什麼是運營？
世上本無運營，死的產品多了，便有了運營。
每天混跡各種 QQ 群，一個一個私聊拉人的是運營；
手握千萬預算，執掌全球渠道，面對數十億 ip 的亦是運營。你拿到了第一份工作，一家名不見經傳的小廠，入職的時候聽著上司和老闆的宏大藍圖，你信心滿滿，相信自己的才高八斗聰明絕頂，定能將這份工作做得有聲有色。
分配給你的工作很單調很乏味，你告訴自己新人都如此，只要努力用心必然能夠有所收穫，你寫了一篇又一篇的軟文，發了一個又一個的帖子，做了一次又一次的策劃，你的上司每次都是面無表情的拿走，然後給你安排下一個同樣的工作。
你熬了一個又一個夜晚，關注著幾十個運營公眾號，每天看著別人斬獲成千上萬的用戶，你打了雞血，為了「創意」為了「高端大氣」為了「一夜火遍朋友圈」，狠狠地抓著頭皮。
第二天你頂著黑眼圈交差，領導說了句「辛苦」說了句「不錯」，誇你聰明誇你有創意，然而沒人告訴你你的工作產生了多少價值，沒人問你對工作的看法，每個會議都沒有你的席位。你仍舊每天坐在工位上，忙著自己的事情，看別人忙著別人的事情。
一年後，公司業務還是沒什麼起色，你也漸漸習慣了每天的煎熬，還學會了「湊合」，學會了「將就」，學會了「東拼西湊」，原來一天的工作你一上午就可以完成，但質量卻大不如從前，你上司還是會偶爾讚賞你一下，你卻沒有了最初的感激與心動。
有一天老闆把你叫到辦公室，東扯西扯了一些工作上的話題，你正在雲里霧裡，老闆告訴你你的上司離職了，公司也準備成立新的運營項目，這個組將交給你帶，順便給你加了一千的薪水。
從辦公室出來的時候你還能感受到自己澎湃的心跳，你的血液流動在加速，你陷入了一種不真實的亢奮中，一瞬間，似乎所有的煎熬都是值得的，你又找到了那種熱血，腦子裡全是創意，渾身充滿了幹勁。
你熬夜做了一份幾千字的宏偉計劃，寫完後覺得功成名就已經是手到擒來，老闆看過之後覺得很滿意，讓你放手去干。
你終於有了後台許可權，看著少得可憐的用戶數，摩拳擦掌，準備大展拳腳。
用戶數少，你準備從拓展用戶開始，你接手了微信公眾號，接手了微博，百度了「如何獲取種子用戶」，看著業內大牛們寫得繪聲繪色，你覺得這個挑戰將是你成功的墊腳石。
你又開始重新認真地寫起了軟文，做起了文案，每天發微信發微博，聯繫媒體聯繫渠道，恨不得每天有 48 個小時。
你從 0 開始，微信微博的關注量增長緩慢，你堅信遲早會有效果，你聯繫了好幾個媒體和渠道，反覆比價，又花了一下午砍價自認為已經幫公司省下了大量費用。
你去找了老闆談預算，老闆皺皺眉說公司最近錢比較緊，咱們應該勤儉節約，花好每一分錢。
你回到工位上，老闆只給你批了三分之一的預算，順便給你定下每個月用戶增長的 kpi，你心裡頗有怨言，又不敢跟老闆直說，只好拿了錢先用著，花了三天找人來回簽字，總算是簽了合同批了款。
轉眼到了月底，kpi 卻只完成了一點點，渠道沒有當初承諾的效果，微博微信也依舊反響平平，你看著後台的用戶量，做好了報表，咬咬牙走進了會議室。
挨個部門彙報工作，你的 kpi 差的最多，自覺很沒有面子，還好老闆沒有追究，只問你下一步打算怎麼做。你不服，你不憤，你覺得自己付出的最多，你說你想招個實習生專門負責寫文案，你自己全力去找資源找市場找合作，你拍著桌子拍著胸脯承諾下個月保證完成，做不到走人。
你有了自己的實習生，你覺得他做的文案水平很一般，但每次看到他渴望的眼神你只好鼓勵兩句，默默地收下。
你天天聯繫各種市場資源，跟每一個可能合作的公司談，可人家不是繞來繞去打太極，就是不願意出大力，你磨的人家煩了，「你們沒錢沒用戶沒資源，你說合作你們能幹啥」，一句話，問得你心涼到底。
你交了辭呈，老闆二話不說簽了字，說了幾句客氣話，你恍恍惚惚地聽著，卻看到他嘴角似有輕蔑地笑，你握緊了拳頭，老闆拍拍你的肩膀，讓你去找人力簽字。
離職手續是你走過的流程中最快的一次，你默默地走出了公司大樓，已經是傍晚。你獃獃地看著大街上穿梭地人群，每個人都行色匆匆，你站在人流中，沒人注意到你的迷茫，抬頭望向漫天紅霞，卻不知該去往何方。
當盛夏的蟬鳴戛然而止，你也進入了一家新的公司，這是你心儀已久的工作，你覺得它蒸蒸日上，新的業務領域你很感興趣，雖然沒有經驗，但你相信你能做好。
對比之前的工作，你不由得慶幸自己的出離，新的團隊充滿活力，有更 nice 的同事，更標準的 workflow，更豐富的資源，甚至連辦公室的環境都遠勝於過去——那個彷彿永遠昏暗冰冷的工位。
在忙碌了一天後，你泡了一杯咖啡，佇立在新公司的落地窗前，窗外是尾燈匯聚成的河流，以及第一片飄落的秋葉。
新的工作很忙，但不同於之前沒頭蒼蠅式的瞎忙，你在不知不覺中已經摸到了規則，你知道每天該幹什麼。
用戶在哪，怎麼找到他們，怎麼吸引他們，怎麼留住他們。
互聯網是一片巨大的海洋，平靜卻又暗濤洶湧，無數信息匯聚其中，充斥著各種各樣的雜訊，無數渠道彷彿無數洋流，你看不到它們，但他們會帶你抵達不同的地方，或許你能看到成群的沙丁魚，閃爍著光芒的水母，斑駁的珊瑚礁，亦或是腐朽的沉船。
年輕的漁夫，乘著孤帆起航，曾為暗礁擱淺，曾為空桿嘆息，而在每一次甩動魚竿的過程中，都能感受到海洋的風和魚群的涌動。
一萬次，或者是十萬次，你知道自己想要什麼，你知道如何抵達，抓到你最想要的東西，你暗自編製出自己的網。你諳熟這片海洋的運轉，甚至可以攪動海水，形成一個漩渦，看著魚群被吸引而來。
「還不夠」，你的心裡永遠有這樣一個聲音，你的有著巨大的野心，只想成為分海的摩西。
流量和用戶每天都在增長，你早已習慣了曾經的驚喜，更多的時候，你在思考他們為什麼離開。你跟產品團隊開了無數次會議，告訴他們你的看法，參與產品迭代，去協調，去平衡。每一個產品經理都想要追求極致，而你只要剛剛好。
年會上，老闆讓你去講兩句，你笑笑說，「還是讓 Tony 去吧，產品做的好。」
「什麼是運營呢？」一個實習生問道。
「拉新，促活；運，是讓產品維持運轉，營，是讓產品運轉得更好。你說是不是？」
你拿出手機，把今天的推送分享到朋友圈，「這就是運營」。
——《運營者，無人喝彩》
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長久以來一直想寫這一篇文章，算是一篇長文，不為任何人，只寫給自己，借題主的問題，在此謝過。
禁止私自轉載
