如何進行情感化（人性化）設計？

01-06

在進行產品設計中，經常會遇到如何將生冷，機械的用戶界面，內容等，設計得更具人情味，讓用戶感覺到點點溫暖和感動，通過這一小細節可以極大提高用戶體驗，目前好像沒有成體系的設計方法指導，請問各位是如何考慮這一問題的呢？

給目標用戶定義一個性格，給我們的產品定義一個性格

產品和用戶之間產生的所有交互就像是人和人之間產生的交互一樣

這個還是需要具體問題具體分析，舉幾個例子

1. 手機看小說，翻頁的時候採用擬物化設計，模擬紙質書籍的翻頁效果，就是一種情感化設計

2. 查看地圖，我所在的位置是一枚大頭釘，這也是情感化設計，它跟現實場景有一種映射關係

3. GTD軟體，完成to-do-list里的一件事，就有一個筆滑過紙面的效果，也是種情感化設計

4. 網路問題導致載入數據失敗，友情提示「網路堵車啦，請路口等待」，這種情感化的語言也能舒緩出錯時給人帶來的壓力

我覺得主要是將產品交互和用戶預期產生一種生動的映射，都算是情感化設計，實際項目中有這根弦就行，不一定要遵循什麼方法和原則。

我想起來安裝wordpress完成之後的那句話：

「還沉浸在愉悅的安裝過程？很遺憾，一切皆已完成」

可用 &> 易用 &> 情感化

情感化設計是整體的，交互，文案，視覺，用戶互動，並非僅僅是視覺層面。

另外，大家在從「情感化設計」字面上理解之前，先看看這一概念提出者的書吧：http://book.douban.com/subject/1314262/

在boxesandarrows上有篇文章講了點《Emotional Design with A.C.T. - Part 1》http://boxesandarrows.com/view/emotional-design 作者給出了用戶在初次接觸產品時，對於自己有著相似性格的產品有好感，深入使用後對，與自己性格互補的產品有好感。所謂性格，我看可以理解為產品的氣質，做此類設計是否應該先找出主要用戶的特徵，他們的性格是什麼，然後針對他們的性格，塑造出類似氣質的產品，比如豆瓣小文藝多，那麼文藝的氣質就是豆瓣所要塑造出來的，有了目標，之後的工作就會相對容易。問個好問題真難

用
戶之所以選擇一款產品，首要的一點在於說產品的功能滿足了用戶或是產品的內容是用戶想要的。在產品設計的工作內容中很重要的一點就是功能設計，我們希望通
過產品的功能能夠在時間、經濟、人力等方面成本上來給用戶帶來利益。隨著產品的發展，我們發現同類型的產品基礎功能都大致相同，產品之間的競爭越來越難在
功能層面拉開差距。現在產品人員也更加開始在用戶體驗上下功夫了，而對用戶體驗的不斷追求也就上升到了情感層面。

產
品的情感化設計是基於功能設計之上的，要先做好功能，滿足用戶需求的基礎之上再進行情感化設計。或許談起產品情感化設計，很多人感覺比較抽象，那我就拿手
機通訊錄中添加聯繫人頭像這個功能來舉個例子（這個功能在很多智能手機上都有），單就這個功能點而言，最基礎的只要用戶能夠添加聯繫人的頭像即可，而如果
在這個功能上添加用戶情感化的元素後，
那麼就可以在用戶的頭像展示上給予更大空間，讓用戶能夠更大的發揮自己的個性。我們也發現新浪微博和開心網個人主頁的設計也都增加了個人封面的展示。或許
從我舉的這個例子中，你也看得出來，產品情感化對於功能本身是沒有影響的。只是當我們在產品中注入了情感因素後，產品對於用戶會更有吸引力。短期來看，個
性化和給用戶更大的發揮空間是產品情感化設計的兩個很重要的方向。

產品的情感化設計有兩個不同的做法：一個是在已有功能上進行擴展，如上文所提到的通訊錄中上傳頭像的功能，是對用戶表達欲的滿足，用戶情感的單向表達；另一種做法則是做一個完全情感化的產品，用戶情感的雙向表達，是用戶之間情感內容的交流，產品扮演的只是橋樑作用，例如小恩愛、抬杠這樣的產品。其實所有涉及到用戶互動性的產品對於情感化的拓展空間都很大，但是與普通社交不同的是，產品的情感化在於人與人之間更深層次的交流。在我個人看來，社交網站中的髮狀態功能已經僅僅是用戶表達的工具，極少含有感情因素，但是像Facebook推出的暗戀功能卻是一個情感化產品，產品的情感化不僅在於讓用戶將自己的情感寄予到產品中，而且產品要想具有情感化很重要的一點在於產品本身能夠起到挖掘用戶情感的作用。

