Uber 怎麼投訴？
昨天就是2015年1月6日，我中午打uber，打車錢看到還有78的優惠金額，付款時顯示信用卡付款了。看後來我的78元優惠金額也已經沒有了。
首先下定論：Uber根本沒有官方投訴渠道。就我親身經歷的客服體驗可以低到令人髮指。
最後更新與2015年9月9日，公開杭州Uber地區負責人聞一佳手機號13148439626。（覺得是報復的請自行添加通訊錄後登陸脈脈查看此人信息）
在投訴到工商和媒體雙重平台後，御駕(上海)網路信息技術服務有限公司（以下簡稱Uber），終於打電話過來，表示系誤封並且道歉，給予解封操作。我接受道歉，但不知道還會不會再用Uber。
6月23日更新：在應付工商解封以後（確實解封了），但只要一叫車，100%繼續禁用（因為聯繫工商要求解封兩次了工商大哥都認識我了）。聯繫杭州的負責人，刪除賬號重新註冊依然秒封，說聯繫總部「儘快」給我一個說法和處理方式。（懷疑是設備被黑名單了）
下面是事情經過：Uber的客戶體驗有多糟糕？坐下來聽我說。搜索引擎、Uber官網搜不到任何客服電話或者辦事處地址，詢問身邊的Uber司機也不知道怎麼和Uber官方聯繫。事情的經過是這樣的：昨天晚上（6月7日）19點，我把Uber賬戶借給朋友下單打車，20點我上去就發現賬戶被禁用。問朋友說是登陸上去試圖打車就被禁用了（並沒有產生任何打車行為）。
在此期間我私信了Uber中國GM 王曉峰 ，他並沒有義務解決我的問題，在6月8日中午11點他給出了解決方案（儘管就是官方的聯繫方式，並沒有什麼卵用一樣是石沉大海）
然後就是第2次的郵件了，我更改了內容，在早上8點發出了郵件，也附上了我的身份證正面、反面、帶有我姓名的銀行卡號（後面我會截圖），然而換了一個客服Angelico，卻是一樣的回復。
我的微博名叫「野生偽球迷」很歡迎大家看看Uber是怎樣無視一個用戶的正常訴求的。
更新2015年6月9日晚上21點30分。
Uber在我多次提交身份信息後依然給出相同的機械式的毫無意義的回答，要我看條款，OK我看了，也提供個人資料+信用卡+支付寶截圖了，還是一樣的回復，真是毫無用戶體驗。第一封郵件，來自這位Rong Wu的無能客服 14:33分
還是這位無能客服Rong Wu，依然是毫無意義的自動回復（注意回復時間）
- 方法1：我幫你 @王曉峰 先生，他是Uber上海區的總經理，可以諮詢他，但你要當心，我作為普通用戶給他反饋問題可是被直接拉黑了，希望他能少傷害一些用戶的心吧，不然老被用戶罵無能我看著也挺蛋疼的…… XD （更新信息：目前王曉峰先生已離職）
- 方法2：各個城市有不同的投訴郵件，但他們官方貌似沒有被匯總。不過沒關係！我可以提供幫他們匯總嘛，王曉峰先生水平比較差，我就幫他這個忙了，您看著嘗試一下：
- davis@uber.com （著名的Uber上海區總經理王曉峰先生的郵箱，態度傲慢，遇到問題就把用戶拉黑，發他郵箱需要勇氣……）
- rosa@uber.com （上海社群運營經理Rosa的郵箱，態度比王曉峰先生好太多了，可惜有這麼個領導也是倒了霉……）
- support@uber.com （總客服郵箱？）
- supportbeijing@uber.com （北京客服郵箱）
- support.wuhan@uber.com（武漢客服郵箱）
- supportshanghai@uber.com（上海客服郵箱），原來城市之間規則都不統一……真2
- supportsz@uber.com （深圳客服郵箱），第三個標準……繼續2
- supporthangzhou@uber.com （杭州客服郵箱）
- supportchengdu@uber.com （成都客服郵箱）
- supportgz@uber.com（廣州客服郵箱）
- support.tianjin@uber.com（天津客服郵箱）
- supportchongqing@uber.com （重慶客服郵箱）
- support.qingdao@uber.com（青島客服郵箱）
