發現旅行靠譜嗎？雷軍真的開始涉足旅遊業啦？

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http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDY0NTAwMg==mid=208720774idx=5sn=08fcb6569e3216334213da07666c8863scene=2from=timelineisappinstalled=0#rd
微信看到這個鏈接，挺想去的，但是價格那麼低又擔心各種黑，畢竟是去國外，人生地不熟。有用過這個平台的知友分享下嗎？

發現旅行的賣點呢確實是行程安排的非常好，但是今天我想來說說他們不大好的地方。旅行社嘛，其實拼的核心競爭力還是對資源的整合和掌控程度，而發現旅遊可能規模所限，雖然產品包裝和服務細節上下了功夫，但在資源和抗風險的可靠性上確實比成熟的大旅行社差了好多。

我一個多月前就買了他們一個17年2月的斯里蘭卡自由行。最吸引我的幾個因素是：合理的行程安排、根據當地食物不好的特點安排了全程四星含兩餐的服務非常貼心，以及雙程直飛行程不累。

開始時一切順利，中間他們打過一個電話來說有一站的酒店進行了調整，我查詢了一下水平差不多，也就接受了。到12月的時候有一天突然收到一個郵件，說回程的航班因為斯航季節調整，從直飛變成了經停，而且經停時間是6小時。而且郵件沒有任何後續措施，就是告知你一下。

我去百度了一下這種變更的處理方式，一般來說，即便是咱們國內航空，已經出票了的航班由直達變更為經停並耽擱6小時之久，也不是一句話通知就能了結的事情。這時候至少你得給到旅客退、改的選擇，或者提供補償。但由於這次行程是跟發現旅程簽約由他們代為購買的，理所當然這個爭取顧客權益、最大化控制損失的責任，應該由發現旅行來承擔。

然而跟發現旅行的交涉一下子就暴露出他們在處理這些臨時性突髮狀況上的短板。我一直是通過微信公眾號跟他們溝通，當天答覆我的那個人，翻來覆去就是一句話，這是航空公司的問題，他們發現旅行不負責。

然而，我訂購產品的訂單上清清楚楚寫著：

而發現旅行工作人員出示的免責條款上卻是這樣寫的：發現旅行會儘力協助您辦理相關退變事宜，但不承擔因此造成的損失。也就是說，我不要你賠錢，但你要給我能夠實現你承諾的直飛的最優方案。

但是發現工作人員一開始態度非常僵硬，除了反覆告知這是航空公司的問題之外提不出任何有建設性的意見，並且堅持說接受斯航隨意的改變，就是能給我的最優方案。在我一再提醒下，他們承認當天有一班東航的直飛航班，說可以幫我去詢問，但由此產生的費用需要我自行承擔。

雖然我並不同意完全由我承擔費用，但還是同意讓他們先行去詢問這種方案的可行性，畢竟如果價格差不了太多，我們也可以接受，無謂爭執。最讓我意想不到的卻是接下來的情形。公眾號的服務人員跟我說稍等，然後我這一等就是一整天，眼睜睜看著同一天的東航直飛機票一點點變少。

24小時之後，攜程顯示的東航直飛機票變成了僅剩兩張。我忍不住了追問進度，實在難以想像一個旅行社要詢問一個機票事宜需要24小時以上的時間，而且中間都不跟用戶通報任何進度。再次聯繫公眾號，召喚出的管家一看事由，甩下一句稍等，就再無動靜。

又過了一小時，我忍不住再次追問，說哪怕沒有解決，你們告訴我一下進度到哪了。結果這位發現管家跟我說，進度卡在了他們沒有聯繫上處理這件事情的人……所以這是上班時間他們的同事失聯一小時的意思嗎？

到現在為止，又一個小時過去了。發現的答覆仍然是有消息了主動聯繫我。我不知道這是不是要拖到東航機票賣完然後直接答覆我沒有辦法退改的節奏……

這件事我仍然會持續跟進，但我仍然覺得這暴露了發現這種新銳旅行社在資源上的短板。不由得懷疑如果我選擇的是攜程或者去哪、途牛這樣的比較大的旅行網商，他們會不會有更靈活協調資源和與航空公司談判的權利。當然我在大公司並沒有遇到過這種問題，所以這個假設只能靠有過相關經歷的人來補充了。

