工作總結、年終總結到底怎麼寫比較好?

日復日,年付年,年終總結到底應該怎麼寫


辭舊迎新,一年過去了,有沒有問一下自己:2015這一年,學習進步了嗎?能力提升了嗎?收入增加了嗎?

2016年,有什麼需要改進的?有什麼新的目標?有新的計劃嗎?

這些問題,問過自己嗎?

為什麼年復一年沒有變化、沒有進步、沒有成長?甚至一年不如一年……

為什麼不是一年比一年好?

為什麼不是日積月累?

為什麼?

很簡單,三個字:沒總結。

魯哀公問孔子:「你學生中誰最NB?」

孔子說:「顏回!他從不遷怒於別人,也從不重犯同樣的過錯。」

為什麼會不犯同樣的過錯?

總結經驗教訓,下次注意,自然就不會再犯!

今天就來談談總結,先了解一些基本概念。

1、什麼是總結?

對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料。

2、什麼是個人總結?

就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經驗等。

總結與計劃是相輔相成的,要以個人計劃為依據,制定個人計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

你每天有作計劃嗎?如果沒有計劃,就如行軍打仗沒有地圖,建房子沒有施工計劃一樣。

想想會有什麼後果?

要麼就是「危樓」,要麼就是「爛尾樓」,打仗必定遭遇滑鐵盧,建房只能建茅房,因為只有建茅房才不用施工圖。

為什麼很努力卻沒有結果?

都是在瞎忙,天天都在建「爛尾樓」、「危樓」,看似挺努力的,結果忙忙碌碌卻無處安身!

勤奮的標準,不是以你每天忙忙碌碌為標準,而是以你能不能對事業有推進度為標準。

推進的前提一定是有目標、有計劃、有總結、有改進。

3、什麼是個人每日總結?

對照當天工作計劃,對工作完成情況進行檢查、分析、改進、完善,從而形成有效的解決方案。

記住,要有解決方案,而不總是自我檢討或者自我批評,都錯了再檢討、再批判又有何用?!

要把焦點聚焦在怎麼改進上。

4、寫日總結的目的?

目的就一個:讓明天做的比今天更好!(這樣才能日積月累)

5、寫日總結的兩條核心命脈?

第一,要寫今天干出了什麼結果。結果要簡單、明確、具體,比如今天拜訪了5個客戶,成交了2個,看了1篇《實幹日記》,打了50通電話,找到10個意向客戶,成交2個客戶……

這樣寫的目的是什麼?

每日成果數據化,清晰、明確,看到這些數據,是不是自然就會有一股動力?(明天要比今天做得更好)

絕大部分人也寫了總結,都總結啥?

今天打電話狀態不好,明天要調整狀態;今天拜訪客戶太少,明天要多拜訪顧客,今天拜訪顧客準備不充分,明天要準備充分……

這是什麼?

P話!

P用沒有的總結!

你說這總結有啥用?

自我安慰?

也就僅此而已!

第二,要寫明天優化改進方案。方案要科學、準確、落地、實用,這和計劃有點不同,計劃是明天要幹什麼,這個要求在今天的基礎上如何改進優化,今天做得工作肯定有不完善的,甚至犯錯的,別關注這些錯誤,從總結中吸取經驗教訓,形成有效的解決方案。

比如,今天打電話狀態不好,明天打電話前聽一首振奮人心的歌曲或活動一下全身,達到巔峰狀態再去打,堅信狀態決定結果!

比如,今天拜訪客戶太少,明天在今天拜訪客戶量的基礎上再增加5個,今晚確定好明天拜訪的名單,先打電話預約好顧客,明天按部就班去拜訪就好,堅信只要干、只要真誠就一定能成交客戶!

再比如,今天拜訪顧客準備不充分,今晚先溫習一下客戶資料,提前準備好客戶會問得問題,並準備好答案,準備好話術後,今晚練習10遍直到熟練為止,或找一個朋友模擬一遍,堅信只有充分準備就一定能讓客戶滿意、讓客戶跟我合作!

6、寫日總結要花多少時間?

因人而異!

但有一個常識:結果不是學出來的,是干出來的!本事不是寫出來的,是練出來的!

這個要和思考區分,如果你是在用所學的知識,在思考或洞察怎麼才能在你的工作中取得超乎尋常的結果,這樣耗時再多也是值得的!

