小米手機的營銷團隊是怎樣的？

01-05

就是下面這些人：雷軍小米創始人，董事長兼CEO,金山軟體董事長、天使投資人


林斌 小米聯合創始人，總裁，前Google中國工程研究院副院長
黎萬強小米聯合創始人副總裁，前金山設計總監金山詞霸總經理
周光平小米聯合創始人副總裁，前摩托羅拉北京研發中心高級總監
劉德 小米聯合創始人副總裁，前北京科技大學工業設計系主任，ArtCenter畢業
黃江吉小米聯合創始人副總裁，前微軟中國工程院開發總監

洪峰小米聯合創始人副總裁，前Google中國高級產品經理

　　在傳統的產品開發流程中，企業基本上遵循上傳下達的流程：客服人員、市場部門通過電話、街頭調查等方式收集用戶意見，然後將其傳達給產品經理，再由產品經理將信息過濾後遞交給企業高管，但高管不一定會看。整個流程非常之長，效率也慢。產品正式面市之後，要做出修改，往往很難，因為在消費者當中的負面影響一旦形成就很難撤回。

　　但如今，社交媒體正在顛覆傳統的市場調研的流程，營銷人員可以直接接觸到顧客的真實想法。它的互動性給了企業更多可以了解消費者的機會。

　　在小米公司，研發人員直接通過社會化媒體了解消費者。2010年小米公司在研發MIUI操作系統的時候採用了「眾包」模式：通過與小米論壇上的粉絲互動收集意見，每周快速更新版本，做出產品改進。小米手機的研發也延續了這一模式：在手機新功能開發之前會通過論壇提前向用戶透露一些想法，或者在正式版本發布前一兩周，讓用戶投票選擇需要什麼樣的產品。

　　小米手機的無鎖刷機系統功能就是這樣誕生的。一開始，小米公司並沒有打算提供這樣的功能，因為這有可能給公司帶來相應的後續服務上的麻煩。然而，在研發過程中，不斷有發燒友在小米論壇上呼喚：小米手機應該提供自由刷機系統功能。小米手機尊重了用戶的需求，在最終版本中為用戶提供了自由更換系統的功能。

　　另一個案例則是小米手機的輸入法。一開始，MIUI系統採用的是安卓原生的輸入法，過了一段時間，許多用戶投票決定，他們更喜歡搜狗輸入法，小米手機將其更換為搜狗輸入法。半年之後，由用戶自主發起第二輪投票，大多數用戶支持不放置任何輸入法，由他們自己選擇裝什麼樣的輸入法。於是，小米手機乾脆不裝任何輸入法!

　　這種模式不僅短、平、快，儘可能多地將問題暴露在上游，降低了產品風險。但黎萬強認為，更重要的是產品的研發過程就是一個營銷的過程。這種方式幫助小米探測到了用戶最真實的需求。關注我們的威信：品牌趨勢也是你真實的需求，關注後能夠提升你的格調順便亮瞎你朋友的鈦合金狗眼，很多人關注後都找到自己的女（男）神了，你還不試試看？萬一是真的呢？

　　這波最初由小米論壇產品研發階段積累起來的「發燒友」後來成為小米手機最忠實的核心用戶，成為幫助小米手機開展口碑傳播的意見領袖。這幾乎是最低成本的推廣方式。「過去兩年基本上沒有花過一分錢打廣告。」黎萬強說。

不過，社會化媒體營銷也不是永遠那麼理想化的事情。因為這裡讓消費者主導投票權，那種由企業操縱一切，消費者被動接受的時代已經過去了。

　　在小米公司，包括雷軍在內的幾位高管都是微博高手，他們習慣了在微博中回復用戶的問題。不久前，由於有太多粉絲在微博上詢問電信版小米手機什麼時候發貨，黎萬強在微博中告訴大家：3月中旬開始對外發貨，目前僅僅提供黑色機型。這條微博迅速獲得了1000多條粉絲回復，4000多條轉發。許多人略帶失望地問到：為什麼沒有銀色機型?我們想要銀色的!在與手機生產部門做了溝通之後，3小時之後，黎萬強在微博中更正說明：新增銀色版1～20000台。

