從運營專員做到一個運營大咖，職業規劃是怎樣的？

01-06

求大神來指點，為了項目而聞雞起舞。

原文鏈接：如何從一個初級運營成為合伙人-社交化營銷玩法er - 修行者 - 知乎專欄

我是分割線，沒想到有這麼多人點贊和收藏。================================

PS:在2016年9月重新創業了，歡迎關注，謝謝！另外好多人收藏我的回答，也請讀者收藏的同時幫忙點一下贊，非常感謝！

http://weixin.qq.com/r/5DhBWZPEZc4ardc69232 (二維碼自動識別)

【前言】

當你剛剛踏進互聯網企業的時候，不會編程、不會產品、也不是學設計的，那麼你能做的事情就是當真的除了斟茶倒水外就是做初級運營了。

初級運營能做的事情是發微博、發微信，而且基本上就這麼多了，一個月工資估計也就只有2000元工資吧，是不是覺得很無趣，是不會覺得沒有出路，人生沒有希望。

在這裡筆者教你從一個運營如何逐步走向成功，從初級運營成為高級運營，再成為運營經理，然後搖身一變成為運營總監，假以時日成為首席運營官（COO），最終成為一個公司的合伙人。

從一個運營的角度來看，圍繞一個產品是從戰略層—&>感受層—&>內容層—&>表達層，而往往從用戶所能看到的東西的順序是和運營是相反的，他們往往從表達層—&>內容層—&>感受層—&>戰略層。而這幾個層級剛好是對應運營的不同幾個階段，如表達層對應初級運營，內容層對應高級運營，感受層對應運營經理，戰略運營對應運營總監以上級別的職位。

【初級運營】

剛剛成為公司的一份子，作為一個初級運營，最開始能做的事情一般只有發發微博、發發微信，每天重複同一樣的工作。

除此之外其實你能做的事情就是花時間和心思去熟悉所運營的產品，做到挖空心思地去在微信微博上創造用戶想看到的內容，哪怕是一點點的創新。初級運營關注的最多的是表達層的事情。

【表達層】

表達層的意思即：內容如何用合適的辭彙、語句、語氣和語境表達出來。

從表達層對應過來的初級運營的主要工作是社區運營。

1. 社區運營：面向用戶社區的運營，轉載文章、製作活動、抽獎、投票等，引起用戶的共鳴和討論。

1) 面向的社區（媒體）列舉如下：知乎、微博、微信、貼吧、自有網站。

2) 知乎：通過與大V 的留言和原創的（符合網站定位的回答）吸引用戶或者製作一下標誌性的問答來增加自己的認知度，如：知乎問題（筆者是科技寺的運營，通過這個吸引用戶關注）

3) 微博：形成一套更新機制，把活動和資訊在更新的時候同時在微博上進行更新，文章要有一定特色，吸引大V幫忙轉載，要有一定針對性

4) 利用微信或者微信公眾號，有新的熱點事件、文章更新時或者是社會熱點融合網站特點通過促進分享的方式進行宣傳，如：父親節活動

當你在初級運營的崗位上做出了一定的成績，如微博、微信粉絲暴漲或者轉發率、瀏覽量大漲，就是給你的運營生涯的一筆亮麗的風景線。

慢慢的你會開始自己進行一些的覺得自己並不滿足做一些重複的工作，開始進行一些全盤的創新，這是你邁向高級運營之路。

【高級運營】

成為高級運營的你，不光光是做重複的工作了，要做的除了copy and paste之外還要在工作當中做出更大的創新，除此之外拉新、留存、促活的方式也是你要思考的問題。

這個時候，你已經初步具備把一個爛的要死的產品運營得特別有逼格，讓人恨不得以腎相許。要做的就是創作各種活動各種原創內容並且串聯起來，在各種渠道上投放並造成「大面積殺傷」。高級運營關注更多的是內容層的事情。

【內容層】

內容層：為了讓用戶產生這樣的感受，我們需要創造什麼內容。

內容運營：

1. UGC：依靠用戶自行創造的內容（或者ACC：administrator copy content (●』?』●)）

2. 內容匯聚：學習知乎日報等媒體的做法，在一定期間內、一定範圍內收集相關的行業資訊等手段進行傳播

3. 內容匯聚Plus：以內容匯聚為1.0，再把內容進行加工，進行分析點評成為偽原創的內容。

4. 自有內容：自行創造有價值的內容

當你積累了一大堆的原創活動、資源的時候，你開始如魚得水了，能夠各種資源合作和對接了，這個時候你可以往運營經理的位置去爭取了。

恭喜你，你不再是公司裡面那個可以被容易代替的運營人員了。

【運營經理】

當上了運營經理的你，除了能夠順暢對接各種的資源外，是時候開始把握用戶用戶的感受，站在用戶的角度，知道他們的核心需求和心理，最終用情感去征服用戶。運營經理關注的是感受層的事情。

【感受層】

感受層：為了實施這個戰略，我們需要讓用戶產生什麼樣的感受、情感或者價值認同。

用戶運營：

以人性的感受和情感、認同感為核心進行運營，使得用戶產生粘性

1. 服務：以Uber為例，很多用戶都是被Uber司機的無微不至的服務所吸引，服務是用戶接觸到了除了視覺衝擊外的第二感覺

2. 體驗：化繁為簡，以極致的體驗來徵得用戶的認同，如微信的紅包功能

3. 角度互換：站在用戶的角度思考，從用戶的角度出發，使其感同身受，如小米的MIUI

在久經沙場後，你不光會從內容上、渠道上、心理上把控運營了，這是你稱王封后的時刻，騷年，你有資本去當指環王了。

【運營總監】

當上了運營總監的你，需要做的事情並不是每日的一些文章或者日常的活動了，你需要制定的是一種規則和方式方法、戰略方向等。運營總監以上的職位關注的方面則是戰略層的事情了。