更一下這事

後來直飛變經停這事就沒處理，工作人員反反覆復一句話，就是航空公司的變更他們也很無辜，完全不回應我質疑的他們如何對「直飛」承諾負責的問題。

在我的要求下，發現旅行給我送了一個護照夾作為道歉。

而我的旅伴以前用過發現旅行去泰國的服務，跟我說，沒有這事兒，之前發現旅行也送過她一個一模一樣的護照夾。

再後來，我們還是去了斯里蘭卡，在第一站，酒店查不到我們的預訂記錄，我們在大堂坐了半小時等發現跟他們交涉。哦對，打當地管家的電話，管家表示無能為力，要求我通過微信公眾號，跟他們的工作人員溝通的。這也是發現所謂的當地管家發揮的唯一一次作用。

在第四站，我們小冊子上寫清楚的雙床房莫名變成了大床房，前台說，發現預定的時候根本沒跟他們要求雙床房，現在雙床房已經沒有了，給我加了一張小床。

第五站的酒店，並不是我們原來購買服務時說好的科倫坡OZO，在我預定了行程後不到一個月，發現的工作人員打來電話跟我們說，幫我們升級了一個更好的新酒店，叫Zmax，因為是升級我們就答應了。這次去才發現，Zmax雖然更市中心一點，但其實是一個類似於國內快捷的酒店，床只有0.9米左右寬，連自助餐都不提供，只有一個簡單的餐廳可以點漢堡三明治之類的簡餐，而我們行程本來是含一天兩頓的自助的。

跟發現交涉這件事，發現堅稱Zmax就是比科倫坡OZO好，說是他們工作人員親測的。我在攜程查了科倫坡OZO，沒有看出它會差到比快捷酒店差的程度，也可以提供自助餐，所以並不理解發現所說的比Zmax差在哪裡。

旅行結束後我把這一切寫在了發現旅行的產品評論上，他們給我發了一封很長的郵件，解釋了以上種種，但除了道歉之外，就是強調旅行不可能完美，最後說提供我200塊錢代金券，購買他們其他服務時使用。我明確表示回絕，以後再也不會用發現。

第二天，我發現我在他們產品下的評論已被刪除，留下的全是五星好評。

我購買了發現旅行8.27新加坡的產品，還沒到可以出行的時候，不知道靠不靠譜。但我可以說說我從購買行程到辦理簽證被拒簽時溝通退款的經過。

事情是這樣的，我兩個月前曾看了連岳先生的「發現旅行」的廣告，出於對連岳公眾號的信任，和發現旅行他們一直鼓吹的貼心和為顧客著想，我當下就購買了8.27廣州—新加坡的行程。購買途中發現旅行並未提示我簽證無憂所需的退款日是提前十五個「工作日」。購買之後，我開始著手辦理新加坡的簽證，才發現問題所在。首先，新加坡領事館給的最短的簽證有效期限是35天（包含工作日和假期），誰也不知道新加坡領事館會給你幾天的簽。而旅行社方面辦理簽證又需要時間。所以，如果我想要辦下來的簽證保證可以出境的話，只能在提前30天左右遞交材料給旅行社。那旅行社處理簽證又不知道要用多久，所以最後得知拒簽結果的時候可能已經達不到發現旅行的提前15個「工作日」告知了。這個新加坡行程的15個「工作日」前申訴根本就是一個不科學的規定。經過溝通發現旅行也承認會反饋這個時限太短的問題給領導，但他們拒絕給我進行退費。我認為這是他們對於產品設置的疏失，不應該由消費者買單。而他們則堅持我已經過了15個工作日，所以不能辦理退款。但是，我反應問題的那天是出行前第14個工作日，我只差15個工作日一天。而我不能辦理退款的原因也是差在過了那一天工作日。但是如果本身這個產品的時限是有問題的話，我差的那一天工作日還成立嗎？而且他們一直鼓吹他們跟市面上的「機票+酒店」不一樣在他們更貼心和全心為顧客著想，幫客戶計劃好一切，但新加坡簽證這一點上他們竟然都不肯承認自己的疏失和為自己的疏失負責。所以我認為我應該得到全額退款。但他們始終認為不該為此承擔責任。

