在 Apple Store 零售店遭到 Genius 的侮辱以及人身危險，如何投訴處理？

01-05

上海蘋果直營店（南京東路300號），天才B君接待的我，君一看就是剛畢業沒幾年，在交談中我指出屏幕的問題，他一口咬定屏幕顏色沒有問題，說無法維修，這個時候我不想浪費時間了，因為要趕晚上的火車，我說你開檢測單吧，我去消協去投訴有依據，我怕他單子上亂寫，我就徵求他的意見，我說我可以開下手機錄音嗎，以後方便我維權。剛說完，卧槽立馬變臉，說不準錄音，我現在不給你服務，我還沒說話，他轉身就走叫了兩個保安。
保安一下衝上來，指著我說，把手機錄音，手機立刻關機，做勢要搶我手機的樣子，擼主一下也燃了，立刻退了兩步問憑什麼，我也沒錄音為什麼要關機，兩個保安就圍著我要我把手機關機，而且不讓擼主走，這尼瑪非法拘禁嗎？只能撥打110求助了。。
110報案後，出警很快，兩個看起來年紀很大警察到了現場，蘋果店的電源還抵賴說只是讓我關錄音，沒讓我關手機，我警告他你說這個話是要負法律責任的，沒有你的事情。**直接問的保安，保安慫了承認是說了讓我把手機關機的話，警察了解清楚後就詢問我除了這個還有什麼問題，我就說明顯的屏幕有問題，蘋果確說沒問題。我把ipad當著警察展示，其中一個警察說是能看見兩邊顏色一深一淺，但是他們不能解決交易糾紛，另外一個警察說可以讓他們開檢測單，讓我去消協投訴或鑒定，我也接受了，那繼續走開檢測單了。
警察叔叔的對講機響了，大致問**處理完了沒有，南京東路300號還有一個警要處理，尼瑪，就在擼主對面，一個帶著金鏈大叔吵吵嚷嚷的不知道有什麼訴求，**叔叔說你們這邊就這樣定了，是場誤會，就這麼處理了。

然後B君又叫了一個同事C君過來，巴拉巴拉說半天說這個是正常現象他們看不出來，我說你把你工作用的ipad拿出來對比一下就特別明顯了，先拿了B君的一看，他的鍵盤顏色均勻，C君說你別看這個這個不是retina屏，然後把他的air拿出來，一對比還是區別明顯，好吧印證那句啥隊友來著。不過人家態度蠻好的。
因為已經算是處理方案定了，B君就向系統裡面打字，大致是記錄我放映的問題，因為我比較真怕他亂寫，我就看他寫的，我說要跟我確認一下，於是有了以下的對話：
擼主：需要我在描述一遍嗎
B君：不用了，你說
擼主：那個，左側部分跟右側部分顏色不一樣，有一邊偏藍，純白背景和鍵盤呼出的情況下，鍵盤兩側和屏幕兩側有較大差異，不一樣，你記下來了嗎？
B君：記下來了，色調不一樣，是嗎？
擼主：對，顏色不一樣，不是色調不一樣，經過和你們的AB對比以後發現的確你們是一致，我這邊兩邊是分開的，包括剛才**來的時候也說了這一點，麻煩幫我寫進去。
B君：這個顏色和這個顏色？
擼主：其實是這個整塊顏色

B君：我不會寫任何警察的話，我只會寫你的話或我的話
擼主：對，當時警察不也是看出來了嗎
B君：到時候你需要幫助的話，你可以在叫警察
擼主：你不是讓我描述問題嗎，我就在描述這個問題，明白我的意思嗎？
B君：我不會寫任何警察的話，我只會寫你的話或我的話
擼主：我的話我就說了，我剛才說了，第一就在蘋果店收到了歧視，必須讓我關手機，然後我報警了
B君：是，誰歧視你了
擼主：不管你歧視不歧視，你讓我把手機關掉，對吧，你可以不寫這個詞兒，你讓我描述，我就描述給你聽
B君：描述只是讓你描述故障，不是描述你的人格，這跟我沒關係
擼主：你也不用描述你的人格，對吧

