遊戲行業晉陞情況？

01-05

我沒什麼學歷，只是垃圾大專生，畢業到現在就在一家頁游公司幹了2年遊戲客服，公司規模不小，本人一心直想做運營，可惜公司運營，聯運基本不內聘都是外招。外招要求還不低，本科以上還需要有2年經驗。我從小到大都喜歡玩遊戲，從掌機到家用機到pc遊戲到網遊，當初以為做客服是進入遊戲行業最低的標準，可做了這麼久感覺沒什麼晉陞空間，總感覺跟工廠工人差不多做到死也是最底層的永遠不可能往上爬，最可笑的是我這遊戲客服的職位開始要求本科以上了，還有一大把人爭先恐後的想來做這個完全沒有前途的職位。最不能忍的是那些學生時代不玩遊戲拚命讀書考上重點大學的做著研發、運營、策劃等工作，此外這些崗位有很多完全不喜歡玩遊戲的，讓我這個對狂熱的遊戲玩家卻只能做客服情何以堪。

首先我覺得題主的答案部分觀點就是錯誤的價值觀。什麼叫別人重點大學，不喜歡遊戲就能勝任崗位？自己兩年多只能做客服，沒辦法轉崗？

如果能力，雙q都高，除了愛玩遊戲之外，對遊戲本質了解能更深一點呢？數值架構？世界觀設定？系統設定？運營頭腦？付費留存等等有沒有自己的看法？和相關同事有沒有多交流？如果只是在客服崗位不斷抱怨，也許再過兩年，局面也不會好很多吧？不管是什麼崗位做起，只要努力，只要有天賦，周圍有慧眼的領導，都看得見，我認識不少從遊戲客服做起的遊戲公司中高層。樓主加油，不要鍵盤俠。祝你早日達成心愿

作為遊戲客服出身的人來說兩句。

客服是運營中很重要的一環，從表面上看運營的客服確實屬於幹活多地位低的職位，而且好像不太需要思考純執行就可以了，你只要每次去幫助你的上游（運營，研發）去解決遺漏給玩家的問題就好了，俗稱擦屁股。但是客服的工作真的這麼簡單么？客服也是需要思考的，尤其在很多不思考的客服中，你去思考，你就比別人領先一步，也會距離你的目標更進一步。

好了，我們說一說思考的問題。

而當你仔細觀察和思考你每天回復給玩家的消息，就會發現很多很多的問題。有遊戲功能設計上的問題，有運營活動設計的問題，有在運營過程中出現的問題，還有在工作流程的問題。能夠發現多少以及是否準確取決於你的思考問題的方向，思考問題的能力，以及對遊戲和玩家訴求的理解能力。（這裡面也是有一套思考方式的，有機會單獨說）

當你發現了問題，那麼下一步你要怎麼做？這是一個執行力的問題

1.對於遊戲功能設計的問題

你可以和你們的策划去溝通，希望他們如何去解決這些問題。同時你還可以對他們的新功能設計提供一些建議。你可能會在這個過程中不停的碰壁，不過不要氣餒，繼續和他們去溝通，去請教。這些設計的目的是什麼，你的建議為什麼不被採納，是建議有問題，還是例證不足。這都對你成為遊戲策劃有好處。

2.對於遊戲活動設計的問題

這個問題其實和上面的差不多，只不過換成了運營人員，相對來說大多公司的運營比策劃好溝通，而且畢竟你和運營還算是一個部門下的，所以溝通會更輕鬆些。針對這些設計，還是一樣的工作方法。同時將這些轉變為你的知識。記住不懂運營的策劃不是好策劃。

3.運營流程，工作流程的問題

這些問題你可以和相關部門的人去溝通，尋求解決方式，這樣的工作方法會讓你的工作更輕鬆，會規避一些問題，同樣會提升整體的運營效率。這有助於你去提升統籌規劃的能力。

當然上面說了半天都是方法論，具體的操作還要看你自身，以及你所處的環境。不過記住永遠不要給自己找客觀原因，你的理想是什麼，就朝那個目標去實現。遇到任何問題去解決就好了，沒有條件就去自己創造條件。（有點小雞湯）

實現目標有時候很簡單：思考---執行

另外你說的關於玩遊戲的問題，這個是沒有辦法的畢竟現在你所處的行業是一個超級賺錢的行業，必然會有很多人為了錢而來。不要去管別人怎麼樣，你只要做好你自己就可以了，雖然付出不一定有回報，但是不付出就一定不會有回報。記住夢想還是要有的，萬一實現了呢？

行業現狀也確實是這樣。

我建議題主還是去一些新的公司或者一些剛成立的部門尋求機會。

我現在的部門有一個剛畢業的高職生，學烹飪的，我現在就在把他往評測和基礎運營上去轉換。

話可能難聽，但你愛聽不聽。

這不是行業的問題，也不是你們公司的問題，就是你自己的問題。

兩年客服，居然還是客服，而且看樣子還依然是個一線客服，沒有晉陞，沒有轉崗，沒有跳槽。

我認識高中畢業的vp，他能證明學歷不是問題。

我認識一分鐘遊戲都不玩的技術總監，他能證明愛好不是問題。

我還認識一堆（包括我自己）從客服轉過來的運營，他們都能證明這崗位不是問題。

所以只能是你有問題，或者你公司有問題。

假設是你公司有問題，你沒能及時發現問題並結合自身做出最優選擇，而是跑這地方發牢騷，算起來，還是你的問題。

以遊戲愛好者自居，玩遊戲玩到什麼都不會，於是便編了一個要為遊戲事業而奮鬥的噱頭自欺欺人，在一線給人當了兩年的擋箭牌，最終憋出來的結果居然是跑知乎上發牢騷。

你信不信，等這行泡沫碎了的時候，你連客服都沒得干。

非常贊同 @方雲山的回答。

術業有專攻，誰說客服就不出人才？

各大上市遊戲公司內的基於大數據下的客服系統，是所有小公司需要學習和借鑒的地方。客服系統的成敗，直接關係到相關運營中心的數據效果。說直白點，會關係到產品的留存和維穩，甚至延伸到產品的開發！不信？我來分析給你看：