前面所提到的兩種做法區
別在於，前者是基於已有需求而進行的情感化設計，而後者則是完全情感化的產品，就成功率來講，顯然是前者更大一些。本身有需求的產品對於產品的情感化發展
不僅奠定了基礎，而且也烘託了氛圍，做好了鋪墊。如果是做一個完全情感化的產品，失敗的可能性很大。當產品的功能滿足了用戶的情感表達，那就意味著產品可
以滿足用戶的需求，而當產品本身所扮演的角色無法成為用戶的寄託，那麼產品就會面臨失敗。可想而知，情感化的產品肯定屬於UGC類型，對於用戶內容的質量
要求會比較高，當技術水平不夠高、功能操作不夠便捷的時候，自然就提高了使用門檻。而且這種類型的產品對於氛圍的烘托本身就會有相對高的要求。

如果單從功能角度去衡量，用戶情感的單向表達屬於功能層面，而用戶情感的雙向表達屬於內容層面。除此之外，產品情感化還有文案和產品風格上的表現。

或許你也有所感覺，現在的網站文案已經越來越有人情味了。例如提示文案不是「你的賬號密碼錯誤」而是「密碼不對哦」，文案中增加了語氣詞。這只是其中的一種表達方式，除此之外，你會看到產品設計中的很多引導方式也更有趣味性，文案內容的情感化也會增加用戶的接受程度。

最
近自己在使用產品中也有個很大的感觸，就是產品風格對用戶的吸引，同樣是天氣類應用，功能上相差無幾，但是不同的風格卻可以吸引不同的受眾。有的是大眾普
通的風格，有的是小清新風格，有的是卡通風格等等，可以理解為用戶對不同風格產品的選擇背後的原因就是用戶個人情感的不同，而用戶的這種情感不能改變只能
順從。

更深層次的講，產品情感化的關鍵在於產品功能與用戶情感的承接，滿足人們情感的訴求。從心理學上講人的本性有很多，例如表達欲、攀比心理，但從人的本性和產品的情感化進行匹配，會有太多的點，在這裡就不一一例舉了，大家可以在產品的使用過程中逐漸感受。而之所以要選擇利用人性情感的哪一點來設計產品就要根據具體的產品目標來衡量了。

這是一個可大可小的問題，關鍵在於，你把情感化看作「技」還是「法」

以「技」的角度來看情感化———

就像elya的回答，我們認為它是一種「技巧」，目的在於提升體驗，我想這也是提問者的想法，可以在目前情況下投機取巧地解決一些問題。

更系統一些講，諾曼把情感化分成了3個層次，本能層、行為層和反思層，參見http://book.douban.com/subject/1314262/（請支持正版），針對各個層次的相對應設計以及考慮到三個層次的互相聯繫的設計方法，這裡我就不贅述了，大濕講得很清楚

這裡想跟大家討論的是，以「法」的角度來看情感化———

「法」是什麼呢？是「道」，是規律。而落在設計師身上，表現的是世界觀，是「智慧」。

所以在這裡，再看看提問者的說法，其實是不成立的。如果依然出現了這些問題，只能說明，你還沒有理解到這個產品更內在的涵義，更本質的樣貌，在做這個產品時的「初心」以及它與這個世界連結時的狀態。

這些東西才是真正讓你感動的原因。

心理學把情感定義為：「人對客觀現實的一種特殊反映形式，是人對於客觀事物是否符合人的需要而產生的態度的體驗」。

而設計的目標則是在用戶接觸和使用產品的過程中，激發用戶的正向情感，比如愉快，信任，滿足；避免用戶產生負向情感，比如失望，挫折感，痛苦。正向的情感會使用戶更樂於使用產品，遇到使用過程的一些小問題也更加包容。

大家熟知的三個層次：本能，行為，反思，其實可以反應到產品的三個設計層面：視覺（外觀），行為，價值。這三者是承前啟後，而又相互影響的。

舉個日常生活中的例子。

俗話說「人要衣裝，佛靠金裝」。不同職業的人都會穿著不同的服裝來展示他們的專業形象。比如，銀行職員、警察等都會身穿制服。如果一位銀行職員穿著邋遢，你會不會對他的專業能力有所懷疑？這就是視覺對情感的影響。

