電話銷售員被客戶罵娘，如何反擊才能痛快？

01-05

我做工商代辦的，今天打電話遇到一男客戶，電話接通我用普通話介紹了一下我是做什麼的，他開口就罵娘，我楞了一秒用方言還了過去，他還越罵越難聽，剛做這份工作十幾天，這樣莫名其妙被罵好想哭，其實我覺得對於接到銷售電話這種事情，客戶可以回答需要或者不需要就行了，如果實在討厭你可以把電話做標記呀，這樣子罵別人爹娘也太沒教養了，好委屈，真想報復。

做過同行的告訴你，被罵正常，合理且應該，控制不住自己的心態就別幹了吧。

真是該罵，你們這幫電話銷售不知道從哪裡搞到別人的電話，也不管別人在幹嘛就一通亂打，電話一通就嗚哩哇啦講個不停，打電話也從來不分場合。我有個朋友高速開車120趕回醫院看老人最後一眼，一個陌生電話進來，接起來發現是推銷的，氣得他破口大罵，緊急的時候接到推銷的電話真的很讓人惱火，要是萬一出了車禍影響嘛就不是罵幾句的事了。

聽哥一句勸，掙錢方法有的是，何苦即作賤自己又坑害別人呢？

曾經暑假工做過電話銷售，一個月。

每天呼叫接通數大概在400～500個，遇到罵人的客戶最多每天2個。

有什麼辦法呢，一般都是新人或者臨時工來做這個，電銷客服不是弄到名單那批人，老闆給你名單，你打電話，只是做一天和尚撞一天鐘，打夠每天的接通量，拿錢走人。

每次挨了罵心情也會低落很久，會和同事講一聲，博取同情和安慰，會反思自己這份工作是不是真的罪該萬死，也有一兩次用工作手機或者私人手機發報復簡訊的經歷。公司培訓有講，我們要道歉，對不起打擾了，祝您生活愉快，再見。有時候真的是承受不住，剛剛接起電話講「你好」對面就罵娘，各種聽都聽不懂的髒話。還有故意講很久玩弄我的，故意講有色的東西噁心人的，隔著手機，沒有看到人，真的什麼樣的人性都會暴露出來。

所幸的是那份工作是能看到頭的，每天算著時鐘，算著日子等著結束那一天。覺得普通人這輩子都不會打夠那一個月打的電話數，遇見那麼多奇奇怪怪的人。

那份工作也教會了我很多，有些人隔著電話或者網路不能見面，真的很不自重。到後來我只會輕視這些人，並不會生氣了。如果有人罵我，我就直接掛掉，一秒鐘都不要聽。

人和人之間也有差別的，有一次我撥給一位女士，我講了十秒鐘之後，她壓低聲音給我說她在開會，我十分愧疚，就道歉掛斷，手殘下一個又撥回她，她同樣壓低聲音重複一遍她在開會，毫不慍怒。那個瞬間真是對她的素質如沐春風的感覺。

無論如何，我跟陌生人講話已經太夠了。這輩子都不想再做這份工作。保護好個人信息，如果泄露被電銷轟炸，有一個逃生的辦法，那就是好好和電銷員交流，跟他商量能不能從資料庫刪除自己的號碼，自己已經不需要他的服務，如果刪除會非常感謝電銷員的幫助。

一個月內我被這樣請求過兩次，我都同意了，雖然這樣做會違背公司的規定。但我覺得只要稍微有良知的電銷員都會同意。

我還是覺得人和人之間素質高低有別，有話好好說。電銷員並沒有低人一等，有時候也是迫於無奈，打擾到你可以直接掛斷，這樣節約彼此時間。請不要再辱罵電銷員了。

呵呵，我從15年10月在杭州買房到17年的昨天下午三點，除了過年之外幾乎天天有裝修公司給我打電話……

當然我屬於家教還不錯的那種，從來沒有罵過娘，只是覺得很討厭而已。

不過有一次我是被電話銷售實在噁心了就比較煩躁地說不需要，結果被銷售給罵了，……

然後客戶之所以罵娘，原因就在於天天被騷擾，而且銷售從來都是自顧自說毫無新意，是個人都會發火的。

做銷售電話這份工作的人都在謀殺別人的生命因為你們的收入建立在浪費別人時間的基礎上深惡痛絕不罵是及時止損罵是還之彼身

我就是做電話銷售的，接受討論

以下給樓主看

罵回去啊，***素質三連

第一，打電話是你的工作，電話那頭的人你不知道是誰，可能是彬彬有禮的紳士也有可能是本身素質就很差的loser，你的工作就像一盒巧克力，你永遠不知道下一個是什麼口味，吃到好吃的好好享受，吃到不好吃的吐了就行了

