使用滴滴打車客服投訴是種怎樣的體驗？
特別來說昨天晚上發生的一件事。
因工作太累且下雨不想坐公車，晚上9：20同行朋友幫我叫了滴滴順風車，司機接單後電話確認過地點，35分鐘車程左右，司機無異議，並表示馬上就到。
上車後，我提議走一條一直向西開就能到家的路，司機以「我想走另一條路」為由拒絕，也確實兩條都能到，當時沒在意，事後回想這也是事情開端。在路上，司機一直問我目的地有多遠，是否認路，我一一告知並建議了路線，大概15分鐘以後，司機突然問我，目的地附近有公車嗎，可否中途放我下車，我自己回家。我雖心生不快，但還是如實說了有公車，萬一司機真的有緊急的事情呢，並且也確實這麼問了。接下來司機的回答真是簡直了：「太遠了，我不是很樂意去，已經十二點多了，太晚了，我想回家了」
！！！excuse me? 當時才九點半，你睜眼說瞎話能力也是6得不行啊！滴滴順風車又不是uber自動接單，你是可以選擇的啊喂！嫌遠嫌晚就不要接啊，讓我去偶遇其他的帥歐巴司機好嗎，任性的中年大叔！再不行叫車訂單我明明確確寫了目的地，也跟你確認過，你不想去我還可以取消啊！中途讓我下車坐公車回去是什麼鬼啊！我就是不想坐才叫了順風車啊！順風車的意思，就是離你回家很近啊！來回大概20分鐘，一腳油門的事情啊！你說你也沒什麼緊急的事情，就是不想去不樂意去打發我？what the fuck!
在溝通5分鐘未果之後，我決定下車，不定無賴司機最後會對美貌的少女做出什麼事情。然而司機要求我支付總額30元的一半車費15元，我表示我沒到目的地，現在又要等公車，（目的地和城區距離甚遠，中途是高速下面的車道，車多人少，環境比較偏僻），只能給10元。司機表示不可以，就要15元，因為訂單是我朋友的，我打電話給朋友，說明情況，然後就在公車站讓司機停了，就下車了，還是讓朋友給他付錢的，結果我等了一會公車，發現司機居然沒走，這是在等我付錢的意思？大叔你不是說十二點了你要回家的嗎！？再看一眼，大叔居然下車朝我走過來了，還好公交站還有一對情侶，我跟他吵了幾句，類似上面那些內容，然後我朋友不放心又給我打電話，聽到我們在吵，就跟我說讓我公車來了趕緊先上車，他打電話給司機。說時遲那時快，公車居然剛好來了，我就管自己上車了，過了一會之後，朋友打電話描述了一下，他說確認我安全到目的地之後會支付一半車費15元，要是我路上有任何閃失就一定會追責，當然等我到了之後，他是不會支付並且投訴拉黑名單的。事情大概是這樣，最後我也平安到家了。
後續是今天早上我朋友一直被此司機打電話騷擾，並且換著號碼打。
最後我就想問，滴滴投訴能好好處理嗎？自答。
簡言之，令人絕望的體驗。 再言之，理解了投訴無門是一種什麼樣的體驗，終於明白為何那些上訪者會如彼般絕望，因為沒有渠道，因為困難重重。但滴滴打車客服的無恥之處在於：看上去好多渠道投訴，但沒一條渠道是你能進行投訴的。 詳表之， 問題1：實名認證審核（審核不通過，無法取現）說好的3到7個工作日，結果兩個禮拜過了還沒能審核下來…… Step1:打客服電話，不通，不通，不通…… Step2:總算通了，問我是用的什麼功能，我說順風車，它說，那要打順風車的客服。我是想問同樣一個帳戶，為什麼還要區分快車和順風車的不同呢？難道我打移動投訴，10086還要問我是用的全球通還是動感地帶嗎？ Step3:打滴滴順風車客服電話，不通，不通，不通……永遠沒打通…… Step4:滴滴順風車微博私信留言，威脅已準備好投訴材料，過了4天，審核通過。問題2：橙色星期一補貼沒有了