B君：無所謂，我的人格跟你沒關係，我怎麼活著跟你有什麼關係
擼主：故障就是說..
B君（第一次打斷）：我隨便活跟你沒關係
擼主：哦，故障就是說...
B君（第二次打算）：我賺的比你多，活的比你開心就可以了
擼主：你賺的有我多嗎，要不要把銀行卡拿出來啊，兄弟，蘋果很牛逼嗎？
B君：你還有錢嗎，你還有卡嗎？
擼主就沒有理他，繼續說了：偏紫什麼的，蘋果好牛逼啊，賺的比我多啊，
B君：我肯定賺的比你多
擼主：寫完了嗎

B君：是這樣嗎?
擼主：不是屏幕左側有橫線，在左側這邊有點偏紫的現象
B君：好了嗎
擼主：稍微等一下，我看下，我的眼睛不太好
此時，路人甲亂入。。。諮詢有沒有13帶光碟機的外殼。。。然後B君就把我晾著了，等了一會沒人會來，前面吵吵嚷嚷的聲音大的很，這時樓主想也就這樣儘快開單走人，去看熱鬧去。
警察在那邊調解，雙方不可開交，我看見保安在這，不是不給我錄像嗎，我當著警察叔叔面錄。關掉錄音打開錄像，兩個保安看到圍上了，年紀大一點，說不允許攝像，我說警察都沒說攝像違法，你為什麼不讓我錄，我當著警察面錄，我自拍不行嗎？旁邊一個年輕點個子高一點的保安面露凶色，似乎準備搶手機了，還想打我的樣子，後來被年紀長一點的報案攔住了，我只是想氣氣他們，不想搞事，就關了，繼續回原來的位置等B君開單子。
當時大概8點55的樣子，尼瑪奇葩的事情發生了，我簡直不敢相信我的眼睛。估計B君處理事完了找不到我，其實也就1分鐘，而且還是他先走開的。B君估計想早點回家吧，旁邊有幾個穿著潮服的朋友似乎在等他，這個時候他用手指指著我（絕對面露凶色）：我不給你服務了，你有種別走這等我，我上去把衣服換掉下來整你。
卧槽，這麼囂張，還好**叔叔還在處理糾紛，我就跑去跟**叔叔說，這個人威脅我，然後他們店員似乎發現了情況把他勸回來了，面對著**又慫了，說沒有說整我什麼的，我問他你說你換工作服是幾個意思，吱吱嗚嗚也說不清，算了趕緊開單走人吧，結果開完單走到門口本來可以趕火車的，心裡越想越氣，向門口小妹問下如何投訴這個員工，小妹找了一個一樓的經理，了解到情況引導我找到2樓的售後經理，客氣的接待了我問了我的情況。說什麼他們員工是經過培訓上崗，威脅我也只是口頭說說，態度還是蠻好的，我看也不早了要了名片，留了我的手機，他說搞清楚狀況會聯繫我。然後我就走了。

當天結局就是火車沒趕上，在上海住了一晚今天才回來。我只想求助有幾個問題？
1、蘋果天才為何這麼牛逼，天才到底有多能賺，那麼輕蔑的羞辱客戶人格，沒有他賺的多？
2、我可以投訴這家蘋果店遭受歧視和生命威脅嗎？
3、ipad的能不能修我不關心了，這口氣我能忍嗎？

畢竟這麼大個林子，有幾個傻鳥很正常。最好把你的遭遇發在微博上，@兩個搞機的或者周鴻禕這種愛搞事或者需要搞事的，告到消協也不一定有用，蘋果這種高傲的公司不一定把消協當回事。

亂入，先簡單回答一下

解決建議：以解決問題為導向，反覆提醒自己——我是來解決問題的！我是來解決問題的！我是來解決問題的！

重說三。

然後：

換個店，帶好發票等，最好先預約
沒有預約也行，挑選個看起來比較nice的員工（觀察他對顧客的態度，其它員工對他的態度）
語氣客氣一點（沒說你之前不客氣），甚至是小白一點，甚至是找個美女幫忙出面——重點是你強勢只會節外生枝，真有實力就簡單了
即便溝通中遇到任何問題，千萬不要用投訴等來威脅：因為對方有各種「合理」的辦法讓你無計可施。即便最終你達到目的了，你也付出了很多成本。而這些成本本來是可以避免的——儘管不是你造成的，然並卵。