第二，你還是新手，老電話銷售可能掛了電話不往心裡去，你要學會發泄，最簡單直接電話里罵回去，不行買個軟體呼死丫的，和老銷售學學怎麼在電話里罵人，學學怎麼不帶髒字罵人，還有什麼網站貼吧把電話給他發上去，罵我就要承擔後果

第三，工作有各種形態，搬磚，客服，前台，售後，有滿世界累死累活跑業務的，有躺在床上舒舒服服賺錢的，都是工作，有站在路邊搞促銷發傳單的，有坐在辦公室談上億生意的，工作沒有高低貴賤都是為了掙錢養家糊口，工作輕鬆掙的少，工作累掙得多，銷售不分電話銷售還是什麼銷售都是屬於累但是掙錢多的工作，不要覺得銷售就低人一等，你愛買買不買我找別人買。

第四，有公司就有銷售，銷售才是一個公司的大爺，一個公司想要生存下去必須要賺錢對吧，那錢怎麼賺呢，就得靠銷售，現在除了事業單位沒有哪個公司是沒有銷售的？大到BAT百度阿里騰訊，小到一個辦公室的小公司都是靠銷售養著的，什麼行政，財務，前台都是為配合銷售干業績的。

第五，對於一個銷售最好的保護是：不需要，謝謝，掛。你工商註冊的電話一般是老闆或者小老闆，老闆一般都是從基層銷售幹起來的，了解電話銷售的不容易，所以很冷淡的拒絕你，對你態度好你會誤認為這個客戶是意向客戶從而在他身上浪費更多時間，乾脆利落的拒絕你是為了讓你掛了這個電話繼續打下一個

以下給各位大佬看

第一，反對一下說侵犯隱私權的回答，電話銷售沒有那麼多渠道找到你什麼姓名啊住址啊什麼的，也不會找，也找不到，更懶得找，能找到的基本上是網上能查到的，對於電話銷售來說只需要知道11位的電話號碼就行了，我甚至見過按號段挨個打電話的系統，比如13000000000-13000009999這麼挨個呼叫的系統。

第二，我要反對一下讓題主換工作的，掙錢的方法有的是，對，但我問你你公司有銷售嗎？你公司銷售多煩人你知道嗎？你的工資哪來的？還不是你公司的銷售賣產品得來的，銷售是世界上的工作里必不可少的一環，說的難聽一點，你的工資是你給銷售提鞋賞給你的。

第三，我給你打電話你就罵我這不合適吧，你討厭推銷電話可以，不會好好說嗎？我和你討論的是罵人的問題！罵人能解決問題嗎？罵人就沒人給你打推銷電話了？咱倆不認識吧，上來就罵我你覺得合適嗎？素質呢？教養呢？嫌煩不會掛電話？不會設置黑名單？不會騷擾攔截？你在忙不會說：對不起我現在很忙？你不需要不會說：不好意思我不需要謝謝？你上來就罵我我招你惹你了？

第四，因為給你打推銷電話的不是一個公司的人明白嗎？不是我胖虎故意刁難你，是我第一次和你聯繫好吧，我的目的是給你推銷東西不是為了騷擾你，能明白我的意向不？

第五，罵人能解決問題嗎？不能！想想你最近的所作所為吧，是不是你貪圖辦信用卡送的東西而接了大量的小額貸款電話？是不是找人套現了？是不是你看賣房子的送東西留了電話而接了大量賣房子的電話？是不是你諮詢了辦健身卡的留了電話？是不是你把自己的電話留到了什麼網站上？是不是有人要送你什麼保險你告訴了他姓名？告訴你，電話銷售才不會在沒有意向的人身上浪費時間，你把自己的電話號碼拿出去浪還怪人家嗎？你特么穿花里胡哨站紅燈區還怨有人過來問價錢？

第六，你罵罵發傳單的試試？你罵罵上門推銷的試試？你罵人你自己爽了銷售不是人？沒有七情六慾？你罵我了你還有理了？你要是當面罵我絕對不和你吵吵大耳瓜子乎你丫的，電話里罵我？那就別怕我報復，你換號碼吧，否則打到你服軟為止！

第七，怎麼解決，首先要珍惜自己的手機號，比如想買房再諮詢房地產公司，想買車再去4S店逛，別把自己的號碼到處留，其次，接了電話不需要的話，說：「不需要謝謝」馬上掛，電話銷售會把你的手機號畫個叉，以後這個公司不會給你打了，這樣做幾次以後就清凈了。

