收貨寶這種模式前景怎麼樣？有可能遇到哪些問題？

01-05

在下面答主中看到一個貌似是收貨寶的創始人，太開心了，正好想吐槽找不到地方。 @jasonxu

先說一下我對收貨寶的理解：收貨寶是把居民以前免費享受的服務，「讓快遞員暫時把快遞放到小區中的車棚、超市、小賣部中。等收件人下班了再來取」，變為了由收貨寶管理的一項服務。收貨寶付給代收點費用，而從用戶身上賺取關注度，搭建了一個中間平台。這個平台上的三個用戶：快遞員，獲取了方便；代售點，有了收入；取件人，快遞減少了誤拿的風險。

=========================理解完畢，吐槽開始=============================

我說一下我作為取件人對於收貨寶的看法吧：不知道法律上有沒有相關規定，如果有，我很想起訴這家公司。原因：我收取快遞的過程是寄件人、快遞公司與我之間的一種合同約定。這種合同關係其他公司、組織（除政府行政機關——例如公安、海關，以外）無權干涉。之前，在沒有收貨寶以前，我委託給小區中的車棚也好，小賣部也好，是我主動的——在快遞公司的合同範圍內，指定代收人。而收貨寶所管理下的代收人，則不是我主動指定的；或者換個說法，收貨寶在未經我允許的情況下，控制了我小區內的代收點，「扣押」了我的快遞。

收貨寶作為一個「第四方」（寄件人、快遞公司、我這三方之外），在未經我和寄件人同意的情況下，單方面向我索要密碼，強行要求我「要麼關注微信，要麼打熱線電話，否則我就拿不到我的快遞」。我想問問，誰給你們的這個權力來干涉快遞公司和我之間的合同的？誰指定讓被你們「買通」了的代收點採用收貨寶的服務來收件的？如果說我就是不肯關注微信，或者是打熱線電話，我想問下我的快件會怎麼樣？被退回去？這算不算強行扣押？

你問我為什麼要這麼較真？關注個微信、打個電話能怎麼樣？

不能怎麼樣。我不是什麼重要人物，一分鐘沒有幾千萬上下。但我就是不認可這種隨隨便便的打擾。你既然如此蠻橫的干擾了我的生活，那我就要和你談談。

昨天收件的過程中，有非常不愉快的經歷。但看著樓下代收人可憐巴巴的樣子，估計我如果不給他密碼，她就會被扣錢之類的，還是強忍著噁心打了收貨寶的電話。

@jasonxu 在自己的回答中也說了，收件人和代收點，本來就是熟人關係。我作為這個平台上三方中，按理說應該是最重要的一方：收件人，從收貨寶的業務中沒有感受到服務。只感受到濃濃的被強姦的噁心，我想問問收貨寶，我能否要求給我寄送的所有快遞都不採用收貨寶的服務？

你還別告訴我說，讓我收快遞的時候不要指定樓下的代收點就行。樓下的代收點以前幫我收件收的好好的，我只想要事情退回到收貨寶沒出現時的狀態。

最主要是便宜了快遞員，一個小區的快遞，一下子全部都丟下了。

收貨人就是被強姦，得不到任何保障！

收貨寶這種流氓企業，呵呵。

按道理說，正常的模式應該是代收點和用戶溝通，可以簽個長期代收協議，取得用戶的授權後幫用戶簽收快遞，收取代收費。

你現在跟快遞勾結，所有人的快遞你都簽收，快遞省事了，你伸手找用戶收錢，不給錢不讓拿快遞。

這麼名目張膽的強買強賣、違法簽收，商業模式真心不敢恭維。

期待一家從用戶角度出發、注重用戶體驗的企業來打流氓。

@jasonxu 我的快遞收件地址不是你們代收點，沒有我的許可，你們代收點憑什麼給我簽收了？我的快遞被你們代收點弄丟了，怎麼辦？然後跟我說過了30天，代收點可以任意處置！我問你，誰給你的這樣的權力了？

