如何提高電話銷售的成功率？特別指第一階段與客戶建立聯繫
電話銷售人員常常遭遇10秒內被拒絕的尷尬，如何改善，群策群力一下，好了
首先，必須意識到電話銷售是所有銷售最初步的東西，電話銷售的意義在於，它屏蔽了所有的可能產生情感和溝通的捷徑。你所有的就是純粹的溝通，和純粹的反感。但是，電話銷售，幾乎是每一個銷售的必經之路。只有這個環節你出色了，才有可能去做一個銷售、然後是高級用戶經理、然後是銷售主管，直至總監。而這些職位也會因為各個公司的差異性，而產生一些橫向的差別，譬如某小公司的銷售總監，收入和地位不如一個外企的平台銷售。
那麼總的來說兩條路，第一條路，儘可能多打電話，擴大基數靠概率取勝；第二條路，提高你的電話效率，學會打電話之前做文章。每個人對會對自己有利益的事情產生好感，對於喪失利益的事情產生反感
因此你需要從你的溝通上提供給用戶價值來降低它的反感 實際上，有效的溝通本身就是對抗反感的 但是你得意識到，在接電話的那一剎那，用戶對你對所有人的方案都是一致的。
因此，這及方面的工作你需要去
做去提升你自己的價值，第一了解你自己產品，要非常了解。了解它做什麼用，真正的價值在什麼地方，然後用戶的所有背景，他是不是適合你的產品，你先要判斷一下，如果不適合，那麼久別騷擾別人。如果他可能適合，那麼你需要幫他匹配好，你的東西怎麼用，用在哪，實際上能夠幫助他做到哪些東西，他tco怎麼樣，然後給他近景遠景的規劃。你心中有這些你就知道你如何提升自己的價值。我的原則是：
第一，不要去打無意義的電話。
第二，不要說廢話。第三，不要說套話。第四，儘可能不打手機。第五，最好能夠和周邊的人先電話混熟。所以你要知道：第一，你必須意識到他會排斥一個陌生人，那麼如果這個陌生人一上來就告訴他他是賣東西的，你用戶一定會掛電話。第二，如果這個陌生人一上來廢話連篇語言沒組織好他也會掛，因為不知道你要幹什麼。第三，如果這個東西根本對他沒用他也會掛。第四，手機是非常私密的東西。第五，如果周圍有人幫你去給他遞話這個事情就容易接受的多。
而相比而言，一個level比他低的人你搞定起來，相對也會容易。你要明白一個銷售並不是一個callcenter的客服，聲音和態度是沒有任何意義的，有意義的是價值。實際上，一個好的銷售一定要學會選產品和公司，銷售和產品與公司是相輔相成的，一個好銷售能夠救一個差公司，但是只是短期能夠，但是一個差公司的行為能夠毀了一個好銷售，很長時間。我第一張單子是做深圳的一個用戶，從發現機會到簽單close，我沒有去過一次，我和用戶只有電話和msn溝通。原因只在於一點，我發現了這哥們習慣網聊。我像交網友一樣和他成為了朋友一定要和你想搞定的人成為朋友但是作為核心，你一定記住，銷售的意義就是價值。不要糾結於是不是被掛電話，實際上，你的功夫在背後。你的底子厚了你的身高自然會上去。而是告訴你，勤奮的同時一定要學會思考。銷售是所有職業里入門最容易門檻最低的，但也是往上爬最難的。原因在於，它赤裸裸，只相信結果，至於過程，全憑你的本事。你要明白，搞定一個有效用戶，抵得上你搞定100個無效的用。每個客戶他們的煩惱不一樣，痛點不一樣，有的人頭疼有的人腳疼，你非得往人家腰去按摩，不掛你的電話掛誰的？假設如果你是做管理培訓的，那麼你必須意識到，現今階段這種培訓的質量良莠不齊，不管你們公司吹噓的怎麼樣，你自己必須有一個意識，現階段，你的這些用戶很可能是一鎚子買賣。如果是一鎚子買賣，那麼你為了錢，就忽悠一個是一個就可以了，沒必要考慮什麼老用戶。老用戶的意義是說你必須進入到用戶的核心價值，和用戶一起成長，隨著他每年的成長他每年需要你服務和幫助的地方更多，然後給你貢獻足夠多的利益。培訓的受體不是一個商業法人，實際上只是一個個人，你當做一個快速消費品去賣就可以
每個月幾萬的收入。我能告訴你的，銷售一份壓力非常大的工作，但是一旦你混出來了，是一份資源最豐富，能力最強，收入最高的工作。
問題：你覺得銷售是一個需要耐心的工作嗎？客戶磨出來的和非常爽快的成交的比例怎麼樣？
呵呵，花錢的事情怎麼可能爽快呢?一旦爽快了，你一定要小心！你先去看一看博弈論
如果能看明白這個，我想後面的事情就容易 。我帶團隊的時候，全是小菜鳥，手把手教，我比較有耐心。。。。
奶媽型的領導未必是個好領導 我以前的領導非常爛，自私，逃避責任後來是我的出走導致他的下台.然後公司返聘我回去，接了他的位置，才有了那個事業部
最終，他臨走前，跟我說，是我推薦了你接替的我的位置，我在dell呆了十年，我學到的就是，不要指望任何人教你，別人不拆你台就是對你最大的幫助。所以我同樣的標準對待你，你今天贏了。我很開心。
我才明白，如果他是個奶媽型的領導，我早廢了,最終銷售靠自己
.他現在在一家上市公司做總監，日子也蠻爽。
銷售經驗技巧：5分鐘學會電話銷售—在線播放—優酷網，視頻高清在線觀看" /&>&&