【戰略層】

戰略層：整個公司或者是產品的戰略是什麼，核心方向是什麼，想要獲取什麼？

通過戰略的定位，圍繞著戰略去做商務運營和市場運營。

商務運營：和各種的團隊、商家、用戶進行互利互惠的合作。

孵化器
創業服務提供商
投資機構
IT提供商
媒體
知名網站

市場運營：通過市場的手段對產品進行推廣、宣傳、曝光

廣告
活動贊助
主辦、合辦活動

（以上是根據一些特殊行業所進行分析的，可以根據自己的情況進行更改哈）

當你掌握完所有以上的秘籍，估計你最少是一個出色的運營總監了，至於能不能當首席運營官（狗）或者是合伙人就只能祈求運氣了(●』?』●)。

【創新要素】

知道你為什麼會當不了首席運營狗嗎，其實並不是運氣啦，剛剛是騙人的，是你需要給予更大的創新，給用戶更大的驚喜。

筆者總結了一下創新在運營方面分為三種種類：內容創新、玩法創新和展現創新。接下來就簡單給大家分析一下：

【內容創新】

1. 事件驅動：

a) 以互聯網事件、生活熱點、時政熱點、話題事件為核心，緊跟風潮進行切合自身主題的內容創新。

b) 形式盡量以網上的熱點圖片和熱點文章結合自身特點進行改造，如：神州專車(網易新聞）

2. 節日驅動：

a) 以特定節日為核心的話題運營活動，針對以風俗、節日和自身主題進行結合，如微信的紅包

3. 純原創型：

a) 結合自身的主題和生活的各種有趣的事情進行REMIX，進行各種各樣的嘗試，沒有最有趣，只有更有趣。如：《我的滑板鞋》mix 創業等

4. 空穴來風：

a) 比原創型更加沒有固定形態和原則的創作，可以不圍繞自身主題，目的只為引爆用戶，吸引用戶轉化。如：父親節-你的熊孩子是誰

5. 日常更新：

a) 網站的日常更新：活動信息、重要事件、任何關於網站相關的資訊。

b) 內容方面需要形成自己的規範和模式，方便延續

【玩法創新】

1. 用戶的貪念：

a) 以贈送優惠、抵扣、道具的形式吸引用戶的參與，加以分享機制刺激用戶進行傳播，案例：Uber優惠碼

2. 用戶的探知欲：

a) 傳播的時候通過吸引人的標題和文案內容刺激用戶分享、點擊和傳播，案例：「XXX高考考上了哈佛大學」

3. 感同身受：

a) 針對特定人群進行場景設計，設計不同的流程使其感受同身受，如：知乎包子鋪遊戲

4. 高度認可感：

a) 通過使用文章、頁面、成就等讚美用戶，使其主動分享，如：「7月運程」發財「」等類似的預測遊戲

【展現創新】

1. 切合主題的設計：

a) Banner、輪播圖、按鈕等

2. UI和色調都需要切合主題

a) 布局簡潔、清晰明了

3. 簡潔的操作：

a) 謹記每多一步操作都將降低超過50%的用戶沉澱

4. 合適的音樂：

a) 合適的音樂能夠起到加分的作用，但是突兀的音樂可能直接使用戶直接關掉網頁或者應用

5. 彩蛋

a) 永遠給用戶多一度的驚喜，哪怕是一點點的東西

【案例分析】

其實戰略層—&>感受層—&>內容層—&>表達層這個分層不光適合運營的不同層面，同時也適合貫穿同一個產品運營，讓我們來分析一下：以某某服務機構為例子。

戰略層: 讓創業者知道XX提供提供方便快捷全方位的創業服務

感受層：營造方便快捷全方位服務的感覺

內容層：指出自身股東的優勢和資源優勢

表達層：創業者即上帝的文案、H5、海報和網頁設計

內容創新：

1. XX作為女神給創業者提供道具並給予幫助

2. 各種神奇的創業道具

3. 風投是大魔頭(●』?』●)

玩法創新：

1. 基於創業者的角色扮演遊戲

2. 通關能夠獲得創業道具

3. 這個小遊戲每個月都有新章節而且持續更新

展現創新：

1. 可愛的像素風格展示

2. 玩法和UI非常簡單上手

3. 小清新的音樂

最終再把所有的東西結合在一起，於是一款創業者斗投資人（熱血沸騰）的遊戲就這樣誕生了！(●』?』●)

最終根據你自己的經驗，能夠把所有的資源、渠道、人脈順利的形成一個運營的閉環，那麼你已成仙，運營之神非你莫屬。

以上純屬筆者的YY，如有寫得不好的地方，請包容。可以直接聯繫筆者，微信ID:NZT_LAN，請記得附上說明：我想請你吃飯(●』?』●)

PS:歡迎轉走，轉走前請先通知我一下~哈

原文鏈接：如何從一個初級運營成為合伙人-社交化營銷玩法er - 修行者 - 知乎專欄

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更多文章請到：VC Insights - 知乎專欄

更多回答請看：Bruce Lan - 知乎

在運營領域，很少有有像張小龍、喬布斯一樣，被公認稱為比大咖還要神的人物。難道運營就很難做到大咖的位置嗎？

為什麼少有運營大咖？

▎原因一：成功更多歸功給了產品經理

我們經常會把一家公司成功的主要榮譽歸功在CEO或者產品經理上，畢竟他們才是產品最開始的發起者和設計者，很大程度上決定了產品的走向和發展。

而運營參與的部分是將已有的產品推向用戶，以及後續通過內容、活動等與持續創造用戶價值，有很多背後的運營工作是用戶感受不到的，或者感受到了也不覺得有什麼驚嘆的。

有的文案運營修改了上百遍，終於能夠簡潔生動、富有張力，但文案指向的就是產品，就是在誇產品，誇得好了也是覺得產品好。文案寫得好的根本目的在於讓用戶覺得產品好，若文案寫得只是讓用戶覺得文案好，而忘了產品什麼，這種文案也是失敗的。

一個用戶感受到了在線下微信支付的方便，會感嘆微信支付設計上的簡潔給生活帶來的方便，卻看不到微信和支付寶在線下商家運營上PK的血雨腥風。

▎原因二：運營要成功依賴的因素很多

運營成功一款產品，需要具備的因素非常多，包括產品特點、時機、環境、資本、運氣等。

也就意味著，即使是一個經驗豐富的運營大牛，也在運營上有大成，還需要其他因素都能滿足。

現在很火的酸奶新興品牌樂純牛奶的CEO Denny，把樂純酸奶從一個很小的初創品牌，運營成一個爆款。有關注其運營的會發現，他的運營實力真的非常強，有非常多值得學習的地方。

若是他被派去做三鹿奶粉的營銷，也可能會有成績，但絕對不可能會有現在這麼大，缺少了產品的一些獨有特色和操作空間，很多運營都做不起來。

同樣是高人，換了一個產品要做成功的可能性是差很多的，所以也不容易形成行業內的普遍認同，若是運營做得好，有時也容易被人認為「那是因為他的產品本身好，所以做起來容易」。

