如何做一個合格的運營？

01-06

最近替朋友改APP界面，一邊改一邊嚷嚷，然後他說我設計時候，更偏重運營思路。

想了想，好像真是。於是，拿這個題目當練習題，分享我的想法。

運營，是人的藝術。

掌握技巧後，可以利用QQ群、微信、YY語音、豆瓣、微博、郵件、簡訊、廣播、海報等普通工具，影響大批用戶行為，得到你想要的結果。

掌握人心理，可以利用常見普通工具，形成新的風暴。這是戰爭的藝術。

人群模型，跟Android交互指南一樣，有大量設計指導手冊可供閱讀。

烏合之眾，群體心理學等等……或者，宗教結構。

給群眾指定規則，並且讓規則運行起來，家庭、公司、國家、軍隊……全都圍繞這個而來。

有組織有紀律，這是運營中重要一步。

為了方便我說明這個答案，我用窮游網舉例（假想案例，官網看了一次，他們沒做這種行為）。

他們主攻遊記、晒圖、攻略嗯。

利益相關說明：不用窮游，旅行用LP多一些，國內景區信息用Google搜索。

任何一個ID後面對應都是真人。統計真人數量，而不是用ID數量。

作弊並無意義。產品能影響和改變用戶行為，發生真實影響力才算。好了，回到窮游。

已經想旅行，就去旅行，不一定選擇窮游。無數選擇。

我們要傳播一種思想，讓他們因為「窮游」而開始旅行，因為「窮游」改變旅行模式。

目標是：

1）在____個城市，有____個當地活動組織者，每月有____場活動，每場活動能帶來____個新會員，分享_____個有用知識。

這些分享的知識，在社交賬號傳播，得到_____個新增關注者。

2）網路資料分享系列。現場資訊能被整理成為文檔，在網路傳播和分享，讓更多人被信息影響。取個名字，比如「美好世界公開課」。能被用戶收看和收聽。

當然不用特意刷數量，通過量化的方式，能慢慢明了我們行動的方向。

全部活動由一個全職人員監管。保證大家按照規則進行。其他由志願者完成，全國活動統一提供物料支持。

窮游口號是（來自官網）：專註出境旅行 - 大家幫助大家, 共同探索美好世界

我選「共同探索美好世界」這一部分作為主要思想。

窮游活動第3頁

新浪微博註冊

這是他們目前BBS和微博，目前所有城市混在一起，線上和線下活動都在一起。

想旅行的人，追攻略。不想旅行的人，讀故事。

看起來他們運營重點是讓已經旅行過的人，寫遊記，並且編輯遊記分享給其他用戶。

但一個更美好的世界，並不是單純指旅行景點，食宿交通，到此一游。

一個地方之所以美麗，有文化，有故事，有記憶，有劇情。

看過《東京愛情故事》、《大逃殺》、《龍珠》等等，讀過《源氏物語》、《白夜行》，再去日本溜達，心情一定很不一樣。

以「共同探索美好世界」為主題，發起線下活動，為了方便控制，初期指定同一個時間，同一個主題。後期可以由骨幹人物自由發揮。

矮馬，有咩居委會熟悉的感覺？

矮馬，我們注意這個真太晚了！嗷嗷！

好了，現在做3個月內活動排期預告，有預告比較方便大家期待的心情。全部錄製現場視頻，並且分享現場各種資料。

如果「窮游」是宣傳一種生活方式，那麼應該像學習一樣，分享這個知識，傳播這個知識，讓更多人得到這個知識。

假設設為每2周一場活動。篩選出6個主題：

1）日本

2）俄羅斯

3）薰衣草

4）雪山

5）貧民窟

6）披薩

嗯，隨便選了6個。嗷嗷~~ 為嘛選這6個？我也不知道嗷嗷~~ 用來舉例嘛~~

活動時間長度為2小時。人數控制在20人左右。保證活動效果，人少效果比較好。

1）線下做日本壽司。

現場分享日本壽司相關的書籍、卡通片、電影、以及日本壽司店推薦。

現場贈送的物料，日本美食地圖、現場品嘗壽司，以及持續一周的日本美食話題。

旅行者遊記有美食，但再好的遊記，也不如當地人的推薦、記憶、電影、書籍。

接下來的2周裡面，慢慢討論這個活動裡面推薦過的電影（相關影評，劇照，音樂等等）書籍，歷史……

2）歷史上的俄羅斯。

為嘛這樣切入呢，因為這個能做好多次啊~

下次做俄羅斯酒文化主題，再下次做俄羅斯的妹子，再下次做別的，就是這樣嗯。

歷史上的俄羅斯，相關的電影，兵臨城下嘛，我最最喜歡的，就從這個主題切嗯嗯~~

線下活動，2小時。去過俄羅斯旅行的人，介紹一些俄羅斯攻略。

現場分享俄羅斯歷史景點地圖，接下來一周討論俄羅斯歷史。

3）薰衣草

全世界的薰衣草地區，最美的地方，攻略。花期介紹，相關影片、愛情故事等等……

現場咩，薰衣草蠟燭，燭光聚會。

這樣舉例就能大致明白思路了。

然後呢，重點一定是，記得用視頻，或者PPT在網路傳播分享。讓沒有來的人，也能感受和了解。

一定要會後作業。聽過就算的話，跟雞湯有什麼區別。一定要觸發行為。

這整個活動中，一定會慢慢有合作方加入，嗯嗯，符合合作條件就談下合作，大致這樣。

整體規劃特別重要，每次活動需要有反思和總結。

陳述好的一面，也總結做得不好的地方，供其他城市參考。

為了方便理解，我再舉一個例子，我最近做學習安卓的系列聚會。

當然我有自己私心，一個人學代碼不好玩，一群人一起學，還有工程師教學，會很好玩。

第一次活動現場人數過多200+，造成一系列後果，效果也不夠好。

認真總結一次，決定不貪多，以後控制人數在20個左右，效果最好。其他人，看視頻就可以了。

而且若現場報錯太高，會影響學習進度。

另外安裝環境等等問題，應該在報名之前解決。

現場遇到的各種問題，其實是動手型編程活動常見問題。

若無分析和總結，下一次類似活動，還會在同一條溝裡面翻下去。

而且這種經驗，書上找不到。面對的人群、主題、舉辦活動都不一樣，需要自己慢慢總結。

以上是怎樣通過活動，傳遞價值觀，讓用戶跟你想法一致。

接下來講，怎樣發動志願者在全國舉辦多次活動，而且一個人就能控制所有活動效果。

比如Google Developer Group所有活動，大陸負責人只有一個，每個城市活動都是不拿薪水的志願者完成。

通過章程、規則、活動前、中、後方式，還有活動總結，讓活動做得有聲有色。

通過這個案例，希望大家不要被運營限制了頭腦，總認為只有自己網站上的活動才是運營。

要發動群眾。

其實Google也懂運營，其實Google產品設計也很有愛~ 並不是純工程師文化~~

他們真的很有趣~~

Google用了最聰明的方式，設定規則，讓大家按照規則去行事。

最大程度發動志願者的力量，完成大量線下活動，分享技術力量。

在99個國家都有GDG組織，過去6個月中有2352場活動。他們努力影響喜歡技術的工程師們。

最終形成產品，讓更多普通用戶用到。

https://developers.google.com/groups/directory/ 這個直接看官方章程吧。不搬運了。

中國GDG社區成員：

全球GDG：

嗯，最後放一張我組織的GDG線下活動。有活動指南，能幫助新人順利舉辦活動。

傳遞技術信息，凝聚人的力量。

Excel會vlookup和數據透視表；

PPT乾淨簡單；

有基本的審美；

知道正確的郵件禮儀規範；

每天有看數據的習慣；

一個項目結束，會自主的復盤；

能記錄總結工作，會認為半年前的自己是個傻X，就成了；

可以說清楚手頭的工作；

自主思考，全面思考；

雖然知道用戶傻，但不會整天掛在嘴邊；

雖然知道同事傻，但不會整天掛在嘴邊；

比起閱讀所謂的《30K成為運營大牛》，更願意看書；

能夠從雜事中學習；

提高工作效率，會偷懶；

有追求，為總監而努力；

相信運營；

技巧性的東西不需要說太多，這些可以學，如果你還是新人，看完這些也不會讓你馬上合格，在所謂的牛逼之前，先還是養成好習慣吧。