　　「由於有了微博，收集粉絲意見變得非常直接快速，做出新的決策前後不過3個小時，這在以前的媒體環境下是不可想像的。」黎萬強說。威信：品牌趨勢也非常贊同。

　　在社會化媒體時代，越來越多的企業高層正努力放下「身段」，以一種更親民的姿態去聆聽廣大消費者的心聲。不過，也不是所有的企業高層都真心投入到社會化營銷的大潮中來。許多高層對於微博這種新型的溝通手段感到「膽戰心驚」，一不小心說錯的一句話就有可能引起眾怒，對企業形象造成損害。

　　不僅僅是企業高層，一線員工此時也在扮演著「首席營銷官」的角色，一線員工成為企業網路中的節點，在社會化媒體中直接面對消費者，這需要他們隨時做出高度靈活、足智多謀的決策。但也有可能不小心踩中社會化媒體的「雷區」，將一個單點的小矛盾迅速傳播開來，演變成一場公關危機。

　　新媒體營銷時代，除了對企業高層的溝通技巧提出了更高的要求，也要求高層有勇氣對企業各個運營層面做結構性的調整。新媒體研究專家魏武揮認為，企業高層介入到社會化媒體中的好處是：第一，符合消費者找有力者對話的期望，其二，高層有行政權力。足夠的行政權力能夠保證意見可以反饋到組織內部的各個生產環節，來滿足消費者的實際需要，而不是單純的收集意見，這份「滿足需要」是要有執行力做保障。

　　就連黎萬強自己也承認，在社會化媒體時代做企業營銷，雖然能做得更快，更精準，更深入互動，但是它涉及的不僅僅是營銷層面，更是運營層面的事情，包括企業組織結構、管理方式都在相應地發生改變。

　　為了支撐「互聯網眾包」模式，小米手機採取了與傳統手機公司截然不同的研發組織結構。他們將手機研發拆解成許多功能模塊，每個模塊都由幾個研發工程師負責，這些工程師通過小米論壇、微博等方式，直接與粉絲互動，從消費者那裡獲得反饋信息，對產品快速做出改進。整個小米公司採用的都是「強專業弱管理」的扁平化組織架構，除去一些業務性很強的對外職能小組，研發部門並沒有所謂的研發經理之類的職位，只有研發小組。我們威信：品牌趨勢卻只有你啊，我們不能沒有你呢，不能沒有你啊，你不能不關注我們啊，你的魅力已經徹底折服了小編我。

　　更讓人奇怪的是，黎萬強所管理的小米公司營銷部門，大部分都是原來從MIUI調過來的產品經理，在小米公司，營銷人才和產品經理被整合到一個團隊。而在傳統的公司的組織架構中，懂產品研發的人和營銷人員並不在一個部門。這種組織結構的好處在於，當營銷資源非常有限的情況下，懂產品的人會更高效，因為他們清晰地知道產品的痛點在哪裡。我們品牌趨勢的痛點就是不能沒有你啊

　　在小米公司，有一個30人左右的微博客服營銷團隊，他們的任務就是在微博上做好服務反饋的跟蹤，並基於良好的服務為小米手機做口碑傳播。這個團隊中相當一部分人員是原來小米論壇里的「骨灰級玩家」，由於他們在把玩的過程中對小米手機的方方面面都非常清楚，往往能快速判斷出手機的功能故障。

應該是全國任何團體、企業中，有一個算一個，最差的營銷團隊了。

根據多年來從知乎、微博和魅族楠總的評論中我們可以總結出來，小米的營銷團隊：

1，根本不懂做宣傳。每次的文案都很差勁，比友商差很多。只會自己吹牛逼然後被友商識破被網友嘲笑。反觀友商，每次切入痛點，風格詼諧幽默，網友熱議，媒體追捧，除了對銷量幫助不大之外，其它各方面都完勝小米。

2，根本不懂得做公關。公關的主要工作室搞定媒體，維護關係。小米似乎除了發布會請媒體去北京開個會，部分人送一台評測機之外，基本上沒什麼往來。比較起華為、奇酷和藍綠廠強悍的公關隊伍，小米這方面簡直是負分。君不見小米在印度用個誰也看不清的地圖示意圖就能被炒成是「賣國門」，然後某為在台灣慶祝那邊的「國慶」就什麼事兒都沒有。很多案例充分證明了小米在公關上執行力相較競爭對手差距太大。

