身為證券從業人員，如何應對突然暴增的投資諮詢？以及證券營業部分析師的作用是什麼樣的？

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這一波行情來得好猛，其實作為從業人員大家都知道很多人是滿倉踏空，沒真正賺到錢的。一些平時不怎麼聯繫的朋友，也不太懂股票的，看到指數天天漲，都跑來讓你推薦股票，說話還酸不拉幾的，好像你年終獎可以拿好多啊股票又賺錢。。大家一般怎麼回復？說實話最近真的工作好忙，年底了事情多天天加班，自己看盤指導親朋做股票的時間都沒有，我真的很想回答：如果炒股有這麼好賺錢，我特么還在證券公司打什麼工！

謝 @張裕才@趙楠@湯姆控邀！

作為前證券從業人員，尤其是在基層營業部干過客服，並且主持過股民基礎知識講座的我深深的能體會到的題主的煩惱。

但是這輪牛市來了之後，我基本沒有被這種情況打擾到，關鍵是在2010年那次「煤飛色舞」的行情里，有前輩幫助，後來幾次我竭盡自己所有的智慧認真處理了這個問題。所以，這裡不能算得上是意見吧，我就說說我處理這個事的過程，你看看有沒有值得借鑒的地方。

我初入證券營業部上班的時候，就是等著做投資顧問的工作，於是每天跟著營業部的分析師大哥給他打下手，從那年3月份開始斷斷續續實習，很多朋友都知道我在證券公司上班的事了。之後10,1前後行情就起來，於是各種電話和簡訊就來了。那時候我哪敢給人家推薦股票啊！於是我就去找帶我的分析師大哥，大哥從屏幕前移開視線，之後派了跟煙給我，告訴我，沒事的哈！我幫你處理。

之後大哥斜叼著煙，拿起手機編輯了一條簡訊，之後我電話就響了，我打開一看，原來他編輯的簡訊就是給我用的。內容是一個小的股票池，裡面講到4隻股票，說是作為本周關注的重點，簡單說了一下理由。等我看完，大哥說轉發給你朋友吧，記住，一定是轉發，說明一下你現在沒有分析師資格，這個關注股票的推薦不是你給出的，是營業部結合總部分析師意見給出的，有效期僅限本周。同時，不熟悉的不發，矯情的不發。我千恩萬謝的時候，大哥丟過來一張紙，去！幫我把這個寫在營業部大廳的白板上，今天中午的重要消息摘要。於是我就屁顛屁顛的去了。

後來因為家裡的原因，告別那個營業部回到家鄉的證券營業部上班，在客服部處理股民的諮詢等工作，逐漸的我明白當時大哥為什麼這麼做了。

首先，我們這種證券從業人員在大多數人眼裡被視為業內人士，他們不知道怎麼分辨營業部中各個崗位的分工和工作內容，以為只要是從業人員，一定是有諮詢和分析資格或者說是能力的。這個必須要第一時間和人家解釋清楚，不然這個誤解會造成很不好的影響。

其次，對於那些八百年不聯繫你一次，行情一好就跑來找你的，禮貌的講清楚第一條。不要理會之後的任何要求，實在是堅持的，請他到營業部自己找客服部去諮詢，我們熱情接待並介紹給分析師就好，老分析師什麼鳥都見過，他們會處理好這個事情的。

然後對於很相熟，很親密的朋友，我們在營業部上班，身邊有分析師，上面總部有報告的情況下，拒絕回答而導致朋友錯失很值得操作的上漲行情的話，對友情還是有比較大的傷害的。所以可以請營業部分析師給出一套建議，之後講清楚這個建議的來歷以及這個建議的時效性，告知朋友即可。

由於現在交易軟體和APP股票交易應用的普及，以及證券公司大量使用流動性極大的營銷人員，導致現在很多新股民根本不知道證券營業部還有一個客服部，也不知道每個證券營業部都有最少一個專職的分析師，所以才會追問他們所知道的每一個證券從業人員，所以和他們講清楚，有事情找營業部分析師諮詢就好。

有些接觸過證券營業部分析師的股民會覺得營業部分析師好像水平一般般，而且說話兩頭堵，不太願意正面積極回答股民的問題。對於這個事，我得解釋一下，我接觸過兄弟營業部的很多分析師，十個里有八個是真有水平的，而且大家去看一些券商內部的模擬炒股比賽和一些網站上的券商投顧大賽。那收益是實打實的牛掰。但是為什麼我們接觸到的分析師沒有給我們這樣的感覺。答案其實很簡單，因為大多數投資者和那些分析師不熟！如果有機會你們看看證券營業部里大戶室那些高手和營業部分析師的交流和討論，能把很多散戶驚著。而且在內部的一些比賽里，總部那些高學歷分析師經常被基層營業部的泥腿子出身的分析師完虐。

