醫生如何面對候診病人的抱怨？

01-05

進醫院開始，排隊挂號，看醫生，交錢，檢查，領取報告單，都需要排隊。排隊過程中很容易讓病人產生憤怒的情緒。怎麼面對病人的抱怨。

謝邀。

那啥廣告說得好，「嘴閑著，特危險」。別讓候診的病人閑著，讓他們感覺自己很快就排到了，此乃終極奧義。

來給我們培訓的老師講過一個跳傘塔社區大學附屬醫院耳鼻喉科的經典例子。該科某高年資醫生會在門外面候診病人多時派實習生給靠前幾個噴葯，並囑咐他們很快就排到了。若是某個病人拖的時間特別長，則派實習生再噴一遍。當講課老師問起藥物，該耳鼻喉科醫生坦誠回答:生理鹽水。老師質問他「這麼搞有必要麼！」，他答曰「你不懂，哥噴的不是葯，是安慰（手動壞笑）。」

很顯然，生理鹽水啥作用沒有，就是個典型的安慰劑，但我們就是取它的安慰劑作用嘛。通過一些暗示，讓等待的患者感覺自己受到了重視，而非晾在外面，自然心理好受的多咯。

從實際角度分析，其他科模仿這個回答有困難，沒關係呀。腕式電子血壓計使用方便，測個血壓耗略時間，還能強制讓病人心平氣和，陣場神器啊有木有。適用範圍廣泛，就算是應用於八竿子打不著的科室，廣大人民總是沒理由拒絕不要錢免費贈送的服務滴。其測得不太準的缺點，甚至可以反手成為「再測一次」的理由（賤賤的說）。具體用法不用我點明了吧。當然，最終的數字，做個參考就行。

順便說一句，剛才寫東西時忽然悟出一個道理，跳傘塔社區附屬大學候診區全部安裝高清電視播滾動新聞，原來用處是這！

裝沒聽見，不然還能怎樣。

或者是跟著附和：「對對對，是是是，哪裡病人都多，我今天看了這麼些病人連水都沒的喝，外邊還排著隊，可錢都是醫院和領導賺了，窮死啦！」

謝邀。保持微笑。

在張海森醫生的回答中，了解了那時總被主任派出去給病人挖耳屎的良苦用心

後來自己出門診了呢，剛開始面對抱怨也就忍忍了，保持微笑，與其聽病人抱怨擾亂思路，不如好好整理病情，多看幾個，早點停號，按時下班。

再後來遇到特別難纏的病人，我會告訴他去看主任號，那個xx主任看的可厲害了，什麼博士，教授，主委，編委的頭銜一大堆，我們看的書都是他編的呢。什麼？他的號不好掛。哦，也是呀，不過我告訴你呀，他僅僅是在這裡的號不好掛，不過他在星期x在國際診療中心有特需號，那裡的環境可好了，還有人給候診病人送水喝呢。嗯嗯，我先給你做個基本診療哈，你下次去找他哈。

醫生這個行業也是： 先敬羅衣後敬人 。很少有病人在禿頂主任（捂臉跑）或者白髮蒼蒼的主任面前抱怨，能看上就不錯了。如果還不能解決就讓病人去幹部科看看幹部們的就醫環境。

以專業態度讓患者更專註於自己的病情。如果還是糾纏不休，請投訴。

學我朝開祖皇帝，如果有人抱怨了，我會和前面的病人說，你後面的病人看起來很著急，要不要讓他先看？

然後他們就會吵起來了

我繼續看病

只是私下抱怨而已，真到了醫生面前，還不是得乖巧～

所以嘛，醫生還是該忙啥忙啥，好好工作～然後好好給他們看病，他們也就啥事沒有了。

病人的內心是：