再深入一點，如果你去銀行諮詢投資相關的問題，投資專員態度熱情，講解清晰而且專業，臨走的時候還送你小禮物，你是不是感到很愉快？這是行為對情感的影響。

最後，如果你根據其提供的建議投資獲得了回報，你會不會覺得他的形象都高大了，而且更願意聽他的建議。這就是產品的內在價值對情感的影響。

回到產品設計上，可以由上面提到的三個層次出發來做設計。

產品的視覺設計要符合產品的定位、目標用戶的需要。顏色，質感，外形、結構，必須是美的，吸引人的。

產品的功能要能滿足用戶的目標，幫助用戶解決問題。操作和使用要容易學習，要藉助一些設計技巧幫助用戶減輕負擔。產品要有人性，能夠拉近與用戶的距離，比如google的節日圖標。讓用戶保持新鮮感，比如現在很流行的換膚功能。在產品里隱藏幾個彩蛋，也能讓用戶產生驚喜。使用聲音。更具遊戲性。這些都是一些技巧，可以讓用戶在使用產品的過程中更加愉快。

反思層面的產品設計則與產品的價值有關。產品是否能解決用戶的問題，同時與用戶建立情感上的聯繫，得到用戶的認同。當產品的特殊品質使它成為用戶日常生活的一部分時，當它加深了用戶的滿意度時，愛就產生了。「果粉」不就是這樣誕生的嗎？

1、情感化設計是一個分支，更重要的還是要易用。

2、針對不同產品，有針對性的設計。

3、到了怎麼改流程，改表現都彆扭的程度，就是好產品設計。

4、擬物成為一些設計的標準？有時候擬物實際上並不高效。不能什麼情況下都擬物設計。

5、如果效率不高，多好看，都是可憎的。

私以為，主要是在設計的時候心中要有對用戶、產品和生活的愛。

但是，愛有體系的指導方法么？

情感是態度這一整體中的一部分，它與態度中的內向感受、意向具有協調一致性，是態度在生理上一種較複雜而又穩定的生理評價和體驗。這種體驗不但是一種長期性的工作，而且還是重複性的。

也許情感帶有一個階段的強烈的色彩，但是始終不能擺脫體驗者之前和之後的經歷。雁過長空，影沉寒水，你以為忘記的細節其實並沒有真正忘記，如伊頓公校校長威廉·考利所說，他如影隨形，化成所謂情感（原話是：學到的知識，很大的一部分會被忘卻，而被忘記的知識的影子卻保護著你避免陷入很多錯覺。這裡講起引申為經歷）

《心理學大辭典》中認為：「情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗」。

人類作為群居動物，需要依賴他人也包括這向他人傾訴情感，以及更加需要別人向自己傾訴情感。

總說人先是追求溫飽、安全感，最後才追求精神，這麼說也不絕對，即使垂危也可以感嘆『馮唐易老，李廣難封』，其實人不管什麼時候都訴求感情的表達。

說到這裡不得不說，人總是很喜歡思考永恆這件事情。

羅素在《西方哲學史》里認為思想他該是可以分為哲學、科學和神學，哲學就是介於神學和科學之間的東西，是帶著理性的思維去思考科學所不能解答，而神學看似給出了完美答案的問題，

不管是處於哪個陣營都是想表達自己的觀點更加客觀具有普遍性，即便如此他們是對立或者不同的的嗎？這三者絕不是包含被包含的關係，甚至也不是交集補集的關係，當越是深究它們的本質，就越是發現混沌為一體，彼此黏連難分難解。

所以我們發現好的作品它能夠同時具有科學、哲學、神學三者的精神。（這裡要說一下，對於羅素這句話延伸性的理解，必須要把神學這個概念稍微考慮的廣泛、廣義一些，可以理解成類似於精神信仰、風俗習慣、傳統文化等等這樣的意思）

越是情感細膩的人，情感滲透力也越發的強烈。他的情感綿長而堅韌，自身變成了一種『普遍性』，表現著哲學的精神也表現這科學精神和神學精神，越是擁有這樣的境界的作品往往越是抽象，這大概也是我們常常覺得它們有一點隱晦和飄渺的原因之一，但同時有的情感如果不抽象，反而又表現不出它的特點來反而更加不像。