當然，我們也必須承認，產品好確實是運營做得好的必要非充分條件，我也會常說，好運營拯救不了爛產品，若是產品本身非常爛，運營也不可能會成功。

▎原因三：運營歷史不長，且在快速變化

互聯網產品運營這個職位產生的時間並不長，以前沒有現在意義上的運營這個崗位。

要足以稱大咖，肯定需要有自己的價值觀和方法論，且還需要經歷較長時間的考驗。

產品經理雖然出現的時間也不長，但也已經開始逐漸有一些系統的執行標準和知識框架出來了，而運營領域的總結還趕不上快速更迭變化的實操。

隨著互聯網環境的快速變化，運營本身也在不斷變化：8年前的論壇博客營銷，5年前的微博營銷，2年前的H5營銷，到現在都沒有那麼火了，很多以前的玩法現在都不管用了。當初玩轉博客營銷非常知名的劉克亞、王紫傑等，現在的運營新人很少有聽說過他們了，他們自己的微信號閱讀量也少得可憐。

除了常規的公眾號，正在崛起的其他內容分發渠道，如今日頭條、一點資訊、知乎專欄等，玩法又和公眾號有很多不同。若是不持續學習，很快就會落後。

運營的歷史還太短，大神還需要經歷更多的考驗。

▎原因四：運營領域不同，能力要求差別很大

不同領域的產品，具體要怎麼做好運營之間的能力需求區別非常大。

一個在社交產品上很厲害的運營，換到一個O2O產品上去做運營，需要做起來肯定還需要摸索比較長的時間。

即使是同一類產品，不同的產品氛圍和氣質下，運營的方法也會很不同，比如同樣是用戶量很多的百度貼吧和知乎，其背後運營的方法與核心能力，也有非常多的差異。

再加上運營在有的公司里，是包含了市場、公關、客服、商務的職責，若再算上P圖、準備物料等雜事，運營所要求的能力模型就更不統一了。

在這種情況下，我們更願意稱TA在某一方面做得很好，比如文案大牛、地推高手、活動大王、社群達人，而不會輕易地稱其為運營大咖。

對運營者的啟示

既然運營少有大咖，對運營從業者的啟示是什麼？

▎啟示一：選對公司和團隊很重要

運營才能的發揮和產品如此相關，選對一個好的團隊非常重要，這個選擇甚至比努力重要得多。

▎啟示二：做運營也要多學習產品

未來的運營一定是以用戶為中心的運營，不懂產品不懂用戶的運營是沒有未來的。懂產品的運營，和懂運營的產品，才是下一個時代最吃香的職業。

▎啟示三：多掌握底層的方法論和核心技能

多思考深層次的規律和本質，找到底層方法論，而不只停留在追逐個別增粉技巧上。修鍊能力也選擇在平台變動後，也依然吃香的一些能力，如撰寫文案、理解需求、策劃活動等。

▎看起來產品經理更重要，我還繼續做運營嗎？

在產品同質化競爭越來越激烈的時代，運營的重要性只會越來越高。

比如競爭積累的O2O領域，你用美團和糯米購買一個團購券的產品體驗已經沒有多少差異了，核心比拼的其實是雙方團隊運營實力，此時決定兩家公司生死的，其實是作為運營的你我。

有人可能會覺得運營薪資不高，這只是做得不夠好的運營而已。在一個公司里最願意投錢的部門，大部分就是運營或者市場部了，因為用戶增長和營收變現都主要靠這個部門來拉動，這也是為什麼像百度這樣的搜索廣告公司，能夠每日收入過億的原因。

所以請放心，優秀的運營是能夠有非常好的物質回報的。

拋磚引玉，若有不同意見歡迎討論，希望這篇文章的探討，能讓你看到運營人職業發展的一些門道，未來能夠有更好的發展。

張小龍和喬布斯雖然被人捧為產品之神，也不是一開始直接開掛，都是一點點磨鍊出來的，他們中年之後的產品才開始得到更廣泛認可而後被封神的。

我們雖未必都能成大咖，但成長還是有方法的。潛心修鍊，你也可以慢慢漸入佳境。

有關注這個問題的同學大部分是想了解運營行業以及想規劃自身在運營職業中的發展需求的。所以我們今天就用「了解運營行業」和「根據自身情況對職業發展進行規劃」來講解這個問題，希望可以通過「先了解運營，再深入運營」的方法啟發到你。

運營工作的本質就是傳遞產品價值，並通過傳遞產品價值的形式幫助公司實現盈利。最終通過拉新，促活的形式讓產品持續運營，且運轉的更好。

運營工作的作用就是圍繞產品運作（如拉新，促活等形式），以產生營收效應且持續增長，不僅讓產品能夠持續運轉，而且可以運轉的更好。

所以簡單把「運營」拆開來看，其實就是「運作」和「營收」兩部分工作。

我們在著手運營工作初始，就需要意識到「不同產品、公司對於不同運營崗位需求不相同」。

如以內容為核心的產品，需要運營來提高內容的質量；

如以用戶為核心的產品，需要運營與用戶進行真誠、及時的溝通；

如以活動為核心的產品，需要運營設計出有創意又實用的活動，並腳踏實地推動活動上線；

同時需要意識到因為運營通常以結果為導向，所以在不同的階段會看重不同的指標。

如在品牌打造期，重要的指標是「流量，曝光」，以方便促進公司的招聘，融資，商務合作；

如在用戶增長期，看中的指標是「用戶量，用戶增長速度」，不同級別的用戶對應不同價值；

很多運營新手在和leader彙報工作時會說「我們的這個產品不好看，所以沒人用」，「我們的這次活動給的預算太少，所以吸引不到人來」，但這些內容更多時候只是借口，運營工作的關鍵還是看運營者是否用心建立與用戶的聯繫，最終促成用戶與產品，用戶與用戶間的持續互動。

在常見的運營體系裡面，我們可以按照職級或細分領域對運營人員進行分層/分類。

如果以職級進行分類，可以被分為「運營專員」，「運營經理」，「運營總監」三類，三者間的區別如下：

運營專員—別人告訴你怎麼做，超出預期執行就可以；
運營經理—運營總監設定目標，超出預期完成就可以；
但需要注意運營經理所需要具備的技能已經不是具體如何去做，而是透過現象看本質，了解為什麼這麼做，然後從眾多的手段中選擇一種最有效的方法來讓運營專員執行；當你可以總結出一套有效的運營模式及贏利模式你就可以成為一名運營總監了；
運營總監—公司管理層給你擬定目標扛多少KPI；

如果以細分領域對運營人員的工作職責進行分類，則可以按照「內容運營」，「用戶運營」，「商務運營」，「新媒體運營」或者「推廣運營」等部分進行分類，這幾者之間的區別如下：

