蘇寧易購有售後？

01-06

小弟不才，對法律知識的認識不多。
按照我這個情況，我應該根據蘇寧易購的提示直接找廠家，還是我就找蘇寧易購就行了？

蘇寧完全不知道網購是什麼，以為就只是便宜就好了。

售後簡直就是一個渣啊！退貨換貨退款都讓人傷心。

投訴蘇寧易購違反手機三包限制消費者退換權利

投訴內容：

1.
蘇寧易購要求消費者直接聯繫生產者換貨，退貨困難。

按照三包規定，「七天包退15天包換」應由銷售商先為消費者解決，銷售者再向生產者追償。

2.蘇寧易購「七天包退15天包換」設置人為障礙。

蘇寧易購銷售手機在三包退換期（7天或15天）內，若出現質量問題要退換，必須有故障鑒定，蘇寧易購一般會要求消費者去生產廠家售後鑒定。

而廠家售後不願意開故障鑒定，也沒有資質鑒定，消費者更無力鑒定。

經過：

2016.01.03晚上於蘇寧易購自營店購買iphone5s。

2016.01.04 14:10快遞上門，外包裝未損毀，配件未缺少，但並未簽字確認。

後新機沒電開機未成功，充電半小時後開機，提示註冊，提示註冊不成功。

19:00發現白屏，重啟後還是白屏無響應。

2016.01.05上午，聯繫蘇寧易購客服，客服讓聯繫蘋果售後解決，也可到售後換機。

打車到蘋果售後刷機後問題沒有解決。售後一般不處理沒有註冊ID的新機，15天內找銷售商調換。

2016.01.05下午，聯繫蘇寧易購客服要求換貨，客服要求去蘋果廠家售後開故障鑒定或在蘋果售後調換。聯繫蘋果公司也表示售後無權開鑒定，按三包法15天內應該由經銷商更換，建議我聯繫蘇寧易購，維護權益。

2016.01.06 接到蘇寧客服電話建議我換一個蘋果售後點換貨。

17:30左右到蘇寧易購實體店（蘇寧廣場店）要求退貨，客服還是要蘋果的故障鑒定單。退換還是沒有成功。多次要求不成功後，在蘇寧易購網站要求退貨

2016.01.07 晚上18:00接到蘇寧電話，建議到蘋果售後開單再聯繫蘇寧退換。

2016.01.08 11:30蘋果售後還是無法開鑒定單，當場聯繫蘇寧易購，蘇寧易購與蘋果授權售後人員直接溝通，雙方確定蘋果售後無法開故障鑒定，蘋果售後可以換機。蘇寧易購客服表示如果要在蘇寧退換需要請示領導再解決，暫時無法回應，等蘇寧易購領導協調。

結果：2016.01.08鑒於多日奔波無果，時間精力難以承受，我只能對蘇寧易購虛假「七天包退15天包換」無奈妥協，在蘋果售後進行換貨。截止2016.01.13調換未完成。

證據：蘇寧易購網頁有信息公然限制iphone三包及其他證據

蘇寧，垃圾，售後嚴重不行，可以說沒有售後，嚴重鄙視，而且出現問題之後靠客服和投訴是根本無法解決問題的，差評也不顯示，晒圖也被屏蔽，簡直是無良商家！！！作為一個被蘇寧深深傷害過的人，勸告各位，遠離蘇寧，一定一定不要再去逛蘇寧啦，你會後悔噠！！！無論什麼東西，你只要買回來了就祈禱它是正品而且不會壞吧！

蘇寧易購真夠嗆！買的蘋果手機交錢的時候說，半日達，說當天就能送到，大騙子！第二天應該沒問題了吧！又是大騙子，明明倉庫離的很近，而且說好當天送！又往後推，打客服說幫忙催一下，說第二天中午以前送到，屁用都不管，而且第二天都送不過來了，別說中午以前了，感覺一點誠信都沒有，他們送貨真的有那麼麻煩嗎？真心的一次不愉快購物！誰要是說假話，誰TMD 不是東西！關鍵你送不到別在客戶端上說請您準備接貨，人還要上班呢！不能天天因為這個在家等著你吧！

真實經歷，一周內維權成功，超級爽！

今年8月份在蘇寧易購網上平台買了一台戴爾電腦，第一天到貨開機使用不到三小時就黑屏了，之後連開機都不行根本無法使用，給蘇寧客服打電話要求換貨，蘇寧說質量問題找廠家售後處理。