拿詩做比喻，抒情詩極富代表性的李商隱的

《錦瑟》里：錦瑟無端五十弦，一弦一柱思華年。庄生曉夢迷蝴蝶，望帝春心托杜鵑。滄海月明珠有淚，藍田日暖玉生煙。連著六句大量的意象和典故，哪怕是最後一句『此情可待成追憶，只是當時已惘然』這麼直白的的表達，也讓人一時間摸不清詩人的心思。

這麼有很多好處，我首先覺得人雖然需要表現的他的感情，但也不能太過於直白，就連山歌淳樸也要藉助音樂的形式，如果是大喊出來，那效果可就變得驚悚了，所以這麼一來二去本來就把情感轉化成了另一種形式變得豐富生動同時也美了起來。

而且情雖然感這種事情是互相的，但往往也會出現一廂情願的情況。

李白的《長相思》說『美人如花隔雲端，上有青冥之長天，下有綠水之波瀾。天長路遠魂飛苦，留取丹青照漢難』

其實是把朝廷比作美人，所以我說的隱晦一些避免尷尬一方面，也可以試探一下是否是庄王有夢神女無心，一方面如此含蓄非但沒有弱化情感反而更加體現出作者的深情和真摯。

還有便是情感細膩的人情感也總是很豐富，喜惡分明，通過這麼一種篩選的方式，一是需要以此來表達自己與自己所厭惡的界限分明，有時候看起來溫和往往也是最強烈的，同時來吸引來興志相投的人，即同樣有這樣一種情感而用能夠接受這種情感變現方式可以抒發自己內心的形式，這樣的表現自己本身也在表現。

因為即使用很多的語言文字去解釋說明也難以把心中的情感完完全全的傳遞給別人，這其中包括了能夠理解你的人，和原先不理解的人，所以情感的表現就更加需要這種溫和一點的平易近人的姿態用許許多多不同的意象最後他們朦朦朧朧的交集來體會，從而更加還原。

然而設計最終總是要變成一個具體的東西，比如一張圖畫，一個花園，一個建築，擁有確切的實體和設計師希望賦予它的『難以捉摸』的意識理念，這麼一說彷彿是這件事天生就有一種矛盾美在裡面。

所以當具象的東西能夠用表達出超脫於它本身實體以外的抽象的東西的時候本身就讓人覺得很迷人。

常常有人說自己的作品就像是自己的孩子一樣，賦予了很多東西，所以自然這個具體的東西，什麼樣子並不是全然沒有意義的隨機搭配和胡亂拼湊。

一件東西大概是由形狀和顏色兩方面組成，是什麼樣的形狀什麼樣的顏色。這些都是有一定的依據和意義的，什麼依據和意義呢？我們可以從前面最開始所提到的科學、哲學、神學這三個要素來理解。

這麼說似乎有點太生硬，我們姑且這麼去理解，人的情感滿足其精神上的需求所要做的，比如地方風俗、宗教習慣、個人主義等等就是神學的範疇。

當我們設計一樣東西的時候，這件東西本身是有用途的，哪怕是花瓶也有擺設的作用。

拿一間房子來說，首先他要滿足人能夠舒適的住在裡面，有起居室、衛生間、廚房、卧室的空間，可是我們知道有這些房間具體是如何的呢？多大的尺寸是夠用的，實際上假如你的卧室假設只放一張床，和一個柜子，那麼5平米放得下么？放得下，但是人會覺得這太難受了！那麼20平米夠么~可是假如這20平米裝修成了歐洲古典風格，那麼你會覺得，這太奇怪了~

多大會讓我們覺得多餘沒有安全感。設計者必須從情感的角度反覆考量。

拿台階來說，在房間里，稍稍高一點的台階讓人覺得積極而有活力，低一點的則讓人覺得舒適而愜意，台階往往還承擔著劃分空間的作用，利用將地面抬高或者吊頂造型的手法將一個空間在人的情感中劃分成了好幾個。

中國的皇家宮殿、古典園林的布局總是十分對稱的，然後重要的建築物都處在中軸線上。實際上我們在布置的時候也總是很喜歡對稱的、有規律的，人對於這樣的布置感覺更為合適舒服，好吧你可能要說，有的設計師故意要去追去不平衡，打破這規律，那也是基於對稱這一理念對不對？

然後我們都希望房間能夠南北通透，陽光充足，這樣的房間既健康，有使人感到心裡愉快。

可見往往滿足人的情感的設計本身就是一種科學的設計，而且最後人們驚奇的發現，原來科學的設計往往還是人們覺得美的設計。

（這裡我推薦一本書，叫做《美哉物理》，大概讀一讀就好了，他會給你講述，數學公式、物理規律、化學排列這些組成，和人們對美的判定息息相關，人，有喜歡有規律的東西的天性。）