一、運營專員

首先以運營專員舉例，他們通常要求1—3年的相關工作經驗，這個時期，普遍感覺做的工作比較雜亂、初級，存在感、認同感和話語權都比較低。

因此這個階段，作為運營專員主要需要考慮的是反思與提升自己的能力。橫向要著重要培養自己多方面的能力，如數據分析、文案撰寫、活動策劃、商務對接等；縱向要專註提升自己目前所從事的崗位及所在行業的專業知識，由專註到極致。

二、運營經理

之後再以運營經理舉例，通常要求3—5年的相關工作經驗，這個時期，運營的工作不再是雜七雜八，而是有一個比較清晰的目標、體系和系統；也從話語權低轉變為有一定的話語權；而此時，關心也的不再是個人KPI，而是整個團隊的KPI。

因此在這個階段，作為運營經理則需要在縱向嫩能夠繼續打磨運營能力，要做到對各個運營各個崗位都了解，對某一崗位特別精通；橫向則可以錘鍊溝通協調能力、項目管理能力、領導能力等，因為這一階段，更多的面對是資源調配、本部門、跨部門溝通等問題。

三、運營總監

最後以運營總監舉例，運營總監通常要求5年以上相關工作經驗，3年以上運營管理經驗。這個時期，考慮的更多是戰術、戰略方面的問題。

到了這個階段後，運營總監們對內要協調各部門工作、建立健全團隊協作機制、參與公司整體規劃、完善公司運營管理；對外要全面負責公司的市場運營和產品推廣，維護並拓展各種渠道關係。

作為剛進入運營行業的職場小白，一定要記得在此基礎上對自己的職業有所清晰的了解，並在日常工作中進行反思與總結。切忌隨波逐流、碌碌無為，不然會等到在積累一定的工作年限後發現自身並沒有運營的知識與思維。

運營人員在工作中，不論是任何職位或工種，都需要擁有如下的基礎能力：

1. 融入用戶，和用戶打成一片的能力

通過與用戶的長期交互過程，我們才能了解用戶，摸清目標用戶的特徵，以至於在用戶群體里能夠形成對於自己的口碑。在某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對於自身產品與平台中的用戶需求一定是了如指掌的。
那些所謂的「用戶調研」，很多時候都淪為了「無用的工作任務」，僅可用作參考，而在日常工作中需要設計怎樣的活動，哪些無意義的步驟可以省略，才是通過在用戶洞察中可以真正獲得的知識。

2. 驅動用戶和把控用戶心理的能力

用戶驅動，其實有兩層含義，一層是我們在接觸用戶的過程中能夠了解把握用戶的需求。從而對產品，運營手段和策略進行優化和改進；而另一層意思，是我們需要把用戶引導到利於我們自身工作的方向中去。
出色的運營人員或多或少都會有一定的心理學素養和悟性。就好比當我們遇到用戶，我們就可以在TA的基礎上分析出TA具備的標籤和溝通方式，最終拿出相應的對策。

3. 自我調節和心情修復能力

因為運營工作很多時候都有可能是枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感，彙報工作時也可能因為找不到亮點而懷疑自己在浪費時間和生命。
所以自我調節能力是每個運營人員必須具備的。在工作中碰了釘子，下次注意就行，在考慮籌劃活動中不完善，因此導致出現了問題，下次糾正就好。很多事都不必要鑽牛角尖。

4. 自我判斷、自我認知的能力

對自己處於什麼階段，工作狀態和下一步的規劃，都應該有基本的判斷。運營工作的條件反射其實就是在你拿到某一項工作或者聽到他人訴說一個案例的時候，腦海里會立刻呈現出一個畫面和場景，分析出問題存在的前提和可能性，以及要解決的關鍵點在哪裡。
基於問題尋找方法，基於方法總結並抽象理論，基於理論研究與方法實踐行程思維。

5. 換位思考的能力

其實，某種程度上，換位思考就是尊重用戶。我們應該相信用戶，把用戶真正地當成跟你共建這個平台或產品的合作夥伴，而不只是你的工具。通過體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，能夠站在他人的角度思考和處理問題。最終給用戶提供他們喜歡的產品。

6. 學習能力

運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。每一天互聯網中都有無數的運營案例發生著，他們可能會成功也可能會失敗，但是否能夠從這些案例中梳理出知識，是否能夠在自己之後的運營工作中運營這些知識都是考驗。
同時也需要仔細的思考自己今後想成為怎樣的運營人員，在自己30歲後，又想處在哪個位置。有明確目標的學習，肯定是事半功倍。

7. 執行力

領導或上級交付工作時，記得將工作進行分解，並按照指定計劃，執行計劃，完成計劃的模式進行運作，而非老老實實不加思考的去做，在朝著自身的運營目標努力方向中不斷前進，運營之神非你莫屬。

最後，別忘記了生活。

看著策劃和運營的活動用戶參與數蹭蹭暴漲，自己設計和推廣的專題頁面PVUV瘋狂上升當然是一件很酷的事情。可千萬記得不要變成Freak，去找到生活中那些你值得愛，花費精力和時間的人和事，不要等到他們走了才後悔莫及。

---完結線，以下為資料分享---

本文中思維腦圖如下：

提高運營知識，開拓腦洞和思路：

· 運營派，人人都是產品經理旗下網站 http://www.yunyingpai.com

· 鳥哥筆記，互聯網運營學習，交流，分享平台 www.niaogebiji.com

· 虎嗅網，優質的創新信息及商業資訊，幫助你開拓知識面，www.huxiu.com

【其他運營知識】

產品運營的數據分析是怎樣的？需要用到什麼工具？

http://www.zhihu.com/question/27922029/answer/197307983

好的產品運營需要用好哪些工具？

https://www.zhihu.com/question/27858934/answer/197440458

運營是個很大的概念，但是我可能更推薦先從客服開始，，運營做核心的是要了解用戶心理，多根用戶接觸，培養敏感度非常重要

在三家上市互聯網公司做過運營,說點自己的淺見吧

運營主要做的3件事:拉新,留存,促活

一，拉新:說白了就是推廣,包含線上和線下.線上:包含app的商店推廣,網站資源互換,站發推廣，SEO，微博，微信，q群、EDM推廣等.反正就是想盡方法拉人過來，app商店推廣這塊沒涉及到，其他的事情都有做，所以你至少都要知道怎麼做吧

線下:這個大部分公司做的比較少，之前每年有超過10場線下活動：包含自己做的活動與其他人聯合活動兩種形式。自己做的活動，就涉及到活動的策劃，組織、執行、包含跟場地、商家的談判等。與其他單位合作，比如足球賽、公益活動等的合作，主要涉及到談判，線下活動中公司的融入點燈。線下成本高，覆蓋面窄，所以要通過線上線下結合的形式，放大線下的拉新作用

