Apple Store店員在維修產品時，是否有義務告知客戶保修期限？如何投訴AppleStore店長？

01-05

去年四月到手的MacBook pro13寸。去年七月時發現觸控板漂屏，因廣州當時無Apple Store直營店，去多家蘋果維修店被告知觸控板備貨緊張。著急用，無奈專門去深圳Apple Store直營店。店員檢測後告知我備貨時間會很長，未告知觸控板保修時間為一年。後決定當天返回廣州，忙完再修。
今年有了15寸pro，幾乎忽略此事。也怪我大意。今天去廣州今年新開的直營店，第一次獲悉已經超出保修，需要付費維修。維修人員喊出所謂店長(明天查證)後，只會重複一句你已超出保修，無任何其他解決方案，態度想當傲慢，意催我快走。電話AppleCare投訴並想弄明白我以上提問的兩個問題。被告知applestore 店長已經為其頂頭上司，不可越級，且無法回答我的問題。
事雖小，但想搞清楚。在此謝先

答：沒有義務；只要你有耐心有能力往大了鬧沒有什麼是不能投訴的

說說第一個問題我的看法吧

本人強迫症去直營店也方便所以動不動喜歡去店裡轉轉預約維修少說也有二十次。下面是一部分紙質和郵件發送的維修單。

就我印象中從來沒有遇到過有店員會正式、嚴肅地告知你你這台設備保修期還有多久。就算有一次是當班經理接待我也沒有。

一般都是店員會問你這個設備什麼時候買的管得寬一點還問問在哪裡買的。在和你坐下著手解決問題之後呢，首先就要輸入序列號查看保修情況吧。這時設備的各種信息也會出現在那iPad上，這時店員可能就會和你閑聊幾句「啊你這個設備才買沒多久嘛」「啊你這個設備壞得還挺及時的馬上就要過保啦」「啊太可惜了，你這個設備剛剛過保啊不然都可以免費維修的」

但並沒有一定要把設備型號顏色大小序列號保修期這些信息一條一條報給你這樣的要求。。

如果走正規程序先預約後維修整個過程完完整整走下來不管結果怎麼樣都會有那張工作授權單上面也會標明你設備的購買日期以及問題解決方法（除非你一聽對方給出的解決方法你就說不行算了，那整個流程也就中斷了）就算之前你不記得，看到這張單子之後你也該知道設備什麼時候會過保。了解一個產品的保修期是一年兩年還是五年難道不是顧客應該做的嗎這些信息在產品包裝內的資料里都清清楚楚地寫了的吧。不然你拿著一個已經過保的商品去找商家維修說「啊我不知道他已經過保了啊」多少人會理你呢。如果人家還免費幫你修是情分，不給免費修是本分。

還有就算他當時提醒了你保修期到16年四月你就一定會記得在保修期內去修嗎。。。畢竟七月份維修到今年換了新電腦這期間至少也四五個月，這麼長的時間用著那有問題的觸控板都沒想著再去修修還有多大可能性能記得保修期到今年四月呢。。。

再說說解決方法

1.有維修部件當場進行維修

2.沒有部件但確認維修就為您訂購部件到貨後通知

店員：這個零件現在沒有貨等的時間會比較長

顧客：啊要那麼久啊沒關係我能接受

店員：好的等維修好了/等零件到了我們會通知您的

3.沒有部件顧客放棄維修（這個放棄是當時放棄將來顧客還要不要再嘗試預約維修他管不著）

3.（1）

店員：這個零件現在沒有貨等的時間會比較長

顧客：啊要那麼久啊那能不能等有零件了我再來呢

店員：可以的啊

3.（2）

店員：這個零件現在沒有貨等的時間會比較長

顧客：啊要那麼久啊算了我先不修了

店員：好吧

如果顧客明確說了「我不修了」，那店員沒有再給出進一步的方法他也並沒有錯啦

看到有人說區別對待，其實這主要是看人吧，顧客的態度又好又遇到一個通人情心情好的店員，確實是能解決很多問題。店員做的只會比職責之內的多不會做得比應該做的少（有一次因為外觀問題我想換屏幕，是一個小女生店員她好心就幫我換了。後來又遇到她她就告訴我說之前幫我換機都被領導批評了。。。）

最後我也同意apple store的店員有的是會態度不好，有的是會滿嘴跑火車，還有些對產品根本不熟悉，甚至也有一些勾結黃牛黨啊什麼的換官換機等等，一人一個說法的情況也相當常見。熱線和官網客服也是一樣不是她們說的就一定準確一定對。既然已經有客服明確告訴你了，無法解決。你還要繼續打電話，直到有一個客服又明確告訴你，店員有義務提醒。那到底哪個客服說的是對的呢？

