培訓課程業務的銷售經理說，咱們的課程啊，最高簽單率是36%，我不知道這個數字在他們業內是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以OPP會到場50人為例，那麼36%簽單率就是18人買單。

有種「邀約到場比促成簽單還難」的感覺？

這話雖然誇張了點，但多數來講，難度最大的確實銷售前期。

我又想起那位吐苦水的老闆說的話，他很鄭重地說過一句話「會銷的效果還是最好的」！

電銷，是天才精英的遊戲，是個高概率遊戲！

2011年，筆者去參觀一家培訓公司（代理課程），20人規模的電銷團隊，電銷們在熱鬧非凡地打仗，經理叫我到他辦公室坐。

他說「團隊有個牛人，女的」

我說「怎麼牛法？」

他說「個人業績佔整體業績的一半，有時候甚至更多」

我說「不是好事呀」

他說「確實不是好事，但事實是這樣」

他說「除了她，還有幾個也挺不錯，業績也不錯，潛質也很大」

其實，差不多每家公司都這樣，80%的業績來自於20%優秀銷售員，這樣的場面，團隊立場不是好事，但精英之所以叫精英，就是因為個人業績非常突出。

有了很強的個人業績，再談輻射，輻射團隊，最首要的是要成為團隊的榜樣，我一向強調，多樹榜樣是一種非常棒的自我激勵方法。

現實話就是「誰都只服、只聽.....有料的」！

這個銷售經理還說，每當要衝刺的時候，我就只抓那幾號優秀的，就基本不會完成不了目標。

乾脆說，這是精英的使命之一！

但過去幾年，明白地講是3年前電話銷售並非像今天如此讓人反感和厭煩，確切地講是沒那麼人讓人無視過。特別是近兩年，智能手機的騷擾來電簡訊攔截（包括弧碼性質標識）功能不斷強大，無疑也是電話推銷的巨大挑戰。儘管電信運營商在不斷推更多不同號段的電話號碼，但像我這種稍微資深的用戶，即便來電沒有任何標籤標識，也能一眼便認出是不是推銷電話。

但電話推銷，畢竟還是最為成熟、最低成本、最便捷的推銷方式，作為一家企業，放棄是不可能的，但必須要重新定義和改變玩法。

從今天開始，必須要明白：電話推銷不能作為一種手段和技巧，只能單純地作為一種傳達的工具。

言外之意，就是電話推銷，技巧的重要性在不斷削弱，原因只有一個：拒絕成本太低了。

做好電話推銷的思路方法

首先，確認客戶是不是你的准客戶？至於會不會成交、什麼時候成交、什麼樣的態度、客戶是什麼樣的人，先不管。

何為準客戶？簡而言之，就是有可能成為成交的客戶

首先2，銷售是個概率活，你得有充分的客戶名單，並且是無條件加大電話撥出量

其次，電話撥出去了，關鍵要客戶聽你的電話

影響聽不聽電話的因素：來電是否有廣告推銷（標識）、時間、號段

號碼被標識廣告推銷、騷擾電話，十拿九穩沒有機會。什麼時間打給客戶，確實有學問，工作時間忙沒閑接聽，作息時間影響作息挨罵，我個人來講，如果晚上20點-22點收到任何除了有推銷標識的來電外，我會很好奇地接聽。現在服務商推出很多不同號段的電話號碼，但我的經驗告訴我，185、186、177開頭的11位號碼，大多數是推銷的。

其次2，客戶聽你電話後，得願意聽你講話，這點非常關鍵

影響客戶聽不聽你講話的因素：講話是否夠利索？、前三句話是否提到利益？、聲音是否有些與眾不同？、語速是否合理？、腔調是否正常？....

再次，客戶願意聽你講話，還要得客戶搭你話

影響客戶跟不跟你搭話的因素：是否一開始就要客戶確定意向？、是否會提問？（你的所謂會提問，是不是很像套家底？很像審疑犯？）、是否有合理配合客戶問話？、是否有主動給予關鍵信息？

特別要說一下第一點：是否一開始就要客戶確定意向？

會銷，至今仍然很流行，銷售員們使盡一切辦法讓客戶前來參加OPP會議，尤其會採取封閉式的話術，比如沒等客戶說是否要來參加，就會問客戶：你是一個人來還是兩個人來呢？我幫你登記預留座位。

有些強賣的意味了，特別讓人反感！

再次2，一定要注意效率，任何時候、環節都必須要做到極速響應

最後，不要強賣強買，不要急著成交，銷售的關鍵在於：跟進

1.陌拜前的準備

首先，既然是面對面和客戶交談，那麼在服飾上，如果公司有統一的服裝，按照公司統一的服裝來穿即可，若沒有統一服裝，也要做到整潔，清爽，讓客戶對你的第一印象有好感尤為重要。

