開一家汽車服務店？

01-05

想開一家汽車服務店(老家是一個差不多三線城市)不知道應該怎麼做起，比如開設什麼服務，資金如何運轉之類。起始資金，流水應該要多少。希望提供點建議或者是經驗。

這個問題你邀請我算是對了。。。

因為我開過2家汽車服務店，第二次更大一點。準確的說，是升級了一次。

三線城市不是重點，在我看來，三線城市才是黃金地點。現在稍微富一點的城市，哪個不是賓士寶馬保時捷滿地跑？捷豹路虎就差堵門了。但是4S店的價格和施工容量，都不一定能滿足客戶的需求。所以前景是好的。但是你要做豪華車，一定要修鍊好才行。要有真本事。如果像你一樣剛入門，那麼還是不要特別關注豪華車。先從普通大眾現代豐田之類的做起來吧。

1. 開設什麼服務？你問我？。。。暈倒，我怎麼知道你心裡所想。不過我可以給你建議。

基本城市街邊汽車服務包括以下：A：洗車美容 B：保養 C：快速修理包括小面積的噴漆 D裝潢，也就是賣點貨、裝個導航、喇叭、貼個玻璃膜什麼的 E：改裝。 F：事故和大修（我估計你的投入一開始也搞不了）這是主流的服務。我建議你做ABC，搭配D。

一開始做，不要面面俱到，你做不到的。ABC就很好了。關鍵是服務兩個字。你以為洗車很容易？那你錯了。我到現在還在學習洗車。我們現在的洗車是800一次，套餐。我知道杭州有3500 6000 9000 元洗車套餐。為什麼這麼貴？洗的人越來越多？難道都是sb被洗腦了送錢去么？肯定不是，人家服務（汽車服務）做的好，洗的乾淨徹底。保養很好做？你去試試保時捷的大保養？各種專用電腦、工具、流程。噴漆很容易？我到現在還在對比各種清漆的性質差別，配合不同的拋光研磨劑，噴出來的漆表面質感要比新車原廠漆還要好。為什麼？因為現在賣貨已經行不通了。我以前就是賣貨的。淘寶分分鐘把你搞死。就要服務好，這是目前淘寶所不可能做到的事情。所以D不要太花心思，這是賣貨的，沒錢賺。養不起你的開支，對公司發展不好。

我剛才說這些不是讓你做豪華車，而是讓你心裡有底，不是洗車就是簡單活兒，不是洗車就是沒錢賺。洗車、噴漆、保養做好了，一樣發展的很好。口碑做出更不容易複製。

這是定位。

不過話說回來，你自己心裡都沒想好要做什麼，我說再多也沒什麼軟用。

2 多大規模？

看你的實力啦。你手握200萬現金，那你可以用100萬開店，剩下的慢慢燒。各種豪華、活動。不過建議你一開始準備個30萬-40萬差不多了。地方不要太大，大概200平，門口能停車，5-8輛。交通便利。設置一個舉升工位（最多兩個），一個洗車美容工位。叫2個人，可以開始了。設備買之前，多花心思，我絕對保證你可以省一萬多塊。只要你肯研究設備。烤房就別搞了，你會交很多學費的。你外包給別人吧。少賺點錢。多比比各家噴漆點的質量。不要怕貴，噴漆外包交的活兒都跟狗屎一樣。我忍了兩年，最後自己好多錢買了烤房請了油漆師傅，引入進口水性塗料的調漆系統。為了做最好的噴漆效果。但是，你還沒有概念，只能這樣摸索著入門。我只能告訴你，外包給別人，少交點學費，多幫客戶把把關。大眾馬自達級別的客戶，對於噴漆質量也不會很看重，價格也壓低的。

3 .起始資金我剛說了。40萬差不多了吧。 7萬第一年房租，6-7萬設備， 5-8萬裝修。流動資金留8萬。備貨2萬.剩下的各種開銷都有的。店裝修不要豪華，但是一定要明亮、布局合理，寬敞。設備要靠譜。自己多琢磨，四輪定位機之類的就別買了。買個舉升機、輪胎的設備，洗車機。自己多洗洗車，噴漆都可以自己去操作一下。老外都自己搞。自己有概念了，出了問題就知道大概在哪裡。你還不是老闆，不要學老闆的做事方式。