我是自動化運營派的，我對運營的定義是：人工完成尚未自動化的運營工作。

合格的運營：能夠完成尚未自動化的運營工作。

優秀的運營：在合格的基礎上，能夠設計出自動化系統代替自己的工作。

換一種說法就是運營從業者的必備技能。一個合格的運營，不管是感性的用戶理解，還是理性的數據分析都必須面面俱到。在這裡，我把運營所需技能分成了幾大類。

那我們展開來說

1. 基礎能力

（1）辦公軟體的使用

這裡就不詳說了

（2）數據的採集整理能力

不管是內部的信息還是外部的信息收集，你都能很好的找到相應的數據並整理。這裡重要的是信息的採集，你需要明確你收集信息想要解決的是什麼問題，根據問題去採集相應的數據，並用可視化的形式展現出來。

（3）執行力

相信大家都能理解了，你想要進步，你想要收穫，你想要公司看中你，好好的認認真真的去執行。法無禁止即可為。執行是一切事物的開端。

（4）總結思考學習的能力

不光要執行，執行後的反饋是怎樣的，你下一次在執行的時候會怎麼改進。你總結出這件事情的規律是怎麼的，這件事背後的原理是怎樣的。

2. 專業知識

（1）對不同行業/產品的理解（商業模式，運營側重點，用戶群等）

不同的行業運營的側重點會有很大的差別，互聯網領域通常被分為內容，工具，社交，交易，平台，遊戲等。內容——提供有價值的內容信息

傳統的媒體，門戶網站，視頻網站，自媒體，網紅，IP都可以算得上是內容。大大降低了用戶獲取知識的成本，只是如今已是內容過剩的時代，用戶對大部分的內容也產生了免疫力，內容也逐漸走向了小眾化。內容產品是一個強運營的產品，它會偏向以內容運營為側重點。

工具——滿足用戶一個特定的需求

例如解壓軟體，輸入法，手電筒，二維碼等等。工具型的產品用戶粘性比較差，用戶只是有需求的時候才會想起你，而用完就會走。所以為了增加用戶的粘性，工具型產品也在試圖做社區，像大姨媽這樣的產品就是這樣。工具型產品是重產品，輕運營的。

社交——用戶與用戶之間的連接

社交的產品就太多了，這裡就不舉例了，社交的本質是把一群趣味相投的人連接在一起，建立聯繫，並形成各種各樣的互動，形成高粘性，讓用戶持續留在產品里。所以社交是一個重運營的互聯網產品。運營需要找到同樣的一群人，讓他們留在產品里，並讓他們相互認識形成互動，讓他們帶給產品獨特的價值。

交易——做買賣的產品

例如電商，O2O都是交易類產品，交易類產品通常有兩類用戶群，買家和賣家，需要把這兩類用戶服務好就必須找到那個利益的平衡點。也是重運營的產品。

平台——複雜綜合體

同時滿足多種角色的一種生態體。可能是社交交易的組合，也可能是內容社交的組合。比如微信。

遊戲

一種特殊的產品，包含社交，交易等元素。一直覺得遊戲類的運營是很牛逼的，熟知各種套路促使付費。對人的心理把控非常牛。

（2）對不同運營崗位的理解

運營從大體上被分為內容運營，活動運營，用戶運營，運營推廣等職位，當然還有新媒體運營，社區運營等等。那在這裡具體每個崗位負責什麼就不想說了，相信你看完其它的回答已經大概知道了。我在這裡想說的是，不要局限於具體崗位的技能，因為運營不同崗位其實有很多工作內容都是相通的，而且在早期的創業公司，運營會是一種什麼都要管的狀態。所以如果只局限於某一崗位，你的發展會受到巨大的阻礙。

3. 專業技能

（1）文案

文案可以說的運營的必備技能，你做活動需要文案，你推廣需要寫廣告寫軟文。而學習文案一點捷徑都沒有，只有多寫多練。寫文案的時候，你需要知道文案背後的計劃是什麼，這篇文案需要達到什麼目的，我的產品的賣點的什麼，是否與用戶的痛點相吻合，我的文案在哪個渠道上推廣，渠道的特徵是什麼，用戶的有效閱讀時間是多少。當你在外面看了一篇你覺得完全無感的文案的時候，不要輕下定論，也許，你根本不是他的目標用戶。

（2）運營策劃

運營人員通常都需要策劃一場活動，一場線下沙龍等。這裡面沒有具體的模板，具體問題具體分析。策劃的能力，往往是你對一件事情的把控能力，這種把控，是經驗，也是對用戶的了解，更是對已有數據的分析。需要你有資源整合，統籌安排的能力。運營策劃是一種綜合能力的體現。

（3）數據分析

數據分析是一切行為的基礎。它可以讓你做到有理有據的執行，而不是單純的靠腦補。比如，在一次推廣中，你發現用第二種標題用戶的點擊率會更高，你發現這樣的軟體用戶的停留時間會更好，用戶的轉化率更高。比如在網站的頁面中，你發現大多數用戶瀏覽了某一個頁面之後的留存率普遍增高。數據分析它能真實的檢驗你的工作效果，能很好的發現問題並解決問題，做到有理有據。

（4）營銷推廣

營銷推廣顧名思義就是為產品帶來流量，這是一個產品生存下來非常重要的一個環節。所以營銷推廣對於運營可以說也是必備的技能。關於營銷推廣，請看我的另一個詳細的回答，一個互聯網客戶端產品在不同階段諸如引入，成長，成熟，衰退的運營重點應該是什麼，分別通過哪些運營方式實現呢？ - 知乎會講的比較詳細。這裡就不展開說了。

4. 高階軟技能

運營是一個軟硬能力都必須具備的崗位，如果你想要越走越遠，在補充硬技能的同時，軟技能也是必須要培養的。

（1）用戶理解（需求，場景，心理）

不要小看了用戶理解哦！它可以說是做任何運營工作的前提。因為你做的任何工作都是面向用戶做的，你的產品也是為他們的需求而設定的。如果你不能準確的理解他們的需求場景心理等，你做的很多工作都會像是在自嗨，而用戶只會越發的無感，最終離開。如何才能更加的了解用戶呢，這裡提供幾種方法 （1）用戶調查。可以是和用戶1V1溝通，也可以是用問卷調查的形式，也可以是去用戶活躍的各個產品對收集用戶的反饋。 （2）數據分析。有時候用戶說的話並不能百分之百的相信，因為可能用戶他自己都不清楚他到底想要什麼。而數據的反應是最真實的。

（2）運營策略的整體把控能力

當然，這是高階運營才能做的事。不再滿足於具體的執行，而是要知道為社么要這個執行，這樣執行的目的是什麼。更加考驗的是運營的綜合能力，對行業的了解，競品的了解，商業的把控，這些信息都會支撐他做出運營的策略。這樣的能力不是一兩年能夠有的，需要你 1.多與行業牛人高手交流，學習先進的管理手段和方法； 2.多試著分解和分析成功的業務流程和體系； 3.要學習更多的行業知識和產品運營方法； 4.要有一套自己的邏輯和理解能夠講清楚產品、運營、市場、PR、研發等職能之間的關係、差異、以及該如何配合。

好了，暫時總結到這裡吧！以後在補充了！

個人公眾號&<運營小日記&>，小白的成長天堂。

抱歉，我沒在互聯網公司做過。

對於製造業或物流與供應鏈管理而言，

運營就是活著，就是新陳代謝，就是吃喝拉撒睡。

至於如何做好運營，有四大基本思路：

標準化

產品是最好的廣告。品質是最後的生命線。
標準規範。標準作業流程（SOP）。
然後就是不斷的培訓、檢查、回顧。

有效溝通

反覆跟進確認。
要發動群眾，要民主，要集思廣益。

結果和成效導向

停止空談和爭論。
一切都要落實到執行力，並努力做到卓有成效。

戰略創想與技術革新

做好當下工作的同時，也要關注環境的變化。比如顧客、競爭對手……
更別忘了創意和科技才是第一生產力。再快的馬也跑不過汽車。

關於運營，兩句話讓我印象深刻。

一個是邊江說的：運營的核心就是留住用戶。

二就是夏天天說的：你必須每天非常仔細的看數據，以及看關於數據的一切。他舉了個例子：他會看自己的應用前後左右是什麼應用，為什麼會改變。

上面幾位大大真能寫，把我都看暈了，佩服佩服...