於是找到戴爾電腦售後，戴爾說要檢測後才能換貨，讓我帶著電腦去維修點，我不同意堅持廠家上門檢測，戴爾說只能向上級申請，就這樣等了兩天，我擔心過期（七天無理由退換的時間），所以還是親自帶電腦上門到維修店檢測，門店是戴爾僱傭的第三方維修部，工程師說如果檢測必須開機箱檢查，與其這樣不如向廠家申請換一台新機，我覺得說的對，so又給戴爾打電話申請換貨，這時候戴爾說了：如果是在他們官網購買的可以馬上換貨退貨，但我在第三方渠道（蘇寧）購買的只能找蘇寧換貨，他們管不了，無奈我又找蘇寧詢問，蘇寧說要有廠家開具的故障證明書才能換貨，可是之後我又詢問戴爾他親口說的廠家從來沒有也不會開這種證明，呵呵，大家看明白了嗎，這就是電商給消費者挖的坑，後來門店的人也說這種情況很多，蘇寧經常這麼干，知道這些貓膩了還有我提前對客服的幾段錄音我又找到蘇寧客服，並且質疑他承諾的七天無理由退貨與他們編製的退貨條款違反法律，這時客服怕了找到他們經理與我溝通，先積極安排上門維修（其實是蘇寧自己找的第三方維修人員）被我識破，再同意換貨被我拒絕，我堅決要求退貨退款並在兩天內解決，那個經理同意了，第二天便上門取了貨，取貨當天就給我退了款。

雖然這件事解決了，但是對蘇寧的印象差到極點，也絕不會再線上買貴重的家電，希望大家以此為戒

客戶體驗low到極致的蘇寧和及其平台上的戴爾dell----昨天的購機體驗

開箱連接通電，開機dell 的logo一過接著就死機了，鍵盤不起作用，蘇寧和dell的售後都是奇葩呀。dell售後的技術人員一直電話里說很可能是軟體的問題，不是硬體的問題，指導了各種光碟啟動、U盤啟動安裝，硬碟格式化……最後還是濤聲依舊。網上查詢了才知道蘇寧易購的退換貨真是蜀道難那~~。京東上面，跟廠家溝通了以後，廠家和京東均直接建議退換貨；而蘇寧和dell均是百般推脫不可退貨。京東上直接描述問題就可以了，蘇寧要客戶上傳廠家售後的檢驗報告，可讓客戶體驗極差的是dell售後直接告訴你，想退貨--對不起，沒有相關服務；想換貨，可以代為檢測、維修、申請換貨！OH，my God！昨天出門踩狗屎了，怎麼腦袋一熱去suning 買 dell了呢，活該

蘇寧是我見過，最噁心，最無恥，最下流的公司，沒有之一！有很多人的錢被盜刷了！小心點吧，說不定下個被盜刷的是你。我綁定的禮品卡，在沒有任何驗證情況下，在山西線下門店被盜刷了！

看來蘇寧易購早就是屎一樣的存在了。我說怎麼做不過京東。客戶體驗太差。

我來說下本人最近也就是10月8日的蘇寧易購經歷：我買的華碩筆記本大洋10999元，貨到付款。取貨的狗血就不說了，快遞小哥居然沒給我發票，回去後我發現了這個問題打電話問快遞小哥，小哥說隨手丟了，最後是蘇寧的客服給我電話重新補了一張。這個是小事繼續看。

開機後發現電源鍵有漏光，畢竟是1萬元的東西我打算換，想到7天無理由退換貨我覺得應該不是很難吧，於是上網申請換貨，沒想到要檢測單，我想啊不至於啊，電腦沒問題就是漏光而已，打蘇寧400轉人工客服，妹子很客氣說能解決。不承想今天也就是10月10日快遞小哥來說客服出具了電腦是壞的單子，不給換！這不我上來寫下了這段文字。未完待續。我將繼續我的換貨之路。有大神給指條明路否？

直到今天6-15日為止，蘇寧的態度還扯皮，只答應退款退後，並無賠償。對蘇寧易購也算徹底失望了，也明白了為什麼這幾年蘇寧的沒落，店裡門可羅雀了。列一張流水單給大家看看，要是懶得看，直接告訴大家我的結論吧：買東西不要找蘇寧易購、天貓的承諾和處理也不靠譜、買東西靠人品、消費市場還是有很多的不規範、12315投訴是有用的。

2016-11-11在蘇寧易購天貓店訂購iPhone7-32G手機一支，實付價格4688元人民幣

2016-11-13收到手機，激活，但是並沒有上午查詢手機的激活時間。後續使用時會發燙，並沒有理會

2017-5-9充電時發燙，在桌子上把手機翻了個面，後來發現屏幕不顯示了，電話可以打進來，但不能顯示，來電也沒有響鈴聲

2017-5-10送去蘋果授權售後維修--百華悅邦門店，門店答覆因在保修期內的手機，根據政策返廠檢修

2017-5-18百邦電話告知，維修被拒絕了，因為手機內的揚聲器為非原廠配件，是否繼續維修-，若維修則支付660元費用-----什麼鬼，不是原裝的機子？本人答覆說不繼續維修，給出報告吧。400聯繫蘇寧客服，只給記錄了，並沒有實質效果。

