技術支持人員的工作前景在哪？

01-05

目前我在一家軟體公司工作，本科畢業一年，為技術支持人員主要工作為為國外用戶使用軟體過程中碰到的問題解答，如果是bug就報告給研發。基本是信息傳達者的身份，或者說是客服。感覺這樣的事情做了沒前景，想跳但感覺沒學到什麼真正的技術本領，迷茫中

我也是做技術支持的，雖然我也還在摸索做這一行的發展路線，但我不覺得做技術支持沒前景。我覺得需要拓寬自己的視野，不要僅僅把自己當作什麼信息的傳達者，更不是客服。好的技術支持，應該會有比較好的技術背景，所以你還是要關注技術，最最重要的是解決問題的能力，和與客戶交流，即所謂的CRM。解決問題的能力是需要你在積累工作經驗中產生的，比如客戶報的問題，你需要能夠比較快的定位到可能有問題的地方，這需要經驗。有些問題，你自己沒法解決，通過研發的人解決的，你不單單把這個結果告訴客戶，同時，自己最好弄清楚，研發的人是怎麼一步一步解決這個問題的，這對於你以後碰到類似的問題是很有幫助的。

至於客戶關係管理，如果能有機會被派到客戶那邊做維護和支持，那樣成長起來是非常快的。會有來自客戶的壓力，不同的客戶需要不同的解決方法。

還有，英文非常重要，對於做技術支持這一行的人。

先想到這些，以後再想到再補充。

如果只是充當一個客戶和研發之間的傳聲筒，那就不叫技術支持，只能叫客服。

技術支持看你研究的深度和廣度。研究的深度取決於你對客戶問題本質的理解和技術層面的領悟，很多軟體研發人員可能也僅僅是把功能實現，但是對於語言應用和技巧的掌握，可能都沒有你理解的透徹，因為你是抱著挖掘代碼缺陷的角度和思維去思考的。

而廣度問題，遠非所有的開發人員所能匹敵。技術支持涉獵的範圍非常廣，單從軟體方面講，可以從資料庫，中間件，應用層，一直分析到展示層，又比如問題的研究可以從內存分配到程序線程的分配搶佔等處著手，哪個程序員能做到這一點。技術支持轉為研發輕而易舉。

這些是硬實力。

軟實力上，你可以廣泛接觸客戶場景，比程序員更能了解需求和真實業務，對應後續的顧問或者售前轉崗、客戶項目管理等，也是駕輕就熟。

行行出狀元，技術支持做得好，就是一名專家級別的全棧擦屎管。

做技術支持已6年，工資到頂了，年紀不小了，精力不夠了，開始考慮下一步做什麼。個性偏技術遠管理，當Teamlead還行，service manager那種天天和客戶吹牛扯皮的活真心干不來。產品經理偏溝通遠技術也不是我的強項，剩下就只能當技術顧問了-技術面要廣，溝通能力要強，做項目，做完一個可以休息一段時間，工資比純技術支持要高一點。各位覺得怎麼樣？

化工行業，技術支持，工作四年。我感覺這個工作可以接觸的面很廣，工廠的生產運營，品質控制，銷售市場，客戶。可以拓寬人的眼界。但是我是女的，不想出差了，想更換個工作，可是一直沒有合適的。

做了三年電力系統的技術支持工程師，感覺工資也到頂了，該會的也都會了，不該會的再過三年還是不會，思前想後果斷跳槽了，做技術支持不用研發那種腦力勞動特別多的，但是要學會和用戶溝通，因為你是用戶和公司最初的接觸點，將公司產品要熟練掌握同時還要了解用戶的背景，各個用戶的性格習慣，也叫「察言觀色」吧，個人覺得有條件考慮轉行業吧，這個工作容易讓人不思進取，前景不好

本人即將畢業，收到兩份offer，一個是華為的網路技術工程師，一個是南京841所的技術支持，兩個工作其實都是技術支持的工作，出差避免不了的，華為全年都在出差，841所一年有八個月在出差吧。我覺得年輕時候多出差見見世面也挺好，但是等結婚有了家庭之後，相對來說出差就不方便了，這時的出路在哪裡？還是註定了一生漂泊？

另外，還請各位對比一下這兩個offer，怎麼選擇？

在廣州某一個比較大型的財稅企業做技術支持，做了4個月。然後果斷辭職。在公司只是負責一些軟體上的文書工作，同時還出差到客戶現場做培訓，導賬。發現這個崗位的發展路線太窄了，業務上你只知道個結果，不會涉及到源頭，按照領導的指標意思去做就可以了。技術上更不用說，根本接觸不到，你一天要做的就是教客戶怎麼用，有BUG就給開發去解決，因為你根本不會接觸到代碼，客戶提的需求，就反饋到公司內部的系統讓需求人員去整理討論，你是完全參與不進去的。唯一能想到一個好的地方就是，接觸到客戶，知道他們有什麼要求，但是仔細想想，這樣有什麼用。。於是果斷辭職了。個人覺得技術支持只適合緩解暫時的壓力，不適合長期發展。

計算機專業女學生，不喜歡寫代碼，所以準備入軟體技術支持的門，但是也會想到未來的發展前景，不慎唏噓，以後也不想向技術靠攏，那還適合做技術支持的工作嗎？還是趁早就換一個覺得有熱情和動力堅持下去的工作？望前輩指導

技術支持是過渡性崗位，往產品或銷售轉。

1.客戶黏性，經常跟銷售在外邊跑，一起打前線，銷售為你找客戶，你向客戶介紹產品，要對產品有全面深刻的理解，高屋建瓴的向客戶介紹，切勿拖沓啰嗦；

2.對於產品線有把控感，指導研發方向；

3.與行業資深專家緊密聯繫，獲取客戶與研發。

軟體類技術支持工作三年，感覺這個崗位涉獵的範圍廣，但是都不深，不過後期可以轉，個人今年年底正式轉型公司研發部門。