為什麼網路上極路由的負面評價那麼多？

01-05

希望各位能詳細說一說極路由有哪些方面（包括服務，營銷，功能等）做的不夠好。
（注:問題和描述我改了一下，原來的問題根本就是吵架和拉仇恨的，沒有任何建設性，希望這麼修改之後，極路由可以匯總大家的意見，用以改進。如有不妥，原題主見諒）

作為一個旁觀者說幾句。

我們經常去一個小眾論壇，極路由的某位員工也是論壇的老ID。小眾論壇人員比較固定，彼此都眼熟，各自東家的產品我們也當做自己親戚家的產業，能捧就捧。極路由這種極客概念極強的東西自然更受歡迎。論壇上有不少極路由老用戶，1050手機有不少，一堆人參加了搶購，還有一堆人1106請了假跑去看發布會，都是真心希望極路由這個國產企業能做好。朋友在裡面工作，我們也覺得光榮。

但是參加完發布會後，我們的小眾論壇上關於極路由的熱情大減。論壇很多朋友都在知乎，1106以後不少態度溫和的批評貼基本都是他們發的。沖著朋友的面子不好意思說的太難聽，但確實不爽，實在忍不住就說了。

我所見範圍內，以1106為界，之前對極路由只是爭論，之後就幾乎是一邊倒的指責了。1106的發布會功不可沒。

你們發布會及其以後幾天做了什麼？

1.幾位創業元老做了些不太專業的發言。

2.新產品定價沒有考慮到老用戶感受。

3.在一二條引發爭論後，張導在官方論壇上的強烈回應引發了更強烈的質疑。

4.你們決定回饋老客戶平息事件，但回饋方案再一次引發質疑。

這些總結起來基本都是營銷問題。路由器技術上的好壞不提，在營銷宣傳上你們確實是外行。知乎上不止一個帖子讓你們換個專業點的營銷宣傳人員，幾個技術員做好產品就行，千萬別摻和宣傳的事。

@汪麗娜說@張導是性情中人，知乎上幾大極黑也都承認這一點，覺得他有激情，但激情不是搞砸事情的借口。實際上你們已經沉浸在一種悲壯的情節中，以為舉世獨清。但請真正清醒一下，看看自己的做法是否對得起風投公司和用戶。

為什麼你們發布的低價新路由會得罪人？甚至免費送的發布會禮品都得罪人呢？

路由器並不是手機類的時尚消費品。一個家庭只需要一台路由器，不出事幾年都不會換。極路由已經賣了很長一段時間，而且十月份剛剛進行過促銷。真正有需求的人大多已經入手，能去參加極路由發布會的更是極蜜，不但自己買過還推薦朋友買過。可以說99元的那10萬老用戶都是極路由的真正擁躉，他們本來會成為極路由發展壯大的生力軍。

但就在此時，你們以幾乎相同的價格發布了一款新產品。他們感覺糟糕極了。自己就像傻瓜一樣幫人清倉了。

你們說99元極路由賠了一千萬。但對於用戶來說，差不多品質的TPlink只要65塊，他們是多花了25塊錢來支持你們。現在剛買了一個月你們就來了同樣99元的極2，你讓這些用戶怎麼辦？再支持你們一下？問題是買兩個路由器有什麼用？

你們的回饋方案幾乎就是個天然呆，給老用戶回饋買路由的優惠券——他們到底要買幾個路由器你才會滿意？？

也許你們還在納悶，為什麼賠本賺吆喝還沒人領情。用戶們也同樣納悶，你們這種定價策略不是在嘲諷先期買入的用戶嗎？那誰還敢買？我今天買了極2，萬一你聖誕節送極3怎麼辦？

當然，那些參加發布會的人也挺無奈，他們拿著個白送的極1路由，自己用吧，家裡還有個一樣的。送人吧，老型號的產品送人不太好吧？

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你們得罪了十萬老用戶，而論壇上只有幾百個「水軍」，這其實並不多。按比例來看，不足10%的用戶跑去抱怨，你們還不滿意？醒醒吧，沒什麼人僱傭水軍故意抹黑你們，麻煩都是自己惹得。

從極路由的問題開始在知乎出現以來，各種聲音我都聽過

黑並不是一件壞事，有的產品再多的人黑還是有人用，比如小米的質量和360的流氓。只要黑的合理，就值得學習和改進，我想大多數答主都是看到了刷屏的極路由問題和部分答案中極路由工作人員的回復，因而對這個產品和公司有了不好的映像。直到兩位聯合創始人都上知乎來救場。

我不認為他們是為黑而黑，

99元定價策略錯了，就是錯了。「我們像傻子一樣幫你們清理了十萬台的庫存，罵兩句都不可以嗎」，應該是這樣。

產品穿牆效果不好，就是產品的錯。「說好的穿牆買回來跟之前的路由器沒什麼區別，我消費者才不管你用了什麼高級演算法還是什麼天線。我在廁所收不到信號，這就是事實！」產品沒做好，罵兩句不可以嗎，應該是這樣。