『科學的』這樣的形容詞給人感覺是一個十分理性的，可是設計卻往往是感性的，而設計師往往是神經病。

這又怎麼說呢？這便是前面所提到的情感表達，設計師往往想表現一個想法的時候，往往不會直白粗暴的直接表現。而他們也不認為掛一副水墨畫就是中國風了，用一個柱式裝飾就是歐洲古典了。這樣的設計一是比較的庸俗，時間一長產生審美疲勞，便會煩膩，二來往往這樣的元素如果只是為了表現風格而存在卻不能夠融入設計真題本身融入功能與實際其實本身就是個比較尷尬的存在，細想下來，其實根本並不能表現出設計者想要表達的風格和情感。

『山無棱、天地合』，看似荒誕實際上則是情感的表現，山、天、地和情感有什麼關係呢？可這裡卻完全不顯得突兀。

實際上人為什麼要賦予一件設計一個風格呢，正是因為使用者有情感上的需要，那麼他就應該遵從情感的內容『它與態度中的內向感受、意向具有協調一致性，是態度在生理上一種較複雜而又穩定的生理評價和體驗。』

以這樣的角度帶給使用者想要的情感的體驗，分散在整個的設計之中。因此同時我們也必須知道，我們的設計他的目的並不是為了去展示一個風格和一個元素，這樣就本末倒置了，因此，假如我想要去做一個古典的元素的設計，不需要使設計將『古典』的方方面面都展現出來。事實上，哪怕是你想要去這麼做都十分的困難，藝術創作需要將風格融入到設計本身之中使它們成為一個整體，出現的元素太多需要融入的就多，彼此間的關係也就變得複雜，難以協調，最後可能又淪為了『根本並不能表現出設計者想要表達的風格和情感』的結果。

看似簡單也好，複雜也好，其實也都是對極致的追求，表現著歸一的思想，就像是蛇咬住自己的尾巴環環相扣。

可見情感上是經得起推敲的設計在哲學上也是經得起推敲的，而且最後人們驚奇的發現原來哲學的設計往往還是人們覺得美的設計。

因此我認為優秀的設計作品，它的各個方面的決定都需要有依據，依據於深刻的情感，而在具體表現上則是抽象又細膩。有理念，有精神，符合科學。

由於時間關係，在這裡我就不去具體的分析例子了~各個領域平面設計也好，交互設計也好，工業設計也好，建築設計也好例子都太多了。隨便拿一個比較有名的設計案例去分析一下，他們都是符合這個規律的。

解答者 | Falin
SODO資深交互設計導師

提到「如何進行」，我們首先要先問自己「為何進行」，下圖左邊的金字塔是馬斯洛需求層次理論，他將人們的需求由高到低排列分為生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬感）、尊重需求和自我實現需求，結合到設計上，為了完成中低層的三個需求，產品需要包括功能性、可靠性以及使用性。但是很多產品在滿足了基本需求後無法滿足人們較高層次上的需求，這便是非情感化設計缺失的重點。

圖片來源：http://t.cn/RY75q4D

情感化設計要求產品能夠給用戶帶來一定的feeling，而這種feeling是在其他同類產品中無法獲得的，它可以是令人愉悅的體驗、可以是令人充滿積極情緒的引導、甚至可以是令人發動佔有慾的誘惑，情感令產品變得風趣，獨一無二。Feeling能夠提升用戶和產品之間的關係。

這麼說似乎玄乎其玄，下面通過案例為大家講解：

圖片來源：http://farm5.static.flickr.com/4140/4749857834_bfd8ebcaaa.jpg

這是蘋果公司上一代的MacBook Pro的睡眠指示燈，不知道用過這款筆記本的人有沒有注意到這個睡眠指示燈的設計，當電腦處於睡眠狀態的時候，燈光會通過鋁合金case上微小的孔微弱緩慢地閃爍，細心觀察燈光閃爍的頻率不難發現，它幾乎與我們睡覺時呼吸的頻率同步，因此模擬出電腦正處於睡眠狀態的感覺。這個細節的情感化設計曾經是我最喜歡MacBook Pro的原因之一。

圖片來源：http://t.cn/RY75OSt

除此之外，寶馬在2008年推出的一款概念汽車GINA Light Visionary Model也處處透露出情感化設計的理念，汽車作為人們日常的交通工具，在用戶的心裡，它已經不僅僅是冰冷的機器，而是逐漸成為我們出行時的同伴。這裡在完成使用性的基礎上，設計師更加強調駕駛的趣味性。

