對於銷售的培訓，有沒有可能靠一套體系，或者話術讓所有客戶的反映是可控的？可預測的可提前準備的？
1、理論型推薦《關鍵時刻》、《SPIN銷售巨人》和《達成交易的完美談判》
2、看完理論後，買本如《電話銷售實戰訓練》、《銷售這樣說才對》之類的話術手冊3、對於自己負責的產品，不妨做幾次客服，或直接投入銷售，完全熟悉一次產品，就能對產品與用戶有比較充分的了解。 用戶從需求產生對購買一個產品，一般會經歷如下階段：需求產生——尋找解決方案——初步接觸產品——產品了解（是什麼、有什麼用、怎樣用、原理是什麼等）——產品及賣方能力考察——價格了解與談判——異議提出——成交
當你接觸用戶並一輪流程下來，就會遇到各個階段的各種問題，這樣就能觸使你去找同事、找相關的書去深入的學習。慢慢的，就能形成對產品的整體的介紹體系，將這些寫下來，再修飾一下，基本就是一套比較好的話術了。4、一次完整的經歷下來後，再回頭看前面第1、2點的書，就會覺得，其實銷售那那麼回事，好像很簡單，似乎只要能按步就班地問出該問的問題、說出給說的話，就能完成一次銷售。5、等過了「激情期」，尤其是電話銷售、小訂單銷售，重複的解說、解釋，才會慢慢的去反思——如果，我每天只能按著這些話術來說，和小孩背書有啥差別？和等著某個白痴客戶誤拓誤撞掉進了你坑裡，有啥區別？如果我只會背書，我的價值何在？ 所以，所謂的話術，作用其實只是使你能不遺漏某些銷售的環節，同時能幫你節省重複解釋的勞動。背好話術，你能成為了一名能上崗的銷售員。 但要成為一名能源源不斷地拿下訂單的真正的銷售，遠遠不能只是這樣。題主問的是所有的客戶，理論上來講是可以的，但實際操作起來，讓所有客戶都可控是不可能的。如果市場、需求、價格、行業、企業內部環境等各個因素都是一成不變的情況下，可以保證大部分客戶是可控的。是只要有因素變動，就沒法控制。
提的問題就很不到位。回答起來就無從說起了的。
銷售的培訓，其實這個最是定位清晰一些，具體到什麼銷售。
這樣小問題才有詳細的回答，大問題無法回答。感謝邀請。
首先不回答問題，我們先看看問題本身。
1，銷售是門科學，還是一門經驗積累？2，銷售人員是天生的，還是可以後天培養的？再具體一點1，銷售的培訓。銷售人員真正的成長是靠制度文化和經歷的潛移默化的影響，能開竅的留下來，而不僅僅是一次集中的培訓。但是也只能加快這樣的速度，並不能真正讓所有成為真正的銷售人員。讓所有的人有職業素質容易，但是真正的銷售是需要靈性的。2，一套體系。應該是成為一套制度，隨時隨地的執行。3，話術。本行業的通用話術，這是很必要的，銷售人員必須摒棄生活語言，多用銷售語言。這裡我推薦「湯姆霍普金斯 實戰銷售演練」。4，反應可控。在本質上是不可能的，這需要面對面的火候。同樣一句話，環境等等其他條件完全一樣，兩個人說，是不一樣的感覺，不同的效果，很微妙。
5，可預測。客戶的反應常見情況都可以預測。6，可提前準備。提前準備是很必要的，也是一次成功的拜訪的保證。答案已經討論很多年的，銷售在一定程度上是可控的，唯一的問題是，如何去做？1，首先要明確目的？培訓是為了加速優秀的業務員的產生？還是提升整體的職業素養？或是為了加強對銷售的控制？2，若要培養一位好的業務員，真的是可遇不可求。真是需要靈性的。有時不是培訓能帶來的，而是靠留意和留心好的苗子，細細打磨。3，若是提升整體的職業素養，標準化的銷售流程，標準化的話術，就可以解決此問題。4，若是為了加強對銷售的控制，一是對制度性的建設，二是把自己的銷售思路流程化，把簡單的步驟交給底下做，後期真正談單子時自己出面談，這樣提升效率。僅供參考三大攻心術
攻心術第一招——攻客戶所需。
攻心術第二招——攻客戶的直系親屬。
攻心術第三招——為客戶提供增值服務
我們為了更快做好客情關係，開發處高效三大攻心術，第一條直接是搞定客戶，不如進攻客戶的直屬親屬，比如，客戶的愛人與孩子。每個客戶自身都有一個固定的痛點（主要需求），那就是直系親屬，關心直系親屬比關心客戶更能打動人心，面子問題。
比如，拜訪門店，通過麥凱66切進去，知道他的孩子正在上初中或高中，如何進攻他的直系親屬？
作為開店的家長，很多孩子放學後，到店鋪里呆著，要麼學習，要麼幫忙打下手。如果咱們了解到一些當前頂級學習方法，再和店家聊聊孩子的學習，是不是一個好話題？
比如，我們上網搜集一批包括提高記憶力的優秀學習方法，跟店家一起做分享，你關心他們家的孩子，他們就會關心我們的生意。
攻心術第三招——為客戶提供增值服務
