用戶體驗行業現在面對的機會和挑戰有哪些，用戶體驗人需要做好怎樣的準備？

01-06

用戶體驗行業是個偽命題!

先大喊三遍。

Disclaimer 「這個純屬個人觀點，但是我覺得我的觀點頗有正確性」

每次聽到有人說用戶體驗行業，我就覺得特別無厘頭。

用戶體驗是一種mindset，是一種思維方式，怎麼就變成一群人專屬的行業了呢？

實際上，商業策劃者需要有用戶體驗思維，產品經理需要有用戶體驗思維，交互設計師需要有用戶體驗思維，界面設計師和前端工程師同樣需要有用戶體驗思維，甚至後端很多時候也漸漸有了用戶體驗思維。

用戶體驗思維的出現，實際上是目前商品同質化嚴重的進化過程，從box sale到售後服務的出現，從軟體到SaaS。

從這個點出發，我們可以看看「機會,挑戰和準備」

機會：

越來越多不同背景不同職能的專業人才都可以使用用戶體驗思維作為解決問題的切入點。同時用戶體驗能夠應用在更多的行業中，比如半成品食物定製配送，比如class pass，等等。

挑戰：

有機會就有挑戰，最大的挑戰就是「用戶體驗」不應該成為一個黑匣子，同時作為設計師，需要注重的是最終產品形態而不是「用戶體驗」這個單一的角度。

準備：

多讀書，多看案例，少上知乎。。。

順便湊不要臉的推薦一下我的專欄，寫的一般

知乎專欄：大D和小d的日常，揭露設計圈玄學內幕（滑稽）
https://zhuanlan.zhihu.com/bigdsmalld

用戶體驗行業？即使我從事著用戶體驗方面的工作，但是我無法同意「用戶體驗行業」這樣的一種說法。

用戶體驗更多的是一種思維和工作方式，是研究人的本質需求，梳理和優化人在體驗過程中的觸點，最終為用戶打造良好體驗的一種工作和思考方式。

其最終產出可能是是具體產品，可能是服務流程，也可能是商業規則的優化……

所以，凡是需要與人進行交互的事和物，均存在用戶體驗的合理性和機會。所以思考的角度不妨轉化為：

1. 這個行業／產品／流程中，良好的用戶體驗意味著什麼，是更高的生產效率；是能提高用戶黏性，進而帶來商業價值；還是說解放用戶思想，提高創造力？

2. 如何將用戶體驗與現有的條件進行適配？

那麼存在的主要挑戰則是適配過程中存在的難題（技術難度過大、商業規則複雜、人與設計規則的博弈……）

以用戶為中心，變為【以轉化為中心】。

那些繼續以【用戶體驗】為借口，騙錢，圈粉，真的已經成為一門生意。

挑戰在於既要懂得基礎的交互設計的知識，又要懂得很多平面和視覺的知識，因為現在越來越趨向於這個方向做設計。因此用戶體驗人要不斷地學習，例如學一些前端的知識，提高自己的綜合運用能力。

更多相關內容在

JinCao 曹金的live

JinCao 曹金 - 知乎專欄

用戶體驗原本就是一個內涵和外延都很廣的概念，用戶在使用產品/服務的過程中，所有的接觸點，都和用戶體驗相關，而不僅僅是狹義的界面，不只是交互和視覺。

因為每一個點都很專業，深入的話，都需要很多技能。我覺得未來的機遇，就是要將這些技能打通，而不是限制於某些技能當中。

用戶體驗設計師、產品設計師真正的價值，在於做好產品，讓產品（也包含相應的服務）變的更好，而不是看起來如何。Design is how it works.

前些天人人都是產品經理請我去線下做個講座，在現場和大家說，今天不講講產品如何設計，而且想給大家講講互聯網的流量，換句話說，講講更大的產品。後來很多同學都反饋很認同。同樣是設計，是體驗，但並不是簡單的交互和視覺。當越來越多的人掌握基本技能後，融會貫通會更有競爭力。