表示客戶罵你了，你可以把電話禮貌掛斷，這才是一個優秀的電銷人員的素質。因為客戶是在沒有任何準備的情況下接到你的推銷電話，而客戶接你電話的時候並不知道你是推銷人員，並且客戶可能在有別的事情煩躁，正好接到你的電話，發脾氣屬於正常，這個你要自己控制好，如果你想的是怎麼反擊回去，我只能說，你沒有站在你的公司立場出發，或者你的公司並不是一個非常注重客戶服務的公司，那麼你待下去沒必要。在我之前工作的單位，如果有辱罵客戶的行為，各級領導都需要致電客戶且根據客戶提出的要求予以道歉賠償。希望題主能夠多點耐心，電話銷售是一份很考驗耐心的工作，多堅持下來，對你的成長會有很大的幫助。

是我我也想罵你。

首先，我想知道你手頭客戶的名單電話是誰給的？是否得到客戶的許可？沒有，那麼基本上你們公司就已經違反了第一條法律，個人隱私權。

隱私權的主體只能是自然人，隱私權的內容具有真實性和隱秘性，隱私權的保護範圍受公共利益的限制。根據我國法律規定，下列行為屬於侵犯隱私權： 1、未經公民許可，公開其姓名、肖像、住址和電話號碼。

第一條直接違反了，假如我們國家的訴訟成本比較低，那麼可以告訴你的就是你們公司基本是倒閉狀態。

第二，就算你們是之前銷售過此類產品的單位公司，第一條由於你們跟客戶簽訂此類廣告電話協議沒有違反。那麼我再問一句話，你之前的銷售（不一定是你們公司）有沒有造成對方的困擾？或者是你們公司是否有造成對方困擾？或者是你的電話是否造成了對方的困擾？

總結下來，雙方有責任。但你們公司你這個崗位給對方造成的傷害更大，就好像小偷被抓了以後，人們打一頓而沒交給警察，然後小偷上網發帖說，哎呀，我被打了，打人的真是王八蛋。

首先，（心態）不管做電銷還有其他的，工作中都會受委屈！有來自客戶，同事，上司等！所以你要端正你的心態，只要你沒有坑蒙拐騙，為什麼要覺得委屈？

其次（換位思考）不管是你還是客戶，顯然都沒有很大的錯！但如果他能換位思考一下你，他會告訴你不需要，或煩時直接掛掉電話。如果你能換位思考，你不會跟他理論，舒服的掛掉電話也好！

再則（服務）相信你在入行的時候，你的上司應該會告訴你，電銷也是服務行業，讓客戶不舒服的任何問題不應該從自己找嗎？

最後（能力）任何能力強者必定內心強大寬廣，曲曲小事何足一提呀！

生活跟工作到處都有委屈，勇敢面對它們，做強者！

電話銷售是一個付出多，壓力大，見效慢的工種。新人不適合做電話銷售，如果想把它當成一份長久的事業來干，要做好心理準備。但是，如果想在電話銷售里出業績，必須有十足的抗壓能力才行，換句話說，如果電話銷售你能做的足夠好，其他銷售也能應付來的。PS：電話銷售6年經驗，目前創業中，公司也是電話銷售為主要聯繫業務的方式！

題主你得明白，像這種收集信息去給別人打電話的方式，本身就是不受歡迎的行為。有可能那邊兒正在吵架，等人回電話，打遊戲，生氣很正常，你碰見的這個人素質不算高。不過嘴上不罵你的人可能心裡罵你。

我是做保險的，我已經很清高了，從來不上門推銷打電話找親戚朋友，就這有時候一說是干保險的還難免遭人白眼。只能勸你如果受不了就別干這個，至少別干主動性這麼強的，我以前做招商引資就是工司提供客戶，你去談，你可以往這種方向轉轉。這不是你的錯誤，也不是客戶的錯誤，是這個時代和社會造成的，今天不是你打電話，他依然照罵不誤，他不是對你個人有意見。

你活該

我一般都是直接掛電話，這幫電話騙子老是中午午休的時候打過來，直接掛電話算最客氣了，最後，祝電話騙子，三退，輪子全家死絕！

別閑的選這份工作打工還理直氣壯以為自己高尚…這活大學我也做過兼職，我總怕打擾別人，第一句直接就問需不需要，不需要就掛了，後來領導訓我敷衍工作。然後練就了十來秒說完百字廣告詞，感興趣的會跟你嘮會嗑，不感興趣的直接掛掉不耽誤時間。其中也會遇到正在開會的，送孩子的，開車的，這些總會說句抱歉。十天遇到一兩次挨罵吧，確實真的感覺很打擾別人。