記住：未成年人試圖講道理，成年人關心的是實際利益。

之前的情況，問題出在哪裡？

借一下隔壁匿名用戶的加粗：

此時，路人甲亂入。。。諮詢有沒有13帶光碟機的外殼。。。然後B君就把我晾著了，等了一會沒人會來，前面吵吵嚷嚷的聲音大的很，這時樓主想也就這樣儘快開單走人，去看熱鬧去。
警察在那邊調解，雙方不可開交，我看見保安在這，不是不給我錄像嗎，我當著警察叔叔面錄。關掉錄音打開錄像，兩個保安看到圍上了，年紀大一點，說不允許攝像，我說警察都沒說攝像違法，你為什麼不讓我錄，我當著警察面錄，我自拍不行嗎？旁邊一個年輕點個子高一點的保安面露凶色，似乎準備搶手機了，還想打我的樣子，後來被年紀長一點的報案攔住了，我只是想氣氣他們，不想搞事，就關了，繼續回原來的位置等B君開單子。

從這些描寫能看出來，題主還是太年輕了，表面很強硬但語氣間透露著心虛，甚至有點欺善怕惡。

然而關鍵還是：「我只是想氣氣他們，不想搞事」——你真明白你是來幹嘛的？你的目的達到了沒有？

小結，本例中：

題主策略失當（企圖通過威脅來加快解決問題、B都答應了描述故障卻節外生枝），最終沒解決問題還產生了額外的成本，實在不划算。不妨靜心想想自己是不是可以改進
個別人的問題倒是還代表不了一個群體——比如有答案就詳細介紹了他自己的經歷：前前後後更換了價值1000元的配件但沒付一分錢
而店員的問題也代表不了蘋果的態度——因為題主就沒能真正聯繫上蘋果官方的任何人！

綜上，題主就別太上綱上線，說到什麼侮辱、什麼人身傷害了——這樣容易淪為受害者心態。

題外，本人年齡略長，大小經歷過無數，包括奶茶東二手事件順利解決，經驗就是：很多事情都是無意間的一個情緒、不恰當或者多餘的一句話，最終升級到了最後無法收拾。

且不說成都女司機、最近火鍋店潑顧客的事件，今天親身經歷了類似情景，還好沒上升到那麼誇張：

陪老婆看電影，早了點兒就逛逛電影院（頂樓）下的商場。老婆開玩笑說我們還沒去過優衣庫，去看看試衣間。。。隨便挑了件襯衫體驗了試衣間，準備買單走人。

這時一位大媽忽然對著收銀台後一位弱弱小小的女員工大喊大叫，旁邊的大叔也跟著髒話連篇辱罵：你們優衣庫如何如何歧視我，這個收銀員如果不想干就回家，傻里巴嘰的在那。。。（略去無數髒話）

因為不喜歡公共場合遇到這類事情，趕緊付款走人，過程中大概聽明白：有個員工在櫃檯後整理衣物，這時顧客來付款，她指點到下一個口（不知道是不是不夠禮貌），顧客就炸了。

周圍幾個收銀員、甚至店長來解釋：沒經過培訓是不能收銀的，不是每個人都經過收銀培訓的，如何如何——顯然事情本不該演變成無法收場的結果。

當然，還不知道下文如何我們就趕緊離開了。

且不說那兩位顧客滿嘴髒話素質如何，但明顯一副受害者心態。

高高興興來逛街，誰也不想找氣受，對不？

那麼，小事化了不好么？

相信那個店員再沒經過合格的培訓，也不至於沒禮貌到激怒顧客啊？

（所以別怪我不信題主什麼也沒說，B君怎麼忽然就優越感爆棚提到自己收入了？——畢竟不知道全貌）

十多年前，有一次在成府路的KFC也遇到一次：好好的排隊點餐，忽然前面顧客沖店員就嚷嚷起來。嚷嚷也就罷了，怎麼忽然就那麼一下子跳到櫃檯里去了？接著就見到一群店員來拉架，怎麼拉著拉著就變成一群打一個了，我覺得不妙就先走了（不喜歡看熱鬧，關鍵是預感到後面的麻煩），離開的時候果然JC來了。。。