Vin 15.09.13長久以來，運營對於很多人來說都是非常模糊的一個概念，甚至很多在做運營的人也不能清除描述互聯網運營是幹什麼的。運營所做的事情，在不同崗位、不同公司內部，都是極其不一樣的。這就給眾多運營從業者們帶來了困擾——到底什麼是運營？以及我該如何去理解運營？
這個問題，我們可以從三大方面來分析：運營職能誕生的原因、到底該如何理解互聯網公司的運營以及互聯網公司的運營究竟要做什麼工作。
一、為什麼會出現「運營」這樣一個職能？
首先先拋出這樣一個結論：運營來源於互聯網時代的產品價值構成發生了部分改變。
我們來通過兩個例子具體解讀一下。
傳統「產品」以水杯為例，在考慮是否要購買水杯時，一個用戶主要的關注點在於兩個方面，第一是功能，水杯可以用於喝水；第二是體驗，水杯的顏色、款式、抓握水杯時的觸感甚至一些水杯別緻的設計都會成為用戶購買水杯的理由。
在這樣的產品身上，其功能和體驗構成了它的核心價值。
接下來我們再來看一款互聯網產品：知乎。
同樣，用戶在考慮是否要使用知乎時是會考慮它的功能的，如：問答、關注他人。用戶也會關注它的使用體驗，例如網站設計的美觀性和流暢度等等。但假如僅僅只有以上兩點，似乎並不足夠。
其實，我們上知乎，很大程度是因為知乎上活躍著一群高質量的人，更多時候，我們使用知乎這樣的產品，都是沖著「人」去的，而不是沖著其「功能」去的。
這就是互聯網產品與傳統產品間的一個很大不同：除了設計驅動的產品功能和體驗，用戶參與也構成了互聯網產品核心價值的重要組成部分。
綜上，我們或許可以得到如下這麼兩個公式：
傳統產品價值=功能+體驗
互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值
此處，「用戶參與價值」包含三重含義：
其一，用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值。用戶使用時間和用戶粘性會自然增加一款產品的價值，例如，你的用戶越多，就會有人願意在你這裡持續投放廣告。
其二，在你的產品生態中，用戶間在互相給對方創造和提供價值。例，微信群，知乎等社區，以及淘寶、滴滴等平台皆是如此。
其三，用戶因為對你產品的認可，願意參與到你的產品設計、改善、傳播、甚至一些服務環節中為你貢獻價值。這方面，小米的米粉便是典型例子。
而你會發現，為了要給一款產品附加上如上三重價值，我們往往需要開展一系列複雜的操作。
以最簡單的要經營管理好一個微信群為例，我們可能就需要——
- 給一個群設定好一個主題；
- 把一批跟這個主題相匹配的人拉進到這個群里；
- 明確群規，以規則界定清楚，哪些事情應該在群里做，哪些事情則不應該？（例如發廣告則踢）
- 在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，並引導討論，維護好群內的氛圍；
- 定期組織其他線上線下活動，通過活動讓更多群成員熟悉起來，從而可以在群內展開更多的話題交流和碰撞。
現在你會發現，跟「推廣」和「銷售」這樣單一的工作內容不同，這個複雜的過程確實更具備一種「養」的感覺，即你通過你的一系列行為增添了一款產品更多的價值。 且，我們似乎也找不到一個類似「推廣」、「銷售」這樣的名詞來界定這一系列要做的事情。
因而，我們最貼切的稱呼，似乎只能把它叫做「運營」。
二、作為一個運營從業者，到底該怎麼定義和理解 「運營」？
我們已經說過了，目前各種不同類型的互聯網公司內部，對於「運營」職能的定義都是極其不同的。
比如，線上客服、線下地推，文案修圖，CV工程師（ctrl+c，ctrl+v），淘寶小二……等等，在行業里，這些職能在不同公司內部都有人稱之為「運營」。
這樣的情況多了，會讓眾多本來方向就不是很明確的運營從業者產生一種特別不確定的疑惑——難道運營就是個打雜跑腿的？到底我應該做什麼？又該往哪裡去？
所以，在這裡，想分享一下我們對於「運營」這件事的理解，希望能帶給你一些更清晰的認知。
很簡單，一共就幾句話，請看好了——
首先，任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品，用戶，運營。
其次，任何一個產品，都必須與用戶之間發生關係後，才是具備價值的。無論傳統產品還是互聯網產品，都一樣。
再次，基於業務類型的不同，一款產品與用戶間的關係類型會有很大差異。譬如婚紗攝影和英語托福培訓這樣的產品，它們跟用戶之間的關係更類似一種「一夜情」式的關係，我一輩子只有一次與你發生關係的機會；但更多的互聯網產品與用戶間的關係，是不一樣的，它們與用戶間的關係頻次更高，也更深度，需要獲得用戶更大程度上的認可，典型例如社區、社交類產品。
最後，所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好的建立起來關係，我們所需要使用的一切干預手段。而這裡最大的核心區別是在於，假如產品與用戶之間關係類型不同，則我們運營的導向性也會是完全不同的。好比，對於英語培訓這樣的產品，我們的運營就更應該以「成交、轉化」為導向，而對於社交、社區類產品，因為產品價值本身就取決於用戶使用時長和頻次，所以我們的運營就應該高度以「用戶維繫」為導向。
所以，「運營」這樣一個概念，應當是大於「營銷、策劃、文案、編輯、策劃、傳播、用戶管理……」等等這些概念的加總的，因為上面我們提到的這些，都只是一種具體的運營手段而已。而我們實際意義上的運營工作，應該更側重於使用其中哪種運營手段，事實上是取決於你的業務類型，以及你的產品和用戶間的關係類型的。
而運營的具體工作劃分，或曰各種運營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉化，二就是是用戶維繫。前者的具體職能例如第三方渠道推廣，病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類，後者則包括客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動等等。
運營兩個字，可以承載的東西很多，但落實到細節則異常瑣碎。對於運營從業者們最大的一個建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。
