蘋果手機官方維修有多好？

01-05

蘋果手機

--------------------------------------------------前不久買了Apple watch Series 2 運動黑鋼剛買沒幾天跟別人的某金屬器件撞擊了一下（走路擺臂無意撞擊）屏幕出現一條痕（不是刮痕更像裂痕）還在14天內就抱著嘗試的心理去店裡換，結果檢測出了那條痕但還是給我換了一隻全新的aw……內心有點愧疚，so入了AppleCare。等用到一年多一點電池差不多不行了再去換一隻。嗯，我更加願意被坑。

-----------------------更新----------------------

原：

因為屏幕左上角進灰（其實並不嚴重仔細看才明顯）換了一次屏幕第二次進灰（加電源鍵有點鬆動）免費換了一整隻手機，保修期重新計算。

MacBook pro屏幕抗反光層有脫落（保修期後），免費更換全新屏幕。

蘋果官方店夠良心了么？

再坑能坑成這樣，我也願意繼續被坑。

謝邀，要是蘋果的售後還算坑，那你覺得什麼手機品牌售後好- -？

我覺得好啊 Apple watch自己手賤升級強制關機失敗了打電話給客服直接給我換新港版換成國行的錶帶充電器全部一起換直接一個全新的寄回給我除了折騰了十幾天一毛錢都沒花

當我準備修個電池幾天沒手機用的準備的時候

給我去倉庫拿了台新的給我舊的收走了。。。

我的貼膜還我啊喂！！

非常坑。

手機因為質量原因去修，直接給我換了個新的。以前的那個還沒來得及說聲拜拜就被拿走了！

生氣╰(‵□′)╯

經過這幾天與蘋果的客服、直營店工作人員多方溝通，確實讓我感受到蘋果超級好、超快速、堪稱售後典範的售後服務。

我的手機在2月28日被盜後，3月15號被銷贓團伙送到香港觀塘APM直營店換機，因為之前已經聯繫過客服報備丟失，所以以為只要把案件材料發給客服、直營店，就可以安心等著手機回到我的懷抱。然而接下來的事情，讓我第一次見識到這世界上還有這麼扯蛋的故事。

首先，我聯繫蘋果客服，客服說因為在電話里不能確認我是不是機主本人，所以不能提供任何幫助，我說我可以提供一切案情材料、購機小票和盒子來證明我的機主身份，客服回復：不好意思哦親，我們不能提供任何郵箱或接收任何郵件的呢！

我的內心：@#￥%……我理解，電話里確實無法證明我的機主身份，但是為啥又不給我途徑，讓我證明呢？沒辦法，打了N個電話，轉接了N次，除了給了我幾個電話案例號，其他啥都沒用。

與蘋果客服聯繫的錄音

行，那我自己聯繫APM直營店總可以了吧=。=然後，我開通港澳長途，打給了直營店，我先說明了我的情況，店裡回復也不能先暫停手機的維修，也也不能給我任何途徑來證明我的機主身份，建議我報警處理，只有警察才可以處理這種事情，而且必須是香港警察，內地警察在香港沒有執法權。

與APM直營店溝通的錄音截圖（部分）

好好好，你們都踢得一手好球！我自己聯繫警察，看看警察到店裡，你們還能踢得開心不！

我想了一下我從高三過後就沒有再用過的英語技能，以及僅限於KTV里糊弄過去的粵語技能，沒辦法，不能慫，還是要干。再然後，我硬著頭皮打電話去香港警署，得到答覆說可以委託朋友代報案，好嘞，又是一條路！

除了瘋狂找人幫我報案，我也是各種途徑都找了，甚至連香港警署的線上報警都弄上了……雖然到現在也沒有人聯繫我-0-

線上報警回執郵件

此處要感謝在找機路上給予大力幫助的小夥伴，他幫我聯繫上了手機也在香港那邊維修換機的其他小夥伴們，我進群一看，艾瑪，50多號人了！

而且大家的手機要麼是在 香港旺角銀城廣場的授權維修點，要麼就是跟我一樣在APM直營店。

剛好群里有人幫忙去這兩個地方報警和扣機，所以我暫時放心了，因為這個時候手機還在維修，還沒有換好，應該能來得及扣下。

我啊，還是圖樣圖森破，以為人生就這麼簡單……前線消息說代報案的小夥伴失敗了，沒辦法，我又只能大晚上群發消息，找人幫忙報案，還好有一位學長在香港留學，二話沒說馬上就過去了，因為APM店已經休息，所以只能直接去警署，一番波折，我終於拿到了備案回執。

