如果你是魅族公關，你會如何處理「630搶購事件」？
6月30號魅族發放100台mx3低價搶購。但是很多網友反映網頁根本打不開，十點多的時候魅族網站已經出現崩盤跡象。 下午李楠發微博解釋此情況，未料想參與人數這麼多。同時承諾補齊100未訂單，且當天晚上之前下單可減100，表示魅族不會丟失誠信。一時間網友紛紛表示魅族沒誠意，掉人品，搞虛假活動。順帶一句，此前京東上魅族mx3 618元搶購活動已讓部分消費者不滿。 如果你是魅族公關，你會如何處理這件事呢？
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------首先感謝各位知友的回答。我是魅族mx2用戶。不腦殘粉。但是現在只會用魅族和蘋果。我從各位知友的回答中自行提取出一個答案：魅族要拿出李菊福的產品出來。
道歉，承諾再搞這種腦殘營銷就剁手。
被點贊消息刷的誠惶誠恐，抖機靈的答案我自己也不太喜歡，推薦@傅大佑 的答案，寫的極好：
請記住，你們是做大眾消費品的。你們以為塑造一個持久的值得信賴的品牌靠在網路上隔三差五沒事瞎BB就能成？你們以為在社交網路持續營造熱度就是所謂的互聯網思維，就是所謂的互聯網公司？同志，別鬧了！
不要道歉，並立即停止這種愚蠢的道歉營銷。
=====下為魅族一月以來各種道歉====
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言辭激烈的原因是這種營銷打著真誠的大旗但對用戶消費者權益太具破壞性。廠商一段打哈哈的道歉，就用極低的成本把消費者對付過去，一副我已道歉你還要咋地的甩手姿態。若此營銷方式被業界推廣是對用戶是一次巨大的「倒退打擊」。而對廠商來說此營銷又如一層層細密的篩網，累計不斷的道歉篩掉了輕度粉絲和路人，剩下一小撮為「真誠」而在的鐵絲。但手機又不是奢侈品，一撮鐵絲撐起半邊天？
知乎上提問。
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我抖機靈的一個回答，贊的都不好意思了，那我就以我的想法再補充一點如果算，這次搶購活動的優惠情況是這樣：( 1799 - 630 ) * 100，十幾萬的樣子（暫不算其他支出）
我對參與人數倒沒什麼太大質疑，做活動肯定有其他的手段來吸引儘可能多的人來參與活動（當然，這也是投入，而且會比上面投入更大）那麼，這麼多人來，是被優惠吸引過來的，然後就是盡量往標準訂單或者其他商品上轉化，包括後面的限時減100，這基本上是標準動作——消化來的流量，同時讓活動時限延長（就這幾秒就完了太浪費了，相應的宣傳也會跟上）
緊跟著就是事後的配合宣傳，可以理解為上面簡短的回答主要是這個或者是上一階段
以上僅代表個人陰謀論猜測。。。不忘初心。無魅友，不魅族。永遠要把真魅友當一回事。
如果官方解釋是假，什麼也不用處理，這本來就是預期的效果；如果官方解釋是真，考慮跳槽，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友