2017-5-23百邦門店取回機子，傳送百邦的單據，蘋果廠家的檢測報告。然並卵，蘇寧並沒有什麼表示，一再的暗指我私自拆機-----在保修期的蘋果手機，我腦子有泡才會自己私拆，再換一個非原廠配件，真的是氣死寶寶了。期間和蘇寧客服的各種扯皮就不要提了，蘇寧易購400客服能把死人氣成活人詐屍，活人氣成心梗。期間打電話到蘋果400客服，走程序，升級處理，官腔十足，店大欺客啊。

2017-6-7 同蘋果400 蘇寧400溝通一圈下來蘋果400告我去維修門店，會給出解決辦法，到了百邦門店後同400通話，結果是保外維修，這就是解決辦法，氣的人快要炸掉。在百邦門店爭執後，門店把一個大區經理弄了過來，協商後二次返廠。

2017-6-8 打電話到南京315投訴蘇寧易購,

2017-6-10 這幾天蘇寧易購換了人，明顯聽出來不是之前客服，是比較高級的，但不知道是什麼級別，打電話來核實情況，

同意退款退貨，但對於賠償，則說沒有，啥也沒有。敢情蘇寧真的當消費者權益保護法是擺設么，和蘇寧打交道實在太累了。要不是投訴到了315蘇寧根本都不會理會的。

2017-6-15 昨天已經告訴蘇寧線上客服，不接受他們的解決辦法，繼續要求退款退貨、按規定賠償。在接到315協調結果後，要是還不能達到一致，我就要起訴蘇寧易購了，已經開始在搜集證據了。

俗話說不蒸饅頭爭口氣，要是一開始能夠協商解決這問題，我也懶得和蘇寧折騰這麼久，畢竟現在最貴的東西是時間，可蘇寧偏偏不嘛，最後咱們人民法院見吧(我是不會告訴你，寶寶這麼大還沒當過原告呢，其實是很期待滴，說的我好像當過被告一樣，寶寶不會告訴你，寶寶代表過被告滴，)

現在向蘇寧易購要他們公司的註冊地址，推諉不提供，從此以後一生蘇寧黑。

希望這次自己的經歷能給大家提供點點經驗，能夠不碰到這樣鬧心的事情--------誰能告訴我圖片怎麼傳。

蘇寧售後奇爛無比，這次雙十一就被噁心的不行。誰買誰知道。。天貓介入維權就是個笑話。這輩子再也不會去蘇寧易購買任何東西！

蘇寧易購是出了名的無售後的，我在易購買個手機出了嚴重的質量問題聯繫蘇寧客服，客服就給我一個地址讓我自各找廠家，網店開到它們這樣子真是與眾不同，萬一你在蘇寧買個進口家電售後你還得自己出國找，請問蘇寧易購你這麼弄誰還敢在你這買東西？

發現一個有意思的現象供各位大神分析：

如果在百度的「新聞」里搜索任何與蘇寧有關的詞，結果都是把蘇寧描寫成積極進取的報道，即使搜索「蘇寧退貨」，之類的內容也是對蘇寧的積極報道。

但是如果在百度的「網頁」里搜索蘇寧，就很容易搜到現在知乎這個頁面。

我感覺，其中水比較深，蘇寧有沒有可能是繼莆田系之後百度的新盈利點呢？

「不給假做廣告，但是可以給差做廣告」

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感謝各位大神的幫助，我今天凌晨下單買了一個鎚子M1，早上起來想不通為什麼鎚子M1官網和京東需要到貨通知，蘇寧余貨這麼多，然後看到各位的回答之後心裡有數了，我查看了一下物流，東西還沒有離開倉庫，我就申請了退款，退款審批挺快的，經過查賬錢也回來了，我決定老老實實等官網的通知，不準備通過購物網站買了

