請問知乎上的達人，售前技術支持，售後技術支持都做什麼樣的工作，我是學習通信的，是否只有像華為，中興，愛立信這樣的大公司，這兩個崗位才比較有前途？

01-05

看到仍然有人在看這個答案，對有的朋友有些幫助。

20140430那我就稍微更新下

--- 基於我已經從華為離職，加入了愛立信，並且從售前轉到售後（雖然不做技術）。現在算是售前、售後都有所接觸了，對於這兩個職位算是有了更好地理解。基於做過的工作或正在做的工作都是基於服務的，所以下面言論只是個人經驗：

1. 服務雖然目前在設備廠商佔得比重越來越多——愛立信的營收服務佔比近一半，華為也有30%+（數據基於印象，沒有查年報，有興趣的去查下吧），雖然公司喊著服務越來越重要，要重視服務，「服務即未來」等口號，但實際上服務的地位仍然在整個公司內處於較低的地位。（即便事實上，確實服務在這兩年來，公司已經對服務部門獎金之類的有所提升）

2. 客戶關係是第一生產力（這是我們之前代表經常掛在嘴邊的一句話），在過去在華為的銷售經驗里，也深深的感受到了這一點，所以毋庸置疑，客戶線永遠是一個公司最重視的部門。愛立信和華為一樣。對於一個具體運營商來說，華為的第一責任人叫系統部部長，愛立信這邊相對應的不確定，但是服務的介面跟我工作相關的叫SDM（Service Delivery Manager）類似華為的交付副部長。雖然是針對客戶的一線人員，也面臨著很大的壓力，但總體而言收益還是不如客戶線

3. 服務講究的是3P（People，Platform，Procedure），服務做到比較高級是consultant，比如管理服務，流程，組織架構的諮詢等，當然這個崗位不局限於在廠商，很多是來自第三方專業諮詢公司的人。扯得比較遠了，我的意思是，做服務可以向這個方向發展。比如我們之前外包的一個葡萄牙人，做網優的，他不用干具體活，就是帶著公司一個小團隊做事兒，指導指導跟客戶彙報彙報，一個月我們需要付他2萬美金。。。。

4. 售後比售前苦逼的多，依照我目前的工作來看。售前隨便各種吊售後的，售後的即便有理由有支撐投訴了，也幾乎完全不受重視。至少，我服務的這兩家公司是一樣的。

所以啊，能做售前，堅決不做售後，這是我的觀點。

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之前在華為算是售前。說我的理解之前，我先給個一般性的結論：這兩個崗位都沒有特別大前途，相比較而言，售前比售後強。

一般而言，公司對於崗位的重視程度（等於待遇和獎金）排名為：客戶線-市場線（產品經理屬於這個）-售前-研發（技術屬於這裡）-售後。就工作的勞累程度而言，每個崗位不同大家承受的壓力也不同，不過基本上是和待遇成正相關的關係。售前比售後壓力大得多。

最後再說售前和售後的關係。關於什麼是售前、什麼是售後，具體做什麼事情基本上面幾位說的差不多，但還是不同產品線的可能要求有所不同。我說下我的理解。如果有機會，還是要懂技術，先在售後作幾年，弄懂交付的流程和售後的相關技術，然後轉為售前會更容易一些，而且對於產品或解決方案的理解可以有更深入的理解（因為你懂技術），這樣跟客戶溝通起來也會容易一些，這都是不懂技術的售前的硬傷。一般售前跟客戶交流中都會帶一個技術，如果你什麼都懂，想想你的優勢就出來了。

當然是否做技術還是看個人的性格和喜好。如果打算走技術專家這條路，也不想有那麼大的壓力，那就選擇技術，售後。如果更喜好與人打交道，那就售前，不過壓力也是很大的，有各種KPI的考核。

上面僅僅是我的理解

說一點我的想法：

售前技術支持三個素質：產品的了解、表達及溝通能力、客戶需求及客戶購買力的探知能力

售後技術支持三個素質：產品故障的診斷及處理能力、客戶不滿和客戶訴願的解決能力、客戶需求的再次激發能力

謝邀：服務，美國常駐回國後離職「離職時15a」，口語沒太大問題，證書華為hcnp，思科ccnp，原華為hcie出題人，原行業找不到理想工作「成都地區網工待遇4～8k，我也不想去做，招聘方或許也覺得我年紀大了」後轉行前端，目前寫代碼?如果你不去中興，華為非研發工作經驗用途不大?獵頭會告訴你實情，華為研發跳槽難度都有些大，其它職位更不好弄了?