因為干不僅僅是說要去行動,還包括思考,尤其是領導或管理著,在這個方面耗費的精力要遠遠超過在行動上的精力,因為謀定而後動幾乎等同於穩、准、狠!

做事分為三個層面:用手、用腦、用心。

1、什麼是用手做事?

接受任務後,守時者按部就班照程序操作,或簡單模仿別人把事情做完;拖拉者要任務布置者不停的催辦才能如期完成。

用手做事者追求的是「做了」!

2、什麼是用腦做事?

接受任務後,首先用腦思考:如何快速把事情做好?

做好就得講究方式方法,就得思考做事步驟:先做什麼後做什麼?哪些步驟可以簡化?哪些步驟可以合併?(避免不必要的重複,減少不必要的無用功)

用腦做事者追求的不僅僅是「做完」,更重要的是「做好」!

2、什麼是用心做事?

把工作(職業)當成自己的事業來做,什麼時間該做什麼事情早已心中有數。做事計劃和目標明確。

做事前運籌帷幄,決策慎密;做事時精益求精,不僅順勢而為,更能逆勢而上,超預期和做到極致為入門標準!

用心做事者做什麼像什麼,心神合一,超然忘我,無論做什麼,結果都像藝術品,都會超預期,讓客戶尖叫,自動傳播和轉介紹。

請問:你在哪個層面?!


工作總結寫作技巧與方法

  年底了文案中國整理了一篇工作總結寫作技巧與方法送給您,希望可以為您帶來幫助!

  第一部分:工作總結的概念

  總結是國家機關、社會團體、企事業單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價,判明得失利弊,提高理性認識,用以指導今後工作的一種常用文書。 總結可以使本系統、本地區、本單位、本部門某一項工作的實踐活動由感性認識上升到理性認識,以便發揚成績,克服缺點,吸取經驗教訓,使今後的工作少走彎路,多出成果。它可以為各級領導和機關提供基層工作的情況和經驗,以便加強科學管理和指導。它還可以用於表彰先進,樹立典型、交流推廣先進經驗,指導和推動面上的工作,促進兩個文明建設的發展。

  第二部分:工作總結的特點

  (一)內容的自我性。

  總結是自身活動實踐的產物。它以客觀評價自身工作活動的經驗教訓為目的,以回顧自身工作情況為基本內容,以自身工作實踐的事實為材料,其所總結出來的理性認識也應該反映自身工作實踐的規律。所以內容的自我性是總結的本質特點。

  (二)回顧的理論性。

  總結應當忠實於自身工作實踐活動,但是,總結不是工作實踐活動的記錄,不能完全照搬工作實踐活動的全過程。它是對工作實踐活動的本質概括,要在回顧工作實踐活動全過程的基礎上,進行分析研究,歸納出能夠反映事物本質的規律,把感性認識上升到理性認識,這正是總結的價值所在。

  第三部分:工作總結的分類

  根據內容的不同,可以把總結分為工作總結、生產總結、學習總結、教學總結、會議總結等等。

  根據範圍的不同,可以分為全國性總結、地區性總結、部門性總結、本單位總結、班組總結等。

  根據時間的不同,可以分為月總結、季總結、年度總結、階段性總結等。

  從內容和性質的不同,可以分為全面總結和專題總結兩類。

  和仁集團,可以分為集團總結、各單位/部門總結和個人總結。

  第四部分:工作總結的結構、內容和寫法

  總結一般由標題、正文和尾部三部分組成。

  (一)標題。總結的標題大體上有兩類構成形式:一類是公文式標題;一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成,如《××集團公司2000年度思想政治工作總結》、《××縣2000年普法工作總結》,有的只寫《工作總結》等。

  (二)正文。總結正文的結構由前言、主體、結尾組成。

  1、前言。即正文的開頭,我們一般作的半年度/年度工作總結,「時間飛逝,一晃半年(一年)過去了」等等作為引子,然後簡明扼要地概述基本情況,交代背景,點明主旨或說明成績,為主體內容的展開做必要的鋪墊。

  2、主體。這是總結的核心部分,其內容包括做法和體會,成績和問題,經驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎上,深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓,揭示工作中帶有規律性的東西。回顧要全面,分析要透徹。