2.作為銷售人員，在陌拜前期對本公司文化的熟悉和產品的特點、優勢劣勢清晰了解並做到熟記於心，最好把產品的競品的優勢劣勢也分析透徹，因為客戶在了解你的產品的同時也會了解其他同類的品牌，在和客戶交談的時候，能夠較為流順的給客戶進行對比和講解。引導到自己的產品上成交。

3.作為銷售人員首先要對自己的產品和服務要有絕對的信心，因為你的產品對應的客戶群體有可能是個人，有可能是企業，所以對自己產品和服務的信心尤為重要，不然的話你是沒有多大的勇氣敲開客戶的門，即使你敲開了也沒有多大的勇氣和客戶溝通。

再比如客戶說，我現在不需要，等有需要的時候給你電話。這時客戶的言外之意是我現在沒有時間和你談，趕緊走。你要有禮貌的說好，我知道您現在忙，我可以等你或者等你忙完我在和您談。

再比如也就是常見的，一開門客戶都不知道你來做什麼而生氣讓你出去或者更嚴重的」滾「。這是說明客戶現在心情、情緒不好，並不是生你的氣，剛好你撞槍口上了，就對著你發泄出不好的情緒。所以你也沒有必要傷心覺得自尊心受到了打擊，你要說好的，我知道您現在心情不好，等你心情好的時候我再來。

客戶在情緒波動較大的情況下，多順著客戶，在你和客戶有更多機會接觸的時候，客戶會因為自己前期因為情緒不好的事情對你心理是有一定的歉意，也能起到一定的成交幫助。

4.最重要的是要克服心裡的壓力，陌拜客戶更多時候並不會一次就能讓客戶對你的信任建立起來，更多時候需要耐著性子，用你的耐心和真誠還有專業等各方面去打動客戶，創心銷售講到：你的每一次有效的努力都是在為最終成交加分的過程，打一個比方：假如你的商品價格為：10000元，你拜訪了6次，客戶才和你建立起初期的信任，在後期有效的跟進中成交了這個客戶，那麼這6次，每一次你都潛在的收到了商品價格的1667元。

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所以，銷售人員一定要記住：在對客戶意向分析清楚之後，按照客戶意向的優先順序，有效的跟進客戶。特別是你拜訪的是大客戶，一定要花更多的時間儘可能的搞清楚客戶的性格、喜好、關注的事情等等，為拜訪做足準備。

這是我老闆教的，話說他和老闆娘還真是郎才女貌啊，超能煽動人，更是他倆從大學走到了現在，但老闆看起來真的感覺比老闆娘大十歲...

咳咳，說正事:

老闆和我說:你的每一通電話都像打一場遊戲，不論打好打壞遊戲都會結束。你不是死亡，而是再來一個硬幣，滿血復活，繼續打怪，你永遠也死不了!你有什麼好怕的，電話一掛，一切都結束!大不了再重來。

當年運氣真是不好啊，淪為了我們團隊來客量最高，成交量最低的苦逼，我覺得完全怪現場接待啊!上班公交錢飯錢電話費一算就是虧本的好嗎!忙活這麼久不如別人成交一套賺的錢多!但我已拜倒老闆老闆娘人格魅力之下，沒忍心走(其實是工資沒到手......)

很多答案是一些語言技巧之類的內容入手。一份工作，更多的應該是全身心的投入。想要提升業績，應該是幫助自己獲得全身心的提升。所以在這裡分享21個小技巧，希望能對你有幫助

一、保證充足的睡眠，精神好、心情好、業績就會好周所周知，睡眠不但可以養顏美容，精神和心情都會好，業績當然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影響，打起電話就會無精打采，績效必然受影響。

二、上線前先檢視自己名單，首撥和待跟蹤並行每天上線前，務必檢視自己當天已經約好要聯絡的待跟蹤名單，並設定好當天要撥出的「首撥名單」和「待跟蹤名單」數量。首撥和待跟蹤必須每天通時進行不偏頗，如此才能平均每天業績。

三、上下午各有撥打通次與時間的目標達成目標的不二法則就是「分段完成」，一個月的目標必須區分未周目標與日目標。周目標以業績為主，日目標以通時通次為主，並將其拆成兩段：上午和下午都必須分別設置通時和通次目標。在一天當中，掌握通時通次比業績容易許多四、每天不過度超量，也絕不缺量從事電話行銷不是百米賽跑，而是馬拉松，著重長期與穩定的表現，每百米跑幾步和用幾秒都要適當分配。因此，電銷人員每天維持平穩的節奏才是決勝關鍵。每天都應該完成當天的通時與通次，切忌過度超量，但也絕不缺量。如此才能創造長期且足夠的接待量