我覺得還是說話方式的原因吧～

等我工作以後，如果我有時間，我會等他說完聊兩句，讓他完成每日電話業績，如果我忙就不需要、謝謝。如果還繼續說下去，真的很煩……從此絕不碰這行

以下所有言論的基礎是正常銷售電話，詐騙電話不算在內，騙子死全家。

卧槽評論里都是一些什麼歪理，不想接銷售電話可以設置管家攔截，沒人拿刀架你脖子上逼你接電話啊。

被罵了怎麼辦？？當然是罵回去啊。這幫婊子養的不就是仗著電話里看不到摸不到，罵了人不用負責任，欺負人嘛，現實生活里你看看他們什麼樣。上門推銷和街上發傳單的，被罵的有幾個？？？

有人說接電話浪費時間，我就cnmlgb了，你時間那麼寶貴聽到電話不說直接掛了而是浪費時間罵人傳播你的負能量，不就是在別的地方受氣了，生活里慫逼一個，把氣撒到電話裡面嘛！看電視廣告那麼長時間也沒見你把電視砸了，看地鐵廣告也沒見你把地鐵炸了？

什麼在等重要電話，那麼重要的電話不說直接掛電話，再說通話中也可以進電話啊，sb等客戶受氣把氣撒在銷售電話上？各種借口就不一一列舉了

總之就一句話，來電話你有權利接或者不接，沒人逼你非接不可；不想聽可以不聽，可以掛電話，你的手機你做主，別把你沒素質的本質全賴在業務員電話上，噁心！

銷售不是人？客客氣氣跟你說話，憑什麼無緣無故被你撒無名火？被你詛咒全家？

這裡教一下你怎麼報復客戶，同時也教一下各位看客老爺怎麼防騷擾吧。

在介紹報復手段之前，先調整好心態

1、首先要肯定自己這種思想背後所傳達的心理需求是好的。

這麼說有點繞口，實際上我並不贊同報復客戶，冤冤相報何時了，而且萬一引出問題可不好，但背後的心理需求是好的，這種需求是原始的人本能中想要被尊重的需求，客戶是人，銷售也是人，我們都是平等的，而且把握好這種想法時，我們才可以更好的維繫客戶關係，促進成交。這也是為什麼一部分好銷售總是能和客戶稱兄道弟原因所在

2、你要清楚你打電話的目的是什麼

我打這通電話，是為了找到我的客戶，你罵我，自然說明你不是我的客戶，我為什麼要花費時間和精力在你身上糾結呢？我還不如花時間去打更多的電話，反而有可能找到想了解我們的產品的客戶

3、我們的工作本來就伴隨著打擾到別人的風險

這個是無法避免的，我們不清楚電話那頭的人在做什麼，或許因為這通電話會影響到對方，從而產生負能量，而且一天其實不僅僅我們打電話，其他公司的銷售也在打電話，被打多了，自然會煩，就好像自己家的門鈴被人狂按，換誰都會抓狂。但是，當你願意這樣想的時候，恭喜你，你比那些罵你的人，我覺得，多了一份忍耐、多了一份同理心、也多了一份善良，這些都是難能可貴的品質，你應該感到高興才是

4、你要知道，你這份工作不是誰都能做的好的，而你要做好你自己的事

那些罵你的人，有幾個做過電話銷售的？能理解個中不易的？然後讓他們來做，你覺得他們又一定能做好嗎？電話銷售不僅僅是掃客戶而已，我的產品對應的消費群體是誰，應該怎麼去定位他們，如何去開場，如何探尋對方的需求點，怎麼樣去引導，應該以什麼樣的方式跟進客戶，後期維護該怎麼做，如何從自身職位或客戶發散到其他相關群體，形成渠道，都是一門學問。有人做電話銷售，一步一步做到經理，做到總監，也有人做了一段時間，積累大量人脈和行業相關知識，自己出去創業，也有人做不下去，但是在其他地方一展拳腳。別人討厭也許是因為不理解，所以，別人怎麼樣無所謂，我做好自己該做的事才重要

5、回到正題，教你怎麼報復，其實很簡單

①如果對方罵你，你就回一句「你說什麼，我沒有聽清」，然後在對方說到一半的瞬間掛電話，這是不是我們經常被秒掛或是話說到一半被掛的憋屈呢，尤其對方還在氣頭上呢，效果更好