客戶提供各項增值服務，包括為客戶做好市調報告，因為客戶也有他們的客戶和競爭對手，也要服務好他們的客戶，打擊自己的競爭對手，
我們針對客戶的痛點（主要需求），製作各專題報告，把自己當成客戶的一個部門，積極為客戶提供競品、同行的各種信息，需要做到極致。
比如，你的客戶是一座超市的主管，那麼我們就該通過冠軍級市調，搜集100個超市經營故事和促銷方案，彙編成冊給客戶送過去，這類增值服務都是頂級銷售手段，既表明我們誠懇心意，客戶又有實際收益，一舉雙得，報告送過去，很容易拉近「客情關係」。
但我們想博得客戶好感，增值服務要做到極致，客戶有「震撼級」感受才行，否則就是無用功，都是表面熱鬧，不會有啥實效。
做好一本促銷方案的報告，為了引起客戶重視，應該再附加一張300字的銷售信，也就是這本促銷方案的推薦閱讀信件，更好吸引客戶閱讀。
1、羅列一批客戶感興趣的競爭對手名單，告訴客戶咱們搜集的案例都是這些大牌最近的市場舉措；
2、羅列一批數據，比如，我們花費100個小時，搜集25萬字文稿，最後精編5萬字，用數據說話，表面咱們是在用心做事，報告成色十足。
銷售信能把這兩件事說清楚，那就很了不起了，不必說太多，因為說多了客戶記不住。
為客戶做好增值服務
小C正在創業路上，他剛結識一位大客戶，通過麥凱66聊天，得知客戶私人開了一座咖啡館，咱們怎麼為客戶做好增值服務？
1、請個小弟掃蕩全市咖啡館，用手機拍下門頭、室內裝飾、菜牌，數清楚卡座，最後統計出一張「競品」情況總表；
2、從《淘寶》購買所有咖啡樣品，在包裝上貼好店鋪名和價格，讓他們比較自己的貨源優劣；
3、搜集200個咖啡店、美食店、蛋糕坊的營銷案例，供客戶參考；
4、想做好咖啡店，就要做專業，馬上搜集一批咖啡故事，包羅萬象，做店員培訓資料用；
5、拿著咖啡店的名字到《淘寶》請算命先生批個八字，店名吉利則告知客戶，反之，呵呵，再換一家唄，直到有稱讚的為止，但可以實情告知過程；
6、從《淘寶》購買一批小禮品，一樣一個，咖啡店搞活動可從中挑選佳品；
7、請來30位朋友進店品咖啡，臨走每人填寫一張體驗表，不僅要給各個服務分項打分，還要提合理化建議，最後匯成一張總表；
8、以專題研究形式為客戶提建議。
現在，可以約大客戶在他的咖啡店坐一坐，咱們一邊喝咖啡，一邊一件事、一件事地娓娓道來，各種資料，各種樣品展示出來，最後就是我們跟客戶談他的咖啡店生意，而他跟咱們談下單的事情，這算是模糊銷售主張做到了極致，也是把增值服務做到了極致，付出幾百元和兩周時間，但開單十幾萬、幾十萬還難嗎？
還是那句話，咱們先付出，感動客戶了，他們才肯給咱們下單！這是擊敗競爭對手的不二法門。
提醒一點，為客戶撰寫增值服務報告，不許署名，因為客戶可能把你撰寫的增值報告當成是自己為公司寫的，轉而遞交給他們的大領導，作為邀功禮物。我們不署名，算是成人之美。
有人說，我這麼努力了，如果客戶不下單怎麼辦？好，我說三個觀點：
1、你不付出，肯定沒收穫；
2、你付出了，可能沒有收穫；
3、你付出越多，將得到的越多。
咱們想交個女友，心裡卻在算計請她吃飯，萬一沒追上，那豈不虧了？那我建議放棄算了，做事太計較成敗得失啦，太想不勞而獲啦，還在「宅在家裡」更安全些，肯定不會破財。
不想為客戶先付出，先做增值服務，就想客戶給你下單，真是想多了，因為追甲方的人太多，甲方選擇面太廣，哪位乙方誠意十足，才有可能成交。乙方是見不到乙方面的，你可以不做增值服務，但你不能阻止其他乙方在背後做增值服務，到頭來「丟單」了，死在誰手裡都不知道。
這件事好理解，幾個資質差不多的男生同時追求一位女神，誰對女神更有誠意，更貼心照顧，付出更多，誰就有希望最後獲得女神垂青，其實這道理跟做銷售如出一轍，不要怪客戶不給你下單，先想一想自己對客戶誠意夠不夠好？
歡迎志同道合，喜歡或者正在做銷售的朋友，加入企鵝群，【168-775-122】，驗證碼：【銷售大牛】 ， 群里有各行各業的銷售人員、創業者，大家一起討論銷售案例、分享銷售經驗。更有年薪數十萬到百萬的人士不定期的分享經驗。遇到銷售難題，可以得到群友的幫助，大家一起解析問題並且幫助找解決的辦法，是目前最為難得的銷售、創業聚集地，群限定2000人，人滿即止，現已快群滿。
這個針對個人銷售的東西有，要看是門店還是啥子地方？嚴格的培訓半個月就可以提高一個入門的銷售至至資深，不過公司一般不允許這些資料對外
培訓只是針對大多數客戶而訓練的一種銷售技能。關鍵還是要訓練那種靈活變通的銷售技巧
