交互設計、產品設計、用戶體驗設計之間的區別和聯繫有哪些?


來補張圖。來自:Dan Saffer http://www.kickerstudio.com/2008/12/the-disciplines-of-user-experience/


目的是統一的,只是從不同的角度去思考問題和做事。

統一的目的是做好一個服務,無論是產品還是網站,目的都是為目標人群提供方便。

產品設計的角度是,為誰服務,提供怎樣的服務,和如何服務,制定服務的核心宗旨,方式和服務目標。另外,產品在競爭方面以及業內的產業鏈條中處在什麼樣的位置,如何與上下線銜接,所需要的成本和獲利。都是一個優秀的產品設計需要考慮的問題。甚至可能更多,在此不一一列舉。

交互設計的角度是研究用戶在使用產品時是否遇到使用上的障礙。想辦法使用戶在使用的過程中能夠快速、簡單、愉悅的達到目的。這可能和UI有關、也可能和操作方式有關、甚至可能與文案有關,總之是想盡辦法提高用戶在使用過程中的感受。這可能帶來的是,客服電話的減少,用戶抱怨的減少,用戶的增加等等好處。另外,在同類產品競爭中,提升核心服務的質量是競爭的根本,所以交互設計師在一個非壟斷的服務產品中,也是非常重要的。

用戶體驗設計這個詞太泛了,目的就是提升用戶使用產品時候的感受。從各個方面,其實很難劃得清哪些是「應該誰做」這句話。因為無論是交互設計師還是產品設計師都很難一個人把事情做好。都需要工程師、前端開發、視覺設計,等等崗位的童鞋配合。主要的是思考問題的主動性和角度。如果都能從為用戶更好的服務角度觸發,並且能根據交互設計的一些簡單理論懂得重要度加權排比進行取捨,我覺得所有崗位都可以說是做用戶體驗設計的。

以上是個人觀點,僅供參考。


產品設計包含多個環節。

交互設計是產品設計的一個環節。

用戶體驗貫穿整個產品設計的過程,

並在產品設計的各個關節有不同的體現和評價標準。

重點是:用戶體驗設計不是一個獨立的崗位或部門。人人都要有一顆關注用戶體驗的心。


不知道上面那張圖能不能概括,解釋一下:

1,用戶體驗指的是用戶對這款產品的整體的一種主觀思想。比如產品功能好不好,內容好不好,甚至客服人員回答的熱不熱情,都會影響用戶體驗。(在AF3中提到用戶體驗包含的是內容,行為和形式三方面)

2,而交互設計,設計的是產品使用者與產品的互動行為過程,交互設計要保證在這個互動行為過程中用戶能獲得好的用戶體驗。所以交互設計只是用戶體驗設計的一個環節而已。

3,用戶體驗設計,很難變成某一項具體職責。因為用戶體驗是產品每一個環節共同努力的結果,我們往往所大家都要有「以用戶為中心的思想「,就是希望大家都能在做自己職責的時候考慮到用戶體驗,共同提升產品的整體體驗。

4,產品設計,是一個更大的概念,用戶體驗又只是產品設計的一部分而已。產品設計人員不僅要考慮用戶體驗,還需要考慮技術實現,商業模式,盈利目標,發展戰略等。

5,不過最後說一下現在很多企業招聘的產品設計人員,實際上就是招聘交互設計師+產品經理助理這樣的角色


本文只是淺顯的說一下本人對UED的感受,大神勿噴。

首先說一下什麼是UED,UED是User Experience Design,中文名的全稱:用戶體驗設計。從字面意思上來看,就是在做用戶體驗。平時稍微接觸過一些設計知識的人就會下意識的認為UED就是做個交互而已,其實不然,交互設計只是UED中的一個環節而已。其中幾個大的模塊有用戶研究 交互設計 視覺設計 前端開發等等,中間穿插了一些可用性測試等等,每個模塊又有自己的一套流程,是一套很龐大而且精細的流程,並不是好多人認為的只是在做一個交互而已。

其實從字面意思上就能很清楚,用戶體驗設計最終在做的就是用戶體驗,其實在現在的社會裡,人們說到底使用一個產品最終就是為了獲得一種體驗,比如用手機是為了獲得可以和別人及時溝通的體驗等等,手機本身如果什麼體驗都沒有的話,那它的價值幾乎是沒有的,所以對於一個產品來說,好的設計理念,好的造型,材質等等所有的一切都是圍繞用戶體驗來的,都是為了讓用戶用起來舒服,用起來體驗好為最終目的的,所以軟體也是一樣,UED做軟體也是同樣如此,這種情況下,單純的交互是滿足不了用戶愈來愈嚴苛的要求的。