橙色星期一，把車開出去，上午上班拉了一單，中午拉了三單，到周四了，補貼還沒下來，也無任何解釋，一種徹底被忽悠的感覺……Step1:QQ投訴人工服務。從500人開始排隊，以為會自動排號，結果只要3分鐘不刷屏，自動退出……Step2:繼續QQ投訴人工服務。從500人開始排隊，每隔3分鐘刷一次，刷到120人的時候，自動提示越來越卡，刷了一次系統無反應，以為刷成功了，其實沒有，結果再次自動退出……Step3:改用微信投訴人工服務。從500人開始排隊，回復1刷人數，刷到200人時，大概剛好在3分鐘的時候再刷，結果新提示恰好也出來，此時回復1的意思不是刷人數，而是留言等回復！結果就這麼自動退出了……至於留言等回復，你懂的，永遠不可能回復。Step4:繼續刷，從500排到200大概2個小時，從200排到100大概2個小時，進了100對話框就變得很容易卡了，我在這個階段無故的自動登出2,3次了……Step5:終極刷，各種小心謹慎，竟然被我刷到30以內刷（從100到30大概又是2個小時），然後繼續刷，不可思議的一幕出現了，刷到還有5人的時候竟然再也刷不動了！！刷了1個半小時還是5人！！見圖，從8點最後刷到9點半……
Step6:打滴滴順風車客服電話，不通，不通，不通……永遠沒打通……搞笑的是被小米用戶標了詐騙的便簽，我也貢獻了一個。
Step7:徹底絕望，放棄投訴。
在我看來，滴滴打車就是一家流氓公司，竟然用這種下三爛的手段堵塞用戶投訴渠道。用補貼去吸引車主，結果是補貼不到位且無任何說法，通過延遲實名審核這種損害用戶利益的方式去解決公司現金流不足的窘境，滴滴打車如今的行徑正是給我們上的一堂關於何謂惡意搶佔市場的生動商學課程。很棒，滴滴客服投訴很不錯。
我投訴過好幾次繞路，都是立刻處理並且把多繞路的錢退給我
剛發生的經歷：
早上收到一條簡訊：［滴滴快車］橙色風暴席捲京郊5區！5.6-5.8凡從大興、通州、昌平、房山、順義（不含機場）任一區域出發，即享每日首單5.5折！於是，我從北京市昌平區打快車上班，發現並未打折。於是開始了漫長的反饋之路：1、第一個電話客服說：女士，我們這顯示的是0.55折，外加1元優惠；2、第二個電話客服說：女士，我們這顯示的是快車（不拼車）可以享受優惠券。你可以在微信滴滴專車司機公眾號上發送截圖進行說明。而滴滴的公眾號永遠在排隊中，根本加不進去，乘客端的公眾號只有所謂的智能機器人；3、第三個電話客服說：您收到了簡訊，但是不一定您就能夠享受到這個優惠券。呵呵。請問滴滴：如此小的一個問題為什麼這麼折騰？！我以為的有一定品牌地位的公司為什麼客服如此初級，甚至到每個人的說法不一致？這樣的簡訊是否涉及虛假宣傳？坐滴滴，車主沒來點了計費，打電話質詢後被罵，打滴滴客服，表示要先支付叫下一輛車，支付後再打客服詢問結果，客服給了一張15的優惠券，說是算作補償，其他的一點處罰措施也沒有，我說我只要我的9塊錢不要優惠券，5個客服，口徑都是一樣，堅決做不到，而且態度非常惡劣，第七個客服說會轉到高級客服解決，至今已經9個月了，這個高級客服不知道哪去了，這期間車主接單上千，評論差評無數，依然可以做滴滴。
這樣搞，早晚要倒，淘寶的小二都比不上滴滴的客服態度差。
題主，你這個問題問題太好了，瞬間有了吐槽點...