前面大家已經講了很多點了，那我就從另一個角度，從「人」的角度來講講我對運營的理解吧。

畢竟運營是跟用戶跟人打交道的，所以我相信一個好的運營「會做人」是第一步，至少這也是與人溝通相處的第一步。如果一個人不會跟人交際不會混圈子，而且沒有什麼好朋友，那我相信做運營絕對是失敗的，顯然你連混入用戶群體這個圈子的基本能力都沒有。當然了，會做人這個概念其實也很泛，內核就在於會不會溝通和為人處事。

其次是要敏感，這個詞有時候很貶義，但是從運營這個職務上來講，我覺得絕對是褒義的。一個太遲鈍的人無法運營好產品運營好用戶，運營不像營銷，不是單點爆破式的成功，也不是一戰見成敗那種，而是需要實打實磨出來的，在實踐中不斷去調整。如果你沒有那種敏銳和敏感去發現用戶的情緒和問題，而只能通過一些用戶反饋，那你註定是被動式的運營，也就像個客服了。

然後是要有全局觀。雖然運營也需要想法，需要idea，但是前面說了，運營跟營銷推廣之間還是有不少差別的。運營做的是一筆長久的買賣，你有時候需要通盤去考慮，做第一步之前就要考慮後一步的動向。有時候達到一個目標，可能需要兩步、三步甚至四步的過程。

毅力。運營就像懷孕，時間久了才能看出來。產品初期，是個特別難熬的階段，無論是粉絲基數還是用戶的增長情況都是一個比較低的階段，你甚至不知道你天天忙忙碌碌到底能不能夠帶來哪怕一丁點的效果（泣血淚書啊簡直），所以這時候也是嚴重考驗到一個運營的毅力的。個人認為這個階段就是一個打基礎的階段，原始粉絲的價值不言而喻了，而後期到你產品和內容的預期趨於穩定的時候，粉絲用戶的增長推動基本都是滾雪球式的，隨著基數的不斷增加，增長的數量也是倍增。熬過那個階段，便是晴天！

好吧，綜上所述。會做人，有大局觀念，敏感而又有毅力，這就是一個優秀運營的基本素養...

運營應該說特別考驗一個人的綜合素質，要研究透用戶心理。除了以上四點之外肯定還有一些別的需要注意的要點，有空明天來補充。

打字打得眼都花了，碎叫去。

溝通協調合格

能夠比較清晰明確的運用不同溝通渠道傳達需求，不造成誤會歧義；

能夠協調部門內外協同完成模塊/項目前中後節點進度，並對結果驗收。

數據分析合格

對數據有分析能力並且通過數據推動解決產品問題，持續比對優化結果，及時調整優化方向。

文案策劃合格

運用文字撰寫不同類型文案並有一定策劃基礎，涉及活動及產品相關文檔要邏輯清晰，細節到位。

審美能力合格

對產品設計及宣傳設計相關素材有基礎審美能力，對色彩搭配、構圖排版、空間透視有基礎了解。

用戶運營合格

通過運營手段穩定用戶粘性，提高用戶活躍，並激勵用戶產出價值內容。通過用戶行為剖析用戶畫像及真實需求。

市場嗅覺合格

對線上線下泛娛樂領域熱點有較敏感嗅覺，能夠發現與產品匹配度較高且正向的熱點，推動市場進行結合及傳播。

產品基礎合格

對互聯網產品職能有一定認知基礎，了解產品從一個想法到最終上線是如何一回事兒，提給產品的需求要結合產品角度思考，切忌朝令夕改。

工具使用合格

能熟練使用辦公軟體，並至少在思維導圖、原型、數據、流程等方面掌握一款工具的使用。

情緒管理合格

能夠面對不同產品在不同內因及外因影響下帶來的不同結果，不膨脹不氣餒，及時調整心態面對之後的產品，互聯網變化太快，學無止境。

細節把控合格

要做問題的終結者，不要相信任何人，對經手的工作多檢查多檢查多檢查。

身體素質合格

能加班

運營是個很寬泛的職務名稱，不同的公司或者是行業，對運營所做的事情也是不同。

知道了一個運營崗位的基本要求之後，對照一下自身的工作能力，你就知道為啥你的簡歷寫出來之後沒啥亮點了！

電子商務運營崗位最多的也就是天貓運營，京東運營丶渠道運營！

天貓運營

1丶工具

Excel

要會用excel統計數據，分析數據，製作團隊管理績效丶監控店鋪流量。很簡單，但是我發現很多人連數據透視表都不會用，更別說什麼函數了。

裝修店鋪需要用到，還要配合懂一些html丶css語言，這樣才能裝修出高大上的店鋪首頁。

海報啥的都是美工的活，最起碼你要懂一些設計的基礎理論知識和最起碼的修圖能力。舉栗子，有時候修改一個尺寸或者添加一個小元素之類的設計，自己干，就別麻煩美工了。還有就是運營在做推廣時候需要做圖，你要知道圖片設計成什麼樣的構圖丶放那些文案丶促銷語等才能提高點擊率，這些需要你和美工溝通的，記住，大部分美工做圖是以「美」做導向的，但是宣傳圖片還要考慮到營銷元素。

數據魔方

花錢買的淘寶工具，你要會利用這個玩意了解行業狀況和自己品牌的實力，會用裡面的淘詞工具做直通車和標題優化。

量子恆道

這個就是店鋪的數據分析工具，有些店鋪可能用的其它工具，這個工具會看是扯淡的，最起碼作為一個運營你要知道各個數據之間的關係，比如訪問深度為2時，你需要去修改店鋪哪些東西提高訪問深度，跳失率過高時，需要修改哪些東西，客單價過低時需要如何搭配營銷。

很多運營只是看下每天的人流量和來源情況，看完之後也發現不了問題，這是不行的。

2丶視覺文案能力

視覺主要是三塊

首頁：首頁的整體風格要和你的品牌調性相符合，自己的品牌針對男性客戶的，你搞得亂七八糟的，很卡哇伊，這樣就不好了，你看下天貓很多店鋪首頁裝修估計能用十幾個顏色去搭配，沒有一個主色調

詳情頁：色調和首頁相對應，板塊顯示的內容必須要一個運營去把控，需要彰顯哪些信息丶從下倒下都需要有哪些細節需要出現，這個需要運營做個具體的模板，然後讓美工去設計，詳情頁做的好壞和你的轉化有關係，這麼重要的東西你不懂怎麼行？？？

宣傳圖：主要就是直通車和鑽展，這兩個圖片要的都是點擊，我發現我們家的設計在做鑽展圖的時候只考慮「美」不考慮其它的，這很多美工都這樣，總覺得美就有點擊，如果你操作過就不會這樣認為了，文案啥的都很重要的。