- partnersfoshan@uber.com（佛山客服郵箱），第四個標準，呵呵後~
- supportnanjing@uber.com（南京客服郵箱）
@王曉峰 之前不少人說uber奇葩，還不相信，今天遇到uber奇葩事情，不吐不快。
我有兩個手機，一個蘋果手機，一個小米手機，有兩個手機號也是很自然的事情，當然在兩個手機都裝uber也是很正常的事情，註冊賬號時，綁定同一個支付寶賬號也是自然的事情，況且註冊時uber也沒有限制說一個支付寶賬號只能綁定一個uber賬號。我是uber最早一批用戶，用uber也好幾個月，一直用的好好的。
今天按照往常一樣使用uber，登錄時，竟然提示賬號被禁用，而且是兩個賬號都被禁用。我當時著急用車，我朋友也有uber賬號，但她手機沒電了，於是讓她用我手機登錄她的uber賬號，誰知道，她uber賬號在她手機時是能正常使用，換我手機登錄竟然也被禁用了，我朋友就僅僅只有一個uber賬號。吐槽完了，說點正事：1.uber在正常的產品流程沒有明確告知用戶「每位用戶至多申請一枚賬戶」，卻以這個理由禁用用戶賬號，本身就是違法行為，侵犯了消費者的知情權；2.對uber這種自身產品設計有缺陷，卻將這些產品缺陷產生的問題轉嫁給用戶的做法，提出抗議。希望uber中國能儘快給出合理的處理方案！我已經投訴3次了，一點都不答覆， 一次根本沒上車，司機說接了別的活，不能接我了，但是還是扣了我15塊， 另外一次 司機超過30多分鐘不來接我，逼我取消用車，可能是不想去我要去的地方吧，結果扣我10塊錢，，，，真不明白明明是司機的問題，卻要我們來買單。送我的第一次優惠，用的時候才告知我過期了。。妹的。 馬上315了。。。。
Oliva Gao （Uber）
2月23日 09:56
您好，
感謝來信，抱歉造成您的困擾了。您選擇的人民優步產品為Uber利用自身移動互聯技術推出的拼車服務，其中確實存在車主與搭載人不順路的情況，不過車主與您溝通時的態度問題我們會與他溝通。謝謝，
Uber 武漢Oliva Gao （Uber）
2月23日 10:06
您好，
感謝來信，抱歉造成您的困擾了。您選擇的人民優步產品為Uber利用自身移動互聯技術推出的拼車服務，其中確實存在車主與搭載人不順路的情況，不過車主與您溝通時的態度問題我們會與他溝通。我們已經退還8元到您的優惠餘額里，希望您繼續支持我們。謝謝。謝謝，
Uber 武漢看得出來是同一位女士回復的。8元錢經過核查已經回到app中可以直接使用，挑客問題並不認可，覺得Uber官方就是比較縱容的態度，至於一開始20刀獎勵根本不能使用的問題，提都未提，回復郵件如下：
您好，感謝回復。8元退款賬戶中已收到。1.對於武漢司機挑客成風的情況，如果Uber官方認為「確實存在車主與搭載人不順路的情況」我無話可說，武漢司機指導微信號是明確告知可以去江夏周邊熱點地區的，只是絕大多數不願意跑而已，覺得在相同的時間內跑市區路程可以儘可能獲得更高的利潤，因為第一個司機已明確告知是可以跑的，這是司機個人素質問題，也與Uber武漢方面的管理息息相關。2.但是就第一個推薦的20刀獎勵問題，不是人民幣，導致不能使用這個您根本就沒有回復我，請幫忙再次解決答覆下，謝謝。同樣發給了兩個地址，等待下一次回復。2015年03月01日更新：截至到目前，該女士還未回復郵件。從今日起，會將上述郵件連續轉發7天。今日已轉。2015年03月09日更新：截止至上周六3月7日，連續一周的轉發，兩個郵箱無任何回復，鑒於是同一人管理兩個郵箱，我並不覺得意外，可以看出uber中國區對客戶服務的基本態度到底是如何。
