App 的產品運營推廣工作分為幾個部分，需要做什麼樣的事情？

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初涉產品運營，目前對 App 的運營推廣還不是很熟悉，希望能聽到大家的一些見解。這份工作分為哪些部分，要做哪些事情？

節選自《從零開始學運營》，推薦運營入門同學看這本書。

根據產品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個：讓產品活的更好、更久。所謂「活的更好"，是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產品的各項數據獲得提升；而所謂「活的更久」，是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品生命周期。

運營工作的核心任務歸結起來無非兩點：

1）流量建設

流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、註冊轉化、SEO都在這個環節。

流量的重要性其實已經不言而喻，就好像漏斗，如果每一個環節的轉化是漏斗的一環，如果要累積到足夠多的有價值用戶，流量越大，可轉化的基礎用戶量就越大，那麼當轉化率到達瓶頸之後，持續的大量的流量是保證一個網站、一個產品能夠長久運營下去的關鍵因素之一。

當然，現在也有一些觀念認為，如果能夠獲得足夠多的目標用戶，那麼轉化率就可以獲得有效提升，流量則不那麼關鍵。

但我們無法迴避的事實是，不管我們是否能夠定向的獲得目標用戶，有大量的持續的流量，都是一件幸福的事兒。

2）用戶維繫

有了流量，有了用戶之後，運營的大部分工作就在於如何去持續有效的推動用戶的活躍與留存，並且從中發現有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續的為網站與產品帶來價值、產生收益，讓我們的網站和產品可以存活下去，並且活的有質量。

既然說運營是一種手段，那麼如果簡單的劃分一下，運營工作會涉及哪些層面呢？通常將其分為三類：

細節不贅述了，很多地方都能找到。

首先，要明app存在的必要性，如果盲目的市場跟風，而沒有從企業自身發展的角度考慮，投入重磅人力，物力，財力，不僅勞民傷財，得不償失，還浪費了寶貴的時間資源，更糟糕的是，會嚴重打擊工作者的積極性，不利於與企業發展，尤其是還在探尋摸索階段初創企業。其次就是如果產品的內容是以app的形式呈現，那麼，作為企業，得考慮app在成交模式中的定位，主要講三個例子：

1、產品以app形式呈現，收入靠植入廣告獲得的。

2、產品提供免費體驗，收入靠後期增值付費的。

3、產品的收入來自與平台分成的。

以上模式並沒有好壞之分，只是以不同形式體現罷了。中國的手機應用市場超過三百萬家，內容多而全，同質化嚴重，替代性也強。再者，國內大多數用戶消費習慣--免費應用，用戶黏性普遍不高。所以基於產品的內容的創作是生命力所在，也是關鍵突破點。拿早教app做個案例，

app產品運營總思路：

用戶：80後家長（孩子10後），此類人群教育特徵：

1、
獨生子女初為人父母

2、
高學歷

3、
時尚育兒

4、
注重親子互動

5、
投資情商勝過智商

產品上線前，調查用戶是誰？用戶在哪？用戶有什麼需求？用戶心目中的產品價格?這比單純的埋頭研發出很bug的產品，然後不斷的自嗨產品有多棒強多了，企業得盈利，產品既要滿足客戶需求還要買的起。

上圖顯示了媽媽在家庭教育中承擔著重要角色，通過進一步調查家長學歷/職業分布情況：下圖為我的調查數據（調查樣本小）

這是艾瑞諮詢的數據（本科大專佔8成），高學歷，雙薪家庭，企事業白領為主（用戶是誰在哪）

家長在家庭教育中的角色：親子關係，推崇平等交流，關愛尊重的教育方式(用戶需求)

家長對於家庭教育態度對比：父母教育態度趨近相同，成長比成績更重要(用戶需求)

接下來就是找到她們，提供服務，測試付費意願及價格，這個很重要。整個用戶調查要佔運營投入總時間的大概40%左右，而且要貫穿始終。用戶調查要關心問題包括樣本數量，調查時間，調查分組以及設置調查總目標，因為只有數據可量化，結果才有意義。

產品上線，用戶來了，分為付費用戶和未付費用戶，所以調查線路也應隨之調整。

付費用戶中通過註冊app賬號購買了增值服務，到這裡，產品的使命完成了嗎？答案很可定「NO「，產品成交僅僅是好的開始，如何增強用戶的粘性，以及更深層次的用戶調查你做了嗎？用戶為什麼買你的產品，產品賣點是什麼，哪些賣點打動用戶並促成最終成交，產品都有哪些功能滿足了用戶的需求等等，這些用戶反饋能為運營人員就產品功能完善和迭代提供指導和工作思路。