先說一下用戶研究,也就是用研。這一塊個人感覺應該是無論是工業設計還是UED裡面,都應該是最重要的一個環節,當然,還是那句話,只是個人認為。目前來看國內對用戶研究的重視程度還是不夠的,所以個人覺得用戶研究在以後將會是一個前景很好的崗位,但是同時也是要求很高的一個崗位。這個崗位用一句話概括就是一直在研究用戶,研究他們的痛點,研究用戶的需求,研究用戶的行為等等。用研是一個很龐大的模塊,但是一般小的設計公司甚至不會有用研這個部門,所以好多產品出來之後沒有直擊用戶痛點,不符合用戶的使用習慣和審美,甚至出現反人類設計,所以個人覺得,國內對於用研的不重視也許就是國內設計落後的原因之一吧。那麼用研這個龐大的板塊中都有些什麼內容呢?這裡大體錯略的介紹一下,但是只給各位介紹一下大致步驟,至於涉及到一些方法之類的就屬於機密啦,相信各位也能諒解。首先拿到一個項目立項完成之後,要確定你的目標用戶是誰,確定目標用戶之後就要用各種方法去挖掘用戶痛點,需求點等等,然後去分析你這款產品的競爭者,也就是競品分析,然後要通過一些方法去做痛點或者需求點的輸出,比如建立角色模型等等,最好能做到功能點的輸出,當然這只是大概的一個大的流程,中間還有很多方法和環節就不一一介紹了,大家明白用戶研究在做什麼就好。

然後再來說一下交互設計,當用研把功能點給你之後,就需要根據這些功能點去做交互了。做交互首先要具備的就是邏輯,當然邏輯越強越好,交互對最終用戶體驗的影響是很大的,一個動效的形式,快慢等等,都有可能讓用戶體驗變得很差或者很好,要考慮這個界面有什麼東西,另一個界面有什麼東西,兩個界面怎麼切換,手勢改用什麼樣的手勢,當然,這說的有點具體,那麼這些東西是怎麼得出來的?這裡面會牽扯到一些方法論因為保密就不一一細說,但是歸根結底,你的一個思路和交互出來之後要站得住腳,要有理有據,而且要嚴謹,信息表達清晰是首位不要讓花哨的交互蓋過了本想表達的信息,還要考慮開發能不能開發出來,能不能實現。還有就是你的邏輯一定要正確,總不能我一點聯繫人結果給我跳轉到玩遊戲的界面,那就是耍流氓了,這是邏輯的重要性。還有就是場景,之前看過一篇文章叫做場景比邏輯更重要,給大家舉個例子:我點擊打開一個聊天APP,點擊聯繫人,然後點擊一個人打開聊天界面,然後輸入文字,然後點擊發送,然後點擊返回,那這時候我應該返回到哪個界面呢?(不要看手機),當然這種東西沒有對錯,頂多就是一個用戶體驗好一個體驗差而已,大家可以先自己思考一下然後再去看一下手機上的聊天APP,這時候也許你就會懂什麼叫做場景比邏輯更重要了。下面來說一下細緻的東西,一個頁面的製作,這個按鈕是多少像素,圓角是幾個像素,欄高是多少像素等等,大家可以看到,界面上所有的東西都是要確定到像素級的,並不是隨便畫一個就可以的,小了點不到,大了難看,這就是用戶體驗。一般交互的輸出物就是功能架構,信息架構還有交互流程這些。

然後再說一下視覺,視覺這一塊就要看交互做到什麼程度,一般交互出的最終圖是黑白的,目的就是為了盡量避免自己上的顏色對視覺設計師產生一些影響,所以一般是黑白的。同樣的,因為用戶在使用一個APP的時候,視覺將會是第一印象,大家都喜歡好看的,但是大家的審美又不一樣,所以這時候也要圍繞用戶研究部門給的資料來做,而不是憑自己的感覺來上顏色。然後切片,給開發。

當然,開發這一塊我不懂,所以就不說了,以免誤導大家,其實從上面我說的裡面可以看出來,(下面的話說給各位正在上學的學生,設計師請忽略)無論是做什麼設計,嚴謹都是第一位的,通俗點就是細節,每一個地方都要有理由,不是憑感覺來的。設計也不是靠靈感的,並不是拍腦袋想出來的,而是一步步有理有據的推到出來的,無論是工業還是UED,最終都是為了給人一個良好的用戶體驗,也就是易用性。當然這些的前提就是你要明確的知道你的用戶是誰,什麼樣的一群人會用你這個產品,給大媽做東西就盡量不要用哆啦a夢,給小孩做APP裡面就不要有高數,當然,只是舉個例子。也就是說還是在強調用戶研究的重要性,這樣出來的產品才能直擊用戶痛點和需求點,才是用戶真正需要的 想要的東西,不是無所謂的東西。

文章到此就差不多了,其實現在大學生最大的問題就是覺得做設計是一個很隨便的事情,不知道設計需要這麼嚴謹和細緻,希望這篇文章能對有這種觀念的大學生有一個好的改變和啟發。

也希望所有學設計的學生都能有一顆匠心,我對匠心的理解就是一生只愛一件事,一生只做一件事,做到極致,做到出神入化,不分什麼事,不分什麼人,你都會成為一代宗師,堅持,是所有設計所有環節里最好的方法!