我們於3月28日晚18：57乘坐 本田飛度（人民優步） 從廣州洛溪麗楓酒店（吉祥北道）去 漁人碼頭（北環路） 行程僅1.9公里，步行也僅需10分鐘。 這是我們首次使用你們公司的軟體 此前我們一直使用快滴和滴滴。是你們的廣告和誠意打動我們讓我們首做嘗試。然而我們導航顯得僅僅2公里的行程 ，師傅借故不會路走了反方向後掉頭， 然而更可怕的事在於原來你們公司規定某些邊界有固定價格收70，例如經過洛溪大橋時需收費70元的情況。 你們司機更是都無一例外接受過培訓。而作為一個經常在番禺工作的司機，竟然在洛溪大橋這種敏感邊界沒有告知收費情況。首先我們不需要經過洛溪大橋，其次師傅也沒有善意提醒我們，還裝做走錯路硬是上了洛溪大橋後才掉頭，結果2公里後收費我們70元！需知廣州所有計程車服務都是按公里或者時間計費！就算你們有分區定價，一來我們不需要這樣走，是司機走錯路；二來也應該提醒我們！作為第一次使用的用戶，我們也無法從你們網站信息看到任何收費規則。如今結果如此讓人無法接受！如此離譜不負責任和沒有道理、沒有管理的行為就在你們公司眼皮底下發生。事後你們沒有電話可以聯繫更沒有回復我們郵件！沒有絲毫重視我們的利益！致電師傅直接表示他不知道，讓我們自己弄。這是你們的錯誤，如今讓我們承擔損失，同時讓我們投訴無門。這就是你們廣告語宣稱負責的公司以及對待一個首次使用的客戶的態度嗎？？目前此前過去數天仍然沒有處理！！盼求貴司重視司機的管理以及嚴肅處理此次事件！！ 期盼貴司能安排人和我聯繫 及時處理此次事件！否則我們將保留後續去媒體檢舉的權利。
-------------------------------------------------------------------------
更新：
將問題提交至uber廣州投訴信箱（supportgz@uber.com）後大概半天收到了反饋，投訴已處理並退回多收的款項。
先上結論：
想投訴Uber，那是不可能的。注意，我說的不是投訴成功，而是開始投訴。
我等升斗小民，想罵一句讓他們聽見——已然是痴人說夢。距離三腰五還有一個禮拜，奉上今早的詳情。
案由：
司機不來接我，並且他自己不取消行程，騙我點取消。我很傻很天真地點了，然後被扣了8塊錢「取消費」。此後開始了心酸的投訴（無果）之旅：
1.App 上直接點投訴
優步 App 很爽快地自動回復我：8塊錢已經變成了積分。積分？不是消費成功才有的嗎？意思是不退款咯？2.App 上直接找投訴電話
又找了3分鐘，實在是沒找著。遂告放棄。很慚愧，本寶寶當了四年的產品狗，沒想到居然搞不掂這樣一個微小的事情。3.官網上找投訴電話
等我坐下來，用電腦好好批判了一番。發現不僅沒有電話，連郵箱、QQ之類的都沒有，只有幾個在中國根本不存在的網站的公眾號，你懂的。4.用 Google 搜「Uber 投訴電話」
排名第一的是一個很山寨的「優步中國司機服務站」。但是！不管怎麼說！不管它再山寨！就在我快要放棄治療的那一刻！它還是提供了唯一的一個電話的！400-8918-582天啊，難道我終於找到組織了嗎？5.撥打優步的400電話
史稱三顧茅廬。第一次，不通，沒有任何聲響。第二次，不通，一直在放歌，好像是綠皮火車上經常廣播的《日曙之夢》。第三次，我耐著性子聽完整首歌，終於開始播放正文——「您好，本號碼已升級，新的號碼為……」我剛拿起筆，就聽到「……400-8918-582……」哎……我好想撥打110，告訴警察叔叔就是他……6.百度補刀，搜索「Uber 投訴電話」
我膽子比較小，平常不太敢用百度。但今天還是豁出去了。然而電話沒搜到，只搜到了知乎上的這條問題，發現竟然有143個答案。但是，似乎其他143位也沒轍。7.跟隨其他知乎er，撥打12315
聽說知乎上有人投訴到12315。於是我抱著當一回人民的心態（其實我一直都只是個居民），想看看黨和政府到底管不管。我加撥了上海區號，021-12315。果然接通了。我說：「你好，我要投訴御駕（上海）網路技術服務有限公司，也就是 U……」
我話還沒說完，工商局小哥輕車熟路地就回了我一句：「你要投訴優步是吧，打12319吧。」看來投訴優步的人太多，工商局小哥也被打煩了。8.聽黨的話，撥打12319
我又 Google 了一下，發現12319是城建電話。雖然沒見過，但是 Google 應該不會騙我。打過去，對方又是一位小哥。小哥聽完我的陳述，竟然沒有表現出輕車熟路的跡象，我預感有那麼一點點不妙。更不妙的是，他竟然讓我先不要掛斷，要先去請示一下上級。這下完了，以我這麼多年當居民的經驗，看起來這個業務不歸他們口。果然，又放了一首理查德的鋼琴曲，快放完了小哥才接回來，告訴我一個晴天霹靂：