我的體驗是焦躁，無語，不解。一個字，差；兩個字，不好；三個字，差到爆。下面是我的經歷。
今天，對，就是今天。手機下載了滴滴專車-快車專車司機版V2.4.0,本來是打算乘周末出去賺兩油錢，註冊時按順序依次點擊成為滴滴車主&>司機閃電加盟界面，按要求填寫了姓名、身份證號，然後提交了駕駛證正面照、行駛證正面照，點擊保存提交，結果出現的是黃色感嘆號，身份證號已經被187*****912佔用！
啥？身份證號被人佔用，不會吧？轉而一想，莫非我自己註冊過？不可能啊！一是我沒用過這個187的號碼，移動的號我5年內就用過一個，而且已經註銷兩年了，再沒用過移動的號了，二是我之前也沒買車啊。細思極恐了，於是點了出現的申訴選項，然而沒反應。於是開始了電話滴滴人工客服的艱難歷程。最後，然而最後還是沒找到。
先找到了4000001999的客服電話，一番電腦音後，終於找到了人工客服，結果人家說是負責計程車方面的，管不了專車的，於是給了4000000666的所謂的專車電話，讓我打這個電話找專車客服服務，結果怎麼弄也找不到人工客服處理我這樣的問題，於是不甘心地放棄了，放棄聽電話音了。
不能這麼算了啊，萬一別人出事故，頂罪的是我咋辦？於是只能搜索其所謂官方QQ,一番操作後然並卵。前面排隊還有135人呢，留言說明具體情況後又放棄了同QQ機器人溝通。
於是只有報警110，留個記錄吧，萬一的話也許有用，希望到時有用。
這之後再次用滴滴專車軟體提交申訴，回復說5個工作日才能有答覆，等吧。
我現在還弄不明白，這滴滴怎麼進行司機審核的，身份證、駕駛證、行駛證三者姓名都不一致，如何審核通過？不明白，不明白，不明白。
由此可見信息安全如何重要、信息泄露多麼嚴重、滴滴審核存在多大漏洞。
最後，使用滴滴打車客服投訴的體驗就是然並卵，效率低下，用戶體驗差。
我還擔心著我身份證號在滴滴專車司機端的軟體上被別人佔用著...——————————分割線————————————2016年4月19日更新：到目前為止，我註冊滴滴時發現身份證號被別人佔用事件，算是解決了。不懈的電話給滴滴客服後，知道只能帶上行駛證、駕駛證到其分公司現場反饋登記才行。軟體上顯示的會在幾個工作日聯繫本人處理，完全就是一句廢話，沒有任何效果。第一次周六中午去的，沒人，據隔壁辦公室一家公司說上午是有人的，門口等了近2小時後，還是沒人，事情沒辦成。
第二次是工作日去的，找到服務MM後，她很快就在其電腦上更改好了，整個過程不超過10分鐘。總結如下：
1 像我這種情況的發生，只能說軟體註冊登記的滴滴把關審核不嚴，在身份證、駕駛證等證件信息不一致的情況下，別人竟然能夠使用他人的身份信息登記成功！而且在註冊軟體需要的資料要求不嚴的情況下，還能上路接單，不可思議。存在較大的漏洞和風險。（冒用資料的一個後果是：裡面的錢不是本人的銀行卡取不出來。）2 滴滴實體租賃公司的處理速度比客服系統快得多而且有效得多—雖然滴滴實體租賃公司網點並不好找—客服投訴的效率簡直是渣。——————————分割線————————————2016年6月6日更新：作死的滴滴。6月5日凌晨，NEWBEE電子競技俱樂部官方微博發布消息，稱知名電競選手馬璽清在搭乘滴滴專車時，被司機挑斷手筋。根據微博信息顯示，6月3日晚，馬璽清在湖南長沙市搭乘滴滴專車前往機場途中，因司機違背協議轉接其他乘客發生糾紛，隨後被司機追砍，背部被刀具砍傷，傷口長達50厘米，左手2條手筋遭利器挑斷。對滴滴的所謂客服失望透頂！！