其他關於下一代產品的配置不合心意，還是營銷方式不對，罵兩句不可以嗎？可以，倒是因為紕漏太多，罵兩句變成了幾百句，就產生了現在到處黑的情況。

對於極路由團隊，請不要再宣傳你們是一個多歷經磨難，艱苦奮鬥的獲得千萬投資的創業團隊，沒人關心。消費者買到產品，用得不爽，就是你們的錯。

你看天下之大，何處不黑360。周依然活得很開心，很充實，這就是胸懷。

先說一下，我是極路由黑。

看到這個問題，我震驚了。

張導，經過v2ex的剖腹事件以後，我以為你會反思並學到一些作為公司聯合創始人應該具備的素質和公關能力。但這個問題讓我認識到，你不但沒有學習，還把腦殘行徑從v2ex帶到知乎來了。

昨天晚上張導在評論終回復我：「從此，我要讓我的產品把話說好，我沉默。」，有圖有真相。

這，就是你的「讓產品把話說好，我沉默」？

既然寫了，為何又刪除？打自己的臉很爽嗎？

張導印象：

我在v2ex，極路由論壇和知乎拜讀過不少張導的文字，可以看出他是性情中人IT男。有以下特點：

1.直男。性子直，有什麼說什麼，想說什麼說什麼，不考慮別人的感受也不考慮話說出去之後對產品和公司的影響。

2.護犢子。容不得別人說極路由不好的。

3.固執。一條道走到黑，即使被迫接受別人的意見以後也會反彈。

4.煽情。寫文特別煽情，但是煽的不得法，常常別人沒感動自己先感動了。

5.心胸狹窄，所以要剖腹

綜上，真心建議@王楚雲，要想極路由的形象不至於再惡化下去，讓張導閉嘴去好好做他的產品吧。

另外，是時候聘請專業的公關經理了；
是時候反思一下「為什麼有人處處針對極路由，並且扭曲事實」；

是時候面對如何評價極路由公司 2013 年 11 月推出的「極貳」路由器？問題中網友提出的問題，而不是找借口推卸責任。

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剛剛看完@蕭然的答案，我再次震驚了。

張導，您是極路由的聯合創始人，無論在v2ex還是知乎，您的出現都代表極路由。

你竟然親自出馬與網友短兵相接質問他為何抹黑極路由。

你是聯合創始人唉，你是極路由的元帥，精神領袖，你怎麼能把自己當個卒子來用呢。

你的肚量在哪裡，胸懷為何如此狹小？怪不得要剖腹。

我經常看到「受得了多大的讚美，就禁得起多大的詆毀」

你們雇了那麼多的水軍在知乎，人人和微博寫軟文把自己吹成一朵花，怎麼就禁不住這麼一點小小的「詆毀」呢。是因為王婆賣瓜自賣自誇嗎？

再說，真的是詆毀嗎？

你們為何不敢直面如何評價極路由公司 2013 年 11 月推出的「極貳」路由器？網友提出的問題，反而用打太極的方式逃避？

請不要再打太極了，請直面網友的問題，請張導把你的一萬多字回應發出來，請不要煽情，請擺事實講道理。

另外，請張導不要被情緒左右用腦子想一下，如果@蕭然真的是水軍，是競爭對手派來抹黑極路由的，他會寫下一二三四五六七八條那麼多字與你擺事實講道理？閑的蛋疼啊。

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我為什麼黑極路由：

1.最早是在v2ex，張導要跟網友決鬥，說如果是XXX我就剖腹，如果不是XXX你就剖腹。還有一些讓人反感的言論我就不列舉了，有心人去v2ex看看就知道了。v2ex有個特質，不許刪帖，也就是說你說過的話將有可能成為呈堂證供，你的斑斑劣跡講永遠存在除非v2ex倒閉。

2.後來在知乎如何評價極路由 HiWiFi？這個問題，@汪麗娜的答案水軍的太明顯，我和另外一個網友在評論里指出這個答案疑似水軍，然後我們的評論就被@汪麗娜刪了，並且把我拉黑。

我有一種被人用膠帶封口的感覺，於是我就盯上@汪麗娜和極路由（但是@汪麗娜是一名合格的水軍，她在所有說極路由好的答案上都點了贊同，說不好的肯定也點了反對只不過我們看不到。）

3.後來越來越多的軟文出現在知乎人人和微博，那個吹啊，那個學小米啊（畫虎不成反類犬）。煩人!

4.後來又有人提了個問題為什麼極路由會得到融資？（這個問題會跳轉），我煩不勝煩了，寫了一個答案批判極路由的營銷行為。這個時候反感的人已經很多了，寫出的答案也大都是負面的，於是出現了讓人震驚的一幕，所有說極路由不好的答案都被摺疊，最瘋狂的時候所有答案都被摺疊。

再一次有被人用膠帶封口的感覺，所以我決定跟極路由幹上了，他們出現在哪裡，我就出現在哪裡黑他們。

5.後來的事情大家都知道了，極路由走上了作死的道路，請見如何評價極路由公司 2013 年 11 月推出的「極貳」路由器？，而我也在黑極路由的路上越走越遠。

----------------補--------11月-----------充-------10日-----------更------------上午--------------新--------------------------------

這兩天為了黑極路花不少時間，還好是周末。既然張導和@汪麗娜粗線了，咱就繼續。

張導回復我說「

好有道上的感覺，天大的事兒都用」誤會「二字來掩飾，然後兩位大佬喝喝酒殺殺人，彈指間冰釋前嫌。.