未付費用戶中，也許有的app下載量達到1000萬，不錯，數據很好看，可是使用的人數只有100人，結果可想而知；還有一種就是下載了app，但習慣體驗免費的，一到付費環節就不了了之。那麼到底是內容不夠優質，還是產品可替代性強，或者是價格因素影響了她們的付費行為呢？早教app包含內容包括六個方面：即（操作方便-產品效果-功能缺失-產品交互-內容調性-用戶服務），根據調查結果調整內容製作，做3~5個內容單一渠道投放，比如微信公眾號，然後篩選出效果最優的內容。

新一代父母的育兒知識和教育理念更為豐富，多元。通過網路媒介，如社區，app，微信公眾號為三大主要途徑。接下來就是把前面測試篩選出來的一條優質內容分別在三大途徑做測試，如此不斷反覆色做AB測試，數據分析，調整優化。一定要把一個產品做專精之後再進行渠道拓展，而不是廣撒漁網，結果撈到的都是小魚。做專精內容與渠道主要好處有兩點：第一，增強用戶粘性，促進用戶重複購買；第二，為後面新產品研發運營提供可複製的模式，縮短迭代時間，真正提高效率。

當做專精一個產品之後，就需要考慮產品的拓展（拓展靠催生，而不是因為先前產品行不通而轉移目標視線），分為橫向拓展和縱向拓展，但總體來說，調查重點如下：

1.以驗證用戶及核心需求為目標

2.價格是產品的一部分，在一開始就驗證價格因素

3.持續回收反饋，實用表單工具，找到新需求的苗頭

最後再強調一點，當確定要開發app，一定要明確它的功能定位，是當作引流入口，還是作為消費產品本身，或者是客戶服務管理，想清楚，你的app才不會那麼臃腫沒有條理性。

本文作者，互聯網運營路上行者，尋求夥伴，踏浪（專註學習互聯網營銷知識）而去，揚帆啟航。

簡單地說說大家都知道的東西：一、免費推廣：產品出來之後首先是投放各個安卓市場進行基礎收錄，可以看看市場反應。二、付費推廣：有推廣預算的情況下，可以做線下預裝（產品穩定且近期不打算改版的情況下）、線上cpacpccpmcpt、三、換量互推（有資源的情況下）四、根據產品需求制定推廣計劃，若是需要大力推廣，擇可以選擇社會化媒體營銷：微博、微信、門戶網站、論壇、博客等網路方式營銷五、根據後台數據進行運營：註冊量、活躍度、留存率、urp值等策劃相應活動提高活躍度、留存率、urp值等。推廣是用來圈用戶，運營則負責圈錢，兩者相輔相承。

市場的工作細分：渠道維護（ios、android）、自媒體日常維護和更新（官微博、微信）、市場推廣計劃，執行、關係維護等

運營的工作細分：運營活動策劃（一切以賺錢為出發點，但盡量不要影響用戶體驗）、文案（對內：網站論壇，對外：媒體）、微博運營活動、微信運營活動等

一個好的運營首先要從產品出發，要明確產品的定位，其次是明確用戶群的定位。接下來才是進行推廣，經過合理對推廣運營從而達到留住用戶的目的。最後通過數據統計以印證自己推廣是切實有效的。正如上面所說的任何運營都圍繞「用戶」展開，最終目的就是讓用戶留下來；
一個App從開始運營到結束，要做的事情：
APP運營階段、APP定位
APP定位
1、定義APP所屬關鍵詞
跟行業相關，跟產品相關的，寫出10個以上（例如：上游產業、下游產業等），長尾關鍵詞跟以後編輯文章以及做SEO優化、ASO優化、線上廣告推廣有密切關係，同時需要考慮主營業務、APP內容、以及受眾、和搜索量。關鍵是儘可能多的寫出多一些，到時可以做一些篩選。
2、組織對會員（廠家企業）有價值的內容或是服務
選出方向和賣點：每一個APP都有主要的運營方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務，以防以後精力受限做不好等於不做。所以建議前期先擇一到二個服務方去做，內容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒有精力的話也是選突破一到二個方向。前期也可以做一些了解，那些目標會員或是客戶希望得到哪些資料和內容，針對性去做這樣會好一點。
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