五、時時保持微笑，態度熱忱當我們是消費者是，總希望營業員態度熱忱。同理，當我們從事行銷工作時，就需要時時保持微笑，以迫不及待要跟客戶分享好產品的心情，用熱忱感化待跟蹤客戶的抗拒，如此待跟蹤客戶才不會輕易拒絕我們的銷售

六、清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」從事電銷工作最忌諱想太多，例如：為何我們的價格比較貴？為何我們的產品這麼難賣？要知道就是產品不好賣才有我們存在的價值，越難賣獎金才會越高。所以，要做好業績，必須先清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」。唯一要思考的就是「我要怎麼說，客戶才會有興趣？」

七、使用腹部發聲，減輕喉嚨負擔，確保說話續航力坐滿椅子，身體保持向後傾斜95度，並與桌沿保持一個拳頭大的距離，說話時盡量從腹部發聲。如果允許，說話時經常用一隻手輕推腹部，幫助自己正確發聲，絕對避免長期使用喉嚨發聲，以確保說話續航能力。另外桌上放杯溫水，隨時小口喝水。

八、用「先生、小姐」或「我們」取代「你」跟客戶溝通時，不能總是你你你、我我我，必須時時稱呼對方某先生、某小姐。更好的方法是用「我們」，如此可以拉近我們和客戶的距離。另外再舉反面例子時，更需要使用「虛擬的第三人稱」取代「你」，以免冒犯客戶

九、敏銳的反應客戶接電話時的情景電銷專員通常是有備而來，準備好名單、話術及心情才撥打出去，但客戶通常沒有任何的準備。接聽電話時，可能正開會或急於出門。也有可能剛中彩票，每次接電話的心情與狀態都會不同，準確判斷當時的情景，是結束電話還是繼續溝通。

十、每半小時喝喝水、潤潤喉，暗示自己的最棒的電銷工作不容易，每天面對數十次的無情拒絕，如何保持心平氣和是重要課題。半小時喝口水，暗示自己：「我們的產品是幫助別人的，我是最棒的！」

十一、拉筋、運動，保持戰鬥力根據科學家的研究，當一個人心情鬱悶，肌肉與神經就會緊繃，造成肩頸酸痛，影響工作意願。因此，拉筋與運動可以迅速有效改善心情，有助於保持體力與戰力，持續成功。

十二、先接受客戶的問題，再闡述自己的想法大多數人在表達自己的意見後，總是不希望對方反駁，而是認同。因此，為了博得客戶的好感，減低銷售與說服的意味，在客戶表達意見後，務必先表達接受的誠意，例如「我能體會**先生的感受」「我了解**先生的意思」然後再說「只是我想要說明的是。。。」

十三、隨時使用腹式呼吸緩解壓力辛苦的電銷專員一天幾十的拒絕後，受挫感與壓力難免隨之而來。此時，自我調節的最佳方法是使用腹式呼吸：大口吸氣，大口呼氣。持續30次可以立即平復情緒，並找到鼓勵自己的理由，為下一通電話帶來新的力量。

十四、偶爾站起來打電話，提振士氣打了一天的電話，難免士氣低落或信心受挫，此時，站著打電話可以立即有效改善狀態。站著打電話時可以眼睛閉上，想像與客戶面對面溝通的情景，並配合各種肢體動作，不但可以提振士氣，更能融入真感情，獲得准客戶認同。

十五、多接近正面能量，遠離負面聲音電銷專員若要長期保持正面的情緒，高昂的士氣，就必須經常讓自己接觸正面能量，遠離負面聲音。例如，同事間的分享喜訊或討論銷售技巧時可以加入探討，並主動分享你的喜訊或成功經驗，聽到抱怨的聲音立即離開，或反過來糾正他們的言行。

十六、虛心接受團隊長的建議，學習同事好的習慣朝夕相處的團隊長對於我們的工作態度與習慣往往有旁觀者清的觀察，因此對於團隊長的建議我們應該虛心接受，並嘗試改善或執行。另外，也可以多觀察身邊成功同事的工作習慣和話術、工作態度，讓自己的銷售工作可以保持高度的士氣和效率。

十七、打電話前的5項標準動作 打電話前要先創造「啊！我又要賺錢啦！」的心情，然後執行5個標準動作：A、設定短暫目標（例如每個小時要接觸10個人）B、整理客戶資料（要優先打哪些客戶）C、如何說服客戶（怎麼說客戶才會心動）D、照鏡子、喝口水、整理情緒E、鼓勵自己（每次掛上電話就告訴自己：我是最棒的）

十八、改不了壞習慣，一定要加一個好習慣要改掉壞習慣的確不容易，此時，你一定要增加一個好習慣和減低壞習慣帶來的傷害。例如：你習慣遲到且老是改不掉，這時，一定要加上一個好習慣：一到公司就朝氣蓬勃、立即上工，如此才能減低遲到帶來的不良工作效應