無論時代如何變化，只要明白，產品是什麼，如何做好產品，如何讓產品變的更好，作為一個專業人士，就始終能夠跟隨著核心。

用戶體驗是個什麼樣的行業？並不清楚。我覺得唯一清晰的，就是各種各樣的技能，衍生的相關職位，以及未來和各種行業深度的結合。

很多工作多年的設計師朋友，現在有些是大公司用戶體驗/設計的頭，有些是產品副總裁，有些是公司的創始人。他們會單純的認為自己是某個行業的么？我覺得不會，這些，都是大家已經掌握的技能罷了，每個人都在往更大的領域擴展。最近一段時間剛好分別和當年的幾任 QQ 的設計師聊了聊，我們沒有一句提到界面應該怎麼做，而是在探討一些具體行業里本質的東西。為什麼不提？因為不需要，每個人在專業領域方面都是高手，視覺、交互等等做好只是工作量問題，而更廣、更深層次的體驗，才是大家關注的。

所以說到未來，特別是有經驗的用戶體驗從業者，都需要考慮，讓自己貼合「做好產品、讓產品變的更好」這個中心，升級和擴展技能。

利益相關：UI 和 UX 設計師的課程表

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用戶體驗的黃金時代結束了嗎？

如何和新的、成熟的數字產品設計時代保持相關性？

當我在2011年開始做數字產品設計機構AJSmart的時候，UX設計仍然是被人被誤解的。我花了3年的時間向我的客戶解釋它到底是什麼（同時我也在斟酌其定義）以及為什麼它是有價值的。那時候，想要聘請優秀的UX設計師是非常困難的，因為在加速發展的數字產品世界裡，我們沒有什麼地方可以真正了解人們的需求是什麼。

用戶體驗設計師角色本身是許多已有的、吸引人的崗位的綜合，如信息架構師、交互設計師和其他許多職位。用戶體驗設計師需求強烈，對於設計師來說，擁有出色的用戶體驗設計是跳槽到另一個公司的競爭優勢。

還記得我們如何在日常的基礎上討論「響應式設計」和屏幕大小嗎?

還記得關於漢堡菜單是否比標準導航條更好的無休止爭論嗎?

這些討論可能會引發其他話題，因為我們是用戶體驗設計師，只有我們了解用戶。任何討論都可以以簡單的「因為:UX」而結束。當時，我們心情非常激動。我們就像這個領域的領頭羊，因為我們成功了!

我們將2010-2017年稱之為用戶體驗的「黃金時代」

現在，6年後，優質的UX和UI將設計成為商品。在AJSmart，我們不再僅為了在數字機構脫穎而出而只專註於創造好的用戶體驗。用戶想要的產品體驗不僅僅是容易使用的、令人愉快的，而是他們所期待的。當他們對體驗不滿意時，用戶不會再責怪自己，他們會責怪你的公司。公司在提供優秀用戶體驗方面做得越來越好時，也不用再去證明它的價值。

「足夠好」比以往任何時候都容易實現

創建「良好」的用戶體驗比以往更容易。在2017年，設計人員無需付出巨大的努力就可以從像谷歌這樣的公司那裡熟悉及得到可靠的設計系統和模式。

這並不是說有技能的UX / UI設計人員不再重要，而是說現在的初級用戶可以借用現有的工具和模式，使得他們的技能和過去有著十年經驗的老設計師非常接近。

「足夠好」的問題在於，如果你想尋找一個長期、富有成就的職業，那麼足夠好是不夠的。

了解用戶是不夠的，你還需要了解業務

在用戶體驗的黃金時代，設計師們可以自由地了解他們正在開發的產品背後的複雜業務。在黃金時代，僅僅深刻理解「用戶」的需求就足夠了。用戶非常重要，任何妨礙了用戶獲得最佳體驗的方式都被認為不利於產品的成功設計(從設計者的角度來看)。

問題是…製作可用性高、精美的界面，以及完成令人愉快的動畫設置，對於UX設計來說都很輕鬆。但如果這些一旦被納入產品策略中不可或缺的一部分，那麼UX設計師就很容易陷入純生產者的角色。生產的角色,即使也需要高水平的技能,但它比產品策略更容易取代和自動化,所以未來的用戶體驗設計師如果想繼續在產品決策中有說話權是要需要改變和成長的。

從用戶體驗設計師轉變成「產品設計師」。你需要了解3件事:產品戰略、增長和市場營銷。

幸運的是，下文中，我已經為你做了一個簡單的「入門」指南。

1.了解產品策略

你的產品是如何與你公司的其他產品和服務相融合?此產品僅僅是核心業務的數據收集器嗎?你的公司想要如何利用其自身有利條件來擊敗那些領先的競爭對手?

