如何理解網站運營？
昨天面試的時候，面試官問我如何理解網站運營？
答 網站內容的建設與更新 發現用戶新需求並以此為依據提出產品改進意見！不知道這個答案是否準確！ 你是如何理解網站運營的？ 在一個大企業中怎麼看到運營與產品的關係，運營決定產品還是產品決定運營？
恰好今天寫了一篇文章，網站運營究竟是個什麼職務，轉帖如下：入行互聯網後，做了2年雜役，3年運營，期間風雲變幻過網編、產品策劃、銷售聯盟、SEO、網推、網站分析等職務。自從職稱變為運營經理後，我便每日敲木參「禪」：運營經理究竟是個神馬職務！模稜兩可，最終木有參透！但畢竟身在運營經理這個茅坑上，若不拉出點片言隻語，也難心情舒暢，故拋點磚頭出來，以期引出金屋中的阿嬌！
5、我們的競爭對手有哪些？如何設置進入壁壘？
在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長線釣大魚（資本），還是追求蠅頭小利（用戶收費），亦或和企業商業合作（廣告及其他），想清楚再行動。 把這5道題答完了，業務規劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創業ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領導陳述，接受領導的刨根問題。最後領導拍板後，你方可進入下一步。日常運營工作流程規劃 所謂工作流程化，就是互聯網的工作和房子施工是一樣一樣的，其實是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進行，會比較穩妥。互聯網工作也一樣，標準化的流程往往可以批量出很多有價值的東西。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設計、頁面製作開發、內容填充、上線推廣、效果分析，其實是個流程化的組合拳。那麼如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經規劃的流程化的一個實例：
有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊內會灌輸一種謹言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想。互聯網本來是個重創造的平台，創意來的猛烈與否直接與你業務的好壞掛鉤。所以說這樣的團隊往往固步自封，失大於得。團隊的利益是一致的木有錯，但是因為團隊利益導致業務發展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊。
有的團隊的領導釘是釘、卯是卯。按部就班按規划走路，這樣的後果就是往往這個團隊成為了太極部。左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。 我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業為重。閑著無聊時插科打諢，打情罵俏更能促進腦細胞；內含一個靈魂人物，被崇拜，經常給團隊培訓各種職業技能；男女比例不能失調。不管是體力勞動還是腦力勞動，都一窩蜂的上。獎金制度堅決執行，並且執行的有理有據，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工作的經歷里木有碰到過，哪怕是創業的新單位。故而我不負責任的總結了一句話;很多好的互聯網業務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。由此我覺得團隊建設其實是最根本的事情。事在人為嘛！ 有道還要有術，在團隊規劃中，務必把每個職位、每個人的績效制定出來，正所謂「醜話說在前面」。所以合理的績效制定是運營經理必須要面對的事情。如何制定績效呢？ 做互聯網公司或互聯網化公司，總有其商業目標，這個目標可具象也可抽象，具象目標如小型電商站，就是營業額，毛利（利潤）等；抽象目標如京東商場：跑馬圈地，規模化市場（資本）。目標是有階段性的。雖然京東目前負利潤，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會追求利潤的（產品利潤或IPO），要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業目標，我們就要將這個商業目標分解到下一級單元：即各個部門，如市場部，產品部，銷售部，運營部等業務相關部門。