目前行業內多數遊戲公司都存在這樣一個現狀：運營做主導？還是研發做主導？

騰訊，阿里這類產品和運營起家的公司，可能更重視用戶體驗，因此在用研方便投入極大。能夠第一時間憑藉用戶的反饋來進行更新迭代；但網易和完美這種研發能力強的公司，毫無疑問是研發做了哪些功能，運營和市場需要去賣哪些功能。

以上兩種情況都是客觀存在的，那麼，接下來說說跟客服有什麼關係：

當運營反饋開發意見的時候，他需要市場的用研資料，遊戲的運營數據，還有核心用戶的反饋意見。那這些東西哪裡來？必須客服中心啊！沒有客服，運營的工作算個屁啊！

當研發討論遊戲玩法和設計方向的時候，他們以什麼為依歸？當然還是用研資料，用戶反饋意見，大客戶的維護啊。這些東西哪裡來？必須客服中心啊！沒有客服，研發的工作算個屎啊！

所以說，能夠打通運營和研發兩塊的，並且是一款遊戲運營過程中最核心的環節，必然在客服。能夠在這個崗位推進很多新工作的完善和改善，這將讓你成為超過你描述的所有工作經驗。

我相信，能在客服崗位推動各部門系統性的推進工作，你對產品的成績超過了運營超過了研發，你才是功不可沒的。

機會是留給有準備的人的。

我見過很多遊戲從業者，很多程序員干著干著就去做策劃或運營了，還有很多美術干著干著也去做策劃或運營了。

重要的不是你現在所處的位置，而是你能不能抓住機會為你期望的位置最好準備。

下了班約你想做的崗位的同事吃吃飯，取取經，這是多麼好的機會呀

1、遊戲行業的晉陞情況？

遊戲行業較其他行業的晉陞路線，相對更亂。商務運營市場等等職位基本以大專為起點，客服一般來說差不多，名義上是起點低然而工作強度壓力更大。

轉行有兩點，一要早，二要有乾貨。只要你準備好了乾貨，就能儘早跳出這個小圈子。

2、客服從業者的晉陞空間？

不知道題主是怎麼理解晉陞空間這個概念。大公司的確很難在內部進行崗位變動，有朋友做過好多年頁遊客服，曾說過當年變著法兒想去勾搭運營、幫運營打下手，想跳出客服這個小小的圈子。

但實際上客服也是接觸玩家和用戶的第一線人員。某種意義上，客服是公司里最了解產品的崗位之一：首先你要了解自己公司的遊戲，自己去玩去體驗；其次你要搜集和分析玩家和用戶對產品的感受和吐槽，一方面反饋bug和建議給到產品和運營，一方面豐富自己對產品設計、產品運營的看法。

從這一點上來講，晉陞空間在於你對自己的定位與你目前處境之間所差的那部分，而不是公司對你的死板的定位與你對自己定位之間所差的那部分。

3、遊戲從業者？

對遊戲狂熱，就必然適合從事遊戲行業嗎？

首先，對於遊戲的狂熱該怎樣定義呢？是類似於通宵遊戲不眠不休最終猝死在網吧登上次日頭條的狂熱嘛？還是說你有想過在短短的兩年時間內，對市面上所能接觸到的網頁遊戲都做一次系統的、有條理的規整分析？

雖然當時是被逼的，不過我還是想說做手游運營的時候，整天對著appannie上各個國家地區的暢銷榜單，一個個地下載試玩，一篇篇地寫遊戲體驗和結構分析。

量變促成質變，相信對於題主這樣熟悉遊戲的人來說，效果更甚。

大話西遊的製作人，是個客服，中專學歷。只做本職工作是不夠的，真的足夠牛，晉陞空間足夠。

為什麼開始你不做策劃呢

把客服做到極致！你就會成為傳說中的。。。。。客服之王！

同樣客服轉運營，祝你好運。

只有做到客服主管的人，才有資格轉崗運營，你不知道么。

然而即使從主管轉到運營，很多人也無法再往上晉陞，都是有各種各樣的硬傷，最多做個厲害的執行。

總之我認識的3個客服主管轉的運營，最大的問題都是真能吹牛x。實際本事么，呵呵。

我覺得題主進入了思維誤區了，不是熱愛遊戲就懂得每種類型遊戲核心用戶的需求是什麼。不是喜歡玩遊戲就懂的針對指向數據提升的運營手段是什麼。不是說做了兩年客服，每天只是機械性的工作，不思考，不跟上層運營溝通自己的想法，就能轉運營崗，作為客服一步步做到運營的，勸樓主有時間抱怨還是多思考遊戲中的系統架構和運營活動的目的性和指向性，然後找個機會去別的公司面試運營崗，別去面試的時候問你啥都答不上，兩年客服除了接電話回答問題就是被玩遊戲，再有兩年還是到不了運營崗的。

跳槽吧，遊戲行業只要有經驗，不難找合適的公司

熱愛遊戲和成為運營或者策劃中間隔著一個太平洋都不止