2016年1月29日下午一點多打車，正常62元的路程，因為司機遲遲沒有結束訂單，一直在計算時長費。到了晚上7點左右，需要第二次使用滴滴打車，才催促司機結束，因為信任才開通了免密支付，直接從我的賬戶扣取186.6元。 立即打電話給滴滴客服，連續16通，都沒有接通人工服務，打給司機，司機讓跟客服聯繫，由滴滴平台處理。 1月30日下午，終於打通了，一位男的客服說需要跟車主核實，核實後回復我司機同意退回多餘的款項，按照預估價格68元收取。我問什麼時候可以退回，對方回復相關工作人員會聯繫我，他反饋，回直接退回我的賬戶。問需要幾天，答這個不確定，相關工作人員會聯繫你，請耐心等待。於是掛電話，耐心等待，一等就到了2月14日，也就是今天，仍未解決！！（時間間隔17天）非常惱火，中間沒有任何人聯繫過我。好吧，再致電客服熱線。第五通電話，終於接通了，客服說需要核實。好的，核實後回復我，司機同意退還85元。這下我們來好好算算賬了。我實際支付是186.6-62應付車費-85司機退回=39.6（多支付的部分）
最後，我的疑問如下：
一、差額部分的錢去哪裡了？難道應該由消費者承擔？二、第一次投訴協調之後，沒有任何"相關工作人員"聯繫我，這就是滴滴的後台管理？三、司機提出只願意退回85元的方案，我表示不同意，客服說如果是這樣就只能繼續"反饋"到上面，等"相關工作人員"再聯繫。 這好比你不接受是嗎，不接受就繼續耗著唄，耗著囖，就像第一次協商的結果，耐心等待，耐心等待～
呵呵呵呵呵呵........服務爛極了。超乎想像的踢皮球。所有的渠道都排斥服務。與上面答主的遭遇一樣。因為無法發送發票申請，我陸繼用了微信，人工電話聯繫，根據提示註銷，重裝，然後告訴我找QQ 客服，把問題截圖發過去，加上客服後，原來和微信客服一模一樣，排隊，用很萌的口氣告訴我，「我看不懂圖片」，請留言，好吧，留言，「請發五個字以上的漢字「」，看來看去，超過五個字了，怎麼留不了呢？至此時，幾個小時過去了，問題又到了原點。給人的是憤怒和深深的挫敗感多久了，一個小小的淘點店都不會有這樣的客服。甚歪政府機關如今也不會明目張胆特呈現這樣的傲慢和官僚。一個創新型的公司如此對待服務令人難以理解，也許這能反映它在價值追求上的一些側面。聽說滴滴正在整合全國的市場，到形成壟斷地位的時候，強勢如他，投訴會更加困難吧？
不請自來。剛剛掛完滴滴客服反饋電話。我和客服說「謝謝你們還知道回復我，反正沒用，咱倆別耽誤時間了。」客服也知趣的掛了。
其實看完這個題目，我覺得可以理解成投訴無門是一種怎樣的體驗。如果滴滴客服做的到位，也不會成為熱議的話題，就像負面消息往往可以讓明星走紅。所以，結論是投訴無門，且滴滴不打算對此作出改進。既如此，這個問題也就沒什麼好回答的了。但在此，我覺得可以分為計程車市場、滴滴軟體兩個部分看。1. 計程車市場
使用快的軟體和滴滴軟體有些年頭了，都是頂級會員然並卵，工作原因幾乎天天打車，無論是南方還是北方（合併前南方使用快的比較多），前前後後大多數的投訴是因為計程車司機問題，比如違約、接單了半天不過來（有很多司機車上還有乘客，就開始接下一單）、以及司機遲遲不接單。我坐在車上見過司機開始搶別的單的，這樣的司機一般不給乘客打電話，等乘客等急了打過來或者等我下車後才聯繫乘客；有些「良心司機」叫我別說話，然後打給乘客說「堵在路上」、「一個路口就到」之類的。這種情況乘客一般只能默默取消訂單不會投訴。有次我在車上看師傅搶了個機場的單子，然後估計乘客趕時間把單子取消了，司機就一個勁兒的再罵。上述是司機逼著你不得不取消單子，不怪我把人想的太壞，也真有過司機接了我的單、存心想取消可能又怕投訴吧，車子在地圖上的位置壓根沒動過也沒給我打過電話。下面這種情況是司機違約取消了訂單，也就是我這次投訴了兩個星期才得到客服回復的情況。我發布訂單後，看司機還在比較遠的位置，就沒給司機打電話，十分鐘也沒等到司機的電話，然後司機就取消了訂單，啥也沒有。因為是個下雪天特別難打車， 我就投訴了他。別怪我把人想的太壞，也許就是其他訂單都有加價，或者有路人打車去一個更「好」的地方。