學長20號晚上備案回執，此時手機還在新加坡維修中，還未寄出

本以為拿到了備案回執之後，直營店就能很爽快的答應扣機了。打電話過去，直營店那邊是一個英語不太好的妹子接的，正好我的long time no use的Chinglish派上了用場，妹子回復說：店裡沒有權利扣機，需要警察到現場才可以，不過她會把我的這個情況給記錄下來，轉達給負責人。

感謝所有的神仙，終於讓我等到這句話了，我趕緊對她補了一句：還有很多受害者跟我的情況是一樣的，希望能得到你們的重視。那邊爽快的答應了，終於不開始下一局球賽了，謝天謝地。

大概過了四五個小時，直營店給我回電話了，給了我一個郵箱，說是經理級別的人員才能查看的，讓我們把所有的案件材料發給他們，48小時內會給我們回復，我還特別把文件的標題和郵件正文全部寫成了繁體，確認了郵件發送成功。其他人也都發送完畢，事情終於快解決了。

等待郵件回復的第一天，即3月23號，群里又有一位小哥幫我們去報案，對小哥歌頌一萬字！他成功扣下了旺角銀城廣場維修點的7台機子，簡直是氣場二米八！

然鵝！觀塘APM直營店沒扣下來，因為店長告訴他，我們的手機已經被寄走了……寄走了……走了……了……

什麼鬼？WTF？我已經完成了「我是我」這個奇葩的認證，APM直營店在維修時就能看到機器在他們系統里的案例警告，明明知道手機是贓機，為啥還是把我的手機給了銷贓的人？我特么連手機找回來之後買一根鋼絲繩掛在脖子上的這件事都想好了，現在跟我說手機回不來了？？？

打電話給直營店，回復讓我繼續等回復，並且與警方再聯繫。尼瑪，我手機都被寄出去了，你還讓我等？而且我們明明在手機維修還未換機的時候，就已經把情況告訴店裡了，為啥一邊讓我們等，一邊又維修換機換得飛起，5天就換好了？還寄出了？你換的這麼快，你咋不上天與太陽肩並肩呢？

秒換哦，驚呆了Σ( ° △ °|||)︴

22號發送郵件，到26號期間又打了無數個電話，每個電話都是說會記錄我的信息，催負責人儘快回復，到現在，96個小時過去了，我們終於收到APM直營店回復的郵件，內容是：「親愛的顧客，您好，感謝您聯絡Apple APM。由於Apple非常重視客戶隱私，很抱歉我們無法提供直接協助，建議您與警方聯絡做出跟進，謝謝！」

等了96個小時，就回復這個？我們都已經聯繫了警方去店裡扣機了，但是店裡又不配合，所以這個郵件是幹啥用的？

我現在有一句MMP必須要講了，你牛，你果然是要上天去與太陽肩並肩，讓我們等4天，就是為了讓你更快換機唄！此處我就必須要講一下，昨天有一位小夥伴去店裡扣機，店長拒不見面，也不讓在店裡調查。最後小夥伴還被告知，無法證明換機後的手機是不是屬於她，所以還要調查。哈，請問下沒有舊機去維修，怎麼會有修不好之後換出來的新機，我真是，

我就搞不懂了，如果APM直營店真的保護用戶，難道不應該在維修的時候核驗送修人身份，要求送修人必須提供原裝盒、小票等能夠證明機主身份的相關證明？

又或者是，得知手機來源有問題，立即找送修人驗證身份，扣機、暫緩維修換機？

而不管怎樣，都不應該是一邊拖延機主的扣機請求，一邊加快維修的進程！

說了這麼多，我就想問問蘋果，我已經完成了「我是我」這個奇葩的認證，你們現在要怎麼證明「我不是我」？如果沒法證明「我不是我」，那你們要怎麼證明「在已經證明了『我是我』的情況下，送修人還能被證明為『他是我』」？