二，留存:通過各種手段留用戶

1，積分,第一個由於公司當時的積分制度用了七八年略有漏洞,自己手動設計了一個積分制度,雖然是手動的,但是效果不錯,特別對於核心用戶凝聚性的增強,公司另外34個team也進行了借用.第二個公司參考點評等美食網站設計了一套積分體系:包含成長體系和財富體系兩種制度,後來由於種種原因,這塊業務被pass掉啦.第三個公司,自己開始兼任微信產品經理,所以做了一套微信積分體系,覆蓋用戶超過網站的會員數。其實在大公司，大多數都有自己的積分體系，需要做的較少，但每個部門都有自己的小九九，想圈自己的用戶，所以也會做各種體系。如果積分體系用的不錯，就可以達到很好圈用戶的效果，當然也不是所有網站都需要做積分，考慮ROI吧

2，活動：把活動目的，活動形式，活動對象想清楚就好了，這裡的活動對象我主要把他定位為：新用戶還是老用戶。針對新用戶的活動，足夠簡單，層層利誘；針對老用戶則是突出想要他們給到我們什麼，可以略針對性，略複雜點

3，內容

內容供給上，主要是2點，一是：提供用戶想要的內容二是：方便用戶找到自己想要的內容。內容包含很大，不僅僅包含帖子，也包含商品，能夠給他們提供他們滿意的內容，他們才願意留下來。還有一個是他們是否方便找她他們想要的內容（商品）。拿電商來說，亞馬遜的千人千面，通過數據推他們想要的內容，反觀部分房產網站，大量虛假房源，用戶很難找到自己想要的內容。所以才有誠信房源專區，還有各種專題，目的就是能把內容通過標籤細分出來，幫助用戶找到自己想要的內容。

假如做社區運營，我會把內容來源分成3部分，ugc+pgc+自製內容。並且使用二八原則，ugc達到8成，pgc達到1.5，自製內容達到0.5甚至略低一點。

4，強用戶關係鏈

開始做運營的時候，種子用戶非常少，這就需要我們運營方和用戶建立良好的關係鏈，等運營成熟之後，就應該全力打造用戶的關係鏈，通過控制用戶關係鏈中的核心用戶，來控制整體用戶。比如媽媽群，他們會定期做部分線上和線下活動，我們給予支持即可；比如各地的旅遊愛好群;還有我們也跟公益組織合作,線上用戶互相導流,線下合作推廣等,所以後來小米,樂視的各種小組同城會也是這種形式.並且可以通過線上線下的轉換:從線上到線下,再到線下,增強用戶的關係鏈。傳說小米社區的負責人是從我們公司過去的

三，促活

留存的一部分就包含了促活，電商公司會有各種促銷活動，就簡單講講通過用戶生命周期來標籤化用戶，做到精細化運營的方式。拿互聯網金融這塊來說：可分用戶交易線和非交易線。交易線就是對於潛在購買用戶轉化為購買用戶，而已購買用戶使他按時還款和進行更多交易。對於非交易線來說，他們會產生口碑，幫你傳播；其中部分活躍用戶轉化為KOL，甚至社群的管理者等等。由於每個目標群體對他們的期望不同，他們的痛點也不一致，所以你針對此類用戶做的活動方向也不一致。標籤化用戶，走精細化運營道路。

扯了這麼多,那麼怎麼運營進階階段需要做什麼呢?

首先,咱們先看看專業技能:當時在第一個公司是什麼都乾的,

1,學習了Seo.不精,但理論水平冠決公司,哈哈.不是必須品,但對後續很有益

2.office啊,這個不用說,3個都需要,越熟練越好，今年幫公司幾個副總做了3個月的數據。

3,由於之前做專題全部都要自己來,所以報班學習了ps和dw。作為運營，這兩個最好都會一點，特別是ps基本必備。

4，其他的，我覺得就看個人了，比如之前每個月都會看一本工作相關書籍，然後做筆記記下來，方便以後吹牛逼；比如熟練應用Xmind, axure這些，都可以嘗試下。

5，反正做運營就不要怕雜，除了自己的特長，專註點之外，盡量擴大知識面

那麼，一個運營的成長不同階段，要需要具備哪些能力呢？

初級運營：

1，執行力和自我驅動力：不展開，以前面試的每個人，我都會詢問這個問題

2，軟體處理上的能力：特別當時對於PS，DW的要求上，包括office的使用，任何一個必備軟體的熟練使用，都屬競爭力優勢

3，內容的把控力：1）提供用戶喜歡的高質量內容，可參考之前所說，每個網站的需求不一樣 2）活動的方案能力：會寫方案，想點子，懂流程

4，基本的推廣能力：無論是微信，微博，Q群，EDM 等會點，SEO 什麼的了解一點

5，用戶維護能力：善於和用戶交流，掌握部分核心網友關係，能搜集用戶反饋，去偽純真。

6，學會看數據：公用的BA,GA，TA 後台，有的公司有自己開發的後台

中級運營：

1，整體的活動實施能力：特別是對於交叉性質的活動組織能力，比如最近做的聖誕節活動，聯合集團另外5個專業公司一起做的，涉及到產品，開發，運營所有資源的對接，以及集團另外上10個公司的聯合推廣；比如在之前工作的需要涉及到線下的活動，在大型商城做，覆蓋幾千的人流，都需要強有力的方案和現場把控能力。做運營，活動的確是繞不開的一道坎，一是把活動做得有模有樣，二是做得新穎，結果導向性

2，用戶的把控能力：主要是對用戶關係鏈的把控，增強用戶的粘性。甚至不少公司會單獨招一個用戶運營的職位，非常重要，特別對於社區用戶

3，數據分析能力：通過運營數據看出問題，以及解決運營中出現的問題，相出解決方法

4，懂資源積累：對自己工作有利的各種資源

高級運營：

1，整體運營的把控：整體產品的推廣點，產品階段和未來運營重點，產品創新性運營點，和業務

2，運營規劃：根據業務，產品

3，團隊的把控能力：1）著重創造和諧的團隊氛圍，當時team成員的團隊氛圍是最好的 2）讓team的人跟著你一起成長，之前不少team成員去其他公司做主管帶team 了。 3）培養團隊的氛圍，可標籤化：之前團隊每次全國競賽都是第一，狼性文化略重，超級結果導向性

