德邦服務這麼差，難道只有我這麼覺得，並且投訴無門？

01-06

在德邦寄了一個電視，到家屏幕碎了，打不開了，完全壞了，當初就怕意外，保價保了2000的，德邦的理賠說只賠800，愛要不要～哎喲，我的天哪，氣的肺要炸。

我也被噁心到了，寄自行車，結果少了一個輪胎和零件，理賠只賠我輪胎和零件的淘寶錢，說是讓我自己去淘寶買個輪胎自己裝了還能用，我還花了200多運費，其中12元保價，真的噁心。。。。。。

我們也是，發了丙個電視機，1個49寸的，1個55寸的，給掉了，賠我們600元。。。這樣的服務，這樣的噁心度，怎麼會被班次為5A物流公司啊？

我用德邦寄了兩個設備，價值20000。當初保價也保了20000元。並委託德邦打包，付了打包費，保價費。當初總運費1600左右。

然後到貨了發現整個設備前面凹陷，無法使用。聯繫德邦賠付。

搞笑的來了，德邦說賠償500塊錢維修費。我當時就罵德邦的人，我光運費就1600，你就賠償我500，不說別的，運費都不夠。

後來聯繫他們繼續賠付，截止目前，沒有結果，讓我出示這資料，那資料。聯繫客服三次，都說會讓賠付的人聯繫我，讓我保持電話暢通。扯淡，目前為止，沒有人聯繫我。

我寄的設備屬於定製設備，從蘇州生產運過來，然後再運到包頭去，整個運費算起來都快三千塊錢了。設備價值10000沒有一絲水分。德邦就這樣一直拖著。相當無語。

外地工作回家，衣服鞋子比較多，怕快遞太貴，就選擇了德邦物流，把行李打包稱重後在他們官網計價器看了價格，120左右。於是下了單，他們家的模式也是無力吐槽了，取件時不算費用，他們把行李拖到營業部去，然後簡訊告知你多少錢…發我簡訊的時候我都呆了，270多，比我在網上計價多了不止一倍。因為當時在網上看價格後沒想到會懸殊這麼大，所以行李讓他拖走的時候沒跟著去，再加上營業部和我住的地方有點遠。誰知道這下好了，這錢不交也得交…

期間有給他們客服打電話，不管是官方客服的接線員還是營業部經理，態度拽的跟二五八萬似的。根本不給解決問題，說什麼價格不合適等到了目的地跟那邊的人理論去…我真的才看到這麼去厲害的物流快遞公司。

我也遭遇了德邦北京運送部門極差的服務：

從瀋陽到北京運送34個搬家紙箱，瀋陽德邦好心為客戶節省不必要的費用，因北京家住1樓，所以不需要收取上樓費，按客戶需求德邦有義務給搬進屋子裡。結果遇到無良的第三方貨運拒絕搬進屋裡，就給放門口。花1000多塊錢，自己還要苦力搬到屋子裡。投訴到德邦北京貨運客服要求返還一定的搬運費，如果不解決，第二單9箱貨物運費延遲結算，客服竟然說，不給錢不卸貨，既然你無賴我也耍一把，不卸貨不能走，客服竟然說愛咋咋地，不讓走就報警說我們劫車？！那退一步投訴第三方送貨員服務差，要求道歉，告訴我下班了，明天再打一遍說要求……無語至極，給95353客服打了無數個電話溝通，每次換客服都要重新解釋一遍，最後給回復不能返還搬運費，只能贈送快遞券……這種服務，還能用嗎！！北京德邦仗著客戶著急收貨心理，根本沒有解決問題的態度。。5A?! 諷刺至極!