②搞個能打虛擬電話的軟體，打過去開口就罵，對方找不到你的，畢竟虛擬號碼，或者用這種軟體不停打電話給地方。不過這種軟體不好搞到，也有風險，慎用

③如果你對對方做什麼的比較了解，可以假裝成客戶，騙到要對方主動找你的地步就行，然後各種爽約，不接對方電話什麼的

最後問一句，報復完了，你的單在哪？

接下來教各位客戶老爺怎麼避免被騷擾吧

首先還是要調整心態

各位老爺先仔細想想，你罵打電話給你的人後，問題解決了嗎？不管是現在你所謂的「急事」，「突發事件」還是以後的電話騷擾，都解決了嗎？大部分沒有吧，還影響了一天的心情，而且小部分還會招來報復，所以出口成臟是多麼沒必要的一件事啊

接下來說方法

方法1

①其實要避免騷擾是很簡單的，首先我們跟對方誠懇的表達我們的確受到了騷擾，注意態度是誠懇，很多人還是習慣高高在上的感覺而不是平等溝通的感覺，但這樣並不利於問題解決，如果你覺得明明是你騷擾我的，我為什麼不能態度強硬點，那我們又會回到剛剛的問題，你到底是想要解決問題還是不想解決問題，如果你想，為什麼我們傳達有利於解決問題的信號呢？誠懇又不是乞求

②然後是表達希望對方把我們的號碼從後台刪除。到這裡是很多客戶會犯的錯誤，倒不是因為這麼說有誤，而是大多數人到這裡就沒有了下文，各位大佬再仔細想想，把我號碼拉黑對銷售而言有什麼好處，頂多就是個做了件好事的心理滿足，那麼對銷售所在的公司呢？很可能反而是件壞事，因為這意味著公司可能少一個客戶，對於公司而言，很可能是你這個銷售能力不行才導致開發不出這個客戶的，那你應該做的是給別人打而不是拉黑，又或者這個客戶可能是今天不做，那明天呢，下個月呢，只要有可能就不應該廢棄，這是為什麼絕大部分公司不會獎勵員工拉黑、刪除號碼，員工自然沒有必要去做這件事情

③所以重點是最後要加上添加對方微信或者QQ，強調我這一兩年沒有計劃，但以後有機會合作時只找你，這麼做一是留下自己可靠的聯繫方式，增強可信度，不然你就讓對方發個簡訊給你，誰信你有合作時會找他？二來傳達自己短期不會合作，銷售自然不會隔三差五找你，很多客戶不加微信QQ就是怕被煩，而這麼做可以最大程度減少騷擾率，每周收個祝福信息總比每天接個電話好吧，三來和銷售達成利益聯盟，銷售覺得和你有利益聯繫自然會維護你

④一個不行多說幾次，總有一個會聽你話把你拉黑的

方法2

不接或是秒掛，最好的最便利最原始最高效的方法

最後想表達一下，客戶是人，銷售也是人，各位客戶大老爺實際上嘗試和銷售打打趣，聊一聊，總有那麼幾個對您胃口的人能和你交談來的，甚至有些還能成為朋友呢

求問：小偷被客戶罵娘，如何反擊才能痛快?

我做財產轉移的，今天工作時遇到一男客戶，他看見我了我就用普通話介紹了一下我是做什麼的，他開口就罵娘，我楞了一秒用方言還了過去，他還越罵越難聽，剛做這份工作十幾天，這樣莫名其妙被罵好想哭，其實我覺得對於被偷這種事情，客戶可以回答可以或者不可以就行了，如果實在討厭你可以把我做標記呀，這樣子罵別人爹娘也太沒教養了，好委屈，真想報復。

我記得很久之前在我的事業如日中天的時候我在各大招聘網站發布了好幾百條招聘信息。

後來公司黃了，各大招聘網站每過個一周半個月都要給我打電話問我需不需要買招聘置頂。

剛開始我還試圖裝個逼啥的，告訴他們人員飽和暫時不考慮。

後來煩到直接告訴他們公司黃了，然並卵

導致每過一周半個月我都要重新陷入創業失敗的沮喪之中。。

後來實在煩的受不了，我崩潰的跟推銷電話說以後能不能別tm給我打電話了，公司黃了，倒閉了，就是沒了懂不？（肯定罵人了，但罵啥忘了應該挺髒的）

她跟我說：不能。

還用私人電話給我發簡訊罵我。

然後我用呼死你呼了她一個月。

現在想想挺不應該的。

扎心啊老鐵