各個部門獲得任務目標後，各部門leader繼續分解部門目標給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標後要繼續庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標就會自上到下分解，完成目標的過程就是自下到上的完成目標的執行過程。有了目標，還要量化目標。這個量化目標就是我們職業人耳熟能詳的kpi。很多人深受這三個字母之害。但是我們不得不面對，因為你的報酬是這三個字母給你派發的。如何制定業務人員目標，我拿以往的制定目標的表格舉例如下：
1、不定期給手下做培訓
互聯網的工作其實是一個特別有魅力的工作。我剛當網路編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發展方向。那時侯工作的單位有一個UI設計研究院，專門研究界面那點事。那時候，我就是個網編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個字母。那次，UI設計研究院有一個內部各事業部的培訓，約兩小時，我聽的是雲里霧裡，不知所云。於是，培訓結束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發現原來互聯網我要學習的東西太多了。所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識，或者發展方向指一條明路。 2、樹立業界威信，當個圈內人，開博立派 這樣的例子不勝枚舉，網站分析派宋星，鄭海平，藍鯨可謂三劍客；產品經理派，蘇傑，王堅，費傑有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網路推廣上更是群英爭霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領域貢獻知識，另一方面出書立說，其每個人都熱衷分享，在分享中創造了他們的魅力值。 3、為人誠信做人的一個基本道德，「言必信，行必果」才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領導。其中一個領導給我的印象特別不好，當面一套，背後一套，最終煩了，就選擇離開。2014年1月6日語遇到很多私信我的人問這個問題，所以再談一次運營的發展演變
早期門戶站的運營是粗獷豪放的，編輯記者充當運營主角。那時候只要有流量，就會有廣告效應。所以門戶站大都全面開火，各種頻道。那時候的運營是蘇東坡式運營手法：豪放型，「大江東去，掏盡流量，驚濤拍汗，捲起千堆雪」。發展到現在，產品同質化的時代，2.0時代，再這麼愣頭愣腦的運營下去，就會「談笑間，檣櫓灰飛煙滅」了。不是預算超支，就是人力不堪負荷。我就親歷過這樣一個事情：
CEO開會說，這個季度我再給市場部500W推廣經費，如果再做不出成績，就問斬。我當時就嚇傻了。因為當時市場部門已經投放了很多廣告，我做了監測。從數據上看，基本上對業務沒任何效果。有效果也是目標成本太高：帶來一個諮詢要幾十元錢。所以，這500W，註定要零落成泥。於是，我給CEO建議，其實不用500W，給10W能照樣做出500w的效果。結果ceo真的就給了10W。為此，我得罪了市場，但保住了損失。一來市場部太不靠譜，連網吧流量都敢買，二來的確純靠投廣告本就是燒錢的行當。所以，運營化的推廣手法才靠譜。尤其是創業型公司。三來，在我的理解，做流量，做用戶，必須精準。如果預算過多，工作人員就不會去動腦筋思考問題了，因為怎麼花，這些錢都是盈餘，而如果只給你一點點預算，或者乾脆象雷軍給黎萬強0預算的時候，黎萬強會去動腦筋思考。結果老黎「了卻君王天下事， 嬴得生前身後名」。
所以，運營演變到現在，或者說營銷演變到現在，大多走到了婉約化運營時代，或稱運營化推廣時代。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。為了用戶，我們絞盡腦汁服務好每一個用戶。流量運營成了「似此星辰非昨夜，為誰風露立中宵」-坐等精準流量上門，內容運營成了「開闢鴻蒙，誰為情種？都只為風月情濃」-尋找痛點，精準推送。而用戶運營成了「問世間，情是何物，直教生死相許」-不管用戶如何刁鑽，都要維護好，否則眾口鑠金，尤其是微博時代，信息也開始滾雪球了。