司機取消訂單後，滴滴會告知乘客，但乘客端的選項只有「和司機協商好取消」、「司機太遠無法趕到」、「其他原因」。於是我在「其他原因」里寫了情況說司機違約，點擊投訴。過了一周沒反應，打給客服，客服說因為司機端選擇了「協商取消」，所以系統判斷沒有發生「違約」。客服告訴我這種情況不用在手機上投訴，打電話投訴比較好。於是我信了，把情況反映給客服。然後又過了一周沒反應。於是又打客服電話又投訴了一遍。然後有回復，如下：情況我們核實了，給司機記錄一次，如果十單之內再有取消（且有人投訴），封號。十單內！！！！！且有人投訴！！！！！你再逗我吧？？？？？我彷彿可以看到這個司機接到滴滴通知後發出的嘲諷！！！！！！！！！！！！！以上我覺得有滴滴的原因，但計程車市場不整治也是主要原因，份子錢高、管理混亂，才導致司機沒良心的為了生活拚命。滴滴你既然無權無能力、甚至無意願改善計程車市場，那強制讓乘客給司機加小費又是什麼目的。2. 滴滴軟體
還有種情況就只能是滴滴的問題了。和很多師傅聊過，一般不是特別好的單（比如機場），司機都不急著接單的，因為你在多發幾遍就有補貼或者滴米了。我問：那被別人搶單了呢？他回答：單子多呢怕什麼。這我也就算了，等幾分鐘好過沒有。可是更新滴滴軟體後，還有很多次叫計程車，軟體要求我加20-30元不等的小費，而且根本沒有讓我修改的地方！！第一次我打給客服，客服的回答是高峰期需要加小費但可以修改小費最低5元。第二次（5天後）又強制讓我加小費發現不能修改我又打給客服，客服的回答是：就是不能修改！！這就是滴滴的客服！！那麼問題來了，滴滴軟體是怎麼判斷用車高峰期的呢？！我才發送第一次訂單請求，你滴滴軟體怎麼就知道一定沒有司機搶我的單！！！我第一次被要求加30元小費是個下雪天。次日打車，和司機聊天，我問他昨晚你們是不是搶了很多30元小費的單子，他說：「哪裡有人加30元小費，都搶不到單子。我還在納悶下雪天怎麼沒人叫車就自己拿出手機發了個單想試試。結果可好，要加30元小費還不能調……」！！！！！！然後今早快10點在北京，天氣晴朗，交通良好，我從亮馬橋打計程車到望京，直接要求我加價20元。後來叫了專車，打過去半小時折扣完二十幾塊錢（擦這尼瑪可以給專車做廣告了(╯‵□′)╯︵┻━┻）。這種天氣這種交通狀況，你滴滴軟體憑什麼叫我加小費！！司機每天都和我抱怨專車搶了他們的生意，你滴滴軟體憑什麼說周圍空車少！！3. 乘客
其實有乘客也有問題，無故取消訂單的之類之類。這些留給司機朋友們反映吧。但是很多次，即使我打電話和師傅協商取消（一般是因為他接單離我的地方實在又遠又堵），他依然給我點了個違約，然後我被扣分。總結雖然沒有圖片也沒有什麼實質意義的回答，但也是用心回答了，就給大家看看滴滴投訴無門的事實。也正是上訪被拒，投訴無門，以及接了你的投訴就是不幫你解決問題的真實寫照。「反正我就是軟體不完善，制度不健全，我改，但這次沒辦法，請你尊重我、理解我、原諒我。」 ╮(╯▽╰)╭都是利益惹的禍。滴滴要綁住乘客綁住司機綁住司機抗議罷工的行為。司機要抗議管理者抗議打車軟體。管理者：只要我的利益不受影響，隨你們怎麼鬧，鬧得差不多了達成一致了我出來給你們發個許可證。好吧。看來兩者都只能犧牲乘客了。如果你覺得加小費合理且不差這幾個錢，不要噴我。我是那種支持為一個塊錢向鐵路局要發票的人。也是窮人。當然答案片面不完善，歡迎補充指正。更歡迎轉載。用滴滴打車叫了計程車。本來20塊的路程，師傅要價40！！黑出租簡直了！！最後是我據理力爭，減了5塊，用了優惠券10元，最終付款25元。
師傅不打表！上車的時候就張口40，我表示異議，提出系統顯示多少就給多少，師傅也沒說話，默認了。
路上隨意變道，急加速，急剎車。還好我有系安全帶的習慣。。
開個車都趕著去投胎似的，我真的不是很趕時間，你開穩一點行不？動不動還爆粗口，師傅你是有路怒症嗎？