文案主要兩塊

產品文案：產品的特性丶賣點丶材質詳情，不懂產品的運營不是一個好廚子，產品都不了解你去賣啥？既然你覺得自己懂產品，就不要去抄襲別人家的文案。很多店鋪的產品特性都是抄的，你會發現很多行業的產品材質啥的基本說的都一樣。我們保溫杯就是這樣，20塊錢的和400塊錢的材料解說是一樣的。

促銷文案：直通車丶鑽展丶這些文案你要讓專門的文案寫嗎？你是一個運營，你是賣產品的，你不知道自己的產品有哪些特點你賣毛線。而這些文案千篇一律的都是0元試穿啊。0元搶購啊。你看看微博下面的鑽展是不是都是這樣的文案？？？

3丶店鋪推廣能力

天貓店鋪分為付費和免費的推廣方式

付費的有直通車和鑽展

牛逼的公司運營和推廣是兩個職位，有專門的車手和燒鑽展的。但是我覺得，這個最起碼的推廣能力你要是不會，那你基本上就每天報活動了。簡歷寫上你會開車，肯定對一個找工作的運營來講是加分的。

直通車派代有很多教程，不懂的去看，總之我是一個運營我自己開車丶自己燒鑽展，除非你們家一天能花個十萬八萬的費用，這樣你就需要請個專業車神了。

免費的流量

看量子恆道免費的流量來源有很多，但是在不斷的工作當中，對你比較重要的就是標題優化能力。標題優化也是天貓的一個絕活，做的好的標題能帶來很多搜索流量哦。

我九月份來的時候幫店鋪做了兩個次爆款的標題。次爆款哦！

3丶攝影能力

你們家要是請了專門設計公司的話，你要不需要懂了，但是很多店鋪都是自己拍照的，最起碼這點攝影能力還是要有的吧。萬一需要個是什麼場景圖，拿著相機咔嚓一聲就可以了。再說了你會攝影也是聽起來很文藝的事情，屌絲運營必備技能，XXX加分哦！

以上三點能力你如果會，大多數簡歷都會在專業技能或者工作經歷中體現出來。

4丶產品策略

不懂產品的運營不是一個好廚子，做活動拿什麼產品去做，定價多少，能不能盈利，這些都是運營考慮的，哪個產品能成為爆款，哪個產品引流丶哪個產品盈利等等，這都是你考慮的。

但是這些東西如何寫到簡歷裡面呢？自己考慮吧！

5丶物流售後

發貨能力和服務能力和你的DSR有關係，你運營不操心的話，物流和客服會出很多問題，很多公司的倉庫和辦公不在一個地方，但是你還是需要整體給倉庫調貨丶補貨啥的。聽起來很簡單，做的時候就很多問題，特別是爆款做活動快斷貨的時候，這就是你運營對產品的調度能力不合格了。

售後也是一樣，客服妹子心情不好的時候一些售後還是需要你去處理的，運營必須要懂基本的售後處理方法，客服請假了，你還得頂上去，雙十一的時候你還得熬夜加班做客服。哎！

這兩點工作能力，在寫簡歷的時候，可以在工作職責裡面體現出來。很多運營的簡歷只寫自己懂直通車丶鑽展丶會報活動啊。。如果把你對產品和售後的理解寫進去，肯定加分。

6丶協調管理能力

一個店鋪的活動都是由運營來操作的，比如做團購丶秒殺丶雙十一丶站外的活動等等。對於一個客單價低的店鋪來講，你需要經常報活動，對於一個高端品牌來講，你能做的活動很少。

每一個做活動，需要準備哪些素材丶更換哪些頁面丶設置哪些優惠券丶推廣需要做那些圖片丶產品需要設置什麼價格，客戶需要怎麼整理話術，這些就是你運營和美工丶推廣丶客服丶倉庫方面進行的溝通。溝通不好的話，會出現很多差錯。

這個能力最好是你在面試的時候，給面試官說清楚你做一個雙十一準備的事情丶這樣會讓人感覺你的運營協調能力很強。

7丶站外推廣

店鋪做大了，站內不能滿足你的要求了，你這時候就到了一個瓶頸，那麼運營就要考慮通過哪些站外可以引導有效的流量。

EDM丶SEO丶SEM丶DSP丶社會化媒體營銷等等。這些方式都要去嘗試。

8丶會員營銷

運營當然還要考慮如何增加客戶的復購率，發優惠券？EDM營銷？設置會員優惠力度？總之需要不斷地去嘗試，找到符合自己的會員營銷方法。

這些能力掌握了，你做京東運營丶蘇寧運營丶團購等網站的運營也是輕而易舉的事情。因為沒去過京東丶阿里巴巴上班，所以不知道作為一個平台方的運營都需要幹嘛丶需要掌握哪些知識。

你了解了這些知識，對照自身的能力，不會的去學習！會的，盡量想辦法在簡歷中體現出來。

舉栗子：

專業技能：PS丶DW丶excel

這樣寫感覺不出來你的實力，excel誰不會啊。PS啥程度啊。DW啥水平啊

專業技能：

Excel：整理銷售數據丶製作績效考核丶拓展分析店鋪運營能力丶監控搜索流量

DW：可以配合使用html丶css語言製作各種動態店鋪首頁

PS：可以獨立設計一些簡單的直通車等推廣圖片（對於運營就夠了，你要是美工出身的運營那就在附件中直接上圖）

攝影：可以拍攝寶貝詳情頁

有點感觸，說的不是全部現象，但為了突出重點在此放個地圖炮：

感覺自己好像專業上沒什麼技能，用的蠻熟PPTWordExcel，會點Axure、Photoshop，覺得自己有點想法都想著去做產品經理了

以上，連Axure都不會也不想學，感覺寫方案都費勁的，都來做運營了

說到怎麼做算合格還沒有細緻考慮過，說幾點不能容忍的。

1.邏輯

「我要針對和尚做個活動，因為我們的受眾是男性(～￣(OO)￣)～「

2.思考

「推吧我們這個頁面必須大力推廣，有推廣肯定就很多人參加啦，不行就接著做φ(≥ω≤*)?」

3.對產品和相關配合方向了解

「我們這個APP是八心八箭，ISO質量認證！」

「不管怎麼樣，今天這個頁面必須今天上，老大說的（づ￣3￣）」

做了一半……

「這個要改一下，很簡單(??▽?)ノ」

個人覺得這三點沒大問題，就基本就合格了

看了最前面的幾個回答，寫的很贊就是太具體了，有點暈。

對於一個籠統的問題，應該給一個籠統的回答。

說到運營其實最重要的是敏感度，對市場的敏感度和對用戶的敏感度。

在產品上線前需要對市場有著極強烈的敏感，對產品進行方向確定不論是網站還是APP還是其他的服務。

許多優秀的產品從我所知的大致分為兩類，完全新生的和極致改進的。

新生的是針對新生市場或現有市場空缺的但是有需求可望的產品如Uber，極致改進的是針對現有成熟產品中用戶痛點的完美彌補比如。。。陌陌。代表有很多不一一例舉。

這裡的運營不是說你是一個多牛逼的產品經理（因為產品經理永遠是認為自己的產品絕逼是市場千呼萬喚的，億萬網民含淚期待的，不論產品經理是否優秀，感覺是PM職業病，呵呵~）而是一個比產品經理更理（正）智（常）的人。你把握著這個產品著陸在哪裡，時間點，目標人群，找到這款產品真正的優勢和最能馬上理解你產品優勢的人群，這是第一。找到這群人中最能影響別人的人群，人群中的意見領袖。這部分人就是你產品的主要服務對象，推廣對象和運營對象。（參見鎚子。。。的第一步）