未完待續

我之前在國內最好的互聯網創業公司之一做社區運營。在運營崗位四年，期間用戶從幾萬到千萬級別，離職時是運營經理，找工作期間收到了成長中創業公司運營總監的offer。

雖然無法和一些互聯網前輩媲美，不過從一名新人到現在的運營總監，我也挺想分享分享過去幾年自己的一些成長經歷，和大家交流溝通。

一我的成長過程

1，一開始的時候什麼都不是

最開始的時候，只有一個大的運營的 title ，並且是實習生，團隊不到二十個人。這意味著只要不是產品設計和技術的工作，需要做什麼工作我就上。所以從內容編輯、內容精選、客服、 KOL 維護、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什麼都會涉及到。

早期的創業公司中，擁有的資源和想要的結果是極其不平衡的。對於運營來說，花的時間和精力越多，收穫就肯定越大。

所以我從早到晚撲在工作上面，覺得什麼做的不好就花時間做，最瘋狂的一段時間裡早上七點到辦公室，晚上十點回來或者乾脆睡辦公室，七天不限地點地工作，假期也沒有回家。

這個期間工作的方向很明確，就是建立產品的核心價值觀並且傳達給核心用戶。在此基礎上，細分成幾個不同目的：

1）提升網站內容量和內容質量

2）提升核心用戶量和活躍

3）保證網站安全存活

從這些方向本身不難看出，這背後夾雜著大量重複的、日常的辛苦活，以及一些激動人心的增長。具體來說，每天都在大量地、頻繁地接觸用戶、用戶產生的內容和用戶的反饋，所以產品的用戶層面大大小小各個細節都了如指掌，產品各個層面的各個問題給用戶帶來什麼體驗，造成什麼困擾也都一清二楚。

因為時間還不夠長，接觸的東西又很多很雜，所以所有的事情放到眼前就是一盤碎片。對於自身的定位也很模糊和迷茫，並不清楚運營這件事情的定義究竟是什麼，能做到什麼樣的程度。有時候也會因為不成熟的工作態度和方式陷入困境；產品剛剛上線不久，四面八方和用戶都發出質疑的聲音；但好在公司的方向一直明晰並且正確，和自己的價值觀也很相符，所以從來沒有對工作存在絲毫懷疑和動搖，摸索和辛苦的過程也都覺得是幸福的。

2，變成了有話語權的人

第二階段產品的用戶規模迎來增長，隨之帶來的內容增長也讓運營的工作也開始翻倍。有了足夠的人力資源之後運營的職責開始分化為新媒體、內容運營、用戶運營三大方向，由不同的人開始並行。

有時候覺得運營就像潛水，選擇海里的一個點，跳下去，往下深入時回發現不同深度時有不同的景觀可看。去過不同的潛點，就知道這片海域的特性。去過不同的海洋，就看到大環境下截然不同的環境和特性。

隨著用戶湧入和增多，日常的工作量相對於複雜問題的工作量開始減少，許多更大更複雜的問題問題開始出現並且反覆出現。這逼迫我自己逐漸去尋找更為通用的解決辦法，包括事前、事中和事後的。

因為在實際的運營工作中因為一次又一次解決不同廣度和深度的問題，所以越來越清楚在不同的條件下，達到我這個方向的運營想要的目的需要有什麼樣的資源和手段。後來針對典型和重點問題，我會不斷整理出工作流寫成文檔，放在公司文檔平台上。當有新的類似的狀況出現時，我發現上級和同事會著急，但仍會很尊重我的判斷和解決辦法；我也同樣著急，但是冷靜下來更快了，執行的時候也變得越來越有底氣。制定整個產品的運營方向時我所負責的部分我也有了很大的話語權，可以決定哪些是優先順序更高的事情，哪些是現階段並不著急的工作。

這時我才意識到自己並不是無足輕重的人了，而是了解了很多別人不了解的事情的人。這些事情並不機密，也不高端，而是必須要有一個又一個實例發生，然後強迫自己解決和領悟的。

面對不同的問題，心裡帶著「一定有它的原因」的想法，去找到「為什麼會這樣」、「怎麼解決」、「以後如何避免」的答案。所謂的方法和經驗，也只是被這些實例訓練出來的本能。個人生活和工作區別就是，個人的經驗一旦產生就是為自己所用的，並不用顧慮到別人的想法；而工作中的經驗一定需要共享給所有人才能使所有人的利益最大化。

放到運營的工作中，我覺得就是要去不斷抽象出運營相關的問題，讓整個團隊的人都更加理解運營做什麼，你負責的這個方向的運營做什麼，你在做什麼。

3 對一群人負責

挖掘過自己運營的方向之後，能做的事情便越來越多，花更多時間在基礎工作上是對自己和公司資源的雙重浪費。向公司申請到人力資源後，我開始變成 leader。之前不是沒有當過 leader，但是想到自己的言行正在時刻影響著一群人對他們自己、對運營、對公司的看法，我時刻感到緊張。同時心裡也有一個明確的目標：資源多了之後，這個運營崗位的工作質量只能更高，不能降低。

除了之前提到的問題的解決流程之外，我開始查缺補漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之間的鴻溝，哪些細節會導致工作成效的差異，哪些事情是我覺得理所當然，而新人不能理解的。工作除了運營之外加入了更多團隊管理的成分，比如招聘、培訓、一對一面談。在新人上手之後，又面臨如何規劃成員的工作，如何讓工作標準化，如何建立指標，如何放權和監督，如何激勵團隊成員，如何引導他們配合得更好，績效評估怎麼做等種種問題。

有時候需要站得高一些，看到團隊整體的問題和長處；有時候也需要拿著放大鏡，找到不同工作環節的瓶頸，讓所有人的工作都感覺更順暢更愉快。以前是單槍匹馬解決突發的工作量和危機，現在要將整個工作流程復用到團隊中，同時需要保證效率。這個過程中遭遇了很多「沒經驗，不知道怎麼辦」的情況，到現在都很感激的是當時的 leader 總是很及時地回應我的求助，給了我很多有用的指導。從她身上我也學到，我不一定要和每一個下屬成為朋友，我應該教他們學會工作，精通業務，這才是對他們這段職業生涯負責任的態度以及作為一個管理者的產出。

運營工作到了這個層面時，更多的時候是會將自己抽象成管理者去看待自己的工作；在縱觀團隊的工作和產出時，才會具體從運營的方向去看還有哪些可以提升的空間，以及如何與整個公司的大方向結合，讓二者都得到提升。雖然總結了這些，但並不是在誇自己為優秀的管理者，反而我覺得自己做的很不夠，沒有達到自己設定的目標。

