沒有任何銷售經驗怎麼管理銷售團隊？
現在領導要空降我（領導信任我，我原本是做產品這塊的，只是對廣告媒體運營這塊有所涉獵）做銷售團隊主管，但是我沒有銷售經驗，只是有一點理論知識，怎麼管理銷售團隊？而且我年齡不大品性單純，沒有過相關管理經驗！
懂人性，明白團隊成員的需求就可以了；
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我覺得我上面的回答可能太籠統，不具有可操作性，我給你四點建議：1、一定要自信，做管理者如果讓下屬覺得你不自信，沒什麼底氣，那場面基本失控，哪怕這種自信是表面裝出來的；你老闆提拔你，相信你一定有過人之處，至少是個聰明人，努力就好，不要戰戰兢兢放不開；
2、與銷售人員一一面對面溝通，問三個問題：最近工作怎麼樣阿？我來負責這個團隊還需要你支持，你看我能幫你做些什麼？手裡最重要的幾件案子具體到什麼進度了？問這三個問題的時候一定要誠懇，將銷售人員按最弱到最強次序一個一個面談；多聽少表態，把他講的問題一定要紀錄清楚，千萬不要亂承諾什麼；第一個問題是了解他的工作狀態，也了解這個人；第二個問題是了解他的需求，看看你能幫他什麼；第三個問題是了解他手裡的案子到什麼進度，便於後期跟蹤督促達成業績；做好會談筆記是關鍵；3、每個人聊完之後開始做總結了：用第一個問題的答案評價每個人，把第二個問題匯總起來，把大家共性的幾個問題跟上級溝通看是否可以解決；把每個人手裡案子做個分析，找出最重要的幾個案子重點了解和推進；另外，編個工作推進表，利用表格推進各項工作進度；準備好後可以開全體會議了，會議怎麼開，就看你之前準備了；4、多跟業務能力強的銷售溝通、學習、拜訪客戶，儘快熟悉業務；最後，做領導人品很重要、開放很重要，相信人是善良的也很重要；以上希望對你有用,用iPad不方便打字，湊合看吧。跟你說一句話：別老跟團隊說你不懂這個，然後口頭少問他們業務情況（除非他們主動反映），盡量用報告形式，然後背後多跟你的上級溝通，溝通出方案時，只找一個業務代表來談來解決。
當團隊知道你不太懂這門，會能不跟你溝通就不跟你溝通的...................................
老闆不是白痴的，你產品出身，本身就具備了銷售第一要素了，至於其他嘛，都是想通的，帶團隊無非就是兩點，一點是勵志他們，另外一種是幫助他們解決問題，按照現實來操作，就是幫助每一個銷售員拿到訂單，而非只關注團隊業績總量！贊同勛哥的話，做自己專長領域。要是遇到我這種銷售老油條，玩兒不懂銷售的領導，不跟玩樂高玩具一樣簡單么。@勛哥 勛哥，這馬屁，給幾分？
推薦一個銷售管理必備工具——銷售漏斗，也許對你有幫助！我們先從一個生活實例來認識銷售漏斗。有過買車經歷的朋友可以回憶下你當時是怎麼樣被汽車4s店的顧問一步步成交的。
基本上是這樣的一個套路：
第一步，需求確認。電話確認購車需求，一般會邀約你進店看車；
第二步，汽車介紹。進店之後，會根據你的需求和預算來給你推薦汽車；
第三步，試乘試駕。在銷售顧問介紹完後，會安排你進行試駕，親身駕駛體驗下；
第四步，草簽。如果前面幾步進展都比較順利，就進入草簽付定金階段；
第五步，成交。拿車付全款。
我們把上面五步簡化下，一張簡單的汽車4S店的銷售漏斗圖就呈現出來了（如下圖）。
- 提高線索量
- 提升銷售轉化率
- 縮短成交周期
- 提高每單平均成交金額
那麼作為管理者如何藉助銷售漏斗管理銷售團隊呢？根據我們近三年來的親身實踐，總結出以下三點：
1. 制定銷售行為目標
12月還剩最後5個工作日，還記得本月初所制定的銷售目標吧，現在可以回頭看看完成的進展如何。我幾乎可以看到你焦慮、一籌莫展的表情，因為之前我也是這樣的，目標制定對我是否能達成好像並不能起到太大作用，運氣好的話能超額完成目標，差的話你懂的。那問題到底出在什麼地方呢？為什麼有些銷售團隊總是能完成目標，能夠連續獲得Topsales呢？