圖片來源：http://t.cn/RY758gX

寶馬這款概念汽車的前燈在汽車啟動時模擬出了人們在睡醒時緩緩睜眼的過程。

在汽車尾燈的設計也是充滿了趣味性，先是將傳統造型的尾燈設計成火焰造型，除此之外，火焰的顏色和形狀會隨著馬力的大小而進行改變。

圖片來源：http://t.cn/RY7t5I5

其實說到情感化設計，就不得不提到義大利的Alessi公司，Alessi的設計可以說是情感化設計教科書級別的典範。

圖片來源：http://t.cn/RY7tir6

從ALESSI的開瓶器就不難發現，這些笑臉實際上並不是一個開瓶器必須的設計，它在使用性上沒有任何意義，但是當我們在廚房這種枯燥的地方看到了這樣可愛的造型，就會為填滿柴米油鹽的廚房帶來愉悅的感覺，日常生活也彷彿充滿趣味。

圖片來源：https://global.rakuten.com/zh-cn/store/cds-r/item/ym-183/

下面兩款Alessi水壺的設計，其中最出名的就是第二個水壺，面世數十年，依然廣受歡迎。其實這兩款水壺的特別之處就在於壺嘴的「小」設計。

圖片來源：http://t.cn/RY7czfh

圖片來源：https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/41Zo63Q9aqL.jpg

傳統的水壺在水燒開後，如果使用者忘記停止加熱會帶來很大安全隱患。

ALESSI壺嘴的設計利用水蒸氣發出聲音，並且由於壺嘴上圓管的長短不同，發出不同的聲音，使燒開水的聲音像優美的笛聲一樣。設計師說這款設計的靈感來源是往來於萊茵河上的大輪船和駁船所發出的聲音，十分有趣。

圖片來源：http://img.archiexpo.cn/images_ae/photo-g/149476-9434928.jpg

第二款水壺也是利用水蒸氣的原理，當水燒開後，這個小鳥造型的橡膠蓋會像小鳥一般喳喳鳴叫。

圖片來源：http://upload.ct.youth.cn/2015/0915/1442286190189.jpg

值得一提的是，在幾年這隻水壺面世30周年的時候，ALESSI推出了新的壺嘴，設計師說：「對於一隻鳥來說，30年的壽命真的可以算是一隻很長壽的鳥了。」於是推出了以龍為造型的特別款，靈感來源於中國的神話故事裡，龍象徵著力量和幸運，用龍的形象表達了小鳥經過的30年的蛻變，同時，綠色靈感來源則是中國傳統的玉璞。

圖片來源：http://upload.ct.youth.cn/2015/0915/1442286190536.jpg

前面鋪墊了這麼多，最後，我們可以好好談下關於Alessi最著名的案例，來自Philippe Starck設計的外星人榨汁器，作為情感化設計經典範例，它出名到了什麼程度？

圖片來源：http://t.cn/RY7caDu

連諾曼在寫《情感化設計》這本書的時候都是以此作為封面的。並且諾曼也在書里詳細說明了情感化設計在這款榨汁器的運用。一個產品想要吸引用戶，很大程度上需要刺激用戶的感官體驗。當他去店裡看到這款榨汁器的時候他的第一反應就是「我要買這個！」之後才想到要詢問價格，原因是它誇張的造型和材料實在是不同尋常，讓人無法聯想到這是一款榨汁器，一瞬間就激發了消費者的好奇心。

圖片來源：http://t.cn/RY7cOSd

並且它還滿足了人們一定的虛榮心，設想在別人看到你擁有的這款榨汁器時，一定會感到困惑。這時擁有者便可以順其自然為好奇者展示、說明、示範，並介紹我這款榨汁機是世界工業設計大師Philippe Starck的作品。

所以，Philippe Starck本人也說了這款榨汁器實際上並不是用來榨汁，而是用來打開話匣子的。要知道這款榨汁器完全不能榨汁，因為產品表層的鍍金塗層只要接觸到酸性物質就會損壞。這麼貴的榨汁器卻不能榨汁，但這並不影響人們對它的瘋狂，這就是情感化設計的力量。

正如下面這幅插畫，外星人榨汁機或許不為「實用」，但卻是人們興趣、情感通過更多方式相互交織，產生共鳴的一個開始。

圖片來源：PHILIPPE STARCK』S ICONIC JUICY SALIF FROM ALESSI

以上內容，望有幫助

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- 讓產品說生活中的故事

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- 在視覺上，產品的表現或許可以更強烈一點，引起視覺和心理共鳴

