如何通過對數據的分析 將客戶進行分類？
01-06
當我們拿到一份銷售情況的表單時，如何通過對錶單的分析對不同的客戶進行分類，從而展開不同的營銷活動。
這裡結合我們上課的案例：示例數據在這裡：http://kcxt.cdu.edu.cn/eol/common/script/download.jsp?fileid=581115resid=409515lid=29026
當我們拿到銷售的數據表單時，有可能其中的信息是不完全的，這時我們需要將不同的數據匯總到一份數據當中，比如將產品數據、地區數據等匯總到訂單明細當
中 我們匯總數據後得到的表格如圖：
那麼我們接下來就是如何根據銷售情況來對企業進行合理的劃分了：
此時我們可以通過excel表格中強大的數據透視表來幫助完成
(這一數據透視表已經是經過細微處理了之後的結果，已經有貼對這一技術方式進行了說明，以下附地址供大家參考學習Excel中如何將多維表格轉換為數據清單？ - Microsoft Excel )
複製數據透視表中的數據，選擇「選擇性粘貼」中的「粘貼鏈接」到已經設定好的維度下，便可以得到如下的結果：
再通過對客戶消費情況中的數據建立數據透表可以得到以下結果：
在客戶後添加地域信息，有助於降低我們將同名客戶歸為同一人的可能性。但實際上仍然存在這樣的可能性，此時需要更多的信息來加以區分。
我們再一次根據客戶的消費情況，從而得到各個城市的消費情況，如下圖：
客戶的分類應當結合當地的實際情況開展，而不能以一概之。因此我們再一次根據各地客戶的消費情況，制定各地消費情況表單，如下
在此處我們可以根據客戶分類標準，運用IF函數和LOOKUP函數對客戶進行分類
這裡可以通過條件格式對不同的客戶進行格式上的區分
以上均根據課堂案例進行的對數據進行分析後的客戶分類方法，相信乎友還是更多其他更好的方法，歡迎再次相互交流學習；
此外，這畢竟是課堂案例分析，實際情況可能會比這更加的複雜（諸如在數據上會更加豐富以及具有代表性，也會引入其他外部數據來加以輔助分析），再次樓主僅提供一個思路，具體的方法應當視具體情況而定。由於時間等原因，樓主在文中字句的把握上可能稍欠妥當，如有不妥，在此表示歉意，歡迎各位指正更改！每個領導的管理方式其實很不一樣，每個下屬提交給老闆的銷售數據表單也不一樣，首先需要做的第一件事就是統一格式，要麼統一一個標準的Excel讓下屬每天按照規範填寫相應信息，要麼可以用一些表單系統，提前規範好表單的欄位讓下屬按照規範填寫，再不然就是引入一個簡單地CRM系統（如果有預算的情況下）。現實情況是很多這種需求其實就是一個團隊的leader要去做，公司層面可能不願意花這個錢，那這類的表格統計工作就很費事啦，所以需要藉助一些工具，我可以分享一下我的做法，如下——拿管理銷售外勤為例，我需要看我下面的銷售的客戶拜訪情況，我讓他們按照我規定的格式來給我報備每天的拜訪情況（此處如果用金數據或者夥伴雲等這種表單系統會很棒，且免費），整理後的格式是這樣的
其實有個數據模板，每個周期更新就行。推薦BDP個人版，將數據導入，第一次搞定分析模板，之後更新即可。
如果你只處理這個表一次的話，數據透視表就行。如果你每周或者每月都要統計的話，建議VBA吧。你會愛上VBA 的~~~
客戶分類很簡單，就像賈同學那樣，有個excel就能做，可是你用幾個維度把客戶分出100+類，然後呢？難的是：對不同類別的客戶做不同的事，根據要對他們做的不同的事，確定把他們分成什麼類。有時候你會發現，僅有微小差別的人會被分成不同的類，而看起來差別極大的人被分成同一類，因為要對他們做事！
可以用客戶管理的軟體進行管理將公司相關特性整理好輸入。每次提取都可以根據不同關鍵詞進行搜素
可以通過演算法對客戶進行聚類，然後根據聚類結果結合業務精進行精準營銷。推薦spss，操作簡單，入門快。
這一類的表格統計每次都是人工去調整 很是麻煩的說。給大家推薦一款我們公司正在使用的系統軟體「輕鬆管企業核算分析系統」 完全解決了樓的問題。根本不用再使用excel。而且還可以從客戶角度分類、從銷售合同角度分類、商機等一些問題全部都可以解決！
工商管理專業的話，推薦分析工具SPSS。會比EXCEL更容易上手，剛剛這些只能算是描述性的數據分析，深層次的客戶分析可以參考SPSS的Statistics或Modeler工具。 Modeler在就業後，很多商業公司會用到哦。一般來說，對客戶的分析有好多主題可以做啦：比如客戶生命周期、客戶價值、銷售預測、經典的cross selling, up selling等等。
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