小A同學的電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話……
我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？
做個解釋：
1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；
2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，滿足客戶需求；
3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；
4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；
5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行。
話術高招——數據化說明；
客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹。
小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式了解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。
小C同學話術是：「我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？」
小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？
如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的。
看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。
現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。
話術 + 增值服務 = 無往不利；
話術要反覆打磨，實戰中不斷提升。
小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。
我準備兩個話術版本：
版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽台上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。
光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。
比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降准，行內預測房價又將上漲……
話術要適當恭維客戶。
銷售中，無時無刻不在用精妙話術。
小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發簡訊，如果對方問怎麼知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什麼比較好？
我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。
《5分鐘學會電話銷售》，銷售小白普遍畏懼電話銷售，銷售離不開電銷，掌握電銷技巧至關重要。
有同學問：我馬上去實習，在學校周邊找了一家資產管理公司。我在市場部，第一個月是電話銷售，可是不知道該怎麼做。本人內向，給人的第一感覺是比較冷，但其實我不是這樣的。
這位同學想問：聽說電話銷售很難做，新手應該做些什麼準備？
冒充客戶給同行打電話——學本事；隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門。
咱們是否可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話？如此一來，能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的。
他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術，一舉雙得。
但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。
當我們給同行打電話打多了，總該能抓到乾貨吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規避和改進。
做兩個重要提醒：
1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是上手最快的方法；