其實只有一句話：運營就是做口碑。
以前電視、報紙、門戶時代，企業說啥是啥。搜索引擎時代，開始精準營銷，而如今，精準營銷都不靠譜了，營銷開始從推式到拉式的轉變。企業投放廣告，不在找媒體或平台，而是直接找目標受眾，把企業商品的亮點通過用戶的嘴裡說出去。並在互動中將商品信息（一般為好評類）分享到朋友圈中。營銷於是變的越來越精細化，數據化。微博上的大V做的就是這個生意。
再談網站運營概念
在上文 里，曾給網站運營下了個定義：通過有效的運作策略和手法，一營民心，二盈利，最終實現網站商業價值！這是從商業目標考量而下的一個定義，運作是手段，營收是目標，先說目標。
- 營收
沒有無緣無故的網站。建站都有目的，或盈利，或捕獲銷售線索，或展示企業實力。現在建站變的越來越容易，一二百元便能建個相當靠譜的站點（仍有很多傳統企業在找建站服務的時候，動輒幾萬元的投入，實在是錢燒的，這是外話）。建站目標從根上說都是為了提高銷售或降低成本，都和錢相關，不論你建企業信息展示站、還是電商站、2.0站亦或平台站點，甚至於你在微博、微信開宗立號，目的都是錢。只不過網站（或產品）是變現的一個環節。所以根據業務特徵，商業模式的不同，建站的直接目標也便不同。我大體上把網站的目標分為四大類：
在這四個網站能實現的直接目標中，流量是根基，不管你做用戶還是做利潤，都需要流量。這也是門戶站賺品牌營銷預算（或者直白點賺市場部的錢）的主要模式，也是淘寶、天貓平台的立身之本：把控流量便把控了市場。但是，從市場部的營銷需求上看，尤其是在經濟不景氣的年頭，靠曝光、印象展示的品牌營銷預算必將縮減，效果營銷的需求必將日益強烈。所以，市場部營銷投放的眼光為之一變，開始做精準的效果營銷。所以，搜索引擎有了生意，2.0網站有了模式。搜索引擎的精準營銷我後文再說如何不如2.0站點。2.0網站做用戶的價值不在流量上，而在註冊用戶身上，通過用戶數據的挖掘和篩選，可以滿足目標企業的精準投放需求，所以市場部一旦開始算渠道投入產出的賬，就會將錢投到精準營銷上：基於用戶的人口統計學特徵、興趣愛好、行為軌跡來定向推廣商品。所以，2.0的網站只要把用戶運營活躍就可以了。尋求線索的網站，企業信息展示站是一類：網站履行紙質宣傳冊的作用。企業站捕獲的是商品或服務的諮詢線索。此外，靠聯盟生存的互動社區也是這樣一個線索捕獲的網站：通過做內容引入流量，再將流量按效果分成模式（cps）批發給電商網站，比如豆瓣讀書為電商站引流，做淘寶客的美麗說、蘑菇街等，也都是通過內容或主題社區的形式吸引用戶自然tips到電商站下單，他們也是做線索的。最後，利潤站就不必說了，做電商的，開淘寶店、天貓店、自營電商站大都為了賺商品差價。
- 運作
運作是一種手段，根據產品的生命周期所處的階段不同有不同的運作手法。
比如在產品形成期，我們有了一個概念，但是不敢確定概念是否正確，也就不敢投入。所以，我們通過低成本的產品不斷試錯來解決這個問題：測試概念是否符合用戶需求。
Groupon目前身價不菲，可是在起步階段，相當「荒涼」：用wordpress免費程序弄了個博客，命名為Groupon，然後每天去發一個售賣信息，今天賣T恤，明天賣鞋子，然後用免費軟體製作優惠券，用電子郵件的形式發放禮券。就是在這樣各種免費拼湊的產品中，將Groupon直接推向了成功。這就是精益創業的經典案例：最小化可行產品-不斷嘗試新點子試錯-發現引爆點-開始投入時間人力財力。
小米也是一個運作成功的典型案例，在小米產品成長期：雷軍對負責產品營銷的黎萬強說：我給你0市場預算，你給我做100萬用戶。小黎鬱悶了，0市場預算，怎麼搞呀。於是他想到了「運營化推廣」：營造口碑。在MIUI早期，小黎們廣撒網，在論壇里不斷尋找用戶，最後拉來1000用戶，然後選擇100個做為超級用戶，參與MIUI的設計、研發、反饋等。最終，這100個超級用戶產生了燎原之勢。直接做到1700萬用戶。
所以說，運作是一個循環軸，不斷試錯-不斷解讀推廣效果、產品質量、用戶運營的反饋數據-根據反饋不斷改善-最終完善產品，向成功進軍。在這裡一定要注意一點：在試錯的過程中，不管是什麼錯都是我們的錯。不要得罪任何一個用戶。在反饋環節，或根據反饋修正功能、調試錯誤，或根據反饋不斷調整運營策略、推廣方法等。所以，我們要重視反饋環節。這也是互聯網產品之所以會不斷升級，2.0版本、3.0版本…的原因。
產品和運營究竟是什麼關係
這個話題，老生常談。