下車的時候他堅持要我給35最少。。說一開始要講價的，還說都是這個價。。我就呵呵你一臉了，我來的時候也是滴滴，路程還更遠，才25塊好嘛！說好的打表，按照計價器來收費呢？
後來也懶得和他廢話了，正如我反覆跟他講的:師傅，做人要厚道！這件事肯定會有個說法！下車後我馬上滴滴上投訴了他！希望滴滴能儘快的把相關結果反饋到該無良的哥！
希望大家下車用打車軟體叫出租時，如果師傅直接一口價，不打表，直接下車！不用跟他廢話！垃圾滴滴以後再也不會用了，轉用UBER
繞路的司機越來越多，家住機場附近10公里範圍，去T2機場給我開到望京的酒仙橋底下兜一個圈，態度奇差還不道歉，被我當場戳穿的司機還惱羞成怒，讓我們要不要考慮再打一個車，如果老子不是女朋友在身邊，我非給他臉按方向盤上摩擦。
說自己不認識路10公里15分鐘的路程開了40分鐘才到，這訂單是中間他自己給掐了，不認識路也不問我們，就一個勁開到底，出了高速一看。我曹這不是望京么？還給我開到十字路口擁堵段上。
打電話投訴，客服一直就是跟司機溝通情況核實。
核實嫩MLGCB，這比效率簡直就是垃圾一樣的企業
體驗還不錯。中午訂單出問題 ，下午線上投訴， 晚上接第一個客服電話溝通因果訴求， 第二天中午接到第二個客服電話告知處理結果。 懷疑自己跟你們投訴的不是一個滴滴。
一、事情是這樣： 我和朋友在婺源旅遊， 叫了輛滴滴去坐高鐵。 司機接單到達地點後兩度無視路邊等待的我們並且沒有打電話詢問。在我招手、發消息之後在滴滴消息中辱罵我並拒載。拒載之後兩度打電話給我態度惡劣地要求我取消訂單。在我堅持未取消訂單後開始未上車計費。
二、我持有的證據如下：
1.與司機發消息的截圖（在線上投訴時發送了截圖）
五、目前的投訴體驗是：
1.處理結果迅速主要是因為司機路線與我叫車路線不符，證實未上車計費；2.但如果我當時取消了訂單，我可能沒有辦法投訴，因為投訴選項中沒有類似「上車前辱罵乘客」的選項。而且我後來知道司機取消是會扣費，那我就更不會取消了，是你拒載我憑什麼用我的免費取消額度幫你逃避責任；3.提供截圖後升級了處理，但是電話錄音暫時還沒用上；4.滴滴處理速度和態度都還不錯，但是沒有給我提供證據證明確實落實了懲罰（我現在看司機的評分還是和我叫車時一樣），他們也表明不能給我發送相關數據證明。六、最後就是，碰上沒素質的人互懟要領：1.語言上佔領主動權：不要讓對方有機會打斷你，對方打斷時你就提高音量大聲繼續說（說事情經過等等）；2.講道理不等於和氣：可以很兇地講道理，比如語氣強硬地說「請問告訴我現在為什麼要取消訂單，既然是你拒載就請你自己取消訂單」；3.不主動罵人：先不要罵人，等對方先開始罵，然後你再罵回去。同理，對方開始罵人就提高音量，以「你***聽我說」「你***是不是有病」等語言強行打斷對方，然後開始你的表演；4.要有氣勢：最後不要戀戰，以「你***滾」「我***投訴你」「我***會怕你」這類結尾，然後掛電話。一系列動作要乾脆利落（注意不要出現「我***叫一車麵包人來打你」這種口誤）；5.當然了如果對方願意講道理，可以給對方一點說話的機會，無效的溝通（辱罵，無理要求等）就別給對方說話的機會了。6.當面干架的話，拉圍觀人下水：比如「穿紅衣服的大哥，你剛剛看到沒，他摸我屁股！」點名路人，大聲爭論，製造吃瓜群眾。滴滴的客服水平，監督機制之差，簡直是絕無僅有！！！對公共服務如水電燃氣的投訴尚有市長熱線等渠道投訴，對通信公司投訴尚有工信部接收。對滴滴的投訴，有平台接收嗎？12305？沒有監管機制的壟斷簡直是噩夢！
自答昨天打了一個車，車主路況不熟悉，20塊錢20分鐘能到的路，分分鐘花了1個小時和60多塊錢的路費。我還沒付車費，投訴到客服，客服至今未處理。我想接下來，是不是要考慮投訴到工商了
讓乘客為司機的失責買單，這就是滴滴所謂的快樂出行。