可惜，這，這，這不是誤會。不要想用「誤會」二字一筆帶過。

張導，為了黑你們，我讀過你在v2ex，極路由論壇和知乎寫的很多文字，我讀過知乎上幾乎每個關於極路由的答案，我讀了很多篇極路由的網友評測和軟文評測，我關注了你們的每一次回饋活動（最近是第四次，給被坑過的老用戶」新產品優先購買權 + 30元現金抵用券「-哈哈哈哈哈）。

我努力做到兼聽則明，我努力做到有的放矢的黑，我努力做到黑的有理有據。開玩笑的說，蒼蠅不叮沒縫的蛋。認真的說，這不是誤會。前面有同學說了，這是真愛。

假設這是誤會也不可能化解，做過了就是做過了，說過了就是說過了，潑出去的水收不回來。

@王楚雲用「促銷活動和發布新品時間非常太緊，造成老用戶很難接受「來定性你們的問題，和你的「誤會」二字，都沒有正視你們的問題，都是在找借口和推脫責任。我看到你們的誠意了。

@汪麗娜同學也出現了，還寫了她在知乎最長的一篇公關文，承認了錯誤（當然和她的老闆一樣中間不乏借口和推脫），或許是自願的或許是被逼的（後者可能性大一點，極路由在知乎面臨公關危機-今天還是周日）

她說：「第二，在知乎有一些關於極路由的探討被人指責是水軍成災，我只想說一句話，有心的人大家都可以看到，那些答題的都會提前說明自己是利益相關者，都是客觀的有褒有貶，甚至有的人會直接說出這是我送的，我想這並不是什麼見不得人的事情，我希望更多的人去體驗我們的產品去討論，這裡沒有任何一個人的文章是完全說我們好的。我送別人體驗從來沒有強迫過別人去說什麼，我的目的只有一個：我想聽到更多的聲音，這種聲音無論是在平台還是私下裡告訴我，對產品的發展都是一種良心而非你們所說的欺騙。」

我很佩服汪同學，有勇氣用」客觀的有褒有貶「來形容軟文。

我想問汪同學，如果真如你說的那樣光明正大，」並不是見不得人的事情「，為何要刪我和另外一名網友在在你答案下的評論試圖掩蓋你是一名水軍（當然，你後來承認錯了並承諾不再刪評論）

我想指出，汪同學試圖把「收了機器的利益相關者」從水軍中抽離出來。拜託，水軍是收了錢點贊和寫軟文的，利益相關者是收了機器點贊和寫軟文的。

我想對汪同學說，你確實很努力的在知乎做營銷，我親眼看到你在每一個說極路由好的答案上點贊。但是，你經驗不足方法不對需要慢慢學習，是你帶我走上了黑極路由的道路。

我不針對個人，但是你是當事人，所以沒辦法每次都讓你出現在我的答案了。

張導也撰寫了一個答案，我們來看看：

整整一夜，輾轉反側，孤枕難眠。

我是個鬥士，不是個騷客

（你是鬥士我承認-魯莽情緒化的唐吉可德，你不是騷客為何每次寫文都要裝騷客。孤枕難眠，可惜知乎沒有奸笑的表情）

當有人用壟斷的方式控制晶元，我可以衝出重圍，給它生路

當我們一無所有，連基本的供應鏈都不具備時，我可以踏遍大半個中國，用品質和良心理念，選擇供應商，閉門羹吃過無數次，無所謂，再來過。

當我們沒有合適的代工廠，我可以帶著團隊在一家做手機的代工廠連續工作3個月，硬生生的搭出一條生產路由器的產線

當我們的工程機銷售第二批因為錯誤的通知，本計劃3天後發布貨的通知發成了24小時發貨，我可以36個小時不睡覺，把這件事搞定。

我從來沒有懼怕過什麼，我覺得只要是困難我都可以克服，哪怕再難。

來到互聯網的輿論中，這一切都變了。在這裡我看不到我的勁應該使在哪裡，只能在出現危機時講真話，甚至是剖腹的賭博。因為，沒有信任的對話，沒有任何意義。

可能很多人會覺得剖腹的言論很好笑，但，你們不知道寫那份回復時我是在凌晨3點，哭著寫完的。真的特別難，「小偷」的冠名一旦沾染，就無法抹去，如同印在囚犯臉上的印記。所以，我不希望我們用心打造的小極，被冠名。因此，我用了我能用到的最猛烈的方式來反抗。可能這不是一種聰明的解釋方式，會讓很多人反感。因此，我在v2ex進行了第二次回復，心情氣和，把技術上的原因公布出來，並對前封回復道歉。

（以上幾段可以概括為：講故事+煽情，我好難，我好難，我好難。誰特么容易啊？惡習不改，繼續講故事。我想說你在v2ex上的第二次回復並不平和，反而充滿了憤憤不平和滿滿的敵意。）

今天，來到知乎，我為什麼要問這個問題，是因為前一秒我在台上慷慨激昂，跟各位媒體，嘉賓，粉絲分享極路由的新品；後一秒我瞬間就成了眾矢之的，甚至很多不知道實情的人說出很多刺眼的字眼「無良」，「缺德」等等，看到這些話我很難受。我們是有錯，是有誤會，但這個錯需要用「無良」，「缺德」這種字眼嗎？

（我覺得269元買極路由的老用戶有資格用「無良」，「缺德」這種字眼。他們在你們創業最初期給了你們最大的支持，比雪中送炭更寶貴的支持，你們回饋了什麼？）

問候驍，不是因為我覺得他是水軍，而是他是一個很正常的網友，我只想知道的是為什麼一夜之間，彷彿我跟他站在了對立面。我甚至都不知道我哪裡做錯了，因為候驍的回復中，多次提到我。因此，我提這個問題，就是想跟候驍對一次話，是一次公平的對話，開誠布公。