渡過第一階段，你的產品快速在市場中得到認可，形成了新的市場，或者對原有市場進行了有效的瓜分，口碑和傳播正在按照你的預期不斷進行。這時候我認為好的運營需要在產品定型階段，敏銳的洞悉到你的用戶是如何使用你的產品的，不要聽產品經理的（純屬個人意見。。。呵呵。。。。），這是最危險的階段平庸還是牛（賺）逼（錢）就在這個階段。很多失敗的案例喜歡在獲得初步人群積累後開始不斷擴展你的產品希望做成閉環，做成生態，但是不是所有人都像蘋果有這麼好的資源和整合能力，特別是在中國如果你做不到持續讓你之前認準的目標人群進一步高潮下去，瞬間你的類產品在市場上會源源不斷的出現不斷的改進你的不足讓用戶離你而去。保證核心用戶的不流失，而不是讓所有的用戶都在產品上不停的活躍，這是一個艱難的抉擇。。。。。運營的成功與否很大程度上這是分水嶺。。。這是天王山。。。。這是郭德綱。。。。。這樣的選擇有成功有失敗關鍵看運營是如何理解你的用戶，市場，理解的越深入越不容易出錯。。。（很廢話）但是這真的是7分天註定，再優秀的運營也有失足的時候。不過這個真的是越來越難做了，自媒體的普及輿情信息不再是那幾個單一的渠道了，分享是一個越來越多人參與的事情了。。。。。。運營不好當呀不好當，特別是被產品經理嘲笑的時候。。。咳咳。。。

成熟階段，這個時候你基本已經很難失足了，除非突然行業內出現黑科技從技術到理念領先你10年水平，除非運營突然連看10本成功學教材瞬間感覺天上地下我做流弊，做出非人類的決定。。。（好吧這個還是挺常見的。。。。。）。但是真正是否能給項目帶來利益的最重要時刻，一是服務變現，二是品牌壁壘。參照。。。。。企鵝。讓產品盈利，同時讓競爭對手無（走）力（投）搶（無）奪（路）。這個就是需要考驗運營整體資源的整合能力了。。。。能走到這一步的。。每一個是善主。

好了叨逼叨逼了這麼多，其實。。。國內真的看到有這麼明確階段的運營思路。。還是。。。。挺少的。。。絕大多數是莫名其妙的起來了。。。莫名其妙的賺錢了。。。莫名其妙的倒了。。。。誕生了一大波。。一大波的業內口口相傳牛人大拿，等他們真的挪了窩，自己創業了。。。新開一個項目後。。。。。絕大多數的人。。。褪去了光環。。。然後淡出了大家的視線。。。。。那些留下來的人，就是那幾個你們都知道的。。。。

說的很籠統，運營遇到的問題每天都很多，每天不是把每件事解決掉，只能是解決目前最重要的。。。。所以。。。不要噴了。。。我的水平也職能叨逼這些了。。。。

做一名合格的運營，每個人都有每個人的見解，有人從技能的掌握熟練度出發去評論；有人從戰略思維角度出發，每個人都有每個人的想法！

但是會我覺得一個合格的運營，首先要搞清楚的是自己的定位，也就是你能為這個產品、企業所帶來的價值！即你的核心價值！

產品運營的核心價值是什麼？其實這個問題，我相信很多做產品運營的小夥伴都是沒有想過，甚至也不知道自己的核心價值到底體現在哪裡？現在很多做運營的小夥伴都緊緊抓住運營的概念，把自己必死在思維的死穴里，對於運營的理解停留在了打雜和無技術含量的工作！

在我進入運營這個行業，並沒有太多的導師或者大牛帶著我學習成長，而我相信我那會做的工作其實跟現在很多小夥伴做的工作都很類似。我的運營生涯可以用「野蠻生長」里形容。剛進入職場的時候，就進入一家創業公司做新媒體運營，當時沒人帶，部門就兩個人，而且我的另一位小夥伴還兼顧市場，所以很多時候只能靠自己。什麼內容編輯、內容精選、客服、 KOL 維護、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體什麼都做，每天也是早出晚歸，中途也想過很多次放棄，但是覺得自己除了運營還能做什麼，其實往進一步說，就是自己喜歡上這份工作了。所以在每次想放棄的時候都會提醒自己堅持下去，一直到現在。

其實這個期間，也是自己對產品運營這個行業的認知也是在慢慢加深，不管是從知識上、技能還是從背後的運營邏輯上，自己的運營認知框架慢慢完善。而一個運營人最大的成就無非就是清楚自己的核心價值在哪裡？因為只有知道自己的核心價值在哪裡？你才能清楚該做什麼？不該做什麼？做哪些事情對產品成長有重要作用？不做又會有哪些影響？這些在一個資深產品運營的心裡已經有個比較清楚的認知！

那作為產品運營，我們的核心價值到底在哪裡？我覺得主要有以下3點：

▲第一點就是傳遞產品價值，使產品實現從1到100
▲第二點就是助力產品不斷完善，延續產品生命周期
▲第三點就是以結果為導向，幫公司賺更多的錢
1、傳遞產品價值，使產品實現從0到100

我們都說，產品是生孩子，從0到1,；運營是養孩子，從1到100，甚至是1000。我們需要把這個產品在推廣給更多的人使用，並在這個過程中不斷傳遞產品的核心價值，讓用戶逐漸愛上這個產品，並為這個產品做出自己的貢獻（反饋、管理、傳播）。這就是運營需要做的事情，也是產品運營的一大核心價值。

而我們傳遞產品的核心價值時，其實就是用戶選擇使用這個產品的理由，也就是產品的差異化和核心競爭力，這是已經存在的客觀現狀，很難調整和改變。產品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背後的核心價值也只有一個。

運營要做的就是運用各種方法和渠道，將產品的核心價值突顯和放大，轉變成用戶更容易理解和接受的形式，展現到用戶面前。

下面我以知乎為例子，看知乎團隊似乎如何將知乎的核心價值傳遞給目標用戶的。

在我們推廣一款產品的時候，或者你在新接手一款產品時，你首先的要了解的是一款產品的定位，這個定位其實就是這款產品給我們的目標提供什麼樣的幫助，這個幫助對我們的用戶來說是不是痛點？只有知道了這個產品的核心訴求，你才能在接下來的工作中不斷圍繞著這個核心價值去做產品推廣的事情。

知乎的核心價值是什麼呢？如果你經常瀏覽知乎都應該清楚，知乎就是一個高質量的問答社區，在上面你可以拿到你想要的知識，這是對於門外用戶而言；而對於知乎的回答者而言，知乎就是一個提供可以讓自己的專業知識讓更多人知道的社區。基於這個核心價值，知乎需要做的事情就是不斷給激勵更多用戶加入這個社區，並為這個社區創作更多的內容。所以優質內容就是知乎的最終落腳點。

而在這個過程中，知乎的運營團隊需要把這個核心價值不斷通過運營手段讓用戶接受並且知道這個產品為自己帶來什麼。

知乎從2010年開始運營，早期只是定向邀請，只有行業的大咖或者領域專家才有可能被邀請。一直到2013年3月，知乎才向公眾開放註冊。而在開發後不到一年的時間，註冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。這就是知乎。

我們可以算算從2010年1月開始運營，一直到2013年3月才對大眾開發註冊，整整3年的時間，都是對內運營測試，邀請名人大咖進入提問回答問答。這使得知乎從一開始就備受大家以及媒體的關注。

在這3年間，知乎做了什麼呢？

●開始建立起完整規範的社區機制； ●培養社區氛圍； ●積累起一大批領域的名人大咖以及各路專家； ●同時在問答社區里程典了一批極高質量的問題和答案。

而在這個過程中，讓用戶可以明顯感覺到，知乎就是一個提供高質量內容的問答社區。這就是一個傳遞產品價值的過程。

2、助力產品不斷完善，延續產品生命周期

產品運營的價值體現第二點就是不但可以將這個產品的核心價值傳遞給目標用戶，而且還要持續地傳遞，通過用戶反饋，不斷總結完善並延長產品的生命周期。

產品和人的生命一樣，要經歷「生老病死」。只不過我們在對產品進行描述時，就不用「生老病死」，而是以形成、成長、成熟、衰退這樣的周期來描述。典型的產品生命周期一般可以分成四個階段，即摸索期、成長期、成熟期和衰退期。