前途：售前&>&>售後

其實我更推薦寫代碼，什麼售前，銷售，都是歷史的產物，時代變了，還是應該從事和互聯網相關的代碼工作

售前就是懂技術的銷售，白天跟客戶交流，晚上回來做方案和配置報價。售後就是負責交付和服務，主要就是「賣力氣」客戶買了設備要安裝調測，出了問題你要第一時間去維修。在大公司前者要承擔一定銷售任務，會有心理壓力，後者主要是賣力氣，節假日，晚上有可能都要到客戶機房幹活。一般來說，售前比售後工資高，但售後有時候也可以引導客戶購買升級設備和維保服務。

如果是在小公司，售前和售後通常都是一個人幹了，入行比較辛苦比較屌絲，但是時間久了慢慢把證書什麼考下來就值錢了。

任何一個行業的崗位都有他的魅力所在，保持自我的判斷能力，不要浮躁，切忌人云亦云。

華為售後技術支持一枚。

售前技術支持其實就是銷售，因為華為等公司賣的是通信產品，在對於產品不了解的情況下，是無法進行更好的銷售的，所以，華為等公司的銷售是進行產品技術培訓的。

而，售後技術支持就是當售前完成了銷售，就由售後技術支持把所有的產品安裝、調測，直到最後可以使用。

至於目前通信領域來說，如果你喜歡做這方面，喜歡技術，喜歡忙碌，喜歡漂泊，那就加入這些公司吧，其中華為比較好，整體來看。從發展空間、成長性幾點考慮。而如果你不喜歡技術之類的，建議還是去移動公司吧，那裡面的待遇不必這些公司差。

我是在學通信的，在您所說的三大通信行業做售後技術支持，感覺沒前途。

1.對於大公司我們技術支持來說，我們support客戶一般是利用公司現有的已知解決方案來處理，所以說我們並不一定是解決問題的終端，更像是個篩子。把很多問題篩選出來給更細端的研發來解決。其實這一塊的東西特別大而且複雜,你要專精一塊,卻發現沒法下手。

2.技術支持的職業發展也是沒有連續性，不屬於研發，不屬於銷售，更不屬於產品。

3.加上通信行業在最近幾年內不太景氣，各種裁員,降差補,cost saving。但是當你想跳槽的時候卻發現:去IT互聯網公司吧好像有點聯繫又沒有聯繫，去運營商吧那基本不可能。

個人意見，其實我也比較迷茫

我個人認為剛畢業應該做做售後，掌握IT技術的基礎知識，做幾年就可以轉售前了！售前需要一定的積累。但是這個積累需要技術基礎。等你積累到一定程度就比較牛逼了！可以去掌握一個項目，可以去搞定一個客戶。比售後單純的技術活要有價值！你價值大自然收入也高些！

很簡單,售前主要做客戶相關的工作,需要一定的技術基礎就可以了,售後主要做技術相關的工作,需要專精於某個領域做技術,這可以說是兩種性質的工作,就錢途來說,售前要好一些,但是壓力上,售後相對就輕鬆一些,幹完分內工作就好了. 這可以看成兩種性質的工作,自己適合做客戶關係還是做技術,要看自身情況了

售後比較好理解，就是對實施後/賣出的產品進行維護。主要負責故障處理、客戶的新需求受理、定期系統巡檢等工作。

售前呢，與售後沒有任何關係，職責是配合銷售打單。

需要的技能：理解客戶需求、給出系統建設意見、良好的文檔能力、良好的表達能力！

請教各位大仙華為無線技術支持工作內容？關鍵是無線哦，

在售後崗裡面無線支持的地位呢？

和網優比呢？謝謝，

在國內無線支持的內容和地位？

在國外無線支持的內容和地位？

職業發展情況呢？謝謝