目前中國大部分購物中心的市場部在購物中心的各個營業階段里扮演什麼樣的角色？

01-05

我大四時進入某央企位於一線城市的購物中心項目實習，那個時候這個購物中心還沒有開業，我參與了招商酒會，購物中心開業，品牌宣傳，大型活動策劃執行等一系列工作，覺得工作內容非常具有挑戰性，並且很合我的口味，所以畢業後直接留在公司里的市場推广部門工作。
但是購物中心開業後，公司管理層的經營重點逐漸從宣傳品牌，提高品牌知名度轉向商鋪調整及日常商場運營方向，我們市場部門的預算一年比一年低。但是由於地理位置，商場體量等一系列原因導致商場知名度仍舊不夠，所以管理層在削減市場部預算的同時也對我們提出更高的要求，部門上下逐漸覺得工作遇到瓶頸，我也不知道從何著手去思考這個問題。
作為我個人，工作兩年後也對所處的行業和工作性質產生懷疑，不確定購物中心的市場推廣是否是一個好的職業規劃。因為就我目前的理解看來，一個購物中心只有在開業及運營前期需要大力度推廣品牌，提升品牌知名度，也只有在這個時候才會像快銷行業一樣做一系列的推廣和宣傳。當購物中心擁有穩定客流及銷售額之後，市場部門的工作重點很大一部分轉為租賃商場內活動場地及廣告位來為商場提高收入上。而我對於這一部分工作內容不太感興趣。

另外，對於媒體宣傳及大型活動等一系列市場推廣活動對商場客流及銷售額可以帶來什麼樣的推動作用，前後是否存在因果關係，受到什麼因素的制約，我感到非常迷惘，完全雲里霧裡，又不知道去哪裡尋找答案，希望有大神現身解惑。
第一次提問問題太多了……囧，今後會理清楚思路盡量一個個問。謝謝！
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問題補充：非常感謝雀爺的耐心解答。我想追問一下，以您的觀點看，這個行業將來的發展趨勢會怎麼樣呢？是會因為行業的日趨完善導致越來越多商場建立自己獨立的推廣團隊，因為Inhouse的推廣團隊性價比還是比較高的。還是會因為分工的日益細化而導致越來越多的商場將市場推廣這部分業務外包給廣告公司？

我目前服務的購物中心開業不到兩年，客流穩步提升，銷售情況非常不錯。推广部在這段期間的工作主要有：

1 組織各類主題推廣活動，像一些大型的主題展覽活動，明星簽售活動，會員互動活動等等

2 配合運營部進行商品活動的宣傳預熱。SM內的商品活動，包括品牌自己的小活動，得讓消費者知道啊，所以推广部就得通過各種渠道進行活動宣傳，什麼報廣啊DM單啊LED啊戶外媒體啊微博微信啊APP啊等等