不是來吵架，就是來給出事實的真相，所有人都不願意」被不明真相「了。

以下引用張導to侯驍「侯驍，能否告訴我，極路由哪裡得罪你了？你何必所有的關注話題都是極路由的？我們公司從來沒有做過什麼傷天害理的事情，甚至我選工廠，做產品都堅決不引入血汗工廠，不用含鉛工藝等。

為什麼到你這裡就彷彿我們成了十惡不赦的大惡人。我很想了解你真實的想法，人心都是肉長的，你甚至連我是誰都不清楚，但是，詆毀我的話，讓我真的覺得我們之間彷彿有無法挽回的仇恨。

我自問問心無愧，所做的任何事情可以仍人考研與鞭撻，但是，一位的抹黑，顛倒黑白，這是你做人的原則？

——這樣與「一個很正常的網友」進行公平的開誠布公的對話？還是那句話，性情中人，去做產品吧，不適合出來公關。

PS.我不是為黑而黑也不是單純的黑，我也提出了自己的意見和建議，就看他們是不是選擇性無視了。PPS，我很贊成下面兩位的意見和建議，我也提過類似的。

還有，還有：

-------------補---------------充-------------我-------------不-----------是--------腦----------殘------------黑-------------

張導在如何評價極路由公司 2013 年 11 月推出的「極貳」路由器？撰寫了一個答案，我點了贊——先不管內容如何，態度和方法的轉變就值得贊。大家且行且看。

該黑的時候就黑，該贊的時候就贊。就醬。

就醬之後一個小時，我看到張導在幾個答案下面的評論。態度和藹可親，落落大方，說話有理有據有節。

整個感覺就是變了一個人，這還是張導嗎？這還是是那個剖腹青年嗎？

我在該點贊的地方都點了贊；張導今天上午辛苦了，祝好。

----------醒------目---------不--------要--------只---------看-------到------------------------黑--------------------------------

因為@yolfilm yol叔的答案導致這個問題出現在更多人的timeline上，關注急劇增加。

對於yol叔的答案我想說：

我很尊重yol叔。

但是很多人並不是你說的那種腦殘，事實也不是「針對極路由，並且扭曲事實」。如果你看了其他問題中大家的答案，會發現很多人是用事實和道理講話的。

另外，不是每件事都要上升到「正義感」和"良心"這個層面。極路由只是營銷過度罷了。

如果您罵蘋果罵的有理有據，我就不嘲笑。

我覺得yol叔並不了解極路由事件的前因後果，點了反對+沒有幫助。

11.10早更新：

引用@Alone的答案

當有大量的反對者的時候，其中必然會出現強烈的、積極的或者過分的反對者。無論反對的原因是什麼。

這次在知乎我好像成了最強烈的反正者之一，我很愛思考，我覺得世界上必然會有我這樣的人存在，雖然在微博和論壇，比我過激的人更多，說的話也很難聽，蘋果做的這麼好，你們看每個新聞下面都有罵裝逼炫富的。

極路由引起的關注越多，就必然會有強烈的支持者和反對者，如果張導的情緒被反對者控制，就只能看到事情的負面，減少信心，如果情緒被支持者控制，容易活在讚揚里，停滯不前。

當蘋果被央視黑的時候，我不知道他們中國區的負責人有沒有徹夜難眠，或者情緒用事，我只是覺得這不是解決問題的態度，今天早上看到@張導更新了答案如何評價極路由公司 2013 年 11 月推出的「極貳」路由器？，我點了贊，我覺得這才是應該的態度。

我昨晚也差不多沒睡，也想了很多，我對互聯網有很多思考，也有很多期望，這件事情應該差不多了，我想我還有很多修行要去做。

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既然張導專門在這問了問題，還點了我的名（不知道誰已經修改了），雖然我搞不懂為什麼只點我的名，是因為我沒匿名嗎？

那麼還是貼上張導和我在某評論的對話，大家對我之前的答案有任何疑問，請私信我，我之前沒有在知乎寫長篇的經驗，如果我錯了，我會修改我的答案，並向極路由公開道歉，謝謝大家！

張導：

侯驍，能否告訴我，極路由哪裡得罪你了？你何必所有的關注話題都是極路由的？我們公司從來沒有做過什麼傷天害理的事情，甚至我選工廠，做產品都堅決不引入血汗工廠，不用含鉛工藝等。
為什麼到你這裡就彷彿我們成了十惡不赦的大惡人。我很想了解你真實的想法，人心都是肉長的，你甚至連我是誰都不清楚，但是，詆毀我的話，讓我真的覺得我們之間彷彿有無法挽回的仇恨。
我自問問心無愧，所做的任何事情可以仍人考研與鞭撻，但是，一位的抹黑，顛倒黑白，這是你做人的原則？