二運營與運營人的特質

在和一些獵頭接觸過之後我才意識到，好的運營總監和運營經理並不多見，這和我當初招聘初級運營的人員感受是一樣的。運營的人才分布顯現出金字塔的形狀，有經驗的人從一年開始銳減，並且真功夫也都參差不齊。

了解這點之後我十分感激前同事個個都這麼給力，讓我在一個優秀的工作環境里成長起來。後來給新公司的運營新人培訓，我做了Keynote，總結了一下早期社區運營的一些特點，其中一頁也提到了運營工作的一些特質：

1，總會有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要讓基礎的工作也能產生巨大的價值。

不管是何種工作都會有枯燥的成分在裡面。如果每天糾結於自己的付出，只會讓路子越走越窄。如果現在經驗還不夠，能做的只有打雜的工作，那就認真打雜，要堅信即便是每天掃地也可以不斷優化掃地的工具和流程。達到同樣的效果如果能節約越來越多的時間，那就是在產生價值，而不是浪費時間。

2，運營的工作經常變化，冷靜下來，目光始終放在產出上。

產品不管是在增長、下降還是停滯不前，運營都需要在產品發生下一步變化前促進進一步增長。很多事情可以預料，也有更多事情隨著產品、用戶越來越複雜不可預料。如果因為突發事件而驚慌失措，亂了陣腳，就是在本末倒置。面對問題——不管它看起來多嚇人，最首先要考慮的事情都是解決它，不是 panic。驚慌不會對事情的解決有任何作用，只是在浪費時間。Don"t panic.

3. 資源總是有限，著眼於解決和推動解決問題。

公司總是沒錢，上級總是內鬥，同事總是不配合……一千萬個理由都不能阻止你去行動。每個公司都有作為公司的毛病，這和到底是哪個公司無關。尤其在創業團隊中，運營內部的工具優化肯定不會是整個團隊里產品優先順序最高的問題；運營的人手面對增長永遠顯得不夠，運營的問題也不是單純靠增加人手就能解決的。如果總是懷揣著「這個東西改好了我們就能緩口氣」或者「人多了就好了的」的想法，就會淪陷為團隊中最被動的那個人。想像一下：拿一個棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳躍前進，誰是會更累的角色？青蛙不被戳的時候不會有任何感覺，拿著棍子的你卻因為它停滯不前而著急——而實際工作中，拿著棍子的人不是你，而是你的下屬、同事和上級。想到有他人的工作會因為你行動慢而停滯不前，你就應該感到羞愧。別等別人給你資源，自己去找。

三小結

回顧了四年的運營時光，最大的感受是感激，因為從不同的人身上學到了特別多的東西。學到了很多關於運營的東西，學到了很多關於產品的東西，學到了很多關於「人」的東西，關於「工作」這個事情本身學到了更多。我覺得不管提問者的職業生涯如何發展，都應該把「學會工作」作為業務以外的核心，審視自己是不是真的會工作，是不是真的在創造價值；在此基礎上把運營的各種技巧和經驗加以鞏固和梳理出來。

四題外話

互聯網公司內部職位之間也存在鄙視鏈，似乎運營是大家最喜歡吐槽的，覺得沒有技術含量，門檻低，沒前途。遇到這種質疑的聲音時，這麼幾個做法可以幫助你更加明確這些人說的話有沒有道理：

1. 去招聘網站查一查COO、運營總監的職責和待遇

2. 去問一問獵頭他們找到COO和運營總監的成本和成功的幾率，以及他們相比於工程師、產品、設計如何

3. 去問問運營的過來人如何看待自己的工作

4. 心裡明確一點：任何種類的工作，到手了做不好都值得鄙視。

5. 然後再明確一點：自己的工作沒有做到頂尖的程度卻仍然在嘲笑他人工作簡單的人，是在浪費時間，沒有在創造價值。這些人是大多數人。

文章來源：胡小迪在知乎上對於「運營總監或運營經理是怎麼成長起來的？」的回答，歡迎大家關注胡小迪。

感覺看這些理論都快暈了，還是實踐出真知吧。。。

這是巴大仁新媒體研習社的第11次分享

問：目前剛畢業，廣告學專業，在一家業內還算不錯的新媒體營銷公司做微博、微信運營。我明白職場新人容易浮躁，工作瑣碎會磨掉大部分的激情和之前想得美的願景。但是靜下心來，我希望能就現在的情況好好做一份職業規劃。希望能夠聽一下各位前輩們的看法。

一枚新媒體人的職業發展該如何規劃？我們的上升之路是怎樣的？我想這對於每一位從事一年多以及即將從事新媒體的小夥伴來說都是很迫切需要知道的一個問題。在我進公司前視頻面試的時候我就問了這個問題，然而直到現在我也沒有從領導那裡得到答案。好在，通過在行業的不斷學習和了解，我已經越來越明晰未來的發展之路。

我將此稱之為「新媒體人的人生三境」。其中「人生三境」語出王國維《人間詞話》。古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界："昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。"此第三境也。下面一起來看新媒體人的這人生三境。

第一境——初級運營：昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。

此一境界，乃對人生的迷茫，孤獨而不知前路幾何。處於初級運營階段的我們剛剛進入新媒體行業的大門，依然還像個懵懂孩子一樣，站在門口張望。茫然而不知所措。在運營技術上沒有成熟的技巧；在職業前景上看不見未來。於是會有一夜未寐，登高後景蕭瑟、人孤獨之感。

崗位匹配：新媒體運營專員

必備技能：熟悉微信後台，熟記微信運營規範，熟練使用排版工具。

在昨天《一年經驗的新媒體運營薪資有多高》一文中處於下圖這個區間的即為第一境。

第二境——中級運營：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

此一境界乃有了目標，在追逐的道路上，求之不得之後形容消瘦而卻繼續追逐無怨無悔。對於進入到這一境界的人來說，適合就留下了不適合的在上一境界就被淘汰了。而留下的人一般是出於熱愛，就像戀愛中的階段，會為了追求那位心愛的姑娘終不悔，甘願人憔悴。他們會為了目標繼續苦苦求索，昨天的《一年經驗的新媒體運營薪資有多高》一文中我看投票結果

崗位匹配：新媒體運營經理/主管

必備技能：有一定的管理能力，有將強的溝通理解能力，能夠對數據負責。

在昨天《一年經驗的新媒體運營薪資有多高》一文中處於下圖這個區間的即為第二境。

第三境——高級運營：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

此一境界表明立志追逐的，在足夠的積累後，量變成為質變，不經意間追逐的已經得到了。能夠堅持下來走到這一步的，無疑就是人生贏家了。如果是在大型企業恐怕你要這個公司至少熬上五年才有可能走到這一步，如果是在創業型公司，可能努力點的話最快三年也能實現這一目標。