我們先看以上兩個目標，有了目標一作對比，是正常人都會覺得目標二更加靠譜，每周線索挖掘1000條，客戶拜訪200個這樣的行為目標顯然比銷售額為1000萬更具有可操作性。這就像很多妹子給自己定減肥目標，如果你只是定下2017年要減肥20斤的目標，我幾乎能想像2017年這個時候的你不會有太大改變，甚至有可能不減反增。現在我們換個思路，2017年跑步200次，每次5公里，跑完一次就在床頭的本子上加上1，是不是瞬間感覺不一樣了，遠比減肥20斤這個目標靠譜多了。事實上的確這樣，這樣的行為目標能夠讓你把精力更多的聚焦在當下每一次的銷售行為上，而不再只是最後的結果，這會讓你更加有信心，而不是頻繁的挫敗感。你心裡可能會有這樣的疑問，按照你說的就一定能達到最後的目標嗎？答案是不一定，但從概率上來說，如果能達到既定的銷售行為目標，最後的結果幾乎差不多，這是可以推算出來的（見下圖）。
2. 建立標準的銷售流程
每家公司的銷售流程都不大可能一樣，但總體上我們可以從這四個維度來建立標準的銷售流程，分別是銷售階段，銷售技巧，銷售工具和檢查點，簡單通俗來說也就是「應該幹什麼」，「怎麼干」，「用什麼干」，「幹得怎麼樣」。
上圖為明道軟體簡化後的標準銷售流程，以產品演示環節為例。雖然各家產品演示採取的方式稍有不同，產品演示是B2B 軟體銷售過程中必經環節。明道採取的是線下面對面演示，日常客戶拜訪過程中，客戶經常會提出自身管理中碰到的一系列問題，如果只是簡單得給客戶做產品功能的介紹，對於客戶問題的解決不會有太大作用，產品功能和客戶想要解決的問題這當中還有一段距離。如果這個時候更多得站在客戶的立場，整合客戶需求或問題和明道的功能給出一套專業的解決方案顯然更合理。這裡涉及到的關鍵技巧即為顧問式銷售。
「怎麼能確保我們能把明道用起來呢？」這是在2014年拜訪客戶過程中經常會被問到的一個問題，好像怎麼回答都很無力，因為並沒有落實到具體方案，很難讓人真正信服。在這個環節上吃了很多虧以後，我們意識到要做這樣一份售後部署計劃表，把我們簽訂合同後的部署培訓方案落實到紙上，事實上，後來客戶一旦提到這個問題的時候，我們直接遞上這張部署計劃表，效果比我們口頭去引導強太多。遞上部署計劃表也就成為了我們產品演示環節中解決客戶關於成功部署疑慮的標準動作。
作為管理者如何檢查客戶顧問在產品演示環節的執行情況呢？明道是通過每天拜訪日報和拜訪跟蹤郵件來檢查。廢話少說，直接上我們的真實日報。
3. 銷售人員量化分析
制定目標，明確標準銷售流程，最終，每個顧問做出來的結果肯定會層次不齊。這個時候作為管理者你會怎麼做呢？曾經的我多次被領導拉進小黑屋，挨個分析之前跟進的客戶，找客戶跟進中的問題，然後調整狀態下個月繼續。這其實就是「定位問題」，然後「解決問題」的過程。這種方式沒有任何問題，但也許「定位問題」可以有更加準確的方式，即通過每個客戶顧問歷史銷售數據來定位，數據是不會騙人的。
- 團隊成員線索訂單轉化率是多少？
- 團隊成員訂單平均成交周期多長？
- 團隊成員本月新客戶挖掘多少個？
- 團隊成員訂單平均成交金額是多少？
可以想像下，如果團隊中每個人這四個數據擺在你面前，哪個人什麼環節做得好，哪個環節薄弱一目了然。薄弱環節可以針對性提升，優秀環節同樣可以給大家做分享。
以上即為銷售漏斗在實際銷售管理中三個維度的應用，制定銷售行為目標能實現更高目標達成率，建立標準銷售流程能夠促進新員工快速成長，銷售人員量化分析可以準確定位銷售人員薄弱和優秀環節，從而進行針對性提升。
首先，題主沒有銷售經驗，那麼要先熟悉產品。因為好的銷售必須對產品熟之又熟，避免客戶問到的時候無法表達或者描述。何況您是作為一名銷售管理，更要對產品滾瓜爛熟啦~還要去模擬使用場景~究竟是什麼樣的人才會使用你們的產品，並針對這樣的人群進行分析，先確定用戶目標，接下來的工作才會比較流暢。
其次，對公司的銷售人員要有一定的了解，了解整個公司銷售這塊業務的總體情況，這一點很重要。比如，現在在跟進的客戶有哪些，有沒有遇到棘手的地方，有沒有解決的方案等等~