別說蘇寧易購了，蘇寧的實體店的售後也是噁心人的不得了，我南京人我現在都不在蘇寧買東西，以前被噁心的次數太多了。

但家裡老人不這麼想，圖家門口有蘇寧的門店，就讓我在網上訂了個落地扇。

送來後，用了一個多小時，那電機燙得手都沒法碰，家裡另外一台開十幾個小時都是溫溫的，我說，那就退唄。

好傢夥，從遞交退貨申請，等了快一天半，沒人搭理，顯示等待客服審核。

我就打開在線諮詢，要不是排隊已滿，要不就是諮詢機器人。

後來打客服電話，全是語音自助服務。

折騰半天，蘇寧售後連個能喘氣的活人我都沒碰到。

馬上準備去家門口的實體店，問問到底怎麼辦。要是還沒說法，我就把電扇扛到他門口砸給他們看。

作為一個正直的客服小哥，在保修期內，我司未授權

農曆2016年年底買的電腦，剛好發了年終獎趕在過年前買的一台華碩，不是什麼高配就4299大洋，買回來隨便把系統和QQ裝好，發現速度特別慢

我有一台用了N年的老爺機，跑的比新機賣的快多了，想著應該是電腦沒裝好，裝好再試試

接著過年了，過完年後跑越南這鳥地方出差去了，然後考駕照..... 一頓折騰下來，6月底了，終於想起來我買了台電腦

然後開始折騰，禁用 one drive, 禁止開機啟動程序還不行，那恢復出廠設置吧

還不行，後來重裝了系統，還是不行，找客服，以下對話

我沒說退貨也沒說換貨，但是現在電腦出問題了，從你們這兒買的，售後是不是得給個態度，這倒好，超過15天了，是死是活不管了？

我售後怎麼搞，修要怎麼修，這客服怎麼就跟我欠了八百萬似的，買東西之前怎麼我就跟他親娘似的？

這黑歷史，讓我堅決在以後的日子裡對蘇寧敬而遠之，我身邊要是有朋友敢到蘇寧買東西我抱大腿都把他們拖走

蘇寧，你查訂單不小心還真查不到，差評給不了，追評也不好使，人家可以刪啊

這個平台能活到現在簡直是本世紀最大的奇蹟

我在天貓的蘇寧易購買了個小米手機，發現有質量問題，於是聯繫客服，發現聯繫電話居然停機，只有貌似像機器人的客服回答我，要我去檢測，於是我申請無理由退貨，結果再無人聯繫我，也無人過來取貨，天貓客服我都打了三次電話，告訴我，因為您選擇了無理由，商家沒辦法拒絕所以才同意，但是他們是拒絕的，那這個無理由到底是什麼意思，難道是擺給我們消費者看的樣子嗎？但是我還是積極聯繫他們，客服還是讓我去檢測，於是我就去了天津恆隆的小米維地點，師傅確認我手機確實有問題，讓我出具發票好開檢測證明，這時我才意識到我根本就沒收到過發票，聯繫他們讓他們給我來份電子版，客服說他們沒有留底，都上交給了稅務局，首先我作為一名從事了5年的財務人員，從未聽說稅務局需要上交發票，而且現在都是機打發票，電腦里都有電子版本，怎麼可能會沒有留底，只能說明他們並沒有開具發票或者根本就不願意找到，前者他們有可能偷稅漏稅，後者說明他們根本就沒有把消費者放在心裡，為什麼不願意找，是因為根本就不打算退貨不打算解決這個問題，而是誰買誰倒霉，反正跟我們沒有關係！而且我現在也看到了，我買的這個小米商品已經下架，這說明什麼問題？欺騙消費者！我希望有關部門能給予解決，國家稅務局能關注一下，國家反覆強調偷稅漏稅問題，為什麼他們還知法犯法？我向他們索要發票也是合法而且合理，他們為什麼就死活不給？畢竟我只是眾多遇到這類問題的消費者之一，我希望以後不要再出現這種情況

不要問這種不存在的東西。

很少買蘇寧，雖然它是南京本土企業，大件通常京東，小件淘寶天貓，不想要花運費退掉就可以了。月初手賤，在蘇寧買了個灶具，萬和的，安裝工人安裝的時候並未用玻璃膠將灶具和灶台封好，當即提出此問題，但工人說從來不封，呵呵噠，和萬和的售後溝通，他們說工人安裝不主動封膠，如果客戶提出此要求則工人可以封膠。然後打電話給安裝工人，對方告知封膠需要收費，覺得奇怪，查看萬和的安裝說明一項，並未有封膠收費一項。不想折騰，果斷申請退貨。但萬和官方遲遲不予通過審核，因為退貨程序是買家申請-商家審核-買家寄貨-商家收貨-確認退款，和淘寶的流程一樣。可是申請好幾天，萬和官方一直不予通過審核，然後，果斷拒絕退貨申請了！要我先把貨寄過去，然後才能通過退貨審核。問蘇寧客服，畢竟萬和的做法違背程序了，蘇寧告知，我來向上反饋下，天真的我相信了蘇寧，然後，已經被萬和拒絕的退貨申請，被關閉了！操作方是蘇寧。無力吐槽，繼續纏鬥。萬和如此處理客戶的售後問題，難道是第一次？在天貓萬和敢這麼做？蘇寧真棒居然也想在電商業分一杯羹，呵呵噠，早死早超生吧