如何看待「什麼值得買」山寨耳機事件，創始人隋國棟的危機公關？

01-05

【從一條錯誤的信息開始老隋想說的心裡話】
http://news.smzdm.com/p/15789

他們有大量的人手去刪除涉及到【留住你】、【買個便宜貨】等類似網站的評論，甚至封號，卻不願意提高審核效率。

我從沒見過任何一個排擠對手、藐視市場、忽視用戶、固步自封不思進取的公司最後成功了。

大半夜失眠睡不著，所以來更新一下。

一直以來很喜歡zdm，也發現了zdm很多問題，很惱火，但還是無法割捨。不知道今天什麼能量，突然想明白了一些事情，一個人不可能指望他突然間大徹大悟，網站也是一樣，有些問題不是他們不重視，而是他們根本不當回事。

一直以來的感覺，zdm的所有人都是高高在上，是一種俯視眾生的視角來注視一切，只因為他們覺得他們自己無所不能，因為他們在zdm工作。

所以這就解釋了為什麼問題很早就發現了，但是一直得不到解決，就是因為zdm覺得自己沒！有！錯！！！！一切的錯誤都是有原因的，那是小編的個人問題，不需要zdm去解決什麼！

不就是一個山寨網么，下次小編注意點就好了！

所以，當值友們苦口婆心指出問題，期待會有更好的解決方法的時候，其實zdm覺得挺委屈……

但是值友是大爺，是領導，是老闆，是老師，得哄好點啊。。。

——————以上純屬個人yy，不代表zdm真實想法

粗略的看了一下幾個經驗高大上的分享，回復里一片正能量，一些家庭影院的分享格外招人喜歡，很多人都在問非常詳細的問題，這樣，那樣，全然不顧是不是適合自己。

曾幾何時，也是像很多人那樣，看到便宜的就買買買，但是真的是自己需要的么。中間曾經有一年沒有上zdm，整理了一下自己手頭上的東西，卻發現在zdm剁了很多，卻很少有我真正需要，喜歡的。

記得最初的時候，有那麼幾篇推薦文章，還會寫一寫適合什麼樣的人群使用，但是現在，就連周邊都是剁剁剁，買買買，5年了，zdm真的初心未改么？

好一個品質消費第一的網站，為了不降低我的品質生活，什麼拖把，洗潔精，內衣，大米除蟲的，除蟎蟲的，我統統都要海淘，這才叫品！質！生！活！！！！

朋友你今天開始剁手，幹了這杯酒，忘掉那些沒錢時候的愁，剁手到永久，也許你從今天開始的剁手，在沒有停下的時候，讓我們一起舉起這杯酒，剁手吧值友！

海淘是蔚藍的自由，你渴望著擁有，但願這無拘無束的日子，將不再是一種奢求。

朋友你今天開始剁手，幹了這杯酒，買買買的路沒有盡頭，要一直向前走，想著你還要四處去比價，只為能被自己左右，忽然間再也捂不住的錢包，剁手吧，朋友。

————————失眠的更新。

這件事情算是一個導火索，將很久以來值友的情緒點燃了。

好喜歡侑子小姐的那句，這世間，沒有偶然，有的只是必然。

山寨耳機事件，是一個必然會出現的事情。為什麼，因為出現的問題一直沒有很好有效的解決。

早了不了解，就從去年開始，不知道有多少人記得聚划算星冰樂首頁推薦事件，應該是在去年四月份。時隔半年，推薦了有鎖的5S。司庫的事件沒參與，據說不少值友買到假的，姑且算是一件吧，事件是前幾個月，再然後，就是這次山寨耳機。

出現事故的時間間隔在縮短，說明整個編輯團隊人心渙散，出現這種原因，個人認為，Leader負最大責任，總不能說一個部隊戰鬥力不強，就去怪士兵素質不高吧。

但是zdm的Leader有沒有認識到這種問題呢？

答案是肯定的。從主觀來看，能把ZDM在5年內發展到這麼大的Leader肯定不是吃素的，更何況Leader是親自帶隊走過來的，從客觀來看，去年，某次事件，刀刀站出來攻關，用的就是小編效率以及判斷錯誤的原因，然後去年年底，zdm的CEO隋總在知乎回答了一個問題，獲得了千次以上的贊同，其主要內容也是有關小編的素質和效率，然後到這次公關發言。說來慚愧，某真沒有一字一句看完，粗略掃了一眼，覺得滿屏都在說，小編也是人啊，小編也有犯錯的時候，小編精力有限。總而言之，言而總之，一句話，都是小編的錯。