而作為產品運營，我們就是要在產品的這四個階段介入，通過不同的運營手段以保證產品可以正常被更多使用。同時這四個階段的運營手段也不盡相同，其主要可以表現為：

比如一款剛出來的產品，剛上線不久，很多東西都未得到驗證，這時候急需要一批用戶來檢驗此產品是否可行。而很多運營人員就會急忙想著拉新，用戶越多越好，來檢驗我這款產品行不行，這是明顯錯誤的做法，在一個產品還沒得到市場的認可情況下，而應該是先招募一批高質量的用戶來內測體驗，及時得到反饋，以求改進。比如2011年的知乎，採取的是較為封閉式的邀請制運營方式，憑藉邀請碼邀請一批專業領域的大V進來使用產品，如李開復、雷軍等。通過他們來提升產品的逼格和帶來社區整體的專業感，為產品帶來話題性和持續的關注。這是上線不久的初創型產品的運營方式。

過了摸索階段的產品，進入一個較為快速增長的時期，這時的運營方式也要相應地變化。主要體現在推廣渠道上、話題延展性上以及用戶運營的方式。產品在得到市場認可的基礎上，快速佔領有效市場變得尤為重要，這時鋪渠道，打廣告，造話題，就是你讓大規模用戶認識你的最佳時機。比如在2014年的滴滴，微博話題持續不斷，跨界營銷玩的比杜蕾斯好，線下補貼用戶好似不用錢，通過廣告的狂轟亂炸，在用戶心理形成很好的認知，品牌度初步建立起來。以及進入補貼的後期階段，滴滴出行在用戶運營這塊慢慢轉向精細化運營，根據不同地區、時段向不同用戶實施補貼策略。這是快速增長期的產品運營方式。

在過了快速增長的階段，產品進入較為穩定的時期，即成熟期。這個時期產品運營方式應該表現得更為成熟，側重點上關注的商業模式變現和用戶活躍度這幾塊。比如我們現在的微信，微信是屬於進入穩定期的產品，用戶增長也進入一個較為平緩的階段，而這時候你可以看到微信朋友圈廣告，以及平台接入更多衣食住行的服務，都是微信進入真正盈利的時代。又比如今日頭條，今日頭條作為聚合新聞一刻新星，在這兩年的發展速度異常兇猛，但是進入2016年，增長速度開始放緩，這時候用戶活躍度就變得異常重要，就像前幾個星期的今日頭條截取鳳凰新聞客戶端的流量就可以看出今日頭條對用戶變得是那麼的渴望以及跟京東的跨界合作，都是在活躍量和商業模式上不斷探索。

每個事物都是有壽命的，而產品也不例外，所以當一款產品進入暮年期，我們在對其運營的時候，方式也是不同，例如我們最熟悉的天涯、貓撲、豆瓣等等，這些產品都是進入衰退期，這運營方式上只能通過用戶召回、活動運營等手段其刺激，延長其衰退的時間，其他的我們做不了太多。

上面說的是不同階段，我們在運營一款產品時，採取的方式都會不同，在真正去運營的時候，不可盲目，一定得先搞清楚這款處在哪個階段？只要搞清楚了產品的階段發展，你才能對症下藥，不斷地延長產品的生命周期。

3、以結果為導向，幫公司賺更多的錢

我們都說，不以賺錢為目的的公司都是耍流氓。一家公司的成立，其最終的目標都是以盈利為目的，也是一家企業成立的初衷。

作為產品運營，我們所做的事情都是以結果為導向，就是我們現在做的事情是不是產生實際效益，如果沒有，這個運營是不成功的，而公司也不能持續運作下去。但是我們在負責產品時，雖然我們知道是要以產生實際效益為導向，但是這個結果也是要有每個環節組成，並實現我們最初定好的目標。

這就是需要我們做產品運營時，將這個「賺錢」的終極目標分解成一個個小的目標，即一個產品運營應掌握的目標分解能力，這是產品運營必備的技能之一，我將會在第8章詳細闡述作為一個產品運營應該掌握的7大技能。

我們將目標拆分為更加細緻的小目標之後，就是要通過各種運營手段以達到這個大目標。各種運營手段包括內容運營、用戶運營、活動運營、社群運營、渠道運營等等。

我們拿社區類產品為例子，一個社區的產品，其產品鏈是這樣子的：「內容生產-分發渠道-商業模式」，這是標準的社區類產品的鏈條，從優質內容的產出，到內容的分發，再到商業模式的變現，每一個環節都至關重要。

內容生產涉及到內容運營，從內容的篩選、編輯、審核、呈現過程中，我們都需要在對內容運營進行嚴格的把控，而社區的內容呈現多以UGC（用戶生產內容）為主，用戶創作的內容存在著比較大的不確定性，這個時候就需要有完整的社區規範制度，以將內容質量提高到最大化。

而在內容的分發渠道上，我們則需要對內容進行二次傳播，在傳播渠道的選擇上以及內容質量的把控上，也需要專人專崗，對內容的傳播範圍做到最廣。分發渠道更是顯示平台有沒商業變現的能力的直接體現，一般上，建立自己的內容傳播矩陣是平台最常規的打法，也是最有效果的途徑。

在內容質量達到一定程度時，以及傳播渠道的成熟，平台的商業變現就會提上日程，而我們其實可以看到，從內容產出到內容傳播，再到商業模式的套索，其實這就是一個過程，雖然我們緊盯著我們的商業變現，但是其過程一點也不能馬虎，前面都是鋪墊，但是沒有前面的鋪墊，其商業變現也就無從談起。

因此作為一個產品運營，我們是要賺錢，但是這個賺錢的目標也得要把它分成無數個的小目標去實現，這才是我們的產品運營該有的價值體現。

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藝林小宇，專欄作家，某互聯網公司運營總監，知名自媒體人

如果你也是 0-3歲的產品運營，這個公眾號適合你：藝林小宇（cs-jy8）

去往藝林小宇的知乎專欄Or藝林小宇 - 知乎

@lydia的答案雖然是轉述，但過於抖機靈了。

就移動互聯網的產品運營來說確實有很多方向，略顯繁雜。不同的產品形態運營策略也會有所差別。有一點應該是大家都共同認可的就是產品的質量。樓上其他人談到的數據，渠道等運營都是一些很具體也很有針對性的點。就個人運營的一個用戶量級不小的移動互聯網產品經營來說，有下面幾點體會：

第一，產品質量的保證，這是運營工作開展的基礎。

第二，還是說到質量，產品所能提供的內容質量，做好質量的監控。

第三，關注用戶運營，產品的質量也是在逐步的反饋並修正的，做好與用戶的溝通工作並及時調整運營重點。

第四，關注環境的變化（同類產品的狀況等）

一個產品做好這三點運營工作，起碼可以維持它的自生命力。我所運營的產品沒有所謂具體的渠道運營，但是產品一直保持著很強的生命力，半年時間用戶翻了一倍（註：DAU增長10W級別），所以個人認為產品及內容為基礎，並夯實它。然後再考慮發力去做渠道等其他大範圍的運營。當然我們同步也在進行其它方面的運營工作，但並非重心工作。

運營作為什麼都得懂的萬金油工種，對於剛入行業不久的人來說，想做好這份工作，除了要在業務能力和溝通水平上有積累外，在情商上也得有一定的高度。目前小賢碼的大部分文字是在聊業務技能上的提升，這次來個唯心主義的聊聊運營的情商話題。

擁有高情商意味著具有較高的EQ值，在現實工作中往往表現為：尊重所有人的人權和人格尊嚴；有同理心不將自己的價值觀強加於他人；對目標有清醒的認識，能承受壓力；人際關係良好，和朋友或同事能友好相處；處女座屬性能夠認真對待每一件事情….