從工作職責上來看，網站運營和產品其實是珠聯璧合的關係，按道理來說是天造一對，地設一雙。但是道理在現實生活中往往靠不住。
- 道理
我們都要從用戶的角度考慮產品策略和運營手段，一切以拍腦袋想出的產品和運營行為都是可恥的，甚至是十分可恥的。
1、產品經理考慮用戶的時候是把用戶考慮傻了，營運者恰恰相反，應該把用戶想的精明一些。這就是產品和運營之間的最大區別。產品是服務，運營依然是服務。這兩者都需要用戶體驗。
2、產品經理髮現了一個市場需求，或者從競爭對手那裡發現了新的情報，於是，產品經理開始謀劃產品進而生產出來，這款產品可能只滿足了用戶的基本需求，接下來運營上場，擔綱產品迭代任務。在運營這款產品的過程中，運營者基於用戶的行為發現產品的可完善的地方，或者出現了用戶的新需求。這個行為一方面是用戶直接反饋過來的，另一方面是從用戶行為數據中挖掘分析出來的。在這個過程中，運營人員不斷將用戶需求反饋給產品經理，產品經理基於用戶需求，來雕飾產品、快速迭代。這就是產品和運營的關係。
這讓我想起了高考備考期間授課老師的教學方法，比如模擬考試的目的，就是在不斷的考試中不斷的發現童鞋們在哪個知識點是弱項，然後基於弱項有目的的鞏固，然後再模考，再通過考試發現弱項，再完善…直到將所有漏水的知識點都鞏固上，那麼高考高分便志在必得了。
- 實際
產品和運營總是存在矛盾，即有產品的錯也有運營的錯，我以前說「拳打產品經理」是站在運營的角度片面的想法，有失偏頗。實際工作中，產品和運營的矛盾都是因為用戶需求，產品認為我的產品不需要運營，產品自己會說話，的確是這樣，好的產品自己會說話。但是，市面上流傳著很多產品，大部分產品都進了博物館，蓋棺定論，不是產品不行，而是運營不力使然。這是其一。其二，產品在設計產品功能的時候，往往只注重用戶體驗，而忽略了運營者的體驗。也就是說，運營也需要產品籌劃一些工具，以便讓運營工作效率更高。第三，就是和人相關了，自負的產品經理碰上自負的運營人員，結果就越來越「負」，戰爭不斷。
運營最大的敵人是什麼？
做運營，我們最大的敵人有兩個：一個是我們自己，另一個就是時間。
- 自己
在我做運營這5年時間裡，我發現，很多運營人員太過於看重公司的上下班制度，以及自身利益，其實，作為新人的我們，應該感謝公司乃至產品為我們提供歷練的機會，在任何情況下，我們都不要怨天尤人，慨嘆沒完沒了的活計，慨嘆加班是對人身的摧殘。做運營的確事無巨細，各種重複性工作，但是在不斷的重複過程中，我們其實在潛意識裡已經積累了無數的經驗，當量上的工作達到了飛躍之後，我們會發現我們在不經意間已然化蛹成蝶。所以，牢騷可以發，但在具體工作中要不吝付出，學到的永遠都是自己的。
- 時間
在運營過程中，我們會不斷出現試錯想法或遇到緊活，這樣就需要技術或產品配合，而技術或產品在不理解試錯的概念的時候總會慢騰騰的，導致我們時常延誤戰機，錯過認知機會。這其實在考量運營者的溝通能力。最近的一次工作中我便深切體驗到了這個事情：我們的一個合作機構有個20年店慶，全場產品20元，我們作為機構的渠道，肯定不會放棄這次為用戶謀福利的機會，但是我們得知這個消息的時候機構的活動頁面已然開始，活動只有三天，我們又趕到了周末，給我們做推廣的夥伴周末會休息，怎麼辦？留給我們的時間只有3個小時。結果是，我們快速的上了這個專題，產品10分鐘搞定頁面，技術1個小時將頁面上線，剩下的2個小時里，我們集思廣益，思考推廣渠道及營銷用語，然後快速設計物料並將需求發給渠道推廣人員。接下來的三天時間，我們的銷售額達到了歷史新高。由此可以看出，其實技術、產品也是有事業心的，主要看你如何溝通。
運營最害怕的事情是什麼？
作為運營人員，最害怕的就是沒有目標，這個事情我發現越來越重要，沒有目標我們就無從下手。《西遊記》中，唐僧團隊的目標十分明確，我就是到西天去取回經書。而這點在產品運營團隊中難能可貴。在我們的產品發展完善過程中，CEO、投資者、項目的頭以及運營團隊的頭往往在產品將向何處去這個問題達不到一致意見，所以導致方向左搖右晃，運營人員也便不知沖哪使勁了。目標不同，運作手段必然不同。所以，只有目標明確了，我們才能發揮我們的才智去運作用戶或者流量。我所運作的產品目前為止3個月的時間換了兩個目標，現在因為不知向何處去而目標又待定。我現在的心態就是：求求你給我個目標，哪怕這個目標是天方夜譚，總比我現在不知勁向何處使強。如果目標定的太過高瞻其實也沒有問題，只要我們將運作手法做到極致，哪怕沒有完成目標，其實我們也問心無愧了。
還有一個最害怕的事情就是目標太多。