簡單講來，就是既要對於運營有一個宏觀的理解和認識——這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪裡；又要腳踏實地的先能夠做好一些具體的工作比如文案、策劃、用戶維繫等，而不是總是只糾纏於概念，天天計較於我做的到底是用戶運營還是產品運營這類無意義的問題。
三、一家互聯網公司的運營工作流程全貌是怎樣的？
關於一家互聯網公司的「運營」部門具體都是怎樣工作的，要做哪些事，我們不妨直接來看下圖——
結合上圖具體來講，一個常見互聯網公司運營部門的工作流程，大致分為以下四個步驟。
第一，制定策略。在這個環節，我們可能需要先根據產品形態，產品當前所處的階段，以及當前一些核心相關數據上面的表現，來制定我們的運營策略。
第二，分解指標，規劃工作。根據第一步中我們制定的運營策略，我們在第二步要開始進行目標拆分，並根據目標完成向內向外的資源（如運營經費、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計劃。
第三，執行落地，達成目標。有了策略和具體的規劃、資源配備後，我們在這一步要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、產品機制設計、用戶維繫、BD拓展等具體運用手段來達成我們的目標了。
第四，監測數據、調整方向。所有計劃執行後，作為一個合格的運用，我們一定要學會收集數據，分析數據和相關用戶反饋，並評估我們的運營工作成效，再根據數據和用戶反饋尋找到潛在問題、潛在產品方向和用戶需求等，並將結論代入到我們新一輪的運營工作中去，回到第一步：制定新的運營策略，進入下一個循環。
這也就是我們所說的——做運營，永遠要向迭代去要數據，也要依據數據去做迭代。
在互聯網行業中，一個真正意義上的「好的運營」，是需要具備能力可以主導和Hold住這個流程中的全部4個環節的。
但是，就目前行業中的現狀來看，大部分運營從業者其實都只能關注到和完成好第三個執行階段中的工作，而缺乏意識和能力去完成好策略制定、工作規劃、數據分析等方面的工作。眼界、思維都高度受限。
希望以上內容可以讓你對於「運營」有一個更清晰的認知，知道自己當下的位置何在，並開始有意識思考自己將往何處去發展。
想了解關於產品運營更多內容，歡迎關注三節課（微信公眾號ID：sanjieke01），一所互聯網人的在線大學。
很難回答，運營是個筐，什麼都往裡裝，不過，就自己從業經驗，說說初入運營和進階運營，大概會遇到什麼坑吧。
新媒體運營的幾個瓶頸1、發發微信轉轉微博，然後一直重複而迷失2、尋求BD和媒體合作，然後樂此不疲而忘乎目的3、到處找流量，卻無法現有流量打通匯成體系4、未把上述流程固定，因人員變動和事務繁忙而重複效率低下5、基礎不牢，活動熱點造勢沒法跟進，未有效利用活動遊戲類，形成流量十倍峰值運營簡單的說就是，弄來用戶，然後持續的留住他們。
以遊戲運營為例。具體你與我V信了解運營，包含「運」和「營」：運：即是維護，維持產品的正常運作；營：則是經營，主動設法創造和增加盈利。
任何行業領域的運營概念，都包含三個元素：產品，用戶，渠道。
沒有產品的運營，那是純忽悠；而沒有渠道的運營，產品不會有什麼影響力；而沒有用戶，產品就一點意義也沒了。而目標是穩定的三角，支撐起產品、渠道、用戶三者良好的循環發展。任何一個服務型產品，都該以用戶為出發點。理解用戶需求，實現用戶需求。透過用戶看運營，運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。
而運營的目標一般無外乎三個： 1、營收：運營要找到商業模式，或者為現有的產品擴大營收。 2、擴大用戶群：讓更多的人知道，產品將更成功。 3、用戶活躍度：沉默用戶是沒有多少商業價值的，只有活躍用戶才有。那麼運營需要做什麼呢？
首先是運營規劃，逐級的目標制定和分解細化。規劃的正確建立在對於產品，市場和用戶的深刻理解之上，規劃的有效則建立在正確的分解工作以及有效執行上。每個項目的實施和運營的結果都是開發商，運營商，渠道商和玩家用戶們的一次群體博弈，不同的博弈者都會從自己的利益需求出發來做出抉擇，但是遊戲的繁榮是符合每一方最長遠利益共贏的最優結果；這種博弈將在遊戲運營的各個環節中體現，不僅體現在項目制定，也同時體現在日常運作中。博弈的成功保障都來自於運營者對於遊戲產品，市場動態，用戶心理和各方利益觀點的自身經驗積累。所以，運營需要的技能方面知識並沒有什麼難度，很多人都具備。真正難的是了解產品、了解用戶、了解研發商需求、了解公司需求。這句話弄明白了，其他的都不用再看了。總之，好的遊戲運營工作需要做到完善和全面的規劃、利用一切資源、謹慎制定策略但是不放棄創新、把握機會、做好細節、貼近玩家、不斷提高執行力、重視經驗的積累我在做運營的2年半中，學會的一些初級運營方法。
從大學實習開始做微博，當時也純粹是因為大學很閑，覺得刷微博是件特別有趣的事情。後來開始接觸微信公眾號，那個時候是在2012年中吧，
內個時候的微信號，幾個粉絲一般的號在微博隨便一推，每天都能增粉好幾百，現在早已過了微信公眾號的黃金時期了。
畢業之後到現在就職於2家公司，一家規模蠻大的教育培訓公司，一家就是現在的單位，是個創業公司，運營過2個微信訂閱號，1個微信服務號。下面綜合了這兩個公司的一些經驗，做了簡單的總結：
我沒有其他運營大神的那些經驗，要先考慮公眾號的定位，因為我運營的公眾號，都是給公司做的，定位boss早就給我定了，我只管負責內容和推廣拉。
關於公眾號的內容：
1.
給自己取一個喜歡的昵稱；
對於微信這個比較
私密的東西，你推送的文章不會像微博那樣公開化，所以和你的每一位粉絲保持一種朋友的關係，而不要給自己定位在某個公司或者某個品牌上。既然是朋友，就需
要朋友之間的稱呼，不要每天小編這小編那，小編很辛苦等等。好幾百萬的小編，你的用戶根本記不住你是那個公眾號里的小編好吧啦！取個好聽的名字，比如：蛋
蛋（就是我自己拉），和你的用戶賣個萌，發個嗲，撒個嬌，搞定！
2.
語音很重要；
想必大多數的小編們每天準備的內容都是圖文形式的吧，極少會有語音這種形式。那麼微信平台出語音豈不是多此一舉！No！如果你是妹紙，尤其是那種聲音比較甜美的妹紙，在這個終於有個不用看臉的平台上，你為何不充分發揮自己的優勢呢？在活動前夕或者某個節日當天，用你甜美的聲音給用戶送上通知或祝福，第二天你就可以在後台看到用戶變成你的粉絲拉！
3.