4. 談流水，你太搞笑了。這又不是互聯網。我上面一條給你留了8萬的流動資金，就是防止你發不出工資，付不起第二年房租。

---------------------總結--------------------------

你關注的規模、流水、資金都是不對的方向。那些都不是問題，最大的問題是，你怎麼做好服務。你這是汽車服務店懂嗎？是一個嚴重產能過剩、大家蜂擁而至、嚴重同質化競爭的市場。你沒有特點，幾十萬撒進去，那不是浪費年華。

我說了這麼多，出發點都是你是小白。如果你是大神，請當我沒說。2016.7.11 未打草稿，未作排版，下班前隨性打字，將就看看

你的問題太寬泛了，汽車服務可以包涵很多。你投入多大?規模多大？都不清楚怎麼(⊙_⊙?)規劃?還有就是你自己的技術核心是什麼？汽車進入門檻說高不高，但是不是你用錢一砸就有結果的。

汽車美容:你的定位是入門級還是中高級?定位決定你店面裝修精緻程度，同時會相應對你的服務人員服務級別做出要求。還有就是你做不做汽車精品，現在你還要考慮網路部分你怎麼做，美團什麼的都有。

汽車快保:多數是和洗車捆綁的，你做加盟品牌機油廠家，但是價格就高了，當然就會劃分客戶層，還有輪胎定位什麼的。就看你怎麼定位。

汽車維修:水太深，不懂技術不懂備件基本別做，當然你投資我我可以給你整，哈哈，開玩笑的。

汽車鈑噴:同上，不是自己有核心技術，請人做，已現在中國的經濟形勢基本是花錢賺吆喝。

估計你的定位目測是想整個洗車之類的，不過你提到服務，我覺得最重要就是服務，始終如一的優質服務是去請份額的最佳武器，其實大家都覺得汽車行業賺錢，確實如此，曾經讀老濕就說汽車不算朝陽行業，但是對於汽車從業人員絕對夠這輩子。服務感覺就是你請的人如何提升他們的服務意識，三四線服務意識其實真的很需要加強，然後就是客戶維繫。好的服務可以經過用戶給你傳口碑，前期用戶開發看你自己手段。如果實在沒轍，可以私信我給你支個招兒！

現在門店要賺錢

幾乎所有人都在講：

做好服務

做好新客戶到老客戶轉化

做好洗車客戶到美容客戶轉化

做好保養客戶到其他服務轉化

而這轉化的前提：

服務+銷售技巧

說得輕鬆，但真正能做好的有幾個？

服務做個七八分，技巧學個皮毛。

你的那些銷售技巧，還不如沒有技巧。

你的技巧，只會招來反感。

與競對比賽，就是在比誰犯錯更少。

我想講一下，我體驗過的四種典型場景，這裡只講純粹主觀的感覺。肯定不代表所有人，但至少代表一部分人。

CBD停車場中的洗車點

為什麼是洗車點？因為嚴格意義上，它不算是洗車店。

交代一下背景，上海陸家嘴，並不算上海停車最難的地方，這裡有多個大型露天停車場，車位數在200以上，跟很多上班族一樣，我喜歡停在這種地方，因為是性價比最高的方式。

在我經常停的停車場，有一台私人的洗車設備，只有一個人洗車，算是老闆，一台設備+一個人，所以我叫它「洗車點」。

我多次在這裡洗車，25元洗一次，當然，只是最簡單的那種水洗。

因為經常停在這裡，跟停車場管理員、保安、洗車老闆幾乎都很熟，哪天需要洗，交鑰匙，付洗車費，然後下班回來就會發現已經洗好，然後開走即可。洗的也比較乾淨。

至於，他怎麼洗的，有沒有營業執照，我並不關心。我只知道，鑰匙交給他，我放心。我交錢，他服務，我不用聽他們講任何除洗車外的東西。這個過程，我心裡舒服。

大型商超地庫中的門店

上海世紀公園附近，有家聯華超市，2層那種大型商超，幾乎每個周末都會去那裡買很多下周會吃的會用的東西。

商超下邊是地庫，消費滿額免費停車，下邊也有家小店。20平米小房間是倉庫+「辦公室」（業務用的電腦等），大概2個車位面積放滿輪胎，外邊有幾把椅子，僅此而已。但它的業務也不少，常規的保養，簡單的補胎都能處理。整個店就兩個人，都是熟練工，其中一個是店長。