投訴？算了吧，怎麼試都吃鱉。……………………………鴿……………………………
來補充 上次的事打了很多次電話後 遇到了好脾氣的客服 表明自己底線後 解決了
總結 →_→ 受了委屈更得硬氣已經連續5天跟蹤我的投訴，表示心累。不知道對不公的憤恨能堅持多久會累到停下來。我給你們所有的不公都點了贊，為了表達所有投訴過程中的絕望感受的切身體會。天津濱海機場打車到天津南站，晨華出租，津E劉師傅。上車啟動，不打表，司機私自完成訂單，中間我未收到任何提示和通知。到站前告知我必須加他微信，微信轉賬300元，才能到站，不停車不商量。當時晚上11點11分，2月12日大年初五。
當年滴滴、快滴合併時我就向商務部和發改委投遞過投訴信，然而並沒有什麼用。壟斷的結果就是一家獨大，漠視消費者權益。
不過呢，交通運輸業的客服部門確實也挺難管的，用戶基數太大，合理或不合理的問題也太多，所以只要不是太離譜的我也認了。我勒個擦，簡直是無與倫比的噁心體驗。想屎的心都有。司機繞路，多花了六塊錢大概，本不是什麼大事，但是就是有點不爽 想著投訴一下，解決了就拉倒。結果後續的火氣完全在於客服。白天上班，客服只有線上聯繫，都是要等待，然後好容易聯繫上了，基本上就是一分鐘崩出幾個字，親是哪個訂單呢？然後就死一樣的沉寂。隔一天再聯繫，再等，然後又出來個傻逼接線的，親是哪個訂單呢？（你他媽沒有聊天記錄嗎？）確認完了訂單就是一句，別著急，我們在處理…然後就不知道死哪兒去了。隔兩天簡訊一條，我們在處理…然後七天過去了，沒有聲音…我又上線了…，然後又是請問是哪個訂單呢？我勒個擦，你們他媽不付款就不讓打車，我還能有那個訂單？讓他們看聊天記錄，還非讓我告訴他們單號！去他大爺的。覺得滴滴真的就是缺對手，現在打車體驗越來越差
滴滴做大了！態度越發惡虐了！我有權利懷疑她2點多給我打電話是客服那邊存在惡意的行為！你是24小時客服沒有錯！但你應該也是個中國人吧！畢竟電話是從北京打過來的！你不知道2點鐘的時間對於一個正常人是在睡覺么？！前天的投訴，如果你真的在乎我們這些所謂的vip客戶，你不是應該第二天給我處理么？！畢竟當時我多次要求你們那邊能負責此塊的主管跟經理來與我對接！滴滴啊！長點心吧！
2016-7-14 更新
經過我反覆不斷的投訴，滴滴把重複扣除的錢返到了我的滴滴賬戶上。在後面幾次投訴中，都比較容易找到人工服務了。但是個人覺得滴滴的客服還不夠專業。比如對於一個投訴，不清楚有沒有內部系統中有沒有case id，有的話他們也不告知投訴的客戶。另外，他們目前為止，還不支持通過除了電話之外的通信方式（比如郵件、微信等）來溝通。————————————分割線————————————————2016-4-12我用快的和滴滴有幾年時間了。以前用快的多，因為支付寶比較方便。後來他們兩家合併之後就用滴滴。再後來在滴滴上用支付寶。這裡有一個陷阱。當我在滴滴上用過支付寶之後，它自動就開通免密支付了。三天前用滴滴快車，到目的地之後，由於司機是新手，操作不當，不能手機支付。我當時趕火車就現金支付了。誰知我下車後司機一直沒有結束行程，滴滴軟體一直在計費。後來滴滴就免密從我支付寶上扣錢了，扣完之後才通知我。我想這種情況，找滴滴客服應該很好處理吧。然而，根本找不到人工客服。電話沒人接，留言沒人回，只有機器人在線。我看滴滴客服是聯繫不上了。這件事情告訴我:1.不要在滴滴上開通免密。如果你不確定是否已經開通，請確認一下。2.滴滴客服比有關部門還難找。這是我第一次發現市場經濟中的商業公司比國家政府的有關部門更忙更神秘的。是壟斷的原因嗎？如果你需要找滴滴客服，我建議你放棄，因為你在浪費時間。3.一個更好的建議，放棄滴滴吧。推薦閱讀：
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