為什麼蘋果的維修這麼困難？

01-05

iPhone 5 剛用滿一年後置攝像頭壞了，拿到售後維修點，被告知現在除了 5s/5c 都不能換零件。如果要解決攝像頭問題，給 2000 多大洋，人家給你換個新機。
頓時感覺這是一個大坑……

因為按照蘋果的技術標準，大多數部件是不能拆的，必須整機更換

先說一下我自己

10年買的64G艾派德1（國行），使用10個月出現home鍵失靈問題（大概是因為我老把Pad拿到浴室看電視劇。。。）。拿到位於北京西單的蘋果專賣店地下一層genius bar維修。在未預約，幾乎不排隊的情況下，未交任何費用以舊換新。並延長保修期1年。之後再未出任何問題，如今仍然正常工作。

13年11月買的愛瘋5s（同樣是京東定的國行，沒4gヽ(ˋДˊ)ノ），使用到今年3月份屏幕上出現2厘米寬的白條（大概是因為我用了非官方的車載充電器充電。。。），同時觸摸屏不能正常工作。於蘋果中國區官網預約之後，拿到位於三里屯village的蘋果專賣店genius bar維修。被告知目前沒有散裝的屏幕零件，於是仍然在未交任何費用的情況下以舊換新。延長保修期6個月。

本人以實名保證以上為真實經歷。本人並非蘋果腦殘粉，對封閉的ios系統幾乎沒好感（居然不能裝輸入法？？？自帶輸入法的聯想功能與大便毫無二致）。純粹是就事論事。

對於樓主的問題：

首先根據詳細描述並沒有發現「中國維修困難」這種情況。矛盾的根源在於維修點要求拿2000塊錢換新，樓主認為不夠合理。對此我先保留意見。

其次，如果「剛滿1年」，建議樓主上官方 Apple 支持查閱自己的保修期。如果機器購買途徑合法，且仍然處於保修期內的話，一般去官售店都可以免費解決。當然，樓主只說攝像頭壞了，沒說是如何壞的，所以我不能保證你可以享受免費維修。不過一般沒有明顯的自殘外傷，蘋果售後都是負責維修的。

最後，樓主提到的「售後維修點」，私以為很不靠譜。建議上官方 Apple 支持查找離自己最近的官售點，預約genius bar維修。一般不會坑你。

樓主抱怨是可以理解的~

但是，權利和義務一直都不是孤立存在的。

樓主想要得到合理的售後服務，就應該採取合理有效的維權手段。先調查清楚自己購買的產品是否為正品，享受何種服務，服務有何限制，服務何時到期等等等等。這樣不僅更為科學，出現問題時也不會抓瞎，同時也減少被黑心商家欺騙的機會~

如果樓主是自己買的3無水貨，沒注意摔壞了攝像頭，且跑到家邊兒上沒授權的黑店維修。。。

那被坑的概率就會比較大了。。。

======================================================================

樓主姑涼（之前語氣太冷漠了~沒有惡意么么噠！）在評論里表示用的是電信定製機。作為一位電信一生黑，在這裡特別黑一下定製機。

定製機一般都是充話費送的，除了掛一個蘋果牌子以外基本上享受不到任何官方服務。遇到問題需要提供技術支持或者維修時電信和蘋果互相扯皮簡直不能更加常見。

舉個栗子

顧客：「我這個手機不能……/這個……壞掉了。」

電信：「機器是蘋果的，找他。」

蘋果：「被電信洗腦了，找他。」

另外，定製機出場即被植入無數後門與滿屏的內置軟體，用戶無法刪除，眼常見心更煩。

機器不能換手機卡，不能跨區使用，不能破解（咦？）；機器最高許可權授權於商家，而非用戶，簡直不可思議。

簡而言之一句話：定製機是後媽養的。

再次表示，以上是購買定製機時會遇到的普遍問題。

蘋果定製機是其中唯一沒有內置軟體的，這是蘋果公司和運營商長期博弈的結果。但是並不是說蘋果定製機就沒有其他問題，答主手上有一隻小姑娘的ATT的愛瘋5合約機，但凡遇到類似於升級、更換sim卡甚至恢復出廠設置都會鎖死變磚。唯一的辦法是拿回美國運營商那裡解鎖，對於此用戶，甚至是蘋果官方都沒有任何辦法。

是的，蘋果定製機是沒有內置軟體的，但是三星htc等等其他定製機都存在這種情況，所以我拿出來說。你們不要在評論里抓住這個不放了昂= =。

還望有興趣或者想省話費的朋友三思。

當然，充話費送一個愛瘋5，確實無比划算。究竟孰輕孰重，還望客官自行定奪~

5S，左邊有用，右邊用不了了。不知道出了什麼鬼。

周天在深圳那個官方零售店排了一下午隊，終於到我了，說是硬體問題，讓我去官網預約天才吧，不預約修不了。

然後我打聽了一下店內其他來修手機的，都是約了十幾天沒約上的，最後找的淘寶100元一個的預約，淘寶約了10天才拿到名額。

我回家淘寶，人家說100也不做了，深圳爆滿。現在我快要過保了，因為拿不到這個預約，一直修不了。

不知道怎麼辦，打了N次投訴電話，還是要我去預約。這個預約，比秒殺還難，對蘋果很失望。

我還買了那麼多的蘋果產品，不會再愛了。感覺這種售後就是在找借口，拖時間，不給修。

原裝iphone攝像頭價格差不多40左右，就這個價格跟非官方維修點去砍吧。

另外IP5的攝像頭問題確實很多，各種霉化加感光原件損壞，都是只能通過換攝像頭來解決。另外還有小概率出現失焦的情況，有一種辦法是敲幾下或者彈幾下攝像頭就能恢復，如果不行的話更加麻煩......

