想在麗江開一家客棧，但以前從沒接觸客棧管理。有必要買一套管理軟體嗎？

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在北京工作了幾年攢了一些錢，但是不喜歡這樣的節奏。以前念書的時候就特別喜歡旅遊，很想在旅遊城市開一家自己的客棧。每天能呼吸到新鮮的空氣，曬到懶懶的太陽。自己不會管理。剛開始也不是很想僱人。有必要買一套管理系統來用的嗎？聽說現在有很多免費的都怎麼樣？

寫在前頭的話：光靠管理系統這麼簡單就打理好店，是不可能的。這裡涉及到營銷、推廣、服務、策劃等一整套運營體系，題主若有興趣，可以加我微信詳聊。先拋個磚：

我每天隨時隨地的都可以了解今天幾個客人到幾個客人入住幾個客人退房，只需要看下手機上的雲掌柜。

電腦手機客戶端同步，非常方便，辦理入住時，系統會自動向客人發送入住簡訊通知（簡訊內容自行編輯），還自帶小票列印功能，當然你得有個小票印表機。

好啦，先寫到這兒，等不忙了用電腦再詳細的編輯下，主要補充說說微信管理。

去年8月，繼旗下松果的PMS產品明星店長退出後，攜程再次由中軟好泰一起推出「客棧通」；隨後12月，去哪兒也後起追趕，利用在中低端住宿預訂市場的領先地位，在市場上大力「客滿滿」。而在此之前，藝龍投資原米途訂酒店團隊轉型之作「雲掌柜」。

客棧管理系統之間的競爭已經明顯愈演愈烈。但是由於客棧與OTA平台之間、OTA與OTA之間存在的博弈關係，在這場競爭中，立場相對中立的創業者反而擁有更多優勢。

首先在客棧與OTA平台之間，客棧在淡旺季對OTA的依賴程度不一樣，淡季時由於缺少客源，客棧會更加依賴OTA平台，旺季則相反。由此，很多客棧在旺季時期會關閉其在OTA平台上的房源，以節省渠道費用，但這建立在房源情況不被OTA平台所知的基礎上。

而PMS系統可以直接獲知客棧的房態狀況，如果使用OTA平台提供的管理系統，等於客棧底牌被OTA平台獲知，失去與渠道的博弈砝碼。因此，對客棧而言，OTA平台推出的管理系統並不是最優選擇。

其次，OTA平台之間的博弈關係也會影響旗下客棧管理系統接入其他渠道產品獲得的支持力度。而對OTA本身來說，PMS一定程度上會幫助客棧擴大直銷進而減弱對OTA的依賴，如此一來，發展PMS系統會對現有盈利模式產生衝擊，從而產生左右手互博的結果。

在多重原因影響下，雖然OTA擁有更多資源，但推行客棧管理系統卻面臨更大困難。因此相較而言，立場中立的創業者發展地反而更加順暢。

而目前眾多的客棧管理系統中，番茄來了是唯一第三方，沒有OTA背景的PMS。

我也喜歡旅行，現在也是有點小小的產業。在鳳凰，麗江，西塘都有自己的小小客棧。在廈門也有一家自己的酒店。現在正打算在陽朔和同里也開個客棧。回答這個問題不敢說專業到位，也談得上是自己的一點經驗之談了。

PMS是現在客棧幾乎都必須接觸的東西，總的來說市面上有那麼幾類。市場規模最大的也是我個人覺得最不錯的是第三方的雲掌柜。除此之外還有攜程的客棧通還有去哪兒的客滿滿。還有有一些小的第三方軟體公司比如番茄來了什麼的。

先說說傳統的在線旅遊業的攜程的客棧通和去哪兒的客滿滿。

OTA現在無疑攜程是最大的，這幾年後起的去哪兒也幹勁十足。提到這種在線旅遊代理商就不得不提到一個詞----呼叫中心。前幾年開酒店開客棧的時候，網上來單的話這些網站都會給你打電話進行人工確認，確認沒問題了，他就把單子帶給你然後問你要錢。拿一部分的提成走。截止2012年底的時候，攜程的呼叫中心員工就已達1.09萬人。占公司員工數的一半以上。你想這是多麼大的一筆運營負擔。

然後就有了現在的PMS系統，隨時統計你的房態信息。OTA就會實時知道你的房態信息、這也是最大弊端的一點。旅遊業幾乎都會很明顯的一年有淡季有旺季。平時大家上網站上賣房都是為了淡季的時候多賣幾個間夜出去增加一下自己的銷量。所以經常地大趨勢是淡季都掛網上賣，到了旺季都下了。如果用了現在的攜程的客棧通的話，去哪兒的客滿滿的話，你家的房態就隨時會被分銷網站掌握。就跟很多現在簽的保留房一樣，慢慢的你就會覺得，你是在開自己的店呢？還是在給這些OTA，攜程也好，去哪兒也好開一個線下分店呢？

所以這裡我推薦的是第三方的公司做的PMS。例如米途旗下的雲掌柜（雲掌柜 - 客棧管理軟體），也是市場份額最大的一方。還有比較小的一些比如成都的一家番茄來了。番茄來了無論從規模上，技術領域上，市場反響上和影響力上，和雲掌柜相比差距還是很大的。只有在周庄的智慧古鎮做的還是不錯的，別的方面的話也沒有聽說太好的想法。