2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種乾貨。
打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。
說一個小案例。
小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式。但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。
小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？
現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？
這件事的本質是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。
電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：「王先生您好，我是××中央空調公司的小A。有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」
請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調項目，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。
這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。
現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？
電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；
再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……
多向同事請教——速成之道；
每天工作結束，要對當天的電話進行匯總。
其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？
教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。
我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊。
讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。
每天工作結束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待。
時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等。
日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。
每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。
做電銷——一定要玩好數量級。
算一筆收益賬，隨時給自己精神鼓勵，很值錢。
做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區別。
再分享一個電銷絕招。
咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎麼辦？
你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。
也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。
電銷話術開場白注意要素
電銷要站在客戶利益說話，盡量不說自己的利益，而且利益要數據化。比如：X總，好事情，我為你擬定的貸款方案比你之前的計劃節約X萬元，可買部車了。電銷要追求數量級電話，不要怕打電話。假如你打100個電話能產生200元收入，一個電話價值2元，比移動聯通電信話費值錢多了，你燒錢嗎，還不打。電銷話術需要吸引客戶至少一是與眾不同話術，二是幽默風趣，三是故弄玄虛。話術參照：X總，好事情，好事情，浪費你三分鐘，如果你覺得不好，我把耽誤你三分鐘的話費給你飯回來；
X總，我們沒有見過，但我還是鼓起勇氣，給您一個機會，也給自己一個機會，想對您做個有獎的理財訪問；
X總，原來打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終於讓我找到機會給你道歉了，所以花了點時間擬定了一個為你增資的計劃；