去哪裡找內容；
這個問題在我一接
觸微信公眾號時並沒有擔心過。因為公司有自己的網站，網站的內容編輯們每天會提供豐富的乾貨供我選擇。但是蛋蛋就是不安於現狀，來到現在的單位，一切都要
靠自己。於是我是這樣做的。你運營的公眾號是針對哪個行業的，以我自己的為例：蛋蛋做的是互聯網資訊類，於是我關注的資訊類app有介么多（無關的純屬個人喜好哈）：
相關行業的公眾號就更不用說了，這個就不一一列舉了，大家可以看看鳥哥之前總結的文章，很詳細《微信公眾號運營手冊(目前為止最完整版)》當然關注的目的是每天要認真的閱讀裡面的內容，提取對你有用的點用到自己的文章里。
我個人是每天上午都會抽出將近2個小時的時間去看這些東西，除了行業資訊，順便還可以看看最新的資訊、新聞，換換腦子的時候順道摟兩眼娛樂八卦也不是不可以哦～
4.
文章要有規律可循；
關於這一點，是我在前段時間和可愛可親的包子巴鼻請教之後總結滴。眾多的微信公眾號，基本保羅了所有的行業，所以你的公眾號靠什麼脫穎而出？有自己的特點，千篇一律的內容形式然並卵！還是以我運營的公眾號為例，關於互聯網資訊類的號太多啦，做的成功的如36kr等，我給自己的微信內容是這麼安排的：
周一：創業相關新聞；
周二：企業服務類；
周三：互聯網金融；
周四：在線教育；
周五：朵西周盤點;O2O；
周六：投融資；
周日：一周互聯網大事記
雖然閱讀量不高，也或許我的用戶根本沒有發現這個規律，但是做微信的我們一定要謹記：用心做內容，我們的用戶總會感受到的，並給你回應。
5.
多請教；
這一點也是包子巴
鼻給我的信心。當我們在微信上有什麼阻礙時，可以多向這些大咖們請教，不要擔心自己問的問題白痴，得不到回答，更不要擔心被鄙視，他們都是很熱心的哦，會
很熱情的解答我們的疑惑（不然怎麼體現他們比我們厲害呢，哈哈，如果有幸被包子巴鼻看到這篇文章，他是不是都不想理我了呢）
關於推廣：
說到推廣，其實我倒是覺得自己沒什麼經驗也沒什麼好的方法，簡單說下吧。
1.
網站；
這個是建立在公司規模夠大，架構夠完整的基礎上，運營的第一個公眾號是這樣的，在所有可以放二維碼的地方放二維碼，和每一個網站專題的負責人搭訕，曾經一次活動漲粉2w，而且是分文沒花啊！
2.
文章投稿；
不管你的文章是原創還是偽原創，都不要只拘泥於公眾號這一個平台進行投放。還有很多可以提高你文章曝光率的地方，而且有些平台是完全可以放你的微信號的。我自己也進行了一些總結，也希望大家可以進行補充啊「
可帶廣告平台
1.貼吧（不穩定）；
2.搜狐媒體平台；
3.簡書；
4.知乎；
5.豆瓣；
6.鈦媒體（專業度太高）；
7.36kr（專業度太高）；
還有這些：虎嗅、獵雲網、創業邦、i黑馬
不可帶廣告：頭條號；
對於上面這些，專業度較高的要慎重投稿，不過投了也沒關係哈，反正頂多就是被拒絕，我已經習慣被拒絕拉～但是簡書和搜狐媒體平台還是相當推薦大家用的。
好了就寫到這吧，都是一些最基礎的運營經驗，也都是我自己在這2年的工作中的一些總結，希望可以幫助到那些運營的初級小夥伴拉～
作者：蛋蛋，（個人微信：edu_offcn）; 運營公眾號：朵西科技（微信號：docy2015）
運營就是類似於線下零售的營運部，
希望用這種解釋容易讓很多傳統行業轉行的朋友理解。零售行業營運部做什麼？
店內員工的管理——公司內部運營
門店經營範圍的選擇，店址的選擇，線下門店最重要一環——產品運營，與產品一起改善產品門店售賣產品的選擇，主推產品的介紹，與企劃一起決定——內容運營，與設計師一起製作宣傳內容門店促銷活動，與採購、企劃一起決定——活動運營，運營主導的一項工作門店建立的CRM會員系統，人與人面對面建立的關係——用戶運營，拉來客戶讓客戶使用門店可能要搞一些宣傳活動，建立自己的微信號，拜託地理位置的限制——推廣運營，都一樣的門店營運數據的分析，提出改善建議——數據運營，考核的指標不一樣主要來講就是七個方面，就是運營。運營人員也有細緻分工，但是創業時很多就一個人，或者說是帶動全員一起搞。年底換了工作，與運營有關，接觸之後越發覺得運營的工作內容比想像的廣得多，也越來越覺得自身的知識和技能的欠缺。
首先拜讀了大神張亮的大作——《從零開始做運營》入門篇
http://yuedu.baidu.com/ebook/5e5a74d102d276a200292ebc，內容詳實，論述清晰，是不可多得的入門級讀物，推薦和我一樣對運營知之甚少的小白們仔細閱讀。
一. 運營是個筐，什麼都能往裡裝
1.運營到底是啥？
一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
運營的核心任務歸結為兩點：流量建設，用戶維繫。
2.運營這個筐里裝了些啥？
簡單說，分為內容運營，用戶運營，活動運營
內容運營
持續製作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息
根據KPI降低或提高用戶獲取內容的成本
協助網站和產品獲利
用戶運營
開源—新用戶拉動、
節流——防止流失與流失挽回
維持——已有用戶的留存
刺激——促進用戶活躍甚至向付費轉化
能夠從用戶需求出發反向提出產品建議（高階要求）。
活動運營
日常工作就是策劃活動，包括活動文案的撰寫；活動流程的設計；活動規則的制定；活動成本的預估；活動收益的預期；活動效果的統計；改進活動的措施
有結構化思維能夠幫助產品將活動常態化（高階要求）
這還只是概述，所以我們知道為啥運營是個筐了吧，因為這些零散的東西都能往運營里裝。
接下來，我們詳細談談內容運營，用戶運營，活動運營應該怎麼做。
二. 內容運營——將內容視為商品
1.內容運營的初期事項
①建立內容供應鏈
初期做運營，我們很容易犯這樣的認知錯誤：認為內容運營只是將內容組織呈現出來並推送給希望推送的對象。
其實，我們應該把內容視為商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象、選品和展示方式，進而確保上線後的後台內容流轉與前台展示，構建出一條完整的內容供應鏈
因此初期解決內容運營問題的順序應當是：
內容消費者定位（網站定位+受眾定位+運營目標）
內容來源確認（採集或是尋找內容製造者）
內容標準的確立（有哪些內容、如何展現內容、評判內容質量的標準）
②內容初始化
內容初始化就是在構建好的內容框架下，在用戶進入之前，填充內容，這些內容是初期的核心部分，代表網站與產品的價值觀。
其中有幾個問題需要在初始化之前解決：
確立好內容供應鏈的架構。
確立好內容面對的初始用戶群
想清楚第一階段用內容解決的問題，並進行內容準備。
關鍵路徑的梳理與初始內容的準備。
2.UGC類型的社區，如何在持續運營中開展內容運營?