總而言之，如果你要去的國家給的簽證日很短你不能提前兩個月就著手申請簽證的話，就不要購買這個產品了。不然如果被拒簽了是來不及得到退款的。竹籃打水一場空，什麼都沒有。

猛的一看答案原來是廣告貼

感覺真不咋地，，一出事就是各種我無能為力，供應商問題，航司問題，酒店系統問題，收錢時可是上天入地，我就沒看到你什麼搞不定的啊。。。。

那麼多人都只回答這一個問題，多回答些問題再來答可信度更高吧。。。

首先東南亞本來住宿就不貴圖片上的5星酒店國內好點的沒評星的比比皆是再加上旅行社的批量進價把價格就壓的更低了還有批發廉價的航班可能航班都是紅眼航班

你所說的價格可能只包含了酒店+機其他都是自費吧?所以2999的價格很正常

沒事的時候一切順利，你好我好大家好，遇到點問題就開始推脫。我定的是去柬埔寨的行程，到當地就換電話卡了，然後航班信息變更，是在我到柬埔寨後發生的，直到返程的時候才發現，好在是晚了兩個小時，而不是提前。和他們當地管家聯繫，讓我聯繫公眾號，公眾號20分鐘才有反饋，說給我發了簡訊和郵件，可是我換了電話卡（還是在他們家買的）根本收不到簡訊，郵件也不是每天查的。她們公眾號的客服就各種說是航空公司的問題，而且之前提醒過我關注航班信息，我關注的話會知道的。。關注你妹啊，我怎麼知道你們什麼時候變更，而且這個客服真的很不會溝通，態度一直很強硬，不肯承認他們有問題，其實我沒有看到郵件是自己的責任，但是他們完全可以讓當地管家告訴我，做有反饋的溝通，而不是單方發個郵件了事，撇清責任，根本沒有做到為客戶著想。

後來查了下，其實自己定機票和酒店的話，一個人可以便宜800左右，當時就是怕在國外有突發事情處理不了，可以聯繫她們才定的發現旅行，但他們的處理態度和能力真的很差。

在看到大家的評論以及我自己的切身體驗後，給到大家幾點建議，也請有預定打算的人做好心理準備

首先，預定的時候一定一定要看清楚，因為發現旅行的產品，尤其是航班經常變動，之前遇到過虹橋機場改成浦東機場的狀況，所以一定不要以為產品不會變！！！

第二，發現旅行產品中提到的酒店，經常經常會沒有房間，就是與產品形成的酒店根本不是一家！蘇梅島的形成就遇到在蘇梅島強行換酒店，而且管家也沒有進行任何交涉，完全是自己在酒店交涉的，作為旅行產品預訂平台，我認為品質把控，酒店房間有沒有是最基本要為客戶確認好的，但是沒有

第三，看著便宜的一些行程，往往是紅眼航班，或者中途要經歷轉機，而發現旅行的客服對於航班往往一知半解

總體大家要預定最好長個心眼

其實個人最開始看到這個網站的時候是抱著懷疑態度的，因為現在這樣的網站也不少，每家的價格看上去都很有吸引力，也就沒太關注了。不過這幾個月陸續有聽身邊的朋友們說起，其中幾個速度快的已經順利出行回來了，聽著大家的描述還是很不錯的，有個朋友的行李在機場找不到了，也能聯繫到管家幫忙解決，第二天送到了酒店。於是乎自己和朋友預定了個他們家的巴厘島產品，整體來說，還是很不錯的，酒店確實是驚喜，小木屋外的環境很好，私密性很強，和圖片一致，沒啥欺騙的成分，感覺這點對於現在大多數電商誇張的網路宣傳來說，非常的不容易，算了算性價比，每人也省了不少錢。主要是在需要幫忙的時候能找到管家幫忙，這點還是讓人放心了不少。準備後面有時間，再買個其他目的地試試，應該也是很不錯的吧。