這是一場營銷活動，而不是危機公關，不出意外的話應該是JW幕後推動。首先聲明，沒有黑魅族的意思，我關注魅族時間比較久，大概從M8時代開始，個人挺喜歡魅族的產品，雖然沒買過，但打算MX4出來入手。為何說這是一場營銷活動呢？它看起來像是一次失敗的營銷事故，對魅族品牌造成了不良影響。其實不然，在我看來，這次活動很成功。為什麼這麼說呢？首先，從營銷的目的來說，魅族所有的營銷無非就是賺眼球。也許你會反問，賺眼球算哪門子營銷，不惜讓魅族犧牲一些品牌形象為代價。我是想說，賺眼球真的很重很重要。魅族手機在國產手機中無論是做工還是設計，都可以稱的上精品。更何況它還擁有一個別具特色的Flyme系統，這是除了小米外沒有第二個廠商具備的。這也就是說魅族從不缺乏好產品，魅族所欠缺的就是名氣。不得不說，這是一個浮誇的社會，默默無聞勤勤懇懇做出來的優秀產品未必會暢銷，而巧言令色夸夸其談一定有它的市場。這一點我相信JW一定深有體會。像小米，靠著前期高性價比和噁心的營銷能在兩三年的時間裡成為業界一霸，更別提老羅靠著自己三寸不爛之舌講出的單口相聲能拿到千萬美元的融資。他們之所以成功，就是靠賺眼球得來得知名度。而魅族由於新產品推出放緩，舊產品缺乏降價空間，在這種少料的尷尬期間里，選擇沉默顯然是不明智的。在暑期這種銷售旺季里，手機廠商一般會選擇沒有話題也要製造話題。因此魅族選擇這個日期做營銷是很必要的。其次，魅族商城經營多年，也舉辦過多次秒殺活動，加之魅族為此次活動進行很多前期宣傳，也在西貝上投放過廣告，魅族工程師不可能沒考慮到伺服器承壓能力。說是承壓測試可能魅族也有這方面的想法，但一定不是最主要的目的，想想JW復出多時，當日重振魅族營銷的豪言猶在耳邊，但除了根本停不下來的降價外，也沒什麼大動靜。本人猜測，這次活動應該是JW幕後操盤，目的很明確，先用此次事故賺足媒體眼球，再由李楠滅火，來安撫受傷煤油。誰讓李楠同志形象同時又傳遞出魅族的聲音，魅族產品價值對的起它的價格，以後我們不賤賣了！最後，對魅族說句話，真應該好好經營你們的粉絲，別再拿一路狂跌的價格傷煤油的心了
其實處理這種公關沒有那麼複雜。一個危機就是一個機會。我認為首先道歉這個是必要的，至於道歉的方式，可以運用這次道歉做一次用戶體驗活動。再次，通過官網崩盤這件事，魅族應該很好的運用這次事件，定位魅族的手機不和其他手機一樣搞飢餓營銷，魅族不適合飢餓營銷。所以魅族要儘快創造出一種新的銷售策略。以上均屬本人觀點！
先吐槽，我覺得這本來就是個營銷的破手段，只是下作了。魅族好歹是個有點錢錢的公司吧，不說它有多少市值，但應該請得起懂點的技術員的。自己有幾斤幾量自己最清楚，自己公司伺服器能承受多大壓力自己最清楚。但這事卻真推在這身上。這不叫明知不可為而為之，這叫明知不可為而為營銷之。出這事，魅族出名了吧，而且比黃老闆罵小米出名多了。把過錯推到技術問題上，站在一個誠信的受傷者高度去哭訴，真感覺就是一個蕩婦在哭訴自己跟壓過自己的所有男人其實只為愛。再者，上星期我手上的mx3出事了，無故屏幕左小半邊失靈了，星期一送總部修，星期二他們拿到，但到今天連個那什麼都沒放。效率之底，原因我噁心猜，要不是魅族質量真心差，壞的太多修不過來，要不沒錢請修理的人。如果就這事來說，公關什麼的，真誠點道歉都沒得救的，這種事，只能讓時間漫漫淡化，但肯定好了傷去不了疤。
在煮機網發表一篇文章：《後黃章時代的魅族，成長的代價》
筆者算是一個魅族的忠實用戶，從魅族宣布要做 Android 手機開始就持續在魅族論壇關注它的一舉一動，以至於在 2011 年元旦，M9 首發的時候去排隊購機。
從 M9 到 MX 再到 MX2，筆者基本沒錯過任何一台魅族的手機產品，除了對簡潔外觀設計的認可，對 Flyme 優秀操作的依賴，對於黃章給出的情懷，我是買單的。但這不妨礙我公正客觀地看待魅族，不妨礙我挑它的毛病，或者說，對它如此了解的我，更有底氣挑它的毛病。
黃章一開始給人的形象是那種深藏不露，世外高人，雖然與復出之後真實形象相差甚遠，但不得不否認他在魅族一開始的時候做出的遠見，和營銷的手段對魅族來說，簡直就是法寶。現在看來，當年和魅族一樣做 MP3 的廠家，昂達、台電都在做什麼？而魅族在做什麼？
