什麼是小米的社會化營銷？怎樣實施？能否複製？
在黃章的第二次內部演講中，談到了小米的社會化營銷。
什麼是小米的社會化營銷？舉例說明具體是怎樣實施的？小米的社會化營銷能否複製？
不管大家如何評價雷軍，是山寨喬布斯也好，是影帝也罷，但不得不承認雷軍是個營銷大師。小米模式是好，但合不合自己的腳需要斟酌，不管是小米手機，還是視頻盒子，「拿來主義」模仿後失敗的例子不在少數。 小米是成功的案例，是創新的標杆，但絕對不是複製的模板 。
2011年才進入手機行業的小米，這幾年用互聯網營銷模式，創造了一個又一個銷售神話，在剛剛結束的「雙十一」上，更是以單店5.5億的銷售額登上淘寶「雙十一」成交榜首。數十萬部手機，不用花一分廣告費，幾乎都在短短的幾十分鐘內銷售一空，自然會讓無數在紅海中苦苦掙扎的國產手機廠商羨慕。當然，更讓其他手機廠商仰慕的是，小米賣的居然還是期貨，還用眾籌模式快速回籠資金，拿消費者的錢下單生產。
一邊是低成本互聯網營銷賺得盆滿缽滿，一邊是在中低端市場打白刃戰，是個人都會羨慕。可問題是，小米模式能夠複製嗎？傳統廠商學習小米創新，會不會是東施效顰，最終搞出個「四不像」呢？
或許，許多人把小米的成功歸結為互聯網基因，歸結為小米充分利用了電商，這樣的觀點沒錯，但卻並不是小米成功的核心，否則阿里、百度、360做手機就不會失敗了，顯然阿里比小米更懂電商，百度比小米更有流量，360則絕對比小米懂用戶，為什麼他們都失敗了？根本原因在於效仿者，多數只能抄其形，而不能抄其神。
事實上，小米的成功首先是它在合適的時間做了合適的事情。它一是精準地定位了「發燒友」市場，並先通過刷操作系統迅速積累了一批忠實粉絲，為其手機奠定了消費群體基礎，並營造出很好的產品氛圍。二是小米很好地把握了市場機會，在當年大屏幕高配置智能手機還是三星、蘋果等土豪天下的時候，突然以低於消費者預期的價格出現，不僅讓價格成為其一把利劍，也博取了市場關注，一下子成為市場明星產品。現在，對傳統手機廠商而言，已經沒有這樣的時間節點了。
其次，在有了精準的市場定位和價格策略後，才開始銷售模式上的創新，純互聯網電商渠道是其降低成本、強化市場傳導的利器，但要在市場做口碑，要讓一個全新的國產品牌與進口大品牌競爭，還需要營銷。所以，就有營銷大師雷軍的登場。
不管大家如何評價雷軍，是山寨喬布斯也好，是影帝也罷，但不得不承認雷軍是個營銷大師。其實，小米能火很大一部分原因是小米的微博營銷，這顯然是目前傳統手機生產商不具備的能力，當然，這些手機生產商更不可能有雷軍這樣類似精神領袖一樣的人物。
小米模式是好，但合不合自己的腳需要斟酌，不管是小米手機，還是視頻盒子，「拿來主義」模仿後失敗的例子不在少數。正如周鴻禕說的那樣，大家都有從眾心裡，看別人什麼做得好，得到了大多數人的承認就做什麼，可問題是時間、空間節點還對嗎？
我們不想批評誰，也不想對廠家指手畫腳，只是想提個醒，任何一個產品、一個項目要取得成功，是要考慮當時的現實環境的，是要有創新的，哪怕是微創新。我們早已經過了「拿來主義」複製照搬的時代了，不僅手機行業如此，其他行業也都是這樣，只有創新才可贏得用戶，贏得市場。小米是成功的案例，是創新的標杆，但絕對不是複製的模板。
社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平台和媒體來進行營銷、銷售、公共關係處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。1）小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執行力更強。
最近9月份最新的一份報告，在中國10款最活躍的安卓的機器裡面，只有兩個品牌，一個是三星，第二個是小米。三星是佔了6款，小米佔了4款。
從創業開始我們就確定，小米做的是互聯網手機品牌。我們要用互聯網渠道銷售，用互聯網與我們的用戶保持交流。我們最終看重的不是我們賣出了多少台，而是用戶的活躍度。對小米整體而言，對這個行業帶來的一些啟發大概就是我們對商業模式的摸索和創新。我們堅信，互聯網手機品牌從本質上說，不是靠硬體來賺錢，而是要像互聯網應用產品一樣，未來靠增值業務來驅動。