如果運營從業者把這些高情商的表現彙集於一身，我想可以用一個詞來描述高情商的運營應該具備的特徵——能忍！

沒錯，作為運營如果你沒有足夠的牛逼，那就得足夠的能忍。

「被領導罵了？忍！」

說到能忍，可能會想到越王勾踐的卧薪嘗膽，不過在運營這件事上用它舉例並不是合適，畢竟還沒嚴重到要忍受去睡倉庫的困苦。這裡用網上很火的文章《百度員工離職總結：如何做個好員工？》中寫到的作者一個小故事作為案例。

有一天加班，晚上 2 點鐘到家，收到老闆的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件後就很崩潰，還很委屈。於是當即奮筆疾書，回郵件!解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了 2000 多字。

寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老闆，我對一個員工工作不滿意，於是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋洒洒的解釋和辯解嗎?顯然不是啊。然後我就突然明白了，於是我把那 2000 多字都刪了，簡單回復了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然後儘快整改。

兩個月後我晉陞了。在我的晉陞儀式上，我對我老闆說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應，這體現了一個人的成熟程度。

如果是看過16年比較火的電視劇「歡樂頌」，可能會聯想到劇中的一女孩「關關」。勤勞熱情的「關關」在一次幫助同事做材料時，因為對方做的那部分存在數據錯誤導致自己挨了經理批評的，在職場大咖安迪的建議下她選擇了忍。

運營成長的過程中被領導批評是少了的，一個方案和一項工作成果沒被挑出問題來的可能性很小（不批評了，估計也就被放棄掉了）。可能是犯錯了，可能是真的被誤會，不管怎樣運營被領導罵（可能罵這個詞稍微語氣重了點），忍跟承認反思會是最好的解決方案。嘿嘿，反正我是挺能忍的，罵罵心態更健康。

「好創意？忍！」

「平時多流汗，戰時才能少流血」，把這句話用在運營這份工作上，就是平時多思考，彙報時才能少挨批。運營做活動方案想創意是少不了的，有時候運氣好靈感到位想到了一個非常贊的創意，就是自己越想越覺得牛逼的那種。（可在公眾號「產品菜鳥匯」回復關鍵詞「靈感」，可看怎麼在缺乏靈感的情況下找點子）

自己剛到貼吧那會，有一次為了撐起萬能貼吧這個概念，窮盡腦汁想到了做貼吧熱氣球眾籌的創意。萬能貼吧創意里的眾籌不是金錢眾籌，而是發動吧友做知識的眾籌。

那會覺得這個創意非常贊，一是趕上當時的熱氣球熱點了，14年11月有一篇名為《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKO EDWARDS團隊的一個使用氣球拍攝地球的創意製作，被優酷土豆和陌陌在偽裝合作的情況下剽竊其創意拍了一個《最熱球的熊孩子》品牌視頻，在網上掀起了一番對優酷、土豆和陌陌的輿論申討。

二是眾籌這個概念還是蠻新的，14年還沒有知識共享經濟這麼一說，那會的創意核心內容是發動貼吧裡邊跟做熱氣球有點相關的吧，眾籌這些吧里的用戶智慧來完成熱氣球的製作。比如熱氣球吧的用戶可以負責主導，手繪吧可以貢獻點球面的圖案設計，手工吧可以做點熱氣球的小零部件，熱力學吧可以做點理論分析，攝影吧可以做視頻拍攝….如果用戶執行力不給力，最差的情況是我們官方製作好熱氣球，然後把這些吧的用戶包裝進去，邀請吧友代表一起來見證貼吧熱氣球升空。

這個對萬能貼吧的概念包裝創意，有熱點還有新聞點，看起來還是蠻不錯的，也符合高階運營項目的其中一個標準：時間跨度在一個月以上。然後我興奮的把這個創意彙報給了領導，只收到了一句話「做不了」。

雖然當時沒具體的說是什麼原因，個人覺得應該是政策問題吧。就現實情況來看，想要私人製作和駕駛，基本不可能。一是法律的問題，是否有駕駛熱氣球的和運營的資格，二是如果要飛行，審批的許可權還在空軍，你沒有路子，報計劃之後半個月都沒人理你。一句天氣不行，管制原因，可以無限期地拖下去，這也是私人飛機飛不起來的原因，黑飛猖獗的根源。

熱氣球創意的屬於在執行層面，沒有考慮政策風險，感覺創意很贊沒忍住就去做彙報了。後來在貼吧被調教了一段時間，在做貼吧新玩法項目時想到了類似的創意（直屬領導層面是方案通過的），一句話介紹就是利用貼吧新上線的互動工具，組織吧友在互動中參與到貼吧專屬T桖從文案、設計、選款、打樣、發布、預購的所有環節，然後用這件T桖的發布來貫徹新玩法的品牌包裝。

好創意要忍！不成熟的運營是想到創意就跟領導溝通去了，成熟一點的運營會先去研究創意的可行性，大到需要思考你的創意是否需要走政府審批才能做，小到就是你的創意執行起來成本是否會過高。

多說一句，在對外跨部門合作的時候也是要忍，當你的創意核心工作流程你已經掌握住了以後或者說做的差不多時，再去給其他部門溝通你的創意。這樣有兩個好處，一個是能夠讓對方更願意參與到你這個有意思的項目，至少從可行性方面是加分了的；第二個是你早點起步做起來了，創意或者說想法被「借鑒」掉的風險小一些。

「做推廣，忍！」

做運營項目蠻像長跑，想到好的創意只是站上了正確的跑道。相比於老道的運營來說，新人對好的運營作品概念模糊，在尋找創意階段很努力，但在執行過程中容易出現工作急躁，失去方案迭代耐心，恨不得能夠立刻上線結束工作。

作為互聯網從業者的朋友圈，我們經常會被一些好玩的運營作品涮屏，尤其是在年底沖業績時的一些運營作品都很贊，有淘寶的賬單，有網易的我要上頭條，有知乎的我的這一年…

15年底刷屏最火爆的莫過於微信的紅包照片，這份運營作品的用戶覆蓋面不做獒述。在「做推，忍！」這個話題重點聊聊事件第二天，他們團隊發的《十問微信團隊，關於紅包照片你想知道的一切》這篇文章，因為從文中的字裡行間來看不像市場做的華麗公關文，更多的是有品運營人員屌絲淳樸的感覺。

這篇文章中一眼就擊中我的文字是「從構思到開發三個多月，中間經歷過多個玩法的嘗試和推翻」。然後當時也在朋友圈發文感慨：運營真相，紅包照片歷時3個月準備的活動，測試期間試過很多種互動方式。

做推廣，忍！不斷的打磨你的運營作品。

市面上那些口碑好，傳播廣的互聯網運營作品，它們背後的基本上都是得經歷2個月以上的準備與開發，需要走的流程包含但不限於以下幾點。

1，項目的項目構思，探索項目對產品的價值
2，項目的功能規劃，實現價值的功能策劃
3，項目的功能嘗試，小流量的測試與用戶調研
4，項目的功能優化，迭代實現價值的功能策劃
5，項目的功能立項，確認功能的開發投入產出與優先順序
6，項目的功能開發，協調設計、前端、後端的需求
7，項目的功能測試，功能黑盒子與白盒子測試
8，項目的功能上線，準備市場推廣資源