最後銷售管理要注意的地方都在這了~
①銷售要有計劃：制定一個切實可行的銷售目標，包括實施這一目標的方法。
在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據目標編製預算和預算分配方案；落實具體執行人員、職責和時間。
比如：月度的銷售計劃、季度的銷售計劃、年度的銷售計劃
②銷售計劃要把控
很多銷售管理都只是制定計劃，並沒有對銷售行動進行監督和控制，導致銷售人員隊伍建設嚴重不力。所以要對銷售人員行動有計劃和考核，同樣給予培訓和輔導，幫助他們提高他們的銷售水平，激勵他們更好的完成銷售目標，調動他們的積極性。（記得要不斷地鼓勵他們，彼此互相欣賞哦，提供一種有溫暖關懷的環境氛圍，讓他們覺得自己是有價值的人~）
③對客戶也要嚴加管理
企業對客戶管理有方，客戶就會有消費公司產品的熱情，會積極地配合，努力銷售產品；管理不善，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。
④要收集反饋、信息
銷售人員在市場奔波，時刻關注著市場動向，要不斷地向消費者收集反饋、信息。不噹噹只是消費者，還有競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義。另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便管理層及時做出對策。要建立一整套系統的業務報告體系，及時地收集和反饋信息，減少公司的損失。
最後願你做個成功的銷售管理人~
我是商理事，一個獲取企業客戶資源的地方，歡迎來liao我，一起探討~
我是做房地產營銷管理的，主要的工作是管理銷售團隊。我本人也不是銷售一線的置業顧問出身，在這方面我提幾點自己的看法：1、自信很重要：銷售行業的人員魚龍混雜，說白了做過幾年有點經驗的都是人精了，沒做過幾年的基本也都是察言觀色的高手。在這些人面前，表現出你足夠的自信，千萬不要怯場。2、可以和藹，但規則要清楚：管理一支全新的隊伍遠比空降管理一支老的隊伍更容易。要知道，在一個劣習成風的環境下，你一個人無論如何努力，都很難改變他們的思想。管理的過程，我個人覺得就是制定規則，管理細節的過程，所以需要對各個環節很清楚，每項工作能準確地評估工作量、完成時間，同時給出明確的完成標準。這一點很重要。3、思想統一之前，先統一標準。這個標準包括說辭，包括接待規範，我一直從事房地產行業，因為行業的特殊性，代理行業人員的水平參差不齊、片面追求業績的不良風氣的影響，很多項目都會面臨惡意承諾的現象。日子久了，項目的口碑受到嚴重影響。所以在管理隊伍之前，在把大家的思想統一之前，用規則先統一成「一個聲音，一套規範」。4、量化考核，把握細節。任何工作，在正式投入量產之前，先梳理流程規範，量化工作，弄清楚最可能出狀況的細節，然後進行相應的規則防範。5、適時地鼓勵。這一點很重要，無論是甲方還是乙方的銷售隊伍，都需要適時地鼓勵和肯定。在讚美聲中工作效率會更高。 先講這些， 我個人相信只有把基礎踏實，銷售業績只是水到渠成的事。
首先，與團隊中的每一個人員成為知心的朋友！
做銷售領導，其實就是以幫助團隊中的每一個人成長，幫助每一個人做好工作，所以就得扮演一個知心大哥哥的角色，與他們每一個人成為朋友，真心幫助他們！其次，做一件讓大家都佩服你的事情，（不一定是銷售方面的）在一個團隊中讓大家相信你，相信團隊，就得做一件讓他們佩服的事情，或者曾經的經歷也行，這樣讓他們相信你的同事相信跟對了人就會有發展！最後，處理好團隊之間的隊員關係，及時了解他們的心裡動向，把團結，積極向上的心態灌輸到他們每一個人心中，團隊的利益至上！讓大家愛上自己的團隊，具體做法：大家一起去KTV，大家周末一起去吃飯，相處的時間久了都會有感情，大家都是兄弟姐妹了，一家人！有什麼不好管理的！