在 MP3 的年代，黃章就開始用論壇來和用戶溝通交流，讓用戶產生對產品設計的參與感，藉此也積累了第一批忠實的粉絲群體。而在 M8 難產的時候，這群粉絲居然自發在絲毫沒見過真機的情況下，全額預訂，幫助魅族周轉資金。個人魅力和粉絲營銷這些現在小米鎚子玩的東西實際上黃章早就玩過。人無我有、人有我精、人精我轉，魅族在被學習之後並沒有做出改變，後來被越甩越遠。
黃章出山之前的魅族，大家都說「產品好、營銷差」，營銷差在哪？
2012 年 8 月 15 日，魅族曾在官微造勢，放出各種預告，吊足胃口，讓大家都以為是要發布阻擊小米 2 的新機，但到最後，也不過是一個 Low 到家的「全民 IQ 活動」，而期間的伺服器故障導致無法登入更是引來罵聲一片。
MX2 出來之前，魅族再三預告，這讓「預告的預告」成為魅族一直以來的笑料，微博互動至今還是以沒創意的轉發抽獎為主，讓大家提不起興趣來。
而一直是魅族特色的論壇也逐漸越來越冷，儘管改版多次，但還是找不回當年熱鬧的感覺……
其實很多可能並不是魅族的錯，時代在改變，人也在變。
改變營銷
當魅族陷入低落，黃章突然宣布要重整旗鼓。魅族官微刪掉了之前所有的微博，好像一切都要變好了，好像一切都會打翻重來。但是抱歉，我們看到的第一個活動卻是「教黃章玩微博」這樣 low 到家的段子，每周一的「魅族上周重點」也好像例行公事一般，如同雞肋，平時的活動也還是無聊低幼的轉發抽獎，難道這就是改變？？
連續地道歉近段時間的魅族更是屢屢玩脫，微博也道歉多次。17.99 的標價錯誤；魅友家倒戈、618 京東秒殺出錯；630 官網秒殺出錯，顯然魅族完全駕馭不了現在的營銷，相比對手小米，如今的魅族連牙牙學語都算不上。李楠在微博和知乎中也直面表達對這種「低價搶購」的厭惡，也表明自己態度「十分貨，請付十分錢」，雖然每一次的道歉處理還算恰當及時，但如果把這比喻成交學費的話，代價也未免太大。
與熟悉的公關聊天，對方直言不諱：「我感覺魅族就是在透支他積累的粉絲」，從現在的微博輿論來看，之前「誓死保衛魅族」的魅友們也開始動搖，毫無疑問，魅族正在遭遇危機。
後黃章時代的魅族固執的黃章突然改變想法，決定引入投資把企業做大，更是用「大徹大悟」來形容自己，那麼在這一刻，魅族的用戶群體就不再只是小眾，魅族要蛻變成一個大眾品牌，就必然要經歷一些艱難甚至痛苦的過程。
魅族當年的粉絲營銷和高逼格已經被小米、鎚子成功複製，現在想要突破何談容易？與小米死磕打價格戰、與 Ubuntu 合作推出手機、李楠開播客，上《職來職往》、固件每周更新、Flyme 開放……都是在嘗試，結果如何現在憑藉這些「618」、「630」還不能下一定論，但「挨罵」肯定是改變中所必須經歷的。
魅族的核心價值魅族的核心價值在哪裡？在產品，在 Flyme，消費者對魅族的產品還是更為期待的，因為 Flyme 的用戶粘性是有的，用習慣 Flyme 之後真的很難接受其他 Rom ，魅族現在的沉默很可能就是在準備下一次的爆發，營銷是魅族不擅長的，而 Flyme 的設計和理念是其他國產廠家不擅長的，競爭中或許不過是一番田忌賽馬而已。
開放的 Flyme 給了魅族更多的機會和更大的舞台，但是一向「慢動作」的魅族還是要加快步伐才行，只有雷聲沒有雨點的消息只會引來更多的罵聲。
而即將誕生的 MX4 是否能將軟硬結合做的更好，是否能有全新的 ID 設計，熊貓機的魅族開始於 MX 但爆發於小米，現在國內低端千元機都用前黑後白熊貓機的造型，魅族若已然沿用這一設計，必然會給消費者帶來同質化的廉價感。
