向ofo投訴無門，新用戶該如何維權？

01-06

現在在我的同事已經成功激活了。
但是！

直到最後，我的同事都沒有成功聯繫到ofo的客服。
如果不是發了這個人知乎，邀請了ofo的機構號，我真的不知道這個問題要拖到什麼時候解決，也不知道碰到同樣問題的用戶現在是不是還在苦等著認證和死活聯繫不到的客服。
甚至我在私信中告訴了ofo機構號，我的同事對這件事並不是很滿意，希望能打一個電話做一個比較正式的解釋（或者說道歉），可惜這通電話，到最後都沒有接到。

結論就是：ofo的客服基本就是擺設。砸錢投放傻逼兮兮的廣告固然重要，但是除了忽悠人入坑，售後的跟進才是決定服務型企業的生死的關鍵。
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事情原委：
首先，事主是我的同事。
1.她在周一註冊並充值了ofo，充值的截圖如下。

2、但是至今認證未成功。
3.在三天的客服尋呼過程中，共呼出7次電話，均在ofo自己宣稱的客服工作時間內。但是沒有一通電話接通，均提示坐席忙，一再等待也未成功。
註：撥出0秒為根本無法打通的情況。
4.在關注了ofo的公眾號尋求幫助後未果。

5.微博詢問客服未果。
以上是2016年12月14日11:45分為止的情況。
一家正在風口上的創業公司，不知為何給用戶提供的是如此這般的服務體驗。
作為消費者，面對服務商的不作為，不知如何維護自身的權益。
希望得到各位知友的幫助和建議。
謝謝！

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ofo你們的客服能不能專業一點？結果到現在還不解決問題。

我要投訴 ofo。客服熱線是擺設的。退個錢怎麼就這麼難。 100塊錢現在退不出來

我也是2.26日18:30繳交了押金99元，且充值了100元，到今天3.1登錄還是提示沒有交押金，且賬戶餘額為0？打了客服5個電話，每次都說幫忙申請加急處理，都3天了還沒解決！我對他們的服務態度真是失望透頂！如果能退錢，我恨不得馬上退了。

微信公眾號推薦你轉熱線，熱線電話永遠無人接聽，我猜：是擴張太快所以沒有招聘到客服人員么？還好為了品牌形象，沒有放棄在知乎做公關，似乎能夠聯繫上。這是什麼個情況？碩大的業務，分分鐘幾萬的訂單量，就這麼個水準？

從來沒見過這麼坑的公司

退個餘額這麼難電話永遠打不通微信公眾號就是個擺設知乎上這個也聯繫不上我也要去打12315投訴了干

不小心沖了100 現在又在老家沒辦法騎煩惱退下餘額

客服電話永遠沒人接，同事今天教了一招，先114查新聞媒體電話，然後打新聞媒體電話曝光，通過了還有爆料獎金拿。

您好，看到了您反饋的問題，請您把姓名電話私信給我。

受騙的同學聯合起來，改簽名，參考我的簽名。在知乎集體討伐ofo。

剛剛打了315投訴ofo，接線人員一聽就知道為什麼投訴了。

希望能有效。

ofo早點倒閉吧，無恥的企業，非法集資。

0f0就是騙子，電話根本打不通，扣了我押金不讓用車

我要退餘額可是電話打不通微信沒人回知乎私信也不知去向唉雖然就20塊錢可是我心裡不舒服，在沒人理我我也去維權！

誤充了100元的餘額！在裡面退不了！打電話打到手機都沒電了還是打不通！你們ofo是不是就是這樣欺騙成長起來的？

剛才已經打了北京那邊的12315了，說是7天內會幫解決坐等

大家可以向本地的12315投訴

我也是，押金也退不出來

投訴OFO我的押金退了十天還沒退打客服電話又不接通真是坑人啊！

我的也是，什麼誠心，押金都取不出來

同問啊，感覺真的好坑，簡直是設計漏洞，沒有辦法退錢也當不成押金，白白送出去了錢

我也是，上周沖了99元，現在也認證不過去，撥打客服電話也總佔線，沒人接，求解決。

我和你同事一樣的情況...白扣99押金，結果app那邊還是需要認證.所有能聯繫客服的方法都沒用....

我是2017年6月3日晚10:35註冊ofoji交完押金99後認證不成功，到今天6.11已經8天了，客服電話打了30多個，每次都說幫忙申請加急處理，聯繫技術部門解決。每個客服都說的不一樣，還有的告訴退到支付寶賬戶，查了這麼多天根本沒人管，客服就是騙子每次接完電話都說給你加急，實際上形同虛設，我對他們的服務真是失望透頂！取締ofo，還客戶的錢，騙子公司。