  不同類型的總結,內容有所側重,全面性總結其主體包括兩個層次,即成績和經驗,存在的問題和教訓。對於一般的工作總結,重點放在成績和經驗上。

  總結正文的結構,主要採用邏輯結構形式。全面性總結根據過去一段工作中的成績和問題,或者經驗和教訓的內在聯繫去組織材料。

   4、專題性總結以經驗為軸心去組織材料。

   3、結尾。可以概述全文,可以說明好經驗帶來的效果,可以提出今後努力方向或改進意見。

  (三)尾部。包括署名和時間兩項內容。如果標題中已有署名,這裡可不再寫。

  第五部分:撰寫總結應注意的問題

  (一)首先要有實事求是的態度。工作總結中,常常出現兩種傾向:一種是好大喜功,搞浮誇,只講成績,不談問題;另一種是將總結寫成了「檢討書」,把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。總結的特點之一「回顧的理論性」,正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上,對成績,不要誇大;對問題,不要輕描淡寫。

  (二)總結要寫得有理論價值。一方面,要抓主要矛盾,無論談成績或談存在問題,都不要面面俱到。另一方面,對主要矛盾要進行深入細緻的分析,談成績要寫清怎麼做的,為什麼這樣做,效果如何,經驗是什麼;談存在問題,要寫清是什麼問題,為什麼會出現這種問題,其性質是什麼,教訓是什麼。這樣的總結,才能對前一段的工作有所反思,並由感性認識上升到理性認識。

  (三)總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主,說明為輔,可以夾敘夾議說。

  第六部分:工作總結寫作五大要點

  職場人士在寫工作總結時,有以下五大要點可循:

  1、要簡潔、清晰、全面

  上司在面對下屬長篇大論式的工作總結免不了會頭痛,尤其當下屬不只三兩人時,但工作總結通常關係到業績評估,既要寫全面,又不可能一一道來,怎麼辦?要保證年度工作總結簡潔,使用ppt的形式寫總結是一個值得提倡的方式。

  舉個例子,一個招聘主管的年度工作總結中有一部份是如此表述:

  1、人員由年初的420人增加至600人;

  a、新增人員的素質較高,其中本科學歷佔61%,研究生以上佔23%;

  b、新增人員組成:技術與專業服務人員佔55%、銷售人員佔32%、其他人員佔13%;

  2、招聘成本:年度16萬元預算,實際發生額控制在12萬元。

  短短數行,卻把招聘工作中的數量、人員素質組成、崗位組成、成本寫得非常清楚。與word文檔中令人昏昏欲睡、密密堆積的文字不同,ppt可以使用圖片、幻燈片的形式進行演示,令ppt的親和力大為提高。

  2、要用數據說話

  在上例中也能體現該點,用數據對工作進行匯總,既簡單明了,又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作,需要在平時的日常工作中,有心地對工作進行記錄。別忘了年度工作總結的數據,來自於每月、每周、每日,甚至每時的工作總結。在向陽生涯,公司每一位員工都進行過時間管理方面的培訓,每個人每天都有詳細的工作計劃表,一天中計劃完成幾項工作,實際完成情況如何等,都有記錄,有備可查,這就是積累數據的好方法之一。

  3、要有成績,也要有不足

  成績肯定是工作總結的重頭戲,但人無完人,總不能事事都做得那麼圓滿,沒有一點進步空間也不行。不足該怎麼提?既要提出問題,還不能讓問題變成自己真正的「問題」或「毛病」,引起上司對自己不好的看法。可以在工作總結中,將問題以挑戰的形式表現,盡量表現問題的客觀原因,及外部形勢發展變化所引起的新挑戰。

  4、要總結過去,更要面向未來

  對未來工作的展望應該基於挑戰之上。例如還是招聘主管身份來寫,強有力的招聘,適應公司業務的快速發展:

  1、挑戰(工作中存在或將要面對的問題):

  a、在新的一年,招聘工作需面對行業的迅速發展而導致的人才短缺;

  b、產品研發成功,市場與銷售全面展開,實施項目的人員儲備不足;

  c、按業務發展計劃,XX年員工將由600人增加至800-1000人,增幅較大;

