景區怎麼做智慧旅遊？

01-06

我是做門票出身的，我先拋磚引玉，談談自己的看法。

從C端客戶來看，「後門票時代」中最容易被客人感知的「智慧」，是這樣的：

1、一種「專家系統」，它為旅遊景區提供決策支持，提供行程規劃和解說服務等傳統旅遊景區服務和管理功能

2、一種目的地的推薦系統，基於感知的移動式旅遊服務系統

不過從B端景區和目的地客戶的角度看，智慧二字可能更接近於以下的軟硬體List配備：

1、景區監管信息系統

2、數字化指揮調度中心

3、門票網路預售系統

4、電子門禁系統

5、 LED 大屏幕信息發布系統

6、綜合視頻監控系統

景區信息化遇到的問題我總結成6點：

1、缺乏科學、實用的數字景區建設規劃和總體框架和適合不同級別、不同類型景區使用的建設與運行模式；

2、我國數字景區的規劃、建設、投資、運行基本上由政府包攬和主導，許多數字景區建設以及以後日常運行維護的資金得不到較充分的保障；

3、複合型、高層次的技術和管理人才依然不足；

4、尚未形成統一的數字景區標準體系，關鍵標準缺乏，不同標準之間的不協調現象較為突出，信息系統缺乏協同和共享，新的「信息孤島」仍時常出現；

5、景區傳統的金字塔式的垂直組織結構、管理模式和業務流程制約著景區的管理體系與數字景區的建設之間也存在脫節；

6、針對數字景區建設的績效考核和評價體系的缺乏，也影響了景區已建系統的高效運行。

由於除了大OTA和大UGC們，越來越多崛起的旅遊生態圈成員們，都是為了B端在服務，所以我們需要知道，景區智慧化的背後，是幾個利益陣營在呼喚利益，我覺得是4個：

監管者群體

經營者群體

消費者群體

依附者群體

同時滿足這四個利益群體的利益，需要達成的目標，用白話文來講，我只想到了下面的點：

1、景區的設備要升級！人流量再大，也能提前做好防範措施；

2、景區應急監管能力要提升！本地區旅遊安全形勢需要做到盡在掌握；

3、遊客的智慧旅行，要看得見摸的著！景區online與Auto流量信息無處不在；

4、不用指望混日子的文員！報表統計如果做不到實時、迅速、準確、一針見血，就是在養蛀蟲和廢物；

5、多景區聯票時代、線下聯動時代，需要來臨！這樣目的地整體市場競爭力將大幅度提升。

我覺得需要感謝的是，儘管有這樣那樣的瑕疵，這個行業還是衍生出了一些能夠賴以信任的高新技術軟體服務提供商，就我目前合作下來，有那麼三家是比較好的，不過也有自己的問題。

票管家，這家私人覺得適合大5A和一線城市目的地，尤其他們做營銷的媒體公關渠道是很強的。拉出來的單子和案例，老老厚一大本，真材實料值得信賴。

景旅通和旗下的票台，這是個發展挺迅猛的產品，國家航空工業集團在背後撐腰，資金和研發實力是最強的，不過可能因為起步比較晚的問題，儘管在全景啊地面數據採集啊已經做到了全國數一數二的地位，但是他們目前主張的合作模式是以3A-4A景區為主，免費送閘機、驗票器等等設備，免費安裝運維，然後通過融合對方的流水，實現大概只有國企才能實現的合作行為，這種合作模式目前看下來3A4A景區都很適應因為也有硬性的財政需求，5A還不好說。

智游寶，深大智能可能是這塊細分市場的行業祖師爺，他們的票務上下線橋接，以及票務系統的分銷優勢，其實是和前面的景旅通差不多的（景旅通是全國均勢的數量級，深大目前是江浙滬占絕對優勢比重），但是智游寶目前最大的兩個問題也是我比較擔憂的，可能是我一家之言。一個是最近在招投標市場，2014年12月以來就毫無建樹，最近的兩次招投標一次輸給票管家，一次輸給景旅通；另外它對於分銷商在系統中的福利優惠力度可能存在死穴，不過基數夠大，可能很多分銷商都是各家撒網，也不存在什麼重點培養，所以沒有顧忌到這一塊，不過對於一些剛剛出來單幹的旅行社創業者來說，就有點不合算了，很容易就被同行的多時態價格體系輕輕的就吃掉，還是比較適合大一些的總代理商級別的或者一級二級地區代理商在上面活動。