「你好，這個事情我們部門管不了。」我說：「那我應該問誰？」小哥：「你可以試試12315。」我說：「是12315讓我來找你們的，怎麼破？」小哥：「那要不然你試試12345？」
我問：「12345是個啥？」小哥：「市民熱線。」我說：「你還是另請高明吧，我實在也不是謙虛，我一個8塊錢的破事兒，怎麼就打到市長那去了呢？」（誤）小哥：「中央已經決定了，你來打這個電話。」（大誤，這兩句文不對題，括弧里的內容記得刪除）我問：「那12345肯定管這件事嗎？」
小哥：「這個我不清楚，你可以去問問，但我們部門是沒法管的。」我問：「那我諮詢一個高級點的問題，是不是只要我開個公司騙人錢，不留投訴電話，那政府部門也沒法管我？」小哥：「這事兒真的不歸我們部門管。」9.再上知乎
我終於明白，為何這個微小的問題下面竟然有143個答案。好吧，我來貢獻第144個。全文完。我去哭一會兒。看到這麼多人吐槽我也就不留面兒了。
在遇到本問題前本人一直都是Uber粉，為U每次漂亮的營銷叫好，關注Kalanick的言論，不厭其煩糾正朋友Uber正確讀法，也有朋友在SF總部就職。另外由於行業原因，幫助Uber推中國市場進行過用戶獲取（CPI business）。但目前賬號已經4個月以上沒用過，而滴滴我每月平均單數會在30。
具體問題直接貼郵件截圖，可以看到我語氣非常客氣：
你們團隊就是特么傻，一筆12刀的未結款能不能給我個賬號我直接paypal你然後把我賬號解封？你們一邊燒著大把錢做user acquisition一邊對高價值用戶漠視，有吹牛逼做方案搞噱頭的精力就去重視下你們的客服體系，沒有本地化的完善售後祝你早日從中國退市。
順便還瞅到了個問題，很心累啊。微軟中國的售後為什麼這麼差？是大公司病還是國內監管不力，又或是全球通病？其他公司也是這樣么？ - 微軟（Microsoft）我好想狀告Uber
昨天準備和同事外出，叫了一輛Uber（第一次用Uber，還不知道5分鐘，取消費這些規則）。
叫車後，發現同事開車。立即給司機打電話說取消。司機一接到電話就破口大罵，我當然也罵回了一句，然後掛電話，點APP取消。可是APP長時間沒反應。由於要出門，就沒理了。大概1個多小時後辦完了事回來，看下Uber，還是死機狀態沒反應，重啟手機才能正常打開Uber。然後居然看到了被收費20元。可能是取消費吧。下面吐槽幾點：1，我禮貌的打電話取消，司機開口就罵人，這是什麼服務？2，Uber的APP為何這麼容易司機。3，由於UberAPP死機，我不知道自己APP點取消是否成功，取消的時候是否超過5分鐘。但是通話記錄還在，我打電話取消的時候是沒到5分鐘的。4,20元取消費，是不是太多了。我去的那個目的地就1公里左右，打車都是起步價。（之所以用Uber是第一次註冊Uber送了我15元優惠券）。5，整個扣款過程我都不知情。Uber通過百度錢包就完成交易了。目前已經在app上面投訴了，看Uber如何處理。估計從此和Uber是路人了。看在這麼多前輩打工商沒用的情況下，我像我只能試試法院了。
UBER一個城市一共才三個人，誰有空來一一解答訴求。都是直接拷一封官方郵件回復給你。。。
這兩日為了解除uber的海外代購支付寶關聯對uber有了新認識。起因是和朋友談及uber，做安全的朋友說uber的伺服器數據安全等級在業內來說是不佳的，建議不要綁定常用支付寶賬戶到uber。這個海外代扣是無需密碼和驗證的。首先，我去uber軟體裡面，希望刪除支付寶賬戶管理，發現沒有改選項，找客服電話，發現無客服電話，只有服務郵箱，發郵件24h不回。第二步，打支付寶熱線，被告知這個綁定只有uber公司才能取消，他們不能，建議我申訴。第三步，求助知乎，大神告知，註冊支付寶小號，關聯這個小號到uber，然後就可以刪除原來的帳號。這個小號可以不綁定任何銀行卡。照做，成功。一圈搞下來，對uber印象極差。第一當時綁定賬戶的時候，為什麼沒有告知這個問題。第二，這還是我見到的第一個app，不允許客戶刪除支付方式。第三，無任何服務支持。基本上，如果uber司機或是uber乘客出了事故，就不用指望uber公司會出面。我現在完全懷疑這個公司誠信有問題