我來這裡保養過3次，都是周末過來順便做的，逛超市前交車，出來以後就給你做好。

他們沒有什麼銷售指標，就是做好他們的事情。我需要保養，哪天順便過來做就行。

正兒八經的獨立社區店

這家店有2個工位，內部有個隔層，樓梯上去就是辦公室和休息室。這樣裝修的社區店也比較多，充分利用了內部空間。品牌是個體的，並非連鎖大牌，私人開的，但裝修不錯，至少相比上一家店，這家已經很有品牌感了。這家店隔壁就是2家同樣大小的社區店。

之所以去這裡，還是因為某互聯網平台，那時候在做優惠，補貼力度很大，做的項目是保養和換空濾，APP下單以後就近選了一家店過來施工。

過來以後，店員看了訂單以後就開始做，店長卻開始我跟我嘮嗑（推銷），一環套一環，不服不行。

第一環：你這個機油不行。我當時就暈，這機油我一直在用怎麼會有問題？原來他是給我推薦了一款更貴的機油。

第二環：好吧，見我不買賬，跟我講直接來店裡價格差不多，不要去互聯網平台下單了以後，可以直接來店裡，我心想這也沒啥，誰不希望導流過來的客戶轉化成老客戶呢，跟他講可以啊。然後就跟我推薦講可以辦卡，下次過來打85折。好吧，原來在這等我呢。

第三環：無果之後，開始跟我講專業知識了。說自己做過多少年，多專業之類，好吧，能做店長想來也不錯，我就聽聽。然後跟我講，你這個底盤不行，原廠出來沒有做保護啊，之後就推銷底盤裝甲。現在的新車這點很多做的比較差，做做也可以，但我不會在這裡做。

其實他們店長挺專業（剔除誇張部分），年齡和性格都不錯，但他的推銷技巧太拙劣。原本他推銷的底盤裝甲我有可能會用，但也沒用成。

某連鎖品牌綜合性門店

去這家店，就是去洗車的，因為周末要用車，又沒有提前準備，所以在出發前臨時洗洗。

白色車身，出現了一些黑色斑點，我平時也沒有多愛惜，經常停在露天，洗車頻率也不高，出現這個其實很正常。

來到店裡，洗的很快，刷刷洗好了，乾淨程度呢，一分價錢一分貨。到此為止，我覺得還不錯，至少能打60分。

臨了呢，這洗車工發現了車身上的斑點，這時候眼睛才開始冒光，跟剛剛洗車的表現完全不同，就像發現了金礦，開始跟我推薦拋光和鍍晶。

就像很多門店在做的，試用。給你整一塊地方讓你對比用不用的效果。

好吧，其實我想說，這斑點我早晚肯定要處理，要是有時間的話那天我就做了，但是那天我真沒時間，著急趕路。

那麼我專門去做，還會不會去這家店呢？

應該不會，除非它給我很大優惠，或者，其他店全死光。為啥？第一，洗車雖然能打60分，那是因為我要求不高，而且看在他洗的快也沒多嘴的份上，但用洗車的乾淨程度去做拋光鍍晶？怎麼想都覺得還是算了吧。第二，試用時候，很隨意，如果這樣施工，我肯定不放心交給他做。

他想讓我看試用效果，可我在看他怎麼施工。

雖然平時對車子我也不怎麼愛惜，但是我希望你比我愛惜。

不做推銷，頂多減少生意機會，至少客戶還有可能會再來。
渣渣推銷，卻會帶來客戶流失，客戶流失了，還怎麼生存？
如果推銷做不好，就請不要推銷，以免誤傷。
與其挖空心思轉化老客戶，不如多動動腦子怎麼不得罪客戶。

與競對比賽，就是在比誰犯錯更少。

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本人覺得前期肯定要先出去工作一段時間，積累點經驗和人脈，懂點社會生存法則，之後若真想開店也行