- 利用用戶自覺和好奇心，留住用戶的視線和注意力

一、何為情感

情感是人對外界事物作用於自身時的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

二、何為情感化設計

情感化的設計只是一種創意工具,表達和發揮設計師的思想和設計目的,隨著時代的發展,這種創意工具將變得日益銳利。

在《情感化設計》一書中從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特徵層次:「即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對於日常生活做決策的重要性

三種水平的設計與產品特點的對應關係 :

本能水平的設計——外形

行為水平的設計——使用的樂趣和效率

反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

本能水平

人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受並且喜歡。

行為水平

行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

優秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

反思水平

反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較複雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

三、為何情感化設計

1、社會的發展，情感的述求

科學技術的發展,使得消費者和製造商對產品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關注，人們已經不在滿足單純的物質需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發展,同時「它又是一種開放式互動經濟形式,主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗！在產品設計中的所佔比重會越來越大，設計出更多滿足消費者心理需求的產品，將會是市場的必然趨勢。

2、我們喜歡和人交談，而不是和機器

人性化是人機交互學科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本片語，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。

對於情感化的需求可能體現在很多方面，比如我們希望在玩遊戲的時候能有更多的任務提示，或者當我的電源不足時能夠提醒我趕緊充電。這種種對於系統的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對於機器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的windows或者MAC OS——我們喜歡和人交談。

當我們說，「OK，這個按鈕上的文案應該更有操作性」時，我們其實是在說我們的界面應該看起來更像是在教導使用者來怎麼做；當我們說，「這裡的文案應該更幽默一些」時，我們其實是在說我們的網站應當看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而 interaction design的目標也正是將人機對話更加的自然化和情感化。

3、一切都是為了打動你

產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。從而交易也產生了！

四、情感化設計的目標

1、產品形態的情感化

形態一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產品外觀的表情因素。在這裡，我更傾向於理解為產品的內在特質和視覺感官的結合。

隨著科技的發展，產品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設計師利用產品的特有形態來表達產品的不同沒學特徵及價值取向，讓使用者從內心情感上與產品產生共鳴。讓形態打動消費者的情感需求。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產品的外在魅力，並最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產品的特性、功能與使用環境，使用心理等。

例如：juicy salir檸檬榨汁機（http://tech.sina.com.cn/d/2006-05-26/1127958146.shtml）。

2、產品特質的情感化

真正的設計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜產品是生活的情感與記憶」

只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

3、操作的情感化

巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發喜歡這種構思巧妙的產品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

五、情感化設計的應用（案例）

1、Holife

Ohlife簡單來說就是一個私人的日誌服務，這個服務只是通過email來post而已。從設計的角度來看，Ohlife體現了一些鮮明的未來特徵，而或許在互聯網的明天這些特徵決定了我們的服務如何升級或者如何死去。

Ohlife會每天定時給你發一封郵件，問問你「今天過的怎麼樣？」你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業務沒有做完，周末還得加班，blahblah…

和傳統的日誌服務有什麼區別？唯一的區別就是，傳統的日誌服務是我想要去寫篇日誌，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點，一個老朋友給你發來一封郵件，「哥們，今天過得怎麼樣？」於是你告訴他，還不賴。——所謂的差別，僅此而已。

但僅此而已，卻大有不同。從產品功能而已，這種擬人化主動式的交互，突破了傳統交互設計中基本上由使用者主動發起操作的模式，而變成了系統和人一樣可以主動產生互動過程。服務不再是冷冰冰的界面，而是潤物細無聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內涵。

2、Ommwriter

Ommwriter 為寫作者創造梵音禪境，專註創作。

它是一款讓你寫作時可以更加集中、更加放鬆也更加愉快的專註力提升軟體，它有兩個主要的功能，第一是提供去除任何干擾的寫作畫面，

第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂，透過畫面與音樂的輔助，讓用戶進入快樂書寫的心靈小世界中。

它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂音切切；落鍵，若打字機聲，寫作怡情清心。

3、Weather HD

Weather HD是一款非常受歡迎的iOS應用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來進入美麗的氣象環境，讓用戶感受被自然包圍的感覺。

原因是該應用採用全屏動畫來向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應用只以數字與小圖標來進行表示。在明確氣象信息的前提下設計動態天氣給予用戶更強的視覺衝擊，從而更真實的還原當前的氣候環境。模擬真實的大自然場景，做動態天氣，來為用戶營造愉悅的產品體驗。