如果都沒法證明，請問你們憑什麼認定送修人是物主，悄悄把我的手機洗白返給銷贓團伙？

難道我的手機被小偷偷走，就成了小偷的東西了？

堂堂一個直營店，竟然對於送修的人都沒有任何身份核驗，見手機就修；

而對於我們已經證明了機主身份，又毫不理睬，反而加快換機，保護銷贓團伙的利益；

一邊讓我們聯繫警察，等警察到了店裡卻又說手機早被寄走；

一邊確認我們是否身在香港，等受害者到了店裡，卻又拒而不見。

哎喲嘿，這麼大個店還好幾副面孔呢？連一個不是正規直營的旺角銀城維修點的手機都已扣下，為何觀塘APM直營店作為蘋果在香港開設的6家直屬門店之一，還敢頂風作案，加速換機，對於消費者就是這麼糊弄著玩的？寶寶委屈，寶寶已經大哭好幾場，不把這段扯蛋的經歷寫出來，簡直是對不起蘋果這個注重用戶體驗的大品牌！

截止目前，已有幾十位小夥伴在香港直營店遭遇維修洗白，這個數字還僅僅只是我所加入的這個找機圈內的數據，並且還在不斷上升中！這麼多人擁有同樣的遭遇，卻也同樣維權無門！

有一位小夥伴的手機送修人被店員證實查到有一千多條送修記錄，然而直營店卻絲毫沒有核驗！受害者本人到了店裡沒用，找警察卻又被店裡告知手機已被寄走，聯繫店裡卻又遲遲得不到回復！

真的，這個官方維修服務超級贊，以迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮噹機立斷之勢，給銷贓團伙換機洗白；以蝸牛漫步漫不經心毫不在意的態度，為受害者維護合法權益。直營店到現在也沒有給我們一個合理的解釋。

正是因為內地維修換機的核驗標準嚴格，才會讓越來越多的贓機流入香港洗白，也正是因為在香港洗白，導致內地很多受害者沒有辦法親自去店內扣機，受害者才會這樣被踢皮球，才會這樣維權無門！

因為保護個人隱私的需要，圖中信息已打碼，但我和我的小夥伴可以提供原件或掃描的PDF件可供查閱，如需錄音文件，也可全部打包壓縮。歡迎各路朋友前來了解情況，也希望有同樣經歷的童鞋可以聯繫我們！

附微博傳送門：Sina Visitor System

瀉藥，我都自己修。

所以問我我也不知道……

用了四年蘋果，還沒有過機會讓我體驗一把蘋果的售後

希望大家看清楚了在評論，我手機進水是我原因，這個不保修。

我是付費維修，花了2488元，而且是先交錢！

有人說我進水了還這麼理直氣壯，我理直氣壯是因為收了我的錢，說給我換新，最後又以「私自改裝」為由拒了。我不服！

如果返廠結果是「腐蝕嚴重」之類的理由來拒絕，我能接受，我也不修了，錢退我，我買別的。

但是廠家是說我「私自改裝」，我手機沒打開過，沒修過，你這麼說，我當然不接受。

所以我一度認為是不是維修點在給廠家返廠的時候把我的件給換掉了。。。。雖然後來好似沒這回事。。。

=========================分割線===================================

爛！

手機6p，64g

8月19號去青島玩，手機進了海水，無法開機，擔心在青島修，手機返廠的話，需要時間，還要單獨過來拿手機，不方便。就想回去在修。

8月20號返程，到家已是晚上。

8月21號（周日）下午去簽約維修點，告知系統升級，無法提交維修單。

8月22號（周一）在去維修點，跟我說如果符合當場換新機條件的話，可以交錢換新（已過保），但是需要先交錢，然後檢測。遂交錢。告知腐蝕嚴重，需要返廠。並且不能給臨時機用。而且暫不退錢。

