為何工商銀行始終不支持Chrome登錄？

01-04

工行網銀最開始是只支持IE，後來升級後變成了以下提示，總之用現有版本的Chrome是無法直接訪問（安裝插件除外）。
對不起，您當前的Chrome版本暫不支持訪問我行網銀。為正常使用我行網銀，請您下載谷歌Chrome官方正式版本，版本號最低21.0，最高24.9。

本題要討論的並不是如何在Chrome下訪問，而是作為中國最大銀行，IT技術力量雄厚的工行，網銀的功能更新一直走在業界前列，卻為何這麼簡單的一個問題數年來無法解決？很多其他銀行都已經支持了現代瀏覽器，從技術上說應該沒有問題，那是出於什麼原因而置廣大用戶體驗於不顧？微軟都已經出了Edge，難道工行要守著IE到天長地久？

最好能聽聽工行技術人員的說法。

首先工行有支持某些版本的chrome，但支持不了大部分的chrome版本。原因，就我瞎猜：缺乏高效反應資源問題。工行不是沒人沒錢，但宇宙行這種規模，做任何事情（除非真的是高層關注督辦）都是一個流程上去，跑個20~30人的流程，中間如果偶爾有反覆，那就更長的流程（跟蹤流程確保下發這種事情在銀行都是勞其筋骨的苦差事）。這種流程結果導致一線技術人員（還不是一個人）完全沒有主觀意願去跟蹤快速迭代的chrome版本並使自己的產品與之匹配（唯恐避之不及，要知道每谷歌升級2~3次chrome，就要工行配套下發一次，那真是要了開發測試運營質管無數人的命）。至於上頭，中間層的管理幹部，亂七八糟的事情一大堆（千萬不要以為銀行中間層很輕鬆，他們實際上很忙，和在座的讀者中的大部分一樣，忙的屁滾尿流，但真不知道具體在忙什麼），他們更關注不上這種chrome版本更新自己網銀要與之匹配的問題。

高效率的反應資源在工行這種超級大機構實際上是非常缺失的。實際上一般銀行稍微大一點就立刻慢下來了。

別說Chrome，假如ie隔三差五也搞版本升級，宇宙行照樣跟不上版本。（國內大部分機構都能支出ie，不僅僅是ie普及度高，ie更新慢也是很重要的因素）

然後再聊一下我對銀行客戶體驗的觀感。我現在基本看法是，所謂客戶第一，首先是boss體驗第一。在國企背景機構中，除非高層或者中間管理層主管自己真正成為改善客戶體驗的驅動者，否者客戶體驗就是一紙空文。bat的老大們能自己在手機上自己去細細使用自己的產品，周鴻禕能直插一線員工去要求改這改那。但對於銀行，90%銀行高管，他們自己的網盾（u盾、ukey）都是別人替他們安裝好驅動，具體人員在機器上自己先用過了（用自己盾登自己網銀），才敢讓老闆使用。對於宇宙行高層，這種服務享受起來非常高效，但很顯然，他們的高層幾乎沒有自己安裝網盾的過程，這種情況下，何談體驗？

謝邀，但我不是技術部，也不懂技術。

但是做作為曾經的客服人員簡單說幾句。

我們在回答網銀問題時，如遇客戶使用IE以外的瀏覽器。我們的統一口徑是，您使用的瀏覽器沒有經過工行技術部門的全面測試可能存在未知風險，而且我們的工作電腦中沒有安裝您使用的瀏覽器，無法直觀的指導您操作，請您使用或下載IE瀏覽器。

總結一下，再重申本人不是技術條線員工，只從客服角度無責任猜測。

第一，技術部自己debug網銀系統還干不過來了呢，哪有功夫按照風控大佬的標準測試來查漏洞呢，何況是工行的風控。就算投產了，以後版本升級，維護，打補丁，查漏洞，卧槽，工作量不知道有多大。只是不知道相似數據量級的其他三大行的情況。

第二，就工行辦公電腦的尿性，一個用戶域分配的硬碟空間就那麼一點點，存幾個txt小說就沒地方了，你想裝幾個瀏覽器進去？開玩笑。況且我也不覺得電腦的內存能帶的動。為了一個瀏覽器全面升級硬體真的呆膠布？

第三，增加服務壓力，大部分諮詢網銀問題的客戶連基本的電腦操作都不會，曾遇到客戶說，ie是不是就一個藍色的大"鵝"穿一個黃褲腰帶。所以對於客服來說，代操作IE已經相當麻煩，再加幾個瀏覽器就瘋了。而且大部分員工對技術也不是那麼了解，還得培訓，培訓了也未必會。

工行技術部門確實強大，但你確定他們懂客戶體驗？

以上。

技術：老闆，我寫的插件可以在最新Chrome上跑啦！ (*′?｀*)(*′?｀*)

老闆：不許發布，萬一有漏洞呢！！￣へ￣￣へ￣