政府關係來說，景旅通可能更有優勢一些，可能因為背後是軍工製造部門的關係吧。

以前寫的一篇文章，轉載前請私信我：

智慧旅遊與S2C

一、智慧旅遊

國家旅遊局2015年1月印發的《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》中指出：智慧旅遊是運用新一代信息網路技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅遊信息，從而實現旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊體驗的智能化，促進旅遊業態向綜合性和融合型轉型提升，是遊客市場需求與現代信息技術驅動旅遊業創新發展的新動力和新趨勢，是全面提升旅遊業發展水平、促進旅遊業轉型升級、提高旅遊滿意度的重要抓手，對於把旅遊業建設成為人民群眾更加滿意的現代化服務業，具有十分重要的意義。

由上可以看出，智慧旅遊的核心就是服務。智慧旅遊作為一種新興的旅遊發展理念，其本質就是滿足遊客多元化的信息需求和體驗需求，智慧旅遊建設的成敗也必須由遊客的親身體驗和評價判斷為根本標準。

二、S2C

S2C即Service To Consumption，線上服務引導線下消費，簡單的理解即通過互聯網向用戶提供優質服務，引導用戶線下消費。S2C的本質是服務在前，交易在後；將服務前置，商戶通過互聯網在線提供服務，而服務有一個非常重要的屬性是「過程」，在這個過程中，商戶通過互聯網服務用戶，掌握到其相關的需求信息，基於需求信息做出相應的服務滿足。S2C既提高了商戶滿足個性化服務的能力，同時也提高了用戶的滿意度與忠誠度。

小米手機其實就是典型S2C模式，通過互聯網收集用戶的相關數據，主動關心用戶的需求，然後基於用戶反映的需求，做出相應符合用戶需要的產品，同時給予跟蹤即反饋，讓用戶享受小米給予其帶來的貼心關懷。

服務型經濟也是用戶需求與導向至上的經濟。S2C模式將「用戶是上帝」這一口號用互聯網思維進行了詮釋，滿足用戶的個性化需求，這才是未來真正有創造價值的模式。

三、將S2C應用於智慧旅遊

智慧旅遊與S2C的關注重點都是服務，都是為滿足消費者的個性化、多元化需求，都是為了提升消費者的滿意度。因此，可以說，智慧旅遊的發展必然會與S2C結合在一起。讓我們用S2C模式來暢想一下未來旅遊的情景吧。

線上：

情景一：輕鬆愉快的假期即將到來，這時，你手機上的旅遊APP應用彈出一個消息：鑒於您對自駕游和攝影的愛好，我們特別為您推薦三條旅遊線路，現將詳細的方案呈上，方案內含的吃、住、游等內容，我們均結合了您以往的一些選擇進行了初步篩選，您只需點擊選中即可。如果對我們的方案均不滿意，可以回信給我們，我們將立即進行調整，直到您滿意為止……

情景二：近段時間一直加班不斷，自己在微信及微博平台上發了很多加班加點的圖片及信息。某一天上午，你手機上的旅遊APP應用彈出一個消息：鑒於您最近過於勞累，身體已處於極度疲憊狀態，我們建議您無論如何，請放下手上的工作來一次放鬆之旅，考慮到您的時間安排及個人喜好，我們提供了以下幾種方案供您參考……

情景三：孩子放假了，全家準備出去放鬆一下，您打開手機上的旅遊APP應用，在裡面輸入了「孩子
教育休閒遊」等關鍵詞，應用系統立即結合您以前的出遊方案和消費習慣，並根據關鍵詞檢索，綜合提供了相關旅遊方案，並且每個方案中的吃、住、行、游、購、娛的內容均可進行調整更換……

（消費者結合個人安排進行調整並確定好的計劃隨後發至APP應用信息中心）

線下：

情景一：你剛進入景區，服務人員馬上問候到：先生，您好。我們已根據您確認的旅遊計劃，轉換成了景區的旅遊線路圖，您佩戴這個導覽設備後，它會指引您按計划進行遊覽，設備會同步接收景區發出的各景點的在線遊覽人數，並根據各景點的實際情況對線路進行一些適當的調整，以確保您的順利、愉快地完成此次遊玩，您有任何問題需要我們幫助時，可按設備上的通話鍵隨時與我們取得聯繫……