X總，剛打電話你愛人接到，連問了我三個大學哲學裡最高深的問題：我是誰，我來自哪裡，我要做什麼，一下子把我問蒙了，我想也是啊，只有對你更好的服務，才能對得起你愛人給我提的那麼哲學的問題。
電銷話術開場白及各種狀況模式開場白：老師您好，我是xxxx的客戶經理，我叫蘭旭，我的工號是***。是 這樣子的，我們公司是專業的第三方理財機構，主要做一些固定收益類理財產品（我們的項目主要有P2P，，，，等），現在我們在做一項市場調查，我們之間的通話將會被錄音。 抗拒客戶1. 忙，不方便？嗯，好的，那您先忙，我改天再聯繫您，我一會會將我們公司的信息發送到您手機上面。2. 沒錢，沒興趣。為什麼沒有興趣，（解決顧慮） 其實理財並不是有錢人的專利，相信您也一樣希望財富增長，而且我和您溝通也不會佔用您太多 時間，您就相當於多一個平台了解而已。（客戶） 說：沒錢 1某某士，您好，我打這個電話不是說馬上就讓您買產品，就是我覺得這款產品收益也不錯，要不這樣，我先給您發送資料，您看看，對您以後理財都是有幫助的（客戶）說：沒錢 2、您太謙虛了，您是做大生意的老闆，我們這款產品就能創造財富，就是錢生錢，那錢自然而然不就來了 （客戶）不需要1.沒關係，我也只是想和您建立一個長期的聯繫，以便在您需要的時候能夠第一時間幫助到您，然後問他幾個開放型問題，反正就是要套他的話，挖掘需求嘛，沒有需求你就永遠也切不進你的產品里 。2.很禮貌的掛掉（1）：如果你感覺他真的有意向用你的產品你可以這樣說：「沒有錢不是問題，問題是通過這個項目（推銷的產品）可以使您掙到錢，現在只是小的投資，可以使您得更到大的回報。」後面的就開始介 紹你產品對於他來說的重要性。（2）：如果不想用你家的產品，只是敷衍說沒有錢 確實不想做，那你就沒有必要跟這樣的客戶浪費時間。直接掛電話就ok 沒需求A. 那請問一下您，您在哪些方面有理財的需求。作為專業理財師，也許我可以給您一些建議。B. 我非常理解您，因為剛開始您對這個產品還不太了解，您需要一個了解的過程，待您了解後再 決定也可以呀。暫時沒做投資，以後再考慮吧 沒關係的，我們可以提供一些好的理財信息供您參考。您提前做一些了解，有哪些理財產品適合您，市場行情怎麼樣，以後決定投資理財時，就非常便利了。電話銷售往往是從被拒絕開始的，從你開始打第一個電話開始，你就要學會接受客戶的拒絕。相信做過銷售的人對這一點都有很深的認識。那麼，在銷售的過程中，銷的是什麼呢？答案是：自己！販賣任何產品之前首先販賣的是你自己！因為產品與顧客之間有一個重要的橋樑：銷售人員本身。
不管是何種形式的銷售，在最開始的時候，銷售人員就要把自己銷售出去，如果你的產品是一流的，你的公司是一流的，而你在跟客戶介紹產品的時候表現的是三流水平，客戶會願意與你交談下去嗎？你的業績會好嗎？
有千千萬萬的前輩們用自己的親身實踐告訴我們銷售的過程是怎樣的，他們用智慧總結了五個步驟：開場白——探究需求——導入產品——處理異議——完成成交。實際上，這五個步驟是必不可少的，是每一個銷售人員必須學會的程序。
五步法非常基礎，也非常簡單，適合所有的銷售方式，店面導購所做的就是按照這個規律來達成成交的。如果，你是電話銷售，而且是開拓式電話銷售，那麼你所面臨的問題就複雜多了。你不但需要熟練掌握銷售的五個基本步驟，還需要在這五步基礎上，在最開始加上一個最重要的一個步驟：前期準備。
開拓式電話銷售的銷售步驟就變為：前期準備——開場白——探究需求——導入產品——處理異議——完成成交。我們把這個叫做電話銷售六步法。開拓式電話銷售面臨的問題很多，因此就需要具備眾多的技能來應對變化。其中，前期準備是重中之重。
前期準備從廣義上來說甚至包含了後面的五步法。因為，在電話銷售進入實戰之前，必須要做好相應的準備，充分了解自己的工作內容。崗前培訓是必不可少的，電話銷售需要有自己的開場白，用自己的方法來探究客戶的需求，在適當的時機導入產品，漂亮的處理客戶提出的異議，毫無爭議的完成成交。
如果作為一個開拓式電話銷售，完成了崗前培訓之後，你就要進入實戰，那麼在真正的開始打電話之前，你需要知道你該給誰打電話，你如何找到他們。這意味著，你需要自己去找客戶的資料，你需要篩選自己的資料，同時還需要統計。
開拓式電話銷售意味著客戶資料需要自己找，當然了，找到客戶資料的手段有很多，你可以通過黃頁小冊子，工商註冊資料，特定網站或者直接購買客戶資料等，我在最初探索的時候買了幾千個裝修建材類的客戶資料，效果還不錯，有需要的可以聯繫我索要：扣扣：463455268。但是對於一個新手來說，你可能需要多方位的考察，從這些手段中選擇一種最適合你的方式。
前面已經說了，電話銷售往往是從被拒絕開始的。那麼在你真正的去面對客戶之前，你應該問問自己：我是否做好心理準備了？如果你對自己說，我已經對即將到來的拒絕有所準備。那我要提醒你的是，被拒絕的方式也有很多種，其中一種是客戶帶著暴怒情緒對你無端的ru ma。