呵，不愧位於帝都腳下，真有我泱泱天朝之風範。

全程跟了什麼值得買這件事情的始末。談一下我個人零碎的想法。

我個人感覺，15人小分隊的公關時效非常的慢，半夜三點發文是幾個意思呢？為的是博同情嗎？當然這純粹是我腦補。

好多張大媽的用戶竟然不知道張大媽靠什麼盈利，而這麼信任張大媽的用戶們失望簡直是天經地義的。

與很多值友的看法一樣，我感覺這篇公關毫無誠意。通篇都在說什麼值得買遇到的大問題，而很少去講你們應該怎麼解決這些問題。你說的這些問題，大家都明白，那該怎麼解決才是雙贏的呢？幾乎沒有任何解決方法。當然也或許他們的解決方案是保密的。

回想一下用戶的心路歷程，是怎麼從特別信任，到懷疑，到隨便逛逛轉變的呢。

作為好多網站的忠實用戶，什麼值得買不是第一個出現問題的，我也見識過很多類似的事件。說實話類似的事件出現一次，對該網站的態度就會微妙的轉換一次。你對用戶不忠誠，用戶的忠誠又為什麼要留給你？

很多人說受騙的用戶才是責任最大的一個，自己不具有辨別真偽的能力。借用一位受騙值友的原話，你不到付款的最後一步，完全看不出來是假網站，因為做的太真實了。那麼又有多少人隨時具備分辨一切真偽的能力呢？不過是因為相信張大媽罷了。

不管怎樣，還是希望張大媽能解決他遇到的那些大問題。

今天就在文章裡面大刪評論和封號了

評論發不出去等

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還親眼目睹了封號封了個飛行的荷蘭人

敢刪還不敢承認了.

為了做大，採取了一些很不齒的做法，對大媽不利的評價，刪，人工處理就是不讓人知道隔壁、知乎之類的字眼，這樣會是有初心的做法？這次危急，貌似就兩條公告，現在都已經取消置頂，裡面幾千條回復剩下，算上被刪的估計翻番不止。明擺著做生意還要貼金吸納信眾，這讓很多人看不順眼。從回復可以知道，大媽還安排職員在回復里罵退「叛逆者」。太多不在這說了，相信在知乎的應該不像那邊那樣無知。

回來這問題，危機公關在那邊看來是成功了吧，信眾沒怎麼受影響，一大堆乾兒子宣揚著大媽為自己省多少錢，功大於過，有擔當，希望越來越好……對於那些小眾，即使公告與否也基本不會影響他們自己的想法。法律層面的話，沒有討論的意義。

另外想說說的是關於眾測。對這不滿的也沒什麼值得同情的了。基本就是想白撿便宜的人看到好處總沒自己的份而眼紅罷了。作為軟文產地，這東西有什麼值得要的，這區域出來本來就是為了替商家宣傳，有自己認可的優先人選很合理，怎麼進入那友好名單不埋沒良心能行嗎？為那些值得這麼做嗎？不為那所謂測試品價格的而為在大媽里刷存在感的也沒什麼好評價的了。

沒什麼看法…現在就上去看看大家吐槽…看看大家對推薦商品的評價和使用體驗或者大家買到過的最低價等等…自從那什麼被改成原創後…幾乎只拿pad看了…電腦和手機上看不全…還要在類別上調來調去…也不嫌麻煩？

大媽上的資深用戶還是很厲害的…但是鍵盤俠也是很屌…呵呵…

對公關不了解。

上次體驗值得買的公關是半個多月前，提了幾個問題給值得買。賤賤的將鏈接在知乎發給了創始人，大約2小時候收到了負責同學的回復，誠懇的表示抱歉，後面是公關同學的的電話回復，整個交談還算是蠻愉快的，當然了，要說的話都反饋過去了，帖子也就刪掉了，這應該算是公關刪帖？當時我那原文提到的幾個問題在「從一條錯誤的信息開始老隋想說的心裡話裡面大部分提到了。

看到樓上的封號，我表示感同身受。我有3個值得買帳號，其中2個同時間封號，本身自己也做社區運營，我基本上沒封過號，都是通過私信的方式去提醒用戶，仔細研究過指導原則和自己的評論，確實不值得封號。我同事在zdm封了號，郵件溝通未果後@ 了創始人之後，將帳號解封了。你說對還是不對？前幾天買一款錢包交流註冊了新號。這應該是最後一次註冊。

當一個團隊越做越大時，必然會出現這樣的問題，那樣的問題，都是可以理解的。將影響最大的問題及時解決，朝著好的方向走就對了。

ps：總體來說，老隋還是很看重知乎對值得買的言論的。

值得買只要不是京東亞馬遜或某牌子官網的東西從來不買，因為我發現她們推的淘寶第三方的東西都是垃圾沒一點實用

就像一個國家一樣，國民交稅努力工作，最後卻發現自己一直被謊言欺騙，不過是統治者的奴隸。

BTW:知乎也都在走什麼值得買的老路，似乎大多數中國互聯網企業都這德行。

話說回來，每個月1000萬人民幣和臉皮，要是你的話會選哪個？