3 配合新開商鋪的推廣宣傳工作，這個不多說

4 場內美陳小品,導識系統的更新維護工作，這其中也涉及店鋪形象審核，裝修店鋪和空鋪的圍擋設計搭建或是形象控制

5 還有你說的場內廣告位的招租工作，這個其實很重要，是可以創收的或者說是貼補推廣費用的

6 還有一點媒體對接工作曝光率你懂的吧。跟媒體相關的，像是微博微信的維護工作，不只是發發消息哦，還得考慮如何進行互動

7 此外，會員的維護工作我們也是放在推广部的。這個很重要，精準營銷嘛。會員的消費力、消費粘性、消費體驗等等對SM的整體銷售情況影響很大

我從一個旁觀者的角度看到的差不多是這個樣子的。其實推廣工作很重要，現在購物中心競爭激烈的狠，要想發展的好，必須有聲音出去，這個就要看推廣了。希望對你有所幫助。

謝幾位爺邀。

由於牽涉到您的職業生涯，我盡量謹慎誠懇並且通俗的回答這個問題。

首先，你這個工作嚴謹的來說是市場運營的一部分，由於分解職能需要，我們權且稱之為市場推廣。這個工作有其存在必要性。
其次，我們要弄明白購物中心運營流程。當購物中心前期開發進行到招商階段（銷售階段，一般都是專業代理公司在做。也有自己組建售團的。）的時候，購物中心就需要組建自己的商業運營管理團隊，那麼市場推廣這個職能也就應運而生了。而他的主要任務就是推廣項目的知名度和形象，打好品牌。作用就是，市場預熱告訴廣大消費者。另外是配合招商團隊對招商內容進行推廣。
再次，就是題主經歷的這個樣子，開業系列宣傳及大活動。開業的時候說明入駐商家已經有足夠的吸納量。所以這時候運營管理中心會把主要精力放在商場內部運營細節上來，也就是調整業態的匹配，根據商場初期營運階段的情況，逐步進行調整。那麼外部的宣傳推廣等等也就自然的收縮。這就好比，你今年16歲了，爸爸媽媽突然生了一個小弟弟。那個恨啊，他們怎麼就不愛我了呢！
最後步入日常常規運營，這個時候，項目的受外部以及自身的條件約束還是很大，客流量也日趨穩固。那麼市場部也就配合商家做做小活動，或者節慶點做內部活動等等，他的特性也在逐步向日常運營靠攏。

說幾點行情

市場推廣，目前除了業內巨頭組建專門的市場部之外基本上也都是全部外包的，主要是一些廣告、傳媒公司在承接。即使是專門的市場部也繞不開外包這個環節。廣告設計製作、活動策劃執行等，這個市場部幾個人也幹不了。比如開業活動，你總要外包給傳媒公司去做吧，不可能自己找演員、找司儀、找舞台、找····
所以，說白了，這個部門最主要的工作也就是甲乙雙方的承接部分。比較強調有效溝通，和Hold住乙方。

最後，祝你工作愉快。

1、立項期：項目定位和形成概念（基於建築和項目模式形成整合，做調研和SOWT，主要是做成ppt內部彙報）。

2、招商期：可視化願景呈現（招商廣告是很表面的東西，好的租戶沒有靠廣告招來的，所以核心的是做好項目視頻、網站、宣傳冊等實用工具，主要把項目優勢提煉好了就行）。

3、籌建期：主要是VI的落地，logo就不用說了，很重要。然後延展到辦公和現場的裝飾、廣告等等，對了，現場的導視非常重要，可參考宜家的來弄。

4、里程碑：就是開業慶典。一般分兩個部分，一個是儀式，一個是營銷活動。儀式找禮儀公司提前弄方案即可，現場跟2個人，要注意天氣的問題。營銷活動一般弄5-8個，搭配著來，顯得熱鬧。方案一般都是自己弄，現場布置得外包。

5、培育期：頭三年要不斷推廣，以便贏得更多持續的人氣，所以主要弄媒體和活動，民企項目的話，追求掌控力和預算節省，大部分不外包。同時，場地和廣告位租賃也是企劃的貢獻，這幾年也是培育期，收入不高但會每年增長。此外還有配合招商營運調整店鋪，配合物業部的各種瑣碎工作。

6、成長期：3-6年的項目，客流趨於穩定，場地價值會提升，外展會好起來，帶動現場活動，所以現場看起來會很熱鬧。

以上是按照時間順序寫了點重點，商業項目繁雜，不盡言表，希望大家拍。

另外，數字營銷領域崛起，對購物中心影響越來越大，不過各種概念頻出，大家都還在測試階段，沒一家成功的，就連萬達的電商大體系都在成天摸索。我現在主要是做購物中心視覺營銷的部分，主要是想通過社會化媒體結合商業視覺來操作，不斷測試中……這方面有經驗的朋友可一起探討，謝謝！

你的工作非常好的。很有前途。加油。

前途光明，黑錢多多