對於營銷，魅族還需要多多學習，大膽前進。我們希望，殘酷的市場能給魅族在營銷上面多一點點的時間，少交一點點的學費。希望全面的魅族再度給我們帶來驚喜！
我感覺來個10000台999搶購。保證不出現以前情況或許能一定程度平息下怒火。100台太小家子氣了。
@李楠後院的火還沒滅就跑這兒來點贊。哈哈。難怪營銷那麼爛
在做這種策劃的時候就該想到要避免京東6.18類似的情況發生，京東都做不好，你們又何必在自己的網站做這麼一個費力不討好的事情呢，可能公關團隊最初還信心滿滿的想炫耀一下有多少人來搶的吧，逗逼。
真的該考慮請專業的公關公司或者請個厲害點的公關經理來了，不然黃章這麼多年給你們攢的筆戈就快要被你們用完了。魅族營銷不是假的不行，是真的不行，才會做出這種打自己臉，給對手某米加分的事情出來。這個時候沒有人想聽你們道歉了，因為你們道歉太多，已經不值錢了，如果爆出黃章怒罵公關團隊，營銷主管引咎辭職什麼的可能會管點用。沒有人管你是不是真的辭職了，至少有個人站出來負責了，把矛頭從魅族本身引開才是這個時候該做的事情。另外拿出誠意，17.99都捨得發貨，別在節骨眼上犯慫。PS.京東那件事，如果當時直接官博轉發送個十台手機估計就一點問題都沒有了，簡單粗暴，拿出誠意。PS.的PS.我就知道會有人來知乎提問。。。利益相關：17.99受益用戶，魅族長期關注者，黃章不腦殘粉。不用道歉，你不可能讓所有網友都滿意，更何況網上本來就有很多好事者，閑的蛋疼者，競爭者的水軍，這種活動還是少搞為好
這幾次活動我壓根不怎麼關心。
17.99跟大多數無關，只是魅族覺得虧本送那麼手機不值，不送吧，又顯得自己不夠真誠，花了那麼多錢應該做點啥，在用過山車的手法來玩弄消費者一時的感性，我看不到啥真誠。固件跳票就跳票唄，還弄抽獎，不就是為了轉發，及時推送就行了。而且我覺得該看到的人在論壇應該看的到，不該看到的被這種轉發弄得受不鳥。618的兩百台魅族，我仍然覺得不是我的事情，因為我覺得我不會那麼幸運，而且我相信大多數也獲得不鳥什麼，我倒是很關心小米降到1499了，對於我來說，可以考慮入手了。630的，我只看到了別人吐槽連搶的權利都沒給（網站都進不去），我覺得也不管我的事情，反而霸佔了我的知乎和微博。這幾次，都是用過山車的手法來玩弄消費者的感情，而且又沒有給大多數人利益，而且顯得很作，扭扭捏捏，真噁心。
魅族的微博只專註黃章了，其他都算了。感覺影響不大，不用道歉。
道歉有用？！！ 中午開網頁測試了一下，崩盤立現，魅族果然又一次讓大家失望；
有活動，有策劃，竟然還會出現這種錯誤，與糧食的競爭，只是跟著糧食越走越遠了而已。
魅族再見，魅米你好。利益永運不相關我記得之前聯想在京東上有過標錯價事件，他們採取的是在道歉同時無條件承諾當時購買的人都屬於成功購買者，即標錯價就按照標錯的價格銷售，這樣把一次出醜的危機公關轉變成了一次很漂亮的營銷事件。個人感覺如果630的價格在成本價之上那麼再道歉的同時公布1K-1W名消費者搶購成功的信息，擴大100部手機的覆蓋範圍來贏得口碑，同時控制輿論導向，將危機扭轉回來。
我倒是覺得魅族營銷中所有表現的不足，正是企業發展過程經歷的「陣痛」,"陣痛"應輕看，因為他遲早會過去，"陣痛"應重視，因為它透露了你的不足。
唉！早就跟黃章說過了，別總是只專註做手機其他的也要做好啊。你看這會連個網站都搞不好。
這也算是魅族的公關手段之一吧？
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