引用一段簡單直觀的:

  • Graphic/Visual Design: How it looks
  • Information Architecture/Design: How it"s organized
  • UI Design: How it works before I touch it
  • Interaction Design: How it works after I touch it
  • Web Design: How it works in a browser
  • UX Design: How I feel about it
  • Development: Actual coding

來自Stackoverflow What is difference between Interaction design, Visual Design, Web design, UX design, UI design, UI development?

從概念上範圍上,可以認為產品設計包含用戶體驗設計包含交互設計。


個人理解,歡迎指正:

按照範圍從大到小:

產品設計包括體驗設計,然後體驗設計會在產品規劃(設計)過程中的多個方面出現,而交互設計屬於體驗設計中的一項。

詳細點:

做產品設計時,首先考慮的是商業層面的因素,比如目標市場,目標用戶,購買力,當地政策,公司本身的技術水平以及產品的開發和交付能力,價格,物流,售後等等,諸多方面都需要考慮,然後梳理一個大概的產品雛形,或者說概念。

接下來會拿出一堆報告,把相關部門的人拉到一起討論方案可行性,這個時候比較重要的是技術和商業,體驗會開始介入,但是基本沒啥話說。

一旦大方向定下來了,就開始細分: 設計慢慢主導跟進,在不同部門反覆討論,吵完架之後開始寫碼。

交互基本完事兒,用戶體驗的其他環節相關人會繼續跟進,比如物流方面如何讓用戶更爽,包裝設計?如何更大程度防止產品運輸過程中的損耗; 包裝上如何讓用戶更方便的辨別這個箱子里具體是什麼產品,從而方便他們分類入庫,也方便後續提貨發貨,售後如何做才能更快速地反應客戶的請求,等等。

這是我以前做銷售時的理解。

以前做銷售大概是這樣:

去到一個空白市場,剛開始會從多個方面去了解目標市場的現狀,比如:市場容量,不同層次的用戶以及該用戶群的具體需求,購買力和與之相對應的現有競品,還有使用過程中的一些痛點。

然後梳理報告,銷售部內部會先決定從哪個市場切入,因為銷售對公司的具體情況把握比較准; 接下來就是關於具體的產品或者方案的討論,比如技術參數,具體的價格,售後,軟體的一些定製和優化。

然後各個部門一致敲定,進入到實操階段。



對於互聯網產品來說(尤其是移動互聯網)產品設計包括功能設計、交互設計,功能設計是基礎,交互設計是輔助;而交互設計又是用戶體驗設計的一種表現形式,只有產品的功能設計完善上,在這個基礎之上才能談用戶體驗設計,可以通過不同的交互方式來設計;產品設計、交互設計、用戶體驗設計就像一個天平,產品設計在最左端,交互設計在中間,用戶體驗設計在最右端,少了任何一個天平都不能保持平衡。

產品設計:功能設計 (根據需求描述來進行設計) 設計時要考慮用戶是在什麼應用場景下使用,功能設計並不追求互動性,只是在設計時把業務流程、操作方式定義清楚。

交互設計:用戶與界面之間的互動 設計時要考慮整體的信息架構,導航設計以及界面與界面之間如何跳轉,點擊後有什麼樣的效果,滑動能帶來什麼等。

用戶體驗設計: 1.人性化 體現在用戶在使用的過程中感覺到很方便,操作簡單易用; 2.交互性 體現在如何讓用戶與界面之間進行更加友好的互動 3.體驗維度 體現在影響當前用戶使用的因素有哪些,用戶在使用過程中會考慮的內容,如何結合體驗維度來進行友好設計。


產品設計包括交互設計,用戶體驗設計,視覺設計等方面,設計好的產品,好的用戶體驗都是為用戶服務的,在實現產品經理的ideal之後,看它符不符合用戶的心理和體驗,創造更加實用的價值。不然產品就成了產品經理自己的產品,並不一定能夠滿足廣大用戶的口味。作為產品設計和交互設計,如果能更多的跳出自己的專業方面,把用戶體驗納入進來,會讓產品更加的出彩的。當然,蘋果的產品是個例外,據說蘋果從來不去研究用戶體驗,而是自己創造一流的用戶體驗,這個是最牛的!


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