他們的能力和水平是哪來的？其實就是經驗，我之前工作的是一家省內老牌坐地炮券商，很多分析師是從營業部建立那天就在營業部工作，從業20年，看遍了股票的起起落落，和大多數牛市匆忙趕來，熊市徹底離開，就看過2-3年行情的散戶一比，水平可想而知。而且每天要回答股民的各種問題，還和一些真正的牛散切磋，功到自然成。

至於為什麼他們平時不愛和不熟的散戶交流，一是為了保護自己，二來是為了保護投資者。

因為證監會有規定，從業人員不能持有股票，也不能對客戶推薦股票，所有的推薦必須以營業部的名義發布。原因是證券營業部的利潤來源主要是客戶交易產生的傭金，所以客戶交易越頻繁，證券營業部就越掙錢。所以為了防止營業部為利潤誤導投資者，證監會對這個管的挺嚴的。沒人舉報或者拿得出證據還好，一旦有立馬要營業部補償投資者損失。你說在這種情況下，營業部分析師如果和你不熟悉，不了解你的為人的話，他會和你說正經的么？

其次，有些投資者對股市沒有清楚的認識，收到分析師的推薦之後容易過度盲從，感覺自己像拿到來自內部人的獨家消息一樣，這樣一來，出於保護投資者，分析師也不會太做肯定性表達。

同時，所以正式在營業部上班的分析師有兩條默認的行規，

一，絕對不對買入和賣出操作的具體價格和具體時間給出任何明確答覆。

為什麼這樣，很多投資者，尤其是一些新入市投資者都會奇怪這個行規。為什麼不對這個做明確答覆？那麼要你們這些分析師幹什麼？你們的工作不就是這個么？

這裡我必須要解釋一下，首先分析師是人，經驗再老道和豐富，只能是對趨勢的判斷越來越純熟，但是無論技術分析還是基本面分析，都解釋不了上漲幅度和上漲速度的問題。所以分析師能為大家做的，就是告訴大家，現在什麼樣的股票是有上升趨勢的，而且短期不會馬上消失，或者什麼樣的股票開始有跡象進入下跌趨勢，注意迴避風險。分析師能做到的就是這樣。

一旦有分析師給投資者做買入時機判斷，那麼賣出時機分析師要不要管？一旦管了，投資者就會對分析師產生不切實際的幻想，覺得自己什麼都不用做，一切都依賴分析師，這種依賴一旦養成，就掰不開關係了。對分析師和投資者都不是什麼好事。

二，絕不在任何時間，任何地點神化和吹噓自己的能力。

這個原因是一個分析師，準確率越高責任越大，說話必須要越謹慎，因為一個新來的分析師，在一些投資者講座或者營業部推送簡訊里推薦了什麼股票的話，前幾次只會有少量的人猶猶豫豫的試著買一點。隨著正確率的增長，和口口相傳，分析師的一舉一動都被放大。可能他一句話就會導致很多人去重倉某隻股票。一個分析師十次分析，八次正確就是極限了。看起來投資者每次都相信是不會吃虧的。但是這是整體概率，對於一個時間點的一個投資者來說，可能會出現毀滅性打擊。

所以大多數正直的分析師寧可被誤解為水平一般，也不願意嶄露鋒芒。

我們看過太多所謂的股評家，薦股大師，其中根本沒有分析資格，就是利益相關者捧出來招搖撞騙的不在少數，但是其中為什麼有些真正有才華的分析師也身敗名裂了？因為在巨大的鼓舞支持和經濟利益面前，不是人人都能把持的住的。為了自己的形象有些分析師會害怕面對錯誤和承認錯誤，只能用新的錯誤彌補之前的錯誤，最後錯誤終於掩蓋不住了。投資者在這個時候不會因為他之前的正確而原諒他，只會因為虧損和誤導而怨恨他。所以身敗名裂再所難逃。

其實，很多不是從業人員的投資者是理解不了分析師的責任和壓力的。證券分析師這個職業的責任與壓力，以及背後的付出，其實是不比醫生和律師少的。我在客服部的時候為了應對投資者的諮詢讀了大量的心理學的書，因為在熊市裡，分析師的工作都不是以研究股票為主了，變成了疏導和傾聽虧損投資者的抱怨和牢騷為主。而且在熊市裡也沒有太多的機會幫助那些被深套的投資者解套，唯一能做的就是盡量安撫他們的情緒，盡量不要讓他們在地板上割肉離開就是了。

有些小夥伴會問，那這樣的話，中國的證券分析行業就沒有什麼出路了么？我覺得不是，因為現在的分析師收入是來自證券公司的，無論你是否利用，總之擺脫不了利益相關的嫌疑。隨著金融市場改革，純粹的第三方證券投資者諮詢機構會產生，他們只靠給股票評級和出具投資者策略方案獲利。做得好的報告有人買，做得不好的就會自動被市場淘汰。那時候真正有才能的分析師才能有機會站出來說話。