我的回復：

張導你好。
第一，我是這兩天才在知乎添加了極路由話題的，請你查看了我的帳號動態，在11月之前我都是關注自己喜歡的問題，大概有300多條動態，我是想表示我在知乎很久了，我喜歡知乎，不是專門註冊號黑你。
第二，我一直在強調，我對極路由產品本身沒有任何不滿，是貴公司的定價、營銷、公關讓我非常氣憤，就和你看到論壇被黑很氣憤一樣，11月6號和7號，我的確花了大量精力來寫問題，我在寫答案的時候也已經承認了，我是帶著情緒的，但是情緒過了，我也認真的想了很多，從昨天開始，我已經不在你們論壇發帖子，今天也沒有再關注新的答案，本也不再回答任何極路由的問題，因為我有自己的事要做。
第三，我覺得知乎是一個講道理的平台，我看到有人匿名，但是我沒有匿名，是因為我覺得有道理，大家怎麼看我我不知道，如果大家和張導發現有什麼問題，或者說我哪裡寫錯了，可以發送私信和我溝通，如果屬實，我會在第一時間更新答案，並在最上面公開向你道歉。
第四，你們的產品，工廠，質量的事情，沒有用血汗工廠，沒有在這上面坑用戶，我表示支持，但並不敬佩，因為在一個正常人眼裡，這些都是最基本的正確的事情，你不能說，別人用了血汗工廠，你沒用，你就顯得高尚，這些最基本事情，為什麼到了中國就變成一種高尚？所有我只支持，並不欽佩。
第五，其實張導，我覺得你是一個很情緒化的人，我之前並沒有打算在知乎寫任何答案，你有沒有發現，在你的道歉帖子後，又將用戶的不滿推向高潮？當然人都是有脾氣的，我們都沒有錯，你發了3個帖子，雖然道了歉，但是給用戶的感覺並不好，我覺得這個時候，你根本不適合出來公關，我今天看了@王楚雲的答案，也看了他的帖子，我就覺得沒什麼問題，並不是30元代金卷的事，而是說，他的帖子看了，雖然不至於多好，但是也可以少量緩解用戶情緒，但是看了你的帖子，非但沒有化解矛盾，反而讓網友更憤怒，為什麼？
第六，我將這所有的問題，都歸結為營銷和公關的問題，營銷佔40%，公關佔60%，我也想支持創業公司，不然我不會如此關注極路由，我也想支持國產企業能出個牛逼的公司，但是有問題就是有問題。
第七，張導，我是晚輩，雖然沒有懂很多道理，但是做人的原則還是想了很多，這個世界上有很多人，有對你們雖然不滿但是不吭聲的人，有在微博上罵你們的，有被朋友當成傻逼去論壇發帖的，當然也有我這種花兩天時間大量、強烈表示不滿的，你要做企業，就必須有自己的思維，而不是追著我一個人發牢騷，就像你不該追著論壇某一個ID專門發帖說他一樣，就算我不說，也會有其他的「我」出現，客觀是你並不能阻止別人做什麼，如果你做的足夠好，也不會有人說。
第八，網上有一種神邏輯，「不贊同我的，不是水軍就是黑。」，有沒有人競爭對手抹黑你我不知道，反正我不是，但是你一味在帖子里說是有人黑你，我覺得沒有意思。
最後，我的所有觀點，只是站在用戶和自己的立場上，我所說的答案，就是大量網友這麼想的，你自己去看京東的評論，微博的評論，還有微博很多加V的評論。
我要說明我完完全全沒有站在你們的立場為你們考慮過，你不能這樣要求用戶，我說這麼多，是因為還在乎，你能不能理解我不知道，你會去好好思考，總結出問題所在，還是繼續向我發牢騷、繼續指責我的答案和我的人，那些都是你自己的事情。

最後我想說，我很同意@Alone的觀點，一下就指出關鍵點。

我還是再次貼上論壇一個網友的帖子。

剛開始以FQ為賣點，不能FQ了，大家有點意見。
論壇反饋問題，玩刪帖和轉移，大家有點意見。
專註於營銷，各種軟文，大家有點意見。
一大波app遲遲沒有來襲，大家有點意見。
軟文吹著像神一樣的路由，後來用戶發現其實沒有多少亮點，大家有點意見。
宣傳極路由最NB，說其他品牌都是菜，業界部分同行也有點意見。
團隊偶爾搞點文革遺風，認為自己最NB，不接受他人意見，某些剛開始的支持者也消失了。
。。。
這次定價問題只是導火索。

最近看了很多關於極路由的討論，發現大家最關注的問題是之前的營銷和這次新產品發布的定價問題。

之前99元賣一代，然後很快發布二代時99元，這的確是錯了。這對老用戶很不好，因為很多搶購上一代產品的很多都是鐵杆或類鐵杆用戶，大家的期望都很高，一旦失望、被傷害起來，反應也最大。極路由應該在發布時就立即考慮到如何去補償老用戶，因為這些鐵杆用戶是口碑的基礎。論壇被刷爆？不是鐵杆或接近鐵杆，多少人會上產品自己的論壇？傷害這些人，就是傷害自己的基礎。而從現在的反饋來看，的確很多老用戶感覺自己被傷害了。

99元是很便宜，無論是一代還是二代，99元都挺便宜，但是套用一句俗語「這不是錢的事」。

其實類似小米的產品路線，做的不是產品，做的是人，是一群人。這些人、以及人心，才是一個公司發展的基礎。

以大產品觀的視角，極路由的產品應該包括硬體產品、軟體產品、「人品」（也就是粉絲）。目前在前兩者做的還好，但是第三個產品做出了問題，傷到了自己的根本。10萬個用戶，就是10萬個根本。海底撈為什麼重視每桌客人，因為這些客人能給他們帶來更好的口碑、更多的客人。