謝邀。
2013年從公益行業跳出來，進入百度移動，開始接觸「運營」這一個比較具有互聯網屬性和烙印的工種，期間用了大概一年的時間去問和求解「什麼是運營」；2014年大概開始理解運營的工作含義和價值；2015年離開直達號，加入人人車，又開始從創業公司的視角看待運營，明白了大公司和小公司的運營區別。感受比較多，但並不知對錯。
1. 什麼是運營？
儘管從手段和表達方式上看，運營是一個非常市場化的行為，但是從結果或者kpi角度分析，運營其實與產品更接近。市場的使命，是讓更多人知道這個品牌、這個產品，佔領心智，一旦用戶到了需要該產品的場景下，第一時間想到該產品，嘗試使用該產品；運營的使命，是讓已經處於產品場景下的用戶，使用並且留存在產品中。某種意義上講，運營和產品的使命是一致的，就是讓用戶切實體會產品的優勢並且留下來。舉個也許不那麼貼切但比較淺顯的栗子 ：用戶看到的電視上肯德基的廣告，是市場；用戶在店裡看到屏幕上的15元套餐，是運營；吃到嘴裡的雞翅，是產品。再帶上另外一個密切配合工種公關的話，當有人說肯德基的小雞有六條翅膀，出來的闢謠說肯德基最安全，那多半是公關。最早的時候，我的思維比較營銷化，一直不喜歡運營，原因在於，營銷可以玩得很花哨、很好玩，而有時候一個運營活動，卻往往看上去比較「土」。後來我逐漸意識到，好玩與否並不是運營的核心訴求，「實現效果」才是；而在此基礎上，再去做「有趣」的潤色，就很有可能做一個既有價值、又有傳播效果的運營。
2. 有效的運營與無效的運營
為了促銷，大家經常都會使用運營＋市場的配合戰，大聲吆喝，「今天便宜十塊錢，明天給你一百塊，走過路過不要錯過！」於是，活動期間曲線上漲，普天同慶；可是為什麼活動之後，曲線就下去了，與活動前相比，並沒有任何提升？於是，只能周而復始的做活動，不做活動就無法完成kpi。請問，這是不是一種正確的運營操作方法？去看另一個整天這麼吆喝的栗子。隨處可見的兩元店。店門口的喇叭整天喊：」一律兩元，全部兩元，廠家清倉，只有五天！「看上去，這是一個有效拉用戶的手段啊，五天之後老闆並沒跑，但不影響用戶繼續兩元購物。為什麼這樣的促銷看上去是有效的？
區別很簡單：廠家清倉五天只是市場話術，這家店的核心產品優勢就是」兩元購物「，運營並沒有真的把價格降低到兩元購物來。本質上，這只是一次市場宣傳，並不是一個運營活動。而在互聯網公司里常見到的運營促銷活動，只是在原有的產品基礎上，額外多給用戶一個優惠來吸引用戶，這種吸引是一種虛假繁榮，因為吸引用戶的點並不是本來就存在的，也不是真正應該讓用戶知道的產品的價值，而是一個額外獎勵。當這個獎勵不存在之後，大部分並不理解為什麼要用產品的用戶，是不會留下來的。
所以，額外的促銷，並不是可持續的有效運營，除非你可以一直燒錢去補貼，滴滴和快的補貼大戰的結局已經很好給出了這個問題的答案；真正有效的可持續的運營，應該是放大擴散和增強產品本身的價值，讓用戶在運營活動里，認識到為什麼自己要用這個產品，理解產品本身的優勢，這樣才可能最終成為產品的留存用戶。
當然，並不是說，要杜絕一切優惠或補貼的運營活動。如果在優惠吸引用戶的時候，能夠讓用戶理解產品真正的價值，這樣的運營，就是有助於留存的運營。現在大多數人只關注優惠的部分，而忽視了「產品價值展現和教育「的部分，所以導致了大多數運營不可持續。這也是為什麼大輝會強調，小公司少做促銷活動。
3. 大公司的運營與小公司的運營
在大公司，運營往往是弱勢群體。原因在於，大公司的產品比較成熟，實現產品kpi的手段很多，有些砸錢的手段roi成本未必比運營高，卻其實更有效，比如預裝，商務合作等；運營的規模又會由於多團隊協作、財務流程等各種客觀複雜原因，無法充分發揮——因此，在大公司，運營往往是錦上添花的部分。沒有運營，產品不會死；有了運營，價值也不那麼容易被彰顯。大公司的運營話語權很少，生存不易。小公司不同。小公司不太可能去實現預裝等商務合作，頂多做一個app渠道的推廣，也不是唯一手段；同時，小公司的產品品牌太弱，用戶基數小。因此，每一次性價比高的運營，都能夠讓更多人知道產品。只要產品確實能夠有效滿足需求、解決痛點，運營就能夠明顯帶動產品的品牌認知度、功能傳播度和業務提升。所以，對於小公司來說，有一個運營，有一個有效運營，是非常重要的事情。
4. 回答這個問題：如何理解網站運營？