前期準備還包括你的精神狀態的準備，你的物資的準備（筆記本，筆等），你的語言準備等，不一而足，細節決定成敗。
當這一切都準備就緒，你拿起辦公桌上的電話，開始給你的第一個客戶打電話，那麼你的開場白是什麼呢？首要的一點就是，你要自信，禮貌的告訴對方你的身份，引起對方的談話興趣。這是非常重要的，這意味著你能否繼續與客戶進行交談。這裡不得不提的一點是，如果你們公司有很多的電話銷售員，你找的資料他們都找過，你的電話對象他們都打過，那麼，現在問題來了，你的任務變重了，你還需要打敗你的眾多競爭對手，排除這些競爭對手對你的電話對象的負面影響。
如果你的電話對象表示對你所說的話感興趣，那麼你就要繼續和他聊天，慢慢的探聽他的需求。然後，在一個恰當的時機，導入你們公司的產品，你需要好好的介紹你們公司的產品以及能給客戶帶來的好處。如果客戶有疑問，你需要耐心的給與解答，處理客戶的異議。並在此過程中引導客戶來到最後一步：完成成交。
實際上，作為開拓式電話銷售，以上所做的介紹也只是非常簡要的，但是毫無疑問是非常有幫助的，而且要牢記，前期準備是重中之重，所有的步驟最終都要返回到第一步前期準備上再重新來過，不停的總結，不停的重複。
開拓式電話銷售在開始之前必須要明白自己打電話的目的：預約見面！在與客戶進行電話溝通的過程中要不斷的預約見面，成交不是目的，見面才是機會！因為，電話里很難說清楚公司的產品，而且，與見面意味著銷售進程進了一大步，因為這意味著客戶非常感興趣也對你產生了一部分信任，為最後的成交奠定了堅實的基礎。
舉例來說，如果在電話溝通中，你向客戶介紹了公司的產品，客戶表示有疑問，那你不要立刻解答他的疑問，而是與他預約見面，理由是面談可以更好的向他展示產品。只要客戶有疑問，你就預約見面而不是一味的在電話里向他解釋。記住，開拓式電話銷售打電話的目標只有一個：預約見面！
如果客戶願意跟你見面了，那麼你還是要和原來一樣，把電話銷售技巧六步法再按照順序走一遍：前期準備——開場白——探究需求——導入產品——處理異議——完成成交！
如果，你做了一段時間的銷售，也積累了一些老客戶，那麼你會發現，維護一個老客戶要比開拓一個新客戶簡單的多。那麼，你會對這種現象作何打算呢？我想，你肯定會選擇好好維護老客戶。你有什麼好方法嗎？
秘訣是：你的服務能讓客戶感動。
讓客戶感動的三種服務：1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展事業；2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人會拒絕別人對自己以及家人的關心；3、做與產品無關的服務：如果你的關心與自己的產品無關，那麼客戶會認為你是真的在關心他。
現在問題來了，你是如何關心客戶的呢？你是找他一起出去消閑娛樂還是和他一起吃飯喝酒？還是給他打電話？
這些都是維護客戶關係的手段，下面，我分享一個我自己常用的方法，簡單實用經濟。群發簡訊。之所以選擇這種方式，那是因為客戶可能會對接聽電話非常厭煩，而吃飯娛樂的成本又太高，你的客戶積累到一定數量以後，不管是打電話還是吃飯娛樂，都要花費大量的時間和精力，效率很低。
而發簡訊的方式卻能解決這些問題。優勢是：操作簡單，覆蓋面廣，可重複性強，周期短，及時，重要的是成本非常低。如果你是自己手動編輯簡訊並且群發，那你還是會耗費很多精力和時間，你應該選擇簡訊群發！
因為，你在維護客戶關係的時候，你所發的簡訊內容是不同的，有日常問候，有節日祝福，還有營銷信息推送，如果全靠你自己人工編輯發送並維護的話還是費時費力，這時候你不如用群發軟體在電腦上操作了，可以省去很多時間和精力。我現在用的簡訊群發平台是微米無線：免費試用微米賬號
所有的這些方法最重要的是前期準備，如果你對我上面所介紹的這些都爛熟於心的話，那麼你的前期準備已經做的相當不錯好了。當你做了一段時間的開拓式電話銷售你就會明白我所介紹的這些內容的內涵，那時候就可以靈活運用這電話銷售技巧六步法了。
最後，做個總結，電話銷售技巧六步法中最重要的就是前期準備，這六步是一個循環，周而復始。打電話最重要的目的是預約客戶見面，見面成交幾率大。做銷售就是要不斷學習，不斷完善自己，你銷售的不是其他東西，你銷售的就是你自己！切記！
1、第一個十秒鐘一定要有有力的信息傳遞出去。並以此判斷對方的需求和心理狀況
2、第一句話是自報家門3、反對問答：常見的反對問答。基於需求點的反對問答。適當時機可以拋出問題引發對方思考。我之前做過培訓課程的電話銷售。有一段時間做執行力的課程。發傳真給客戶，得不到快速回復，就一起和客戶討論了執行力的問題：如果傳真都得不到有效處理？如何敢說執行力很ok？4、及時總結和客戶整理：通過互相的討論對客戶進行分類。新客戶需要強有力的信息吸引。老客戶就需要不斷改變策略來做不同的試探。必要時候需要見面。我覺得在10秒內拒絕的人，可以不用在考慮了，這種人通常對於電話銷售基本是「來者就拒」的態度，不需要在這類客戶上做太大的努力。