希望你能成功！銷售團隊的管理如同軍隊，大家會很重視你是不是「打過仗」！如果你之前沒有做過銷售，現在卻讓你帶領銷售團隊，你首先要做的就是深入了解整個銷售的流程、關鍵點和存在的問題，然後跟一些業務好手去做協同拜訪；其次你根據了解和體驗以及員工訪談，整理出你的「施政綱領」——銷售團隊工作思路，開會討論，修改確定；第三如何保證工作計劃落到實處，監督獎懲必不可少。帶銷售隊伍管理最關鍵的是你能跑得快，帶著大家一塊跑；如果你跑得不快，你要給大家清除前方的障礙，做好保障。千萬不要有不放手、壓制的情況出現。你要知道，團隊業績就是你的業績，最後還是「成績」來說話的！
說一點：剛開始介入管理的時候要事必躬親，抓細節，以現在國內大部分企業的水平，沒有誰敢說自己細節做得很好很職業化的，從細節找問題，看態度，迅速熟悉業務，最關鍵的：讓團隊感到敬畏，因為他們老是被挑錯，且總有說不清楚的地方。
這種局面的話，換成誰都是壓不住他們的，哪怕你業務能力很強，除非你關係大，背景深。 看誰聽話，誰不聽話，不聽話就走人，招募新員工，總之，一定要推到重來。 一朝天子一朝臣就是這個道理。作為一個管理者，不管成功還是失敗，都會走這一步的。 當然還有另一種情況，就是單位效益很好，你自己也沒有提升銷售額的打算，那就可以和稀泥，啥也不管，任其自由發展。當然這樣，你自己的地位也很尷尬。
我雖然不是空降來的，但是也剛進公司幾個月，業績也不是最好的，年齡也不大，但是領導讓我管理一個部門，現在公司要求我制定出一些相對強硬的制度來督促大家，我這邊是做電話銷售的，有沒有好的詳細的一些制度措施給我作參考呢？謝謝啦！我感覺壓力很大，因為大家貌似心都不在工作上，謝了！
做快速消費品10年，稍微談一下對銷售管理的理解。題主是年輕人，選擇銷售工作我認為有三個大致方向去努力。1 銷售管理層 從基層銷售業務開始，首先要了解產品特性，找准產品定位，提高自己的銷售技巧（好的銷售其實是半個心理學家）處理好和公司領導，特別是你的直屬領導的關係，逢年過節表示的要大方，提現你對領導的尊重。和客戶要站一個戰壕同時不卑不亢。廠家要量，經銷商要利潤，讓客戶賺到錢是宗旨，但也要平衡。提高自己的銷售業績，如果有機會大的領導來這裡，找機會展示才能。2 自主創業型 如果公司比較扁平，上升空間小，可以在自主創業上想方法，找到適合的空白區域，理性的調研，自己或者找親朋來操作。裡應外合的生意還是很不錯，前提是產品確實有特點和銷售機會。
瞎出主意，說破天也沒用！
自己幾斤幾兩自個兒不知道？領導傻逼，他的用人理念就是：覺得你行你就行。你自己沒那水平，就把位子讓出來。
啥都不懂的外行當領導，這麼死底下一片人。倒是給了投機取巧拍馬屁的人機會了
銷售是一種技能、除了一些技術、技巧之外，剩下的需要的是時間和經驗；而管理是一門學問，而且是一門系統的學科。既然是系統的學問和學科，只要掌握了相應的知識和工具就可以學會基本的管理方法了，至於管理的好壞那是個人的悟性和經驗決定的。
最快的辦法，到圖書館找一本專業的市場與銷售管理碩士教材，認真學習一遍。
不要擔心什麼老油條，你的管理如果是系統性的，就沒用什麼可以擔心的了。所謂「你有你的張良計，我有我的過牆梯！」萬變不離其宗。
既然您做過運營這一塊，應該很清楚對數據的收集這一塊的重要性，管理其實就是培養，你有數據後才能知道怎麼下手，現在的銷售管理系統很多，可以先學會使用工具。
想知道現在怎麼樣了？我現在的情況就跟你說的一樣
成熟的銷售需要的是一個可以上下溝通的領導。你要坐的就是公司利益和銷售個人利益之間的平衡。做好這件事就行了。你不需要會銷售。當然如果是一群生瓜蛋子，你就需要一些時間統一思想，或者分成2隊，讓他們競爭，銷售不會做裁判會吧。
問自己，想要做好嗎？想！ OK，去干吧，不懂就問。哪有那麼多譜，你強烈的意願可以感染大家。加油！！！
向對待老闆一樣對待業務，他們會以你的方式對待客戶，其它交給無為而治，你就成功了。
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