那麼，我們理解的參與感是什麼，怎麼塑造參與感呢？
社區是用戶參與感的基礎
做社會化媒體，首先要有一個社區。這個社區到底是什麼呢？
小米第一個成熟產品是手機的操作系統，就是今天的MIUI。我們選擇運營的第一個社區產品不是微博，而是論壇。為什麼？是因為它跟我們的產品特徵息息相關。MIUI是一個很重的產品，它需要刷機、需要解鎖Rom許可權，存在著不小的門檻。其中的很多知識很難通過微博完整地傳播、沉澱。所以我們最初的一撥核心50萬核心用戶是在論壇傳播中獲取的。
至今我們對不同社區渠道還保持著鮮明的功能化分工，簡單說就是「微博拉新、論壇沉澱、微信客服」。微博的強傳播性適合在大範圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶；論壇適合沉澱、持續維護式內容運營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當做一個超級客服平台。
我們的論壇目前註冊用戶已經將近1000萬，每天有100萬用戶在裡面討論。100萬日活用戶這個數字對很多垂直網站而言已經是非常驚人的數字了。而且，我們不是媒體，我們是自有品牌的產品論壇；我們小米手機的微博賬號已經有200多萬粉絲的規模；我們的微信賬號訂閱數是256萬，每天在微信上的用戶互動信息由3萬多條。我們新近進入的QQ空間也是個很了不起的社區品牌，小米認證賬號的粉絲數超過了1000萬，我們在QQ空間做活動時，往往很容易就有幾萬轉發。
目前小米論壇的日發帖量有20多萬，這個算是遙遙領先了，所以我們也很少專門去看這項競爭情報了。眼下，小米更關注的核心指標是百度指數。小米有一組用戶常搜的關鍵詞，最多的是小米官網、小米手機、小米這三個關鍵詞。
百度指數是一個量化的檢視工具。從它的變化，我們能夠看到我們剛才提及的一系列社區渠道，包括論壇、微博、微信、QQ空間等，一系列社交化媒體的運營所積累起的品牌勢能。
話題與活動，互動是手段不是目的
用戶的參與感通過什麼形式產生？小米的方法通常是兩種，話題和活動。話題營銷和活動營銷本身並不是新東西，很多企業都嘗試藉此跟用戶互動，但參與感是不是就只是互動呢？我們說幾個案例來看看。
比如「150克青春」，這個話題是我們在去年的時候一個產品叫小米手機青春版，在微博上做了線上的首發，因為那個時候我們的手機的重量是150克。
在產品發布前大概1個半月，我們就在微博預熱了一系列的插畫，這些插畫描繪的是當初我們在讀大學時候的一些經典的場景。我們沒有說發售什麼，只是放出了「150克青春」主題，一直持續發酵到了產品的微博首發。
那個時候還有一些海報，海報里的元素非常多，有男生感興趣的遊戲機、照相機，臭球鞋，還有女生感興趣的化妝品，體重計，甚至還有大印象減肥茶……總之是能夠讓人一眼就看到青春的感覺。這是我們的包裝盒，整體是走青春、文藝的調調。
當時我們小米公司的7位合伙人，還默默地向《那些年》這部電影致敬了一把，製作了一張應景的海報，我們後來還到一所大學的宿舍裡面，拍了一個惡搞的視頻，非常有代入感，對於每一個上過大學，和正在上大學的年輕人來講，那種親切也非常強烈。
結果算是對這些用心的褒獎。在小米手機青春版發布會當天，微博轉發創下了去年微博最高的微博轉發數，有200多萬轉發，100多萬的評論。這個互動紀錄直到去年年底才被我們自己的另一個微博活動打破。
其實我們每次做發布會做宣傳的時候沒有明星，也沒有名模，也沒有美女，我們只有我們自己的產品，只有我們自己的用戶，也包括我們這群屌絲創業者，這是我們小米做事的特點。所以大家看，互動只是手段，藉助這些設計，我們非常認真的讓用戶找到了屬於他們自己的參與感。
我在上一篇筆記中提到過，小米特別注重場景化的設計，注重所有的設計從開始就考慮用戶的參與感。有沒有這樣的思維，與用戶互動的效率和深度截然不同。
我們的核心訴求是想講述小米手機的產品品質，講述小米的做事態度。但是互聯網上大家天生地都反對高大全，因此我們需要「四兩撥千斤」用一種更娛樂化的方式來講述你的產品。時代變了。以前所有的營銷大多是一種強制性地教育式地營銷，是一種單向通道，即我要給你改變觀念，去洗腦，但是今天需要的是體驗式地營銷，用戶都應該有很親切地形象走進你，讓他感到原來你的產品有如此品質，你是這樣做事的態度。