Uber全國的我不清楚，上海的乘客端投訴可以用app內置客服渠道進行投訴，建議把問題描述清楚一些，另外根據問題嚴重性來加強語氣強調，畢竟uber客服也忙，對於很多一般性郵件都採用了統一回復的方式
我也遇到類似的問題。。看來最後是能夠被解決的 不是不能解決 看來還是運營團隊的能力問題啦
uber服務垃圾到令人髮指！！前幾天信用卡扣費時間不對懷疑賬戶有問題，但沒有客服電話，沒有申訴郵箱，在app上留言提問，tmd三天過去了沒人理我。後來銀行客服幫我解釋了疑問，又開始使用uber，但由於信用卡到期導致連續兩次消費扣費沒有成功，uber才想起來聯繫我！！tmd由於他們的錢沒有扣成功才想起來聯繫！！說好的客服呢！太垃圾
作為一個國際連鎖企業，沒有在線客服，沒有投訴電話交流限於電郵，這是90年代？
作為服務型的第三方平台，照搬了國外的policy，大家去認真的讀一下吧...真的是第三方，規避到一點責任都沒有。好了，現在是吐槽的內容：我內人前兩天和我說，朋友介紹了一個叫UBER的軟體，還不錯。第二天用完就說，直接從信用卡里把錢划走了...直接划走了...連支付確認都不需要。好了，現在遇到麻煩了吧。今晚第四次打車，叫車的時候顯示要加價，為了省錢又試了刷了2次，發現又加價了。幾次操作都是選的降價提醒，刷新後一直卡在界面，大冬天的二三分鐘沒反應就退出APP，另外叫計程車了。上車沒多久有人打電話說接到單子了，然後說肯定要收錢的，還質問為什麼不取消單子，而是直接退出APP。話音剛落，好了，馬上錢划走了。現在那麼先進，就算接單後台也可以發消息提示接單成功了。卡在界面無反應，無論是電信的原因還是企業軟體缺陷都不應該全部由甲方擔責啊。問題就2點，第一，無確認支付。 第二。由該軟體本身問題造成甲方（要約方）損失，不應由甲方承擔。對於樓上的提供下資料：工商登記資料為：法定代表人:RYAN ALLAN GRAVES地址：上海市浦東新區花園石橋路66號東亞銀行金融大廈15樓1545室好了，下面是重點了；經營範圍:提供與網路和軟體相關的技術和諮詢服務；商務信息諮詢；市場營銷策劃。【依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】大家研究下，到底這個服務是不是屬於超範圍呢？超出範圍的就稱為非法經營，上海12315歡迎你哦~
我碰到過亂收費不給解決的情況 這個是我費了很大功夫找到的投訴方式打上海315電話 021-12315 投訴 御駕（上海）網路技術服務有限公司（這個公司uber有華東總代理） 上海工商局就會聯繫他們，然後華東代理經理就會電話投訴人了解情況並和當地uber人員溝通處理，最主要的是電話錄音會反饋給中國uber公司高層
說說大家提到的被收取行程費問題 uber界面的幫助其實可以此類問題 在車費問題中被收取取消行程費可以直接提交反饋 會發現自己很快收到回饋哦 一般都是被收取的費用5天後返回支付寶
取消訂單扣費的體驗真的很差，最起碼應該核實一下原因吧，
如果是乘客自己的問題那麼無可厚非，但如果是司機的原因，不僅打不到車還無緣無故被扣錢，這事兒擱誰也不願意啊，本來覺得uber有的郵件還蠻好的，清清楚楚，後來才明白，原始是告訴你，我們扣錢了哈，你知道就行了。一個郵件發過來說如有問題可以聯繫，聯繫誰呢？你倒是電話，哪怕郵箱留一個啊……推薦閱讀：
※請問大家會想網易雲音樂成為一個社交App么？
※豆瓣電影有哪些體驗不好的地方？
※觸摸屏對筆記本來說意味著什麼？（用戶習慣、軟體設計/操作和硬體方面）
※目前市場上眾多用車類App（快的/滴滴、Uber/易到、天天用車、拼車類）有哪些區別？哪家用戶體驗最好？
※該如何設計彈窗廣告呢？