另外，針對年底的那次紅包照片的刪檔公測，有不少技術大牛反饋做這個功能開發的技術不夠走心，照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能夠輕易的拿到模糊前的圖。不過在微信這樣的大產品能夠立項，並且排到期做這種按照張小龍產品價值觀來說並不是對用戶有價值的功能已經實屬不易。紅包圖片功能的上線，倒也教了我們兩個立項小技巧。

1、運營要把項目的收益跟產品的核心功能綁在一起，這樣項目容易被認可立項，就像這次的微信社交互動功能跟紅包的結合。

2、項目所涉及到的開發盡量是能夠實現代碼的復用，比如紅包照片就調用了隨機紅包的介面，進而降低開發成本。

要是你無法避免，那你的職責就是忍受．如果你命運里註定需要忍受，那麼說自己不能忍受就是犯傻。總之一句話，不是我們天生好忍耐，只是發現它能夠幫助自己更好的做事。

關於運營還整理了以下幾點：

資深運營大咖：一個運營狗的日常工作

如何做一個會說話的運營狗？

你適合做運營嗎？（運營能力模型）

作為一名互聯網運營，你做到了自我運營嗎？

建立一個網站很容易，經營好一個網站卻不容易。技術層面很重要，這是最基本的，今天我們想探討另一個常被忽略的問題，從內容面來分析如何經營好一個網站，而這個問題的關鍵就在於執行這個任務的編輯人員，因此我們來談談一個合格的網站編輯應該做些什麼事情，才能使這個網站才有生命力，才有機會。

我們認為，以讀者為中心向外發散這是基本的精神，站在閱讀者的角度來寫，先清楚你編輯或者撰寫的文章內容到底給誰看，什麼樣的族群，如果定位不清，就很難吸引到特定的一群人，閱讀者看不下去，其他的什麼都不用說了，在這個基本的精神之下，我們來定義，有哪些事情是網站編輯的每天該做的事情，甚至是想成為一個合格網站編輯不可或缺的條件。

首先，我們認為網站編輯必須有基本的美學認知，因為她們必須對網站的視覺美觀做把關，這麼說比較籠統，何謂網站的美觀？我們認為這必須從網站的架構說起，這包含了網頁閱讀的軌跡以及點擊的行為分析，重點內容應該放在什麼位置，網站上面的banner又該放在什麼地方等，這看似微不足道，卻可能影響網站的成敗；此外，標題或者文章內文的字體、字型大小、用色等也是一門學問，我們所熟知的一些大行門戶對於這些都有詳細的規範，甚至是廣告主想來投放廣告的banner都有所規範，比方說：banner的尺寸是否吻合、圖片或者文字是否清晰、用色以及風格是否跟網站主調相近、banner本身是否影響網站整體的美觀等…

第二、才是內容更新的頻率，如果希望用戶能夠經常的訪問網站，那麼網站更新的頻繁度就很重要，讓用戶隨時想到並可以來訪，甚至是採用push的方式來提醒用戶（RSS或者SNS），告訴他們內容已經更新，而不僅僅是更新的頻繁度，最好還要固定的時間做更新，並讓用戶知道這個時間點，讓用戶養成定期造訪的習慣，如果能夠培養起這種習慣，網站就很容易把人氣帶動起來。

第三點、要講的是網站編輯本身的專業度以及對於趨勢話題的敏銳度，這點必須跟第二點作搭配，我們可以觀察到有不少網站都是利用這點起家的，比方說：緊跟著Apple產品的上市時間，同時領先其他媒體做第一手的報導，並且言之有物，以及後續的追蹤報導；這就如同電視台的記者，而除了搶速度之外，對於消息來源的真實度還要能夠做出一些判斷，小道消息雖然可以報導，但如果把他報導成真的消息，那就影響網站的可信度了；除了搶速度這種話題的經營之外，還有另一種就是具特色話題，也許時間因素沒那麼強，但可以因為精心的編輯與報導而帶動風潮者，而要兼顧這兩者，網站編輯必須隨時的觀注一些主流媒體、相關的外電報導甚至是一些知名的博客等。

第四點，標題準確度或者內容生動撰寫的能力，當然首先應該歸避一些敏感性的話題（尤其在內地），低俗或者政治方面的須避免；而相同一個題材可能有數十個網站同時報導，並且有上百個網站到處轉載，如果沒有好的標題以及生動的內容，那網站只是成千上百個相同網站之一，更何況其中很多大站，能見度極其的低，所以標題以及內容如何跟別人不一樣，觀點跟其他網站不同，標題也比其他網站有渲染力，這就是差異，而這對於搜索引擎的收錄與排名也會有所幫助，因為網站的」個性」以及」差異性」很重要，每當一個網站的編輯更換時，我們總是能夠感受到這種差異，內容要客觀，但也要有一些主觀的見解。

第五點、是專題的規劃力，很多網站忽略了這一點，如果我們說日常的文章更新是一種長尾化的永久經營，那專題就是一種重點吸引眼球的操作方法，專題的規劃往往也來自於新趨勢、新產品、或者時下大家關注的焦點話題，專題更是一種完整性的內容集合，比方說：當大家關注平板電腦的發展，那就針對這個話題做一個所有平板電腦產品的集合性話題，並且把iOS或者Android或者其他潛在的平台都做分析，完整的呈現給讀者，這就是一種單點突破的方法，因為一般單篇式的文章往往是片面的，用戶得到的訊息不全，以至於他們還要從其他途徑來搜羅相關訊息，這時就很容易流失用戶，而專題就可避免這種流失的機會，同時專題的報導因為主要關鍵詞一再出現，也有利於搜索引擎的操作。但是專題的操作往往也比較耗費人力，更何況一個話題操作得當的網站往往同一個時間有幾個專題同時穿插著。

第六點，對於關鍵詞的布局安排，雖然說Facebook為主的社交網站已經慢慢取代Google成為一些網站流量貢獻的主要來源，但是搜索引擎仍是三大流量來源之一，因此如何布局關鍵詞，讓主要關鍵詞或者長尾關鍵詞被收錄，並儘可能排在搜索列表的前頭，對流量產生了很大的影響，不少網站其實已經抓到了趨勢以及新的話題，也做了一些標題以及內文的優化，但很可惜在關鍵詞的布局上仍舊有待加強，而這對於網站經營的結果有很大的差異。

最後一點，與同業的互動交流，一個好的網站編輯，除了能夠關起門來做好自己的工作本份之外，他還需要經常跟同業進行交流互動，這是一個經驗分享與相互學習的過程，同時這也可以建立起供稿的系統，往往很多的內容不是自己所能原創產生（網站編輯不是三頭六臂），而是由外界來提供再稍加修飾潤筆，這是一個共同創作的過程，此外，同業之間的交流也能夠分享很多對於趨勢以及產品的觀點，有助於自我專業能力的提升。

其實，網站經營的目的不外乎網站流量以及用戶的忠誠度，而網站編輯就是帶動這些指標一個很重要的關鍵，應該說，一個稱職的網站編輯也同時能夠勝任很多的工作，因為他們除了能夠站在用戶的角度來思考，還知道如何掌握用戶的胃口，有志者，加入網站編輯這個行列吧。

「洞悉用戶心理，用各種人工和自動的手段推動用戶跨出那一步，實現產品真正的意圖，使得用戶得到我們預期的體驗。」

說人話！

"死命提高各種轉化率啊！"

運營的核心，分為兩塊——要麼為了人氣、要麼為了收入。任何不以此為中心的運營，都不是好運營。

用戶可能因為不同原因留下，比如促銷、活動、人情等，但不一定就沖著網站提供的核心價值而來。所以，運營在留住用戶之外，還要考慮的一點是：給用戶提供核心價值。

具體到媒體產品，可能價值就是信息；社交產品，則是志同道合的其他用戶和互動；電商產品，就是高性價比的商品，等等。

運營喵，工作一年半，梳理出來的一個簡單的思維導圖，供參考。