一星期後

8月29號，通知我去拿手機，去了之後發現返廠被拒，理由是「私自改裝」。但是手機從買來之後沒修過，沒碰過，而且在8月22號現場檢測的時候並未發現私拆痕迹，遂打客服電話，客服轉管軟體的部門（忘了叫什麼部門），說了2個多小時，口乾舌燥，客服態度說不上惡劣，但是絕對不好，最後決定重新檢測。讓把手機放在維修點。

然後。。。。。

又是一個星期杳無音訊

坐不住了

9月2號（周五）給客服打電話，詢問狀態，客服繼續轉軟體部，但是無法找到8月29號接我電話的客服，又是一次2小時的通話。口乾舌燥。說是可以以郵件的方式聯繫上次幫我解決問題的軟體客服，讓他給我回電話。

9月5號（周一）繼續打客服，客服轉軟體部，聊了一上午，然後讓我去維修點，到維修店之後給這個客服發郵件，到時候會給電話，他們會給維修點的人溝通。到了之後發了郵件一直沒接到電話（後來知道是因為忙），然後打客服，客服轉軟體部，然後一小時廢話，並沒卵用，還好上次的客服給我回了電話。客服跟維修點溝通，溝通了1小時之後說是需要提個單子，蘋果那邊審核，審核過來才行。

9月6號（周二）通知我單子審核過了，讓我去拿手機，開開心心去了，拿到了新手機。。。。如果就這樣結束了就挺好。。。。

然後……發現新手機上有一個大大的亮點。維修點說需要提交單子蘋果審核，看看可否當場換新或者說返廠（卧槽，聽到返廠就肝顫），因為新換手機有15天質保，所以這次可以領取備用機。

繼續回去等通知

9月7號下午，通知去取新手機，這次算是圓滿成功。

歷時半個多月。。。。

說說更坑的地方

蘋果的客服都是隨機接電話和轉接的。

最開始接電話的是比較普通的客服，沒什麼許可權，解決不了事（無法查詢維修進度和情況），但是每次接電話的時候都會問你是什麼事，而且很執著的要問。問了之後才給轉接，轉接之後是能售後可以接客戶電話的最高許可權的部門（更高級的不接客戶電話），然後會在問一遍你的問題，你就要在重複一遍。。。。。

打10次電話，就要重複20次你遇到的事。。。當時那段日子很崩潰。。。。

重要的是這些客服解決起問題來，各不相同。。。後面的客服可能會完全推翻前面客服說的解決方案。而且你無法直接聯繫到上一次接你電話的客服。。。。。

售後是一個持續很長時間的事，每次電話只能解決一小步，然後後面的客服在去否定你前面走的那一小步。。。多麼痛苦的事。。。。

不過後來，聽聞有更好的解決辦法。。。

直接去直營店，不給當場解決就在那一哭二鬧三上吊！

貌似都在說免費換機？

那我說說我的情況吧。其實我覺得除了免費換機，或者就是在現場可以復現出來的很客觀問題以外，蘋果售後就是爛。我來舉例：

1.官網買的6s，在電池電量20%的時候就會以為低電量自動關機，前幾天又一次，手機放旁邊，43%電量，拿起來查了一個地圖關機了，打電話給蘋果，做遠程監測，說我手機電池還有88%的壽命，不符合換機標準。最後結論就是要不你先恢復刷機一下，不要導回以前備份，用著再看看，呵呵

2.旗艦店購置的藍牙鍵盤，會卡按鍵，也就是一直一個按鍵按下去，類似於ssssssssssss這樣的效果，最煩的就是音量加也會卡，耳朵被嚇死好幾次了。然後多次聯繫蘋果，結果就是你除非在旗艦店裡完整的復現出來，否則不給修或者換，或者就和我說你先格盤重裝個系統試試？要最新穩定版，呵呵

3.官網購買MacBookPro會睡死，風扇呼呼轉。也是一樣，不在旗艦店裡復現出來不給修，或者又讓我重裝系統，呵呵

4.旗艦店買的萊斯硬碟，4000多，會自己彈出（很多人遇到過這個問題），不給換不給修，自己聯繫法國！！！寄過去！！！

好了還有一堆，舉個例子就行，對於一個只會讓我重裝系統並推卸責任的售後，表示沒有什麼好感

6S入手一年，一直有些電池小毛病。懶得找售後，拖到馬上過保去找到售後維修。返廠大概十天，期間給我一個機身無磨損（雖然有點小臟）的6做備用機。修好後，告知換了電池和主板。同時將我帶過去的破皮線換成了新的。