值不值？

——我是來吃東西的啊！我沒吃到啊！

——我不想看熱鬧啊！留下來看熱鬧的都被詢問做筆錄了。。。有意思嗎？

至於那幾個當事人嘛，顯然就不只是筆錄、沒吃到東西那麼簡單了，顯然是治安拘留、丟工作什麼的。

還是那句話：未成年人試圖講道理，成年人關心的是實際利益。

好了，講個老笑話給大家樂一樂

我那天坐公共汽車去辦事，車上人不多，但也沒有空位子，有幾個人還站著，吊在拉手上
晃來晃去。
一個年輕人，乾乾瘦瘦的，戴個眼鏡，身旁有幾個大包，一看就是剛從外地來的。
他靠在售票員旁邊，手裡拿著一個地圖在認真研究著，眼裡不時露出迷茫的神情。
估計是有點兒迷路了。
他猶豫了半天，很不好意思地問售票員：「去頤和園應該在哪兒下車啊？」
售票員是個短頭髮的小姑娘，正剔著指甲縫呢。
她抬頭看了一眼外地小伙兒，說：「你坐錯方向了，應該在對面坐259號車才對」
要說這些話也沒什麼，錯了小伙兒下站下車馬路對面坐回去唄。
但是售票員可沒說完，她該說那多餘的最後一句話了。
「拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！」
售票員姑娘眼皮都不抬地說。
外地小伙兒可是個有涵養的人，他嘿嘿笑了一笑，把地圖收起來，準備下一站下車換乘去
。
旁邊有個大爺可聽不下去了。
他對外地小伙兒說：「你不用往回坐，再往前坐四站換904也能到。」
要是他說到這兒也就完了，那還真不錯，既幫助了別人，也挽回了北京人的形象。
可大爺哪兒能就這麼打住呢，他一定要把那多餘的最後一句話說完：
「現在的年輕人哪，沒一個有教養的！」
我心想，大爺這話真是多餘，車上年輕人好多呢，打擊面太大了吧！
可不，站在大爺旁邊的一位小姐就忍不住了。
「大爺，不能說年輕人都沒教養吧，沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了
！」
這位小姐穿得挺時髦，兩根細帶子吊個小背心，臉上化著鮮艷的濃妝，頭髮染成火紅色。
可您瞧人這話，不象沒教養的人吧，跟大爺還「您，您」的。
可誰叫她也忍不住非要說那「多餘的最後一句話」呢！
「就象您這樣上了年紀看著挺慈祥.......?
要沒有人出來批評一下時髦的小姐是不正常的。可不，一個中年的大姐說了：
「你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎？
」
您瞧大姐批評得多好！
把女孩子爹媽一抬出來，女孩子立刻就不吭氣了。
要說這事兒就這麼結了也就算了，大家說到這兒也就完了，大家該幹嘛幹嘛去。
可不要忘了，大姐的「多餘的最後一句話」還沒說呢。
「瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！」
後面的事大家就可想而知了，簡單地說，出人命的可能都有。
這麼吵著鬧著車可就到站了。
車門一開，售票員小姑娘說：「都別吵了，該下車的趕快下車吧，別把自己正事兒給耽誤
了。」
當然，她沒忘了把最後一句多餘的話給說出來：
「要吵統統都給我下車吵去，不下去我車可不走了啊！煩不煩啊！」
煩不煩？煩！不僅她煩，所有乘客都煩了！
整個車廂這可叫炸了窩了，
罵售票員的，罵外地小伙兒的，罵時髦小姐的，罵中年大姐的，
罵天氣的，罵自個兒孩子的，真是人聲鼎沸，甭提多熱鬧了！
那個外地小伙兒一直沒有說話，估計他實在受不了了，他大叫一聲：
「大家都別吵了！都是我的錯，
我自個兒沒看好地圖，讓大家跟著都生一肚子氣！
大家就算給我面子，都別吵了行嗎？」
聽到他這麼說，當然車上的人都不好意思再吵了，
聲音很快平息下來，少數人輕聲嘀咕了兩句，也就不說話了。
但你們不要忘了，外地小伙兒的「多餘的最後一句話」還沒說呢：
「早知道北京人都是這麼一群不講理的王八蛋，我還不如不來呢！」
想知道事情最後的結果嗎？我那天的事情沒有辦成。
我先到派出所錄了口供，然後到醫院外科把頭上的傷給處理了一下。
我頭上的傷是在混戰中被售票員小姑娘用票匣子給砸的。
你們可別認為我參與了他們打架，我是去勸來著。
我呼籲讓他們都冷靜一點兒，有話好好說，
有沒什麼大事兒，沒什麼必要非打個頭破血流。
我的多餘的最後一句話是這麼說的：
不就是售票員說話不得體嗎？和她計較什麼！