崗位匹配：運營總監

必備技能：對結果負責，有統籌規劃能力，制定整體運營策略及目標，制定相關預算，有較豐富的運營、策劃、營銷推廣以及商務合作經驗。

總的來說第一境的薪資水平在3000——8000元之間；第二境的薪資在9K——15K之間；第三境的薪資會在20K——30K之間。

------巴大仁新媒體研習社成立啦------

2016年我組建了一個新媒體研習社，現有社員121人，定位是認真的新媒體知識分享社群。如果你是一線從業者或者想入行的小白，哎喲~那你不妨加我微信：ba-da-ren 相信我，我會每天逼你學習，逼到你看見我就煩的~哈哈哈

謝邀，感覺 @Bruce Lan 的回答已經非常經典，推薦他的答案。我先佔個坑。

立足於當前本職工作。

少說話，多做事，別考慮得失，別害怕背鍋，做好了多回顧，失敗了多總結。

與其把時間浪費在思考上，不如動手去做。

會寫文章，能擼策劃，把控的了時間，了解客戶並能解決客戶問題，協調團隊了解別人在做什麼需要多久。會做ppt，一點點ps，數據清洗，數據計算，數據分析。

邏輯思維要好，表達能力強，還要有點創意，不廢話不bb，了解行業，了解產品。

我就是個做事的而已。感謝邀請。

我覺得努力做好領導安排的工作，想清楚自己需要什麼，另外做工作的時候不要只是閉門造車，培養自己的大局觀就行了。過程很重要。

歡迎關注微信公眾號王煙花聊運營 wang-yhua

「運營是個筐，什麼都可以往裡裝」這句流行的段子也說明了：運營是一個萬金油職業。你可以轉產品，轉文案，轉銷售，轉諮詢。當然如果你決定一條路走到黑，那麼COO的位置也在等待著你。

那什麼樣的人適合做運營呢？我的建議是，應屆生當你並不清楚自己的核心競爭力在哪裡，或者不知道自己對哪個崗位有興趣的話，可以把運營作為起點。這樣也減少了試錯成本。

當你想清楚了，義無反顧的踏上運營這條征途時，看看我立在路邊的一些flag吧，也許能幫你少走一些彎路呢！

運營專員

以內容運營為例，具體的工作內容如下

文案撰寫，那什麼是好的文案呢？以杜蕾斯文案為例

寫出一篇好的文案，需要的是想像力，創造力，對用戶心理的把握，對熱點事件的追蹤，具體太多了，就不詳述了

內容監控和審核

內容審核：定期檢查和刪除垃圾廣告，及時更新敏感詞庫

內容推薦

發現優質的內容，同時把它推薦給用戶

以知乎為例，話題動態跟新時會以時間為序推薦給用戶

優化用戶內容

修改圖片和文字來使搜索引擎更容易地找到這個網頁

專題策劃

微博話題製造

比如最近很火的「逼婚六式」

這個階段最關鍵的能力是執行力，超越預期的能力

經常發生的場景是，你周末在家，boss突然來了個電話，讓你去組織活動。領導要上台演講，需要你在最短的時間做好50頁的ppt。具體內容千變萬化，只有那堅持，努力，追求極致是不變的。

排第二的是才華，不是因為它不重要，而是因為它不可控。很多時候一款爆紅網路的文案可能僅僅是因為運氣好。當然你可以做到的是，按照最好的標準，持續優化你的日常工作，盡人事，聽天命。

運營經理

經過了幾年的磨礪，你從運營專員成長為運營經理，這個時候你就需要了解整個部門的業務流程。日常工作安排，變為了，從總監那邊接過任務，並把任務，kpi分解下去。

這個時候，你遇到的關鍵問題往往是，看運營專員哪。哪不爽。這時候，你經常會提到的一句話，往往是我當年做文案時，看看你們，做的像屎一樣。這時候，你需要客服最大心理障礙是要學會分權，讓自己退居幕後，把機會交給那些新人。

首席運營官

當你經過艱苦跋涉，終於登上人生巔峰，出任COO。同時這也意味著更大的責任，這時候最關鍵的能力變成了，管理能力，對員工能力的洞察。資源分配的能力。清晰的市場目標，就以魔獸爭霸為例，你擁有的金礦，和木材都是有限，如何把他分配到各個建築中去，單位時間內產生最多的兵種呢。同時各個兵種各有優劣如何搭配才能發揮出最大優勢呢。

神一樣首席運營官

2005年10月，庫克被任命為公司COO，在一家偉大的公司出任COO也是我們每個運營人的夢想吧。

少上點知乎，少看點文章，少開腦洞瞎總結。

專註於你正在做的事情，嘗試做的更好。

學的是國貿，政府部門實習過，然後想去獵頭，陰差陽錯到了NGO，第一份工作卻是投資管理公司的培訓師（很菜的那種啦）~然後學了心理，學了設計，想去做UI，卻屢遭閉門羹，畢竟專業度不夠，熟練性也差了很多，那個時候已經工作2年了。。。再後來去了一家初創公司搞策劃，後來還莫名其妙地兼職了策劃和微信運營，因為資金問題短缺只從事了6個月就夭折了，但這6個月讓我清楚的認識到自己缺什麼，該怎麼做。。。於是現在從頭再來，從小小客服做起，了解企業的產品、客戶，立志扛起運營這面flag~雖然工作以來的3年頻頻試錯，但汲取到的方方面面還是讓我收穫頗豐。。。即使家裡人不太理解，指責、批評不斷。。。今天看到大牛們的分享，更加堅定了拼搏的方向和鬥志，fighting~

運營是一個目標非常清晰的工作，每完成一個運營指標，就挑戰更高的運營指標。至於運營經驗，是在完成目標的時候，自然不斷增長的。

運營的挑戰在於不斷跟自己的過去對比，只要你不斷挑戰更高的運營指標，就是了。

運營和運營管理，無非是自己完成，帶團隊完成而已，當你完成很多運營目標之後，自然有能力組織團隊完成更高目標。

所以沒什麼捷徑，只管做事就對了。

等哪一天做到了，再來回答這個問題。

很詳細，很基礎，對於新手很實用

剛剛轉行運營部中網站的一個小編，運營確實是很大一門學問，不管在哪個行業，哪個公司，哪個產品都必須有運營，若是對產品、公司、行業都不了解，又何談運營

本人也準備轉行做運營去了！