聽說美國的證券經紀人對於美國中產及以上家庭，就像私人醫生和律師一樣不可或缺。而且往往所服務的家庭幾十年都伴隨在一起，甚至成為極好的朋友。如果這是真的，我覺得很值得羨慕。為什麼？只有一個分析師了解你的性格，收入，家庭構成，財務需求才能合理的給出搭配性的意見。對投資者都不了解不熟悉，根本不知道他是個急脾氣或者慢性子，怎麼可能合理的給出推薦和理財組合。

所以我很是盼望這一天的到來。

我在2011年初參加過我所在券商的一個重大的全公司範圍內營業部總經理和客服主管培訓，內容是關於一個叫客戶評定系統的大數據平台。這個平台的作用就是對接所有的營業部證券賬戶交易與持倉數據，通過這個資料庫，精確的分類投資者，搞清楚這些投資者是偏好短線的，還是長線的。是激進的還是保守的。針對不同客戶類型，進行有針對性的服務。這個資料庫我試過，確實很好用，而且對投資者很有幫助。但是在實際使用中，由於各個營業部的人員以及分析類人才儲備的不夠，即使分出來類型了，沒有充足的人員和足夠有能力的人去進行跟進，所以到現在這個平台都沒發揮出效力。

不過只要有券商能意識到這個問題，那麼就離真正解決問題的時間就不遠了。

請題主原諒我後面的跑題，因為我見過很多優秀的分析師在基層營業部鬱郁不得志，身為前證券投資顧問，也對一直以來很多人對證券分析行業的非難和斥責感到委屈。

為什麼很多老股民和基層證券從業人員對股市總是充滿信心，因為他們早就見慣了牛熊交替，我最尊敬的前營業部營銷總監是上交所第一批紅馬甲，親身經歷過3.27和5.19那些中國股市中最經典的歷史時刻，在他們看來牛熊交替就像四季更迭一樣是再平常不過的現象了，相差的無非是有些寒冬漫長一些，有些盛夏過於火熱，所以他們總是對未來有信心。而那些黑股市，黑股民的人，他們見過幾次牛熊交替，又有幾筆交易記錄？所謂站著說話不腰疼，不過如此。

在知乎上，對股市有正確了解的人可能依然是少數，多數是將信將疑的，還有一部分不惜被行情打臉，用生命在黑股市和股民，任意抹黑他人，嘩眾取寵的提升自己的虛榮心。所以我想借這個答案為中國股市和股市中那些勤懇的分析者們正名。我們從來都將投資者利益放在很重要的位置，也從來不願意用自己的名譽去換取不應得的東西。請尊重這個行業和這個行業的從業人員。

如果喜歡這個答案，就請擴散和轉發吧！

證券分析師如果分析得准，就直接殺進股市了，還當什麼分析師!(證券法規定，分析師及直系親屬不得買賣股票，此乃預防分析師做套害股民）

一群拿真金白銀炒股的人求一群只會模擬炒股的傢伙指點迷津，好笑！

十年前玩模擬炒股比賽，連續七個月進前一百，每月清零，二萬以上參加人數，狗屁用都沒有，炒股炒的不是技術而對人性的把握對恐懼貪婪的控制!

老股民只把分析師的話當笑話來聽！大媽大爺除外！

一般懂行的人不會隨隨便便七說八說的，就像一個做過10年+的程序員絕對不會隨隨便便跟一個大一計算機學生說 C++ Java 更有前途還是 C 的用處大是一個道理。

最近一個台灣的 MM 和我問投資，我也簡單吹噓了下長線買澳元、日元看漲。不過澳元從 0.864 跌至 0.846 下方，給止損了，過後居然沒有怪罪我，我很感激，結果繼續告知低買黃金，昨日盈利了10來個點，我倒是很欣慰。

上周低買澳元，被我視為過去一年最大的敗筆。為什麼不隨隨便便跟人介紹買上面，因為一個真正玩過的人不容許別人在他失誤的 1% 裡面對他的聲譽質疑。

人往往不會在別人99%的正確下感恩和跟進，往往叫苦不迭談自己信了那1%策略下的痛苦！做股市、匯市、期貨這些投資的人我想大多如此想。

說話謹慎，小心提示風險

告訴他們沒什麼可買的

看在朋友的面上，就不害你了～

作為證券從業人員，你應該知道這種回復有套路的。當年行情差的時候，客服經理其實已經是兼職做心理安慰師了。

這麼看好指數，所以說買股指期貨啦

賺了你分我多少？虧了你埋怨我不？

今年算是走狗屎了，八月份滿倉光大銀行，這幾天陸陸續續出掉了，雖然還有一點倉位但70%已經到手。建議給點模糊的建議，比如：沒漲起來的板塊的龍頭什麼的。

給他推薦銀行股啊，哈哈哈哈，銀粉別噴我。我重倉銀行呢！

保險啊，券商銀行之後必然補漲

美股。