你們這樣的模式就像被你們強姦了，還要說哇，好爽，是不是！！

莫名其妙發個簡訊過來，我還以為是詐騙簡訊，根本就沒想到是自己的快遞被莫名其妙放進箱子里，快遞員居然連簡訊和電話都不通知一下！討厭收貨寶，拒絕

都在說取貨寶強姦收件人，為什麼沒有人去說一說快遞公司的問題，如果快遞公司不授權，他們也沒辦法搞這些吧

關於收貨寶模式等問題，不想說，我只想說一個問題，收貨寶公告在天貓商城購物使用收貨寶服務不收取任何費用，但是與收貨寶合作的商家，社區超市，經常出現快遞簽收後不及時錄入系統或者快遞單號錄入錯誤的情況，有時一個快遞錄成兩個，一個正確一個不正確，單號錄入有誤導致簽收過程中出現本不該收費的快遞變成了收費快遞，到店快遞與未到店快遞記錄混亂，快遞簽收混亂，多餘錄入的快遞變成了延時未簽收快遞，不僅是收費快遞，在下一次取其他快遞時還變成了需要支付託管費用的快遞，且合作商家態度蠻橫，我想問下這種問題收貨寶不需要思考一下如何解決嗎？我認為不管是從合作商家管理，技術（例如解決商家手動將快遞單號錄入系統問題，改用掃碼等技術手段，或許可以規避商家錯誤錄入快遞單號的問題）以及售後（收貨寶使用人申訴渠道等）等方面收貨寶都需要做出一些實質性的努力。

從快遞員小哥的層面，是高興的，畢竟少了麻煩，發件數量更多，扣除掉和代收點之間的利益糾葛，不知道能不能達到利益的更大化。

從我知道的便利店的小老闆的層面，是高興的，因為好像多了一筆收入，當然在帝都，似乎也多了專門負責管理快遞件的服務人員，對於門面小的店鋪，挪上挪下也確實不容易。

從小區物業的角度，是高興的，因為統一的收取件，貌似更容易管理小區樓下一大片快遞車蹲點的現象。

@jasonxu以上快遞小哥和便利店老闆，小區物業，某種意義上，是10-20%的小眾人群，更是其他90-80%人群的服務者，他們高興了，並不代表這事就對。

對於我們80-90%的人群，並不是傻子，也不是盲目的互聯網跟風者，這種被綁架和QJ的感受，是遠遠比不上給我提供便利的愉悅感。

如果有類自提櫃，也許我更加願意使用，至少不用每次去看便利小店老闆的臉色，至少自提櫃不會對我耍脾氣，當然如果使用自提櫃系統，系統的時間上的準確性是不是能保證（涉及收費，不說讓我愉悅的掏錢，但你得讓我明明白白消費），並且快遞小哥投遞的錯誤率是不是有保障？這些也是我關注的地方。畢竟快遞不是一家開的，無法統一管理，但是有無可以投訴的渠道？等等，這事看起來很美好，現實卻有點殘酷。。。

本人也和收貨寶的簽約小店多次不愉悅的回憶，不滿的情感多於給我提供的便利感。如果說句不算操蛋的話，我寧願回到快遞小哥給我送件上門的時候。。。。

模式沒有問題。需要的是戰略眼光和執行力。

有了收貨寶，快遞再也不送貨上門。這種服務是對收貨人的強行侵佔，沒有收貨人的授權私自由他人代收，也是對快遞合同關係的踐踏。作死的節奏～～

有人知道這家公司目前的經營狀況嗎？今天在美帝遇到了很不愉快的收穫的問題，感覺如果能解決終端最後一公里的問題，肯定有很大的市場，當然這裡的風險也不小，例如包裹丟失之類的糾紛解決。

談一下我對收貨寶的用戶體驗吧，家住亞運村陽明廣場附近，自從可以勾選收貨寶服務之後，還是很開心的，老婆買買買，晚上去取也很方便，這次端午外出度假就遇到需要吐槽的極品店主，晚上11點電話說，你們家怎麼買了這麼東西，什麼時候來取（最早的包裹是12號的，其餘都是剛到的），找人來取，否則太佔地方的東西我們就放在外面了，要不就直接退了，店內沒地方了云云。。。。。。。，習慣了淘寶「親」文化，遇到這樣的收貨店主真的很無語，後來又補了一個電話，你要是不來取，大件我們就退了，也不違規，後來取貨的時候，還逼著我收了2塊錢一天的大件超期費。

1、收貨寶確實從去年開始承諾包裹免費保存1個月，但是加盟的門店沒有信用和服務評分機制

@jasonxu 提到的約束機制遇到不講道理的店主是沒用的

2、收貨寶頁面的客服電話是個圖片，用iphone和安卓的手機瀏覽器都顯示不全，我是把圖片保存了之後，才打通客服電話，客戶和店主的溝通處理意見是店主說我的店鋪我做主，最後還是收貨寶退了10塊錢，可見收貨寶的對於門店的約束力也是比較弱的，亂收費還好，如果真的丟了件，估計索賠也比較麻煩

對一些受包裹不方便的上班白領一族，很受用，但是如果要收貨包收費不合理的話，很多人會放棄吧這種方式吧。