一波下來，被蘋果感動的不要不要的……

沒出息的想一輩子用下去

Genius Bar 的員工是有機會幫你申請例外保修的，就是說這個情況本來不在保修範圍之內，但是她可以幫你申請保修。

大概4年前吧，某任女朋友的 iPad 買來一周屏幕被砸裂了，去三里屯的時候 Genius Bar 的員工覺得怪可惜的，於是幫我們請示了上級，然後給換了個新的。

體驗了一次不知道是官網官翻機還是授權店給調包了，至今無法解決，經歷如下:

本人當時在三線小城市13年買的4S，某東網購的。買回來一周後發現無振動，怎麼也調不出來。後來打蘋果售後400給推薦了當地的授權維修點，手機拿去換了新機。

然後一直使用到15年，手機電池基本壽命到了，覺得已經過保了索性自己網購了一塊電池自己換省錢，結果拆了後蓋以後發現，後蓋內部的金屬層上赫然印著一枚指紋，以為是自己不小心蹭上去的，結果濕巾都用上了也擦不掉，應該是機器生產時或者翻新時的指紋印。

寫到這大家就要注意了，如果是生產時或者官翻時的指紋，那蘋果的品控就有問題了，組裝時怎麼能用裸手呢？如果是翻新時的，那授權點作惡的可能性很大。這事也諮詢過客服和授權點，均因私自打開機器無法保證不是我自己印上去的，關鍵是如果不是私自開機我怎麼能發現使用了兩年的機器居然是個翻新機，而且沒準是個電授權點翻修的二手機器。

從此由果粉轉路人。

有圖有真相，就是老手機了，沒在身邊，****過****百（知乎小管家不讓說，這個也不能說？唉），我就回家翻出來手機上圖。

天才吧維修次數太多了，可能體驗也比較深刻吧。

1.先說iPhone 6吧，年代久遠，各種圖片已經沒有了...

14年冬天，iPhone 6剛上市不太久，然後剛好去香港，就買了一部深空灰的iPhone 6，一切使用都很好。強迫症屬性，不能忍受手機出現各種劃痕傷口，所以貼膜戴套。半年多一些，屏幕一側翹起。恩.....不知道為什麼就翹起了。

約了天才吧，其實還挺好預約的，可能和城市有關係吧。天才吧的工作人員開始檢測，各種對比，很容易彎iPhone 6依舊很直，沒有被坐過。之後給換了塊屏，很神奇，依舊翹起，可能我的後殼很傲嬌。之後很乾脆，換了一部新手機。但是由於港版，在大陸換機也不會延長保修，還是原來的保修時間，也是因為這個，後來還有幸體驗了一次特例維修。

本來換機之後應該這部手機就沒故事了，但是因為是港版，當時和我說換的是翻新機。反正蘋果公司也檢測過，應該都沒問題才對啊。三四個月之後，又tm壞了。攝像頭出現月牙形狀的偏移，home鍵塌陷。又預約了天才吧，又去維修，又換了屏。好了，又完成了維修。

再然後，一個多禮拜，剛剛過保了，手機又壞了。打電話很準時的，2分鐘自動掛斷，毫無例外。換備用機聯繫了蘋果客服，告知需要刷機。連上mbp線刷，之後神奇的事情發生了，打電話全憑RP了。有可能3s，也可能5min o(╥﹏╥)o。再次預約了天才吧，天才吧的人依舊覺得刷機可以解決問題，還說用戶自己刷機和他們的深度恢復是不一樣的。深度恢復之後，手機很爭氣啊，打出去三個電話，兩個都是秒斷，然後中國移動歡迎您。。。因為過保了，其實應該付費維修了，不過蘋果的人說由於多次維修體驗，可以申請特例維修，然後還成功了。又換了一部官換機，另外還有保修30天。