2.了解增長

無論你在做什麼，某種類型的增長可能就是我們的目標。增長可能意味著從銷售增長到用戶群增長的任何情況。它也可以與產品的參與人數的增長有關。無論哪種方式，了解你正在開發的產品的「成長」指標是必須的。「激活」，「參與」和「重新參與」是你需要熟悉的辭彙。當你了解你所開發的產品的增長指標和策略時，你將能夠創建解決方案，這不僅可以讓你的用戶感到高興，而且可以幫助企業向正確的方向發展。

這裡有一些資源，我建議你去了解一下，以便更好地理解增長。

《增長黑客》

增長黑客是令所有事物增長的驚人資源。查看案例分析，訂閱每日增長實驗，你就會熟悉產品成功的關鍵要素。

ref="https://http://medium.com/@SeanEllis">Sean Ellis：《增長黑客》

《增長黑客》是我讀過的關於這個話題的最好的介紹和最簡明的案例分析清單。讀完這本書，你就會立刻明白為什麼這個話題對業務如此重要，另外，產品設計師在做決策時也會變得更明智。

3.理解營銷，以及要有危機意識

對於設計師，如果說有一件事是比增長和銷售更讓人憎恨的，那就是市場營銷! 如果你想為自己的產品團隊做出一份貢獻，那麼將營銷概念的基本把握和當前營銷的狀態作為一個主題是至關重要的。

你不需要成為一個專業營銷人士，只要讓自己意識到這是一個主題。

下面是我找到的一些有用的資源：

Dave Mcclure：《海盜營銷》

這是產品營銷的經典「速成班」。下載PPT，細看裡面的專業術語，你就會學到大部分「行話」了!

Noah Kagan 的YouTube頻道和博客

諾亞·卡根是產品營銷領域的王者，他傳授營銷知識的風格很容易讓人消化。他的Youtube頻道裡面有著關於產品營銷的寶貴建議，博客裡面多年的文章都可以挖掘出價值。

Gary Vaynerchuk：《右鉤拳》

如今，Gary Vee隨處可見。當然，這是有理由的: 他為21世紀的營銷提供了令人驚嘆且可操作的建議。這傢伙有點瘋狂，但是聽、看、讀他的書還是很有趣的。我將開始讀他的書《右鉤拳》。

結論：

我知道有很多人會讀到這篇文章，然後又把他們的目光轉向一些實則正在「消亡」的宣稱上。但是聽著，我並沒有告訴你用戶體驗設計師的角色已經結束了。我想告訴你的是，在招聘市場上找到用戶體驗師變得越來越容易了。當某事物相對容易找到、「購買」時，那麼它最終將會變成廉價商品。

無論任何類型的設計師，你真正的工作是成為一個創造性的問題解決者。給僱傭你的人真正解決問題，你需要更深的了解為什麼要開發現在這個產品，以及公司對這個產品的發展方向在哪裡。這不僅會讓你和你的同事的生活變得更輕鬆，同時，也會讓你成為產品團隊中不可缺的一部分。

轉自：博客 | 精選最佳產品設計和UX/UI設計資源

不管如何變，用戶體驗的核心是用戶；如何把自己變傻和小白最重要。

「用戶體驗」是一種情感，你沒辦法設計用戶體驗，就像沒辦法設計情感，用戶體驗只是以用戶為中心的設計方法最常使用的一個工具，用來判斷用戶使用時的效率和情感，而當用戶體驗被濫用，交互設計就只剩下用戶體驗了，從而可能忽略了產品的功能價值或產品特性。用戶體驗應該依據不同的產品有不同的側重點，用戶反饋的數據準確性也千差萬別，這就需要設計者有敏銳的觀察能力，信息篩選能力。其實所有設計，除了藝術設計，都是做出來給人用的，都有考慮人的因素，只是沒有用「用戶體驗」這個說法，當互聯網盛行後幾大公司紛紛組建ux團隊，他們的原意是利用用戶體驗來改進當時臃腫的產品堆砌，並指導新平台產品開發，順便提升行業對用戶體驗的重視，再順便提高下團隊知名度。他們做到了，現在不懂點用戶體驗都不好意思說自己是做設計的了，但現在動不動就用戶體驗，好像用戶體驗就能決定產品的成敗，那這個泡沫離破碎不遠了。我覺得設計者要了解用戶體驗設計的方法和理念，用於當前設計活動中，使產品錦上添花，這就夠了，不必所有人都必須要當用戶體驗設計師，顯得這樣才專業，你的心不虛么，敢保證設計出來就一定是你的用戶需要的么？