我最開始看也是覺得1999好便宜，能靠譜么。。然後因為是我朋友跟我推薦的，我就抱著試試的心態去了一趟柬埔寨，然後覺得真的挺棒的！

發現旅行他們會給我們只做個性化的小冊子，讓我們在出發前就能對當地有所了解，在旅遊過程遇到語言不通溝通不暢時，附有個人英文信息的小冊子就成為了關鍵的交流媒介。然後我們有問題還可以隨時聯繫他們的管家團隊。雖然出發時因為飛機晚點三小時到酒店時的時間較晚了，但地導小宋、小李的周到細緻的服務讓我們立刻有了賓至如歸的感覺，幫我們把手機卡剪卡調試好，與酒店服務員溝通按我們的要求調整好行程安排，送我們去老市場購物吃晚餐。

所住酒店就像皇宮一樣環境優美、服務一流，發現推薦的獨享至尊晚餐非常美味可口，性價比超高！

然後旅遊巴士的導遊中文解說得很到位，除了景點介紹外，還領我們去當地市場品嘗各種美味，購物遊玩，幫忙買葯、手機充值和換美元等，堪稱生活嚮導，完全解除了我們出發時的擔心。當初選擇自由行是不想太緊張太累，看到酒店裡的遊客匆匆忙忙解決早餐，而我們能夠選擇人不多的時段不急不慢地享受早餐、感受優雅的就餐環境，在參觀景點了解感受當地歷史文化、風土人情的同時，盡情享受王五星級酒店提供的優質餐飲服務，享受在周邊風景如畫的泳池中暢遊追逐戲水的樂趣。第一次出國，發現旅行讓我們享受到了超高性價比的優質服務，家人決定以後的出行就跟著發現旅行走了~

剛從新加坡回來，跟各位分享下：

其實去之前是沒報多少期待的，純粹沖著3999來回機票其中一晚還是金沙衝動消費的，畢竟自己訂金沙一晚都差不多這個價了，另外三晚是Carlton Hotel，估計一般但這性價比也算是不錯了，畢竟自由行產品主要就是機票+酒店也沒多想別的。萬萬妹想到！一到那兒就有接機，到了前三晚的Carlton酒店還很不錯！途中跟發現旅行管家各種勾搭很有意思，還給我推薦了不少好玩的，最後還來了一發無邊泳池的金沙酒店！完美！總之確實比預期中好太多了。

其實自己平時是不太考慮這種自由行產品的，習慣自己訂，這次純粹沖著這價格來的。回來跟朋友各種安利，這種好事兒，肥水不流外人田~~

聲明不是托！不過今年在朋友推薦下購買了發現旅行2次行程。一次日本一次迪拜，著實也不便宜，但是這家真正做到了行程安排合理，住宿方面極為精緻且與眾不同，玩得有逼格，玩4-5天，可以換3個不同風格的酒店。日本是春季櫻花行，提早5個月下單，4晚5天的行程好像是6499，迪拜是5晚6日8999，都是廣州南航直飛，全程5-6星級酒店，日本的箱根溫泉酒店及迪拜的太陽之門沙漠酒店實屬精品難得，而且費用包含部分自助餐及少量景點門票，具體大家可以去app看看，但是真心覺得非常滿意！算是小資人群的選擇吧

好評的都是廣告貼啊~~~看著好怕，最近在糾結到底在哪訂了

管家小宋小王上鏡率很高啊

酒店很贊！酒店按摩還不錯，不過必須儘早提前預約。總的來說，我覺得很值，推薦！

其實去過的人才知道，發現旅行的價格並不是亮點。。。他們給我寄的攻略小冊子，居然上面有我和家人的名字！！！路上有問題一直麻煩他們都很耐心，可見團隊還蠻用心的。。。。

這種自由行比較適合我這種懶人了，五星酒店+五行航班，不錯~

覺得他們安排的行程非常好，酒店好，早餐更好！我們一行10人雖然在忐忑中出發（10個老人家，不懂英語，語言交流不便），但在欣喜中度過（發現管家小宋、小王給予細心的幫助）。大家都說下次還要通過發現旅行出遊，省心、省事、放心、開心！