人們大概都會下意識覺得自己想聽到的答案是對的吧。。

鑒於題主要求我回答有和沒有就行了，我也是頭一次見要求別人如何回答的，那我上來直接說：

題主的本次遭遇完全屬於活該。

好了大家不用往下看了

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首先，保修期這個東西啊，你自己也知道是一年，所以，你第二次去修的時候他們告訴你的從你目前的描述我個人覺得沒有任何問題，超過保修了不是誰能控制的了的，你說東西壞了，解決方案是什麼？修和不修對么？還有么？除了安慰你，還有呢？我覺得店員的態度有問題，並不意味著保修期這個鍋他要背。

接下倆的回答針對樓上，免費給你換就是區別對待了？中國區就我知道的，免費換了好多不應該免費的東西，執行政策最嚴厲的日本說一不二，那你要去了該怎麼說？免費就是供奉上帝？

我不相信澳洲那邊屏幕碎了都是免費換，除非那邊的法律要求。

在任何國家和地區的售後都要遵循當地的法律法規，售後可以處於同理心的角度免費幫你，你呢？你到處說哪兒哪兒可以免費修，不給免費呢？就爭取權利？錄音？在別人不知情的情況下錄音可以作為證據？

辯解能力強？狡辯能力能讓你獲得什麼？免費修一次？你的臉還要麼？動手能力強就能換觸控板？還去淘寶？萬一人家不小心碰到電池出現意外你負責？張嘴就來。

不按流程按什麼？按你的規矩？按你的想法?你幹什麼都是有規矩的，大家都不按規矩來，售後條款只會越來越嚴格。

這也是為什麼幾乎所有國外公司的售後會非常苛刻。

哦，國內的公司也一樣，更苛刻。

最後，我不明白，按照規章制度辦事兒的錯誤在哪兒？

最最後，我對題主的遭遇表示同情，我理解你的心情，可能店員的態度和語氣讓你難以接受，但是沒辦法，就像我說的，修還是不修的問題，我也樂見於幫你找另外的解決方案，我相信沒有人無緣無故的生氣，我也相信沒有人無緣無故的挑釁你，我更相信溝通是雙方的，己所不欲，勿施於人。

沒有義務。

你就承認吧，你不就是想過保了人家給你免費破例修一次…樓上幾個答主真是好人還給你講的那麼詳細。

1. 沒有。

2. 你可以寫信或郵件給Apple中國，地址可以在官網找到。當然你也可以寫到Apple美國去，也可以在美國官網找到。

店員沒有法律義務告知你，可能Apple有內部流程規定應該說，但沒說，你投訴也只能Apple內部處理

買電腦的時候包裝里附帶軟體授權協議和保修條款，第一次開機也會讓你點已經閱讀並且同意，不然不給你用。既然你點了，那就是知情並且同意，這個是有法律效力的

至於你不看協議瞎點同意，你活該

麥當勞盡了義務，告訴了你們他們都有哪些產品，你們又嫌煩…

不太恰當，但就是這個意思，如果這個有義務說，那要說得太多了。況且這些內容說明書保修卡之類的應該也都提到了。甚至有法律法規對電子產品的保修也有規定。

Feedback - Apple Support

可以發郵件過去，提出抗議，不過我覺得最終不會有什麼實質結果。

從這件事情來說，無論題主本人是否「剛剛得知」，但是購買/第一次使用時點的各種「下一步」「確認」之類的當中幾乎是必然包括了售後相關條款，並且註冊時間很容易在官網上查詢到，我認為Apple在這點上並沒有問題。如果您第一次前往深圳直營店的時候讓店員記錄下來，等待到貨後通知您，再將機器寄給他們，這樣我相信現在換一家店也不會拒絕您保修的要求，畢竟到貨時間並非您能控制的。

尤其是，您第一次去的時候才到手三個多月，還省下2/3的時間，要是剩下一兩個月保修期我覺得沒提醒可以說是粗心，剩下至少八個月……說句實在話我覺得幾乎沒有店員會提醒您還省下多長時間保修期的，因為這根本不是一個值得提醒的時間，沒有人能夠預料到您之後會放著它不管那麼長時間。

而對於現在的情況來說，您沒有辦法證明機器是否是保修期內損壞的，我認為Apple出於政策及法律原因拒絕保修是正當的行為。

我只知道你有義務拿著自己機器的序號去 Apple 官方網站主動、主動、主動查詢剩餘的保固期限。

Check Your Service and Support Coverage

http://checkcoverage.apple.com

# EOF.

看到那些說Apple區別對待中國大陸的，我簡直是要笑噴了。。。你去香港換個機器試試看（質量問題、一年內換整機），看看人家給不給你重新算一年保修？

題主這個事情說白了就是「法律道德都不佔理，就把水攪渾」的典型代表唄，很難講你溝通事情的時候是什麼樣的態度。

作為前AppleCare員工，我來說點實在的

第一，Mac電腦整機及所含附件享1年保修期，只有主要部件享2年（主板、處理器、內存、硬碟、電源、鍵盤和顯示屏），故你的問題是一年保修沒錯。並且在中國所有正常銷售的電腦都是這樣的保修政策。