情景二：你剛進入酒店，服務人員馬上問候到：房間已為您準備好，空調已開並調至您要求的溫度，線上提出的加床、加被等已送至房間，明早的叫床提醒服務已通知總台，您看還什麼需求……

深度服務體現的正是S2C模式的精髓，利用互聯網平台，基於數據加工分析，向用戶提供個性化的服務，滿足用戶的需求。這難道不正是智慧旅遊發展的最終目標嗎？

四、智慧旅遊如何走向S2C

1.強化移動互聯網應用的入口作用

據工信部2014年8月發布的信息，我國移動互聯網用戶總數達到8.72億戶，同比增長6.3%；月戶均移動互聯網接入流量達到178.8M，同比增長48%；移動互聯網接入流量超過10億G，手機上網方式貢獻8成以上。

從以上數據可以看出，越來越多的用戶轉向移動互聯網，隨著智慧手機、4G網路的推廣及上網資費的不斷下降，可以想見，未來移動互聯網的應用將成為主流。因此，旅遊電商的發展必須要看清這個趨勢，要把重心逐步調整至移動互聯網應用上來。至於如何讓消費者使用移動互聯網應用，並讓此應用成為收集消費者各類個人信息（如個人基礎信息、個人微信及微博信息等）的平台，我個人認為：通過免費的噱頭來吸引眼球和吸引用戶註冊！

2.大數據的加工與分析

在大量收集用戶信息的基礎上，進行大數據的加工與分析，整理用戶的消費習慣與生活習性，制定符合用戶需求的旅遊方案，並在用戶進行響應時提供一對一的服務，滿足消費者個性化的需求。

3.未來旅遊行業的變革不是產品的變革而是服務的變革

隨著物聯網、車聯網、可穿戴設備的爆髮式增長，所有這些都為商家提供深度服務打下了堅實的基礎。未來對大數據分析不再是將一堆堆的數據上傳，而是數據加上場景和人工智慧學習，帶來的是對趨勢的洞察、預測、建議與追蹤。如果說互聯網的初級作用是「讓你可以找到一切」，那麼相信在不遠的將來，互聯網將「提前預知出你的一切」。

S2C深度服務，將服務前置，利用互聯網技術提前預知用戶的需求，為用戶提供個性化的服務，把用戶與產品服務真正的一對一鏈接起來。請認真的思考你給用戶所帶來的「服務」，學會運用它，也許你會成為下一個小米。

看到樓上兩個回答，我只想告訴樓主，去百度搜智慧旅遊、互聯網旅遊，然後從推廣里找一家SaaS服務商託管吧

樓上的某寶、土貓都是這種系統服務商，你仔細對比篩選，總有一款適合你喲

看這裡論智慧景區快速建設與游擊戰

智慧景區指景區能夠通過智能網路對景區地理事物、自然資源、旅遊者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知。對遊客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅遊產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅遊者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

景區數據中心

1、概念：

景區數據中心是集合管理、服務、營銷、體驗四大平台所有子系統數據信息的交互中心；是景區內所有業態各應用系統在數據管理、營銷、過程中產生的數據匯總中心。

2、建設意義：

①提供數據存儲、對未來數據挖掘、數據分析、精準營銷提供數據支持。

②提供景區實時監控與流量預警信息，有助於景區疏導，為管理決策提供依據。

③可對接省、市、縣等上一級行政管理部門旅遊大數據，實現數據共享、交換、統計、分析、精準營銷等功能。

3、數據應用：

運營商數據分析、遊客客源分析、旅行團隊運行分析、景區實時客流分析、交通數據預警分析、網路營銷分析、遊客畫像分析、旅遊在線電商分析、黃金周數據分析、旅遊資源統計

四大平台：行業管理平台、公共服務平台、營銷推廣平台、智慧體驗平台

我國旅遊正從「景點旅遊」向「全域旅遊」轉變。在我國旅遊發展的初級階段，主要是建景點、景區、飯店、賓館。然而旅遊業發展到現在，已經到了全民旅遊和個人游、自駕游為主的全新階段，傳統的景點旅遊模式已不能滿足現代大旅遊發展的需要。

「綠水青山」正在成為「金山銀山」。