建議改名apple idiot

把他們批判一番

擼主，這才剛剛開始，和蘋果本身沒有關係的。這是社會問題。只是因為他是蘋果所以大家才這麼敏感。

以我多年看故事會的經驗，很可能是《羅生門》，我是如此之無聊查看了題主的所有描述後，覺得天才吧若真是如此處理問題，未免情商太低，缺乏令「天才們」可靠的「爆點」，所以……期待雙方對峙的錄音，題主的描述太偏向自己了，我倒是更傾向於雙方溝通態度「互相」看不慣而產生的分歧，以上僅為猜測。

既然要投訴，只需要付出行動就行，反覆強調要「我要投述」幹嘛，這行為傻子都看出來你心裡在想什麼。做人做事不要這麼娘炮行不行？

投訴是很正常行為，但玩類似「道德綁架」這一手，這就顯的太low了

我記得Leonard 嘲笑過Apple genius

我支持樓主告倒蘋果。美帝這些企業，太不像話了。簡直，把自己當什麼？我們都是他的奴才嗎？

蘋果對這些員工負有不可逃避的領導責任。

公司都是私營的，他們對於利益的自私令人髮指，完全就是人民的敵人。我真不知道還有哪一條法律可以約束他們了。

知道為什麼iPhone沒有電話錄音功能嗎？在美國，如果遇到沒有經過對方允許而要錄音，是要付法律責任的。遇到過的case就是第一次申明，如果堅持錄音就會被保安請出Apple store，然後報警。最後會去跟地方法院直接申請禁令，禁止你再次進入這家Apple store。這是Apple保護員工的做法，也是維護其他顧客權益的方法。而且你拿著沒有經過允許拍攝或者錄製的視頻或者錄音，投訴或者打官司都沒辦法作為證據。有什麼用？Apple對檢驗設備有自己的標準，很多人說冷暖屏，搖著有聲音什麼的,在官方的描述裡面這根本不叫問題，你去質檢部門檢測也不會檢測出問題。Genius或者FRS只是按照程序給你做，我沒覺得他們有什麼問題。你投訴到哪去對他都不會有任何影響。他是按照規定在辦事。而且這種case的確沒什麼用。而且這件事的真實情況還不好說，都是根據題主的描述，也許從員工的描述中你會看到完全不同的一個版本呢？最後說一句，尊重別人的同時也是尊重自己。

去了一次天才吧，直接腦殘粉轉黑，裡面的覺得自己牛的很，但實際水平連路邊攤修手機的都不如，接待的人根本不懂，還要問別人，他們不培訓上崗的嗎？對顧客態度非常輕浮，投訴他們都找不到地方，一個店都是一個德行的，每個人都是英文名。

我覺得蘋果服務真的很有問題，他們自以為這個小集體能給他們放大無限多的集體榮譽感，進而忽略了本產品存在的一些毛病。說白了，他們不允許，拒絕別人說他們產品的不好。他們拒絕別人去評判他們的產品，愛買不買，我的產品就是好的理念深入人心。我討厭蘋果員工無限放大的「自豪感」，無論你覺得自己多麼nb，你也要明白誰才是上帝