第二，目前在中國，對於消費者來說Apple直營店的許可權是最大的，遠在AppleCare部門之上，所以通過撥打AppleCare投訴Apple直營店是行不通的（當然如果你對於授權維修點不滿意可以求助AppleCare，這完全沒有問題）。

第三，目前中國Apple直營店的數量非常稀少，每一家的店長都是經過嚴格的選拔以及層層篩選出來的，若你對於Apple直營店的員工不滿可以和店長投訴，但想投訴店長??是不行的

最後，Apple是一家美國企業，它的做事作風以及規章制度和中國有很大區別，中國人講究人情味，但美國人講究遵守規則，Apple能有今天的成就也是受益於這一點。

自己的事兒自己不上心還要怪別人沒提醒你咯？還有，按照你這個思維，你咋不讓Apple把你來回車票也報銷了？本地沒有直營店又不能怪你。

數碼產品都有保修時長。

店員沒有義務一定要告知你保修期還有多長。

你拿去檢修，但決定不修後，回廣州自己不查查自己的機器還有多長時間過檢修期，好自己再安排時間去維修嗎？

你拿去檢修，但決定不修後，回廣州後自己不查查自己的機器還有多長時間過檢修期，好自己再安排時間去維修嗎？！

你拿去檢修，但決定不修後，回廣州後自己不查查自己的機器還有多長時間過檢修期，好自己再安排時間去維修嗎？！！
然後現在把鍋扔給工作人員是什麼回事？

我不是很懂。

你是傻X嗎？

自己記不住保修期嗎？

穿越回來的？

其實你不傻。

你只是貪婪的壞。

你們這種人最缺德了。

說的就是你。

我如果沒有記錯，mac的保修期應該是兩年，能問一下題主的電腦是在哪個地方買的嗎？一般的客戶在維修之前都會考慮到產品是否過保，在購買產品時自己產品三包卡應該都有保修時間的，而且自己在官網上也可以通過序列號查詢，不知道您是覺得購買時工作人員沒有告知您保修時間還是維修人員！然後關於店內的投訴，現在400的電話有高級經理受理，但是都是建議客戶直接去零售店的，因為兩者不存在上下級關係，是平行關係，如果對店內工作人員不滿要投訴最好是直接到店內找店長，打電話做投訴一般只能幫忙做協調，並不能對店內員工做出相應處置，所以要投訴最好直接去店裡！然後是維修問題，如果工作人員查到確實已經過保，那肯定會建議您付費維修，雙方對維修情況如果沒有達成一致那肯定不會給客戶處理！然後是關於直接換新機的情況，就像最高票的回答一樣，各個地方政策不同，您既然在國內買的產品享受的就是國內的服務，然後有些維修確實是會提供更換整機的方案，當然前提是你必須在保修期內！不知道有沒有幫助到您！最後弱弱的說一句，保修期內出的問題你非要拖得過保了，所以怪我咯，就算配件緊張，拖個一兩個月也還好，拖了那麼久，心是多大。當然我也理解題主的心情，當時那種情況肯定會冒火，也許工作人員態度確實不好，但是還是那句話，流程擺在那兒沒有辦法，不按照規則辦事那所有人都不要辦事了！而且現在直營店真的不好約號！我覺得先要把你最想解決的問題先解決了再說其它的！題主最好再確認一下在哪兒買的！

你自己不上心怨誰。有錢人都換了，糾結啥。

買電子產品時商家是否有義務強迫顧客睜大眼睛仔細大聲朗讀說明書，保修說明和售後條款？

以及使用各種軟體，是否有義務將用戶大聲朗讀用戶條款內容的錄音驗證後方可授予使用權？

我覺得主要題主的問題主要在於工作人員態度不好吧。。這個你可以考慮投訴

關於保修期的問題，其實這個就像一個常識問題一樣，如果你不知道也不能怪你，但是總會有人出來說「你連這個都不知道」罷了。。

Mac產品整機保修一年，主要部件保修兩年。

浙江省台式電腦整機保修三年，因為這個省有不一樣的情況。

具體詳情你需查看官網。

能給你換，就不用說那麼多，大家誰也不想鬧

維修人員沒有義務告訴你保修，就像賣手機的，沒有義務告訴你手機怎麼用

我很理解你，但是你想投訴真的是有病，店員暗示你過保了意味著要維修費