發貨前，德邦說的特別好聽，保價多少賠多少，公司跟德邦簽的月結，發了一個蘋果一體機，保價1萬，屏幕碎了，維修花了近4000，最後德邦只給賠償1000多，拖了兩個多月，最後找郵政投訴，才給把維修費用全賠了，合作的一年多時間發生過超級多不愉快的事情，現在對德邦越來越失望，工作人員態度也不行，完全沒有服務意識，真的不要相信德邦跟你們吹的天花亂墜，等到出事就後悔去吧！

媽蛋，沒有用他們之前覺得還好牛逼，之後發現德邦是最他媽差的一個物流。設備還沒到達客戶手裡，他們居然把木箱給拆了。客戶當時接受的時候不知道有木箱，簽收後發現問題開始扯皮了三個月。於是調監控。設備完好的監控都有，最後他們拆完破損的監控都沒有。讓我虧了幾千塊錢。客服就是一群傻B機器人，打了近百個電話，沒有主動回復一個。我都不明白，這樣的公司為什麼不倒閉。就在處理過程中，朋友也遇到了神奇的情況，居然到最後因為不好送不送貨，不接電話。

就在剛剛，我取消了德邦的訂單。

幾天早上9點多的溝通過，定好的12：00到14：00之間來取貨，直到15：30還沒有人來，我致電德邦客服，答應幫忙聯繫司機（之前自己打不通司機的電話。。。），過了一陣子，司機來電說是最早16：30來取貨，我這個單都一小天了，最後來個最早16：30。。。況且我大早上就下單了，按道理也應該先來我這裡取貨吧，我不可能一天都在家裡等著啊，無語，取消。

換一家物流，多花點錢我也願意，服務的意識太差了。

以後要努力多賺錢，不要的東西通通捐了或者扔掉，省心多了~

它要我15塊錢一個蛇皮袋，我人都坐動車回家了，他跟我說不寄就給我扔回去，真的噁心到了好么，這麼威脅客戶的？？

德邦的運輸過程中存在暴力運輸，破損率高，強烈不建議用德邦郵寄易碎的任何物品！！！

保價不等於理賠金額，一般理賠金額不會超過保價的一半！！！

理賠過程態度極差，各種投訴無門，這就是德邦的現狀。

一：德邦的業務

板塊分為快遞、物流兩大塊業務。快遞有普通的快遞，3-60特惠件等；物流有零擔等等，總體來說，快遞業務服務質量遠低於物流！！！

二：理賠過程

介紹一下背景：我對象是德邦快遞的前員工。

出於對德邦的信任，2017.12月初從老家郵寄一台液晶電視至深圳，家裡老人不清楚保價等事情，結果收貨快遞直接默認保價了2000，京東同款價格約在3500；

結果，電視在運輸過程中，電視機屏幕破損，諮詢官方售後，維修價格為1905元；

看到貨物破損後，其實還天真的在想，德邦也畢竟是大企業，肯定會有規範的理賠流程，取證後也也就在等理賠專員的聯繫；

理賠專員跟我聯繫後，填寫索賠聲明表、銀行卡號和身份證等信息後，等候第一輪通知

第一輪反饋結果：賠償金額1000元！！

我心在想，麻蛋，這連電視機的屏幕都修不好啊！！

果斷在郵政總局官網上對這種不合理行為進行投訴，投訴後有所改進，賠償金額定為1200！！

而投訴的直接後果是送貨的快遞小哥被罰款半個月工資(消息來源於快遞小哥，有待證實)，想想也又可氣又可笑，這種處理只能呵呵了之了。

此事仍在拉鋸溝通中。

我在網站上看到有很多反饋德邦理賠過程草草敷衍的帖子，，涉及到賠償也都是一拖再拖，我國民企成為優秀的企業還是有很長的距離~

德邦物流的投訴：建立物流投訴聯盟436165744

前兩天用德邦發了個顯示器,我先問客服大概的價格,感覺可以接受就讓他們來取件了. 取件的時候告訴我說運費多少明天再給定, 我覺得應該沒什麼問題的就說好. 完了第二天直接就發貨了, 發完貨之後發給我個簡訊說運費變成了2倍還多. 價格差那麼多都沒問我下是不是同意就發貨... 真是日了他妹的. 打電話到他們客服投訴竟然說他們的定價沒有問題, 我不認可他們的定價之後直接把我的貨扣下了, 不發到目的地也不給我退回, 不給他們全部換錢或就一直放他們倉庫...

制服穿再好看也是垃圾, 已經到12328投訴了.

這個事情沒有交代絕對沒完

德邦垃圾...