十九、心靈大掃除每周五下班前找個地方獨處一下，靜下心，花5分鐘好好將「過期的心情」扔掉，包括原諒他人、甩掉所有的不快，讓這個禮拜徹底而完全的結束，照照鏡子，給自己一個微笑，然後開心下班。

二十、把每周五定為「業截日」及「慶功日」把每周五作為自己的業績截止日，同時立即獎賞自己過去一周的努力付出，保持平穩步伐，堅持實時犒賞自己的原則。如此一來，可以讓自己開心工作，持續成功。

二十一、一個好的呼叫中心系統工欲善其事，必先利其器。一個好的呼叫中心系統，有助於提升工作效率。例如：智齒呼叫中心的內置ＣＲＭ有利於後續跟進。任務管理功能／數據隔離功能也能夠節約許多管理成本。將更多的精力放在坐席工作的指導上。

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如果不確定要怎麼說，可以先寫下來。再在跟客戶的每一次溝通中，不斷修改，開始每天十個，後面可以每天50個，慢慢增多。要說技巧，還真沒有什麼可以馬上提高效果的方法。寫個一二三:

1語氣。最重要的前提就是語氣，可以想像自己在做演講。再好的說辭都是要以自信的聲音表現出來的。語氣不好，再棒的說辭也給糟蹋了。

2邏輯。客戶往往會推辭，你就是先想好了怎麼應對，這個也是可以的經驗堆積出來的。

3目的。要有一個很明確的目的。是為了約訪，還是為了邀請參加會議，因為不同的目標，你的說辭都不一樣。

我不太懂什麼技巧，在陌拜中，你甚至都不知道對方的喜好。所以這更如同是個概率和恆心的問題。

我以前在保險公司實習過一段時間，當時聽到的話是，你打一百個電話，會有七個邀約面談的機會，一份成交的保單。

你會說技巧好的人，比技巧差的人會差很多吧。但我以為在沒有面談機會之前，你摸不到客戶的個性，或許有人喜歡老實人，並不喜歡有嘴滑舌（你會以為你很有技巧，但還是不得法）。至少我是這樣覺得的。

以上。

1、打電話時要注意什麼

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
　　B：打電話給客戶時要知道自己想做什麼準備說什麼
　　C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。
　　D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。
　　E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。
　　其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想像自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

2、何時做電話拜訪是最恰當的
　　沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。
3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。
　　當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明後天由廠家來直接培訓及指導。
4、應了解客戶性質、資料
　　A：貿易型：經營項目
　　B：生產型：生產產品
5、如何打好電話找對人：應從決策者下手
　　但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前台或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

電話行銷突破接待人員的6個策略
　　A：克服你的內心障礙
　　不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。
　　B：注意你的語氣
　　好象是打給好朋友一樣：
　　你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。
　　C：避免直接回答對方的盤問
　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什麼事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　D：使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
　　例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什麼事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什麼繼電器、所以我才打電話找她。
　　E：擺高姿態，強渡難關。
　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事
　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以後再打
　　因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。

6、找到負責人如何交談(4點)
對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題

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(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的採購情況後才給於口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢等等)。

A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了怎麼辦
　　(在你確認他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態度就可能完全不同！
　　(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續聯繫下一個客戶，下一個客戶會更好！)

B：價格和交貨期問題
　　我買的是3元、你為什麼買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發揮
C：用其它品牌、為什麼要用你的品牌、你的價格又好么高
　　介紹產品的性能優勢、(觸點動作次數)平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。
D：電話銷售中，如何建立信任度
　　一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現出真誠，發自內心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什麼。

7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考，站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎

8、電話的跟進
　　拉近與客戶的關係，不一定每通電話都要談業務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。

9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。
　　A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，並定期電話跟蹤，以便於了解客戶的下一個採購計劃。
　　B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。

新手報到！我覺得打電話的語氣非常重要，說話的時候要帶著假裝自己中了彩票的心情哈哈

我是做工業品銷售的，產品使用範圍廣，但是產品技術高，不太好懂，需要結合的東西太多了，而且我們的銷售方式，就是百度推廣，客戶看到了打電話過來，然後電話中溝通，一般很難成交，需要後期多跟蹤，多回訪，只要一鬆懈就沒戲了。而且客戶也有不知道這種產品的，特別難銷售出去，一般是20個電話能成交一個。但是一天就只能接到一個客戶的電話。太難了。我是做臭氧發生器的。

我現在的工作是電話銷售，最近也是剛入這行的，打電話的時候沒說幾句就被掛了。我自己也肚子里也沒什麼墨水。