比較震驚，但南京路店員的確普遍態度不好，蘋果零售店的招聘更多的看感覺，招進去的人很多自我感覺不是一般的好。至於工資，一般專家5K左右，天才1萬多些，因人而異。

擼主不妨@一下央視，他們應該很感興趣。

之前我拿到手的新電腦就兩邊喇叭聲音不一樣大，於是去藍鯨路修。修電腦的小哥很沒耐心地說那是正常的，不肯開單。

我要求換一個人檢測，他推脫說現在其他人沒有空，可以幫我再檢測一次。檢測結果證明的確有一個壞掉了，可以幫我換掉。

個別員工的態度是很差，因為他們是壟斷機構，你只能在那裡修電腦。如果周圍有好幾家都可以修，他們就不會那麼屌了。但是當時保安的態度很好，一直都幫我出主意。

再教你個小小的人生經驗(。?`ω′?)，你不要說「你開檢測單吧，我去消協去投訴有依據」。你想恐嚇人家，但是人家不怕的，因為可以看出來你本人的氣場比較弱。你要是真想投訴，先開單再恐嚇。至於這個員工的問題，建議你打蘋果的電話投訴，也算是為民除害。 _(:3 」∠)_

天才吧工作人員本來水平就低的很，連我個數碼愛好者水平都沒有，素質也就那樣。每次去我都自己全程錄音。

我覺得你給 Tim Cook 直接寫封郵件陳述一下情況吧。這種事情美國的總部一般會很嚴肅的對待。

寫一下自己最近的經歷吧本人在重慶，這兩天跑了三次premium店，也就是直營店。

自己的情況：5s原裝充電線被朋友基本快弄斷介面頭，露出一點點裡面的銅絲。自己使用國行送的轉換頭搭配了一個羽博充電器的usb線使用。

第一次：早上起來發現通過國行usb的充電轉換頭無法充電了。檢測usb線正常。於是懷疑轉換頭壞了，去直營店，沒有預約，接待的店員是女天才，在檢查了無法充電，使用店裡的原裝線可以充電後，讓其他店員幫忙換了轉換頭。

於是我拿著全新的轉換頭走了。期間店員還告訴我，我的原裝充電線可以更換新的，讓我隨時來換新，還提醒說不要用露出銅絲的充電線，以免發生危險。第一次更換十分簡單方便，沒有查看任何憑證。

第二次：回到家發現還是無法充電，拿出原裝線小心使用發現可以充電。估計是usb出問題了，雖然可以給充電寶充電，但是估計和轉換頭的對接上有問題。於是當天拿上原裝線晚上7點左右再次來到直營店，簡單填寫信息後立馬就更換了全新充電線。沒有任何不愉快，注意我一天內換了兩個配件，第一個轉換頭估計還是好的…回家原裝線使用正常，結束。

第三次：晚上躺床上突然發現屏幕右上角按壓鬆動！可以明顯按進去然後彈出來，很微小但是很明顯。上網查詢是通病之一。立刻起床開電腦預約第二天晚上8點30左右天才吧。第二天晚上按時間來到直營店，有天才明顯在等我，拿過手機查看之後告訴我，首先會換全新屏幕，如果無法解決就更換整機（！！！）在填寫信息拿取憑證後拿走了我的5s，並提醒第二天只要開店就可以來取。當時已經是晚上9點左右。第二天早上十點開店我就來了，取機很方便，前後不到5分鐘。新屏幕特別舒服，突然覺得我用的好臟。。

在這兩天（兩天哦）中，整個沒有收取任何費用，除了身份證沒有查看任何憑證信息。就換了屏幕，原裝線，原裝轉換頭，加起來超過1000元。

沒有受到任何鄙視或者抱怨，唯一就是教了我如何好好使用充電線避免過度損壞。

我當初去應聘specialist，我這麼好的人他們不要，就招些這種人，哎沒法說了

天才吧也被很多人稱為蠢材吧，好多店員以為在Apple門店工作就加光環了，其實就那麼回事而已

不過，看樓主的經歷，是遇到極品了

投訴到底吧