論這樣的營銷方式，今天能看到在微博上有很多很優秀的同行，比小米做得更好，比如杜蕾斯那經典的一句：「薄，遲早是要出事的。」這是堪稱教科書級的典範。
話題之外我們需要活動來強化參與感，我舉幾個不同平台的例子。
2011年8月，我們在微博上做了第一個活動，是「我是手機控」，那個活動在很短的瞬間就有100萬用戶參與了，沒有花一分錢，它的活動的本質是什麼呢？大家來炫耀我至今玩過哪些手機，以及檢視自己的成長經歷。
這並非人性的弱點，相反是人自我認知、自我表達的最基本需求之一。炫耀與存在感，這是後工業時代和數字時代交融期，在互聯網上最顯性的群體意識特徵。
大家會看到很多活動在網上做得很好的互動活動大體都同理。比如百度魔圖這項產品，它能告訴用戶自拍照跟哪個明星最像，讓用戶把自己的臉和明星放在一起，參與感非常強，滿足用戶的炫耀需求和存在感，做得就很成功。
再一個是小米社區的「智勇大沖關」活動，參與的人次是1800萬人次，有100萬人參與了，它的活動形式大家比拼誰更了解小米手機的一些參數，優勝者可以獲得小米社區的勳章、積分等獎勵。在論壇裡面用戶最在乎的是榮譽和成就，炫耀感從遊戲到生活中人們都愛。
微信上我們在今年4月9日米粉節發布會當天，做了一個活動叫「大家看發布會直播」的搶答活動，那個活動形式很簡單，但是非常切中要害，那個時候兩個小時內就有280萬的消息互動量，單純通過那一個活動，當天增加了18萬的微信粉絲。
我們的紅米手機和QQ空間的聯合發布活動。我們把發布也做成了一個互動的活動，我先期設置了讓大家猜測發布產品是什麼的活動，有650萬人參與了。最終我們宣布產品後，有750萬用戶預約，首批10萬台紅米手機90秒內就賣完。
參與感是新營銷的靈魂
當參與感深入用戶的內心之後，用戶主動參與和小米相關的活動就成為了一種自然，這種自然甚至不需要我們主動去運營。
除了以上這些短期臨時性活動之外，另一項對我們至關重要的創新是我們真正把手機系統MIUI的發布做成了持續性的活動。MIUI開發版每周五發布，我們把它定義為「橙色星期五」：小米的品牌基調色彩是橙色，每周五下午5點，小米的手機系統MIUI又有升級了。
這個活動已經持續了3年多，它已經至今直接深刻影響、左右著小米產品的設計和完善。
每周開發版發布，MIUI社區的點擊數都是幾十萬上百萬的。我們整個開發的節奏都是在每周發布前面一周或者兩周前，用戶會跟我的產品經理、團隊一起在論壇上聊，到底我想要什麼功能，到底這個功能做得好不好？我們會發起用戶投票，用戶認可以後我才會放到版本裡面去。包括我們在周五更新以後我們會在下周二讓用戶來提交四格報告，我來看看上周來講哪些功能是我認為最開心最喜歡的，哪些是我覺得很糟糕的。
很多次更新內容的用戶意見徵集，都會有將近10多萬用戶參與投票，周二我們看上周六哪些功能有問題，哪些功能做得非常好。我們在內部設置爆米花獎，根據用戶對新功能的投票產生上周做的最好的項目，然後給員工獎勵。
我們在小米內部真正完整地建立了一套依靠用戶的反饋來改進產品。小米沒有KPI和考勤制度，工作的驅動並不來源於大項目組業績，也不是基於老闆的個人愛好，都是真真切切地從用戶的反饋過來的。
我覺得這已經回答的不能再好了
小米眼中的新營銷：參與感是靈魂小米怎麼玩營銷？首先，小米是一家互聯網公司，而非傳統的手機廠商。互聯網的核心營銷理念就是吸引用戶關注，進而吸引用戶使用，增加服務的黏稠度和社交關聯性，由弱聯繫向強聯繫轉化，最終引發用戶爆發性增長。
小米在營銷上確實有一套，而且小米團隊能夠首先放低升段，走到消費者中去，這跟一些國產手機盲目生產手機忽視與消費者的鏈接很不一樣。還有，確實小米推出的時間點很重要，而且當時來說價格確實很有競爭力。雖然，現在很多國產手機的性價比也不比小米差，但在消費者意識里，已經形成了小米就是高性價比手機的代名詞，其他手機很難有這優勢。
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