極路由應該考慮如何去照顧這些老用戶，讓他們和你們心在一起。這樣的投入是值得的。

作為團隊，不要先設定一個立場，是在被「黑」，而是看清楚問題，做出直接面對痛點的回應。團隊也許會覺得很委屈，是的，哪個想要做好的產品背後不是汗水與熱血，不是一次又一次的加班奮戰，但是這些都只是團隊內部，對外，爭執、吵架絕不是好的回應，更是失敗的公關手段。

建議把委屈、眼淚留給自己，先誠懇的就給用戶帶來傷害的點致歉，那些感覺被傷害的用戶是你們最寶貴的財富，至於網上的爭吵，如果實在是有誤會，再逐個化解，不必再有新的爭吵。

智能路由器這個方向我覺得很好，希望大家都能走好。

張導您好，說實話，你們極路由並不好用。

經常斷線，貴公司，的工程師還幫我1V1的解決了一次，辦法是「設置成普通路由模式」。

設置好了，但是作為一個普通路由還是會斷，經常要重啟，我也不打算找你們了。

可能是我人品不好吧，極路由的兩大功能我都用著不順利。

1.翻牆，我這個版本還是有的，但是非常慢，很多時候那個代理就掛了，翻上牆頭又掉下來那種感覺。

2.視頻去廣告。開啟之後優酷就播不出來了，廣告、正片都播不出來。

用到這種產品叫我情何以堪。

號稱經常更新的那個應用市場。

登陸就不順，移動客戶端用ipad三次能連的上一次，每次還都要輸密碼。

經常沒更新，更新速度太慢了，開發者就是公司里的幾個人。

後面什麼極1，極1s，極2.

我覺得根本沒能到能夠推出下一代的開發水準，「這也能叫下一代？」

用鋁合金外殼做工，彩色外殼，省電做賣點，有點本末倒置了吧。

還有就是貴公司的運營小姐@汪麗娜。運營實在是太用力了。

這樣一開始效果還不錯，成功的幫大家記住了極路由，知道好像還行。

但是在補充極路由的信息時，極路由被補充為「一個在知乎上經常放軟文放得特別厲害的路由器」。

這樣本來隱含的所有正面信息，都被讀者補充為「有一大波托正在接近」。

張導，我知道你很不容易。

淘寶屏蔽了極路由。你不用血汗工廠，不用含鉛的。虧了本，消費者還不太買賬。

我想說一些產品可以持續改進的地方。

1.更穩定的網路鏈接。這是基本。
2.更快的路由重啟速度。現在極路由重啟速度大概是2~3分鐘。我家的水星速度大概是十多秒。
3.更好的工業外觀設計。目前的外觀一點也不酷，一點科技感都沒有，土土的。鋁合金的極路由還不如塑料的巴法絡好看。
4.保持好這個交互環境。現在的界面挺友好的。
5.沒事多更新一下應用市場，哪怕是一點點改動。

還去找了一下你們發布的視頻，說真的，講得差勁，說的是颱風、個人氣場、演講技巧、精神狀態等。不知道您練了幾遍？如果是個位數的練習的話，練習數建議再乘三，找個你的朋友來給你挑毛病。

為何還要來爭！產品線研發和管理混亂，推單品的營銷手法沒掌握好節奏，公關要麼直接對著干要麼轉移矛盾！無語了……把這些公關的錢省下來砸到受傷的客戶頭上！目前最要緊的很簡單，兩個事情:第一,挽回受傷老顧客，我感覺至少300萬，這錢不花以後要更多！做好售後通道，可更換，可現金補償等等！搞點會員特權也可以啊！搞個極衛星老客戶特價。早點準備還可以趕上雙11的大流。等等，從客戶的角度思考問題。第二，組建產品管理團隊，感覺你們缺乏端到端控制節奏的產品經理，你們這樣的公司很需要。懂供應鏈懂營銷懂產品線管理和項目管理。這個比公關重要。sku這麼少還搞成這樣。要反思。創業者不容易，話少點多做事。別罵我，我是你們的用戶，也是一名經歷過產品線混亂的產品經理！

只說公關層面的：

一個不算很差的產品（鄙人正在用極1），以不專業的營銷團隊（軟文妹，創始人），在錯誤的渠道（知乎）選擇了不恰當的方式（軟文），和錯誤的人打了一場毫無意義的嘴仗。

1--學會挑自己的營銷戰場。

最想問的是：

知乎用戶是極路由的目標群體嗎？

在產品和公關還不健全，完全經不起推敲的時候費心費力去炒話題想要影響這一群人，您倒是圖了點什麼啊！

好吧，您的公關/運營團隊認為這裡的人都是「有觀點，有意見」，有一定「業界影響力」，潛藏大量Early adopter，於是很有雄心地選擇了知乎做點動靜，那麼有沒有認真考慮過：

知乎的用戶群體是否容易接受營銷觀點？
採取哪些方式可以促動正向的產品討論與評價？
在這討論中，如何回應？誰來回應？
展現什麼樣的公司、創始團隊形象，有機會讓您的產品獲得這些用戶的認同？（不能講讚美，在這裡獲得讚美實在是太高難度）
您的運營、創始人的發言表現是否與這目的匹配？