3，根本不懂得做廣告。根據多項數據統計表明，小米營銷團隊在廣告投放方面的實力基本上是零。要知道，做營銷的都懂的，廣告投放是一個負責營銷工作的市場部最基本的工作之一，甚至是最重要的工作。然而，小米公司的營銷團隊只知道在微博上發微博，基本上沒有看到合格的廣告投放。比較起OPPO、VIVO精準的針對湖南衛視等娛樂節目的廣告覆蓋，還有華為對機場等高端人士的品牌廣告，小米在廣告傳播上面的成就乏善可陳。這也怪不得小米公司從成立那天開始就每況愈下，品牌越做越low。

4，根本不懂得用人。每每引發負面評論，比如前面有人提到的坐高鐵。除了這個人，還有什麼公民大李，什麼瘋狂楊林，什麼零零發，什麼孫鵬……這些人根本就沒有做營銷的基本能力，網路上隨便找個網友，營銷能力都會比他們強的。這一點是這麼多年來眾多網友確定了，板上釘釘的事實。但是這樣的人卻被雷軍找來做營銷，說明稍微有一點能力的人都不會去小米做營銷的。

一些米粉對此痛心疾首，每次在微博上呼籲雷總儘快開除這幾隻害群之馬。可惜雷總置若罔聞。這樣下去，小米的營銷恐怕難見天日。

5，根本不懂得尊重老闆。不管怎麼說，營銷團隊應該全力維護老闆的形象，這是業內共識。然而，在這支營銷隊伍的運作下，雷軍的個人形象簡直不忍直視。就說一點，雷軍已經是一個叫什麼嗶哩嗶哩的網站的「鬼畜全明星」之一了。鬼畜啊！這是多麼可怕的辭彙，用來形容一家大公司的老闆。這要是擱在任何其它公司，老闆早就暴怒，全體營銷人員開除滾蛋了吧。沒想到雷軍對此居然不聞不問。網友們惡搞雷軍的視頻層出不窮得不到小米營銷團隊的有效遏制，現在誰還會把雷總當成一個高大上的成功人士？純粹是一個屌絲啊！

比較起其他企業老闆的成功形象，雷軍一在微博說話，下面就有無數網友開罵。把老闆的形象做成這個樣子，真是太失敗了。

綜上所述，小米手機的營銷團隊能力水平之差，業界有目共睹。要不是小米手機產品本身配置高、質量好、外形美，價格低，性價比高，還能讓用戶願意購買的話，小米早就死了十萬八千回了。

你們大家說，這個營銷團隊，除了讓小米這個爛大街的牌子被全國網民痛罵，還讓小米手機一年僅僅賣出7000萬台，不但達不到雷軍年初定下的8000萬目標，還輸給華為，丟掉中國第一的寶座，還讓雷軍的個人形象不再是高大上的企業家而變成了一個屌絲，還讓每次小米新品發布會後無數媒體和自媒體人來挑毛病對其進行猛烈的批評，還讓微博網友每天有一個可以吐槽的對象之外，還做了什麼工作？

以上所言都是這麼多年來網路上網友們所認可的。miboy水軍請退散！

小米營銷團隊都是大神

文案ppt都是超級一流，感覺就是沒公關團隊

昨天小米發了下面這條微博，被我嘲諷了一下，被三個網友點了贊，然後立刻就被刪除了。

我想說，刪貼效率這麼高的營銷團隊，還是比較少的。如果你去嘲諷別的微博營銷號，很大的可能是沒有反應。

（也可以說，我認為這個品牌氣度還比不上普通微博大V。曾經阿呀娃娃在微博里發什麼可以控制生男孩女孩的技術，我嘲諷她說你號稱高智商人物，發這個你不羞恥么，對得起你的智商么。下面評論的很多，她老公也出來幫她說話。但我關注了很久，我的評論沒有被刪除。人家一普通微博大V，第一至少原創內容，第二氣度能容得下不同的聲音。是不是比小米高明多了？）