有，私藏乾貨毫無保留給你們，不願意看我潦草筆記的同學拉到最後面。
根據銷售人員的成長路徑，在不同階段需要具備的知識與技能來制定針對性的培訓計劃。計劃制定過程中，要明確方向和側重點
1、工業品營銷企業銷售人員的職業化塑造
在行業競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為很多企業服務客戶，打造核心競爭力的有力武器。
在客戶看來，最好的服務就是做最專業的服務，做最專業的服務來源於所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象，服務意識，良好的職業心態、高尚的職業道德。但職業化在我國企業中也僅僅處在起步階段，無論是作為一線銷售人員還是銷售管理者，我們的企業都應注意對其職業化的塑造和培養。
2、工業品營銷銷售人員不同成長階段的的培訓重點
a．對初級銷售人員的培訓主要側重銷售技巧的培訓
作為直接面對客戶或渠道、經銷商的一線銷售人員，必須要掌握應對不同客戶的溝通策略，學會利用專業銷售技能，準確把握客戶的真正訴求，善於運用正確的方法有效挖掘、成功突破客戶，力爭成為一個善於運用多方面因素的雙贏談判者。
b．對有豐富經驗的銷售精英要側重大客戶銷售與客戶關係管理專業技能的培訓。
一方面大客戶是企業必須爭取和維護的重要客戶，必須注重銷售人員在大客戶銷售方面的培訓。另一方面傳統銷售模式受到互聯網的強烈衝擊，企業有必要通過培訓為銷售人員建立新型的銷售觀念，根據客戶的需求和市場的激變，建立符合市場變化的現代銷售和客戶關係管理意識，力爭成為客戶的引導者和專業指導者。
c．對銷售經理的培訓要側重對其領導力的塑造和團隊建設能力的提高。
領導力對於企業的生存與發展至關重要。一個具有領導力的管理者不僅能夠運用自身的魄力、知識、遠見、判斷力、自控力去激勵和影響他人實現企業的最終目標，還能自如地應對環境中的挑戰、變數及不確定因素，與市場中不同的利益群體打交道，致力於打造高績效團隊，為企業增加收益，促進企業各項工作健康與順利發展。
看了上面評論，總體上來說，都沒錯，但有種隔靴捎癢的感覺。
首先回答題主問題：可以。這個體系我們叫做銷售流程，或者叫「標準化話術「。以下為解釋及適用場景：
首先，銷售過程包括三方：客戶、產品、銷售人員。 其次，如果是做企業內部培訓，那麼產品是固定的，就不用糾結是什麼產品了。 再次，銷售過程中，會遇到不同類型的客戶，歧義出現在這個地方，大部分銷售人員或銷售管理人員總是喜歡把簡單的問題複雜化，給員工培訓20種客戶的應對方式。（注意：這裡是有矛盾的，你在銷售過程中遇到的這20類客戶，都是你的客戶嗎？ 不是，每一個產品，都會有一個標準的用戶，也會有標準的用戶畫像，超出標準用戶畫像的，是額外賺出來的，不是主要攻克的。) 即是說，有話術設計里，只需要通過一些閉合型的問題，來判斷用戶是不是你的目標用戶即可。綜上總結：除非你認為你的產品適合所有人，或者你想把你的產品買給所有人，或者你有很多產品看客戶需要什麼你就給他什麼產品，否則，話術就是可以成體系的，員工按照腳本銷售就可以出業績的。
補充：為了員工能按標準去執行或者主動的執行，所以加入了」心態培訓「，為了員工不但能將標準用戶搞定，還能搞定更多的非標準用戶，所以會加入」拓展知識培訓「。首先要找對人；
其次要問對問題；最後才是怎麼應對；提高自信，多些經驗才是王道。妄想預先做好準備就必然是顧此失彼有啊，市場上有很多銷售培訓機構都提供這種服務的。好的銷售培訓機構會根據你們公司的產品、客戶群和銷售方式，給出非常定製化的方案。當前是公司得花得起錢~我前單位給的銷售培訓，可以做到一對一面對面，你對老師說出你覺得最難面對、最難跨越的阻礙，一一幫你擊破~
就電商的銷售而言，培訓會包括銷售流程、平台規則、後台操作、產品賣點、銷售技巧、店鋪活動，基本上掌握這些就可以cover大部分的顧客。但是這僅僅是停留在問答的範疇，要提升銷售額，除了培訓，更多的是員工的個人悟性，崗位上其他人的做法參考，公司對於銷售的制度和放權等。
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※本人一名二本本科生，去年畢業，所學專業材料成型及控制工程（模具方向），目前從事機械類工作，欲從事市場營銷相關工作，對FMCG（快消）行業有一定的興趣，但不知從何下手？
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