  2、應對:

  a、網路招聘佔71%,繼續利用網路招聘的方法,並評估新興網站,加大力度;

  b、調動員工的積極性,推薦人才,設置內部人員推薦獎勵機制;

  c、加強與本行業獵頭公司的合作;

  d、加強員工自我職業規劃意識,幫助員工做好職業規劃,留住人才,杜絕人才過度流失。

  5、要有明確的職業規劃

  總結了自己為公司創造的價值之餘,同時也要站在個人的角度看待自己的職業生涯發展。一是立足於當前公司現有的平台,總結自己的個人生涯得到了哪些方面的提升(尤其是內生涯的發展)。二是基於現有良好發展平台的基礎之上,規劃未來三至五年甚至更加長遠的發展目標,設計職業上升路徑,認準職業發展方向,才能使自己的職業生涯發展得越來越好。因為,只有當我們清楚自己需要和想要的是什麼時,才能知道自己該朝哪個方向努力,通過什麼途徑去獲得,一切的行動也將變得更為有效。

  第七部分:年終總結「六要點」

  一、要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師,沒有總結就沒有進步,總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,更是對自己進行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發揮優點,彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實事求是http://blog.sina.com.cn/s/blog_8cc10fca0102x1tu.html,客觀認真地總結。

  二、工作的回顧,對工作的完成情況進行總結,全面總結成績:各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關係是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

  三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因,總結經驗,並使之得以傳承,是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,原因更要認真客觀分析:

  1、成績的取得客觀因素分析:行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

  2、成績取得的主觀因素分析:自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

  四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明,年度總結並不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認識不足,不斷改進和提高,實現工作質量的持續提高。來反思自己為什麼沒有進步。

  第八部分:工作總結中存在問題

  一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:

  1、主觀認識不足,思路不夠高度重視。

  2、自身沒有遠大理想與目標,對自己不能嚴格要求,對下屬和自己過於放任。

  3、計劃制訂得不合理,脫離客觀實際。

  4、對計劃的分解不到位,執行和過程監控不到位。

  5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯後。

  6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

  7、團隊管理能力差、個體成員素質差,不能勝任工作的要求。

  8、來自於競爭對手的強大壓力,使自身的優勢不能突顯。

  五、對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析:

  1、外界宏觀與微觀環境分析:行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

  2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

  3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

  通過對現狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。

  六、下一年度工作計劃與安排。總結上年工作當然是年度總結的重點,但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

  1、明確工作的主要思路。戰略決定命運,思路決定出路,良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠。

  2、新一年度工作的具體目標:銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

  3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規範管理、客戶關係管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。(責任編輯:文案中國)

  


你離去年的小目標還有多遠?

 小木掐指一算離2016年

年初5萬的存款目標還差7萬,

沒臉回家過年了...

年底忙到飛起,

偏偏這會兒老闆催你交年終總結,

毫無頭緒、真心崩潰!

奈何每個人都在感嘆:

【年終總結不知道怎麼寫?】

為了讓大家回家過個好年,

小木今天決定傾囊相授

「高質量年終總結煉成之大法」

別噘嘴,別犯愁,

幾個小技巧教你輕鬆應對年終總結:


轉眼之間又到年末,每年臨近年底都是許多企業進行年度總結,而年度工作總結則是每一位管理者必須面對的課題。

如何寫好一篇年度總結也是許多管理者比較頭痛的問題。一些人總覺得年度工作總結要麼太過「格式化」,要麼寫成「流水賬」,自己不滿意上級看了也不舒服。一篇好的年終總結報告會是職場人士手中有利的競爭籌碼,甚至是升職加薪的「助推器」。

一、年度總結的基本結構

一般一篇完整的年度總結報告由標題、前言、主體、結尾四個部分構成。

1、標題

標題可由正標題和副標題組成,也可僅一個正標題。可將總結中的主要內容作為標題,也可把核心內容提煉成一句積極向上的語言,甚至是鼓動性口號來做標題,如果由正副兩個標題組成,則主標題可「喊口號」,副標題描述「內容」。

2、前言

撰寫前言的主要目的是,讀者從簡明扼要的描述中了解工作總結的基本框架結構或核心觀點。前言的方法多種多樣,有的描述變化情況及主要成績,有的介紹基本情況,有的描述核心觀點、目的、方法等。

3、主體

主體是工作總結的核心部分,也是工作總結中重點描述的內容。年度工作總結中一般先彙報全年所做的重要工作、事件、體會、經驗、教訓、成績、不足等,總結出一些具有規律性的內容。