作為運營的一個細分，網站運營也要遵守上述的原則和方式。具體到這項工作本身，lz需要更細節具體思考下列問題，從而進行該網站運營工作的規劃：（1）在這裡，網站就是產品。網站的屬性是什麼？為用戶提供的價值是什麼？是某種功能，還是內容？內容到底是資訊，還是功能型內容，或者是其他？（2）對於網站的價值，用戶的需求和痛點是什麼？如何解決的？與其他競品對比，為什麼用戶選擇該網站來解決？（3）網站運營的kpi是什麼？是dau，還是mau，或者是uv？對產品kpi的實現有什麼幫助？（4）放大（1）和（2）的價值，找到能夠實現（3）的方法和手段，進行運營。歡迎更多探討。個人理解網站運營主要是以下三大塊工作：
1：讓用戶知道這個網站（營銷推廣等）；2：讓用戶使用這個網站，實現網站目標（轉化率，在線時間，瀏覽量，訪問時長，跳出率等）；3：讓用戶再次使用這個網站並影響周圍的人也來使用（重複訪問率，用戶體驗及用戶黏性等）；套用一句廣告語「XXX喜歡您來，喜歡您再來！」：）看了一下樓上的回答，每個人回答得都很對，都是屬於自己的理解範疇，維度不同，目的不同。本人作為一枚初涉產品運營工作的新人，可以談一下自己的理解。
1.產品運營是什麼？ 產品運營的首要目的就是幫助整個產品在市場競爭中獲得成功（成功的標準有很多，比如網站轉化率），其次是一些日常運營工作，幫助產品在市場中保持一個積極的狀態，包括數據的變幻是否健康、用戶的反饋是否良好；再次是幫助產品構建與用戶的橋樑，響應用戶的反饋，搜集問題並解決；然後是做好推廣，做活動，做渠道都是這一類的措施；最後是通過產品運營推動產品的進步。2.網站運營是什麼？
首先要了解網站運營是哪方面的 如果是偏重運營和數據分析的，那麼關注數據，並通過數據反饋出網站的成長和健康狀況就是運營的內容 如果是偏重推廣的，那麼注重渠道建設和活動策劃則是主要的內容，通過推廣可以把整個產品的活躍度帶動起來，同時創造出資源。3.運營和產品的關係？
不知道是指運營人員和產品策劃人員的關係，還是指運營活動與產品的關係。 如果是前者，我個人十分推崇郭子威（http://www.zhihu.com/people/cicada）曾經說的一句話，大意是未來是運營推動產品的發展，產品都是被運營出來的。 如何同運營推動產品的進步，這個是我目前一直在實踐的。如何把運營的內容（數據，反饋等）整理成為一個產品需要關注的報告，如何通過這個報告推動產品的改進，後續如何通過數據測量改動的地方是否成功，都是運營需要做的事情。 如果是後者，運營和產品的關係就是養孩子。方案若沒有好執行，給了也沒用。
不然有印刷版《孫子兵法》後，傻缺將軍應該大幅度減少才是。分享我最近在做的框架，用圖形說明我對運營的思考。假設前提是，小創業公司，經費有限，產品初上線並不完善，從這個基礎上開始做運營。
需要跟產品部門非常緊密結合，好運營和好產品，才是成功最基礎因素。為嘛開源思想呢~ 我崇拜的工程師開源他所有項目~~嗯嗯，模仿是最好的恭維~~ Y^o^Y1）讓很多人知道產品存在。
讓他們試用，給與反饋，修正和提高產品。2）讓很多渠道知道產品存在。
更多流量，更多資源互換，更多平台。3）讓更多用戶幫助產品推廣。
節約市場部人員力量。
————10月14日————
持續分析那些渠道對流量幫助比較大，有些渠道對流量幫助不大，但對銷售幫助很大，也值得注意。記得用整體的眼光看問題：如何寫網站運營方案？————10月15日————
網站運營每天是怎樣工作的？如何提高網站流量、排名？嗯嗯，邊做邊寫，會慢慢更新。現在新項目，從階段1）開始。歡迎討論~各類運營看似獨立，其實都一樣。先說什麼試運營：
廣義運營狹義運營
廣義的運營：
就是公司的領導人帶著員工一起做了一個產品，那麼這個公司的每一個員工都有自己的崗位和分工，這些人組合在一起運營了一家公司，這是廣義的運營。狹義的運營:
具體到互聯網領域，運營工作會分成很多個工作側重點，別人問你去做什麼的時候不要說去做運營，而是說一個具體的運營領域，你到底是偏向做市場去帶流量的，還是做內容的，還是做商務的？說清楚運營的一個側重點，別人才能理解你到底做的是什麼事情。狹義的運營包括：用戶運營、內容運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營，6個運營方向
用戶運營
圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運營需要去貼近用戶，團結用戶，引導用戶去使用你的產品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個工作，是用戶運營的重點。內容運營