當內容運營走過初始階段，應該如何進行持續地正式運營呢？作者以知乎為例，給我們進行了闡述：
建立內容標準：
①內容質量的甄別
產品設計上，知乎採用了贊同、反對、沒有幫助，作為用戶協助篩選信息的工具。
提供內容規範，例如知乎提供了一個「知乎指南」
②好內容的露出與呈現方式
首先推送渠道的選擇，優先考慮渠道是否覆蓋推送對象以及推送內容的時效性，可參考：
過往的推送數據，使用過什麼樣的渠道，各個渠道的到達率與轉化率如何。
競品選擇的渠道，
用戶興趣點所涉及的渠道，比如搜索引擎。
其次，文案撰寫
好的文案能成為運營中的有效助力，那麼怎樣才能寫出好的文案呢？
其實就五點：
了解受眾；了解產品和活動；準確表達；突出價值；勤加練習
最後，就是對推送效果的評判，這裡涉及到數據分析暫時不提。
③內容的推薦與整合
當網站或者產品內容逐漸充實，內容運營人員的日常工作中最重要的就是：
內容推薦——讓優質內容露出
內容整合——讓同屬大類的優質內容集結。
其實內容推薦的核心是內容的篩選與內容面對對象的構建。這需要內容運營者在實際工作中針對用戶習慣、用戶興趣不斷進行嘗試。
3.公共平台的內容運營
這裡談到微博微信等社交和自媒體平台上的內容運營方式：
先定位——快速測試，獲取反饋——培養用戶的習慣——堅持長期的內容運營方針——與內容消費者保持互動——盡量做原創
三. 如何做一個有趣的活動
1.如何策劃一個活動
①找到活動理由
時間：法定節假日，季節變化，歷史上的今天
產品或者商品本身制定的活動
社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點
自造熱點（高階要求）
②設計活動規則
其實就兩個原則：流程簡單少思考、文案清晰無歧義
還有幾點需注意：
普獎並不一定比抽獎的效果更好。
抽獎的設計不是越複雜越好。
活動規則越複雜，用戶逃跑的心態越強烈。
能夠採用遊戲化或任務化的設計，對把控用戶的參與節奏很有幫助。
活動設計的再好，如果活動的宣傳沒做好，那麼效果還是會很差。
此外，還有一個關鍵：宣傳渠道的投放
首先要知道活動對象處於什麼樣的生命周期，經常出現在什麼地方，從而選擇宣傳渠道。
2.如何寫活動策劃
通常一個活動要經歷：策劃、開發、測試、宣傳、上線、監控指標、獎勵發放、效果評估。
那麼活動策劃的一般會分為兩個部分：
一個部分是在前端展示的，對象是用戶；另一個部分是與開發的約定，如何設計如何實現，對象是開發，必要的時候，需要另外做流程或需求文檔，並和開發保持溝通。
那麼標準的活動策劃包括哪些內容呢？
活動主題，活動對象，活動時間，活動描述
規則詳情，投放渠道，風險控制，監測指標
成本預估，效果評估，FAQ
3.活動策劃做好之後的事
活動策劃完成後的第一件事：協調資源，
資源能否順利得到，需要考慮以下兩點：
活動的關聯指標是不是非常重要的。
活動的關聯指標的達成是不是非常緊急的。
如果這兩個原則都滿足，那麼放手去做吧
之後監督活動上線
各條線的工作計劃和時間節點，是否有延遲，完成進度如何。
需求實現完成度，有沒有遺漏的需求沒有被實現。
上線前各方資源準備情況的檢查。
活動如期上線後，每天需數據檢查，發現異常及時反饋並聯繫解決。
活動完成後，也不能鬆懈，趕緊去寫活動總結。
四. 用戶運營
用戶運營是指以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。
用戶運營的核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。
1.開源：落腳點在註冊用戶數：
①選擇註冊渠道和方式
②提升註冊轉化率
註冊時聯合登錄再綁定資料，比如知乎允許使用社交賬號直接登錄
首頁設置明確的引導機制
2.節流：指保持用戶規模，通常落腳點在沉默用戶數：
①定義清楚流失的標準是什麼
②建立流失預警機制
③對已流失的用戶進行挽回（極其困難）
注意：
產品在做改版設計時，一定要充分調研用戶和聽取運營人員的意見。
掌握用戶的使用反饋，及時解決各種運營風險。
掌握用戶畫像，跟緊用戶興趣點。
挽迴流失用戶：通過郵箱/簡訊/系統推送，並設立新規則吸引用戶，
用戶挽回後更需要引導和關懷
3.促活躍：指提升用戶使用網站或者產品的頻次，落腳點在用戶留存率和用戶活躍率：
①定義用戶留存與用戶活躍的標準
②提升用戶留存率
③提升用戶活躍度（用戶行為、產品使用頻次等）
4.轉付費：指抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們為網站/產品付費，並且想辦法持續付費，落腳點在付費用戶數：
①通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費
②通過機制讓已付費的用戶持續付費
至此，運營算是入門了，書中還介紹了運營數據，運營切入產品的時機，感興趣的人可以去看。
這本書最大的優點就是描述清楚了運營工作的框架，我以前從來沒接觸過運營相關的工作，一直沒有清晰概念，即使想學習也無從下手，這本書能幫我搭建出運營的知識骨架，以後我要做的就是不斷延伸拓展，構建完整的知識宮殿。
最後，希望我的分享能幫到大家。
記得有一次面試，產品經理問我這個問題，我就按照一下四步給他解說了一遍，他的答覆是「你的理解比那些已經入職的人都要到位」，我也只能強行忍住內心的小竊喜，誰讓我之前有過總結呢！
所謂的運營，廣義的角度上講，其實就是：
1 通過各種手段幫助產品進行推廣，使產
品與用戶建立聯繫，引入用戶流量（引流）
2 促進用戶的活躍度，讓用戶與產品之間
產生粘性（促活）
3 完成轉化變現，為公司帶來利潤（轉化）
4 保持後續的持久效應（留存）
只要是圍繞這些目的使用的一系列干預手段都屬於運營。
下面就通過兩個最典型的真實案例讓大家親身體驗一下運營的工作。
1
當下最熱門的Mobike
引 流
通過各種手段幫助產品進行推廣，從而使產品與用戶之間建立起關係，引入用戶流量。
摩拜單車剛推出時，你發現地鐵，戶外，公交，電視幾乎沒有看到什麼廣告，ofo倒是打過廣告。