4、結尾

一般對整體總結做一個總結性概況,並提出今後努力的方向,並對存在的問題表明自己的態度和決心。一般結尾常見的形式有四種:即條目式、三段式、分項式和漫議式。

二、寫好年度總結的基本要點

1、統攬全局,先寫大綱

根據對年度的「整體」性思考,然後羅列出工作總結的「大綱」,最後在「大綱」下面回顧具體的事實。

2、實事求是,簡單明了

寫工作總結時應本著實事求是的態度,盡量用簡潔的語言說明基本情況,避談一些與工作無關的「大話」「套話」或「官話」等形式化的東西。

3、數據說話,圖表分析

在工作總結中,能用數據描述的內容盡量用數據描述,如今年銷售額為××萬元,比去年增長×%,其中核心產品增長率為×%等,盡量多用表格、圖表等一些工具來比較分析,這樣一些重點內容會一目了然的表現出來。

4、肯定成績,反思創新

在工作總結中,對一些取得的成績應予以肯定,但對一些不足應予以反思,並提出未來改正或創新的基本思路。

5、重視細節,突出重點

寫工作總結時,要處理好一些「細節」問題,特別是那些在「艱難」條件下所取得的成績或某些感人的「細節」,同時對「重點」內容應著重強調,以引起上級的關注。

6、回顧過去,面向未來

工作總結的重點是「回顧過去」,即對即將過去的一年來的工作得失進行回顧總結,但同時必須「面向未來」,即對未來的工作展開有中肯的建議及建設性的指導意義。

7、保持風格,切忌模仿

有許多管理者在寫年度工作總結中老是「模仿」別人,甚至進行「抄襲」,而沒有形成自己的「獨立風格」,其實一篇完美的工作總結必須是因人而異,他有總結者自己的「影子」。

三、年度工作總結中應包含的具體內容

一篇完整的年度總結應包含四個方面的內容:基本概述;成績和不足;經驗與教訓;改進措施和計劃。

1、基本概述

一般側重於對工作的主客觀條件,一些有利的因素或不利的因素以及工作中的環境和基礎等進行分析。

2、成績和不足

主要是針對這一年中取得的各種成績,同時有哪些不足進行描述,如今年整體業績增長30%,重點產品佔比取得了50%的增長,其中某三類新獸葯一枝獨秀,佔總體銷量的30%以上等等此類描述性語言。經驗與教訓主要描述,通過這一年來的工作得到了哪些經驗,同時有哪些教訓必須銘記。

3、經驗與教訓

主要是指在過去一年工作中取得哪些經驗,有哪些深刻的教訓值得反思。一些好的經驗要推廣,而一些教訓要避免,特別是對未來的工作具有指導性的經驗,尤其值得學習和推廣。

4、改進措施和計劃

主要是針對工作中的一些不足之處和一些深刻的教訓,做到向好的方面改進而採取的一些具體方法,並提出具體的落實規劃等。改進措施和計劃必須切實可行,具有時效性,切忌搞一些不切實際的口號或對計劃的實施沒有明確的時間要求。

四、寫年度工作總結時的「五大忌」

1、一忌事無巨細,寫成「流水賬」

有些人寫工作總結時把一年來所做的「所有」工作,事無巨細「羅列」出來,把一篇總結寫成了「流水賬」。

2、二忌總誇大成績,迴避問題

有些人對成績刻意進行誇大,而對一些問題則有意進行迴避,要麼避而不談,要麼輕輕一帶而過,文章總結變成了對自己「歌功頌德」的文章。

3、三忌過分謙虛,「縮小」成績

也有些人在寫工作總結時,總覺得應該多誇領導,少誇自己人,明明是自己所取得的工作成績那也要說成是領導的,給領導「戴高帽」,對自己則過分「謙虛」,刻意「縮小」自己的成績,這種行為反而給人一種不誠實、拍馬屁的感覺。

4、四忌只做簡單羅列,不做總結思考

把一些工作成績只簡單羅列出來,而沒有進行系統總結,更沒有自己的思考,把自己只做為一個簡單的「機器」,而沒有自己的「思想」,這樣的工作總結實際上是沒有「靈性」的「死文」。

5、五忌總花里胡哨,內容空洞

「題目吸引人,格式很動人,內容噁心人」,注重形式而不注重事實,形式大於內容。這類總結沒有實際意義。


你寫了就知道了

make you more self-conscious

用心做事的人跟不用心做事的人總歸不一樣 寫總結也是

哪有什麼勝利而言,堅持就意味著一切。


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