創造、整理、發布內容。內容運營既需要有能力自己創造內容，比如說寫一篇社區貼、原創文章、知乎回答，也需要有能力去調動用戶產生內容，並且篩選優質內容，牛叉的內容運營掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個內容能不能火，這就是對內容的敏感度。一個更牛叉的內容運營絕不是悶頭自己造內容，而是利用機制眾包內容。社區運營
知乎是一個非常典型的社區了，興趣相投的人會把社區變成網路中的家。社區運營人員需要在社區里去做主題活動，去做投票，去討論，去制定一些社區的規則。總之目的是讓社區活躍，你就理解為社區是一個城市，你作為一個城市的管理者，你希望你的城市越來越壯大。市場運營
工作目的是獲取流量。有人會問那運營工作裡面的市場方向和市場營銷有什麼區別。簡單說，在運營工作中，市場角度會更傾向於通過和用戶的溝通交流來帶來流量。在市場營銷中會相對更傾向於通過一個內容來獲取這個流量。區別是，市場工作像是轟炸機，並不一定直接接觸用戶。運營工作是敢死隊，打入敵後直接和人接觸。商務運營
工作內容就是對外合作。聯繫媒體、和同類產品換量、合作做活動都屬於商務運營，總之，搞定一個合作，一個B端機構，就意味著搞定了機構背後的一片用戶。產品運營
為了把產品做好，需要去做用戶調查，需要去做這個用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產品運營的工作。目的就是通過和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來為調整產品提供依據。事實上在大多數的處於產品萌芽期的產品，以上提到的這些運營工作細分很可能大型公司才會專人專崗。在大多數小型公司裡面，常態是身兼數職，這個其實對每一個具體的工作者來說是一個好事，因為在這樣的這個相對初創團隊裡面，你會有機會去觸碰到更多的知識和技能，你可以學到更多的知識，為你未來做一個運營總監做了很好的個人知識積累。
至於運營人員需要的各項技能【營銷思維+文案+數據分析能力】等都是前提，不用多說了~我當時學習各項技能的地方，有需要的可以看看踏浪100--系統學習互聯網市場、運營。
啊，還是小白，要繼續努力，爭取早日變成大白(●—●)做運營從內容運營，用戶運營，產品運營，也是一步一步走來的，沒有技巧可言。運營關注三個要素：用戶，產品，渠道，數據做基礎，最後總要的是創新創新，思路創新，渠道創新，讓你的用戶動起來。樓上的小夥伴給的建議都不錯，dev的文章有很多觀點值得參考。
不管是做運營還是你之前做的商務的工作，應該都沒有速成吧，人脈資源和經驗都是慢慢積累來的，都是一步的一步走出來的，Rome wasn"t built in a day.最直觀的實踐就是自己做個站拿著玩玩，有什麼新技巧都卡以拿來試驗下，如果條件不允許的話可以先從運營微博或者微信帳號開始。
遊戲運營我知道一些：
一名好的遊戲運營需要具備哪些素質和技能？ - 孫志超的回答網站運營和遊戲運營略有區別，對服務響應、內容更新更加嚴格，收入變現沒有那麼多花樣。主要就三部分：產品支撐、用戶服務、數據分析。
當初看過幾年的網站部「最高指示」，對網站內容的度深有研究，經常還能看到類似「……的兩個頁面低俗情況突出，推薦了XXX、YYY、ZZZ，……必須高度重視此問題，不要給北京商業網站抹黑。」這樣的評語，令人捧腹。
千萬不要小看這個，門戶網站的編輯因為這個被記過甚至開除的就太多了。說到這，讓我想起當年唐岩在奧運頻道的時候因為在連續四次給下屬做月度考核時出現了三次延誤，被記了三等過，扣了一半季度獎金。「記過」，真是好可怕的詞。跑題了……沒有那麼多大道理，就拿知乎舉個例子。
比如這個問題，我要做如下回答：
「頂」「支持樓主」「贊一個」「沙發」。。。必然會被隱藏，讓別人點擊沒有幫助，然後消失在大家的視線中（大家看下面那個5個被摺疊的答案）。
但是我要針對問題來說出我心中的答案，我反而會得到很多贊同（比如排名第一的那個答案）。
所謂運營，先運後營。
先把用戶運來站點，然後用心經營。 你網站的核心定位是什麼？針對用戶是什麼？
先去找目標用戶群，然後把他們吸引過來，然後通過技術手段，圍繞你網站的核心定位，引導用戶一起達成你的理想， 想想剛才舉的例子，「沒有幫助」、「贊」都是網站提供給用戶的（引導性）功能。包括你網站的任何活動，都離不開核心定位。