以前我還在網上抱怨過MIUI系統刷了以後，老是自動重啟，幾乎當天就會有小米回復你說，請你找某某客服去諮詢，證明他們①監控力度很強，有常駐團隊做這個網上輿情及反饋，②非常符合中國國情，就是不好的聲音立刻給你滅掉，然後假裝一切都很美好。

看圖不說話

雷布斯是團隊核心。

小米官微是有引爆力的消息的源頭，信息內容基本上就是＂全宇宙最xxx手機發布會：xxxxxxxx＂，＂轉發有禮之類的。＂

雷布斯第一時間轉發。雷軍系項目的boss跟進，然後水軍大軍壓近，草根大號配合轉發（應該是有償的。）

然後就是米粉的跟進，信息散播全網。

模式不新鮮，但是必須有一個意見領袖發起，消息可靠內容過硬，宣傳媒介有傳染性。

當然牛掰，你見過有哪家公司是所有員工除了本職工作還兼任營銷的？透過微博我似乎都能看到他們bulingbuling發光的眼～情不自禁被感染

從行業內部看的話，做的非常牛逼！

主要原因就從渠道看。

渠道劃分準確，對於小米來說，只有兩種渠道，一個運營商，一個電商。運營商渠道包給國代商去做；電商中，大部分熱賣機型和貨源放在自己官網，少量的給其他電商平台，各種官方旗艦店。這樣的好處在於，營銷團隊的人力成本非常少，幾百人就可以做成幾百萬台的生意，放眼現在手機行業，沒有誰能做到了！所以小米品牌一直堅持底價高配，拋開質量，單看營銷成本，他做到了。

至於現在遍地開花的線下小米銷售，我也解釋一下，大概分為這幾種情況，

一是串貨銷售（做快消的朋友一定懂），這種銷售一般在個體商戶比較多，獨立門頭，個體經營，他們沒有正規進貨渠道，所有貨都是串的，串貨的價格是每天浮動，類似股票，漲跌主要看貨源與銷路，貨少，買的多，價格自然高。而串貨販子的貨的來源，可能是國代商為了完成量補貼費用大單銷售的（這種的機器價格會低於官網價），還可能是大戶從電渠搶購下來，線下溢價銷售的。

二是運營商櫃檯，從國代商進貨，主要目的是要做合約銷售，但是裸機賺錢也做。

三是我還沒了解清楚的，蘇寧系統，再之前，國美蘇寧這種大型連鎖，是不和小米合作的，今年好多蘇寧的朋友在宣傳小米4s到貨，有點沒弄清楚是從小米官方合作還是和運營商合作，這兩天去聊聊，後續再補充吧

手機碼字真累，思路也沒捋清，別撕就好

十分的詭異。

小米5開賣前黎萬強公然叫喚富土康加班加點來造手機產能爬坡，然而呢？

知乎上洗地的水平太差，或者說小米本身根本沒法洗，連預售都缺貨，哈哈，預售缺貨

還有什麼紅米note3斷流，紅米note3全網通版開發版遲遲不出版主只管刪帖，鎖BL然而解鎖居然要十天半個月，隔壁HTC郵件秒回，再隔壁的三星直接不鎖，要安全直接上美國國防部認證的KNOX

小米5的什麼黑科技，這low的不行的營銷真是醉了，是黑啊，有一種是你家的嗎？樂視分分鐘用和你一樣的硬體然後還比你便宜一百塊你信不信？

多的就不說了，反正小米根本沒打算把後花園做好，至少別每次我去MIUI論壇都Nginx錯誤提示吧

總之每次小米打廣告我就感覺要犯尷尬症了。。。

咦？這些黑小米是不是找錯問題了？

應該伙食不好，天天飢餓營銷……

沒進小米前

經常聽人說小米就是靠營銷的，手機才賣得好

進了小米後

發現，真的不是靠營銷啊

例子比比皆是，最近就有一個

米5發布搞了個什麼簽到21天抽取F碼的活動，據說有幾十w人達到要求，要知道這是在春節期間啊..

看春晚還都還記得簽到

包餃子都還要記得簽到

日了狗了，就發了3w還是4w來著

我在想

如果讓我堅持21天去做一件事，突然哪天不做了我肯定還難受呢，習慣都給養成了

...

我肯定罵娘

這群人腦子肯定是給驢踢過

只能說，

不過如此，而已