2-學會挨罵。

3-學會閉嘴。

以上兩條沒必要細說。黃章也好，雷軍也好，老羅也好，周鴻禕也好，正反面的例子太多太多。

4-慢慢來。

小米發布會，老羅發布會，蘋果發布會做的好不好？當然好。

但那是進階技巧。

不是人人切了小雞雞就可以練會葵花寶典。

具備氣場、演講能力、抖包袱技巧、產品爆點和足夠群眾基礎之前，先學習好小範圍的，媒體溝通會、體驗會、「土鱉」產品發布會怎麼做。

看過別人跑，自己還有爬和走要先練會。

傅盛-前置體驗，才是打動用戶的神器_科技_騰訊網

前置體驗，才是打動用戶的神器

不是你幹了什麼，而是用戶感受了什麼

不要把精力耗費在擅長卻無意義的點

其實只有很少的用戶知道你的新功能

我想從其他的角度說一點。不喜勿噴。

我不知道為什麼侯驍要處處針對極路由，但我覺得這個問題的本質，是樹大招風

極路由因為各種原因，在網路上口碑很差。當有大量的反對者的時候，其中必然會出現強烈的、積極的或者過分的反對者。無論反對的原因是什麼。

所以我想，你們可能更需要考慮的問題是「為什麼極路由的口碑這麼差。」，而不是「為什麼侯驍要針對極路由。」

1 發布會是成功的

極路由的發布會是成功的。媒體報道接近 1000% 的增長。用戶搜索量也不錯。

比如我，本來對路由器極為不感興趣。但是報道反覆的覆蓋竟然讓我記住這個名字。爭議的反覆曝光竟然會讓我去回答這個問題。

2 品牌的建立還需時日

但是，品牌的建立必然要經歷一些痛苦的階段。喬布斯可以說，你不能那麼拿電話。換一個國產品牌你試試？

在品牌沒有一個穩定的粉絲群體和反覆迭代過的產品之前，要在大量曝光的情況下控制好負面，是非常難的事情－你不可能做到完美，而外界又不可能清楚你的限制條件。那麼他們可以輕易拿出各種事情來吐槽－有些是真的錯了，有些，可能僅僅是由於無知。有些無關痛癢，有些卻可能真的致命。

極路由也許僅僅是走的急了一點。如果能再穩定迭代幾款產品，樹立更為明確的口碑，那麼發布會才更加順理成章（比如 MX2 發布會，我們的團隊會後的監控中發現報道幾乎是零負面）。

3 對自己的產品如果有信心，就收回來打

但是既然這步已經邁出去了，其實也沒必要糾結。

建議收縮輿論的控制範圍。把一切推廣資源收回到自己的產品上來打。爭議更少，也更容易控制負面：好產品不怕壞報道。

另外，不要惡意揣測別人。就算真的是水軍，也要把他們當作你的潛在用戶。收回來打產品，沒根據的攻擊，很難有傳播。無論誰投入多少資源推高，你們都可以用更少的投入做更有效果的反擊。若負面有道理？那就老老實實改了他。

對於無法鋪世界盃廣告的創業公司，建立光環效應的捷徑之一，可能就是通過產品。否則，即使成功的樹立起品牌光環，能否長久也是問題－是的，我說的是凡客。

最後，送極路由團隊一句話：

能經得住多大詆毀，才能擔得起多少讚美。

極路由是這幾年讓我感覺在中國互聯網創業公司里最沒品的，極路由的沒品和其他一些所謂沒品的諸如小米和360都不同，程度也是令人髮指，現在我身邊罵極路由的不在少數，我也是一樣罵！

做企業要誠信，也要考慮客戶感受，你們想想有嗎？

極路由賣點大家都很清楚，就是FQ，你別再說那些有的沒的材料多好，雲端管理xxx，我相信絕大多數人看中的就是FQ，沒別的，想必你們自己也很清楚賣點，不用我多說。

你們在傾銷10w台設備之前，在網站上明確有FQ功能的介紹，而你們在8月底已經發了一個帖子停止國際版，就是FQ版，而這些信息，在你做10w台促銷的時候，你們清楚的告知消費者了嗎？而是誤導消費者這個功能依然存在，最終忽悠了10w台出去，然後在網站上把這個功能的說明也拿掉了。

我不知道為什麼一個公司可以無恥到這種地步，拿沒有的功能來作為促銷的手段，這是赤裸裸的欺騙，你也別叫我拿出當時的截屏出來作為證據，我沒有，我從來就不覺得會有公司用莫須有的功能來引導消費，至少我覺得這幾年在一些互聯網初創企業中都沒看到過，至少我是沒經歷過的，而就是因為你們這一次，讓我完全改變了看法，無恥之極，當天我還馬上問了朋友是哪個公司投了你們，一問才知道還是個不錯的投資方，但是怎麼就選了你們這麼一個豬一樣的沒誠信的團隊呢。

極二就不提了，網上罵聲一片一片的，老用戶自然最有感受，你們懂。

非常後悔買了極路由！

首先鋪天蓋地的軟文。。。。。。你知不知道對於強迫症患者這又多難受啊！！！！！！！！！！

然後突然降價。。。。。對於不知道的童鞋，可能會覺得這家企業是業界良心，但是只要稍微了解點的人就能發現這個路由器如果是tp-link或者巴法絡或者d-link來做不會超過90塊，號稱的信號好只是一個3db的天線，就像高速公路只有一個收費站！！！！！

還有就是@汪麗娜童鞋的水平太差。。。。。直接被揭了老底。。。。。

從剛開始的時候，我就不是很看好極路由，我不認為一家以破壞整個生態圈（把視頻廣告都河蟹了人家怎麼活？人家死了的話，誰來提供免費視頻？極路由嗎？），打政策擦邊球（fanqiang）的企業能夠走多遠。