摩拜起初藉助的都是互聯網的媒體社交進行推廣運營的，在微信公眾號與官方微博發布有關文章、新聞，開發布會宣傳，用朋友圈擴散，通過故事來樹立創始人形象以及宣傳共享單車時尚，方便，綠色出行的概念，加上各大媒體鋪天蓋地的新聞報道，讓摩拜單車風靡一時，吸引了大量用戶的關注。
比如我就是看到了大V們的微博才了解到的，出於新鮮好奇立馬就安裝了APP並完成註冊，第一步的引流也就實現了。
（王曉峰微博）
促 活
促進用戶的活躍度，讓用戶對產品產生粘性
僅僅是下載註冊了APP，不使用可不行呀，為了產生客戶黏性，共享單車開啟了充值返現，領取紅包，騎行券等活動，之後又上線了「免費日」、「摩拜紅包車」、「彩蛋車」等玩法，提供兩小時免費騎行以及各種獎勵機制，這都是為了加強用戶的使用積極性，而不是單單的用一次就完了。
（紅包車活動發布會）
轉 化
完成轉化和變現，為公司帶來利潤
當產品引入大量的流量並且產生了粘性，後期的盈利是必然的。騎車費用是主要收益來源，摩拜不是還推出了自己的雨衣嗎，這也是他們的轉化變現方式。
（官方推出的雨衣）
留 存
保持後續的持久效應
隨著時間的流逝，共享單車的熱度終會過去，活躍度，用戶的使用積極性也會有所下降，怎樣讓用戶一直都保持像之前那樣高的使用率，並且還能不斷的再開拓市場，保持穩定的運營，這就極大地考驗到運營人員的智慧了。
以上所涉及到的一切的一切都是運營的範疇。如果你覺得還不夠詳細，還是太抽象，沒關係，下面我們看一個典型的運營工作場景，你就能明白了（會有點繁瑣奧）：
2
讀書APP案例
比如你公司開發了一款專門為用戶提供閱讀的APP軟體，你負責它的運營工作：
引 流
通過各種手段幫助產品進行推廣，從而使產品與用戶之間建立起關係，引入用戶流量。
起初你們把目標對準愛讀書的社會人群，對他們進行了調研，發現都有哪些需求，愛看什麼書，喜歡什麼樣的閱讀界面等，然後有針對性的出文案，寫文章，通過發公眾號、發微博宣傳的內容運營，搞地推，送禮品，掃碼下載APP的活動運營進行了大量的推廣，累積了一定的用戶量。
促 活
促進用戶的活躍度，讓用戶對產品產生粘性
當用戶下載了APP後，你通過後台的數據分析發現這樣的一款產品功能不夠齊全，同質化嚴重，競爭大，門檻低，用戶活躍不起來，於是跟產品經理溝通進行了改進，推出了「閱讀圈」的功能，希望通過這種社交圈把用戶活躍起來，產生粘性。
過了一段時間後，發現使用「閱讀圈」的用戶還是寥寥無幾。這下你就尷尬了，怎麼回事呀，很多人讀完一本書後都喜歡上傳到朋友圈，怎麼就是不願意在APP上發呢，咋回事？後來發現是朋友圈裡有人點贊呀，都是好友，還能刷存在感，在一定程度上滿足了他們的虛榮心。
於是你又找到產品經理，決定改進版本，在「閱讀圈」加上互動點贊等功能，後面的幾天里你就激動著等待結果，自己還整了幾個小號遊走於整個社區之間，不斷地給別人點贊、評論、回復、轉發來帶動用戶的積極性，希望這個閱讀圈能活躍起來，幾天後你滿懷信心的調出後台數據，想感受一下這些天帶來的成就感，結果卻是啪啪啪被現實打臉，用戶活躍度雖有所提升，但還是很低，遠遠達不到自己的期望，又尷尬了……
是哪裡出了問題呢，是用戶不喜歡曬呢還是用戶懶？應該是後者。於是你再次做出了改進，建議產品將下個版本改進中做個微小調整，每當用戶閱讀完時立刻彈出對話框，詢問用戶是否參加當天的話題討論分享等，一周後發現活躍度還是不理想，心裡就開罵了，真TM難伺候呀！
經過痛定思痛後，你決定做一次詳細的調研，你把用戶重新拉到了一個群里，通過發紅包也好，獎勵么么噠也罷，最終才發現：雖然有閱讀圈，但是圈裡的人熟悉度不高，氛圍一般般，感覺沒必要曬給這些人看。你一拍腦門，幡然醒悟，原來問題出在了這裡。
你之後開會跟所有人商量策略，集體做出了重大調整，把所有的用戶重新組織，進行分班分組，50人一個班，設立班主任，班長，學習委員，10 人再分成一組，設立組長。發現這樣做好處多多呀：
1 一下子勾起了人們學生時代的美好回憶，發覺這是一個有溫度的讀書社群呀！
2 化整為零，小團隊讓人們產生親近感，存在感，彼此更容易熟悉，互動交流。
3 無形中賦予了班長，組長督促大家讀書學習的責任，也給自己減輕了工作量。
4 班與班之間比拼，更加刺激了讀書的動力和產品使用活性，APP成了一個小社交平台。
這種形式一推出，社群里就炸開了鍋，紛紛表示贊同，瞬間就活躍了起來，好多用戶邀請好友一同加入讀書。粉絲數那叫一個蹭蹭蹭往上躥呀……這下子總算是活躍起來了，此時的你表示只想默默地裝會B……
這樣子還不行，我們要持續保持這種效果，後期又推出了「累積時長閱讀數」活動，當你累積閱讀超過50小時，100小時，300小時……分別會頒發獎狀和積分贈送，並且提升你的級別，從小白到學長不斷升級，最後累計的積分還可以用來兌換禮品，這樣就持續地產生了粘性！
有沒有發現運營是一個非常複雜的工作，真實的情況比這還要麻煩的多得多！
轉 化
完成轉化和變現，為公司帶來利潤
公司開始與各供應商合作，在APP上開通了網上書店，提供書籍以及與讀書有關的各種產品，供大家選購；還與出版社作者簽約，為新書發布提供廣告位，收取費用；有時還會組織團購活動，線上的流量帶來了巨大的收入。這些都是能帶來盈利的模式。
留 存
保持後續的持久效應
後續一方面保持原有的引流能力，維持粘性，另一方面開闢新的引流方式，並且不斷改進產品，防止用戶流失。
這裡描述的已經很簡化了，實際中還要繁瑣的多！這些如果都弄明白了，對運營的理解算得上是入門了。
原文鏈接：深入解析運營
公眾號「運營賊船」專註於運營思維，經驗總結，僅技能分享，個人成長，希望船長在這裡陪大家一起成長！
拉新、留存、促活。 每一步都很重要，又相輔相成
這個問題真的太大了，因為運營本身就很大，如果從 運營 的角度理解這個世界，那基本上，我們做的所有事情，都是運營。
我們先從字面意思來看一下什麼是「運營」？
運，搬運，循序移動，使用。這是「運」字的核心意義。
營，建設，籌劃，謀求。這是「營」字的動詞核心意義。從以上兩個字，我們可以看出，「運營」不是一個結果，而是一個動態過程，運營就是為達目的而展開的一段動態過程。你有這種能力，你就擁有了「運營力」。
從個人角度來看，你去做運營，其實就是在做個人品牌，比如，你做個人公眾號，目的是什麼？可能是為了擁有大量的粉絲，超高的閱讀量，最好篇篇10萬+，然後呢？說到底，最終的目的就是讓更多地人看到你的文字、圖片、音頻、視頻等等等，看到你的優秀，看到你的全世界。