在打電話之前，先通過搜索引擎或者你掌握的資料了解到，你的產品能給客戶提供的最有價值的點，從客戶自身的信息和需求入手，客戶會覺得，你不是完全陌生的人，願意聽你繼續，然後簡潔告知客戶，你的產品或者服務能滿足客戶什麼需求，真的有需求的客戶會聽的。
1.以一點小誘惑，來引導客戶繼續傾聽下去。
2.如果有客戶準確的資料。可以具體分析，直接尋找客戶需求的點。比如說你要賣酒，又知道對方是個29歲女性，孩子媽媽，某銀行白金卡客戶，那就很容易找到銷售切入點。
PS：我恨也買酒網。。。。電話打的太頻繁了。第一通電話十分關鍵，把握最初的10秒鐘自報家門，交換對等的信息例如姓名和就職的公司，並告知為何打來，這樣是禮貌；
第二需要詢問是否此時是方便的談話時機；
第三是簡短的說明來由，索取對方的郵件地址嘗試提供更細緻深入的溝通內容；
第四是預約下一次的通話時間。
要不卑不亢，要懂得看臉色。不要死纏爛打，否則第一次也是最後一次。
盡量讓別人記住你的名字，即便當時遭到婉拒，隔幾天再打電話過去效果都會改變。在前十秒被拒絕！那就是開場白的問題了？以下是個人覺得比較好的電話銷售開場白：1，李總，您好！ 我是前幾天跟你聯繫過的劉陸軍，你還記得吧？2，李總，我是。。。我想給公司洽談一個合作，能幫助到您。總之，就像這樣的話術，不過呢。話術是死的，人是活的，所以你也得做到前面網友說到的那些細節。具體問題具體分析。把客戶當做在你面前一樣，用真心去溝通，用誠心去打動！
幾乎已經遠離了電話銷售這個概念。
自報家門說清目的與服務內容，其後，要到QQ，或者MSN感覺已經成了我第一個電話成功與否的關鍵。在其次就是隔三差五的問詢需求了。電話銷售大多數情況下都是有準備好的話單，算是較大範圍的目標客戶。那麼如何讓真正有需要所銷售產品的人不很快就掛電話？1.你一定要非常了解你所銷售的產品，以及一些競爭對手的產品，就是說要了解這個市場。2.保持積極精神的狀態，聲音音量合適，態度一定要好，就算你已經打了幾百個電話。3.自我介紹，根據所銷售的產品或服務來介紹，注意，一定要靈活使用話術，千篇一律的話聽起來每個人都反感。4.將產品定位，找准目標客戶，在介紹產品的時候盡量引導客戶回答一些需要的信息，由此甄別客戶類型，根據客戶類型再側重介紹產品的優點。5.客戶提出質疑時，不要慌。假如客戶提到別人的產品多麼多麼好的時候，你可以問客戶，那你購買了他的產品嗎，客戶可能回答沒有，繼續問為什麼沒有，這時客戶就會開始說他的壞處，畢竟人都會為了自己的選擇找一個借口來解釋，那麼你就可以說自家的產品沒有這個缺點，還有其他方面很多優點；如果客戶說買了，那你就問客戶現在還有那麼好的產品嗎，同一時間的市場上價格接近的產品大多是類似的，不可能出現一個吊打其他產品的存在，你就可以說自家的產品比競爭對手的好在哪裡，所以一定要了解這個市場。6.遇到有點心動，卻不會當場下決定的客戶，一定要預約好回訪時間。盡量不要頻繁的回訪，客戶會覺得很煩。預約好時間就有正當理由去聯繫客戶，畢竟這是之前約好的，這樣客戶不會那麼反感。7.約到了客戶到了時間卻沒來，不要氣餒，先回訪個電話，問清未到訪原因。如果是客戶臨時有事，那就約好下次；如果客戶變卦，也可以禮帽的詢問理由，千萬不要因為客戶臨到頭放你鴿子就產生情緒，問清了理由才能有下一步動作；也會有一部分人完全就是耍你的，這種就可以直接放棄。8.如果你說到了點子上客戶還是理都不理（十秒鐘掛電話），那基本上就不用再嘗試了，他不需要也不願意去了解這個產品。這裡就不得不說另外一種客戶了，本來對產品沒有需求，那你可以說耽擱一點時間，了解下這個產品或市場，如果他還願意聽，那你就可以抓住這個機會，讓他需要這個產品。最後說一句，電話銷售真的很心累，但是自己與同事拿同樣的話單，自己打出來卻沒有效果，那就一點要找找方法，或者聽一下做得好的人是怎麼說的，學習下經驗比自己一昧吐槽運氣不好啊，客戶質量不高來得有效得多。
我要努力學習
我是從一線電銷做起來的，分享一點自己的看法。
核心：與客戶聊起來。
方法：針對你所銷售的產品，從最被客戶熟知去入手。比如你要推銷理財產品，最被大眾接受的理財或者說投資大概就是股票了，OK。您好，現在有在操作股票嗎？有或者沒有，那麼接下來如何去說，如何去引導就不贅述了。
感悟：電銷，你的聲音就是你的名片。激情，保持激情就對了。想要做一個成功的銷售不只是賣產品，更多的成功是讓客戶信任你這個人。我覺的有五個要素：
1誠實正直。首先你要是一個誠實正直的人，才值得被信任；
2專業能力；
3信守諾言；
4客戶導向；
5受人歡迎。
給出一些對他們有用的信息和你的聯繫方式。等他們需要時自然會想到你
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