通過維修，對蘋果很失望。也可以看出蘋果的服務在中國並不是很友好。

2017年9月底，因為蘋果忽然黑屏開不了機子，就拿到蘋果直營店（我們這邊城市開的第一家）維修，因為還在保修期內而且我是在蘋果官網上購買的，可以免費維修。經過漫長的等待預約，有一個中年男A跟我溝通。大致內容：1.保修期內可以維修2.因為聽筒這邊的金屬網有損壞可能存在維修費用。我的回答是：不妨礙使用，聽電話和聽音樂都沒問題，這裡可以不維修。他的回答：看工廠的意思，他們要是覺得要維修還是要付維修費的。我：同意，只要能修好。

他們讓我簽了協議，提醒我一周後取，差不多十一剛過手機就拿回來了。

2017年10月10號左右，我拿到手機，外殼沒換，聽筒這邊也沒修，聽這邊店員說和白色的紙上寫的：按鈕，電池和主板都換過了，所以有了一個新的序列號，沒收費用。又多了三個月的保修期。

2017年10月20號左右，用手機在聊天，忽然又黑屏，出現白蘋果現象（跟第一次一樣），試過重啟，無法打開，再次去了一趟蘋果店，店裡人無法通過刷機開啟只能再次送到工廠維修。

一星期後接到蘋果通知如下圖

第三次去了蘋果店，又碰到了A，詢問情況，表明自己未私拆卸過蘋果，但是為什麼給我這樣的郵件，是否弄錯，然後A也不想打電話給工廠，讓我自己打400-666-8800電話，我正巧要去外地，也沒功夫跟他們多說，就一邊離開一邊打電話。

說說我的吧：

第一次：

iPhone 4S電信定製機，第一次摔家裡木地板上，外觀沒傷痕，聽筒壞了，沒聲音。

到維修授權點（蘇州），當場給換了個新機（後蓋除外）；無延保；無花費；

第二次：

上次換來的4S，又摔了一下，不過邊框傷痕不嚴重，但是震動的時候感覺裡面有異響，就又去售後了（蘇州），這次沒有現機，等了幾天，換了個新機（後蓋除外）；無延保；無花費；

第三次：

iPhone 5電信定製機，電源鍵按左半邊失靈，到福州售後點，詢問了一下我情況，登記了一下，給我換了個全新；延保1年，至今仍好。。。無花費；

因為一直有買Apple Care的習慣，所以沒覺得什麼維修困難；

說說我去年的換機經歷吧，去年大概6月份臨保修期結束前，我的手機的鎖鍵突然壞了。查清楚廣州的維修點後，我去了其中一個維修點，拆了我的機看完之後，因為人家說我的4S越獄了不可以幫我維修。我自己找了一個地方坐下來，把手機更新到了6.13還是哪個版本的。後來去了另一家店，人家又扯說我手機上已經拆機過的，沒辦法幫我維修。我理論了很久，巴不得把他們工作人員吃了，明明是維修點拆的。反正最後死活就不肯免費換就對了。

因為學生黨，家住東莞在廣州上大學，想著拿回我大東莞看看好了。結果東莞的維修點並沒有像廣州點一樣牽絆阻撓我，成功答應給我換機了。不過我的4S也從港行變成國行。。。不明白為什麼。

其實吧，任何牌子的一些所謂「售後維修點」都是很爛的。

過保了的手機自然沒辦法保修啊，2000換個新的不好么？換iphone 4也要1500啊！

也有低成本的辦法，蘋果都是模塊化的設計，淘寶個攝像頭模塊，幾十塊隨您挑選，拆機很簡單，按照教程換一撥，還能產生點成就感，不是很好的事情么？

至於為什麼蘋果不能給換零件維修其實我也很納悶，這樣還會帶來更大的利潤呢！

女友，12年3月深圳華強北（當時在廣東黑工廠打工）買的港行iPhone4S，後輾轉北京，於6月份發現機子會不定時關機，網上預約後，拿到西單蘋果官售店維修，被告知用剪卡把主板燒了，將為我們免費更換主板…三天後，拿回機子，發現機子已從港行變為國行

本人，由於之前一怒之下把iPhone4摔爛，於13年5月淘寶上購買港行iPhone5，機子剛到，發現後置攝像頭無法打開（呈菊花狀），跟店主協商後，預約王府井官售店維修，檢測一番後，直接給我換了一部國行新機

現在回到南寧，朋友國行遇見同樣的問題，南寧沒有官售店，拿到酷動說加400換新機，他們很是滿意，我在旁邊偷笑

我不知道蘋果維修難在哪裡，也許在預約吧，或者機子是人為損壞，不然以我的經歷看真不見得難在哪裡

什麼手機出保都要花錢維修，還有你這是行貨水貨？

垃圾蘋果，周六下午2點就不接受維修了。官網永遠預約不上，讓人一次又一次地跑，坑比

店大

本人親身經歷，只想罵人。蘋果去死吧，奉勸大家別買蘋果產品~~

蘋果的官方維修就是個坑，但是反倒在中國比其他國家容易解決多了，拿到地鐵口的手機修理，幾十塊錢小哥分分鐘給你換個新的，iphone配件淘寶上論斤稱的

BTW,如果城市裡有蘋果直營店，先預約一個genius問問，他們一般有辦法幫你解決問題，人還都是比較實在的