4、兩個招聘網站廣告的例子

年後招聘網站宣傳力度都相當大，印象最深的是下面兩個例子：

智聯招聘的廣告採用不同的角色，每個角色一句話表明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因為你可以在這些角色當中找到自己。比如我就會忍不住去搜索下彈性工作的企業有哪些……

而中華英才網的廣告並沒有形成系列，只是通過強烈的對比色、大幅的文案的視覺衝擊來試圖吸引讀者，二者無論在品牌傳達上還是設計表達上都相差甚遠…

5、與我們息息相關的——社會化導購和情境化營銷

海外的一些垂直導購社區，已經開始嘗試一些新的方法，他們不再單純利用所謂的社會化的社區功能，而是更進一步，導入一些社會化的深層應用，如，進行主題導購、情感導購等形式，來建立消費者的信任，並試圖在精神層面，而非物質層面，來打動消費者。這些方法，主要表現在導購的情境化和情感化，即，在網站中設置更加人文的導購界面，植入產品的使用情境，弱化對產品本身的描述，他們常常利用一些現實主題，並通過對某個生活瞬間，或某種生活方式的構建來渲染產品，使產品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或格調，並以此來激起消費者的購買慾望。在這裡，購買是因為，導購激發了消費者某種現實情感，如認同感、歸屬感等。這種更加人性化的導購網站，還是值得期待的。

互聯網從出現一直走到今天，它之所以如此的受人青睞，正是因為它在不斷激發人們的內在動機。有時候我們覺得，網路比現實更能滿足我們心底的需要。這些應用都可以使我們從一些現實的、外在的壓力中解脫出來，它使我們感覺輕鬆，感覺自在，感覺快樂，回歸自我。表達我們情感的述求……滿足來自我們的內心的那個聲音，增加我們的快樂體驗（情緒）。

做為設計師，我們要設計出有情感的產品，必定首先是一個有愛，懂得熱愛生活和感悟生活的人。才能創造出更好的體驗。

產品設計要符合人的情感和習慣，有以下原則：

操作前可預知、操作中有提示、操作後有反饋

這樣滿足人們無需思考，情感共鳴。

根據每個產品的定位不同，所體現的內容不同。

實用，美觀，智慧，趣味，情感化設計的核心應該是以人為本，不同的人群有著不同的審美觀，消費觀，有人更加欣賞實用性的設計，而也有很多人喜歡趣味性，定下目標人群，深入其中，有調查有投入，有情感，定能有好的設計。

我來舉個例子

眾泰是一家非常「人性化」的企業，為了更好的保護車漆，似乎出廠的時候，廠家就在標誌上做了手腳，輕輕一撬就能撕掉

在設計ux，要考慮到用戶的審美，什麼樣ux設計會讓用戶審美疲勞。因為「驚喜」是構建愉悅體驗的關鍵要素。新鮮的、不期而遇的美好事物總會讓人感到開心。

如：我還記得第一次啟動自己的安卓手機，看到這些彩色圖形精妙的變化成「Android」字樣時的興奮感。當時我覺得這是我見過的最酷的啟動動畫了。

過了一段時間，新鮮感褪去，每每再看到這個動畫，我已經不會有任何興奮和愉悅的感覺了，曾經的驚喜也淪為尋常。

通常情況下，愉悅感都會隨著時間而漸漸淡化，你能想到的最為精彩出奇的細節表現也只會在最初的一段時間內給人以新鮮感，而維繫的方式似乎只有在情感化的方向上一遍又一遍的重設計。

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在電影《卡薩布蘭卡》中，有這樣一段台詞：
世上有那麼多的城鎮，每個城鎮有那麼多的酒館，她卻走進了我的。
情感化設計所追求的目標，不過如此。
情感化設計並非是一種設計手法。我認為，這是一種圍繞產品體驗問題而引發出的設計理念。在設計美學中往往會提及人與物的關係。最重要一點便是處理人和物的關係，要從「人」的視角去看待產品。
一個普通的杯子，和其他的杯子沒有區別，但在不同人面前，卻會帶來不一樣的感觸。有人會讚歎杯子的外形設計合理，有人會質疑杯子為什麼沒有手柄，或許還有人會因為杯子的材質而擔心是否容易摔碎——人人都是哈姆雷特。
http://sina.lt/eRYC

站在一個普通用戶的角度去設計產品...