雲掌柜就不一樣了。雲掌柜是最早開始做客棧PMS。其定位是一家互聯網公司，也是第三方獨立存在的公司，不會和任何OTA攜程藝龍去哪兒也好，不牽扯到數據共享的問題。雲掌柜PMS利用房態界面你可以隨時保持管理你的房間和客人信息。他的統計做賬功能強大到完全滿足你開店的任何需求。你可以隨時把自己店裡的賬目信息明細全部導出來。基本上開店的日常管理都可以滿足。

再就是很喜歡他們家提供的免費簡訊。雲掌柜為每店都提供了簡訊平台，可以讓你的客人在預定入住退房等都收到你事先設置好的簡訊。你也可以隨時為你的客人發送簡訊，比如天氣預報啊，溫馨提示啊，逢年過節的新年快樂啊，客戶過生日啊都可以簡訊到位。這個功能瞬間讓你的店高大上起來。服務價值也就提升了，客人那邊也會覺得很贊，很貼心。還可以給你和你的用戶保持粘性，以後讓他們為你推薦客戶。

另外，雲掌柜和番茄來了等別的第三方公司很大的區別在於：雲掌柜的定位是一家互聯網公司。他們在整合客棧資源，幫客棧做直銷平台。這也是我推薦雲掌柜很重要的一點。在線旅遊的圈子裡，一直是傳統的分銷模式獨霸一家。可是這幾年依然不容樂觀。傳統的OTA的數據是這樣的：攜程2014年第一季度財報歸屬於攜程股東的凈利潤為1億1500萬元人民幣(1900萬美元)，同比下降25%。攜程第二季度歸屬於股東的凈利潤為人民幣1.35億元(約合2200萬美元)，同比下滑36%。第三季度歸屬於公司股東的凈利潤為人民幣2.17億元(約合3500萬美元)，同比下滑42%。而第四季度，攜程的首席運營官更是說凈虧損4億至5億！以攜程體量之大，如果陷入持續虧損，賬面現金會消耗得很快。

其實這也是必然的一種結果，你可以看到稍微有點規模的連鎖酒店。7天，如家，華住，錦江之星等都在給OTA施壓停止返現。OTA帶來的客人類似於一種中介的模式,。你的客戶都不是在跟你聯繫而是他們跟攜程跟去哪聯繫，而且攜程去哪藝龍這些OTA還會從酒店方抽走傭金。這明明是酒店方可以給客人的優惠卻讓OTA當成禮物送給客人了，到頭來客人還對OTA們感恩戴德，在這種模式下酒店方沒有自己的忠實用戶。分銷模式必然不是將來的大趨勢。所以雲掌柜是在建立直銷模式的客棧，基於雲掌柜的微客棧確實是純免費的平台，你賣了多少的房多少個客人都是你自己的收入和自己的客人。同時他們建立的米途微客棧（公眾號搜索：米途微客棧）還在不斷的積累商家用戶，相信不久的一天這種免費的直銷模式也會像滴滴快的改變了打車行業一樣改變在線旅遊業。

你要是開客棧的，開客棧本身就不同於酒店的那種標準化和進去都差不多，客棧民宿本身就在於每家店都有自己的風格每家店都不一樣，經營自己的小店也是一件很有意思的事情。而像客棧通啊客滿滿什麼的，其實還是OTA讓客棧給房的監督工具，開個自己心裡想要的小店還得受人控制，我是沒辦法將就自己的。感興趣的話你可以聯繫一下雲掌柜。百度搜索雲掌柜去他們官網註冊，註冊之後，他們的地推很快就會聯繫你。

說真的，雲掌柜的地推真是我見過最棒的。他們會很耐心的教給你整個系統的使用，而且會確確實實在用心幫助你把你的客棧經營的更好。一群年輕人很有活力，也很有耐心確實也讓人看到這家公司的潛力，這裡也給這些90後們點個贊。

錢什麼我就不談了。旅客4點的飛機和火車你能起床退房嗎？你都接受在馬路站一天拉客嗎？

個人開客棧，最大的問題是營銷，而不是管理系統，小客棧不可能靠OTA過活，如果簡單到租房，裝修，接OTA，坐等收錢，那也很難輪到你了。

未來旅遊是個性化旅遊的天下，作為小客棧必須明白你的競爭優勢就是你自己這個人和你的幾個房間，一定要突出自己的個人小品牌。在這個基礎之上才有可能做好運營。

在麗江的客棧里回答問題，剛和當地出租老房子做客棧的納西族聊了，她說目前整個麗江古城7.2平方千米目前有三千多家客棧，即使五一十一黃金周都做不到滿負荷。我這家6間房在獅子山中段很背的小街里，如果不是老相識根本找不到，一年租金15萬。我現在是麗江旅遊淡季，整個古城空房率保守估計超過百分之七十五。我來了五天換了五家客棧，全都無人入住。

想法確實挺美好的，但是真要做起來也許是痛苦的。很繁瑣……

1.客棧的租金，裝修，陳設等要錢，也就是說有錢你才能開始

2.人員設備管理，不可能開一間客棧就全是自己一個人打理啊，晚上要守夜的，床單要換洗的，清潔要打掃的

3.推廣，你要把自己的客棧推薦出去才會有人來對吧，尤其是在麗江，還要搶客呢（之前去江西婺源旅行時好多人一下車就哄上來問住不住房-_-||）

4.競爭，那估計叫一個殘忍啊，來旅行的估計也就一次吧，不像常吃的餐館，好吃下回再來，都要讓顧客第一選擇你的客棧啊，而這費心思吧？

還有一些沒想到，困了，睡覺先，明天再碼

噴點冷水，去麗江看看吧，問問房價，客棧真的能開嗎？開得起嗎？能盈利嗎？