這裡的底層邏輯是人性。所以，很多時候，我們做運營，就是在與人性打交道。所謂的用戶視角、用戶痛點，底層演算法都是人性，這也是為什麼心理學現在很火，心理學確實很重要，是我們做運營必備的一項技能。
假如你對公眾號運營沒興趣，也沒關係啊，但你仍然需要培養自己的「運營力」，為什麼？因為我們說了，運營是為達目的而展開的一段動態過程。
街上賣煎餅果子的大媽？
學校里教課的老師？蘋果手機店裡的店員？正在追女神的屌絲？甚至是我的這篇文章？每個人都有自己的目的，每個人都會用各種各樣的辦法達到目的。
大媽希望有更多人買她的煎餅果子。
老師希望自己的課受到更多學生的好評。手機店員希望自己賣出更多的手機。屌絲希望能夠追上女神。這篇文章希望對你有幫助，這篇文章希望讓你喜歡我（你看，人性啊，赤果果的人性）。換一個大家熟悉的詞，叫做：優秀！
或者再換一個詞，叫做：成長！成長，是人類永恆的剛需。這句話不是我說的（好像是某本書里提到的？《刻意學習》？），但我特別認同。如果我談戀愛分手了，沒有其他原因，我非常懂：因為我沒有第三TA優秀。
這也是為什麼打卡共學活動、時間管理活動會火起來，甚至連喬布簡歷的UP學院課程也是這種形式，小班管理，打卡共學。因為每個人都想變得更優秀，秒殺那個垃圾的TA。
運營的過程，其實也是「成長」的過程，變「優秀」的過程。比如，你想好好運營自己的公眾號，你就要去學習很多知識和技能：
你會寫文案嗎？
你會排版嗎？你會設計嗎？你會做圖嗎？你會數據分析嗎？你會用戶溝通嗎？你會開展活動嗎？...做運營的過程，其實就是在倒逼你變得優秀，倒逼你好好利用時間，倒逼你不要偷懶，倒逼你成長。
所以，如果你還不知道做什麼工作的話，我建議你去做運營崗。就像在大學裡，當你不知道做什麼的時候，就去讀書吧，一樣。
從公司角度來看，你去做運營，其實就是在打造公司品牌。簡單地說，就是讓公司的名氣越來越大，產品用戶越來越多，口碑越來越好。要想達到這個目的，重點就在2塊，也就是很多人說的：產品和用戶。
運營 就是對接 產品 跟 用戶 的工作。
什麼是產品？
產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。（-- 來自百度百科）喬布簡歷的產品是：簡歷製作工具、求職技能培訓課程、大學生求職服務等等。
百度的產品是：http://www.baidu.com騰訊的產品是：微信阿里的產品是：淘寶什麼是用戶？
用戶，是指所有接受某一項產品服務的客體，不單指某一類人，泛指所有享受服務的客觀事物。（-- 同樣來自百度百科）喬布簡歷的用戶是：全國大學生和全國的企業HR
腦白金的用戶是：送禮的年輕人加多寶的用戶是：怕上火的人什麼是對接？
對接就是運營的具體過程，通過內容運營、活動運營、用戶運營、渠道運營、人格化運營、差異化運營、垂直化運營、UGC運營、PGC運營、抖機靈兒運營、嘚吧嘚運營等等等運營，讓你的產品被越來越多的人使用，同時，讓用戶的反饋倒逼你的產品不斷進步，這是對接。講到這裡，我覺得可以放出運營的一些比較專業的定義了，大家自行理解，以下：
1.從廣義的角度上說，一切圍繞著產品進行的人工干預都叫運營。--百度百科
2.一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。--張亮《從零開始做運營》3.從寫文案到陪用戶聊天，到做活動，再到填充、審核內容，各種與產品有關的事情，都需要運營來完成。--陳維賢《跟小賢學運營》4.通過一系列穿針引線式的行為讓一款產品或一個事物能夠良性運轉，就是運營。你能夠以自己為槓桿，去撬動起來成千上萬的愉悅和滿足，就是運營。--黃有璨《運營之光》接下來，結合我的工作日常，談一談「運營崗」的日常吧。
運營崗也是有細分崗位的，都是運營，只不過側重面不一樣，常見的運營崗位有：
產品運營：側重「產品面」
新媒體運營：側重「新媒體面」內容運營：側重「內容面」社群運營：側重「社群面」文案策劃：側重「文案面」編輯：側重「編輯面」比如，你是做內容運營的，那你一天的工作都是圍繞「內容」展開的。
內容的選題
內容的選材內容的設計內容的編輯內容的審核內容的推送內容的反饋內容的分析內容的復盤每一次內容的推送，都是一次試錯，讓受歡迎的內容更受歡迎，讓不受歡迎的內容變得更歡迎，一次次地優化，慢慢地成為高階內容運營。
相信我，做運營，上班的時間會過得非常快，你會非常充實，注意，是充實，真的不是累。
所以，記住我的這句話：當你不知道選擇什麼工作時，那就去做運營吧。就像在大學裡，不知道做什麼就去讀書吧，一樣。
希望能幫助你哦。
最後不放點自己的什麼東西，總感覺自己沒有回答此道問題（可能是運營轉化的思維，總想在最後做一個轉化）。
放張我的照片吧，哈哈。
現在大家提到運營，想到最多的應該就是互聯網運營了吧。
首先聲明，我不是做運營的，只是對互聯網運營有一些興趣，做過一定的了解。
在我看來，一般一個公司大致分為研發、生產、銷售三個體系。和傳統公司相比起來，互聯網運營應該更像傳統公司的銷售體系。一個公司的老闆一般來說會關心以下幾個問題：
1、做什麼產品2、產品有什麼特點，誰會需要3、通過什麼渠道讓更多的人知道產品，怎麼讓更多的人使用產品並買單4、使用者的感受如何，產品可以做哪些改進5、怎麼從中賺錢（商業模式是什麼）運營就是搞定上面的2、3、4這三點，其最終目標就是為了讓更多的用戶知道產品、使用產品、買單產品。是不是很像傳統行業的銷售們乾的事情，儘力做推廣、儘力維護客戶關係、儘力讓客戶買單。在這個基礎上再進一步細分，會出現產品運營、客戶運營、活動運營、數據運營，其實都是圍繞同一個核心目的而展開的幾個方面而已，從不同的角度來組織和分析運營的效果是好是壞，從而能夠在下一次活動中進行改進，提升客戶買單的成功率。比方說有了產品就要做推廣，推廣了多少渠道，每個渠道獲得多少人，這些人有多少使用了產品，有多少人最終買單，平均持續時間周期是多長，不同的用戶群體有沒有共同點，有沒有特質，有沒有其他活動可以提升某個用戶群體里的用戶數量，在每一個推廣周期里所花費的成本是多少周期是多長。運營就是關心這些問題而已。
