初學者學習質量管理應怎樣做？

01-06

本人金融類專業轉投做質量管理方面的工作，作為一個新人，我應該怎樣自我學習（看哪方面的書籍）

謝邀。

常常聽到有同學問如何學習質量管理，其實我也不知道怎麼能夠簡單說明又符合大家的胃口，借這個機會說下自己的看法吧，歡迎討論。

首先，打基礎（留意這是你崗位的基礎，而不是全部質量管理的基礎，這個範圍太大了）。

質量管理涉及範圍非常廣，研發、製造、供應鏈管理、服務、銷售等公司的各個領域以及他們之間的連接或整合等等。所以，初學者應該基於自己的工作內容，選擇主要的方向。最基礎的就是這個職位相關的流程、文件、表單，以及行業標準要能夠爛熟於心。爛熟於心非常重要，因為在內部人的眼中，質量人員是維護規則的人，如果有人問你XXX，你對打如流，明確說出根據規則該如何操作，規則由此非常清晰的傳遞，同時別人會非常佩服你，你的威信也慢慢因此樹立。比如我之前做過一段時間ESD，潛心研究公司的文件規範、S20.20標準，對各種環境、材質的測量方法、規格了如指掌，廠內會認為我就是ESD專家，甚至遇到較難的靜電解析問題也會找我幫忙。

再來，就是積累你這個職位的質量專業知識。

比如做製程質量管理的就鑽研Lean、SPC、MSA、各種方法、治具、檢驗規則等；如果是供應鏈管理方向，就主攻抽樣檢驗、審核、各種技術規格等；（很多方法可以適用於多領域，初期只管自己的領域即可，熟練後再舉一反三）。基本前面提到的文件上就會有涉及XX方法、XX準則，先從這些開始即可，慢慢擴展自己的舒適圈。這裡提到舒適圈，源自卡耐基，具體定義不記得了，意思就是我們熟悉、應對自如的工作的範圍（生活環境也算，這裡暫不靠慮）。比如我熟悉A工作，不熟悉B工作，那A就是我的舒適圈，當我對B工作也非常熟悉，應對自如的時候，我的舒適圈就是A+B，我們的成長其實就是舒適圈不斷擴展的過程。

第三，就是在工作中培養整體的質量管理思維，培養邏輯思維能力。

對本職工作適應了，對質量管理有初步認識，就要形成自己的思維了（請記住，思維是可以訓練培養的）。比如了解ISO9001條文、統計知識，甚至是6sigma高級方法等；同時努力去接觸牛人，行業資深人士、專家等等，看他們如何看問題、想問題、解問題，積累經驗，形成自己看問題、想問題、解問題的思維邏輯。

以上是我建議初學者的學習路徑，當然，這三塊不是完全孤立，而是相互交叉重疊的，這裡只是說個基本的順序，不是絕對。比如最開始你就能接觸到資深人士，那當然就是隨時請教，你最開始做的事ISO工作，自然就要先了解ISO。

希望對題主有幫助，也對廣大希望從事質量工作的同道中人有幫助。

補充幾本質量相關書籍（排名不分先後）：

1. 《CQE BOK》：知道質量管理大概範圍是什麼，有哪些內容，自己的工作在什麼位置，附鏈接：http://asq.org/cert/resource/pdf/certification/inserts/CQE%20Insert.pdf

2. 《質量管理體系國家標準理解與實施》，9000外審員的培訓材料，中國標準出版社出版，難得國內的教材寫的這麼好，主要介紹標準的條文和解釋。

3. 《朱蘭質量手冊》：很厚，但是很好的參考書，我看了好幾遍，有需要查找的資料就會去查，網上下載得到，如果條件允許，建議買本紙質書，查找方便。

4. 《概率與統計》M.R.斯皮爾格著，《統計學的世界》戴維·S·穆爾著；隨便看一本就可以：質量管理一定要懂統計學，這本書深入淺出，啟發性強的資料（抱歉，國內教材實在寫的不好懂，簡單問題寫的那個複雜，就不推薦了），喜歡的同學還可以看看《統計與真理》

5. 《精益思想》James.R.Womack著，經典書籍，值得一看。另外還有一本《Toyota kata》Mike Rother著，我看的是繁體版，叫《豐田形學》，內地叫《豐田套路》：這本書有點晦澀，但是講的理念非常好（這本要有一定基礎知識再看）。

6. 《項目管理知識體系指南--PMBOK指南》：質量管理要懂項目管理，買官方版本即可

作為一個做了數十年品質管理的前輩，我負責任的告訴你，看完《質量工程師手冊》（中文英文版本的均可）就夠了，然後就是了解產品和製程，學習如何地在品質與效率間找到平衡，評估風險等，也就是如何積累經驗。其它都是都是看起來高大上，或者能讓你找到高大上的工作，但對實際的品質管理沒太多幫助，如6Sigma, Lean....等, 就象掃地，用掃帚一下一下認真地掃就一定能把地掃干凈，但你也可以開個掃路車去掃，但掃路車往往是把地上的灰掃到天上。

跨國大公司的質量管理已經是非常成熟的體系了，而且一般reporting line都是單獨的，為的是不受限於其他因素的考量，能夠有獨立的判斷。

一般會建議

1.熟讀公司已有的SOP。一般公司都有內審，或是外部審核（比如ISO 9001, 雖然水分很大，但是如果認真照讀，並且逐字逐句的去驗證是否真正落實，其實等於走了一遍供應鏈）。

2. 清楚流程後， QA 日常工作 a) 決策 approve或是reject；b) 發現問題的關鍵點，提出建議或是影響決策。對於決策，主要看 1）是否真正清楚真正質量風險（這裡會有一系列工具幫忙判斷，各人的思維角度不同）。 2）是否清楚決策對於上下游的影響，包括研發，消費者等。說到底公司是為了量產產品，完美的產品很難存在。如果有影響，避免措施或是降低風險措施也是需要考慮的(CaPA)。對於影響決策，更考驗基本功和溝通能力。其實大部分時候風險大家都清楚，只是不願意承擔時間和精力。換位思考需要QA 具備的商業思考能力和對供應鏈的理解（公司里，最近技術人員轉QA 崗最近蠻多的。。。）。另外，抓重點，不要胡攪蠻纏細枝末節的東西，這樣也可以解救自己和大家。

3. 在日常工作中找到亮點。質量提高是為了生產穩定，加快新品上市速度，得到用戶認可，從而最終轉化為商業的獲利。可以與企業的指標聯繫，金額化。另外，越來越多的企業會將質量廣告出來，變成市場反饋，比如農夫山泉，旺旺，幫寶適，這也要求質量與市場部的溝通。

4. 對於統計學的應用。大部分問答都提到統計學，其實基本原則都是比較好理解的。但是對於企業管理，需要進一步理解不同程序裡面的數據銜接，真正做到控制管理。雖然現在都是第三方外包，但是自己最好懂得1）數理統計 2）基本軟體的異同和發展趨勢 3）決策框架。

5. 管理人員。最重要的關係1）各部門老大 2） QC 3）實驗室（如果有的話），最好按月看指標，溝通工作重點， PDCA 是基礎。

6. 放正心態。如果做的被動，質量只有出事才會被老闆想到。如果做，只做到一般是不夠的，要做就做到最好，為老闆多想0.1。如果只看質量，只看本行業，只看本公司，也會太局限。多交叉學習，不是壞事。

沒辦法自學，還是跟老師學吧，SGS每年有免費的課，你可以去聽下