以上。 是我對運營的理解，至於如何運營，那就是另外一碼事了。運營：我常常和別人說運營的概念就是玩轉一個東西，讓這個東西活
推廣：更多是運營中可能涉及到的執行點，需要建設渠道，去傳遞這個東西，這個東西可能更偏向推出去，建立渠道的動作 營銷：我個人認為更偏重想法，比如你想怎麼把這個推廣好，就是一個營銷的方案 在運營的部門中，每個人都有自己的角色、特長，最關鍵還是看你自己更喜歡、擅長哪個——————————————————————————————歡迎加我QQ微信：124158802（註明知乎）微博http://weibo.com/digcn一個產品在剛剛完成的時候其實就是一套邏輯，一個軀殼。好的產品經理也許能做出好的邏輯，厲害的軀殼，但它是死的。運營就是幫助這個軀殼接觸環境（用戶，市場），引來用戶，進入市場。這樣這套邏輯就得到了靈魂。對外的運營是為了更多的引來用戶，建立更大更好的生態，對內運營是為了引導用戶了解產品本身，了解用戶是如何使用這個產品的（數據）。便於讓用戶因為更了解產品而激發興趣更好的使用，便於讓產品因為了解環境（市場，用戶）優化邏輯，軀殼，給用戶更好的體驗。總結來說1、運營把產品帶到用戶面前，領進市場2、運營讓用戶更了解產品的玩法和邏輯3、運營讓產品更了解用戶的玩法，指導優化產品
感謝 @韓利
運營，顧明思義，就是能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
根據產品的不同，運營的方式也不盡相同，但最終的目的只有一個——那就是讓產品「活的更久，走的更遠」。所謂「活的更久」，那就是通過每個網站後台的數據分析以及用戶對於產品的使用程度；「走的更遠」，就是通過推廣、活動等一系列的手段來讓產品得到更多人的使用。運營就是一方面推廣產品，別一方面從用戶口中獲取信息來讓產品更完善。
運營就是——
商品運營決定進什麼料，賣什麼菜，幾塊錢賣，哪個賣的好，備多少貨。。。
客人一看，啊，這道菜補身，秋冬進補正合時節，來一份！這是主菜。客人看的是什麼？要到廚房裡看嗎？
NONONO，客人看的是一份菜牌，由內容運營一手炮製。菜牌要有講究，牛扒旁邊是配黑椒汁、燒汁還是咖喱？菜牌有很多版本，餐桌上的，點菜機里的，團購網上的，還有街上小弟派的外賣單。。UED是決定怎麼擺盤，如何裝點更吸引客人注意？
營銷推廣就是拉客來店裡吃菜啊。
怎麼收錢找零？坐著吃還是站著吃？搭台的就是技術部啦。
店裡招呼客人的大堂經理就是客服部的負責人了。
完了再盤點盤點分析分析，哪個是暢銷、現金牛？
這就是DA了。……
歡迎拍磚。做活動。拉人。實現銷售（廣告或產品）
運營就是通過不同手段使產品創造價值！
簡單發表一下看法：
運營、網站運營都是基於市場定位、產品定位（對於商品或服務 商品定位和網站定位）、目標人群定位建立一套屬於自己的服務體系 這些是基礎，然後網站運營必須具備產品經理、seo、活動策劃、客服管理及團隊管理素質能力，特別是對產品的了解與seo優化了解 。1.產品 無論是對商品、服務、平台都需要深入了解 很多網站在構架網站的時候就必須融入seo布局，這使得一個好的運營必須懂得產品又懂seo2.網站內容 網站框架設計、布局 文章、類目、想關性、用戶需求、用戶體驗·····不詳細說了3.seo推廣 這個除了構架網站的布局外還需懂得一些基礎的seo方法 這個事必備的吧！4.活動策劃 你可以招聘一個優秀的策劃 雖然可以不精通 但是需要知道主流的運作 活動專題 線上線下活動等等。5.客服 一套合理的客服管理流程 在沒有核心競爭力情況下服務格外重要。6.團隊管理能力運營是一項藝術 不但是在經營市場上融合產品海必須了解並整合各個部門工作、提升團隊效率，帶領前進······網站運營就是以用戶為基礎，從用戶體驗出發，通過互動，專題，產品服務，等等來提高用戶的忠誠度，滿意度，企業的盈利
我覺得壓根兒就不能脫離產品談運營。而且還要區分產品類型，內容型的、功能型的，不同類型的產品對運營的要求也不一樣。
但我始終堅持認為，要麼負責產品的人懂運營並且同時對運營負責，要麼負責運營的人懂產品並且同時對產品負責，總之在一個產品下不設總負責人，卻把運營和產品分成兩個獨立部門互相牽制的行為屬於nc行為。
其實最理想是同時懂運營、懂產品、懂技術、懂市場的人負責，但這種人一定去當老闆了。網站運營就是為網站/產品樹立口碑，提升銷售額的工作。看了上面的文章，很有收穫~
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