-----------------------------------補充-----------------------------------

回復了汪麗娜，表示對她的解釋很不屑，然後。。。。就被禁止評論了！！！！！

就為了這個，老子把簽名都改了！！！靠。我也懶的多說！反正專註黑極路由！！！！

說的難聽點：當婊子還想立牌坊。

買過他們兩百多的產品，感覺還行，因為我不是理工男，能用就好也沒幾個錢，但在他們群里交流過，感覺不是很好，都是護犢子的，後來我還想找他幫他做個視頻，mini那種，聯繫了一下，他也不是很熱情，就算了。其實這個事情我也理解，年輕人創業都會有點小錯，又遇到知乎這麼一群理性糾結狂，被罵罵也正常，然後慶幸，我做服裝客戶都是美女們好伺候多了！其實我覺得任何偉大的公司起來都是連蒙帶騙吧，沒關係的！所以大家算了吧，萬一那一天自己創業也指不定搞得雞犬不寧的，原始積累階段不能指望太高的道德評判，過了這個階段也許能見證一家成熟的公司。我賣衣服的，不是水軍哈。

作為269就買極路由的第一批正式版客戶，我覺得極路由市場運營能力極其低下，才買幾個月就99元大甩賣，然後補貼20元，申請時間就幾天。

原來吹噓的出國功能也十分雞肋。我現在自己用SSH自己買VPN出國。

這一定就要學習下魅族，回收+錢，方式讓老客戶升級。然後翻新，甩賣。

哎，本來是個挺好的事情。為啥腦殘成這樣呢。

丨因為沒有把產品作好

回復張導：你就活生生一個騙子，說給我電話等了一星期都沒有，你根本不重視用戶，我為什麼罵你，是想你有責任感。你加班加點生產產品並不是對用戶負責，只是對公司賺錢負責，懂？說好的一大波app呢？連個簡單的轉發都做成一個app，缺德阿。

少說話，多做事，打一萬多字含淚刪除了，真特媽浪費阿，都能敲出半個app了吧？

從我買了兩個小圾都出問題，去論壇發表沒人理，提出意見被刪貼，你給我六毛錢開始，（錢還沒到帳），我就成為一個專業小黑。

是你毀了我做一個極蜜的機會

笑看一篇篇軟文。問題明顯醉翁之意不在酒

如果我寫這個回答沒掉線應該是個好路

#打擊水贊專項鬥爭#對於某些同學除了抱怨0信息量的答案除了「no complain tonight」和「你這樣一點兒也不酷」之外無話可說。事實每天都在發生，拿著死去孩子的胎盤咒罵蒼天是毫無建設性的行為。讓我們睜開眼睛，開啟大腦，丟掉道理，學習講講邏輯。

既然補充說明中提到「匯總大家的意見」，我就順便上報一下我的吧。至於為什麼有負面評價這種除了讓當事人又截圖又引用廢話出小萬字沒有任何正向價值的問題就讓我們跳過吧。

1.能不能提供徹底關閉遠程模式的功能？

我知道這是極路由的特色，但路由器是我整個信息網路的中轉中心，我實在不放心它有可以接受什麼命令就自己開關之類的行為。在應用商店裡appstore加速之類的插件可以刪除，為什麼遠程控制不能刪除？（因此我一直沒有把路由器綁定到帳號我相信很多人道德帳號密碼要遠遠弱於路由器的管理密碼）

2.能不能增加開放網路模式？

既然是在openwrt上修改出的固件，支持Open Wireless Movement 應該不困難吧？工作日路由器在家開一整個白天卻沒人用，這樣的資源浪費是可恥的。最好還帶有「檢測到加密網路沒有大流量則自動拓寬開放網路帶寬」就更好了。

3.能不能加入時間控制？

對於我這種參加不起電擊治療的重度網癮患者，「指定的時間段禁止訪問網路」是個大慈悲的功能，以及雖然極路由極力強調低功耗，能不能提供「晚上1點到7點自動進入龜息模式」的功能呢？能省一點是一點嘛。

另外黑色的比白色的好看但是七彩的讓人想起西遊記蜘蛛精一點都不酷。

我不喜歡鬧騰，就是通常意義上買了差東西自己吞的那種慫貨

作為極路由第一代工程機的用戶，機器早已收起來當備用了，要不是知乎這幾天老說這事，我根本就忘記我有這個路由，你要問我多少錢買的我都忘記了，可我還真記得當時售前電話那頭的阿姨水平太業餘，因為她居然讓我這個網購過上萬單價筆記本的人，有點擔心錢出了拿不到貨。。囧

當初唯一理由買極路由就是方便我老婆fq看YouTube，結果你懂得，用了一天果斷買個vpn去了。。過了幾天發現卧室收信號太弱，路由又換回了belkin。

你看，作為一個慫貨消費者，買了你們家東西覺得不好的做法其實很簡單，啥也不反饋沒牢騷，直接不用封存起來，以後誰問我極路由，我就回答別買。要不是知乎刷我屏，和那個張導的強制嘲諷臉，我才不會網上參與這話題。

我的意思懂么？如果用戶不再care，連負面聲音都不會有，那才叫完蛋，產品出去聽不到聲音你不慎得慌？反饋一堆bug好多人吐槽說明你們還有人氣還有救，那位社團大哥人生導師類的創始人不要在正確（zuo si）的道路越走越遠了，再下去不死也死了。。