個人理解，不管是互聯網公司還是傳統公司，其行為都是 一致的，就是做生意賺錢而已，千萬不要被「互聯網」、「運營」這樣看似高大上的字眼迷惑了。個人總結，對於一個web網站的運營工作和流程。
一、精通網站的操作，後台的執行，總體的審批流程。制定流程。對突發事件能快速處理。熟練網站操作和流程
二、對網站的各項指標了如指掌，對頁面來路，網站入口，網站出口數據非常了解，並且可以根據數據做運營調整。對網站的運營情況了如指掌。三、具備資源和素材調動能力，能建立網站的期初數據和期初交易流量。營造出優秀的數據，為早期推廣存留做準備。能建立和控制網站的期初數據。四、熟悉貼吧、QQ群、微信群、論壇社區、關鍵詞、新聞發布、應用商店等等等等推廣平台和一些批量化操作的推廣工具，引來新的用戶到網站。擴大影響力，在各大平台推廣拉新用戶。五、在網站策劃一些活動，帶動用戶積極性。並且配合其他部門（如客服、商務對接）解決用戶遇到或者提出的問題。提高用戶的留存率。搞一些線上和線下的小活動，提高知名度和用戶留存率。六、期初數據肯定有一些不完善或者不合適的情況，運營部門要根據用戶的運營數據（頁面受訪率，供求信息數據，功能使用量），調整網站內容。讓網站的信息和內容適應用戶。（此階段的用戶數據也要反饋給產品，產品對功能調整，運營對內容調整，已達到用戶最適應的節點。）通過數據和統計、用戶行為和反饋調整網站內容。七、對網站的排名、穩定性、在線率，用戶峰值情況做不定期的監控，並及時跟技術部門協調。要對網站各個模塊和功能的穩定性做監控。八、在沒有公關部門的情況下，要處理一些客戶關係問題、網站的對外形象問題。學會調用水軍，對網站平台做炒作和輿論引導。強化網站的品牌影響力，作正向輿論引導。九、重複四、五、六、七。讓網站達到最棒的狀態，既內容符合用戶需求、流量，網站訪問穩定，速度優越，用戶滿意，留存率高。網站各項指標數據，上升趨勢明顯。大總結一下
流程就是：熟悉操作，對數據很敏感，填充好期初數據。宣傳拉新，搞活動提高留存率，通過數據調整內容，保證網站穩定，品牌和輿論引導。重複繼續。建立有效的運營手段、運營工具和用戶體系，讓站內的用戶更加穩定，讓站外的用戶形成更足夠的認知能落地，並且通過管理20%的核心用戶，提高其忠誠度，以此影響80%的用戶，讓用戶基數更大，從而可能購買產品服務的用戶基數變大。這個是老大類類說的。
我理解的運營就是：把握用戶需求、了解產品價值,將產品的核心價值通過運營的手段傳遞給用戶。說白了運營就是一種手段，達成你最終的目的。
想要運營必須有以下幾個步驟： 一、用戶調查：首先做用戶調查，要了解清楚你的用戶群以及用戶的需求點，也就是痛點在哪裡。二、內容製作：用戶需求清楚後，再根據用戶痛點製作產品或者是產品內容，所謂對症下藥。 三、渠道的投放：產品、內容製作好了後，我們就要選擇合適的推廣渠道進行推廣（現在渠道都有微信公眾號、朋友圈、知乎、微博、豆瓣、貼吧、論壇等），並且嵌入監測軟體鏈接。四、數據分析：通過幾天時間收集到的數據進行分析，條件統一的情況下可以看出我們的產品哪個渠道推廣效果好，哪個效果差，不同產品的人群需求是什麼。
五、產品優化：根據數據反饋分析不斷優化產品，選擇合適的渠道進行推廣，復盤。不斷發掘客戶的需求，迭代產品
當然了，這些只是運營工作的基本營銷思路，真正想做好運營必須要不斷的學習，如文案的寫作排版、數據的分析能力（及數據分析工具）、內容製作，都要學習。一起加油吧職場菜鳥出身，剛畢業進過一家傳統媒體行業，自己做的確實最枯燥無趣的網編。後來終於有機會公司建了自己的微信公眾號，讓我負責運營，粉絲到了800的時候新換一個領導，二話沒說就覺得微信沒用，後來的後來，我辭職進了一家創業型互聯網公司。公司做教育微課程的，主要針對大學生。前期有一個在線ppt課件製作的工具作為吸引用戶的方法。而我要做的，就是掌握最有效的線上推廣方式，增加產品用戶量。微博,微信，今日頭條頭條號，QQ部落，百度經驗，百度貼吧，百度百科，缺一不可。因為缺乏經驗，我的身份信息還被今日頭條頭條號列為黑名單。慘……簡單來說，運營就是寫的了軟文，拍的了好圖片，P的了好圖，外加各種手段的吸粉。。。作為運營菜鳥，一切還在路上，真特么急不得～
問題不夠詳細哎，這樣沒法回答，比較泛的問題適合上百度看看，如何細化問題
運營一詞的興起，與互聯網息息相關，過去傳統行業甚至是互聯網初期，與運營相對應的角色應該是銷售。都說阿里是一家重運營的公司，業內人士都說阿里運營是最牛的，那麼什麼是運營？
普通青年說：產品生孩子，運營養孩子；二逼青年說：運營就是溝通用戶和做活動；文藝青年說：運營為產品賦予了靈魂
什麼是運營？ 說他是銷售吧，他比銷售更懂技術；說他是產品吧，他比產品更懂推銷；說他是技術吧，他比技術更懂人情；所以看下來運營這個角色好像什麼都懂點，又什麼都不精。難道這就是運營？不！真正的運營大牛絕不是這樣的。
在阿里待了五年，各式各樣的運營見了不少，個人認為，運營能力的高低在於破局能力的深淺，小運營破點，大運營破面。舉例來說一個小運營被分配的任務可能是把某個業務的GMV從500萬拉到1000萬，這就是一個點；一個大運營被分配的任務可能是把某個市場的買家、買家、商品數量、客單價梳理清楚，並且評估出這個市場未來的商業價值，這個考慮的就是一個多邊的因素。所以當業務目標越多的時候，運營的複雜度也就越高。
什麼是破局的能力：
1、專註於目標：注重業務價值和商業價值，了解最終要達到的目標；
2、關鍵角色：善於抓住商業流程中的關鍵角色，切中要害，重要的是選對一個場景，而不是一個功能；
3、需求切點：運營選對切入點，可以讓用戶少用搜索，少用類目
所以說真正的高級運營管理是能夠在各個不同業務把控這個業務閉環的整個動脈，時刻根據市場的浮動，掌舵它的人。運營 就是保證某一特定系統按照既定目標前進，在前進的過程保證各環節的正常運轉。其中系統則是由其提供的產品所決定，目標則是依據產品與終端用戶的關係決定。各個環節則對應了不同行業相對的流程和運轉的手段。而我個人比較同意，運營包括三個主要因素：產品、渠道、用戶。
從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。
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