看著手裡換了三次的手機，再愛黑色屏也忍受不了了。忍痛，出了。

2.再說iPhone 6s，16年3月購入土豪金，從此屏幕換成了白色。

換到手第三部iPhone 6之後，立馬下單了iPhone 6s。這部手機用的還算順利，沒出過大毛病，就是馬達震動有點問題，總是咔啦咔啦的，天才吧的人說是因為雙馬達的原因，暫且這樣吧。很意外的數據線壞掉了，超級新，沒有破損，莫名其妙壞了，去天才吧檢測說是充電功能OK，數據傳輸的功能壞了，換了根新的。

馬達的問題，天才吧說只能返廠，但是手機買了不太久，不太建議返廠，所以就一直使用。直到後來，蘋果改了維修政策，然後我的手機又壞了。。。

距離保修大概還剩下3個月左右的時間，手機電池壞了，接了個電話就98%到3%然後關機了。。。充電也出現了異常，2個小時只能充進去10%。又去了天才吧，之後返廠了。包括之前馬達的問題，返廠更換了電池、主板、home鍵、後置攝像頭。不知道為啥要換攝像頭。

手機拿回來之後，沒有再用了，給老爸使用了，因為我又換了iPhone 7 plus。

3.iPhone 7 plus。時間大概是17年1月底，感覺自己真是一路坎坷。

這次真是中了大獎了T_T。本來換了新手機高高興興的，出去吃個飯，支付寶掃碼付款。誒？手機屏幕咋一片黑？？？？試試微信掃碼，還是一片黑？？？？換自帶相機，還是一片黑。。。。我知道，是手機壞了。。。剛到手的新機，就壞了。

預約了天才吧，去維修。由於這部手機不是自己買的，公司福利，所以我沒有發票了。天才吧說，如果更換攝像頭無法修復，只能去第三方授權店維修。新機就拆，還有可能去授權店，內心很崩潰。好在修好了。

修好了手機，好好的玩了半年，是的，手機又壞了，屏幕壞點。我可能是，iPhone殺手。因為時間比較近，所以，現在開始有圖片，如下圖

可能這個壞點不是很明顯，但是身為強迫症渾身難受。壞點在心形和加號之間，圖片上要睜大眼睛看O.O，實際上看著還是非常明顯的。約了天才吧，8月1號，就去修了。二話沒說，確認壞點，換了屏幕。

一個禮拜之後，我崩潰了，第一次覺得蘋果應該請些仔細的維修人員。為啥給我換了個屏幕，還得給我附贈兩個坑。。。

所以我現在在想，等到過保了，我是不是要換個後殼？？？還是，我現在計劃一下，要不要買iPhone 8？但是，我可能和iPhone有些相剋啊，至少iPad買了那麼久，從來沒壞過啊。

最後一個小提醒吧，能去直營店的，盡量不要選擇授權店了。朋友手機充電口有點接觸不良，授權店一定要她兩千多換新，後來她自己找了個店修，十幾塊錢，但是從此失去了保修。哎，還是不值得。

售後最怕的不是你的問題要免費換而是你沒憑證，沒預約，沒現象口說無憑來硬換!

下次出問題拍下來，這個很關鍵的？！

果6用了半年後前攝像頭出現小月牙，到店直接換了新機，可惜了原機的鋼化貼膜...

國外還好，國內的蘋果店，如果有機器壞了去維修，總覺得被當做罪犯在審問，體驗非常的不好。很坑的，大家注意一點就好了。

iPhone 6s電池有問題不回，到店不給換，回去預約再來，約不上不給換，自己認倒霉。

官方售後維修價格高，我前幾天去中鐵上面的那個售後去修過一次手機，是蘋果6換個屏，沒有貨不說，價格還挺高啊，後來考慮手機反正也是過保了，就網上搜了一下，了解後，挺多第三方不錯的，例如：閃修俠，hi維修，極客修，機情派，哈嘍維修，都看著不錯，不過最終選擇了個青島地區的第三方給維修的，哪家就不說了，以免誤認為廣告，用到目前還算不錯，反正有質保半年也不擔心

西安蘋果售後維修中心未央區經發大廈六樓